DB5110T 14-2019 鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務中心窗口工作人員崗位規(guī)范

DB5110內江市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 31鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心窗口工作人員崗位規(guī)范本標準適用于內江市行政區(qū)域內各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心窗口工作人凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單DB5110/T13政務服務窗口工作人員行為3.1.2負責相關服務事項首問負責、一次性告知3.1.6完成上級交辦和相關崗位要求協辦的4.1掌握與自己崗位、專業(yè)相關的國家政策、法律法規(guī)和行業(yè)法規(guī)。4.2具有一定的工作經驗，熟練掌握相關服務事項辦理程序和要求。4.3具有一定的語言溝通表達能力、5.1基本要求5.1.1遵守國家《行政許可法》《保守國家秘密法25.1.2認真執(zhí)行考勤規(guī)定，準時上、下班，嚴格請銷假規(guī)定，服5.1.5按規(guī)定程序正確辦理本鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務服務事項，在工作中不斷優(yōu)化辦事規(guī)程、創(chuàng)新服務舉5.1.6按規(guī)定運用四川省一體化政務服務平5.1.7積極參加本單位組織的會議、培訓及其他各項活動。5.2工作規(guī)范5.2.1.1遵守時間，提前到達工作崗位。5.2.1.2自查儀容儀表，持證件5.2.1.3整理柜臺、工作臺及辦公設備，將個人物品放置在指定位置，保持柜臺、工作臺面和辦公區(qū)5.2.1.4開啟日常使用的辦公設備，確認設備運行5.2.2.1接待服務對象時，應面帶微笑，有目光交流，向服務對象問候，主動詢問服務對象辦理業(yè)務5.2.2.2提供相關業(yè)務表冊，指導服務對象進行填寫，并一次性告知服務對象需要準備的全部內容。5.2.2.3交接相關證件，動作要輕，不拋、不擲，并給予必要的提示，對需要幫5.2.2.4服務對象辦結業(yè)務時，微笑提示服務對象帶好相關證件、物品。服務對象未離開窗口，不得5.2.2.5中斷服務應及時明示，工作期間，因故離開窗口或中斷服務，須及時擺放去向牌，并耐心向5.2.2.6認真進行咨詢、接件、受理、初審工作：——申請材料齊全，符合要求的，應當場受理，出具《受理通知書》；充的材料及需修改的內容，待申請人補全材料后，再予登——對不屬于受理范圍的事項，告知申請人向有關單位申請辦理。5.2.2.7需移交后臺審批的事項，應及時完整移交5.2.2.8應及時認真做好辦件檔案的管理工作。5.2.3.1檢查當天材料是否收放完5.2.3.2檢查次日服務需要的物品是否充足并給予補充。5.2.3.3整理好工作日志，記錄待處理事項。35.2.3.4整理桌面，物品歸位，重要物品入屜上鎖保管，保持桌面環(huán)境整潔。5.2.3.5下班須退出一體化政務服務平臺業(yè)務辦理界面，關閉辦公設備及電源。5.2.3.6離開座位須將座椅歸位擺放整齊。5.3特殊事件的處理5.3.1.2處理過程中應語氣委婉，有理有節(jié)，多使用“5.3.2.1能辦理的，及時開展延時服務，耐心為服務對象辦好業(yè)務。5.3.2.2不能辦理的，應耐心向服務對象做好解釋，并表示歉意；告知服務對象以后如有類似需求，5.3.2.3應采用輕柔、緩慢的語調、語速安撫服務對象情緒。5.3.2.4多使用“請”“對不起”等文