話務(wù)服務(wù)類合同范例

話務(wù)服務(wù)類合同范例第一篇范文：合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就乙方為甲方提供話務(wù)服務(wù)事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方同意按照甲方的要求，為甲方提供電話咨詢服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等。

1.2乙方應(yīng)確保話務(wù)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，保證服務(wù)質(zhì)量。

1.3乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)規(guī)范和操作流程，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的話務(wù)服務(wù)。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。

2.2除非本合同另有約定，雙方均有權(quán)在合同期滿前______個(gè)月書面通知對(duì)方終止本合同。

三、服務(wù)費(fèi)用

3.1乙方按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。

3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：______。

3.3乙方應(yīng)在每月______日前向甲方提交上月服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單，甲方應(yīng)在收到結(jié)算單后______日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。

四、保密條款

4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容、客戶信息等負(fù)有保密義務(wù)。

4.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

5.2甲方有權(quán)要求乙方賠償因其違約行為給甲方造成的損失。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

6.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

7.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.乙方提供的話務(wù)服務(wù)規(guī)范和操作流程

2.乙方人員資質(zhì)證明

3.甲方提供的客戶信息清單

4.甲方提供的其他相關(guān)資料

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）為保障自身業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量，特委托第三方服務(wù)提供商（以下簡(jiǎn)稱“第三方”）提供專業(yè)的話務(wù)服務(wù)。甲方與乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）及第三方就乙方為甲方提供話務(wù)服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方同意按照甲方及第三方的要求，為甲方提供電話咨詢服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等。

1.2乙方應(yīng)確保話務(wù)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，保證服務(wù)質(zhì)量。

1.3乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)規(guī)范和操作流程，在第三方的監(jiān)督下為甲方提供優(yōu)質(zhì)的話務(wù)服務(wù)。

二、第三方責(zé)任

2.1第三方負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方話務(wù)服務(wù)的整體質(zhì)量和執(zhí)行情況，確保乙方遵守本合同約定的各項(xiàng)義務(wù)。

2.2第三方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行不定期的檢查和評(píng)估，確保乙方持續(xù)提供符合甲方要求的服務(wù)。

2.3第三方應(yīng)確保乙方具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并對(duì)其員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和管理。

三、服務(wù)期限

3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。

3.2除非本合同另有約定，雙方均有權(quán)在合同期滿前______個(gè)月書面通知對(duì)方終止本合同。

四、服務(wù)費(fèi)用

4.1乙方按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。

4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：______。

4.3乙方應(yīng)在每月______日前向甲方提交上月服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單，甲方應(yīng)在收到結(jié)算單后______日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。

五、甲方權(quán)益

5.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供話務(wù)服務(wù)，并要求第三方對(duì)乙方進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

5.2甲方有權(quán)要求乙方提供詳細(xì)的月度服務(wù)報(bào)告，包括但不限于服務(wù)量、客戶滿意度、投訴處理情況等。

5.3甲方有權(quán)根據(jù)第三方提供的評(píng)估結(jié)果，對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲或調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。

六、乙方違約及限制條款

6.1乙方如違反本合同約定，導(dǎo)致甲方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。

6.2乙方未經(jīng)甲方同意，不得泄露甲方客戶信息，否則承擔(dān)法律責(zé)任。

6.3乙方在合同期內(nèi)，未經(jīng)甲方同意，不得為其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供類似服務(wù)。

七、爭(zhēng)議解決

7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

7.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

8.2本合同一式兩份，甲方、乙方及第三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.乙方提供的話務(wù)服務(wù)規(guī)范和操作流程

2.乙方人員資質(zhì)證明

3.甲方提供的客戶信息清單

4.甲方提供的其他相關(guān)資料

第三方介入的意義和目的在于，通過(guò)引入專業(yè)的話務(wù)服務(wù)提供商，甲方能夠提高服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本，并確保業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性。甲方為主導(dǎo)的目的和意義在于，甲方作為合同主體，享有對(duì)服務(wù)內(nèi)容的決定權(quán)、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)以及對(duì)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整權(quán)，從而保障自身權(quán)益。同時(shí)，甲方通過(guò)引入第三方，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高客戶滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）為專業(yè)的話務(wù)服務(wù)提供商，旨在為各類企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)的話務(wù)服務(wù)。甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）為擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，特委托乙方提供專業(yè)的話務(wù)服務(wù)。為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方同意按照甲方的要求，為甲方提供電話咨詢服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等。

1.2乙方應(yīng)確保話務(wù)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，保證服務(wù)質(zhì)量。

1.3乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)規(guī)范和操作流程，在合同期內(nèi)為甲方提供優(yōu)質(zhì)的話務(wù)服務(wù)。

二、第三方責(zé)任

2.1第三方負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方話務(wù)服務(wù)的整體質(zhì)量和執(zhí)行情況，確保乙方遵守本合同約定的各項(xiàng)義務(wù)。

2.2第三方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行不定期的檢查和評(píng)估，確保乙方持續(xù)提供符合甲方要求的服務(wù)。

2.3第三方應(yīng)確保乙方具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并對(duì)其員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和管理。

三、服務(wù)期限

3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。

3.2除非本合同另有約定，雙方均有權(quán)在合同期滿前______個(gè)月書面通知對(duì)方終止本合同。

四、服務(wù)費(fèi)用

4.1乙方按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。

4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：______。

4.3乙方應(yīng)在每月______日前向甲方提交上月服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單，甲方應(yīng)在收到結(jié)算單后______日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。

五、乙方權(quán)益

5.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供必要的服務(wù)支持，包括但不限于客戶信息、業(yè)務(wù)資料等。

5.2乙方有權(quán)要求甲方提供詳細(xì)的月度服務(wù)報(bào)告，包括但不限于服務(wù)量、客戶滿意度、投訴處理情況等。

5.3乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的評(píng)估結(jié)果，調(diào)整自身服務(wù)策略，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

六、甲方違約及限制條款

6.1甲方如違反本合同約定，導(dǎo)致乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。

6.2甲方未經(jīng)乙方同意，不得泄露乙方商業(yè)秘密，否則承擔(dān)法律責(zé)任。

6.3甲方在合同期內(nèi)，未經(jīng)乙方同意，不得為其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供類似服務(wù)。

七、爭(zhēng)議解決

7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

7.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

8.2本合同一式兩份，甲方、乙方及第三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.乙方提供的話務(wù)服務(wù)規(guī)范和操作流程

2.乙方人員資質(zhì)證明

3.甲方提供的客戶信息清單

4.甲方提供的其他相關(guān)資料

乙方為主導(dǎo)的目的和意義在于，乙方作為專業(yè)的話務(wù)服務(wù)提供商，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，通過(guò)主導(dǎo)合同條款，能夠更好地保障自身權(quán)益