聯(lián)通大客戶經(jīng)理銷售培訓(xùn)

聯(lián)通大客戶經(jīng)理銷售培訓(xùn)演講人：日期：大客戶經(jīng)理角色與職責(zé)聯(lián)通產(chǎn)品及服務(wù)介紹大客戶需求分析與挖掘銷售策略與技巧提升團隊協(xié)作與溝通能力培養(yǎng)風(fēng)險防范與法律法規(guī)遵守目錄01大客戶經(jīng)理角色與職責(zé)聯(lián)通大客戶經(jīng)理是負(fù)責(zé)管理與維護高價值客戶的專業(yè)銷售人員，致力于為客戶提供卓越的服務(wù)與解決方案。角色定位大客戶經(jīng)理在聯(lián)通業(yè)務(wù)發(fā)展中占據(jù)關(guān)鍵地位，其專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶滿意度和公司業(yè)績。重要性角色定位及重要性關(guān)鍵職責(zé)與任務(wù)建立并維護與大客戶的長期合作關(guān)系，定期拜訪客戶，了解客戶需求及變化。根據(jù)市場趨勢和客戶需求，制定針對性的銷售策略和計劃。協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，為客戶提供一站式解決方案，確?？蛻魸M意度。識別并評估潛在風(fēng)險，制定應(yīng)對措施，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險?？蛻絷P(guān)系管理銷售策略制定資源整合與協(xié)調(diào)風(fēng)險控制與管理溝通能力市場洞察力團隊協(xié)作能力抗壓能力能力要求與素質(zhì)模型01020304具備出色的溝通技巧和談判能力，能夠與客戶建立良好的互動關(guān)系。具備敏銳的市場洞察力，能夠準(zhǔn)確把握市場變化和客戶需求。具備良好的團隊協(xié)作精神，能夠與內(nèi)外部團隊有效協(xié)同工作。具備較強的抗壓能力，能夠在高強度工作環(huán)境下保持積極心態(tài)和高效工作。02聯(lián)通產(chǎn)品及服務(wù)介紹

核心產(chǎn)品及特點分析移動通信業(yè)務(wù)提供全面的移動通信服務(wù)，包括語音通話、短信、移動數(shù)據(jù)等，具有網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、信號穩(wěn)定、通話清晰等特點。固定通信業(yè)務(wù)涵蓋固定電話、寬帶接入等，提供高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)，滿足家庭和企業(yè)用戶的多樣化需求。數(shù)據(jù)中心與云計算服務(wù)提供高性能的數(shù)據(jù)中心服務(wù)和云計算解決方案，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級。針對物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提供定制化的解決方案，包括設(shè)備連接、數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用創(chuàng)新等，推動物聯(lián)網(wǎng)在各行業(yè)的廣泛應(yīng)用。物聯(lián)網(wǎng)解決方案基于海量數(shù)據(jù)資源，提供數(shù)據(jù)挖掘、分析和可視化等大數(shù)據(jù)服務(wù)，幫助企業(yè)洞察市場趨勢、優(yōu)化運營決策。大數(shù)據(jù)服務(wù)提供全面的網(wǎng)絡(luò)安全防護和應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，保障企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全，維護企業(yè)聲譽和利益。網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)增值服務(wù)與解決方案展示網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供無處不在的通信服務(wù)。技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢聯(lián)通在通信技術(shù)領(lǐng)域保持領(lǐng)先地位，不斷推出創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足用戶日益增長的需求。綜合服務(wù)優(yōu)勢聯(lián)通提供包括移動通信、固定通信、數(shù)據(jù)中心、云計算等在內(nèi)的綜合服務(wù)，滿足用戶多樣化的需求，提升用戶體驗。競爭優(yōu)勢與市場前景預(yù)測市場前景廣闊隨著數(shù)字經(jīng)濟的不斷發(fā)展，通信行業(yè)將迎來更加廣闊的市場空間和發(fā)展機遇。聯(lián)通作為國內(nèi)領(lǐng)先的通信服務(wù)提供商，將積極把握市場機遇，不斷提升自身競爭力，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。競爭優(yōu)勢與市場前景預(yù)測03大客戶需求分析與挖掘通過與客戶進行深入交流，了解客戶的業(yè)務(wù)狀況、痛點和需求。深度訪談設(shè)計針對性的問卷，收集客戶的反饋和意見，從而識別需求。問卷調(diào)查利用客戶歷史數(shù)據(jù)和行為模式，分析客戶需求和偏好。數(shù)據(jù)分析客戶需求識別方法論述通過發(fā)現(xiàn)不同需求之間的關(guān)聯(lián)，推斷客戶的潛在需求。關(guān)聯(lián)分析趨勢預(yù)測競品分析基于行業(yè)和市場趨勢，預(yù)測客戶未來可能的需求變化。研究競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的未被滿足的需求。030201潛在需求挖掘技巧分享將收集到的客戶需求進行整理和分析，形成需求文檔。需求梳理根據(jù)客戶需求，設(shè)計針對性的解決方案，包括產(chǎn)品、服務(wù)、價格等。方案設(shè)計對設(shè)計的方案進行評估和優(yōu)化，確保能夠滿足客戶需求并具備競爭力。方案評估將方案提交給客戶，并協(xié)助客戶實施和解決問題，確保方案的成功執(zhí)行。方案實施定制化解決方案構(gòu)建過程04銷售策略與技巧提升03挖掘潛在客戶通過多種途徑挖掘潛在客戶，如行業(yè)展會、專業(yè)論壇、企業(yè)名錄等。01確定目標(biāo)客戶群體特征針對聯(lián)通大客戶的行業(yè)、規(guī)模、業(yè)務(wù)需求等特點，進行細(xì)致的分析和定位。02制定拓展計劃結(jié)合目標(biāo)客戶群體特征，制定具體的拓展計劃，包括拓展渠道、拓展方式、拓展目標(biāo)等。目標(biāo)客戶定位及拓展策略首次接觸客戶時，注意儀表、談吐、禮儀等方面，給客戶留下良好印象。建立良好第一印象定期對客戶進行回訪，了解客戶業(yè)務(wù)需求變化，提供針對性的解決方案；同時，在節(jié)假日或特殊時期給予客戶關(guān)懷和問候。定期回訪與關(guān)懷當(dāng)客戶有投訴或意見時，及時響應(yīng)并妥善處理，消除客戶不滿，提升客戶滿意度。處理客戶投訴與意見客戶關(guān)系建立與維護方法準(zhǔn)備充分01在談判前做好充分準(zhǔn)備，包括了解對手情況、制定談判策略、準(zhǔn)備應(yīng)對方案等。掌握談判技巧02在談判過程中靈活運用各種談判技巧，如傾聽、表達、觀察、分析等，以達成最有利的協(xié)議。合同簽訂流程03在達成協(xié)議后，按照公司規(guī)定的合同簽訂流程進行操作，確保合同內(nèi)容準(zhǔn)確無誤并符合法律法規(guī)要求。同時，對合同條款進行逐一確認(rèn)和解釋，避免后期出現(xiàn)糾紛。談判技巧與合同簽訂流程05團隊協(xié)作與溝通能力培養(yǎng)明確團隊目標(biāo)與分工確保每個成員都清楚團隊的整體目標(biāo)和自己的具體職責(zé)，形成高效的工作流程。建立信任與尊重團隊成員間應(yīng)相互信任、尊重彼此的專業(yè)能力和貢獻，形成積極的工作氛圍。強化溝通與協(xié)作鼓勵團隊成員間的定期溝通，分享工作進展、問題和解決方案，共同協(xié)作完成任務(wù)。高效團隊協(xié)作模式搭建123在與其他部門溝通前，先了解對方的職責(zé)、工作重點和目標(biāo)，以便更好地建立共同話題和理解對方需求。了解其他部門職責(zé)與目標(biāo)在溝通過程中，使用明確、簡潔的語言表達自己的觀點和需求，避免產(chǎn)生歧義和誤解。使用明確、簡潔的語言在溝通時，認(rèn)真傾聽對方的觀點和立場，理解對方的難處和需求，尋求雙方都能接受的解決方案。傾聽與理解對方立場跨部門溝通技巧分享激發(fā)團隊動力與信心領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)關(guān)注團隊成員的成長和進步，及時給予肯定和鼓勵，激發(fā)團隊成員的工作動力和信心。協(xié)調(diào)與解決團隊沖突在團隊中出現(xiàn)沖突時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)積極介入，協(xié)調(diào)雙方立場，尋求妥善的解決方案，確保團隊的和諧與穩(wěn)定。樹立榜樣與引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以身作則，為團隊成員樹立榜樣，同時明確團隊的工作方向和目標(biāo)，引導(dǎo)團隊成員朝著共同的目標(biāo)努力。領(lǐng)導(dǎo)力在團隊中發(fā)揮作用06風(fēng)險防范與法律法規(guī)遵守在日常工作中，始終保持對潛在風(fēng)險的警惕性，及時發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對。強化風(fēng)險意識深入了解通信行業(yè)的風(fēng)險點，如市場競爭、技術(shù)更新等，以便更好地制定應(yīng)對策略。了解行業(yè)風(fēng)險通過學(xué)習(xí)和實踐，提高應(yīng)對風(fēng)險的能力，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。提升應(yīng)對能力風(fēng)險防范意識培養(yǎng)法律法規(guī)遵守要求解讀熟知法律法規(guī)全面掌握與通信行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，如《電信法》、《消費者權(quán)益保護法》等。遵守公司規(guī)定嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部的規(guī)章制度，確保業(yè)務(wù)操作合規(guī)合法。關(guān)注政策動態(tài)密切關(guān)注國家及地方政策動態(tài)，及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略以符合法規(guī)要求。法