電子商務(wù)案例課件第二章網(wǎng)站服務(wù)器建設(shè)

電子商務(wù)案例教程管理系：曹亞景06電子商務(wù)1.2.第2章電子商務(wù)基礎(chǔ)案例電子商務(wù)的網(wǎng)站服務(wù)器的建設(shè):虛擬服務(wù)器主機(jī)托管和獨(dú)立服務(wù)器電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容的設(shè)計(jì):電子商務(wù)網(wǎng)站的整體策劃思路電子商務(wù)網(wǎng)站軟件系統(tǒng)的選擇和設(shè)計(jì)網(wǎng)站的命名電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的管理和安全性2.1電子商務(wù)的網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)是電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè),涉及兩大部分:

一是網(wǎng)站服務(wù)器的建設(shè)二是網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計(jì)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的核心是服務(wù)器，主要是電子商務(wù)網(wǎng)站的硬件建設(shè)。電子商務(wù)服務(wù)器可分為三類(lèi)：虛擬服務(wù)器，托管服務(wù)器，獨(dú)立服務(wù)器虛擬服務(wù)器網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)虛擬服務(wù)器拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖----1.虛擬主機(jī)服務(wù)內(nèi)容

(1).選擇虛擬主機(jī)主要考慮以下幾項(xiàng)內(nèi)容：1.存儲(chǔ)空間2.電子郵件3.網(wǎng)頁(yè)制作4.IP地址5.文件傳輸6.時(shí)間和速度(2).虛擬主機(jī)連接到互聯(lián)網(wǎng)的方式：高速寬帶公共電話網(wǎng)一線通IDSL和ADSL(3).虛擬主機(jī)適用范圍及特點(diǎn)服務(wù)器托管的建設(shè)與維護(hù)服務(wù)器托管是指用戶(hù)將自己的獨(dú)立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房中，日常系統(tǒng)維護(hù)由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進(jìn)行，可以為企業(yè)節(jié)約大量的維護(hù)資金。服務(wù)器托管拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖；3.服務(wù)器托管的特點(diǎn)：靈活穩(wěn)定安全快捷4.選擇主機(jī)托管服務(wù)應(yīng)考慮的因素：（1）.可靠性是最基本的因素（2）.安全性是必須重視的因素（3）.功能潛在性是滿(mǎn)足需求的因素5.服務(wù)器托管適用于大中型企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)及網(wǎng)站3.服務(wù)器托管的特點(diǎn)：靈活托管獨(dú)立主機(jī)可以較好的實(shí)現(xiàn)內(nèi)容動(dòng)態(tài)化，連接互動(dòng)化，個(gè)性化穩(wěn)定

可以對(duì)行為和程序進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，精密測(cè)試，將服務(wù)器的穩(wěn)定性提到最高。安全

可以防止其他用戶(hù)輕易的通過(guò)程序來(lái)進(jìn)行瀏覽，刪除，修改等操作快捷

爭(zhēng)取時(shí)間贏得客戶(hù)平衡方案與未來(lái)趨勢(shì)

億諾通服務(wù)器托管的機(jī)房?jī)|諾文化億諾網(wǎng)企業(yè)精神：

依托科技的力量為最根本

以不斷完善對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，更好為您服務(wù)億諾網(wǎng)員工精神：

努力開(kāi)拓發(fā)展自我

和藹、虔誠(chéng)對(duì)問(wèn)題不回避，不推托

堅(jiān)持合作、穩(wěn)定為基礎(chǔ)，改善不足，銳意革新。

你發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題而不努力去解決，這就使公司走向衰亡億諾網(wǎng)價(jià)值觀：

為社會(huì)服務(wù)，勞動(dòng)者最光榮

客戶(hù)就是我們的上帝

損害公司利益，就是損害每一個(gè)在職員工的利益，因此每個(gè)員工都應(yīng)與這種行為做斗爭(zhēng)

一個(gè)人的價(jià)值=他自己的價(jià)值（正）+他帶給團(tuán)隊(duì)中他人的價(jià)值（正或負(fù)）區(qū)別可就大了億諾網(wǎng)團(tuán)隊(duì)觀：

把困難視為：是在考驗(yàn)自己的一種方式

合作大于對(duì)抗是我們成功的基礎(chǔ)

個(gè)人的缺點(diǎn)并不可怕，關(guān)鍵是要看到別人的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)照自己

不要狂大不勒，成功是因?yàn)橐蝗喝硕己軅ゴ?/p>

自大往往是因?yàn)樽约旱谋憩F(xiàn)超出了自己的預(yù)期，應(yīng)該看的更遠(yuǎn)億諾網(wǎng)工作觀：

社會(huì)并不需要我們--如果我們不提供有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)

公司并不需要我們--如果我們不提供有價(jià)值的貢獻(xiàn)

沒(méi)有把工作做好，等于沒(méi)有工作

一個(gè)對(duì)工作不負(fù)責(zé)的人不值得他人的信賴(lài)

你的小失誤可能帶給他人大麻煩億諾網(wǎng)理想：

做信息時(shí)代楷模創(chuàng)民族企業(yè)品牌獨(dú)立服務(wù)器網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)虛擬服務(wù)器和托管服務(wù)器都是講服務(wù)器放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房中，由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)的接入及部分維護(hù)工作。獨(dú)立服務(wù)器是指用戶(hù)的服務(wù)器從互聯(lián)網(wǎng)的接入到維護(hù)管理完全由自己操作。1.獨(dú)立服務(wù)器網(wǎng)站構(gòu)造獨(dú)立服務(wù)器拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖1.硬件選擇包括硬件包括路由器，交換機(jī)，服務(wù)器，不間斷電源，空調(diào)，除濕機(jī)等。1）.路由器2.交換機(jī)3.服務(wù)器在網(wǎng)絡(luò)上提供資源并對(duì)這些資源進(jìn)行管理的計(jì)算機(jī)稱(chēng)為服務(wù)器.服務(wù)器可以分為：www服務(wù)器，E-mail服務(wù)器,數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器,DNS服務(wù)器。服務(wù)器必須具備一定的通信處理能力，快速訪問(wèn)能力和安全容錯(cuò)能力。2.操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、接入方式的選擇操作系統(tǒng)的選擇目前操作系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品主要有Windows2000server(包括WindowsXP),UNIX,Netware,Linux等。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的選擇目前在商業(yè)領(lǐng)域使用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)主要有：Oracle,Sysbase,DB2和MSSQLServer等?；ヂ?lián)網(wǎng)接入方式互聯(lián)網(wǎng)接入方式有:PSTN接入、ISDN接入、DSL接入、DDN接入、ATM接入、（幀中繼）Framerelay接入等。中國(guó)商品交易中心簡(jiǎn)介

服務(wù)企業(yè)是CCEC的宗旨。它為企業(yè)提供與商品交易相關(guān)的大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，網(wǎng)上談判、簽約、招標(biāo)、投標(biāo)、采購(gòu)與銷(xiāo)售訂單竟價(jià)等適時(shí)交易系統(tǒng)，企業(yè)身份、交易商品的CA認(rèn)證系統(tǒng)、連接“金卡”的網(wǎng)上支付系統(tǒng)、物流配送與管理系統(tǒng)等多項(xiàng)服務(wù)。在全國(guó)各個(gè)省、市、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市和各主要地市建立了200多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，形成了覆蓋全國(guó)的服務(wù)體系。

CCEC是基于開(kāi)拓創(chuàng)新、以人為本、積極開(kāi)放的企業(yè)文化之上，并與國(guó)內(nèi)外IT業(yè)的同行建立起廣泛的合作和戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，精心構(gòu)筑著CCEC深厚豐富的社會(huì)資源。CCEC肩負(fù)著政府推動(dòng)企業(yè)間電子商務(wù)和流通電子化建設(shè)的歷史責(zé)任，為中國(guó)企業(yè)迎接新世紀(jì)挑戰(zhàn)提供強(qiáng)大的支持和忠實(shí)的服務(wù)。在世紀(jì)之交，CCEC創(chuàng)辦的全新的商品流通體系和全新的商品交易模式，為企業(yè)提供了低成本、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的交易機(jī)會(huì)，架起了企業(yè)通往海內(nèi)外市場(chǎng)的金橋。2.2電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體策劃電子商務(wù)網(wǎng)站軟件系統(tǒng)的選擇和設(shè)計(jì)網(wǎng)站的命名電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的管理和安全章末作業(yè)：統(tǒng)計(jì)同學(xué)們自建空間的成果。電子商務(wù)網(wǎng)站的整體策劃在網(wǎng)站建立初期就應(yīng)有明確的指導(dǎo)方針和整體規(guī)劃，確定網(wǎng)站的發(fā)展方向和符合本企業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目。企業(yè)要建立一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，一般對(duì)整體規(guī)劃的制定可以從網(wǎng)站目標(biāo)定位、網(wǎng)站的客戶(hù)定位、網(wǎng)站的盈利模式設(shè)定、網(wǎng)上購(gòu)物流程的設(shè)定、客戶(hù)付款方式設(shè)定、物流配送作業(yè)處理設(shè)定、廣告促銷(xiāo)計(jì)劃等幾個(gè)方面加以考慮。1.網(wǎng)站目標(biāo)定位和用戶(hù)群定位2.網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)設(shè)定在網(wǎng)站的目標(biāo)定位和用戶(hù)定位后，如何將網(wǎng)站建設(shè)成為一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者富有吸引力的電子商務(wù)網(wǎng)站，其網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)設(shè)定是成功的關(guān)鍵。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否合理，是影響網(wǎng)站人氣的主要因素。網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)圖電子商務(wù)網(wǎng)站軟件系統(tǒng)的選擇和設(shè)計(jì)電子商務(wù)網(wǎng)站的軟件系統(tǒng)比較復(fù)雜，對(duì)系統(tǒng)安全、運(yùn)行速度、運(yùn)行效率等要求非常高，在軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方面，電子商務(wù)網(wǎng)站需要考慮的問(wèn)題主要有：數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、智能與個(gè)性化設(shè)計(jì)及安全控制等。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站軟件系統(tǒng)的選擇和設(shè)計(jì)主要應(yīng)考慮實(shí)施電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行的軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件平臺(tái)和開(kāi)發(fā)平臺(tái)幾個(gè)方面。2.2如何建立一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)

2.1Internet網(wǎng)站的創(chuàng)建

2.2EC平臺(tái)--企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet的創(chuàng)建

2.3

網(wǎng)上運(yùn)作的產(chǎn)品及市場(chǎng)定位

2.4

網(wǎng)上客戶(hù)的分析和定位

2.5

評(píng)估網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

2.6

評(píng)估EC平臺(tái)--Intranet運(yùn)作的有效性

2.7

評(píng)估EC平臺(tái)--Intranet的成本和效益

2.8EC的具體實(shí)施方案及開(kāi)發(fā)工具

2.1Internet網(wǎng)站的創(chuàng)建創(chuàng)建Internet網(wǎng)站建立EC需要考慮的因素：市場(chǎng)性分析制定Internet站點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃確定衡量Internet站點(diǎn)進(jìn)展的指標(biāo)增強(qiáng)Internet站點(diǎn)的有用性企業(yè)狀況分析調(diào)查其他公司市場(chǎng)性分析4.其他推動(dòng)力

如利用傳統(tǒng)的報(bào)刊、電視等廣告媒體宣傳本公司的EC。5.價(jià)格對(duì)價(jià)格經(jīng)常變動(dòng)的產(chǎn)品與服務(wù)，電子商務(wù)無(wú)疑是報(bào)價(jià)的理想方式6.物流能力企業(yè)是否有發(fā)達(dá)的送貨網(wǎng)絡(luò)將影響電子商務(wù)的成功性；而如果有國(guó)際送貨渠道，則市場(chǎng)潛力將更強(qiáng)。制定Internet站點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃定義顧客群調(diào)查電子商務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的影響確定電子商務(wù)目標(biāo)進(jìn)行市場(chǎng)性評(píng)估確定由誰(shuí)提供和更新Web頁(yè)面的內(nèi)容人員的組織軟硬件的選擇Web頁(yè)面的維護(hù)與測(cè)試EMAIL反饋確定衡量Internet站點(diǎn)進(jìn)展指標(biāo)增強(qiáng)Internet站點(diǎn)的有用性Web站點(diǎn)擴(kuò)展階段：5.數(shù)據(jù)庫(kù)階段Web頁(yè)面中增加數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用，提供Web與數(shù)據(jù)庫(kù)的接口，更新信息。6.交互階段建立多交互性應(yīng)用，包括獲取用戶(hù)對(duì)站點(diǎn)和產(chǎn)品的反饋信息，回答顧客的提問(wèn)等。此時(shí)Web站點(diǎn)開(kāi)始對(duì)商務(wù)發(fā)揮實(shí)質(zhì)性作用。7.高級(jí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)階段數(shù)據(jù)經(jīng)常性的更新，數(shù)據(jù)源與Web頁(yè)面的及時(shí)鏈接，電子郵件與Web頁(yè)面的自動(dòng)轉(zhuǎn)換。8.高級(jí)交互階段由程序自動(dòng)完成對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的回答，或用復(fù)雜的搜索軟件自動(dòng)回答用戶(hù)的提問(wèn)。帶點(diǎn)智能性。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步的措施可以包括：使站點(diǎn)更加個(gè)性化；為不同的訪問(wèn)者提供不同的內(nèi)容；在Web上提供各種集成服務(wù)；在Web上提供EC，滿(mǎn)足各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的不同需求，與合作伙伴建立合作的電子商務(wù)系統(tǒng)等。企業(yè)現(xiàn)狀分析，調(diào)查其他公司

對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，加以改進(jìn)；

調(diào)查其他公司成功的案例，包括其他公司原先面臨的商業(yè)問(wèn)題、采用的解決方案的特點(diǎn)、帶來(lái)的效益

建立品牌增加現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)方案銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售廣告版位改善售后服務(wù)和支持購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)管理供應(yīng)鏈進(jìn)行拍賣(mài)創(chuàng)建虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)2.2企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet的創(chuàng)建建立Intranet是企業(yè)走向信息化、開(kāi)展EC的基礎(chǔ)確定企業(yè)能否由內(nèi)部網(wǎng)獲利計(jì)算成本、時(shí)間和可節(jié)約的金錢(qián)制定內(nèi)部網(wǎng)站點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃確定衡量?jī)?nèi)部網(wǎng)站點(diǎn)進(jìn)展的指標(biāo)增強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)站點(diǎn)的有用性企業(yè)現(xiàn)狀分析調(diào)查其他公司確定企業(yè)能否由內(nèi)部網(wǎng)獲利可從四個(gè)方面考慮：用戶(hù)支持、商業(yè)需求、應(yīng)用的屬性和IT的管理：內(nèi)部網(wǎng)在客戶(hù)端使用通用的瀏覽器，可支持各種用戶(hù)平臺(tái)。內(nèi)部網(wǎng)中增加用戶(hù)只需考慮服務(wù)器的性能，而不用考慮軟件分布和應(yīng)用程序等因素。在商業(yè)需求上，如果內(nèi)部網(wǎng)連入了Internet，則公司無(wú)論大小均可迅速在全球范圍內(nèi)宣傳自己。還可加快交易的周期、降低成本、方便網(wǎng)絡(luò)管理，并可減輕對(duì)工作站的升級(jí)壓力在應(yīng)用的屬性上，內(nèi)部網(wǎng)可以提供交互功能，并可更好的支持移動(dòng)用戶(hù)在IT管理方面，內(nèi)部網(wǎng)提供了集中化管理和桌面管理功能2.2計(jì)算成本、時(shí)間和可節(jié)約的金錢(qián)計(jì)算機(jī)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)所需的時(shí)間與成本可從內(nèi)部網(wǎng)的硬件、軟件、服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序和用戶(hù)培訓(xùn)幾個(gè)方面來(lái)考慮根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況可繪制出安裝服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序、用戶(hù)接口及最終用戶(hù)培訓(xùn)的整個(gè)時(shí)間安排，并可給出估計(jì)成本2.3制定內(nèi)部網(wǎng)站點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃

類(lèi)似Internet站點(diǎn)的實(shí)施計(jì)劃，應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況確定需要將哪些任務(wù)納入實(shí)施計(jì)劃。2.3網(wǎng)上運(yùn)作的產(chǎn)品及市場(chǎng)定位

一個(gè)企業(yè)往往提供多種產(chǎn)品和服務(wù)。那么哪些適合在網(wǎng)上交易呢？這也從前面第一節(jié)介紹的成功的電子商務(wù)的六個(gè)要素來(lái)分析?？梢詫?duì)每一個(gè)要素進(jìn)行評(píng)估，可借助專(zhuān)用分析軟件計(jì)算出分值，并得出綜合指標(biāo)。選擇綜合指標(biāo)最高的產(chǎn)品先上網(wǎng)，開(kāi)展EC。3.1目標(biāo)市場(chǎng)的情況Internet用戶(hù)一定是計(jì)算機(jī)用戶(hù)，因此，針對(duì)計(jì)算機(jī)用戶(hù)的產(chǎn)品容易獲得成功。早期的Internet統(tǒng)計(jì)表明，Internet用戶(hù)多為中等以上收入。因此，電子商務(wù)較適合于稍高檔次商品市場(chǎng)。Internet用戶(hù)大部分受過(guò)高等教育，以大學(xué)生或有大學(xué)以上學(xué)歷的用戶(hù)為主。因此，針對(duì)這一消費(fèi)群體的產(chǎn)品也易于成功。Internet用戶(hù)以男性為主，但女性人數(shù)也在增長(zhǎng)之中用戶(hù)群所處的地理位置、年齡段等均有影響。3.2產(chǎn)品、服務(wù)與品牌如商品與計(jì)算機(jī)有關(guān)，則較易成功，如網(wǎng)上銷(xiāo)售軟件。如產(chǎn)品比較簡(jiǎn)單，用戶(hù)較熟悉或易于理解、易于使用，則易成功。知識(shí)含量高的產(chǎn)品，如書(shū)、音像制品等較易成功。服務(wù)咨詢(xún)教育類(lèi)易成功，網(wǎng)上直接傳遞。具有新特性、新功能的產(chǎn)品網(wǎng)上交易易成功兩個(gè)公司同時(shí)在網(wǎng)上銷(xiāo)售，知名度高、品牌響的公司無(wú)疑會(huì)吸引更多的顧客。產(chǎn)品適用于所有的地區(qū)和各類(lèi)顧客，則易于網(wǎng)上成功。遍全球。需看見(jiàn)摸著感受一下的產(chǎn)品若完全網(wǎng)上銷(xiāo)售不易成功。3.3送貨渠道如果企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已有完善的傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道，則網(wǎng)上購(gòu)物不容易與之競(jìng)爭(zhēng)成功，但分析對(duì)手的銷(xiāo)售渠道也可能找出其不足為自己所利用如果公司有全球的銷(xiāo)售與服務(wù)渠道，則利于網(wǎng)上銷(xiāo)售成功3.4價(jià)格因素太便宜或太昂貴的產(chǎn)品都不易在網(wǎng)上成功（太貴的—面談；便宜的—送貨成本高）價(jià)格經(jīng)常變動(dòng)的商品易于及時(shí)在網(wǎng)上公布電子商務(wù)所節(jié)省的成本越多越易于成功3.5其他推動(dòng)力3.6市場(chǎng)環(huán)境2.4網(wǎng)上客戶(hù)的分析和定位對(duì)網(wǎng)上客戶(hù)的了解是EC成功的重要因素Internet用戶(hù)的類(lèi)型Internet用戶(hù)的特點(diǎn)Internet用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)水平Internet用戶(hù)的特點(diǎn)Internet用戶(hù)的類(lèi)型Internet用戶(hù)可分為四類(lèi)：內(nèi)部網(wǎng)用戶(hù):通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)查看公司信息家庭用戶(hù)：常搜索網(wǎng)上的個(gè)人用品及娛樂(lè)信息。少花哨，來(lái)實(shí)在的。

商業(yè)用戶(hù)：從工作地點(diǎn)上網(wǎng)的商業(yè)用戶(hù)。應(yīng)調(diào)查他們的需求以提供相應(yīng)服務(wù)。全球用戶(hù)：產(chǎn)品上網(wǎng)后將面對(duì)全球各地的用戶(hù)，應(yīng)考慮各地用戶(hù)的特點(diǎn)。Internet用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)水平第一類(lèi)：第一次使用Internet或不經(jīng)常上網(wǎng)的用戶(hù)。對(duì)他們，多些簡(jiǎn)介、問(wèn)題解答。第二類(lèi)：經(jīng)常上網(wǎng)的用戶(hù)。沒(méi)耐心的一幫，對(duì)他們，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容別太長(zhǎng)而需下拉滾動(dòng)條。第三類(lèi)：專(zhuān)家級(jí)的用戶(hù)，最注意響應(yīng)速度。2.5評(píng)估網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2.6評(píng)估EC平臺(tái)---Intranet運(yùn)作的有效性可由四個(gè)方面來(lái)考慮：用戶(hù)支持、商業(yè)需求、應(yīng)用的屬性和IT管理：評(píng)估Web服務(wù)器的統(tǒng)計(jì)信息獲取用戶(hù)反饋其他評(píng)估方式評(píng)估ROI評(píng)估Web服務(wù)器的統(tǒng)計(jì)信息Web服務(wù)器可以自動(dòng)記錄服務(wù)器上的各種活動(dòng)，由這些記錄可以統(tǒng)計(jì)出服務(wù)器的各種信息。例如，何時(shí)訪問(wèn)該站點(diǎn)的人數(shù)最多；何時(shí)出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤或警告信息；是否有搜索引擎程序訪問(wèn)過(guò)該站點(diǎn)；某個(gè)用戶(hù)訪問(wèn)該站點(diǎn)時(shí)先看了什么信息、后看了什么信息；訪問(wèn)該站點(diǎn)的用戶(hù)在各個(gè)國(guó)家的人數(shù)比例；某段時(shí)間有多少文件被下載，哪些文件最常被下載等等。這些數(shù)據(jù)都可為企業(yè)更有效地組織資源、促進(jìn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展提供依據(jù)。Web服務(wù)器可以自動(dòng)記錄服務(wù)器上的各種活動(dòng)，由這些記錄可以統(tǒng)計(jì)出服務(wù)器的各種信息。例如，可評(píng)估瀏覽的有效性，注意每個(gè)用戶(hù)訪問(wèn)該站點(diǎn)平均頁(yè)面數(shù)，哪些頁(yè)面訪問(wèn)人多，用戶(hù)的信息平均搜索時(shí)間，用戶(hù)在站點(diǎn)的平均停留時(shí)間等。(如可用WebTrends工具可統(tǒng)計(jì)這些信息）評(píng)估Web服務(wù)器的統(tǒng)計(jì)信息獲取用戶(hù)反饋可通過(guò)電子郵件、調(diào)查表等獲取用戶(hù)對(duì)電子商務(wù)站點(diǎn)的反饋。電子郵件可以在一定程度上反映網(wǎng)站受歡迎程度。在網(wǎng)頁(yè)上可提供Webmaster的電子郵件地址，并可邀請(qǐng)用戶(hù)在網(wǎng)上填寫(xiě)一些調(diào)查表。(當(dāng)然企業(yè)要用些T恤、時(shí)裝手表等來(lái)鼓勵(lì)用戶(hù)的反饋Email）其他評(píng)估方式對(duì)網(wǎng)站有效性、吸引力的評(píng)估，還可以借助以下方式：用戶(hù)訪問(wèn)信息：可判斷用戶(hù)是否找到了他們要找的信息。統(tǒng)計(jì)報(bào)告工具：有很多工具可協(xié)助企業(yè)進(jìn)行Web服務(wù)器記錄文檔的統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)企業(yè)要求生成各種格式的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。如：常見(jiàn)這類(lèi)統(tǒng)計(jì)工具可從下列站點(diǎn)下載：工具站點(diǎn)DoctorHTMLhttp://SurfReport2.1Webtrends交易數(shù)量統(tǒng)計(jì)：可統(tǒng)計(jì)每個(gè)季度的Internet銷(xiāo)售量與傳統(tǒng)銷(xiāo)售量，并統(tǒng)計(jì)整個(gè)企業(yè)的總銷(xiāo)售額。評(píng)估ROI2.7評(píng)估EC平臺(tái)---Intranet的成本和效益使用某些ROI分析工具，可以根據(jù)不同的企業(yè)情況分析內(nèi)部網(wǎng)的所需成本、何時(shí)開(kāi)始有效益及未來(lái)五年的效益等。評(píng)估成本和效益時(shí)需要考慮到所買(mǎi)的硬件和軟件、網(wǎng)上的應(yīng)用程序、用戶(hù)的培訓(xùn)等各方面?？偟膩?lái)說(shuō)，與其他商務(wù)方法相比較，建立Internet網(wǎng)站開(kāi)展電子商務(wù)的成本要低得多。在具體應(yīng)用中，可以將電子商務(wù)與當(dāng)前已使用的傳統(tǒng)商務(wù)方法相結(jié)合。2.8EC的具體實(shí)施方案及開(kāi)發(fā)工具

前面主要講了公司對(duì)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作分析，這一節(jié)主要講具體的EC實(shí)施開(kāi)發(fā)方法以及相應(yīng)的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)工具。主要的目標(biāo)是開(kāi)發(fā)出來(lái)的電子商務(wù)要同企業(yè)原有業(yè)務(wù)緊密地集成。誰(shuí)來(lái)開(kāi)發(fā)EC系統(tǒng)3、企業(yè)注意項(xiàng)目管理和運(yùn)行維護(hù)人員工作培訓(xùn)在EC系統(tǒng)實(shí)施開(kāi)發(fā)過(guò)程中，企業(yè)的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)注意良好的項(xiàng)目管理，以保質(zhì)保進(jìn)度。在這過(guò)程中，注意系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員的培訓(xùn)。

電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與實(shí)施定義顧客群調(diào)查電子商務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的影響確定電子商務(wù)目標(biāo)進(jìn)行市場(chǎng)性評(píng)估確定由誰(shuí)提供和更新Web頁(yè)面的內(nèi)容人員的組織軟硬件的選擇Web頁(yè)面的維護(hù)與測(cè)試EMAIL反饋創(chuàng)建選擇ISP搭建WWW服務(wù)器確定域名確定內(nèi)容、設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，編寫(xiě)服務(wù)器端應(yīng)用程序推廣網(wǎng)站網(wǎng)下工作選擇ISP選擇選擇ISP考慮因素：可靠性：停機(jī)時(shí)間、服務(wù)中斷時(shí)的處理方案帶寬：保證帶寬和服務(wù)響應(yīng)時(shí)間安全性：安全顧問(wèn)監(jiān)督電子商務(wù)運(yùn)行的安全成本：不同服務(wù)水平下的價(jià)格和相應(yīng)的軟硬件成本網(wǎng)站訪問(wèn)速度影響因素服務(wù)器的硬件配置(包括服務(wù)器的類(lèi)型、CPU、硬盤(pán)速度、內(nèi)存大小、網(wǎng)卡速度等)服務(wù)器所在的網(wǎng)內(nèi)環(huán)境與速度服務(wù)器所在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與Internet骨干網(wǎng)相聯(lián)的速率ChinaNet的國(guó)際出口速率訪問(wèn)者的ISP與ChinaNet之間的專(zhuān)線速率訪問(wèn)者的ISP向客戶(hù)端開(kāi)放的端口接入速率訪問(wèn)者計(jì)算機(jī)的配置，Modem的速率、電話線路的質(zhì)量等創(chuàng)建選擇ISP搭建WWW服務(wù)器確定域名確定內(nèi)容、設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，編寫(xiě)服務(wù)器端應(yīng)用程序推廣網(wǎng)站網(wǎng)下工作搭建WWW服務(wù)器創(chuàng)建選擇ISP搭建WWW服務(wù)器確定域名確定內(nèi)容、設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，編寫(xiě)服務(wù)器端應(yīng)用程序推廣網(wǎng)站網(wǎng)下工作域名注冊(cè)域名：DomainName,是某一站點(diǎn)在Internet上的電子地址，一般由字母組成（現(xiàn)在也開(kāi)發(fā)出了中文域名），而其實(shí)際地址（IP地址）則是由四組數(shù)字組成。北京電報(bào)局域名：IP地址：英文域名中只能包含26個(gè)英文字母以及0~9這十個(gè)數(shù)字，字符間可用"-"線連接。域名中字符的組合不區(qū)分英文字母的大小寫(xiě)。CNNIC于2000年1月18日開(kāi)通了中文域名系統(tǒng)，并同時(shí)提供中文域名注冊(cè)服務(wù)。CNNIC域名注冊(cè)申請(qǐng)表（CN－1共1頁(yè)REV5.0）1、申請(qǐng)選擇：()注冊(cè)()變更()注銷(xiāo)郵政編碼：2、域名申請(qǐng)目的理由和用途：商業(yè)應(yīng)用電話：3、域名：傳真：4、域名申請(qǐng)單位電子郵件：名稱(chēng)（中文）：6、技術(shù)聯(lián)系人（英文）：查詢(xún)號(hào)：ZS6-CN（拼音）：7、承辦人單位名稱(chēng)縮寫(xiě)：查詢(xún)號(hào)：ZS6-CN單位負(fù)責(zé)人：8、繳費(fèi)聯(lián)系人通訊地址（中文）：查詢(xún)號(hào)：ZS6-CN（英文）：9、域名服務(wù)器郵政編碼：主域名服務(wù)器名：?jiǎn)挝凰诘攸c(diǎn)：主域名服務(wù)器IP地址:485、域名管理聯(lián)系人主域名服務(wù)器機(jī)型：IntelPentiumIII450查詢(xún)號(hào)：主域名服務(wù)器操作系統(tǒng)：BSD/OS姓名（中文）：主域名服務(wù)器放置地點(diǎn)：北京（英文）：輔域名服務(wù)器名：?jiǎn)挝幻Q(chēng)（中文）：輔域名服務(wù)器IP地址:02（英文）：輔域名服務(wù)器機(jī)型：IntelPentiumIII450通訊地址（中文）：輔域名服務(wù)器操作系統(tǒng)：BSD/OS（英文）：輔域名服務(wù)器放置地點(diǎn)：北京

與此域名有關(guān)的一切法律責(zé)任由申請(qǐng)單位一方承擔(dān)。

申請(qǐng)單位（蓋章）單位負(fù)責(zé)人簽章或簽字年月日

域名查詢(xún)國(guó)內(nèi)域名查詢(xún)：國(guó)際域名查詢(xún)：http://

域名注冊(cè)知識(shí)域名的特點(diǎn)：唯一性（只能由某一網(wǎng)站獨(dú)占）獨(dú)立性（不因ISP的變化而變化）域名注冊(cè)：先到先服務(wù)、先申請(qǐng)先注冊(cè)選擇域名的要求：公司性質(zhì)或信息內(nèi)容的性質(zhì)簡(jiǎn)潔、易記、較強(qiáng)的標(biāo)識(shí)性、豐富的內(nèi)涵、便于宣傳推廣創(chuàng)建選擇ISP搭建WWW服務(wù)器確定域名確定內(nèi)容、設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，編寫(xiě)服務(wù)器端應(yīng)用程序推廣網(wǎng)站網(wǎng)下工作

站點(diǎn)內(nèi)容靜態(tài)內(nèi)容和動(dòng)態(tài)內(nèi)容網(wǎng)站的總體風(fēng)格組織性裝飾風(fēng)格、功能性裝飾風(fēng)格和可視性裝飾風(fēng)格

網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)全局導(dǎo)航系統(tǒng)和局部導(dǎo)航系統(tǒng)

初級(jí)階段：建立靜態(tài)網(wǎng)站，搭建網(wǎng)站框架結(jié)構(gòu)，規(guī)劃網(wǎng)站的內(nèi)容交互階段：添加多媒體信息，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，編寫(xiě)腳本，實(shí)現(xiàn)信息的交互高級(jí)交互與個(gè)性化階段：動(dòng)態(tài)處理客戶(hù)提問(wèn)，用程序自動(dòng)完成一些工作的基礎(chǔ)上安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，客戶(hù)可在網(wǎng)站上獲得個(gè)性化的服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)：主頁(yè)下載時(shí)間（在不同速率MODEM情形下）、有無(wú)死鏈接、拼寫(xiě)錯(cuò)誤的數(shù)量、不同瀏覽器的適應(yīng)性、對(duì)搜索引擎的友好程度等網(wǎng)站推廣指標(biāo)：登記搜索引擎的數(shù)量和排名、在其它網(wǎng)站鏈接的數(shù)量、注冊(cè)用戶(hù)數(shù)量、網(wǎng)站的實(shí)際社會(huì)知名度

網(wǎng)站流量指標(biāo)：獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)量、頁(yè)面瀏覽數(shù)、每個(gè)訪問(wèn)者的頁(yè)面瀏覽數(shù)、用戶(hù)在網(wǎng)站的停留時(shí)間、每個(gè)用戶(hù)在網(wǎng)站的停留時(shí)間、用戶(hù)在每個(gè)頁(yè)面的的平均時(shí)間網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成本效益指標(biāo)創(chuàng)建選擇ISP搭建WWW服務(wù)器確定域名確定內(nèi)容、設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，編寫(xiě)服務(wù)器端應(yīng)用程序推廣網(wǎng)站網(wǎng)下工作電子商務(wù)典型實(shí)例1亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店（）2戴爾計(jì)算機(jī)公司（）返回本章首頁(yè)1亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店（）圖1-8亞馬遜書(shū)店網(wǎng)站的主頁(yè)（）返回本節(jié)圖1-9亞馬遜書(shū)店網(wǎng)站主頁(yè)結(jié)構(gòu)圖亞馬遜書(shū)店主頁(yè)發(fā)貨后勤產(chǎn)品促銷(xiāo)服務(wù)音樂(lè)書(shū)籍影視計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)書(shū)籍暢銷(xiāo)作品和排行版獲獎(jiǎng)作品兒童書(shū)籍和音像制品具體作品簡(jiǎn)介禮品贈(zèng)送中間商和合作伙伴商品打折首次用戶(hù)指南安全保證和電子支付系統(tǒng)搜索新聞發(fā)布類(lèi)別作者主題圖1-10亞馬遜書(shū)店網(wǎng)站書(shū)籍銷(xiāo)售頁(yè)面2戴爾計(jì)算機(jī)公司（） 戴爾公司概況戴爾公司是世界上最成功的采用網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的計(jì)算機(jī)公司（其主頁(yè)如圖1-11、1-12所示）。主頁(yè)結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)除了全面的營(yíng)銷(xiāo)功能和服務(wù)功能外，它還在網(wǎng)上提供了生產(chǎn)活動(dòng)中的兩個(gè)重要的職能—生產(chǎn)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品客戶(hù)化。從戴爾公司主頁(yè)結(jié)構(gòu)中可以體現(xiàn)這些具體的應(yīng)用，如圖1-13所示。戴爾公司提供了一種特殊的網(wǎng)上用戶(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)，如圖1-14所示。圖1-11戴爾公司網(wǎng)站的英文主頁(yè)（）圖1-12戴爾公司網(wǎng)站的中文主頁(yè)（）圖1-13戴爾公司網(wǎng)站主頁(yè)結(jié)構(gòu)Dell計(jì)算機(jī)公司主頁(yè)產(chǎn)品筆記本臺(tái)式機(jī)工作站服務(wù)器家用和辦公室用（DIMENTION）R系列V系列工業(yè)用帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（OPTIPLEX）D型和O型比較產(chǎn)品定價(jià)和購(gòu)買(mǎi)一般產(chǎn)品的價(jià)目表用戶(hù)自定義設(shè)計(jì)訂貨流程零件購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)公共關(guān)系公司信息新聞發(fā)布廣告幻燈片介紹技術(shù)支持和服務(wù)查詢(xún)用戶(hù)問(wèn)題解答軟件升級(jí)的通知用戶(hù)網(wǎng)上產(chǎn)品自定義設(shè)計(jì)公司信息技術(shù)服務(wù)硬件軟件市場(chǎng)細(xì)分小公司大公司政府家用教育圖1-14戴爾公司網(wǎng)站用戶(hù)產(chǎn)品自定義設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)返回本節(jié)項(xiàng)目實(shí)施的管理項(xiàng)目實(shí)施的管理>>

項(xiàng)目管理與戰(zhàn)略管理美國(guó)學(xué)者戴維·克蘭德指出：“在應(yīng)付全球化的市場(chǎng)變動(dòng)中，戰(zhàn)略管理和項(xiàng)目管理將起到關(guān)鍵性的作用?！睉?zhàn)略管理：長(zhǎng)遠(yuǎn)