酒店保安部的管理制度（8篇）

酒店保安部的管理制度（8篇）

酒店保安部的管理制度（通用8篇）

酒店保安部的管理制度篇1

（一）辦公室值班管理制度

1、員值班期叵，要堅守崗位，認真值勤，嚴格履行崗位職責，

無特殊情況不得擅自離開工作崗位。對于上級交給的各項工作任

務(wù)必須積極圓滿完成。

2、對辦公室內(nèi)的一切物品、設(shè)施負責。無特殊情況不得外借。

3、必須禮貌受理來自各方的電話，重要事情的電話要詳細做

好記錄，并及時轉(zhuǎn)告受話人。

4、當接到其他部門報來的事故（事件）電話時，及時向部門

經(jīng)理報告。

5、嚴禁外部人員進入部門辦公室。嚴禁撥打私人電話。值班

電話不得外借。

6、必須保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。嚴禁在辦公室內(nèi)嬉笑打鬧。

7、要嚴格交接班制度，詳細填寫值班記錄。需要交下一班完

成的重要事情，要詳細交接清楚。

（二）保安部巡邏管理制度

1、人員在崗巡查期間，必須嚴格執(zhí)行酒店和部門的各項規(guī)章

制度。

2、巡邏人員必須正確使用巡邏器械，不得隨意開啟巡邏鐘,

應(yīng)及時更換巡邏鐘電泄和打卡紙。注意維護保養(yǎng)，確保巡邏鐘正

常運轉(zhuǎn)。

3、夜值巡邏人員，每班次巡查打卡不得少于6次。下班時認

真張貼、核算打卡時間記錄，報領(lǐng)班復(fù)審。

4、巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時,

應(yīng)嚴格認真地對酒店各部位進行檢查，確保安全，對巡邏期間發(fā)

現(xiàn)的情況應(yīng)及時妥善處理，并報當班領(lǐng)班。

5、巡邏人員下班時應(yīng)對所用器械進行交接，需下一班處置況

應(yīng)作完善交接，并有領(lǐng)班監(jiān)督實施。

6、巡邏人員應(yīng)服從當值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排，無特殊情況，不得

更改巡邏路線和次數(shù)，改運巡邏路線時應(yīng)作詳細記錄。

(三)保安部各崗交接班制度

1、交班制度。

(1)由在崗班組領(lǐng)班提前30分鐘叫班。

(2)交班人員要仔細檢查所使用的警械器材，保持完好，交

于接班人員。

(3)交班班組要認真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。

(4)交班領(lǐng)班和監(jiān)控值班人員要認真填寫值班記錄。

2、接班制度。

(1)接班班組聽到叫班后，迅速按規(guī)定著裝，做好班前準備

工作。

(2)接班人員必須在上崗前10分鐘到部門辦理簽字。

(3)接班領(lǐng)班要集合本班人員，召開班前會，分配值勤任務(wù)，

并提出要求。

(4)接班班紐由領(lǐng)班整隊帶至值勤崗位，與上一班交接。

(5)接班時，確認警械器材完好，了解上一班情況后，接班

值勤。

(四)保安部警械使用管理制度

1、保安人員配備警械要登記造岫，由帶隊人同統(tǒng)一監(jiān)督。并

建立警械保管使用手續(xù)，做到防盜、防丟失，便于使用。

2、各班配發(fā)的警械只供值勤時使用，非執(zhí)勤或訓(xùn)練時不準個

人攜帶。

3、嚴格交接班手續(xù)。嚴禁將警械轉(zhuǎn)借他人或私自調(diào)換，換崗

時只換人不換警械。對私自將警械轉(zhuǎn)借他人或因責任心不強，造

成警械丟失及損失的，要嚴肅處理，并賠償全部損失。

4、警械定期擦拭、保養(yǎng)，嚴格保管和領(lǐng)用手續(xù)。

5、嚴格按警械使用規(guī)定使用警械，非特殊情況下不準使用電

警棍。對違反警械使用，造成后果者，視情節(jié)輕重嚴肅處理。

1、凡來店會客者，均應(yīng)主動出示證件，說明要會見人的姓名、

部門，并填寫會客登記單。

2、崗位值班人員要認真負責地查驗證件，并要求會客者嚴格

按照會客單要求填寫會客登記單，經(jīng)核實后，主動指引客人到會

見地點。

3、員工上班期間一律不得會客，值班人員應(yīng)禮貌地向會客者

進行解釋，勸其離去。如會客者有要事須會見員工，值班人員主

動幫助進行聯(lián)系，由會見員工進行接待。

4、來店會客者，如與酒店有預(yù)約，可通過電話聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，

經(jīng)同意后，填寫會客登記單并禮貌地向會客者說明“請接見者在

簽名處簽字，會見后將會客單交于會客登記處”。

5、來訪者會見住店人應(yīng)問清姓名、會見何人及事由，經(jīng)電話

與住店客人聯(lián)系得到允許后，訪可帶到客人指定地點或樓層，并

通知樓層服務(wù)員，加強監(jiān)控。否則，示經(jīng)住店客人允許，一律不

得讓來訪者進入樓層。

6、外來推銷人員，如沒有與酒店頓約，一般不予接待，如是

酒店急需物品，可主動與供應(yīng)部有關(guān)部門聯(lián)系，經(jīng)回復(fù)后，填寫

會客登記單在約定地點會見。

7、會客完畢后，值班人員主動收回會客單，看是否有接見人

簽字，如沒有簽字，應(yīng)禮貌地向會客者解釋，讓其返回簽了，并

特別留意離店客人所攜帶物品，防止酒店物品丟失。

8、值班人員嚴禁精神病者進入酒店，并嚴防不法分子、圖謀

報復(fù)者混入酒店。

9、晚上21：30以后來店會客者恕不接待。

（七）保安部請銷假制度

1、保安人員為應(yīng)付突發(fā)事件發(fā)生，必須集中值勤、待命，實

行半軍事化管理，外出必須由領(lǐng)導(dǎo)批準。

2、保安人員外出必須由領(lǐng)班逐級請假，對私自外出者，按酒

店有關(guān)規(guī)定處理。

3、下班后因事外出2小時的須向直接領(lǐng)導(dǎo)請假，外出4小時

的須向主管請假，外出4小時以上的須向部門經(jīng)理請假。

4、晚間21：00以后，無特殊情況一律不準外出。

5、保安人員休假3日內(nèi)由部門經(jīng)理視情況批假，超過3日以

上的按酒店請銷假制度執(zhí)行。

（A）保安部衛(wèi)生管理制度與規(guī)定

1、個人衛(wèi)生。

（1）全體保安人員要嚴格遵守酒店衛(wèi)生管理制度。

（2）保持個人衛(wèi)生，按規(guī)定理發(fā)、修面、洗澡、洗衣、剪指

甲。不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑等廢物。

（3）每天起床后將個人床鋪整理干部整齊。

2、宿舍衛(wèi)生。

（1）各領(lǐng)班兼任宿舍管理員，對房間衛(wèi)生負責監(jiān)督管理。

（2）每個宿舍設(shè)“衛(wèi)生輪流值日表”，每日對房間內(nèi)衛(wèi)生進

行清理。

（3）每周日全室進行一次衛(wèi)生大檢查，包括門窗、床架、衣

柜等，消除死角。

3、崗位衛(wèi)生。

（1）監(jiān)控室；值班員下班前，將室內(nèi)衛(wèi)生全面清掃干凈。物

品擺放整齊，保持設(shè)備清潔。下班后，將垃圾送到指定地點。

（2）自動門崗?fù)ぃ褐蛋鄦T交班前，要對崗?fù)ぜ爸車h(huán)境衛(wèi)生

進行清掃，保持清潔。

（3）自動門：每周三、六上午由中班全體人員對自動門進行

全面擦拭、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時報設(shè)備部進行修理。

（4）自行車崩崗?fù)ぃ喊装嘀蛋嗳藛T要做到保持自行車擺放整

齊，并將衛(wèi)生清掃干凈。各崗交班前將崗?fù)?nèi)衛(wèi)生整理好，并保

持環(huán)境衛(wèi)生。

（5）地下車庫崗?fù)?；值班人員交班前清理好崗?fù)?nèi)及崗區(qū)內(nèi)

的衛(wèi)生。

（6）部門辦公室衛(wèi)生區(qū)域：由值班人員每天及時清掃，保持

衛(wèi)生。

（九）保安部員工著裝規(guī)定

1、保安人員上崗期間，必須根據(jù)天氣變化以班組為單位統(tǒng)一

著裝。

2、著春秋裝時，扎武裝帶，攜橡皮警棍。并配戴工號牌和“保

安“袖標。

3、著夏季短袖服裝時不扎武裝帶，將短袖襯衣下擺扎于褲內(nèi)。

配戴工事情牌和“保安”袖標，攜帶橡皮警棍。

4、因氣候變化需要更換服裝時，由班組領(lǐng)班向部門申請，經(jīng)

批準后統(tǒng)一著裝。

5、上崗保安人員嚴禁私著便裝，或不同種類服裝混穿。實習(xí)

生上崗期間，應(yīng)穿著整齊并配戴“實習(xí)證牌”。

6、上崗期間必須空酒店下發(fā)的工作皮鞋，嚴禁穿其他任何便

鞋。

7、冬季要統(tǒng)一著風(fēng)衣。戴白手套，穿棉皮鞋，警棍統(tǒng)一掛于

右后側(cè)。對講機不用時置于右前方腰際。

（十）保安部消防監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)定

1、火災(zāi)報警設(shè)備報警操作規(guī)定。

當接到火災(zāi)信號時，按“消音”鍵，在最短時間內(nèi)查出火警

發(fā)生的部位，按“復(fù)原”鍵。警報消除后，按下列程序操作：

（1）如果報警狀態(tài)不再出現(xiàn)，再到現(xiàn)場看，是否有火災(zāi)參數(shù)。

如有火災(zāi)參數(shù)，例如有人向控測器吐煙等，屬正常報警，要進行

制止，并進行批評。如沒有火災(zāi)參數(shù)，屬誤報，可能控測器出現(xiàn)

問題，應(yīng)報設(shè)備部，及時進行維修，確?？販y器的政黨運行。

（2）如果警報狀態(tài)又重新出現(xiàn)，應(yīng)再按一次“消音”鍵。然

后到現(xiàn)場查看。如果有許多人抽煙或是由施工等情況而引起的，

屬政治報警。如有火情，屬正常報警，根據(jù)現(xiàn)場燃燒物質(zhì)以及火

情的大小采取措施：火情很小，可用來火器撲救；如火情較大，

先把消防控制盤的“防誤動作”開關(guān)從禁止打向允許，手動啟動

排煙機、送風(fēng)機、送風(fēng)閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火

災(zāi)區(qū)域供電電源等一毓消防設(shè)施（消防控制盤可自動進行上述一

系列動作），然后通過消防廣播把客人從火災(zāi)區(qū)疏散到安全區(qū)。

2、故障警報發(fā)出后的處理規(guī)定。

（1）道德按“消音”鍵，看看能否自動復(fù)原，如能怎么復(fù)原，

屬正常故障報警。

（2）不能自動復(fù)原，查出部位后，到現(xiàn)場查看，如無人動控

測器，屬控測器故障，應(yīng)報設(shè)備部維修。

（3）如出現(xiàn)不能自動復(fù)原、亂報號或不顯號時，屬于機身故

障，監(jiān)控人員應(yīng)關(guān)機，經(jīng)過一段時間看能否自動復(fù)原，再做檢查。

3、消防監(jiān)控設(shè)備檢查規(guī)定。

（1）手動檢查控測器的報警情況，每周一次。

（2）檢查供電備用電源、電泄，每兩周一次。

（3）火災(zāi)模擬試驗每年一次，由設(shè)備部負責，值班員配合。

每季度在不同區(qū)域抽查控測器報警情況。值班期間本著“寧可信

其有，不可信其無”的原則，認真處理報警信號。

（十一）自行車棚值班安全管理制度

1、值班人員要忠于職守，嚴格遵守酒店及部門制定的各項規(guī)

章制度。

2、認真執(zhí)行會客登記制度，監(jiān)督出入廚房及員工餐廳區(qū)域人

員情況，特別是外來送貨人員，必須進行登記，未經(jīng)同意不得進

入廚房部二樓。確因工作需要進入時，必須征得有關(guān)部門經(jīng)理同

意后方可進行。

3、維護工作區(qū)域及周圍環(huán)境衛(wèi)生，定時清掃，保持清潔。自

行車棚內(nèi)的自行車要擺放整齊。

4、嚴格招待有關(guān)制度，非本店自行車嚴禁在自行車棚內(nèi)存放。

5、夜間值班期間嚴禁睡崗，要時刻注意周圍情況。發(fā)現(xiàn)異常

及時向部辦或夜值領(lǐng)班報告。

6、嚴格交接制度，認真填寫值班記錄。

（十二）“監(jiān)控中心監(jiān)視器”停機管理有關(guān)規(guī)定

監(jiān)控中心的監(jiān)控設(shè)備，如長期開機，不間斷運行，設(shè)備極易

損壞。根據(jù)設(shè)備部弱電技術(shù)人員的要求，制定監(jiān)控中心設(shè)備停機

的時間及有關(guān)規(guī)定：

1、停機時間確定。根據(jù)酒店的客流情況安排停機。

2、設(shè)備停機有關(guān)規(guī)定：

（1）每次停機時，監(jiān)控值班人員必須通知當班領(lǐng)班，并報告

部門辦公室。

（2）設(shè)備停機時必須交替停休，先將小顯視器電源關(guān)閉。樓

層攝像機電源不關(guān)。同時將大顯視器調(diào)為自控巡檢。停機期間，

錄像機保持錄像姿態(tài)。

（3）兩小時后再將大顯視器停機休息。同時監(jiān)控員要巡看停

機期間的.錄像。如有情況及時上報。

（4）監(jiān)控錄像機，應(yīng)根據(jù)監(jiān)控顯示上的實際情況錄像。除夜

班保持錄像外，白班無特殊情況不用錄像。以保持設(shè)備的完好性

能和正常運行。

（5）停機期間，部門辦公室及領(lǐng)班要重點巡視，重點檢查,

以防萬一。

（十三）外來施工人員管理規(guī)定

1、外來施工人員來店施工前，必須由用工部門審核后出具證

明，到保安部辦理臨時出入證。

2、辦理臨時出入證時每證需繳10元押金。完成施工后到保

安部辦公室退證手續(xù)，退還押金。如損壞每證賠償5元。

3、使用臨時出入證不得超過所限時間。如施工工作沒完成。

還需繼續(xù)使用時，應(yīng)及時辦理續(xù)用手續(xù)。否則予以作廢，不輸退

證手續(xù)。

4、施工人員在店期間，需佩戴臨時出入證，在指定區(qū)域工作。

不得隨便進入與之無關(guān)的區(qū)域，要服從有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查。

對無故不戴證或持偽證者，視情節(jié)，批評教育或處10—50元的罰

款。

5、外來施工人員在店施工期間，禁止流動吸煙，不得酗酒鬧

事、打架斗毆、亂拉電源、偷盜酒店物品等。如有發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕

重給予一定處罰（50—500元的罰款），直至追究刑事責任。

6、外來施工人員在店施工期間要嚴格執(zhí)行酒店的各項安全制

度和規(guī)定。用工部門必須派專要監(jiān)督管理。

7、用工部門應(yīng)承擔外來施工人員的管理責任。如因用工部門

管理不善，給酒店造成財產(chǎn)損失或責任事故的，酒店追究用工部

門負責人的責任。

8、凡外來施工人員帶入酒店的工具、材料等物資，在離店時

用工部門開具出門證明，經(jīng)門衛(wèi)檢驗方可放行。

臨時施工人員登記表

施工單位：

序號姓名民族來店施工時間身份證號碼離店時間性別家庭住

址備注

制表部門：填寫人姓名：組織部門：

（十四）動用明火審批規(guī)定

為了確保酒店安全，杜絕違章用火，除固定用火之外，一切

運用明火作業(yè)（運用明火、按重點部位分：一級動火和二級動火。）

均按本規(guī)定執(zhí)行。

1、一級動火：

凡屬下列情況之一者為一級動火。

（1）禁火區(qū)域內(nèi)動火作業(yè)（有禁火標志的區(qū)域）。

（2）客房內(nèi)動火作業(yè)。

（3）各種機房內(nèi)動火作業(yè)。

（4）其他有可燃材料裝修部位的動火作業(yè)。

（5）危險性較大的登高動火作業(yè)（如：配套樓頂油箱涼水塔

附近）。

（6）現(xiàn)場堆有大量可燃和易燃物質(zhì)的動火作業(yè)。

（7）油罐、油箱及儲存過易燃可燃液體、氣體的容器及其連

接的錯設(shè)備動火作業(yè)。一級動火審批辦法：

由要求動火的部門負責人填寫《動火作業(yè)申請單》并簽名。

根據(jù)實際情況，訂出安全實施方案和防護措施，明確崗位責任，

制定好作業(yè)時間然后報保安部審批。對危險性比較大的項目應(yīng)提

出報告，經(jīng)總經(jīng)理審批方可動火。

2、二級動火：

凡在一級動火范圍以外的動火作業(yè)場屬二級動火。

二級動火審批辦法：

由要求動火者填寫《動火作業(yè)申請單》后，由部門負責人召

集動火人員落實安全措施并簽名，報俁安部審批后方可動火。

動火作業(yè)申請單

（十五）保安部獎罰管理實施細則

酒店保安部的管理制度篇2

（-）辦公室值班管理制度

1、員值班期間，要堅守崗位，認真值勤，嚴格履行崗位職責，

無特殊情況不得擅自離開工作崗位。對于上級交給的各項工作任

務(wù)必須積極圓滿完成。

2、對辦公室內(nèi)的一切物品、設(shè)施負責。無特殊情況不得外借。

3、必須禮貌受理來自各方的電話，重要事情的電話要詳細做

好記錄，并及時轉(zhuǎn)告受話人。

4、當接到其他部門報來的事故（事件）電話時，及時向部門

經(jīng)理報告。

5、嚴禁外部人員進入部門辦公室。嚴禁撥打私人電話。值班

電話不得外借。

6、必須保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。嚴禁在辦公室內(nèi)嬉笑打鬧。

7、要嚴格交接班制度，詳細填寫值班記錄。需要交下一班完

成的重要事情，要詳細交接清楚。

（二）保安部巡邏管理制度

1、人員在崗巡查期間，必須嚴格執(zhí)行酒店和部門的各項規(guī)章

制度。

2、巡邏人員必須正確使用巡邏器械，不得隨意開啟巡邏鐘,

應(yīng)及時更換巡邏鐘電泄和打卡紙。注意維護保養(yǎng)，確保巡邏鐘正

常運轉(zhuǎn)。

3、夜值巡邏人員，每班次巡查打卡不得少于6次。下班時認

真張貼、核算打卡時間記錄，報領(lǐng)班復(fù)審。

4、巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時,

應(yīng)嚴格認真地對酒店各部位進行檢查，確保安全，對巡邏期間發(fā)

現(xiàn)的情況應(yīng)及時妥善處理，并報當班領(lǐng)班。

5、巡邏人員下班時應(yīng)對所用器械進行交接，需下一班處置況

應(yīng)作完善交接，并有領(lǐng)班監(jiān)督實施。

6、巡邏人員應(yīng)服從當值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排，無特殊情況，不得

更改巡邏路線和次數(shù)，改運巡邏路線時應(yīng)作詳細記錄。

（三）保安部各崗交接班制度

1、交班制度。

(1)由在崗班組領(lǐng)班提前30分鐘叫班。

(2)交班人員要仔細檢查所使用的警械器材，保持完好，交

于接班人員。

(3)交班班組要認真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。

(4)交班領(lǐng)班和監(jiān)控值班人員要認真填寫值班記錄。

2、接班制度。

(1)接班班組聽到叫班后，迅速按規(guī)定著裝，做好班前準備

工作C

(2)接班人員必須在上崗前10分鐘到部門辦理簽字。

(3)接班領(lǐng)班要集合本班人員，召開班前會，分配值勤任務(wù)，

并提出要求。

(4)接班班紐由領(lǐng)班整隊帶至值勤崗位，與上一班交接。

(5)接班時，確認警械器材完好，了解上一班情況后，接班

值勤。

(六)酒店會客登記制度

1、凡來店會客者，均應(yīng)主動出示證件，說明要會見人的姓名、

部門，并填寫會客登記單。

2、崗位值班人員要認真負責地查驗證件，并要求會客者嚴格

按照會客單要求填寫會客登記單，經(jīng)核實后，主動指引客人到會

見地點。

3、員工上班期間一律不得會客，值班人員應(yīng)禮貌地向會客者

進行解釋，勸其離去。如會客者有要事須會見員工，值班人員主

動幫助進行聯(lián)系，由會見員工進行接待。

4、來店會客者，如與酒店有預(yù)約，可通過電話聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，

經(jīng)同意后，填寫會客登記單并禮貌地向會客者說明"請接見者在簽

名處簽字，會見后將會客單交于會客登記處、

5、來訪者會見住店人應(yīng)問清姓名、會見何人及事由，經(jīng)電話

與住店客人聯(lián)系得到允許后，訪可帶到客人指定地點或樓層，并

通知樓層服務(wù)員，加強監(jiān)控。否則，示經(jīng)住店客人允許，一律不

得讓來訪者進入樓層。

6、外來推銷人員，如沒有與酒店預(yù)約，一般不予接待，如是

酒店急需物品，可主動與供應(yīng)部有關(guān)部門聯(lián)系，經(jīng)回復(fù)后，填寫

會客登記單在約定地點會見。

7、會客完畢后，值班人員主動收回會客單，看是否有接見人

簽字，如沒有簽字，應(yīng)禮貌地向會客者解釋，讓其返回簽了，并

特別留意離店客人所攜帶物品，防止酒店物品丟失。

8、值班人員嚴禁精神病者進入酒店，并嚴防不法分子、圖謀

報復(fù)者混入酒店。

9、晚上21：30以后來店會客者忽不接待。

（七）保安部請銷假制度

1、保安人員為應(yīng)付突發(fā)事件發(fā)生，必須集中值勤、待命，實

行半軍事化管理，外出必須由領(lǐng)導(dǎo)批準。

2、保安人員外出必須由領(lǐng)班逐級請假，對私自外出者，按酒

店有關(guān)規(guī)定處理。

3、下班后因事外出2小時的須向直接領(lǐng)導(dǎo)請假，外出4小時

的須向主管請假，外出4小時以上的須向部門經(jīng)理請假。

4、晚間21：00以后，無特殊情況一律不準外出。

5、保安人員休假3日內(nèi)由部門經(jīng)理視情況批假，超過3日以

上的按酒店請銷假制度執(zhí)行。

（九）保安部員工著裝規(guī)定

1、保安人員上崗期間，必須根據(jù)天氣變化以班組為單位統(tǒng)一

著裝。

2、著春秋裝時，扎武裝帶，攜橡皮警棍。并配戴工號牌和”

保安”袖標。

3、著夏季短袖服裝時不扎武裝帶，將短袖襯衣下擺扎于褲內(nèi)。

配戴工事情牌和“保安”袖標，攜帶橡皮警棍。

4、因氣候變化需要更換服裝時，由班組領(lǐng)班向部門申請，經(jīng)

批準后統(tǒng)一著裝。

5、上崗保安人員嚴禁私著便裝，或不同種類服裝混穿。實習(xí)

生上崗期間，應(yīng)穿著整齊并配戴"實習(xí)證牌;

6、上崗期間必須空酒店下發(fā)的工作皮鞋，嚴禁穿其他任何便

鞋。

7、冬季要統(tǒng)一著風(fēng)衣。戴白手套，穿棉皮鞋，警棍統(tǒng)一掛于

右后側(cè)。對講機不用時置于右前方腰際。

（十）保安部消防監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)定

1、火災(zāi)報警設(shè)備報警操作規(guī)定。

當接到火災(zāi)信號時，按“消音”鍵，在最短時間內(nèi)查出火警發(fā)

生的部位，按“復(fù)原"鍵°警報消除后，按下列程序操作：

（1）如果報警狀態(tài)不再出現(xiàn)，再到現(xiàn)場看，是否有火災(zāi)參數(shù)。

如有火災(zāi)參數(shù)，例如有人向控測器吐煙等，屬正常報警，要進行

制止，并進行批評。如沒有火災(zāi)參數(shù)，屬誤報，可能控測器出現(xiàn)

問題，應(yīng)報設(shè)備部，及時進行維修，確?？販y器的政黨運行。

（2）如果警報狀態(tài)又重新出現(xiàn)，應(yīng)再按一次”消音“鍵。然后

到現(xiàn)場查看。如果有許多人抽煙或是由施工等情況而引起的，屬

政治報警。如有火情，屬正常報警，根據(jù)現(xiàn)場燃燒物質(zhì)以及火情

的大小采取措施：火情很小，可用來火器撲救；如火情較大，先

把消防控制盤的“防誤動作”開關(guān)從禁止打向允許，手動啟動排煙

機、送風(fēng)機、送風(fēng)閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災(zāi)區(qū)

域供電電源等一毓消防設(shè)施（消防控制盤可自動進行上述一系列

動作），然后通過消防廣播把客人從火災(zāi)區(qū)疏散到安全區(qū)。

2、故障警報發(fā)出后的處理規(guī)定。

（1）道德按“消音"鍵，看看能否自動復(fù)原，如能怎么復(fù)原,

屬正常故障報警。

（2）不能自動復(fù)原，查出部位后，到現(xiàn)場查看，如無人動控

測器，屬控測器故障，應(yīng)報設(shè)備部維修。

（3）如出現(xiàn)不能自動復(fù)原、亂報號或不顯號時，屬于機身故

障，監(jiān)控人員應(yīng)關(guān)機，經(jīng)過一段時間看能否自動復(fù)原，再做檢查。

（十三）外來施工人員管理規(guī)定

1、外來施工人員來店施工前，必須由用工部門審核后出具證

明，到保安部辦理臨時出入證。

2、辦理臨時出入證時每證需繳10元押金。完成施工后到保

安部辦公室退證手續(xù)，退還押金。如損壞每證賠償5元。

3、使用臨時出入證不得超過所限時間。如施工工作沒完成。

還需繼續(xù)使用時，應(yīng)及時辦理續(xù)用手續(xù)。否則予以作廢，不輸退

證手續(xù)。

4、施工人員在店期間，需佩戴臨時出入證，在指定區(qū)域工作。

不得隨便進入與之無關(guān)的.區(qū)域，要服從有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查。

對無故不戴證或持偽證者，視情節(jié)，批評教育或處10—50元的罰

款。

5、外來施工人員在店施工期間，禁止流動吸煙，不得酗酒鬧

事、打架斗毆、亂拉電源、偷盜酒店物品等。如有發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕

重給予一定處罰（50—500元的罰款），直至追究刑事責任。

6、外來施工人員在店施工期間要嚴格執(zhí)行酒店的各項安全制

度和規(guī)定。用工部門必須派專要監(jiān)督管理。

7、用工部門應(yīng)承擔外來施工人員的管理責任。如因用工部門

管理不善，給酒店造成財產(chǎn)損失或責任事故的，酒店追究用工部

門負責人的責任。

8、凡外來施工人員帶入酒店的工具、材料等物資，在離店時

用工部門開具出門證明，經(jīng)門衛(wèi)檢驗方可放行。

酒店保安部的管理制度篇3

一、保安人員工作準則：

1、值班期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，

不許抱胸插手，手插褲兜，打鬧。

2、嚴格遵守二下班時間，佩戴工牌，同時遵守打卡制度。

3、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當班人員不準離

崗）交班時值班室內(nèi)的衛(wèi)生必須是干凈的。

4、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。

5、接觸客人要有禮貌，并注意語氣態(tài)度。

6、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。

7、值班時只能與客人保持一種工昨上的關(guān)系，不得在崗上與

客人拉扯、閑聊。

8、值班時不準睡覺、不得帶有醉意。

9、嚴禁值班時隨意離崗，如吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，外圍停

有特殊的車輛時需告知領(lǐng)班，方可進行。

10、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，熟練掌握

其使用方法并熟悉本酒店各部門安全出口通道。

11、一旦發(fā)現(xiàn)火警，都必須按規(guī)定的程序操作實施，并立即

采用有效措施，發(fā)生火災(zāi)時，迅速按滅火應(yīng)急預(yù)案緊急處理。

12、不得以權(quán)或者做任何有損酒店名譽的事情。

13、值班期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪

二、保安人員請假制度：

1、本部門員工無論因何種原因需請假時（三天內(nèi)），必須由

經(jīng)理批準方可并書寫請假條，方能有效。

4、嚴禁越級請假。

5、無請假者，一律按曠工處理。

6、原則上不準調(diào)休、調(diào)班，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準方可。

7、對于請假者如有超假的，一律按曠工處理。

8、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應(yīng)有電話和證明經(jīng)

經(jīng)理批準方可補辦事假。

酒店保安部的管理制度篇4

1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求,

不許抱胸插手。

2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時

打卡備案。

3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。

4、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗）。

5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。

6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。

7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。

8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零

食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當值負責人

批準方可。

9、當值時只能與客人保持一種工昨上的關(guān)系，不得在崗上與

客人拉扯、閑聊。

10、當值時不得利用個人職權(quán)與客人進行任何私人交易。

11、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。

12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。

13、嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)

班批準并派他人替崗后，方可進行。

14、殊特殊情況，嚴禁使用會所客用設(shè)施。

15、熟悉本會所各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌

握其使用方法。

16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上

報，并立即采用有效措施。

17、熟悉會所各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、

消防通道等。

18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)

員工作間等。

19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損會所名譽的事情。

20、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪

酒店保安部的管理制度篇5

（一）保安部隊長

報告上級：辦公室主任

督導(dǎo)下級：各班組員工

職責規(guī)范：

1、在主任的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，直接對負責。

2、抓好班組思想建設(shè)，掌握員工思想和工作情況，團結(jié)員工

相互關(guān)心，共同提高。

3、走動管理，隨時督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、

禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質(zhì)量。

4、每天上崗前要開班前會，提出要求及注意事項。

5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。

6、協(xié)助其他部門處理好一般性的客人投訴。

7、嚴格交接班制度，認真填寫交接班記錄。

（二）治安員、內(nèi)保員

報告上級：治安、內(nèi)保領(lǐng)班

職責規(guī)范：

1、在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，保衛(wèi)好酒店的安全，執(zhí)行上級交辦的各項

安全保衛(wèi)工作。

2、負責對客房、娛樂等區(qū)域的巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患，及

時處理，并向上級匯報處理情況。

3、對酒店內(nèi)、外車輛進行疏導(dǎo)，保證交通暢通。

4、對酒店內(nèi)、外車輛進行疏導(dǎo)，保證交通暢通。

5、對來訪人員進行詢問登記。

6、負責檢查詢問零點以后進入客房區(qū)的有關(guān)客人的鑰匙牌和

住房卡。

7、阻止無關(guān)、閑散人員進入酒店。對流氓滋事人員及可疑人

員進店，除采取控制外，應(yīng)立即報告有關(guān)部門。

8、制止一切實發(fā)生在酒店內(nèi)的客人爭吵、打架、斗毆等不良

情況，及時處理，防止事態(tài)惡化。

9、協(xié)助財務(wù)部做好押送有關(guān)款項工作。

10、制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進入酒店

區(qū)域，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)將物品扣留。

11、熟練掌握滅火器材的正確使用方法。

(三)各值班崗位

職責規(guī)范：

1、監(jiān)控中心門崗。

(1)上崗前認真檢查佩帶的器材，注意在崗時的禮貌禮儀，杜

絕態(tài)度強硬、語言粗暴等現(xiàn)象發(fā)生。

(2)在崗期間，禁止吸煙、會客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脫

崗，未經(jīng)領(lǐng)班同意不得私自換崗。

(3)認真填寫各項登記，積極安排住宿、就餐車輛的停車位置。

停車后仔細檢查車輛每個部位，發(fā)現(xiàn)問題，讓司機確認后簽字。

(4)在7:00-23:00之間將自動門只留兩人能通過的空隙，在

23:00-7:00之間則將自動門全部關(guān)閉，如有車輛進入，要仔細檢

查。

(5)阻止一切元關(guān)人員進入酒店，疏通門前車輛，防止車輛堵

塞。

2、夜間大堂崗。

(1)上崗前仔紐檢查佩帶的器材，在崗期間注意禮貌禮儀、儀

表儀容，杜絕態(tài)度強硬、語言粗暴等現(xiàn)象的發(fā)生。

(2)禁止在崗期間吸煙、會客、聚唯聊天、脫崗、睡崗等現(xiàn)象

出現(xiàn)。

(3)大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地，必須時刻注意客人的一

舉一動，縱觀察客人動身，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。如：對客人的行李

及其他物品，要防止他人換領(lǐng)或順手牽羊，造成惡劣影響。

(4)維護好大堂的正常秩序，對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串

的個別人員要婉言勸止。保持大堂高雅、肅靜。

(5)注意保護大堂設(shè)施，不準客人隨意刻畫、敲擊和損壞，不

允許在大堂休息處睡覺，不準出租車司機進入大堂。

(6)深夜時加倍警惕，防止犯罪分子進行破壞。

(7)嚴禁與服務(wù)員嬉笑打鬧、喧嘩，嚴禁跟客人開玩笑或有不

禮貌的動作。

酒店保安部的管理制度篇6

為加強保安隊伍的管理工作，保障酒店正常經(jīng)營秩序和顧客

車輛管理。保安人員執(zhí)勤執(zhí)行有所依據(jù)，當好企業(yè)衛(wèi)士，確保酒

店財產(chǎn)、治安、消防安全，特定本制度。

一、保安人員工作準則：

1、值班期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，

不許抱胸插手，手插褲兜，打鬧。

2、嚴格遵守二下班時間，佩戴工牌，同時遵守打卡制度。

3、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當班人員不準離

崗）交班時值班室內(nèi)的衛(wèi)生必須是干凈的

4、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。

5、接觸客人要有禮貌，并注意語氣態(tài)度。

6、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。

7、值班時只能與客人保持一種工昨上的關(guān)系，不得在崗上與

客人拉扯、閑聊。

8、值班時不準睡覺、不得帶有醉意。

9、嚴禁值班時隨意離崗，如吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，外圍停

有特殊的車輛時需告知領(lǐng)班，方可進行。

10、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，熟練掌握

其使用方法并熟悉本酒店各部門安全出口通道。

11、一旦發(fā)現(xiàn)火警，都必須按規(guī)定的程序操作實施，并立即

采用有效措施，發(fā)生火災(zāi)時，迅速按滅火應(yīng)急預(yù)案緊急處理。

12、不得或者做任何有損酒店名譽的事情。

13、值班期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪

二、保安人員請假制度：

1、本部門員工無論因何種原因需請假時（三天內(nèi)），必須由

經(jīng)理批準方可并書寫請假條，方能有效。

4、嚴禁越級請假。

5、無請假者，一律按曠工處理。

6、原則上不準調(diào)休、調(diào)班，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準方可。

7、對于請假者如有超假的，一律按曠工處理。

8、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應(yīng)有電話和證明經(jīng)

經(jīng)理批準方可補辦事假。

三、保安部器材使用管理：

1、日常使用的消防巡檢器、對講機、鑰匙、手電、雨傘臨時

用品雨鞋等在交接班時雙方領(lǐng)班共同檢查清點并記錄有無損壞交

收。如丟失或人為損壞則按酒店規(guī)定賠償。

四、停車場安全管理制度

1、凡在本停車場進出或停放的機動車輛，其駕駛?cè)藛T均應(yīng)遵

守本規(guī)定，服從本停車場管理人員的管理和指揮，按指定位置停

放車輛，自覺維護場內(nèi)秩序。

2、入場停放的機動車輛，應(yīng)按泊車位指定的區(qū)域停放，不得

在車道內(nèi)、異位停放。

3、停車卡請隨身攜帶，認真保管，作為出場憑證，若有遺失，

要立即向保安部申明補辦，否則后果自負。

4、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存

放現(xiàn)金、文件及貴重物品，或停車卡等，有效證件必須隨身攜帶

否則造成后果自行承擔。

5、嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入本車場。否則，

由此引起的一切責任將由攜帶人承。

6、車輛離場或任何人員駕駛及移動場內(nèi)任何車輛時，車場管

理人員有權(quán)對其進行管理，駕駛員不得以任何理由拒絕，否則須承

擔由此引致的一切責任。

7、若由于使用本停車場的機動車輛及其駕駛員自身的原因，

而引起本停車場內(nèi)建筑物/設(shè)備/設(shè)施的損壞或損失，則由其承擔

所有賠償責任，并在指定的時間內(nèi)繳付被損物件的維修、安裝等

相關(guān)賠償費用。

8、本停車場只作車輛停放用途，并按《城市車輛停放市場價》

收取車輛場地使用費，所有進入本車場的駕駛員均被視為車主或

合法代表人，并視為已接受本管理及有關(guān)規(guī)定。

9、使用本停車場的機動車輛及其駕駛員，必須遵守和執(zhí)行本

停車場以書面或口頭規(guī)定的一切法規(guī)條例。如速度限制、高度限

制、嚴禁吸煙、使用明火等。

10、所有車輛不得堵塞消防通道或泊于該通道的緊急出口，

違者將按《中華人民共和國消防法》追究責任。

11、車場管理人員職責：

(1)、值班時有來車要將車輛指揮到位停放整齊，檢查車輛

有無損壞（如有刮痕、損壞告知車主），車內(nèi)有無易燃、易爆危險

物品。（如有易燃、易爆危險物品必須要求顧客搬離另行保管）車

門有無上鎖，并做詳細記錄。

（2）有疑問的（包括卡車不對。人不對）要檢查車主證件、

《停車卡》記錄與車輛是否相符，不相符的要提高警惕，按車場管

理規(guī)定處理后，并通知領(lǐng)導(dǎo)，均可放行。

（3）、車主繳費要給予停車場正規(guī)發(fā)票。

（4）、停車場當值管理員每小時至少詳細檢查車輛的車況1

次，發(fā)現(xiàn)漏油、未關(guān)窗。未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主，并做好記錄。

（5）、跟客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，避免與客

人發(fā)生爭執(zhí)或沖突。

（6）車鑰匙的必須提醒車主車內(nèi)貴重物品帶走另行保管并按

發(fā)卡制度詳細記錄。

（9）、有車輛擦傷事件發(fā)生時要及時找到被撞車主，當班領(lǐng)

班協(xié)助配合處理。并作詳細記錄。

（10）、停車場若有重大刑事及治安案件如傷亡、搶劫、斗毆、

丟車等事件發(fā)生，安管員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，吳取有效措施處理及保護現(xiàn)

場，并及時通知上級主管及公安機關(guān)，處理情況應(yīng)做好詳細記錄。

12、停車卡管理：

（1）停車場施行一車一卡，進發(fā)出收。本卡只作停車憑證（復(fù)

制卡無效）。

（2）值班人員發(fā)出并記錄有效。

（3）遺失卡需賠償制作卡費（150元）并附上（身份證、駕

駛證、行車證）復(fù)印件交與保安部做注銷處理。

13、大堂前門崗位職責：

（1）大堂前門，遇車輛停泊時，應(yīng)馬上勸其離開。如是住店

或酒店內(nèi)辦事引導(dǎo)其停于停車場內(nèi)。

（2）注意進出人員情況,不允許外來人員損壞酒店內(nèi)設(shè)施、

物品及花草，不允許外來人員滯留在大堂內(nèi)或住店客人躺在大堂

沙發(fā)上，注意大堂安全情況。

（3）,如遇接待任務(wù)需預(yù)留車位的，應(yīng)按要求預(yù)留車位。有

團隊入住時必須在場加強安全防范。

（4）夜間大堂崗位必須堅守在大堂內(nèi)負責總臺的安全。

五、保安部各崗交接班制度：

1、交班制度

（1）由在崗領(lǐng)班提前20分鐘交班。

（2）交班人員要仔細檢查所使用的器材和其他物品，保持完好

齊全,交于接班人員。（監(jiān)控室要仔細檢查各設(shè)備運行情況并記錄）

（3）交班班組要認真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。

（4）交班領(lǐng)班和監(jiān)控值班人員要認真填寫值班記錄。

2、接班制度

(1)接班人員必須提前20分鐘到崗接班。

(2)接班領(lǐng)班要集合本班人員，召開班前會,分配值勤任務(wù)，并

提出要求。

(3)接班必須到值勤崗位與上一班交接班，了解上一班情況后,

接班值勤。

六、控制室規(guī)章制度：

1、值班人員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班，不準隨意離崗離

位，個人需處理事務(wù)時，經(jīng)得值班領(lǐng)班的同意并在有人頂崗時方

可離開。

2、對監(jiān)控到的盜竊作案嫌疑人實施跟蹤查看，叫外圍隊員進

行跟蹤，及時抓獲盜竊分子，移交公安機關(guān)確保酒店安全經(jīng)營穩(wěn)

定。

3、每天對監(jiān)控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。

4、監(jiān)控人員服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，并認真完成保安部及酒店領(lǐng)導(dǎo)

交辦的各項工作任務(wù)。

5、監(jiān)控人員愛護和管理好監(jiān)控室的各項設(shè)施，嚴格操作規(guī)程，

確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。

6、無關(guān)人員未經(jīng)許可不準進入監(jiān)控室。酒店員工和外來人員

需到監(jiān)控室查詢情況必須經(jīng)經(jīng)理同意方可進入監(jiān)控室。

7、不準用監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備聊天、玩耍，不準隨意擺弄機器設(shè)備，

保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

8、必須保守秘密，不得復(fù)制、泄露、議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。

9、監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)發(fā)生故障時，做好登記，應(yīng)及時報當班領(lǐng)班。

10、對一般的設(shè)備故障，能自己解決就自己解決，不能解決

的報部門領(lǐng)導(dǎo)及時維修。

11、保持設(shè)備的清潔衛(wèi)生，堅持每月的系統(tǒng)的維護，確保機

器設(shè)備的正常運作。

12、定時清掃灰塵，保持室內(nèi)和設(shè)備清潔衛(wèi)生。

七、巡查制度：

1、部門經(jīng)理每日對部門的安全、防火巡查記錄進行檢查。

2、各崗位每2小時對本崗位責任范圍安全、防火巡查1次,

對發(fā)現(xiàn)的違章情況、火災(zāi)隱患進行糾正和處理。無法糾正時應(yīng)立

即向部門經(jīng)理報告遇火警火災(zāi)時，應(yīng)立即報告消防控制中心，并

積極組織人員撲救。

3、巡查的要求：

（1）用火、用電、用（煤）氣、用油有無違章情況。

（2）安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應(yīng)

急照明是否完好。

（3）消防設(shè)施、器材和消防安全標志是否在位、完整。

(4)常閉防火是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾門下是否堆放物

品影響使用。

(5)消防安全重點部位的人員在崗情況。

(6)易燃易爆化學(xué)危險物品的管理，倉庫、施工現(xiàn)場、物資

分類存放是否符合安全規(guī)章。

(7)其它消防安全情況。如對飲酒過量并吸煙客人的控制管理

工作等等。

八、保安部獎懲制度：

1、獎勵(50元一一1000元)有下列表現(xiàn)之一者本部門將給

予獎勵或晉升參考。

(1)、對酒店的安全管理有大的貢獻者。

(2)、拾到客人錢財繳公者。

(3)、舉報本部門員工違章亂紀者。

(4)、對工作盡忠盡職，受客人或外部門表揚者。

(5)、為酒店聲譽和財產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。

2、懲罰(20元一一500元)警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如

累計三次的予以辭退。

(1)值班時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯

改觀者。

(2)不服從工作分配，不服從上級指揮者。

（3）遲到早退或不打卡者，或遲到卡已打，代打雙方同罰。

（4）擅自離開工作崗位者，如造成重大事故的另行處理。

（5）值班時睡覺者。

（6）值班時濫用權(quán)力，者。

（7）不遵守宿舍管理制度者。

（8）該管的事不管，怕事而造成工作失誤者。

（9）工作中欺騙上司者。

（8）無特殊情況（公務(wù)需要）私入客房、倉庫、服務(wù)員工作

間、辦公室、廚房者。

3、懲罰一一辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。

（1）不請假，曠工兩天以上者。

（2）盜竊酒店物品、客人錢財，以及主使或參加員工盜竊酒

店員工財物者。

（3）嚴重工作失誤，造成酒店損失者。

（4）不愛護俁安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴重損

失者，除照價賠償外，立即辭退。

（5）不服從二級管理者。

（6）利用職權(quán)與客人進行非法交易者。

酒店保安部的管理制度篇7

一、保安部經(jīng)理崗位職責：

1、堅持貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，做好上級領(lǐng)導(dǎo)在保安工作

上的參謀和助手，對酒店的安全負有重要的責任。

2、有高度的責任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗。

3、敬業(yè)樂業(yè)，堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、

勇于獻身。做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。

4、負責制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作

計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報

請上級領(lǐng)導(dǎo)準后實施。

5、堅持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標準化、制度化,

堅持以身作則，最大限度地調(diào)動部門員工的工作積極性，并積極

開展全面質(zhì)量管理活動。

6、維護酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備,

確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故，并向上級提出建議，

匯報查處結(jié)果。

8、負責本部門員工的工作分派，帶領(lǐng)本部門員工努力做好工

作，保障員工和賓客的生命安全，對酒店經(jīng)濟部位和要害部位的

安全要加強管理。

9、與當?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其它保安部門保持密切的合

作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。

10、受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴。

11、重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學(xué)

管理工作。

12、協(xié)助上級組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全

委員會等組織，擔任或選派各委員會主任并主持日常工作。

13、協(xié)助培訓(xùn)中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自

然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。

14、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項臨時性保安工

作。

二、保安部主管崗位職責：

1、協(xié)助經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門經(jīng)理的助手，努力

完成經(jīng)理布置的各項工作任務(wù)，直接向經(jīng)理負責；

2、努力提高酒店競爭意識，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、

認真負責、講求效率，樹立全心全意為賓客服務(wù)、確保賓客安全

的思想，作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻身的精神；

3、督導(dǎo)各保安員履行其職責，具體檢查各項保安措施的落實,

指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作；

4、具體處理當值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀問題，并負

責分管本部員工的培訓(xùn)和考核；

5、針對下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓(xùn)計劃，輔

導(dǎo)新招進的見習(xí)保安員，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德、競爭意

識方面的教育，提高保安部的整體素質(zhì)；

6、負責本部人員的考勤、考核工作，并負責消防防范布置及

檢查工作。

三、保安員崗位職責：

1、酒店保安員應(yīng)具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦

事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制

止犯罪活動及違法亂紀行為；

2、具有為酒店全心全意服務(wù)的意識，儀表端莊，干凈整潔,

禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保

安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的酒店服務(wù)風(fēng)格；

3、努力鉆研俁安服務(wù)知識，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當值

時要保持旺盛的精力；

4、服從上級的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求,

認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責，做好本職工作，確保酒店安全；

5、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或

雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護通信器材和崗位上的

各種設(shè)施；

6、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人

和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控;

7、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進出酒店的安全，做好大型會

議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷

竊客人財物等情況的發(fā)生；

8、對重要部位和儲存大量錢物的場所要經(jīng)常進行安全檢查,

發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護衛(wèi)財務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出；

9、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴密控制建筑物周

圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)；

10、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)

行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保

安全。

四、酒店內(nèi)部治安管理制度：

1、保安部應(yīng)根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、信道及工程設(shè)

備設(shè)施的分布狀況，制定酒店內(nèi)部安全制度，統(tǒng)籌考慮，正確劃

定巡邏路線；

2、負責保護酒店賓客和員工的人身、財物安全，在發(fā)生火災(zāi)

時正確使用消防器材；

3、加強對公共場所的管理，如大堂、餐廳、茶區(qū)、咖啡廳、

樓層等，對下班后穿工作服仍在公共場所逗留以及衣履不整的人

員，制止其進入營業(yè)場所或勸其離開；

4、負責維護酒店內(nèi)的秩序，制止酒店員工違章違紀，如在酒

店內(nèi)嬉戲打鬧、損壞花草樹木等行為;

5、負責對員工通道和員工上下班進出口的紀律檢查；對攜帶

酒店物品外出的人員按規(guī)定進行檢查，防止偷盜行為。

五、酒店消防管理制度：

1、總臺由當班服務(wù)員24小時值班，如有情況，應(yīng)立即通知

保安部、工程部值班員，迅速到現(xiàn)場。

2、如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉，切斷電

源，防止爆炸。情況嚴重緊急，應(yīng)邊搶救滅火、邊報辦公室和打

消防火警電話。報警時要準確清楚地說明酒店地點報警人姓名及

聯(lián)系電話，待消防隊把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時報警

人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場救火。

3、各部門員工知道酒店失火后，應(yīng)及時趕到失火現(xiàn)場參加撲

救，準備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。有領(lǐng)導(dǎo)在場由領(lǐng)

導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時，則由在場員二商量決定，作出果斷的措

施，立即進行滅火和營救工作。

4、如發(fā)生著火、大火，知情不報或不堅守崗位，離開現(xiàn)場,

臨陣逃脫者，按其情況嚴重程度給予行政處分，并追究其責任。

5、學(xué)習(xí)消防知識，會用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防

設(shè)備、消防栓和滅火器，保證設(shè)備完整、靈活好用。

六、酒店防火管理制度：

1、酒店內(nèi)部不準存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大

樓內(nèi)及房間陽臺燃放煙花、爆竹等。

2、客房內(nèi)不準使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的

電器設(shè)備。確因工作需要應(yīng)經(jīng)消保安部同意后方可使用，并做好

登記。不準將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準在房間內(nèi)生火燒東

西。

3、配電房內(nèi)不準堆放物品。不準在布草間、樓層小倉庫內(nèi)吸

煙，消防分機旁邊不準擺放任何雜物。

4、裝有復(fù)印機、電傳機、印刷機的部位禁止吸煙和使用明火。

用酒精清洗機器部件時，要保持室內(nèi)通風(fēng)，大量清洗機器時，要

到室外通風(fēng)的地方進行。如無法移動機器時，必須打開門窗，保

持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋

的鐵桶里并及時清理。

5、各通道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢通，疏散標志和安全

指示燈要保證完好。

七、保安員培訓(xùn)管理制度：

1、保安部將根據(jù)每個員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及酒店、部門管理

服務(wù)工作的需要，進行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。日常培訓(xùn)按

層次管理原則，即部門經(jīng)理負責對主管的培訓(xùn)，主管負責對保安

員進行周期性培訓(xùn)；

2、保安部每季度對員工進行一次思想品德和工作業(yè)績方面的

評估，作為員工下一季度工資標準的依據(jù)；

3、保安部每半年對員工進行一次業(yè)務(wù)技能和外語知識的考核,

成績存盤，作為晉升、降職或獎罰的依據(jù)之一；

4、如員工嚴重違紀但又未達到開除的程度，部門可酌情對其

重復(fù)培訓(xùn)。

八、保安員日常管理制度：

1、保安部依據(jù)酒店的《員工手冊》對保安員進行管理，同時

根據(jù)“嚴格培訓(xùn)，嚴格管理”的要求，在實施具體管理時更應(yīng)強

調(diào)保安工作的重要性；

2、保安員應(yīng)“律人先律己”，如保安員違反酒店紀律，一律

從嚴處理；

3、對保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部經(jīng)理或主管負責,

每月由部門經(jīng)理或主管主持召開一次保安員大會，每周一次由主

管主持召開班務(wù)會，小結(jié)工作及進行思想品德和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；

4、保安部例會每周一次，傳達上級指示，研究解決值班過程

中存在的問題，總結(jié)上周工作布置下周任務(wù)。

九、保安部上班管理制度：

1、嚴格遵守本酒店的各項規(guī)章制度；

2、著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準便裝、

制服混裝上崗;

3、應(yīng)按時上、下班，嚴禁遲到或早退；

4、服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務(wù)；

5、不準離崗、脫崗、互相串崗；

6、不準利用工作之便無故刁難顧客和游客；

7、不準利用工作之便動用公司財物；

8、禁止會客接友、打電話、看書看報等；

9、嚴禁吸煙、喝酒、睡覺等°

十、保安部工作管理制度：

1、儀容儀表：

（1）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴員

工號牌，直至下班為止；

（2）保安人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有

禮，處理問題時要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平；

（3）保安人員不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限

期改正。

2、執(zhí)勤部分:

（1）遇到報警時應(yīng)沉著、冷靜、準確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)

導(dǎo)報告，不準離開現(xiàn)場，如擅自離崗者，按失職論處；

（2）值班時不準打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話；不準會客；不得將非

酒店人員在酒店留宿。

（3）值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、整齊。

十一、安全工作總結(jié)制度：

1、保安部工作總結(jié)直接匯報部門經(jīng)理；

2、工作總結(jié)中應(yīng)包括酒店安全概述、消防安全情況、本月案

件統(tǒng)計、內(nèi)務(wù)管理自述四個方面；

3、酒店安全概述應(yīng)將酒店內(nèi)各種場所所發(fā)生的事件及處理決

定加以詳細說明；

4、消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是

否發(fā)生火情火災(zāi)事故；

5、本月事件案件統(tǒng)計，從每月保安值班記錄中統(tǒng)計；

6、內(nèi)部管理自述報告，反映一月內(nèi)的人事變動、員工培訓(xùn)及

員工重大違紀事件。

十二、當班前列隊訓(xùn)練制度：

1、檢查保安員衣著、裝束；

2、每日分二班，由主管召集，當值全體工作人員參加；

3、班前點名，并由主管交代當班之工作及注意事項；

4、必要時將進行站姿、走姿等軍姿訓(xùn)練。

十三、日常工作記錄管理制度：

1、當值主管依次在記錄本上填寫日常工作情況；

2、保安值班記錄本內(nèi)所記敘之事件必須有時間、地點、人物、

處理結(jié)果、遺留問題；

3、填寫完后交保安經(jīng)理審閱。

十四、員工違例處理制度：

1、員工違例行為以酒店頒布的有關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)，各級保

安員必須掌握各項規(guī)章制度的內(nèi)容和使用范圍。

2、酒店員工的違例行為由三方人員負責檢查：

(1)當值保安員；

(2)當值主管；

(3)項目組人員。

3、違例行為的直接糾正和指揮以當值保安員、當值主管為主,

調(diào)查核實以項目班人員為主。

4、員工違例確屬輕微和危害性小給予批評教育，較嚴重的和

危害較大的由項目組組織專門材料報人事部及違例員工所在部門

處理。

5、調(diào)查處理程序：

(1)當值保安員或主管、項目組、保安經(jīng)理三級逐級核實;

(2)項目組出具檢控報告書一式三份；

(3)報人事部和其所在部門論處；

(4)保安部詳細記錄并存盤。

(5)酒店員工的違例處置，由保安部請示酒店領(lǐng)導(dǎo)后執(zhí)行。

6、違反酒店公共利益處理制度：

(1)如有違反酒店公共利益的事件時，由各部門經(jīng)理及主管

負責處理。

(2)導(dǎo)致營業(yè)場所混亂和嚴重糾紛時，由保安部人員負責出

面處理。

(3)通知有關(guān)部門負責人，調(diào)查了解事情的來龍去脈、損失

情況等，并做好記錄C

(4)確定客人違反安全條例，制造事端，已造成酒店經(jīng)濟損

失及不良影響或損壞酒店用品，且態(tài)度強硬、拒絕賠償?shù)?，呈?/p>

酒店值班經(jīng)理批示處理。

(5)確定服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及技巧上有問題，要追究服務(wù)人

員的責任，由部門做出處理意見后，保安部簽署意見，報人事部

按權(quán)限審批。

7、保安部處理方法：

(1)派出專人察看現(xiàn)場，將當事人分別領(lǐng)至后臺，控制局面；

(2)疏導(dǎo)圍觀人員，督促有關(guān)人員清除現(xiàn)場雜亂痕跡，恢復(fù)

正常營業(yè)秩序。

8、違法案件處理制度

1、各部門員工發(fā)現(xiàn)有違法可疑之人都應(yīng)立即報告保安部;

2、保安部接到報告后要立刻趕赴現(xiàn)場，抓獲正在進行違法行

為的人員；

3、經(jīng)保安部調(diào)查后確有違法行為者視情況輕重移送執(zhí)法機關(guān)

處理；

4、將事件的經(jīng)過、結(jié)果等記錄下來并存盤。

十五、違法客人處理制度：

1、保安部指派專人現(xiàn)場查看，確屬違法行為要及時制止，同

時請示保安部經(jīng)理。

2、保安員做好調(diào)查工作后，確定是否構(gòu)成違法行為：

（1）向服務(wù)員了解，并做好記錄；

（2）詢問客人時要與服務(wù)部門經(jīng)理及服務(wù)主管聯(lián)系，相互配

合，以恰當?shù)目跉庠儐?，避免發(fā)生誤會；

（3）證據(jù)不足要繼續(xù)調(diào)查了解。

3、屬輕微違法事件，可先由服務(wù)人員出面進行勸阻和制止，

勸阻無效后保安部指派專人在服務(wù)人員的配合下進行勸阻和制止,

經(jīng)多次勸阻無效，由值班經(jīng)理及保安經(jīng)理批交有關(guān)治安管理部門

處理。服務(wù)人員和保安部要采用適當方式，盡量避免在酒店發(fā)生

較大的沖突。

4、嚴重違法事件，要嚴密控制、監(jiān)視來去人員，經(jīng)請示批準

后立即報警，并配合警方工作。

5、保安部人員協(xié)助調(diào)查各種違法事件并提供所掌握材料。

6、在沒有確實證據(jù)的情況下，不得闖入及搜查客人房間。

7、客人意外受傷、病危、死亡處理制度

(1)接到通知后保安部派人到現(xiàn)場處理且有值班主管在場。

(2)值班主管處理此類事件必須有醫(yī)務(wù)人員、營業(yè)服務(wù)部門

人員在場，以相互配合。

(3)初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴重時，由醫(yī)務(wù)人員

就地治療，病狀嚴重需要送醫(yī)院的，采取急救措施后及時送往醫(yī)

院。

(4)保安部主管應(yīng)該：

①記錄有關(guān)情況；

②送客人去醫(yī)院，并備齊客人的有關(guān)資料；

③辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派員

看護；

④危險期內(nèi)的病人，保安部主管應(yīng)在場，以防病情惡化；

⑤請示值班經(jīng)理，決定需不需要通知客人所在單位元及親屬。

(5)如有死亡客人時，應(yīng)確認死者身份，醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)部

門主管、保安部主管共同到現(xiàn)場確定死亡時間，保護現(xiàn)場，并立

即與有關(guān)治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理工作。按客

人登記及其它線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工

作。

（6）保安部按有關(guān)程序進行調(diào)查，并負責寫出調(diào)查報告，負

責向有關(guān)治安管理部門、客人所在單位及親屬提供，并負責將調(diào)

查處理結(jié)果呈報總經(jīng)理。

十六、財物失竊處理制度：

1、迅速到達現(xiàn)場，查看該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬

開等跡象。

2、開門進入房間后，檢查房內(nèi)之坳及行李或提箱、櫥柜是否

被撬開，商品柜臺玻璃、擋板等有無明顯被撬移的.痕跡。

3、經(jīng)檢查后證實為盜竊的，保安主管應(yīng)立即做以下處理：

（1）封鎖現(xiàn)場不準任何人進入；

（2）向保安部經(jīng)理報告，增加保安人員；

（3）觀察了解有無形跡可疑人員出入，記錄失物價值，判斷

盜竊時間等等；

（4）不可移動現(xiàn)場擺設(shè)和觸摸任何對象，應(yīng)用影像機拍攝現(xiàn)

場；

（5）執(zhí)法人員到現(xiàn)場后協(xié)助工作，為執(zhí)法人員提供資料影印

副本，以作內(nèi)部調(diào)查。

4、對所涉及的各部門人員進行調(diào)查并記錄，并對重點部位及

個人進行調(diào)查。

十七、酒店內(nèi)打架處理制度：

1、接到打架報告后，大堂副經(jīng)理須聯(lián)同保安部有關(guān)人員立即

趕赴現(xiàn)場并控制局面；

2、如有受傷者，則視其受傷情況通知酒店醫(yī)生或送往附近醫(yī)

院治療；

3、盡可能將螯事者分開并疏散圍觀人員；

4、向有關(guān)人員及肇事者了解事由；

5、如酒店有財物被損壞，則須填寫酒店財物損壞報表，如須

向肇事者索賠，大堂副經(jīng)理可根據(jù)損擾情況而判定賠償?shù)臄?shù)額；

6、情況特別嚴重的，應(yīng)請示上級是否應(yīng)押送治安管理部門處

理；

7、如現(xiàn)場被損壞，則將“酒店財物損壞報告表”及現(xiàn)場相片

呈送管理層及有關(guān)部門；

8、事后通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，并通知工程部進行檢修；

9、將詳情記錄在值班日記上并通知有關(guān)部門跟辦；

10、如是酒店內(nèi)部員工打架，則應(yīng)記下其工號及所屬部門，

由該部門依照有關(guān)規(guī)定進行處理。

十八、偷盜處理制度：

1、接到通知后，當值經(jīng)理應(yīng)立即通知保安部趕赴現(xiàn)場，并知

會主管級以上人員;

2、向失物者了解事件的詳情、經(jīng)過、時間等；

3、請客人細寫“客人財物遺失報告表”；

4、如財物在房間被盜應(yīng)即與保安部，管家部值班主管到房間

調(diào)查，征得客人同意后再搜查房間；

5、向顧客了解其是否有懷疑對象，并詢問客人的來訪情況,

并需向當值樓層服務(wù)人員了解情況；

6、征求報案者是否愿意報警，如其不愿報警則請報案者在

“客人財物遺失報告表”中注明。如其要求報警，則由保安人員

陪同前往報警；

7、如顧客離去后，請客人留下通訊地址，以便聯(lián)絡(luò)；

8、將詳情記錄在值班日記上。

十九、發(fā)生火災(zāi)時組織自救操作制度：

1、報警通報

發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，首先要把火災(zāi)的信息傳給消防控制中心、酒店

值班的負責人、公安消防隊和需要疏散的旅客；召集計劃中的各

部員工到達著火樓層撲救。

（1）一旦著火，火災(zāi)信息要在第一時間傳到本層服務(wù)員和消

防控制中心；

（2）本層服務(wù)員和消防中心值班員立即到現(xiàn)場確認是否成災(zāi);

（3）確認起火便通知單位值班負責人、公安消防隊，召集各

部員工到場;

（4）單位值班負責人到場后，決定需要疏散并組織到場員工

進行滅火救人工作；

（5）根據(jù)單位值班負責人的命令，向需要疏散旅客發(fā)出通報。

2、疏散搶救

火災(zāi)發(fā)生后，必須考慮的首要問題是組織指揮疏散與搶救著

火層以上的人員。

（1）明確分工。把責任落實到樓層服務(wù)員，負責引導(dǎo)客人向

安全區(qū)疏散，護送行動不便的旅客撤離險境，檢查是否有人留在

火層內(nèi)需要搶救出來，接待安置好從著火層疏散下來的客人，并

穩(wěn)定客人情緒。

（2）疏散次序。先從著火房間及著火層以上各層開始疏散,

再疏散著火層以下各層。疏散時青壯年通過安全樓梯疏散，行動

不便的人員則護送他們從消防電梯疏散；并對火層以下的客人做

好安撫工作，并勸其不要隨處亂跑。

（3）指導(dǎo)自救。指導(dǎo)自救分別由服務(wù)員帶領(lǐng)或通過樓內(nèi)通信

設(shè)備指導(dǎo)等方式進行。組織服務(wù)員鼓勵或帶領(lǐng)旅客沿著消防樓梯

沖過煙霧下樓；對不能從預(yù)定的消防樓梯