《江蘇省高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

T/SGHX001—2023

ICS03.080.30

A16

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/SGHX001—2023

江蘇省高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

JiangsuProvinceUniversityPropertyServiceStandards

（征求意見(jiàn)稿）

2023-XX-XX發(fā)布2023-XX-XX實(shí)施

江蘇省高等學(xué)校后勤協(xié)會(huì)發(fā)布

T/SGHX001—2023

江蘇省高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1范圍

本文件規(guī)定了高等學(xué)校物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)要求、管理要求、評(píng)價(jià)要求。

本文件適用于江蘇省范圍內(nèi)高等學(xué)校物業(yè)管理項(xiàng)目的管理及其服務(wù)活動(dòng)，也適用于相關(guān)方實(shí)施物業(yè)

服務(wù)評(píng)價(jià)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性應(yīng)用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本使用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894-2008安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50194建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)供用電安全規(guī)范

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9667游泳場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB17051二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范

GB/T22185體育場(chǎng)館公共安全通用要求

GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理

GB25506消防控制室通用技術(shù)要求

GB/T28220公共圖書館服務(wù)規(guī)范

GB/T31989高壓電力用戶用電安全

GB50365空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)范

GB50720建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全技術(shù)規(guī)范

TSG08特種設(shè)備使用管理規(guī)則

TSGT5002電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則

CJJ60城鎮(zhèn)污水處理廠運(yùn)行、維護(hù)及安全技術(shù)規(guī)程

JGJ59建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)

WS394公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范

CJJ/T287園林綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

DB32/T4444-2023單位消防安全管理規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用本文件。

3.1

高等學(xué)校institutionofhighereducation

指對(duì)公民進(jìn)行高等教育的學(xué)校，是大學(xué)、學(xué)院、獨(dú)立學(xué)院、高等職業(yè)技術(shù)大學(xué)、高等職業(yè)技

術(shù)學(xué)院、高等?？茖W(xué)校的統(tǒng)稱，簡(jiǎn)稱高校。

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T/SGHX001—2023

3.2

高等學(xué)校物業(yè)管理propertymanagementforinstitutionofhighereducation

物業(yè)服務(wù)組織依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)或物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)高等學(xué)校內(nèi)已經(jīng)建成并投入使

用的房屋建筑及配套設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行管理、維修、養(yǎng)護(hù)，提供校園環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)

護(hù)、秩序維護(hù)等服務(wù)，并在教學(xué)、科研及師生生活等方面為學(xué)校提供有償或無(wú)償服務(wù)的相關(guān)活動(dòng)。

4基本要求

4.1服務(wù)組織

高校物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，并符合以下要求：

a)建立完善的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，標(biāo)準(zhǔn)化文件適宜、有效；

b)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況、地域特點(diǎn)、服務(wù)面積等配備相應(yīng)數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員和

滿足服務(wù)需要的設(shè)備設(shè)施；

c)辦公、服務(wù)場(chǎng)所及公共區(qū)域張貼的標(biāo)識(shí)規(guī)范、統(tǒng)一；

d)有客戶服務(wù)人員，為業(yè)主或物業(yè)使用人提供咨詢、業(yè)務(wù)辦理、報(bào)修、受理投訴等服務(wù)；

e)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化信息化技術(shù)，設(shè)立物業(yè)服務(wù)信息溝通、交流、處理平臺(tái)，不

斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理效能；

f)有特定要求的專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)委托給具有相應(yīng)資質(zhì)及符合學(xué)校服務(wù)需求的第三方機(jī)構(gòu)，物業(yè)

使用單位或物業(yè)服務(wù)組織對(duì)其外委服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督。

4.2人員

物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)符合以下要求：

a)具有良好的職業(yè)道德；

b)管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書；

c)進(jìn)駐物業(yè)服務(wù)區(qū)域后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)針對(duì)實(shí)際情況對(duì)所有上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后上

崗；

d)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔。服務(wù)主動(dòng)熱情，窗口服務(wù)人員宜使用普通話；

e)定期參加專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等相應(yīng)的培訓(xùn)。

4.3規(guī)章制度

物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立完善的規(guī)章制度，主要包括：

a)物業(yè)服務(wù)方案；

b)崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)規(guī)范；

c)內(nèi)部管理制度，如人力資源管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、合同管理制度等；

d)建立員工作業(yè)安全相關(guān)管理制度，并培訓(xùn)和落實(shí)。

4.4承接查驗(yàn)和移交

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物業(yè)服務(wù)組織的承接查驗(yàn)和移交主要包括：

a)物業(yè)服務(wù)組織在接管校園項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)提醒校方有關(guān)職能部門按照物業(yè)承接查驗(yàn)的相關(guān)要求進(jìn)行

操作，分清責(zé)任；

b)物業(yè)服務(wù)組織在正式進(jìn)駐校園項(xiàng)目前應(yīng)進(jìn)行承接查驗(yàn)，并與校方進(jìn)行正式交接；

c)按照承接查驗(yàn)要求，將承接查驗(yàn)協(xié)議、承接查驗(yàn)方案、承接查驗(yàn)問(wèn)題、整改跟蹤驗(yàn)證、圖紙資

料、設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬、移交手續(xù)文件等資料進(jìn)行歸檔存放；

d)物業(yè)服務(wù)組織在撤移校園項(xiàng)目時(shí)應(yīng)配合校方做好向接管方的各項(xiàng)移交工作。

5公共基礎(chǔ)服務(wù)

5.1客戶服務(wù)

5.1.1客戶服務(wù)中心

客戶服務(wù)中心應(yīng)符合以下要求：

a)安排專人負(fù)責(zé)對(duì)接校方，協(xié)調(diào)安排各項(xiàng)校方客戶服務(wù)工作，做好上傳下達(dá)，及時(shí)受理并反饋信

息；

b)設(shè)置服務(wù)受理電話，受理咨詢、報(bào)修、建議、投訴等事宜，每日業(yè)務(wù)受理時(shí)間不少于8小時(shí)，

對(duì)服務(wù)對(duì)象的求助、咨詢類訴求及時(shí)處理，對(duì)意見(jiàn)、投訴在3個(gè)工作日以內(nèi)答復(fù)；

c)設(shè)置前臺(tái)崗（接待崗），工作日（周一到周五）安排專人值守，配置基本辦公設(shè)施及辦公用品；

d)每日工作時(shí)間不少于8小時(shí)；非工作時(shí)間有人接收服務(wù)訴求，并于次日辦理；

e)對(duì)維修項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行回訪，并做好記錄。

5.1.2信息公示

信息公示應(yīng)滿足以下要求：

a)應(yīng)在客戶服務(wù)中心或適當(dāng)區(qū)域，公示物業(yè)管理項(xiàng)目組織架構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、咨詢或投訴方式

等；

b)宜設(shè)置信息公示欄，發(fā)布服務(wù)信息和管理公告等；公示欄設(shè)計(jì)應(yīng)與建筑物標(biāo)識(shí)系統(tǒng)協(xié)調(diào)，并保持

無(wú)褪色、無(wú)破損；

c)影響在校人員學(xué)習(xí)、工作及生活的作業(yè)計(jì)劃應(yīng)提前公告，如停水停電、電梯維保、消殺作業(yè)等；

d)重要事件通報(bào)宜采用書面或電子文件傳遞，緊急情況宜提請(qǐng)學(xué)校使用校園應(yīng)急廣播進(jìn)行通知；

e)公示或公告內(nèi)容應(yīng)清晰明確、語(yǔ)言規(guī)范，及時(shí)更新，宜采用圖示、視頻等形式；

f)對(duì)不符合學(xué)校信息公示要求的通知、廣告等進(jìn)行管理。

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5.1.3校園文化活動(dòng)

配合學(xué)校構(gòu)建健康、積極、向上的和諧校園文化環(huán)境，應(yīng)滿足以下要求：

a)確定健康、積極的活動(dòng)主題，體現(xiàn)“服務(wù)育人”文化內(nèi)涵，如綠色校園、節(jié)約糧食、安全教育、

傳統(tǒng)節(jié)日、文明公寓、迎新季、畢業(yè)季等；

b)結(jié)合學(xué)校文化特色，制定文化活動(dòng)實(shí)施方案，選擇適當(dāng)?shù)奈幕顒?dòng)形式，經(jīng)學(xué)校同意后實(shí)施；

c)活動(dòng)策劃應(yīng)多渠道收集并采納師生意見(jiàn)及建議；

d)確?；顒?dòng)過(guò)程中的安全、秩序和環(huán)境衛(wèi)生；

e)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行記錄和宣傳。

5.1.4零星維修服務(wù)

日常維修服務(wù)應(yīng)保證受理渠道暢通，并滿足以下要求：

a)急修應(yīng)在接到通知15min內(nèi)到場(chǎng)，零修到場(chǎng)不超過(guò)相關(guān)約定時(shí)間；

b)維修工具專業(yè)齊全，維修作業(yè)規(guī)范，報(bào)修人詢問(wèn)及時(shí)解答；

c)維修現(xiàn)場(chǎng)做好安全防護(hù)和施工防護(hù)，保持場(chǎng)地和工具干凈整潔；

d)維修完成后宜征詢報(bào)修人意見(jiàn)，了解報(bào)修人對(duì)維修時(shí)間、維修態(tài)度、維修效果的滿意程度；

e)對(duì)房屋和設(shè)施設(shè)備實(shí)施維修時(shí)，應(yīng)提前告知在校人員，擺放安全提示，進(jìn)行隔離防護(hù)，維

修后及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理。

5.2房屋與設(shè)施設(shè)備管理

5.2.1房屋及共用設(shè)施管理

5.2.1.1房屋本體管理

房屋本體管理應(yīng)滿足以下基本要求：

物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立房屋本體維護(hù)的主要職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、巡查制度、作業(yè)規(guī)程、檢驗(yàn)控制、

危險(xiǎn)識(shí)別等，對(duì)房屋本體維護(hù)活動(dòng)進(jìn)行有效管理，達(dá)到物業(yè)服務(wù)合同約定的房屋本體維護(hù)工作內(nèi)容

和目標(biāo)。

5.2.1.2主要職責(zé)

a)按物業(yè)服務(wù)合同約定制定房屋本體的年度修繕計(jì)劃，解決技術(shù)難題，經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)后配合實(shí)

施；

b)按物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)房屋本體及配套設(shè)施進(jìn)行巡檢維護(hù)，確定巡檢內(nèi)容、要求、頻次等，

做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向業(yè)主報(bào)告；

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c)校方進(jìn)行大中修(含裝修)期間，對(duì)施工進(jìn)行相關(guān)管理，做好安全監(jiān)督和管控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

應(yīng)及時(shí)與施工單位溝通，必要時(shí)向校方匯報(bào)溝通，并按相關(guān)施工管理規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理。

二次裝修監(jiān)管，施工現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用火源，必須經(jīng)校方保衛(wèi)部門審批同意后方可進(jìn)行；現(xiàn)場(chǎng)做好

安全防范、環(huán)境管理、物品防盜等相關(guān)工作。

d)應(yīng)每年進(jìn)行1次防雷裝置安全性能檢測(cè)；

e)應(yīng)定期對(duì)以下服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備相關(guān)安全標(biāo)志進(jìn)行檢查和維護(hù)：

1)危及人身安全區(qū)域的天臺(tái)、護(hù)欄、噴泉、游泳池、景觀池等處的禁止標(biāo)志或警告標(biāo)志；

2)公共健身設(shè)施、門禁門、防火門、管井門、消防通道門等的指令標(biāo)志和提示標(biāo)志；

f)對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)、竣工驗(yàn)收、使用說(shuō)明、房屋裝修、維保記錄等檔案進(jìn)行存檔，房屋本體相關(guān)檔

案應(yīng)根據(jù)學(xué)校要求進(jìn)行管理及查閱。

5.2.2共用設(shè)施管理

共用設(shè)施管理應(yīng)滿足以下要求：

a)道路、場(chǎng)地等地面平整、無(wú)破損；

b)道路交通標(biāo)志清晰準(zhǔn)確；

c)路面井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失、無(wú)松動(dòng)，井蓋標(biāo)識(shí)清晰；

d)大門、圍欄等設(shè)施保持正常使用功能，無(wú)破損、松動(dòng)。

5.2.3共用設(shè)備管理

5.2.3.1一般要求

共用設(shè)備管理應(yīng)滿足以下要求：

a)制定設(shè)備操作規(guī)程；

b)制定科學(xué)、規(guī)范且切實(shí)可行的運(yùn)行方案，規(guī)范設(shè)備運(yùn)行記錄；

c)制度并實(shí)施日常設(shè)施設(shè)備檢修、巡視、保養(yǎng)、緊急情況處理制度；

d)按相關(guān)法律法規(guī)及政府要求制定環(huán)保節(jié)能制度和方案并認(rèn)真落實(shí)；

e)定期對(duì)設(shè)備操作人員進(jìn)行專業(yè)技能和安全知識(shí)培訓(xùn)考核，并做好記錄；

f)設(shè)備臺(tái)賬、使用說(shuō)明、維保記錄、能源（水電氣數(shù)據(jù)）等檔案保存完好。

5.2.3.2設(shè)備機(jī)房管理

設(shè)備機(jī)房管理應(yīng)滿足以下要求：

a)設(shè)備機(jī)房門口應(yīng)有機(jī)房類別及安全標(biāo)志；

b)門窗、鎖具完好，有符合規(guī)范的防鼠設(shè)施；

c)設(shè)備機(jī)房環(huán)境整潔、無(wú)雜物、無(wú)滲漏，設(shè)備表面無(wú)積塵、無(wú)銹蝕，溫濕度符合設(shè)備運(yùn)行要

求；

d)設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)按規(guī)定配置消防器材并進(jìn)行管理；

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e)安全防護(hù)用具配置齊全，檢驗(yàn)合格；應(yīng)急設(shè)施設(shè)備用品應(yīng)齊全、完備，可隨時(shí)啟用；

f)設(shè)備系統(tǒng)圖、操作規(guī)程、崗位責(zé)任制度、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特征作業(yè)人員資格證書等齊全，

張貼于機(jī)房明顯位置；

g)設(shè)備管線標(biāo)志清晰，儀器儀表運(yùn)行正常，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

5.2.3.3供配電系統(tǒng)管理

供配電系統(tǒng)應(yīng)滿足以下要求：

a)電氣工作人員配備應(yīng)執(zhí)行GB/T31989的要求；

b)按照GB50194的要求對(duì)供配電系統(tǒng)進(jìn)行管理、運(yùn)行及維護(hù)，定期對(duì)配電裝置、變壓器、

配電線路等進(jìn)行巡視檢查；

c)高壓操作、安全防護(hù)用具應(yīng)委托專業(yè)測(cè)試單位測(cè)試，其中絕緣膠墊1次/年、驗(yàn)電筆1次/

年、絕緣鞋及絕緣手套2次/年；

d)電線、電纜不外露，管線排列整齊有序，插座及電器設(shè)備安裝規(guī)范、穩(wěn)固、布局合理美觀；

e)公共區(qū)域的配電箱、電開水爐、公共洗衣機(jī)、電教設(shè)備等易觸電區(qū)域應(yīng)制定用電安全防范

措施，設(shè)置禁止或警示標(biāo)志；

f)定期檢查樓宇內(nèi)照明和室外路燈等是否正常，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。

5.2.3.4電梯系統(tǒng)管理

電梯系統(tǒng)管理應(yīng)滿足以下要求：

a)電梯使用應(yīng)符合TSG08的要求；

b)建立并執(zhí)行電梯運(yùn)行維護(hù)及機(jī)房等管理制度和操作規(guī)程，按照“一梯一檔”建立電梯設(shè)備

檔案；

c)應(yīng)當(dāng)根據(jù)電梯的數(shù)量、用途、使用環(huán)境等情況，配置足夠數(shù)量的電梯安全員，并逐臺(tái)明確

負(fù)責(zé)的電梯安全員，對(duì)電梯維保工作進(jìn)行監(jiān)督，建立健全日管控、周排查、月調(diào)度工作制

度和機(jī)制，做好電梯運(yùn)行日常管理和巡視檢查工作，檢查轎廂內(nèi)控制按鈕、轎廂門、照明、

排風(fēng)扇、轎廂平層位置和機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備運(yùn)行有無(wú)異常，做好巡視檢查相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及

時(shí)聯(lián)系維保單位處理并上報(bào)；

d)制定電梯維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，應(yīng)委托具有維保資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行維保，應(yīng)符合TSGT5002

的要求，并分半月、季度、半年、年度進(jìn)行電梯維修保養(yǎng)；定期對(duì)電梯機(jī)房進(jìn)行清潔打掃，

保持環(huán)境整潔；

e)按照電梯年檢時(shí)間，由維保單位提前向特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出檢驗(yàn)申請(qǐng)，并配合做好

現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)工作，取得特種設(shè)備使用和檢驗(yàn)報(bào)告，并歸檔保存；

f)在電梯轎廂內(nèi)或出入口的顯著位置標(biāo)明電梯使用標(biāo)志、安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急救援電話、電

梯使用管理和維護(hù)保養(yǎng)單位等相關(guān)信息；

6

T/SGHX001—2023

g)電梯維修、保養(yǎng)，應(yīng)提前通知在校人員，維修時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置提示標(biāo)識(shí)和防護(hù)圍欄；

h)電梯出現(xiàn)故障時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)按合同約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)處理，維保單位人員應(yīng)按合同

約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助和排除故障；

i)制定電梯事故應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)案，組織實(shí)施預(yù)案培訓(xùn)與演練，確保人員掌握應(yīng)急處置流程，具

備實(shí)操能力，妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的發(fā)生。

5.2.3.5給排水系統(tǒng)管理

給排水系統(tǒng)管理應(yīng)滿足以下要求：

a)建立并執(zhí)行給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)及水泵房等管理制度和操作規(guī)程；

b)做好給排水設(shè)施日常巡視工作，水泵房每日巡視，檢查設(shè)備、閥門、管道等運(yùn)行有無(wú)異常

及有無(wú)跑、冒、滴、漏情況；排污泵每月點(diǎn)檢試運(yùn)行；雨污管道、窨井以及閥門井、水表

井、屋頂雨水口等設(shè)施每季度巡視，梅雨、暴雨季節(jié)適當(dāng)增加巡視頻次；巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理；

c)制定給排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)生活泵、排污泵、控制柜等設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)保

養(yǎng)，保持給排水設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，并定期對(duì)水泵房進(jìn)行清潔打掃，保持環(huán)境整潔；雨污管道、

窨井以及閥門井、水表井、屋頂雨水口等設(shè)施定期清理，保持室內(nèi)外排水系統(tǒng)暢通，每

年汛期前集中檢查清理；對(duì)二次供水設(shè)施定期進(jìn)行清洗消毒，應(yīng)委托具有相應(yīng)水質(zhì)檢測(cè)資

質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，生活飲用水質(zhì)應(yīng)符合GB5749的要求；

d)給排水系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并組織人員進(jìn)行維修；無(wú)法及時(shí)修復(fù)的，應(yīng)立即上

報(bào)校方相關(guān)主管部門；

e)制定停水、溢水、爆管、防汛等突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施預(yù)案培訓(xùn)與演練，確保人

員掌握應(yīng)急處置流程，具備實(shí)操能力，妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的發(fā)生；

f)二次供水衛(wèi)生應(yīng)符合GB17051要求；

g)定期清掏化糞池。

5.2.3.6空調(diào)系統(tǒng)管理

空調(diào)系統(tǒng)管理應(yīng)滿足以下要求：

a)建立并執(zhí)行空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、空調(diào)機(jī)房等管理制度和操作規(guī)程；

b)制定空調(diào)系統(tǒng)維保計(jì)劃，每年定期檢查管道、閥門，每年對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行一次整體性維護(hù)

保養(yǎng)，檢查壓力容器、儀表、冷卻塔等有無(wú)異常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；送排風(fēng)的濾網(wǎng)和過(guò)

濾裝置定期清洗、消毒；公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生應(yīng)符合WS394的要求；

c)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理應(yīng)符合GB50365的要求；

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d)運(yùn)行期間，做好空調(diào)系統(tǒng)的日常巡視，檢查水冷機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)等設(shè)施設(shè)

備的運(yùn)行情況，以及定期巡查掛機(jī)和室外支架穩(wěn)固情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系維保單位或上

報(bào)處理；

e)空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，并做好相關(guān)記錄；

f)制定空調(diào)系統(tǒng)突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施預(yù)案培訓(xùn)與演練，確保人員掌握應(yīng)急處置

流程，妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的發(fā)生；

g)宜采用技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理的節(jié)能措施。

5.2.3.7消防系統(tǒng)管理

消防系統(tǒng)管理應(yīng)滿足以下要求：

a)建立并執(zhí)行消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)、消防泵房、消控室等管理制度和操作規(guī)程，符合

DB32/T4444-2023的要求；

b)建立消防設(shè)施、器材的檔案資料，載明配置類型、數(shù)量、設(shè)置部位、檢查及維修單位（人

員）、藥劑更換時(shí)間等有關(guān)信息；

c)設(shè)置消控室的，應(yīng)符合GB25506的要求，實(shí)行24小時(shí)值班制度，每班不少于2人，并

持有效證件上崗；

d)應(yīng)按照?qǐng)鏊?guī)模、火災(zāi)危險(xiǎn)性、人員密集程度等，分級(jí)建設(shè)微型消防站；

e)應(yīng)根據(jù)GB25201的要求制定消防設(shè)施、器材維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)消防設(shè)施、器材進(jìn)

行維護(hù)、保養(yǎng)、檢測(cè)，確保消防設(shè)施完好有效。自身不具備維護(hù)保養(yǎng)能力的單位，應(yīng)委托

具備從業(yè)條件的消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)或者消防設(shè)施施工安裝企業(yè)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；

f)做好消防設(shè)施設(shè)備的日常巡視，檢查消防泵房設(shè)備、閥門、管道等運(yùn)行有無(wú)異常及有無(wú)跑、

冒、滴、漏情況；防火巡查、防火檢查按規(guī)定時(shí)間執(zhí)行；在區(qū)域內(nèi)明顯位置粘貼疏散平面

示意圖，保障疏散通道、安全出口、消防車道的暢通；

g)消防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系維保單位人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查和排除故障；

h)制定火災(zāi)、設(shè)備故障等突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施預(yù)案培訓(xùn)與演練，確保人員掌握應(yīng)

急處置流程，具備實(shí)操能力，妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的發(fā)生。

5.3秩序維護(hù)管理

5.3.1物防配備與使用

物防配備應(yīng)滿足以下要求：

a)校方應(yīng)根據(jù)校門實(shí)際環(huán)境情況，配備相應(yīng)的防沖撞設(shè)備；

b)應(yīng)按當(dāng)班執(zhí)勤人數(shù)配置相應(yīng)數(shù)量的防護(hù)裝備，正確佩戴和使用防護(hù)裝備；

c)應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量的通訊設(shè)備，保證在校園內(nèi)通訊暢通；

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d)應(yīng)配備應(yīng)急照明設(shè)備，確保在夜間和特殊情況下照明使用；

e)宜根據(jù)校園范圍的大小，適當(dāng)配備巡邏車輛；

f)防護(hù)裝備、防沖撞設(shè)備、通訊設(shè)備、應(yīng)急照明設(shè)備、巡邏車輛等應(yīng)安排專人管理，并定期

檢查、維護(hù)、更換，確保裝備設(shè)備能正常使用。

5.3.2人員管控

秩序維護(hù)人員管控應(yīng)滿足以下要求：

a)配置符合崗位要求的人員值守，維護(hù)校園與樓宇正常秩序，建立基本工作記錄臺(tái)賬；

b)在學(xué)校特殊時(shí)間或重大活動(dòng)期間，應(yīng)根據(jù)校方要求加強(qiáng)人員的進(jìn)出管控力度；

c)如遇突發(fā)事件或特殊時(shí)期，應(yīng)按照政府相關(guān)部門、校方的要求，配合做好專項(xiàng)管控工作，

落實(shí)相關(guān)措施。必要時(shí)，實(shí)行封閉式管理；

d)如實(shí)做好門崗值班工作記錄，并及時(shí)歸檔存放。

5.3.3出入管理

出入管理應(yīng)滿足以下要求：

a)門崗實(shí)行24h值班制，按合同約定對(duì)出入口的人員、車輛和物品進(jìn)行管理和登記；

b)車輛進(jìn)入校園后，應(yīng)按校園機(jī)動(dòng)車輛行駛、停放相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

c)進(jìn)入校園的非機(jī)動(dòng)車應(yīng)統(tǒng)一停放在指定區(qū)域，禁止進(jìn)入樓(室)內(nèi);

d)師生出入學(xué)校各出入口高峰時(shí)段，應(yīng)安排人員維護(hù)交通秩序，防止發(fā)生擁擠踩踏等傷害事

故;

e)在施工或裝修期間，以及平時(shí)運(yùn)送生活、教學(xué)、科研物資設(shè)備時(shí)，對(duì)攜物進(jìn)出的人員和車

輛，重點(diǎn)檢查是否攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)違禁物品，是否載有無(wú)關(guān)人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)勸其

下車在外等候;

f)發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員和車輛，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱、數(shù)量、來(lái)源及用

途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì)，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對(duì)無(wú)

手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)及時(shí)上報(bào)校方，必要時(shí)聯(lián)系屬地公安機(jī)關(guān)處理。

5.3.4監(jiān)控管理

監(jiān)控管理應(yīng)滿足以下要求：

a)建立并執(zhí)行視頻監(jiān)控管理制度和操作規(guī)程，明確各級(jí)、各崗監(jiān)控責(zé)任及其職責(zé)；

b)監(jiān)控室實(shí)行24h值班，通訊保持暢通，值班和交接班記錄清晰、準(zhǔn)確、完整；

c)發(fā)現(xiàn)異?；蚴盏綀?bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即通知相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理；

d)值守人員應(yīng)遵循保密制度，監(jiān)控影像保持完整，監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄應(yīng)當(dāng)至少留存

30日備查；查閱視頻監(jiān)控記錄，需按規(guī)定經(jīng)校方相關(guān)負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后方

可查閱；

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e)值守人員巡視檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和工作情況，熟練掌握聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)處置突發(fā)情況技能，

做好視頻監(jiān)控及處置突發(fā)情況的工作記錄。

5.3.5巡查管理

巡查管理應(yīng)滿足以下要求：

a)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及合同約定，合理制定巡查路線和頻次；

b)巡查過(guò)程和監(jiān)控中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，收到指令后，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

c)應(yīng)急工具配備齊全、方便取用；

d)發(fā)現(xiàn)影響教學(xué)工作生活秩序的行為應(yīng)立即勸阻，勸阻無(wú)效的立即報(bào)告學(xué)校；

e)發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即查明情況，注意異常聲響、氣味，對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)和勸離；

f)遇緊急情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告學(xué)校有關(guān)部門，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案等應(yīng)對(duì)措施；

g)對(duì)異常情況處置進(jìn)行記錄并保存；

h)巡邏工作記錄可以采用紙質(zhì)簽到、電子巡更、手機(jī)終端掃碼等多種形式來(lái)留存記錄，記錄

真實(shí)、有效、完整，保存時(shí)間不少于3年；

i)安全標(biāo)志設(shè)置合理，對(duì)可能危及人身安全的地點(diǎn)和設(shè)施設(shè)備，有明顯警示標(biāo)志和防范措施，

警示標(biāo)志應(yīng)符合GB2894-2008的要求。

5.3.6消防管理

消防管理應(yīng)滿足以下要求：

a)建立消防安全制度，實(shí)行消防安全責(zé)任制，按學(xué)校要求組建志愿消防組織；

b)消防控制室的管理要求包括但不限于：

1)應(yīng)實(shí)行每日24h雙人雙崗值班制度；

2)值班人員應(yīng)通過(guò)消防行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定，持有職業(yè)資格證書；

3)值班期間每2h記錄1次消防控制室內(nèi)消防設(shè)備的運(yùn)行情況；

4)對(duì)火災(zāi)報(bào)警控制器進(jìn)行每日檢查，檢查和交接班記錄清晰、準(zhǔn)確、完整；

5)值班人員應(yīng)熟悉接到報(bào)警信號(hào)后的處置程序；

c)對(duì)消防安全重點(diǎn)單位(部位)每日進(jìn)行防火巡查，并建立巡查記錄；

d)每月進(jìn)行防火檢查并建立檢查記錄；

e)每季度進(jìn)行消防安全檢查并建立檢查記錄；

f)施工現(xiàn)場(chǎng)消防巡檢按GB50720的要求執(zhí)行；

g)制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織消防演練；

h)開展消防法律法規(guī)和防火安全知識(shí)的宣傳教育，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行消防安全教育和培訓(xùn)。

5.3.7安全教育和演練

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a)物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)利用適當(dāng)場(chǎng)所對(duì)在校師生進(jìn)行校園安全、交通安全、消防安全、反恐、自

救等安全知識(shí)的宣傳、宣教，與學(xué)校相關(guān)部門進(jìn)行安全共建活動(dòng)，并做好相關(guān)活動(dòng)記錄臺(tái)

賬；

b)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)每月進(jìn)行全員參與的安全知識(shí)和技能培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行驗(yàn)證和跟

蹤再驗(yàn)證，及時(shí)做好相關(guān)培訓(xùn)記錄存檔；

c)根據(jù)制定的校園突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)定期組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行應(yīng)急

預(yù)案演練；

d)物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)做好相關(guān)演練方案策劃、演練過(guò)程、演練總結(jié)的記錄并存檔，通過(guò)演練發(fā)

現(xiàn)和改進(jìn)不足，提高完善應(yīng)急預(yù)案的有效性、實(shí)戰(zhàn)性。

5.4環(huán)境管理

5.4.1保潔管理

保潔應(yīng)滿足以下要求：

a)不同區(qū)域、不同部位的清潔需求，采用日常保潔、計(jì)劃保潔、專項(xiàng)保潔相結(jié)合的方式，保

持管理服務(wù)區(qū)域的整潔、干凈。日常保潔、巡視保潔質(zhì)量和頻次符合工作要求，計(jì)劃保潔

按周、月、季度間隔進(jìn)行，專項(xiàng)保潔根據(jù)合同約定頻次或?qū)嶋H需要進(jìn)行；

b)保潔庫(kù)房物料規(guī)范管理，根據(jù)清潔區(qū)域、材質(zhì)、要求的不同，應(yīng)使用對(duì)應(yīng)的抹布、塵推等

清潔工具和藥劑，宜用不同標(biāo)識(shí)或顏色進(jìn)行區(qū)分；

c)宜使用機(jī)械化設(shè)備作業(yè)；

d)清潔作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)擺放安全標(biāo)志；

e)保潔服務(wù)應(yīng)不影響正常教學(xué)、科研、辦公活動(dòng)及課間休息；

f)遇雨雪等特殊天氣，應(yīng)采取安全防范和提示措施，在走道、臺(tái)階、大廳、出入口、樓梯、

坡道等處設(shè)置警示提示標(biāo)志、鋪設(shè)防滑墊等，防止人員傷害；

g)定期進(jìn)行建筑物外墻清洗和石材類、木質(zhì)類、地毯類、金屬類等特殊材質(zhì)的專項(xiàng)清潔服務(wù)；

h)按學(xué)校要求開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳和健康教育活動(dòng)，倡導(dǎo)愛(ài)護(hù)環(huán)境、講究衛(wèi)生的良好風(fēng)尚；

i)定期或不定期針對(duì)校園環(huán)境、設(shè)備設(shè)施等實(shí)施相關(guān)清潔消毒工作，并做好相應(yīng)記錄。

5.4.2垃圾管理

校園生活垃圾管理應(yīng)滿足以下要求：

a)符合當(dāng)?shù)乩诸愓呦嚓P(guān)標(biāo)準(zhǔn)及要求，配合學(xué)校進(jìn)行垃圾分類宣傳；

b)按分類管理要求配備垃圾容器，擺放位置合理，數(shù)量充足，垃圾容器分類標(biāo)識(shí)清晰；

c)公示垃圾投放和清運(yùn)時(shí)間，清運(yùn)頻次滿足需求，日產(chǎn)日清；

d)垃圾清運(yùn)過(guò)程無(wú)遺漏、無(wú)污水外溢、無(wú)異味；

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e)垃圾容器、垃圾房定期清潔消毒；

f)垃圾分類應(yīng)建立臺(tái)賬，明確垃圾的去向及數(shù)量。

5.4.3消殺管理

校園消殺管理應(yīng)滿足以下要求：

a)公共區(qū)域無(wú)鼠害、蟲害；

b)定期對(duì)教室、公共衛(wèi)生間、地溝、垃圾堆放點(diǎn)等部位實(shí)施消殺并記錄；流行病或蚊蠅高發(fā)

時(shí)期應(yīng)增加公共場(chǎng)所消殺頻次或按學(xué)校要求進(jìn)行消殺；

c)藥品應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)規(guī)定；

d)對(duì)藥品的發(fā)放、使用、存放和回收實(shí)施安全防護(hù)管理；

e)作業(yè)前告知在校人員作業(yè)時(shí)間、作業(yè)區(qū)域、藥品名稱、注意事項(xiàng)等信息；

f)藥品投放點(diǎn)警示標(biāo)志清晰有效。

5.4.3公共衛(wèi)生防控

校園公共衛(wèi)生防控應(yīng)滿足以下要求：

a)定期對(duì)教室、公共衛(wèi)生間、垃圾堆放點(diǎn)等規(guī)定部位實(shí)施消毒作業(yè)并記錄；

b)突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間應(yīng)加強(qiáng)教室、圖書館、實(shí)驗(yàn)室、食堂、禮堂等人群聚集場(chǎng)所的通風(fēng)

換氣和校園公共設(shè)施及公用器具的保潔和消毒工作；

c)配合學(xué)校公共衛(wèi)生管理部門對(duì)師生進(jìn)行公共衛(wèi)生預(yù)防控制知識(shí)、技能的健康教育；

d)按學(xué)校要求制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)制度；

e)協(xié)助學(xué)校承擔(dān)突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控管理特定任務(wù)；

f)按職責(zé)落實(shí)突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控管理的報(bào)告制度。

5.4.4綠化管理

校園綠化管理應(yīng)滿足以下要求：

a)制定并落實(shí)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；

b)綠化圖紙、苗木清單等資料齊全，設(shè)備、工具臺(tái)賬完善；

c)醒目處設(shè)置愛(ài)護(hù)綠化提示標(biāo)志，設(shè)置植物銘牌，銘牌內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確；

d)古樹名木應(yīng)建立檔案，周圍設(shè)立統(tǒng)一的保護(hù)標(biāo)志，如保護(hù)標(biāo)牌、保護(hù)宣傳牌等；

e)定期組織澆灌、施肥、松土和噴藥，提前做好防風(fēng)、防澇、防凍工作；

f)綠化作業(yè)安全防護(hù)措施得當(dāng)；

g)各類喬、灌、草等植物長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)折損，無(wú)病蟲害、斑禿現(xiàn)象，符合

CJJT/T287的要求；

h)綠地內(nèi)無(wú)影響景觀的雜物、垃圾等，無(wú)樹掛、亂拴亂掛等現(xiàn)象，無(wú)改變用途和破壞、踐踏、

占用現(xiàn)象；

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i)室內(nèi)租擺綠植定期養(yǎng)護(hù)、適時(shí)更換；

j)按學(xué)校要求運(yùn)用各種載體開展綠化宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)師生積極參與校園綠化建設(shè)。

6專項(xiàng)服務(wù)

6.1教研輔助服務(wù)

6.1.1教學(xué)樓服務(wù)

教學(xué)樓服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：

a)教學(xué)樓整體環(huán)境秩序整潔，教室內(nèi)干凈整潔無(wú)異味，光線充足、體感舒適；

b)桌椅數(shù)量齊備、擺放整齊、干凈整潔，粉筆、黑板擦等數(shù)量齊備、定點(diǎn)擺放；

c)多媒體教學(xué)設(shè)備正常啟用，運(yùn)行良好；宜將有關(guān)教學(xué)設(shè)備的操作說(shuō)明張貼在相關(guān)設(shè)備上或

設(shè)備附近；

d)按學(xué)校規(guī)定開放教室，關(guān)門前應(yīng)清查滯留人員，關(guān)閉門窗及相關(guān)設(shè)施設(shè)備；

e)定期對(duì)教室內(nèi)多媒體設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)；

f)保護(hù)教室內(nèi)的課桌椅、講臺(tái)、黑板、投影幕布、投影儀、電腦、標(biāo)識(shí)牌等不被擅自搬出、

私自拆卸和替換；樓內(nèi)大件物品出入應(yīng)問(wèn)明原因，做好登記；

g)配合教務(wù)部門進(jìn)行臨時(shí)課程教室調(diào)整以及教學(xué)設(shè)備出現(xiàn)突發(fā)情況后教室的臨時(shí)調(diào)整等工

作。

6.1.2圖書館服務(wù)

圖書館服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：

a)電子閱覽室、借閱區(qū)等區(qū)域干凈整潔無(wú)異味，光線充足、體感舒適；書庫(kù)內(nèi)溫濕度符合圖

書館要求；

b)按規(guī)定時(shí)間開館、閉館，閉館前應(yīng)清查滯留人員，關(guān)閉門窗及相關(guān)設(shè)施設(shè)備；

c)圖書館出入口應(yīng)設(shè)專人值班，對(duì)人員和物品實(shí)施安全秩序管控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理；

d)定時(shí)對(duì)館內(nèi)進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備保持完好，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修；

e)保持圖書館安靜，對(duì)大聲喧嘩、打鬧等行為進(jìn)行勸阻；

f)配合圖書館實(shí)施書籍防潮、防霉、防蟲、防蛀工作；

g)在合同約定前提下，可參照GB/T28220的要求，提供圖書報(bào)刊管理工作，要求包括但不

限于：

1)書架內(nèi)圖書、期刊整齊有序，分布均勻；

2)各類圖書、期刊、報(bào)紙應(yīng)當(dāng)日上架完畢；

3)及時(shí)倒架并更改標(biāo)注新架標(biāo)內(nèi)容；

4)隨時(shí)順架，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤立即糾正，排架正確率不低于95%；

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5)現(xiàn)刊及報(bào)紙按圖書館要求下架整理。

6.1.3體育場(chǎng)館(場(chǎng)地)服務(wù)

體育場(chǎng)館(場(chǎng)地)服務(wù)滿足以下要求：

a)場(chǎng)館(場(chǎng)地)內(nèi)干凈整潔無(wú)異味，場(chǎng)館內(nèi)光線充足、體感舒適；

b)對(duì)場(chǎng)館(場(chǎng)地)配套設(shè)施實(shí)施檢查維修和養(yǎng)護(hù)，保持良好運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理；

c)配合相關(guān)部門檢查水電、燃?xì)?、消防、安保、供熱、?yīng)急設(shè)施和疏散系統(tǒng)、急救系統(tǒng)配置

是否合理；

d)體育場(chǎng)館(場(chǎng)地)的安全防護(hù)管理應(yīng)符合GB/T22185要求；

e)游泳池服務(wù)應(yīng)符合《游泳場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》規(guī)定；游泳池水質(zhì)衛(wèi)生應(yīng)符合GB5749的規(guī)

定，游泳場(chǎng)所衛(wèi)生應(yīng)符合GB9667的規(guī)定；按物業(yè)服務(wù)合同約定配備救生員，救生員應(yīng)取

得國(guó)家規(guī)定的職業(yè)資格證書；

f)按服務(wù)合同約定提供體育場(chǎng)館(場(chǎng)地)的綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)，按學(xué)校要求對(duì)體育場(chǎng)館(場(chǎng)地)進(jìn)行

多功能綜合開發(fā)和利用。

6.1.4會(huì)務(wù)服務(wù)

會(huì)務(wù)服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：

a)服務(wù)預(yù)訂渠道暢通，需求受理應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，響應(yīng)快速有效；

b)根據(jù)主辦方需求制定服務(wù)方案，經(jīng)主辦方確認(rèn)后實(shí)施；

c)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，體感舒適，照明、音響、視頻、空調(diào)等系統(tǒng)運(yùn)行良好；

d)會(huì)務(wù)服務(wù)人員文明禮貌、語(yǔ)言規(guī)范；

e)制定保密措施，對(duì)會(huì)議內(nèi)容保密；

f)對(duì)會(huì)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視檢查；

g)會(huì)前對(duì)會(huì)場(chǎng)及外圍環(huán)境進(jìn)行巡查，確認(rèn)安全無(wú)隱患；

h)會(huì)議進(jìn)行中應(yīng)及時(shí)關(guān)注客戶需求；

i)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)緊急事件發(fā)生時(shí)，工作人員迅速到位，有效處理；

j)會(huì)議結(jié)束后清點(diǎn)物資、清掃場(chǎng)地、關(guān)閉設(shè)備設(shè)施；

k)可根據(jù)主辦方要求提供禮儀服務(wù)，如接待、迎賓、頒獎(jiǎng)等。

6.1.5實(shí)驗(yàn)室服務(wù)

實(shí)驗(yàn)室服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：

a)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)供水、供電、排水等系統(tǒng)正常運(yùn)行；

b)按學(xué)校要求保管實(shí)驗(yàn)室備用鑰匙，在學(xué)校工作人員陪同下定期進(jìn)行試開演練，確保有效；

c)按學(xué)校要求對(duì)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)區(qū)域標(biāo)識(shí)、物品標(biāo)識(shí)等進(jìn)行設(shè)計(jì)，各項(xiàng)標(biāo)識(shí)清晰明確；

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d)按相關(guān)法規(guī)及學(xué)校規(guī)定設(shè)置實(shí)驗(yàn)廢棄物臨時(shí)存放區(qū)域，要求區(qū)域劃分明確，標(biāo)識(shí)清晰；協(xié)

助和督促相關(guān)責(zé)任人依規(guī)合法存放實(shí)驗(yàn)廢棄物，并及時(shí)交由指定部門收集處置。

6.1.6勞動(dòng)教育服務(wù)

配合學(xué)校開展勞動(dòng)教育服務(wù)，宜滿足以下要求：

a)宜協(xié)助學(xué)校提供可能的學(xué)生勞動(dòng)崗位、勤工助學(xué)崗位；

b)協(xié)助學(xué)校開展勞動(dòng)教育活動(dòng)，如“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)、校園綠化活動(dòng)”等；

c)協(xié)助學(xué)校進(jìn)行勞動(dòng)教育活動(dòng)進(jìn)行勞動(dòng)指導(dǎo)和評(píng)價(jià)，對(duì)相應(yīng)崗位的勞動(dòng)情況進(jìn)行管理。

6.2特殊時(shí)段服務(wù)

6.2.1考試輔助服務(wù)

考試輔助服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：

a)根據(jù)學(xué)校安排做好考場(chǎng)前期準(zhǔn)備工作，按規(guī)定調(diào)整擺放教室課桌椅，檢查并調(diào)試好燈光、

空調(diào)、打鈴器等設(shè)備設(shè)施；

b)大型考試宜設(shè)立考點(diǎn)、衛(wèi)生間等的指引標(biāo)識(shí)；

c)做好考場(chǎng)秩序維護(hù)，配合考場(chǎng)周邊警戒，防止喧嘩、干擾、鬧事等情形發(fā)生；

d)考試結(jié)束后，按學(xué)校安排恢復(fù)課桌椅復(fù)位擺放，打掃考場(chǎng)衛(wèi)生，關(guān)閉空調(diào)等設(shè)備。

6.2.2大型校園活動(dòng)輔助服務(wù)

大型校園活動(dòng)輔助服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：

a)根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)和目的制定服務(wù)方案，經(jīng)學(xué)校確認(rèn)后實(shí)施；

b)根據(jù)要求提前做好設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試工作、物資準(zhǔn)備及現(xiàn)場(chǎng)布置；

c)協(xié)助實(shí)施重要接待任務(wù)的參觀路線策劃、服務(wù)指引、禮儀接待等服務(wù)；

d)按學(xué)校要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)；

e)活動(dòng)后對(duì)物品進(jìn)行盤點(diǎn)和歸位、實(shí)施場(chǎng)地衛(wèi)生清潔，關(guān)閉燈光、空調(diào)等設(shè)備。

6.2.3假期服務(wù)

假期服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：

a)按學(xué)校要求確定是否需要封樓管理，封樓前應(yīng)進(jìn)行安全檢查，關(guān)閉門窗及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，

公示封樓時(shí)間及緊急進(jìn)入的聯(lián)系方式；

b)定期巡查公共教室，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；

c)對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備、教學(xué)設(shè)備設(shè)施等進(jìn)行檢修維護(hù)，保持其正常使用功能；

d)組織開展假期衛(wèi)生大掃除，進(jìn)行全面保潔，保持樓宇內(nèi)外環(huán)境整潔；

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e)學(xué)校要求的其他假期服務(wù)任務(wù)。

6.2.4施工管理

配合學(xué)校做好相關(guān)施工現(xiàn)場(chǎng)管理：

a)施工單位實(shí)行登記、備案管理，施工人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域施工應(yīng)進(jìn)行登記、驗(yàn)證；

b)施工安全檢查應(yīng)符合JGJ59的規(guī)定；

c)宜對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)、作業(yè)噪音、施工時(shí)段、施工材料堆放、建筑垃圾清運(yùn)等進(jìn)行監(jiān)督

管理；

d)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火作業(yè)、用電規(guī)范實(shí)行有效監(jiān)督或管控。

7風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急處置

7.1風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建立

a)物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)采取一崗雙責(zé)的安全責(zé)任制度，落實(shí)安全責(zé)任到人；

b)物業(yè)服務(wù)組織在隱患排查體系、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化等安全管理體系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善風(fēng)

險(xiǎn)分級(jí)管控制度及相關(guān)記錄文件，形成一體化的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

7.2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)對(duì)校園管理服務(wù)區(qū)域、服務(wù)崗位進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，列明包括消防、員工作業(yè)、設(shè)

施設(shè)備運(yùn)行、政治輿情、非法傳單等在內(nèi)的安全風(fēng)險(xiǎn)清單，并評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。

7.3風(fēng)險(xiǎn)分析與措施

物業(yè)服務(wù)組織對(duì)系統(tǒng)或作業(yè)中固有的或潛在的危險(xiǎn)及其嚴(yán)重程度所進(jìn)行的分析和評(píng)估，并對(duì)風(fēng)

險(xiǎn)影響進(jìn)行評(píng)價(jià)后確定優(yōu)先排序，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略和處理步驟

7.4應(yīng)急隊(duì)伍組建

應(yīng)急隊(duì)伍應(yīng)滿足以下要求：

a)明確相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或?qū)?兼)職人員負(fù)責(zé)應(yīng)急管理工作；

b)組建應(yīng)急救援隊(duì)