網(wǎng)格管理制度內(nèi)容

網(wǎng)格管理制度內(nèi)容第一條為了加強(qiáng)城市管理工作，提高城市管理水平，優(yōu)化城市發(fā)展環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市規(guī)劃法》、《城市道路管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。第二條本辦法所稱(chēng)城市網(wǎng)格化管理，是指通過(guò)信息化手段，將城市管理區(qū)域和對(duì)象劃分為若干網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)城市管理資源整合、職責(zé)明確、響應(yīng)迅速、服務(wù)高效的一種新型城市管理模式。第三條城市網(wǎng)格化管理遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、以塊為主的原則，實(shí)行屬地管理、分工協(xié)作、動(dòng)態(tài)監(jiān)管、公眾參與，提高城市管理科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化水平。第四條各級(jí)政府應(yīng)當(dāng)將城市網(wǎng)格化管理納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，建立健全城市網(wǎng)格化管理機(jī)制，保障城市網(wǎng)格化管理工作的正常開(kāi)展。二、網(wǎng)格劃分與編碼第五條城市管理區(qū)域和對(duì)象按照一定標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干網(wǎng)格單元，每個(gè)網(wǎng)格單元確定唯一編碼。網(wǎng)格編碼應(yīng)具有唯一性、穩(wěn)定性、易用性等特點(diǎn)。第六條網(wǎng)格劃分應(yīng)充分考慮城市地理、交通、人口、資源等因素，確保網(wǎng)格劃分合理、覆蓋全面、邊界清晰。第七條城市網(wǎng)格化管理平臺(tái)應(yīng)實(shí)時(shí)更新網(wǎng)格劃分與編碼信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。三、網(wǎng)格管理職責(zé)與分工第八條城市網(wǎng)格化管理實(shí)行屬地管理原則，各級(jí)政府負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的城市網(wǎng)格化管理工作。第九條城市管理各部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格的管理工作，確保城市管理事項(xiàng)得到有效落實(shí)。第十條城市管理網(wǎng)格員負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的具體管理工作，包括巡查、發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、處理城市管理問(wèn)題，并對(duì)網(wǎng)格內(nèi)城市管理事務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)、督促、反饋。第十一條城市網(wǎng)格化管理平臺(tái)應(yīng)明確各部門(mén)、各網(wǎng)格員的職責(zé)與分工，實(shí)現(xiàn)信息共享、工作協(xié)同、流程優(yōu)化。四、網(wǎng)格化管理流程與機(jī)制第十二條城市網(wǎng)格化管理流程包括問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題上報(bào)、問(wèn)題派遣、問(wèn)題處理、處理反饋、評(píng)價(jià)考核等環(huán)節(jié)。第十三條網(wǎng)格員通過(guò)日常巡查、群眾舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)輿情等多種渠道發(fā)現(xiàn)城市管理問(wèn)題，及時(shí)將問(wèn)題上報(bào)至網(wǎng)格化管理平臺(tái)。第十四條網(wǎng)格化管理平臺(tái)對(duì)上報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)、派單，按照職責(zé)分工將問(wèn)題派遣至相關(guān)部門(mén)和網(wǎng)格員進(jìn)行處理。第十五條相關(guān)部門(mén)和網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)派遣的問(wèn)題進(jìn)行處理，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋至網(wǎng)格化管理平臺(tái)。第十六條網(wǎng)格化管理平臺(tái)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控，確保問(wèn)題得到有效解決。第十七條建立城市網(wǎng)格化管理評(píng)價(jià)考核機(jī)制，對(duì)網(wǎng)格員、相關(guān)部門(mén)的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，不斷提升城市管理水平。五、保障措施第十八條各級(jí)政府應(yīng)當(dāng)為城市網(wǎng)格化管理提供必要的人力、物力、財(cái)力支持，保障城市網(wǎng)格化管理工作的順利開(kāi)展。第十九條加強(qiáng)城市網(wǎng)格化管理人員的培訓(xùn)和教育，提高網(wǎng)格化管理人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。第二十條鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量參與城市網(wǎng)格化管理，形成政府主導(dǎo)、社會(huì)參與的城市網(wǎng)格化管理格局。第二十一條加強(qiáng)對(duì)城市網(wǎng)格化管理數(shù)據(jù)的保護(hù)，確保信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或者濫用。六、法律責(zé)任第二十二條違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由城市管理有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，給予通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分：（一）未按照規(guī)定的網(wǎng)格劃分與編碼進(jìn)行管理的；（二）未按照職責(zé)分工進(jìn)行網(wǎng)格管理的；（三）未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理上報(bào)問(wèn)題的；（四）未按照規(guī)定反饋處理結(jié)果的；（五）其他玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的行為。第二十三條網(wǎng)格員在執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，侵犯公民、法人或者其他組織的合法權(quán)益的，依法承擔(dān)法律責(zé)任。第二十四條本辦法自發(fā)布之日起施行。第二十五條本辦法由市城市管理局負(fù)責(zé)解釋。八、培訓(xùn)與教育第二十六條各級(jí)城市管理主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期組織對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行培訓(xùn)，提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新能力。第二十七條培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括城市管理法律法規(guī)、網(wǎng)格化管理知識(shí)、信息采集與上報(bào)、溝通協(xié)調(diào)技巧等，以滿(mǎn)足網(wǎng)格員在實(shí)際工作中的需求。第二十八條鼓勵(lì)網(wǎng)格員參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和學(xué)歷教育，提升個(gè)人綜合素質(zhì)，為城市網(wǎng)格化管理提供有力支持。九、公眾參與與溝通第二十九條各級(jí)城市管理主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)積極宣傳城市網(wǎng)格化管理，提高公眾對(duì)網(wǎng)格化管理的認(rèn)知度和參與度。第三十條建立公眾參與機(jī)制，鼓勵(lì)市民通過(guò)撥打服務(wù)熱線(xiàn)、使用移動(dòng)應(yīng)用程序、發(fā)送電子郵件等方式，參與城市管理，為城市網(wǎng)格化管理提供線(xiàn)索和反饋。第三十一條設(shè)立城市管理意見(jiàn)箱和投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理市民對(duì)城市管理工作的意見(jiàn)和建議，回應(yīng)市民關(guān)切。十、技術(shù)支持與創(chuàng)新第三十二條城市網(wǎng)格化管理應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高管理效率和水平。第三十三條各級(jí)城市管理主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加大科技投入，完善城市管理信息化基礎(chǔ)設(shè)施，提升城市網(wǎng)格化管理平臺(tái)的功能和性能。第三十四條鼓勵(lì)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，開(kāi)展城市管理數(shù)據(jù)挖掘和分析，為決策提供科學(xué)依據(jù)。第三十五條支持城市管理網(wǎng)格員參與技術(shù)研究和創(chuàng)新實(shí)踐，提升城市網(wǎng)格化管理的專(zhuān)業(yè)化和智能化水平。第三十六條建立城市管理專(zhuān)家咨詢(xún)制度，為城市網(wǎng)格化管理提供政策、技術(shù)等方面的咨詢(xún)和支持。第三十七條加強(qiáng)與其他城市網(wǎng)格化管理模式的交流與合作，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升本市城市網(wǎng)格化管理水平。十一、監(jiān)督與評(píng)價(jià)第三十八條各級(jí)政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)城市網(wǎng)格化管理的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)管理措施得到有效執(zhí)行。第三十九條城市管理主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)網(wǎng)格化管理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。第四十條鼓勵(lì)市民對(duì)城市網(wǎng)格化管理進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出意見(jiàn)和建議，促進(jìn)城市網(wǎng)格化管理不斷優(yōu)化。第四十一條本辦法自發(fā)布之日起施行。第四十二條本辦法由市城市管理局負(fù)責(zé)解釋。十三、更新與修訂第四十三條城市網(wǎng)格化管理的相關(guān)法律法規(guī)和政策發(fā)生變化的，各級(jí)城市管理主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)管理辦法進(jìn)行修訂。第四十四條各級(jí)城市管理主管部門(mén)應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需要，定期對(duì)網(wǎng)格劃分、管理職責(zé)、流程機(jī)制等進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。第四十五條本辦法的修訂和廢止，由市城市管理局提出方案，報(bào)請(qǐng)市政府批準(zhǔn)后公布實(shí)施。十四、特殊情況處理第四十六條遇有特殊情況，如突發(fā)事件、自然災(zāi)害等，各級(jí)城市管理主管部門(mén)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和力量進(jìn)行緊急處置。第四十七條特殊情況下的網(wǎng)格化管理應(yīng)突出快速反應(yīng)、協(xié)同配合、確保安全的原則，必要時(shí)可以調(diào)整網(wǎng)格員的職責(zé)和分工，確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。第四十八條建立特殊情況下的信息共享和溝通機(jī)制，確保各級(jí)政府、相關(guān)部門(mén)和網(wǎng)格員在特殊情況下能夠迅速獲取信息，協(xié)同開(kāi)展工作。十五、宣傳與文化交流第四十九條各級(jí)城市管理主管部門(mén)應(yīng)積極開(kāi)展城市網(wǎng)格化管理的宣傳活動(dòng)，通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種渠道，提高公眾對(duì)網(wǎng)格化管理的認(rèn)知和認(rèn)同。第五十條鼓勵(lì)開(kāi)展城市網(wǎng)格化管理的文化交流活動(dòng)，如舉辦講座、研討會(huì)、展覽等，增進(jìn)公眾對(duì)城市管理工作的了解和支持。第五十一條建立市民參與城市管理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)積極參與城市管理、提出建設(shè)性意見(jiàn)和建議的市民給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。十六、國(guó)際合作與交流第五十二條鼓勵(lì)和支持城市網(wǎng)格化管理的國(guó)際合作與交流，學(xué)習(xí)借鑒國(guó)際先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。第五十三條積極參加國(guó)際城市管理研討會(huì)、論壇等活動(dòng)，分享本市網(wǎng)格化管理的成功經(jīng)驗(yàn)和做法。第五十四條與國(guó)際城市管理組織和機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，開(kāi)展城市管理人才交流和培訓(xùn)，提升本市城市管理人員的國(guó)際視野和能力。十七、結(jié)束語(yǔ)第五十五條本辦法的制定和實(shí)施，旨在構(gòu)建高效、智能、和諧的城市管理新體系，為廣大市民創(chuàng)造一個(gè)整潔、有序、美好的城市環(huán)境。第五十六條各級(jí)城市管理主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持人民至上，服務(wù)導(dǎo)向，不斷探索和創(chuàng)新城