商務禮儀培訓3

商務禮儀培訓Businessetiquettetraining商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重行為準則.商務禮儀核心是一種行為準則,用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒臃椒矫婷?商務禮儀核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間相互尊重.這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要.BUSINESSCONTENTS一儀表禮儀商務禮儀知識共享禮儀是人際交往藝術,教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)二舉止禮儀要塑造良好交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你行為舉止三談吐禮儀商務禮儀核心是一種行為準則,用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒臃椒矫婷嫠臅娑Y儀商務交往中,見面時禮儀是要講究,前面講過首輪效應,第一印象非常重要PART一.儀表禮儀是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中基本禮儀,不僅反映出員工自身素質(zhì),而且折射出員工所在公司企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界.化妝方法化妝濃、淡要視時間、場合而定不要在公共場所化妝不要在男士面前化妝不要借用他人化妝品男士不要過分化妝不要非議他人化妝白領女士禁忌服飾及其禮節(jié)要注意時代特點,體現(xiàn)時代精神要注意個人性格特點應符合自己體形白領女士禁忌發(fā)型太新潮禁忌頭發(fā)如亂草禁忌化妝太夸張禁忌臉青唇白禁忌衣裝太新潮禁忌打扮太性感禁忌天天扮“女黑俠”禁忌腳踏“松糕鞋”中國紳士十個細節(jié)有一雙干凈修長手,修剪整齊指甲雖然不吸煙,但隨身攜帶打火機,以方便在周圍女士吸煙時為其點煙天天換襯衫,保持領口和袖口平整和清潔,有還會使用袖扣腰間不懸掛物品,諸如手機、呼機等等在與女士相處時,不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧,并且?guī)缀踉谕耆乱庾R狀態(tài)下操作,百戰(zhàn)不殆在吃飯時從不發(fā)出聲音較常人使用禮貌用語更為頻繁偏愛孤獨,尋求寧靜心靈、安靜肉體及激情冥想.紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面經(jīng)典名著,絕少拜讀浮華喧囂弄潮作品,包括影視喜怒不形于色,在人群中獨自沉默在對待愛情態(tài)度上思慮過重,常常顯得優(yōu)柔寡斷中國紳士十大破綻手形清潔美觀,可是一旦進入需要脫鞋房間,空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味雖然隨身攜帶打火機,但卻是一次性塑料打火機戴名牌手表時,手腕揚得飛揚跋扈雖然天天換襯衫,但總是系同一條領帶腰間雖然沒有懸掛手機和呼機,但是在公共場合常常大聲對著手機說話,在劇院里任自己手機鈴聲響起盡管對女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時反差過大,叛若兩人吃飯時不發(fā)出聲音,但喝湯時卻引人側目雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁,但是頻繁到了令人起疑程度偏愛孤獨到了怕見生人程度在對待愛情態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信PART二.舉止禮儀希望我們公司每一位員工都能認真學習商務禮儀,并且把商務禮儀運用到我們商務活動中,更好地塑造公司對外形象,擴大公司知名度和美譽度,下面就在日常工作中常要用到禮儀進行簡單說明.舉止禮儀要塑造良好交際形象,就必須注意你行為舉止.舉止禮儀是自我心誠表現(xiàn),一個人外在舉止行動可直接表明他態(tài)度.做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般進退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習慣.到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候.按門鈴或敲門時間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進入室內(nèi).在顧客面前行為舉止☆當看見顧客時,應該點頭微笑致禮,如無事先預約應先向顧客表示歉意,然后再說明來意.同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意.舉止禮儀在顧客家中,未經(jīng)邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內(nèi)書籍、花草及其它陳設物品在別人（主人）未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”.☆要用積極態(tài)度和溫和語氣與顧客談話,顧客談話時,要認真聽,回答時,以“是”為先.眼睛看著對方,不斷注意對方神情.舉止禮儀站立時,上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側,不要背在背后,也不要雙手抱在胸前,身子不要側歪在一邊.當主人起身或離席時,應同時起立示意,當與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié).要養(yǎng)成良好習慣,克服各種不雅舉止.不要當著顧客面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場,不要亂丟果皮紙屑等.人前化妝是男士們最討厭女性習慣.關于這一點,慣例放寬了.女性在餐館就餐后,讓人見到補口紅,輕輕補粉,誰也不再大驚小怪.不過,也只能就這么一點,不能太過分.PART三.談吐禮儀商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重行為準則.商務禮儀核心是一種行為準則,用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒臃椒矫婷?商務禮儀核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間相互尊重.交際用語初次見面應說:幸會看望別人應說:拜訪等候別人應說:恭候請人勿送應用:留步對方來信應稱:惠書麻煩別人應說:打擾請人幫忙應說:煩請求給方便應說:借光托人辦事應說:拜托請人指教應說:請教他人指點應稱:賜教請人解答應用:請問贊人見解應用:高見歸還原物應說:奉還求人原諒應說:包涵歡迎顧客應叫:光顧老人年齡應叫:高壽好久不見應說:久違在交際中令人討厭八種行為①經(jīng)常向人訴苦,包括個人經(jīng)濟、健康、工作情況,但對別人問題卻不予關心,從不感興趣；②嘮嘮叨叨,只談論雞毛小事,或不斷重復一些膚淺話題,及一無是見解；③態(tài)度過分嚴肅,不茍言笑；④言語單調(diào),喜怒不形于色,情緒呆滯；⑤缺乏投入感,悄然獨立；⑥反應過敏,語氣浮夸粗俗；⑦以自我為中心；⑧過分熱衷于取得別人好感.交際中損害個人魅力二六條錯誤◎不注意自己說話語氣,經(jīng)常以不悅而且對立語氣說話◎應該保持沉默時候偏偏愛說話◎打斷別人話◎濫用人稱代詞,以至在每個句子中都有“我”這個字◎以傲慢態(tài)度提出問題,給人一種只有他最重要印象◎在談話中插入一些和自己有親密關系,但卻會使別人感到不好意思話題◎不請自來◎自吹自擂◎嘲笑社會上穿著規(guī)范◎在不適當時刻打電話◎在電話中談一些別人不想聽無聊話◎對不熟悉人寫一封內(nèi)容過分親密信◎以傲慢態(tài)度拒絕他人要求◎在別人朋友面前說一些瞧不起他話◎指責和自己意見不同人◎評論別人無能力◎當著他人面,指正部屬和同事錯誤◎請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨◎利用友誼請求幫助◎措詞不當或具有攻擊性◎當場表示不喜歡◎老是想著不幸或痛苦事情◎對政治或宗教發(fā)出抱怨◎表現(xiàn)過于親密行為社交十不要一不要到忙于事業(yè)人家去串門,即便有事必須去,也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客二不要為辦事才給人送禮.禮品與關心親疏應成正比,但無論如何,禮品應講究實惠,切不可送人“等外”、“處理”之類東西三不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤四不要對別人事過分好奇,再三打聽,刨根問底；更不要去觸犯別人忌諱五不要撥弄是非,傳播流言蜚語社交十不要不能要求旁人都合自己脾氣,須知你脾氣也并不合于每一個人,應學人寬容不要服飾不整,骯臟,身上有難聞氣味.反之,服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當眾修飾自己容貌不要長幼無序,禮節(jié)應有度不要不辭而別,離開時,應向主人告辭,表示謝意推銷語言以顧客為中心原則“說三分,聽七分”原則避免使用導致商談失敗語言原則“低褒感微”原則通俗易懂,不犯禁忌原則敘述性語言語言要準確易懂；提出數(shù)字要確切,強調(diào)要點.一般性提問.直接性提問.誘導性提問,選擇性提問.征詢式提問法.啟發(fā)式提問人們從他們所信賴推銷員那里購買；人們從他們所敬重推銷員那里購買；人們希望由自己來做決定；人們從理解他們需求及問題推銷員那里購買推銷語言表示技巧要先說易解決問題,然后再講容易引起爭論問題如果有多個消息告訴用戶,應先介紹令客戶喜悅好消息,再說其它談話內(nèi)容太長時,為了引起客戶格外注意,應把關鍵內(nèi)容在放在結尾,或放在開頭最好用顧客語言和思維順序來介紹產(chǎn)品,安排說話順序保持商量口吻,避免用命令或乞求語氣,盡量用顧客為中心詞句推銷語言表示技巧根據(jù)談話目選擇提問形式.巧用選擇性問句,可增加銷售量.用肯定性誘導發(fā)問法,會使對方易于接受.運用假設問句,會使推銷效果倍增.運用以顧客為中心句式、詞匯.用假設句式會產(chǎn)生較強說服效果.強調(diào)顧客可以獲得利益比強調(diào)價格更重要.PART四.會面禮儀這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要.商務禮儀知識共享禮儀是人際交往藝術,教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì),愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養(yǎng).會面禮儀商務交往中,見面時禮儀是要講究,前面講過首輪效應,第一印象非常重要,說一個日常生活中事,一個年輕小姐與一位先生握手,有小姐自認為很淑女、很懂禮貌,相反表現(xiàn)卻是不懂禮貌,沒有見過世面、不夠落落大方.（握手表現(xiàn)）.握手要用二公斤力.會面禮儀問候要有順序,一般來講專業(yè)講位低先行,下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士,這是一個社會公德因場合而異.在國外女士與男士握手女士可以不站起來,這是在國內(nèi),在工作場合是男女平等.社交場合講女士優(yōu)先,尊重婦女內(nèi)容有別.中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣行禮問題行禮要符合國情,適合社會上常規(guī),我們還是比較習慣于握手.握手時第一要講申手前后順序.“尊者居前”尊者先出手,主人和客人握手,客人到來之前,主人先出手,客人走時候,客人先出手.伸手忌諱:一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握.與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了.感謝您觀看！Businessetiquettetraining商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重行為準則.商務禮儀核心是一種行為準則,用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒臃椒矫婷?商務禮儀核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間相互尊重.這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要.BUSINESSDRESSETIQUETTENEWEMPLOYEEORIENTATION著裝禮儀一些企業(yè)員工需要了解著裝禮儀公司培訓/商務禮儀/禮儀講座匯報人:哇哇哇匯報時間:二二三.九PERSONTIME職場著裝原則與禁忌目錄公司著裝要求一二CONTENT課程大綱男士篇適用于公司內(nèi)、項目現(xiàn)場人員適用于部門副經(jīng)理及以上男領導、市場部男士女士篇適用于公司內(nèi)、項目現(xiàn)場人員適用于部門副經(jīng)理及以上女領導、市場部女士職場著裝

原則與禁忌WORKPLACEATTIRE色彩形狀質(zhì)地外觀載體儀容著裝+語氣、語調(diào)第一印象職場著裝原則與禁忌外觀外觀七%三八%講話內(nèi)容五五%與時代同步與季節(jié)同步與時間段同步著裝要求:莊重保守著裝類型:套裝、套裙或長袖襯衫、長褲、長裙著裝“TOP”原則時間TIME場合OCCASION辦公場合著裝類型:時裝、禮服、具有民族特色服裝著裝類型:任意服裝社交場合著裝要求:時尚個性休閑場合著裝要求:舒適自然職場著裝六忌過于鮮艷過于雜亂過于暴露過于透視過于短小過于緊身一二三四五六公司

著裝要求WORKPLACEATTIRE女士篇公司內(nèi)、項目現(xiàn)場著裝要求招標及正式商務活動著裝要求其他場所著裝要求公司著裝要求男士篇公司內(nèi)、項目現(xiàn)場著裝要求招標及正式商務活動著裝要求其他場所著裝要求適用于公司內(nèi)、項目現(xiàn)場所有男士男士篇男士著裝整體風格簡潔大方顏色素雅衣服圖案不能以卡通形象為主一三二一、長靴二、運動鞋三、拖鞋適用于部門副經(jīng)理及以上男領導、市場部男士男士篇不可以著以下服裝一、衛(wèi)衣二、運動裝三、無領無袖上衣、連帽T恤四、磨白、磨洞、淺色牛仔褲系列五、短褲、中褲不可以穿以下鞋子三一定律可以著以下服裝:著西裝需遵守原則男士篇整體風格以商務正裝為主,禁止各類休閑服裝一西服鞋子、腰帶、公文包為同一種顏色,首選黑色三色原則全身顏色不能超過三種著西裝幾個細節(jié)男士篇西裝整潔筆挺,背部無頭發(fā)和頭屑上衣口袋不要插筆所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來不要佩帶與工作無關胸飾一二三四鞋子與服裝顏色相配并保持干凈襯衫襯衫領口干凈,無褶皺著西裝禁忌男士篇西裝禁忌（一）商標不拆（二）將西裝衣袖或褲管卷起來（三）西裝紐扣系法錯誤（四）將襯衫放在西褲外（五）西裝里面亂穿內(nèi)衣和毛衫（六）西褲腰帶上別有較多物品西裝禁忌鞋襪禁忌（一）西裝配便鞋或運動鞋（二）顏色與西裝不搭配（三）襪子顏色選擇不當

（忌白色和尼龍質(zhì)襪子）領帶禁忌（一）領帶顏色太刺眼

（藍.灰.棕.黑.紫紅為宜）（二）穿深色西裝配白襯衫

卻不打領帶（三）不扣“襯衫領扣”就打領帶（四）外穿茄克時打領帶（五）領帶尖過低或過高于皮帶頭西裝禁忌男士篇可以著以下服裝二純色POLO衫三毛衣須以襯衫打底女士著裝整體風格女士篇適用于公司全體女士簡單大方,不可過于張揚個性配戴首飾不超過三件無濃妝艷抹,忌緊、短、露一三二女士篇適用于部門副經(jīng)理及以上女領導及市場