物業(yè)管理各崗位職責(zé)

物業(yè)管理各崗位職責(zé)

經(jīng)理崗位職責(zé)

經(jīng)理在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)董事會(huì)決定的貫徹落實(shí)，負(fù)責(zé)企業(yè)的全面

領(lǐng)導(dǎo)管理工作。

一、貫徹執(zhí)行國(guó)家的方針、政策、法令和主管部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)

董事會(huì)負(fù)責(zé)，努力經(jīng)營(yíng)好物業(yè)管理公司。

二、制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，包括一系列規(guī)章制度、操作程序，規(guī)定各

級(jí)人員的崗位責(zé)任制并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)

主滿意。

三、建立健全企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，使之合理、精簡(jiǎn)、高效；召集和主持公司

例會(huì)，及時(shí)解決管理中暴露的問(wèn)題。

四、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)部門(mén)經(jīng)理、各個(gè)管理處主任的工作，保證企業(yè)各方面的

工作順利進(jìn)行。

五、有重點(diǎn)、定期或者不定期地對(duì)所管項(xiàng)目進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)

題并解決問(wèn)題。

六、定期、不定期地聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。

七、與關(guān)聯(lián)單位建立和保持良好的公共關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)良好形象。

八、以身作則，關(guān)心員工，提高企業(yè)凝結(jié)力，使員工以高度熱情和責(zé)任

感完成本職工作。

副經(jīng)理崗位職責(zé)

一、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助經(jīng)理做好公司內(nèi)部的日常管理工作。

二、協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門(mén)、各管理處之間的工作關(guān)系；負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查

所管部門(mén)的工作完成情況。

三、負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)，做好員工的培訓(xùn)工作。

四、負(fù)責(zé)組織制定、修訂公司各項(xiàng)管理制度，提交董事會(huì)通過(guò)并實(shí)施。

五、根據(jù)分管部門(mén)和各管理處工作需要，泥出人員調(diào)整意見(jiàn)，提交經(jīng)理

辦公會(huì)議或者董事會(huì)決定。

六、協(xié)助經(jīng)理做好新物業(yè)項(xiàng)目的接管及管理處的籌辦工作。

七、受經(jīng)理委托，在經(jīng)理因事不在崗位時(shí)，代行經(jīng)理職權(quán)。

八、完成其他交辦的工作任務(wù)。

管理處主任崗位職責(zé)

管理處實(shí)行在公司領(lǐng)導(dǎo)下的主任負(fù)責(zé)制。管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)處理本

小區(qū)工作中的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，實(shí)現(xiàn)公司所確定的各項(xiàng)

任務(wù)和目標(biāo)。

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為業(yè)

主服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，努力搞好具有特色的物業(yè)管理工作，為

公司和社會(huì)做貢獻(xiàn)。

二、定期向公司報(bào)告管理處工作情況，提交公司有關(guān)小區(qū)綜合開(kāi)辟物業(yè)管

理的計(jì)劃建議。認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。

三、制定管理處管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方向，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作

規(guī)程，規(guī)定全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，保證

經(jīng)營(yíng)管理工作的正常進(jìn)行。

四、建立健全管理處的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。

五、主持每周一次的管理處例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)

際問(wèn)題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作發(fā)展。

六、時(shí)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場(chǎng)所及了解管理處各部門(mén)工作情況，檢查服務(wù)

質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極解決問(wèn)題。

七、催促屬下管理人員的日常工作，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況，并正

確評(píng)價(jià)、培訓(xùn)管理人員，做好人員的考核工作。

八、與社會(huì)各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系，與管理區(qū)內(nèi)各住戶、各單位

保持友好的睦鄰關(guān)系，樹(shù)立良好形象，代表管理處處理對(duì)外關(guān)系及接待來(lái)

訪業(yè)主、群眾、團(tuán)體、單位等。

九、指導(dǎo)屬下各部門(mén)工作，樹(shù)立正氣，堅(jiān)決打擊歪風(fēng)邪氣，保障管理工作

順利進(jìn)行C

十、以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理處具

有高度凝結(jié)力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感。

十一、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表，組織審核各種

款項(xiàng)收支交繳，于每年12月份提請(qǐng)公司財(cái)務(wù)于次年1月31日前做好財(cái)務(wù)

核算和新年度財(cái)務(wù)預(yù)算及新的收費(fèi)方案，準(zhǔn)備遞交業(yè)主管理委員會(huì)審核通

過(guò)。

管理處副主任崗位職責(zé)

在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)管理處員工對(duì)本小區(qū)實(shí)施全面的管理，保證小

區(qū)的環(huán)境舒適優(yōu)美、機(jī)電設(shè)備完好、運(yùn)轉(zhuǎn)正常、水電供應(yīng)正常、文化娛樂(lè)

活動(dòng)豐富多彩。具體職責(zé)如下：

一、堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法令、省市有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)

定、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二、通曉有關(guān)物業(yè)管理、市容衛(wèi)生、消防管理等法規(guī)，以及創(chuàng)建模范文

明住宅區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和條件，組織全處人員學(xué)習(xí)政治時(shí)事、業(yè)務(wù)知識(shí)，堅(jiān)持管

理與主動(dòng)服務(wù)相結(jié)合的原則，搞好住宅區(qū)管理各項(xiàng)工作。

二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專(zhuān)業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，領(lǐng)導(dǎo)全處人員對(duì)樓宇的驗(yàn)收

交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、

交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面的管理，完成公司的

各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。?

四、熟悉本區(qū)的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備

和住戶的基本情況，做到理論聯(lián)系實(shí)際，制訂切實(shí)可行的管理措施。

五、制訂本處工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期檢查、監(jiān)督，查處違章，提出

改正措施。

六、負(fù)責(zé)處理住戶對(duì)本處工作和管理人員的投訴，不遲延，不推委，搞

好與住戶的友好關(guān)系。

七、加強(qiáng)本處員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作和獎(jiǎng)懲員

工，關(guān)心員工的生活福利，調(diào)動(dòng)員工積極性。

八、重視業(yè)主委員會(huì)建議，自覺(jué)接受業(yè)主委員會(huì)和住戶的監(jiān)督。搞好與

居委會(huì)、派出所等有關(guān)部門(mén)的友好關(guān)系，爭(zhēng)取各方面的理解和支持，共同

搞好住宅區(qū)的各項(xiàng)工作。

九、完成公司交給的其他工作。

管理員崗位職責(zé)

對(duì)管理處主任負(fù)責(zé)，協(xié)助完成管理處和業(yè)主委員會(huì)的目標(biāo)任務(wù)。負(fù)責(zé)

管理處財(cái)產(chǎn)用品等的俁管和收發(fā)，收繳各種款項(xiàng)，負(fù)責(zé)采集信息。

一、每日工作

1.熱情接待業(yè)主，把'業(yè)主的要求和報(bào)修項(xiàng)目作好登記，迅速作出安排，

并隨時(shí)檢查落實(shí)情況，以免遺漏，造成工作被動(dòng)。小修要求即將解決，大

修三天之內(nèi)應(yīng)該解決，如無(wú)法解決，需向上級(jí)匯報(bào)，并向業(yè)主及時(shí)作出解

釋。

2.根據(jù)業(yè)主的要求，盡量為業(yè)主提供便民服務(wù)。

3.做好管理處各種財(cái)產(chǎn)、用品、工具、領(lǐng)用材料的登記、保管和發(fā)放

工作。

4.熟悉各類(lèi)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，準(zhǔn)確無(wú)誤地做好現(xiàn)金收繳工

作，及時(shí)登賬，日結(jié)日清。

5.負(fù)責(zé)各類(lèi)證件的辦理登記工作（如暫時(shí)出入證、裝修許可證等）。

6.對(duì)業(yè)主的求訴或者投訴如無(wú)法處理，及時(shí)向上一級(jí)報(bào)告，并做好處

理記錄。

7.采集整理來(lái)文、報(bào)告、通知、業(yè)主檔案、收費(fèi)存根、裝修申請(qǐng)表、

水電費(fèi)交款等文書(shū)資料，分門(mén)別類(lèi)歸檔保存。

8.對(duì)所管轄區(qū)每天至少巡視兩次，要對(duì)裝修戶的衛(wèi)生、安全、文明施

工、用電范圍等進(jìn)行催促檢查，對(duì)小區(qū)道路、綠化、樓宇內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生要

勤檢查，以及對(duì)清潔工的精神面貌、行為規(guī)范等進(jìn)行管理。發(fā)現(xiàn)違約違章

和不文明行為及時(shí)■制止C

9.完成主管領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)交辦的任務(wù)。

二、每周工作

1.參加管理處辦公例會(huì)，匯報(bào)上周工作情況，提出本周工作計(jì)劃及

急需協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。

2.對(duì)小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次較全面的檢查，并作好記錄，及時(shí)

進(jìn)行整改。

三、每月工作

1.參加由管理處組織的全面檢查，負(fù)責(zé)解決本職范圍內(nèi)的問(wèn)題。

2.統(tǒng)計(jì)水、電、煤氣表讀數(shù)，計(jì)算管理費(fèi)，發(fā)出收費(fèi)通知，并按時(shí)

收繳。

3.每月25日前提交管理處購(gòu)物計(jì)劃。

管理處檔案資料員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家保密法和有關(guān)檔案管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行住宅區(qū)檔案管

理制度，具有良好的職業(yè)道德和較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、制定科學(xué)的分類(lèi)編碼方法，對(duì)住宅區(qū)全部檔案詳細(xì)、系統(tǒng)分類(lèi)，分

類(lèi)目錄輸入電腦系統(tǒng)，并拷貝備用。

三、按標(biāo)準(zhǔn)格式裝訂，按類(lèi)別儲(chǔ)藏放置，對(duì)破損檔案、破損頁(yè)碼及時(shí)正

確修補(bǔ)或者復(fù)制。

四、根據(jù)照片、圖象、圖紙、圖表等不同類(lèi)型檔案資料的特點(diǎn)，科學(xué)保

存。

五、嚴(yán)格執(zhí)行住宅區(qū)檔案使用、查詢制度，規(guī)定不能外借的檔案資料，

未經(jīng)主任批準(zhǔn)不得外借，借閱檔案必須詳細(xì)登記，對(duì)造成破損、缺少、不

按時(shí)歸還者嚴(yán)格按規(guī)定處罰，并竭力彌補(bǔ)。

六、每月底對(duì)檔案室所存檔案集中系統(tǒng)整理、盤(pán)存一次，發(fā)現(xiàn)丟失檔案，

及時(shí)報(bào)告。

七、每周檔案儲(chǔ)藏室吸塵一次，日常保持室內(nèi)潔凈，溫度、濕度恒定,

通風(fēng)、衛(wèi)生消殺良好，防盜設(shè)施安全可靠。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé)

一、會(huì)計(jì)人員必須按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目。除會(huì)

計(jì)制度允許變動(dòng)的以外，不得任意增減或者合并會(huì)計(jì)科目。

二、會(huì)計(jì)人員對(duì)規(guī)定的會(huì)計(jì)科目名稱、編號(hào)、核算內(nèi)容和對(duì)應(yīng)關(guān)系，

不得任意改變。

二、會(huì)計(jì)人員對(duì)發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)必須取得或者填制原始憑證，并

根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證填制記賬憑證。

四、會(huì)計(jì)人員要嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)憑證并妥善保管。對(duì)偽造、涂改或者經(jīng)濟(jì)

業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。

五、會(huì)計(jì)人員要根據(jù)審核無(wú)誤的會(huì)計(jì)憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤

時(shí)，不許涂改、刮擦、挖補(bǔ)或者用藥水消除字跡，而應(yīng)將錯(cuò)誤的文字或者

數(shù)字劃線注銷(xiāo)（必須使原有字跡仍可辨認(rèn)），然后在劃線上方填寫(xiě)正確的

文字或者數(shù)字，并由記賬人員在更正處蓋章。

六、會(huì)計(jì)人員應(yīng)按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對(duì)賬目、結(jié)賬、編制會(huì)

計(jì)報(bào)表。并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)，計(jì)算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，說(shuō)明清晰。任何人

都不得篡改或者授意指使他人篡改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。

七、會(huì)計(jì)人員要按照規(guī)定對(duì)各種會(huì)計(jì)資料定期采集，審查核對(duì)，整理立

卷，編制目錄，裝訂成冊(cè)，并妥善保管，防匕丟失損壞。

九、協(xié)助管理處完成其它日常工作。

管理處出納員職責(zé)

一、負(fù)責(zé)管理服務(wù)費(fèi)銀行托收、管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、

記帳、結(jié)算工作。

二、熟悉轄區(qū)內(nèi)的單元戶和面積，以及管理費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算辦法。收

繳各種管理費(fèi)并開(kāi)具收據(jù)，做好收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、核算。

三、負(fù)責(zé)于每月25日前提供各小區(qū)區(qū)各項(xiàng)管理費(fèi)用收繳情況，統(tǒng)計(jì)收

繳率，分析原因，并報(bào)會(huì)計(jì)、主任各一份備案。

四、負(fù)責(zé)于1月25日、7月25日前提供住宅區(qū)各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用收繳

匯總表，并統(tǒng)計(jì)收繳率，報(bào)會(huì)計(jì)、主任各一份備案。

五、熟悉掌握出納帳的記帳原則和方法，建立健全現(xiàn)金、銀行存款日記

帳和其它帳目，定期核對(duì)，做到帳目清晰、手續(xù)完備、帳帳相符、眼表相

符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無(wú)誤。

六、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，收付款項(xiàng)均須預(yù)會(huì)計(jì)填制的記帳憑證相符并經(jīng)

領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得挪用公款或者私自借支。

七、負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資和獎(jiǎng)金。

八、完成管理處主任交辦的其他任務(wù)。

客戶服務(wù)中心職責(zé)

服務(wù)中心具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)和服務(wù)等職能，是物'業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主

服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提供多種形式服務(wù)的部門(mén)。物業(yè)管理公司的任務(wù)主要

是通過(guò)服務(wù)中心業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)完成的。它是物業(yè)管理公司與業(yè)主

之間溝通的橋梁，是物業(yè)管理公司對(duì)外展示服務(wù)水平的窗口。服務(wù)中心的

管理體系、工作程序、應(yīng)變技巧，乃至員工的儀表、言談、舉止等，對(duì)物

業(yè)管理公司的形象和聲譽(yù)都會(huì)產(chǎn)生直接影響。服務(wù)中心主要有以下服務(wù)內(nèi)

容。、

(1)提供所轄物業(yè)的管理咨詢服務(wù)。

(2)受理業(yè)主的投訴和回訪。

(3)受理業(yè)主室內(nèi)設(shè)施報(bào)修。

(4)辦理業(yè)主的入伙手續(xù)和各種費(fèi)用的托收和水電、燃?xì)?、有線電視

等開(kāi)戶手續(xù)。

(5)辦理業(yè)主的搬離手續(xù)。

(6)辦理業(yè)主的室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收的申請(qǐng)手續(xù)。

(7)辦理業(yè)主大件物品放行手續(xù)0

(8)辦理各種證件，如《施工人員出入證》、《車(chē)輛出入證》等。

(9)辦理業(yè)主使用會(huì)所娛樂(lè)的手續(xù)。

(10)為業(yè)主提供物業(yè)的各種中介服務(wù)。

行政人事部職責(zé)

行政人事部是經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門(mén)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查公司

各部門(mén)的工作，處理日常行政事務(wù)，管理公司后勤業(yè)務(wù)，完成公司的文書(shū)

處理、檔案文件管理、人事勞資、員工招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、使用、對(duì)外接

待以及接待和受理投訴等工作。具體包括以下內(nèi)容。

(1)負(fù)責(zé)物業(yè)公司人事招聘、考核錄用及培訓(xùn)工作。

(2)負(fù)責(zé)員工的考勤、勞動(dòng)紀(jì)律和獎(jiǎng)懲等。

(3)負(fù)責(zé)后勤保障與生活福利的辦理及發(fā)放。

(4)負(fù)責(zé)公司食堂和宿舍的管理。

(5)負(fù)責(zé)辦理公司員工的勞動(dòng)保險(xiǎn)和對(duì)外聯(lián)絡(luò)。

(6)負(fù)責(zé)各種會(huì)議的組織、會(huì)議內(nèi)容的整理和文件的下發(fā)。

⑺負(fù)責(zé)各種活動(dòng)的組織及板報(bào)的制作。

(8)負(fù)責(zé)公司各種管理規(guī)定的制定、發(fā)出和監(jiān)督執(zhí)行。

(9)負(fù)責(zé)公司各種物品的采購(gòu)管理。

(10)負(fù)責(zé)公司倉(cāng)庫(kù)管理。

(11)負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)辟。

(12)負(fù)責(zé)公司文件檔案管理和“創(chuàng)優(yōu)”資料的管理。

財(cái)務(wù)部職責(zé)

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、會(huì)計(jì)出納、經(jīng)濟(jì)核算，租金、統(tǒng)管

費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)和其他經(jīng)費(fèi)的管理，做好公司財(cái)務(wù)報(bào)表及費(fèi)用分析報(bào)告，

接受工商、稅務(wù)部門(mén)及業(yè)主的監(jiān)督檢查，以及完成員工的工資獎(jiǎng)金計(jì)算發(fā)

放等工作，具體包括以下內(nèi)容。

(1)建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

(2)組織實(shí)施會(huì)計(jì)核算工作，做好與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審工作。

(3)根據(jù)公司簽訂的合同、協(xié)議的有關(guān)經(jīng)濟(jì)條款，組織辦理經(jīng)費(fèi)收支

款項(xiàng)的結(jié)算。

(4)組織公司年、季、月財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的編制與實(shí)施，控制費(fèi)用支出,

合理使用資金，完成公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

(5)擬訂各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為公司經(jīng)理提供會(huì)計(jì)信

息。

(6)正確、及時(shí)計(jì)算應(yīng)繳納的各種稅款。

(7)組織實(shí)施公司會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的統(tǒng)一編制工作。

(8)執(zhí)行審批制度，按規(guī)定開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)所有費(fèi)用，并負(fù)責(zé)發(fā)

放員工工資、獎(jiǎng)金。

(9)配合辦公室做好庫(kù)存物品、設(shè)備的盤(pán)點(diǎn)及登記入賬工作。

工程維修部職責(zé)

工程維修部負(fù)責(zé)全公司的房屋管理、工程維修、道路維修、機(jī)電設(shè)備

的檢查保養(yǎng)工作，保證各管理處的日常運(yùn)轉(zhuǎn)。具體職責(zé)如下：

(1)負(fù)責(zé)所轄物業(yè)機(jī)電設(shè)備的維修和保養(yǎng)。

(2)負(fù)責(zé)對(duì)所轄物業(yè)的正常供水和供電。

(3)負(fù)責(zé)業(yè)主的特約上門(mén)維修服務(wù)。

(4)負(fù)責(zé)新建物業(yè)的接管驗(yàn)收等技術(shù)工作。

(5)負(fù)責(zé)較大工程的質(zhì)量監(jiān)督和驗(yàn)收。

(6)負(fù)責(zé)房屋及配套設(shè)施的日常維護(hù)、修繕和施工管理。

(7)負(fù)責(zé)與政府供水和供電部門(mén)的業(yè)務(wù)接洽和相關(guān)事務(wù)的處理。

(8)負(fù)責(zé)維修、施工外包合同的起草等。

保安隊(duì)工作職責(zé)

保安隊(duì)負(fù)責(zé)小區(qū)的安全、防火、防盜以及保安人員的審查、培訓(xùn)、調(diào)

配、使用并與公安部門(mén)的聯(lián)系溝通等。保安隊(duì)的主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、

消防制度，維護(hù)管轄區(qū)內(nèi)公共秩序和安全防范工作，履行以下職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)本物業(yè)所轄范圍的安全防范工作。

(2)負(fù)責(zé)本物業(yè)的消防管理和設(shè)備監(jiān)控。

(3)負(fù)責(zé)本物業(yè)的火災(zāi)事故的應(yīng)急疏散和滅火。

(4)負(fù)責(zé)本轄區(qū)車(chē)輛的管理。

(5)負(fù)責(zé)所轄物業(yè)出租房屋的登記和管理。

⑹嚴(yán)格治安管理。做好人員來(lái)訪及出入登記、閉路電視監(jiān)控、全

天24小時(shí)巡查、出入貨物檢查等治安防范工作。

⑺嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。

(8)積極配合公安部門(mén)做好管轄區(qū)違法犯罪活動(dòng)防范工作。

⑼負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行治安與消防T作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督口

(10)抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(11)協(xié)助公司其他部門(mén)的日常管理。

保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

保安隊(duì)長(zhǎng)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)管轄區(qū)治安、交通車(chē)輛管理

負(fù)有全面的責(zé)任，其職責(zé)如下：

一、協(xié)助招聘保安員。對(duì)保安員堅(jiān)持以35歲以下、高中文化以上、思想品

德好、身體健康和身高在1.70米以上，退伍軍人優(yōu)先，作為選聘標(biāo)準(zhǔn)。

不徇私情，擇優(yōu)錄用。對(duì)保安隊(duì)伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。

二、負(fù)責(zé)保安員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，對(duì)保安員要堅(jiān)持進(jìn)行職業(yè)道德

和思想教育，每年制定保安員訓(xùn)練計(jì)劃，并接受管理處和轄區(qū)派出所的監(jiān)

督、指導(dǎo)。

三、負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，做好安全防范工作。業(yè)務(wù)上接受派出所的

指導(dǎo)，參加有關(guān)維護(hù)治安、預(yù)防罪案發(fā)生等統(tǒng)一行動(dòng)。

四、負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常工作安排，合理調(diào)配人員。保證流動(dòng)崗和固定崗24

小時(shí)無(wú)缺崗、無(wú)治安死角。

五、負(fù)責(zé)隊(duì)員的出勤考核，堅(jiān)持白日和夜晚查崗制度。

六、協(xié)助主任每月進(jìn)行一次崗位考核。公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員的工作情況，不得

故意隱藏或者歪曲事實(shí)，否則將視作失職。

七、催促隊(duì)員遵守員工宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無(wú)亂搭亂掛現(xiàn)象。

安排值日，負(fù)責(zé)每日的宿舍衛(wèi)生和隊(duì)容糾察，保持隊(duì)伍有良好的風(fēng)氣。

八、負(fù)責(zé)隊(duì)員的政治思想教育工作。對(duì)態(tài)度不好和工作不認(rèn)真的隊(duì)員，要

耐心細(xì)致地做好思想教育工作。對(duì)屢教不改者和情況嚴(yán)重者，書(shū)面提出處

理意見(jiàn)報(bào)主任裁決。

九、定期組織隊(duì)員進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練、思想文化學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)火警、匪警以及

突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生知識(shí)，定期組織隊(duì)員參加管理處消防訓(xùn)練，幫

助每一個(gè)隊(duì)員都能按管理處的要求達(dá)標(biāo)。

十、定期回訪住戶對(duì)小區(qū)治安狀況的意見(jiàn)和提議，并做好記錄，向上級(jí)

匯報(bào)好的建議使其付諸實(shí)施。

十一、完成主任交待的其他任務(wù)。

保安班長(zhǎng)職責(zé)

保安班長(zhǎng)在隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安保衛(wèi)、消防、車(chē)管工作。

職責(zé)如下：

一、熟悉轄區(qū)內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座羅列，各種公共

設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類(lèi)公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握

住宅區(qū)整體情況。

二、嚴(yán)格按照公司的有關(guān)制度、工作紀(jì)律和崗位職責(zé)按月定期考核各保安

員的工作成績(jī)，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)不合格人員，應(yīng)建議領(lǐng)導(dǎo)予以辭退、開(kāi)

除處理。

三、組織召開(kāi)治安工作會(huì)議，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，及時(shí)將轄區(qū)內(nèi)的治安問(wèn)題及

處理情況綜合整理，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并向保安員傳達(dá)。負(fù)責(zé)轄區(qū)治安的

每月小結(jié)、季結(jié)、年終總結(jié)工作。

四、負(fù)責(zé)對(duì)保安員的考勤、安排值班和休假等。

五、巡視轄區(qū)，時(shí)常定時(shí)、不定時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)或者跟蹤檢查當(dāng)班保安員履

行崗位職責(zé)的情況，督導(dǎo)其工作，協(xié)助處理有關(guān)情況，加強(qiáng)復(fù)雜地段和

事故多發(fā)地段的治安執(zhí)勤巡邏。

六、加強(qiáng)與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，抓好群防群治建設(shè)，建立廣泛的群眾基礎(chǔ)。

七、處理和制止管轄區(qū)內(nèi)各種違章行為，配合派出所開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)嚴(yán)打戰(zhàn)役。

八、組織定期檢查防盜系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)監(jiān)視系統(tǒng)，確保其隨時(shí)處于

完好狀態(tài)。檢查治安保衛(wèi)有關(guān)制度的落實(shí)情況。

保安隊(duì)員職責(zé)

保安員在保安班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實(shí)轄區(qū)內(nèi)防火、防盜、防治安事

故等工作，維護(hù)管轄區(qū)正常的公共秩序。職責(zé)如下：

一、熟悉管轄區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座羅列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的

分布、位置，各類(lèi)公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象；管轄區(qū)內(nèi)的區(qū)間道路

走向、車(chē)輛和人員流動(dòng)規(guī)律。掌握管轄區(qū)全面情況，具備治安執(zhí)勤巡邏必

要的治安防范知識(shí)和技能。

二、保安員必須統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿，服務(wù)客戶，使用“請(qǐng)

問(wèn)”、“您好”、“謝謝”等文明用語(yǔ)，處理情況時(shí)做到先立正敬禮，遵守文

明執(zhí)勤的工作制度。

三、熟悉有關(guān)戶口管理、外來(lái)人員和暫住人員管理的政策、法規(guī)以及國(guó)家

和省市有關(guān)治安條例、法令等，轄區(qū)內(nèi)按章查驗(yàn)可疑人員的物證，預(yù)防違

法犯罪份子竄入?yún)^(qū)內(nèi)作案。

四、嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定時(shí)間交接班，不遲到早退，更不能誤班、漏班。

五、有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為,

有效制止違反各類(lèi)公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象，禁止乞

討、揀破爛人員進(jìn)區(qū)流竄。

六、督導(dǎo)轄區(qū)道路泊車(chē)和行車(chē)的管理，保持區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類(lèi)消防、安全、

交通等標(biāo)志齊全、醒目。

七、積極協(xié)助派出所搞好本區(qū)的治安管理和必要時(shí)的調(diào)查、取證。

八、懂得火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施，懂得一些救護(hù)常識(shí)。發(fā)生緊急事

態(tài)，能及時(shí)采取正確措施，萬(wàn)一發(fā)生火警或者匪警等治安情況，必須首先

以最快速度投入警情戰(zhàn)斗中去，不允許以任何借口推脫。

九、學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對(duì)抗素質(zhì)，對(duì)違反治安條例

的人和事能及時(shí)、有效地制止。

十、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對(duì)當(dāng)班中各種異常情況在認(rèn)真處理前提下，做

好書(shū)面交接記錄，以備查考。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

保安員工作要求

沒(méi)有安全，就談不上安居樂(lè)業(yè)，安全為了服務(wù)，服務(wù)必須安全。保安

服務(wù)工作是物業(yè)管理工作不可缺少的一個(gè)重要部份，保安工作任何時(shí)候只

能加強(qiáng)，不能削弱。具體要求如下：

一、子細(xì)查問(wèn)外來(lái)人員情況，登記其姓名、身份證件、工作單位或者住址、

被訪人姓名、出入時(shí)間等。

二、對(duì)裝修及施工工人要憑證出入，無(wú)暫時(shí)出入證者不得放行，禁止各類(lèi)

修補(bǔ)、買(mǎi)賣(mài)、收舊等流動(dòng)閑雜人員出入，不許裝修隊(duì)擅自進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)尋覓生

三、對(duì)業(yè)主及來(lái)訪人員均要以禮相待、熱情友好、不卑不亢，任何情況下

均不得與業(yè)主吵嘴，發(fā)生糾紛時(shí)到管理處處理。

四、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，做到警容嚴(yán)整、文明執(zhí)勤。上班時(shí)

間不得與他人閑談，不許看書(shū)報(bào)、寫(xiě)信及做與值班無(wú)關(guān)的事情。

五、值班保安要堅(jiān)守好本職崗位，不得擅離職守。要與隊(duì)友團(tuán)結(jié)協(xié)作，密

切配合、相互照應(yīng)，共同完成值班任務(wù)。

六、當(dāng)班時(shí)要認(rèn)真記錄班上情況，認(rèn)真登記往來(lái)人員、車(chē)輛情況，交班時(shí)

要主動(dòng)介紹本班情況，所配警器、登記本、坐椅、水壺、門(mén)匙等要點(diǎn)驗(yàn)清

楚，如數(shù)交與下班隊(duì)友。

七、固定崗時(shí)刻不能離開(kāi)崗位，樹(shù)立一個(gè)良好威嚴(yán)的保安形象，作好登記

及升降欄桿，業(yè)主/住戶搬家或者搬貴重、大件物品離開(kāi)本轄區(qū)，沒(méi)有管理

處簽發(fā)的放行條，不予放行。

保安巡邏員崗位職責(zé)

巡邏保安員擔(dān)負(fù)著管轄區(qū)治安防范工作，并協(xié)助管理處進(jìn)行管理工作。

在巡邏中檢查發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，并隨時(shí)報(bào)告管理處。

一、巡邏保安員要著裝整潔、語(yǔ)言文明、禮貌待人。

二、巡邏保安員必須沿巡邏路線認(rèn)真地檢查巡視，到指定地點(diǎn)“打卡”計(jì)

時(shí)，不得乘坐電梯，如有乘電梯或者不按巡邏路線巡邏者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將

按獎(jiǎng)懲細(xì)節(jié)扣分并嚴(yán)肅處理。

三、在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天棚、地面、水渠及尋常人不易到達(dá)的角落，查

看有無(wú)垃圾或者不清潔的地方，有無(wú)公共設(shè)施、設(shè)備被損壞一一如消防栓、

管道房的門(mén)、防火通道門(mén)是否損壞，燈管、燈泡是否不亮等等，即將填寫(xiě)

整改通知單，交有關(guān)部門(mén)處理。

四、在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)不正常的氣味，嗅到異味時(shí)，，速尋覓異味來(lái)源

在何處，如屬液化石油氣泄漏，則即將進(jìn)行處理.，如不能處理時(shí)，即將報(bào)

管理處，并請(qǐng)煤氣公司速來(lái)解決，如有“火警”則即將撲滅。

五、發(fā)現(xiàn)業(yè)主未關(guān)屋門(mén)時(shí)，即將提醒他們將門(mén)關(guān)好，防止壞人混入，注意

發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)是否有響動(dòng)聲音—即將查看，是否有人撬門(mén)、撬鎖，是否有“呼

叫"、“呼喊”聲音，如果有緊急情況迅速用對(duì)講機(jī)呼叫請(qǐng)求支援。

六、在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在樓上走動(dòng)，又沒(méi)有配戴出入證時(shí)，則

應(yīng)即將進(jìn)行查詢，如遇無(wú)禮時(shí)，則扭送派出所。

七、熱情地聽(tīng)取業(yè)主（住戶）投訴，能解決的問(wèn)題即將解決，不能解決的速

報(bào)管理處處理。