銀行工作心得體會感悟簡短版（35篇）

銀行工作心得體會感悟簡短版（35篇）

銀行工作心得體會感悟簡短版（精選35篇）

銀行工作心得體會感悟簡短版篇1

8月17號我來到建行支行報道，曾經(jīng)我也偶爾會來到這里，但

這一次完全是不同的感覺。這里將是我今后工作的起點，同時也是

我人生新的開始。

簡單的報到后，我暫時被安排跟著大堂經(jīng)理喬師傅學(xué)習(xí)大堂業(yè)

務(wù)，俗稱站大堂。新的工作開始，一切的感覺都是新奇，只想著能

夠盡快熟悉業(yè)務(wù)，盡快適應(yīng)新的工作。

在省行培訓(xùn)的時候就聽說大堂經(jīng)理很忙，真當(dāng)我站在大堂中才

有了切身的體會。剛開始跟在喬師傅后面，看著他在智慧柜員機(jī)上

給客戶辦理各種業(yè)務(wù)、對客戶進(jìn)行不同的指引、回答客戶的不同咨

詢，我在后面默默的記著。大堂的客戶量雖然很多，但是辦理的業(yè)

務(wù)卻相對單一，沒多久我也可以在智慧柜員機(jī)上開始給客戶辦理業(yè)

務(wù)了。慢慢的我進(jìn)入了狀態(tài)，不停的應(yīng)對源源不斷的客戶，最后產(chǎn)

生了慣性思維了，見到一位建行的員工張嘴就問：“您好，請問您

辦理什么業(yè)務(wù)？”不知不覺就到中午12點了，該下班了。回到家才

感覺到了雙腳那個疼啊，才意識到一上午沒和一口水，在以前是不

可想象的。

大堂的業(yè)務(wù)相對單一，總是在重復(fù)不停了話語和動作。很快我

就適應(yīng)了大堂的工作節(jié)奏和工作內(nèi)容。最近正直大學(xué)新生開學(xué)前期,

每天都有源源不斷的大學(xué)新生和父母來建行激活銀行卡、辦理新的

銀行卡，再加上當(dāng)?shù)氐奶攸c，建行的人流量出奇的多。“對不起您

稍等，辦完這個我就去幫您”幾乎是我說的最多的一句話了，恨不

得把我自己劈成多瓣來用。我感覺能在上班期間有空去喝口水是件

很幸福的事情。上班時間沒啥感覺，回到家后就感覺雙腿不聽使喚

了，只想快點睡覺C

大堂工作雖然忙碌，但我總能從中體會到不一樣的快樂，尤其

是在幫客戶辦理完業(yè)務(wù)、為客戶解答了問題后客戶的那一句謝謝啊,

幾乎成為了我工作的動力。同時深刻感覺到自己的業(yè)務(wù)水平還差很

遠(yuǎn)，面對客戶的問題，我經(jīng)常無法回答，因為我對業(yè)務(wù)還很不熟悉。

只能對客戶說，對不起，這個我也不是很了解，麻煩您去問問這位

師傅吧。每當(dāng)這時我都會感到愧疚，在大堂上我還有很多需要學(xué)習(xí)

的，希望自己能夠快速成長起來。

銀行工作心得體會感悟簡短版篇2

柜員工作對我來說是一個簡單卻也困難的工作，因為以前沒有

做過柜員，只是做著簡單的一些操作，現(xiàn)在我已經(jīng)清楚自己該如何

做了，這是我?guī)讉€月工作所得到的一些心得，有我工作的經(jīng)驗和汗

水。

我畢業(yè)就進(jìn)入銀行可以說是比較幸運(yùn)的，因為我找到了一份好

工作，這份工作也適合我，我也喜歡這樣的工作，而來到崗位上工

作了一周感覺到了非常的苦悶，因為很多時候我很少詢問客戶，對

于客戶都是別人問我我才會回答，對于亂插隊的現(xiàn)象也都不怎么理

會，這給我留下了很多的遺憾，我也希望自己改變希望自己可以重

新開始，畢竟誰都不愿意自己犯這樣的錯。

我之后的工作向其他同事學(xué)習(xí)，也主動在崗位上摸索，不斷的

推陳出新，改變更多更好的新方法，畢竟我有全新的改變，我喜歡

做自己的工作，這讓我愿意在崗位上鉆研，我每天都在為了自己的

工作忙碌，為了自己的任務(wù)操心，但是我成長的很快。

在對于一些來銀行辦理業(yè)務(wù)的人，我采取了全新的對策，就是

每天都會按時的完成些基本的工作，對于亂插隊的人，我一律不給

于辦理業(yè)務(wù)，這讓我得到了其他人的認(rèn)可，得到了很多的保證，我

開始有了新的工作安排，畢竟我的工作任務(wù)量還是挺多的，每天都

有很多人站在一起等待我的辦理，我一開始因為操作不夠熟練，做

的不夠好，所以很多時候做的并不到位，導(dǎo)致自己速度慢。

經(jīng)過了將近一個月的工作磨礪，我已經(jīng)能夠在幾分鐘就解決一

個客戶的問題，及時的找準(zhǔn)客戶的一些問題，有什么需要都會第一

時間做好，避免一些其他事情耽誤，然我的工作任務(wù)得到了很好的

完成，著讓我收到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，我的努力和奮斗都得到了極大的

鼓舞，讓我知道了我不是一個人在奮斗我是有組織的人，我們銀行

給我支持，給我學(xué)習(xí)的機(jī)會。

我學(xué)會了在工作中嘗試思考，學(xué)會了主動交流，不會等待著他

人的認(rèn)可，每天我都在自己的工作崗位上坐著一些簡單的事情，雖

然簡單但也一直認(rèn)真的做好，堅持要達(dá)到基本的操作任務(wù)。每天忙

碌在崗位上留下了喜悅的汗水，有了豐厚的成果，我走出學(xué)校進(jìn)入

到了一個更好的環(huán)境成長，我珍惜每分鐘，努力對自己崗位的任務(wù)

熟悉認(rèn)真去了解和接觸，從不會松懈。畢竟工作給我了平臺，讓我

一身的學(xué)識有地方可以揮舞，用了自己的勇武之地，這才是我興的,

畢竟我能夠成長到更高全靠這樣的情況。

銀行工作心得體會感悟簡短版篇3

一年前，我懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名工商銀

行的普通員工。一年時間說長不長，說短不短。時間讓我對工商銀

行有了更加升入的了解。在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工

作中，堅守著一份執(zhí)著，一份愉悅，一份收獲。每天迎接客戶，記

賬，結(jié)賬，與厚厚的傳票打交道，雖然沒有赫赫的業(yè)績和驚天動地

的事業(yè)，但我對工作滿腔熱忱，忠于職守，用平平淡淡的生活，平

平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡。

一年里我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名合格的銀行員工

的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足本職工作學(xué)習(xí)專業(yè)技能，因為我知道為

客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須有全面的金融專業(yè)知識與操作基本功。工

行陽明路支行營業(yè)廳是一個業(yè)務(wù)比較忙的網(wǎng)點每人每天業(yè)務(wù)量平均

要達(dá)到一百多筆，接待客戶一兩百人，因比這樣的工作環(huán)境迫使我

不斷提醒自己要在工作中認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照總行和支行制定的

各項規(guī)章制度操作C

如何更好的為客戶服務(wù)是我經(jīng)常思考的一個問題，銀行是服務(wù)

業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，我常常提醒自己“送人玫瑰,

手有余香”，急客戶所急，想客戶所想，工作雖繁忙，我仍然堅持

做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致解答客戶問題，發(fā)生矛盾，我也試著

去理解和包容。

當(dāng)業(yè)務(wù)上有疑問或者困難的時候，向身邊的老會計，老前輩們

請教，“三人行，必有我?guī)煛?。要千方百計的把自己不會的學(xué)會。

同時積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，和支行組織的興趣班，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)

合平時學(xué)習(xí)的實際操作，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，考取相關(guān)證書。

我，不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆積極向上的心，堅持不懈、韌

勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和赧務(wù)水平，以務(wù)實求真、

一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接

待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為工

商銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

銀行工作心得體會感悟簡短版篇4

我是從其他崗位轉(zhuǎn)崗到理財崗位的。開始做理財客戶經(jīng)理的第

一件事就是讀懂考核。分行如何對理財經(jīng)理考核，哪些是重點考核

對象，決定了工作如何開展。零售業(yè)務(wù)指標(biāo)很多，很難做到全面開

花，所以要挑重點.客群的發(fā)展，產(chǎn)品覆蓋率，中間業(yè)務(wù)收入，儲

蓄存款。分行每個階段會給理財經(jīng)理重點工作任務(wù)，圍繞分行導(dǎo)向

開展工作。理財經(jīng)理每天的工作

1、參加支行晨會：一般分為兩部分前面15分鐘是理財部自己

的晨會，輪流主持，進(jìn)行產(chǎn)品學(xué)習(xí)，總結(jié)銷售賣點及話術(shù)。財經(jīng)播

報，財經(jīng)新聞與我們在銷售的產(chǎn)品有什么樣的關(guān)聯(lián)性，昨日業(yè)績冠

軍分享。后面15分鐘全行晨會，通報昨日全行業(yè)績，理財經(jīng)理將行

內(nèi)重點銷售產(chǎn)品向全行員工講解，行長對各條線工作進(jìn)行部署。

2、財經(jīng)時事學(xué)習(xí)（晨會結(jié)束后）：了解國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)，政治新聞,

給客戶發(fā)財經(jīng)播報，一般我喜歡在和訊網(wǎng)、新浪財經(jīng)或路透中文網(wǎng)

收集新聞，然后以一句話一個新聞內(nèi)容的形式發(fā)給客戶，有幾項是

固定的，昨日上證指數(shù)，黃金及原油的價格，其他再挑各大財經(jīng)網(wǎng)

站的頭條新聞一般5條左右。

3、接下來主要是客戶維護(hù)：打開客戶管理系統(tǒng)，一般這些維護(hù)

可以分兩類：

（1）客戶基本情況類：每個客戶可能都具備這些方面。查看哪

個客戶（客戶的家人）今天生日，一般鉆石及私人銀行級別客戶，

或其他潛力客戶需幫客戶定制鮮花或果籃，一般金葵花客戶，發(fā)短

信及電話祝賀。當(dāng)然也還有其他方面，能夠促進(jìn)跟客戶感情聯(lián)系的

均可以去做。上面這些只是更普遍一些。

（2）與客戶資產(chǎn)相關(guān)：如查看是否有客戶產(chǎn)品到期，進(jìn)行通知

及再銷售。這個客戶購買了萬能險，給他發(fā)結(jié)算利率?？蛻糍~戶大

額異動聯(lián)系，遇到重大市場變化及時通知客戶，基金漲幅、跌幅一

定比例聯(lián)系客戶。這方面以后應(yīng)該越來越重要，畢竟客戶到銀行是

為了獲得金融資產(chǎn)的保值增值服務(wù)，而非紅酒、沙龍、生日禮物之

類。后面這些作為維系感情聯(lián)系的增值服務(wù)有必要，但不是客戶關(guān)

心的價值利益主體c客戶維護(hù)工作是一個精耕細(xì)作的活。這些工作

非常瑣碎，但是非常重要。金融銷售和其他產(chǎn)品銷售非常大的一個

不同點就是：因為賣的是投資品，而非消費(fèi)品，所以售后服務(wù)特別

重要，因為再次購買的可能性和頻率要高很多。這可能是招行系統(tǒng)

相對比較先進(jìn)的地方，離開招行后跑了好多其他銀行，發(fā)現(xiàn)部分銀

行的客戶經(jīng)理抱怨IT系統(tǒng)好多功能還做不到。

4、電話約訪客戶：每天至少給20個客戶打電話。一般上午11

點左右，下午3點左右適合給陌生客戶電話。對于熟悉的客戶一般

比較了解他們的生活規(guī)律，針對每個人的情況聯(lián)系即可，時間段限

制較少。

5、網(wǎng)點約見客戶：一部分是之前通過電話約訪邀約過來的客戶。

一部分是比較熟悉的客戶，來銀行他會很自然的跟你打個招呼，聊

聊天，幫客戶看看他的產(chǎn)品和賬戶。

6、上門拜訪客戶：一般下午時間比較多的,時候，事先與客戶

聯(lián)系，介紹某只產(chǎn)品，上門進(jìn)行營銷?；蚴羌儗侔菰L，拉近與客戶

之間的距離。

7、工作日志：今日工作業(yè)績，今日電話約訪具體客戶名單及聯(lián)

絡(luò)內(nèi)容，今日約見客戶具體名單及內(nèi)容。明日工作計劃，計劃聯(lián)絡(luò)

客戶名單。

8、夕會：今日工作匯報，明日工作計劃。對正在銷售的產(chǎn)品進(jìn)

行分析及學(xué)習(xí)，利用情景演練訓(xùn)練話術(shù)。

招行的工作還是比較累的，大部分檔案類工作只能在下班后不

能接待客戶的時間來做。當(dāng)然，也比較充實。這是在招行一天的典

型工作，其實基本圍繞兩個事展開：開拓新客戶、維護(hù)老客戶。當(dāng)

然，這也是天下所有銷售亙古不變的兩項工作，金融銷售也是如此。

銀行工作心得體會感悟簡短版篇5

時光飛逝，不經(jīng)意間，我在工行已經(jīng)屆滿一年。我也從新工成

長為一名老工。在工行企業(yè)文化日積月累的耳濡目染中，我感到我

對于企業(yè)文化的感悟如同企業(yè)文化本身&&言之有盡，思不盡，視之

有竭，探不竭。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是企業(yè)發(fā)展的重要組成部

分，是企業(yè)常興不衰的必由之路。企業(yè)文化是一種創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)企業(yè)的

百年大業(yè)?？v觀企業(yè)發(fā)展史：上世紀(jì)60年代前，可以說企業(yè)追求的

是產(chǎn)量、質(zhì)量等數(shù)字；70年代后，企業(yè)追求的是廠容、廠貌等形

象;80年代后，企業(yè)追求的是做大、做強(qiáng)、做久等文化

毫無疑問，在多變激烈的市場環(huán)境中，一個缺失文化的企業(yè)，

是一個失翅的企業(yè)c而失翅的企業(yè)是飛不高的。飛不高的企業(yè)勿論

做大做強(qiáng)。

工行工于至誠，行以致遠(yuǎn)的價值觀涵蓋了誠信、人本、穩(wěn)健、

創(chuàng)新、卓越五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業(yè)精神、

文化理念、經(jīng)營方式和價值追求的凝煉表述。誠就是忠誠、真摯、

守信，表明了對員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出社會對服務(wù)的要求，

傳達(dá)了對社會公眾的莊嚴(yán)承諾；遠(yuǎn)就是長久、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大，彰顯出永

不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。

在核心價值理念的基礎(chǔ)上，工行還提煉形成了包括發(fā)展、效益、風(fēng)

險、服務(wù)、品牌、團(tuán)隊、學(xué)習(xí)、人才等八個方面的基本理念作為核

心價值的外延。

我認(rèn)為工行要重視誠信，人本。

其一，誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個企業(yè)對內(nèi)對外

都講信用，就會贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇。企業(yè)內(nèi)部真誠相待，能夠

形成強(qiáng)烈的凝聚力，眾志成城，戰(zhàn)無不勝;企業(yè)對外誠實守信，就會

形成巨大的吸引力，人們就會愿意與之打交道、談生意。

其二，誠信是最好的競爭手段。企業(yè)競爭，既要比拼服務(wù)的質(zhì)

量和價格，又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù)。這些，除了外在的表現(xiàn)以

外，更重要的是內(nèi)部蘊(yùn)含的信譽(yù)。

一個企業(yè)有競爭力，關(guān)鍵取決于員工，員工有沒有競爭力，工

資水平是核心要素之一，這是原始的核動力原始核動力下降了，企

業(yè)的市場地位就會每況愈下。要想使員工愛企業(yè)，企業(yè)首先要愛員

工，以人為本，回報至上。一個愛護(hù)消費(fèi)者的企業(yè)，一定要愛護(hù)自

己的員工；一個注重競爭力的企業(yè)，一定要把員工收入的增長，列為

第一優(yōu)先的財務(wù)指標(biāo)，才能上下同心，最終實現(xiàn)同步增長。

企業(yè)文化簡單來說就是一種理念，一種精神，一種目標(biāo)。這種

理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為，它體現(xiàn)著我們企業(yè)不

斷的創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感

召下，全員一種良好精神狀態(tài)。目標(biāo)就是凝聚力，目標(biāo)是最強(qiáng)的凝

聚力。為加強(qiáng)群體的凝聚力，首先要從情感入手，從而達(dá)到價值觀

的高度認(rèn)同，最終實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。各級組織要同員工不斷溝通，幫

助員工解決困難。

企業(yè)文化是一種形象，企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚(yáng)，企

業(yè)文化要堅持。企要人在，靠薪更靠心。綻全企業(yè)工會、社團(tuán)和各

種切合實際的職工自我教育機(jī)制，以真誠的關(guān)心激發(fā)廣大職工的上

進(jìn)心和事業(yè)心，大家才會覺得工作有勁頭、人生有奔頭。企要人在,

要薪還要心。將以人為本的理念當(dāng)作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心

的粘合劑，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，企業(yè)才會永續(xù)發(fā)展、長盛不衰。

銀行工作心得體會感悟簡短版篇6

現(xiàn)在金融行業(yè)競爭激烈，柜面營銷已經(jīng)成為我們一種常態(tài)化工

作內(nèi)容，下面是本人在平時柜面營銷中的一些心得。

一、要敢開口，勤開口。

首先要主動與客戶溝通，了解客戶需求。不要怕拒絕而不去營

銷，敢開口就有成功的機(jī)會，勤開口就能贏得更多成功的機(jī)會，不

開口就連被拒絕的機(jī)會都沒留給自己，何談成功的機(jī)會呢？其次我們

要有“大度能容，容天下難容之事”的胸懷和心態(tài)，笑口常開，把

拒絕和失敗一笑了之。

二、剛?cè)嵯酀?jì)C

柔，是帶著微笑帶著耐心，出國留學(xué)誠信及熱情向客戶營銷自

己和產(chǎn)品，讓客戶在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺得自己有需要，喜

歡并且值得購買。剛，則是在工作中始終保持激情，對產(chǎn)品的了解,

對自己產(chǎn)品的自信，讓我們的產(chǎn)品能為客戶帶來收益可以幫助客戶

排憂解難；因此，只有在自己對自己的產(chǎn)品認(rèn)知的時候，才能更好的

對客戶動之以情，曉之以理，撬開營銷的大門。

三、把營銷當(dāng)樂趣。

如果每天都是在產(chǎn)品任務(wù)的壓力下消極被動的營銷，那么自己

也會麻木，客戶也將無情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認(rèn)可

這種挑戰(zhàn)，積極主動地去營銷，讓自己的熱情感染每一位客戶，才

能從每一次的成功中獲得巨大的成就感，從而在營銷中找到真正的

快樂，并把這份快樂轉(zhuǎn)換為動力，感染到司事和客戶。

四、營銷應(yīng)具備良好心態(tài)。

第一，全身心投入到自己所在的環(huán)境中，才會成為環(huán)境的主人,

而非競爭的犧牲品和淘汰者。第二，要堅持學(xué)習(xí)，活到老學(xué)到老，

不斷更新自己的知識，去迎接新的挑戰(zhàn)。處處留心皆學(xué)問，也要學(xué)

習(xí)身邊同事的營銷技巧，為己所用。第三，持之以恒，不要因為一

兩次的拒絕而灰心喪氣，失敗乃成功之母，要相信陽光總在風(fēng)雨后。

只有發(fā)揮堅持不懈的營銷精神，才能讓自己在不斷的實踐歷練中成

長，才能所向披靡C

銀行工作心得體會感悟簡短版篇7

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個春秋。

當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的

憧憬走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面

工作，在商業(yè)銀行的以激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在

領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提

高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗

日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意妁服務(wù)，逐漸成長。三年

來，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選

擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充

滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：

儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被

嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上

一干就是三年。

當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)

時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做

就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地

方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有

一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。

為此，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午

少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵

盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)

基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度

和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已

的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但

憑著對商業(yè)銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己

保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要

求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工

作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較

大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工

作態(tài)度。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦

開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對

每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常

工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件

小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)

來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供

有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不

要著急；一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出

他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能

發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的

小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是

一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了商

業(yè)策行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)

和微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙

應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客

戶輕易言不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始

終堅持客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考

問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的二作

方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練

掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我

漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是

如何將它做的好，做的更好。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀

升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，

每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺

得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候,

心里又會覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了,

效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真

認(rèn)真再認(rèn)真，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操

作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。

作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做

好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新

環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較

好地掌握業(yè)務(wù)技能c結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們

從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作

中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的'

教法不一定是最好的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會

融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖

有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為

了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新司事耐心進(jìn)行操作章程的

培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽

屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄

弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通

過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新

區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支

行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大

家庭里快樂的工作著。

銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)

點，時時讓我有危機(jī)感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡,

但不能流于平庸，既要心無旁警、腳踏實地將手中的工作完成，也要

不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工

作的競爭也日趨激烈。商業(yè)銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)，從新基金的

發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市，看著商業(yè)銀行不斷開拓創(chuàng)新，我

深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只

有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作

干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了

《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行

《會計業(yè)務(wù)上崗資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟(jì)師

職稱資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。

銀行工作心得體會感悟簡短版篇8

時光荏苒，來到銀行工作的時間如白駒過隙般，一轉(zhuǎn)眼就劃過

了一整個春夏秋冬c在這一個春夏秋冬里，我得到了很多的成長，

也得到了很多的心得和體會。

還記得我剛剛來到銀行的時候，是一副十分羞澀的模樣，不管

是對待同事，還是對待客戶，都不敢主動搭話。而現(xiàn)在，通過一年

在銀行柜員崗位上的磨煉，我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和

交流，我還能夠達(dá)成每個月我們銀行柜員的銷售業(yè)績，并且也積攢

下來了很多的客戶資源。我覺得這一收獲，主要還是要基于我服務(wù)

態(tài)度良好這一方面c在和同事相處的方面，我也學(xué)會了一些人際交

往的道理，懂得了在職場上生活，要適可而止，要寬容對待。其實,

在剛開始進(jìn)入到銀行的時候，我和同事之間的關(guān)系并不好。因為我

對他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度，但其實，并不是我想冷漠，

只是我不敢主動跟他們招呼，也不知道要怎么插入進(jìn)他們的聊天中，

所以，我就很少跟他們有過交流。在那個時候，我還覺得是他們對

我有意見，是不是我哪里做的不夠好，惹他們不開心。但是后來，

通過主管找我的談話，我不再封閉自己，畢竟工作是在一個大環(huán)境

里面，我一個人是做不好事情的，需要團(tuán)隊的協(xié)作才能完成的更好。

我開始遇見他們不再低頭路過，而是主動跟他們打招呼；我開始遇

到問題不再一個人瞎琢磨，而是虛心向他們請教；我開始參加同事

的聚會活動，參加銀行里的各種培訓(xùn)活動。通過自己慢慢的改變和

嘗試，我和同事之間的交流越來越多，和他們之間的感情也越來越

親密。不可否認(rèn)的是，和他們關(guān)系變好之后，他們給我的工作也帶

來了很多的幫助和鼓勵。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步,

那整個世界都將會對我迎花開放。

對于同事們的幫助和鼓勵，我要心存感激；對于客戶的信任和

支持，我也更加用心的做好我的服務(wù)，提升我的工作能力，替他們

解決好問題。

在下一個階段里，我的目標(biāo)就是成為我們銀行的客戶經(jīng)理，我

知道這個目標(biāo)對于一個剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說，有一點異想天開。

但是我覺的只要敢想，敢做，敢拼，就沒有什么不可能的，再多的

目標(biāo)，再大的夢想也能夠?qū)崿F(xiàn)。銀行工作心得體會5

時光荏苒，回首過去的一個月，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的

支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的

不悔抉擇。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己

的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自

身特點的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他司事比，我個人欠缺的就

是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的；

跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。

我利用個人的社會關(guān)系，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我

得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、

冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在

原有的’營銷和維護(hù)個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不

少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常

幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人

員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨

練。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長

為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升

自己。

1、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)

務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練

操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要

主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

2、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一

位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作

人員的良好形象。

3、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成

熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。下一階段工作，我的業(yè)

績目標(biāo)是分社存款上新臺階。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、

盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份

貢獻(xiàn)。

銀行工作心得體會感悟簡短版篇9

時光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入—銀行的隊伍實習(xí)有9個月了。

當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位，面對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我

自己不覺的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的

本職工作。在實習(xí)這段期間，在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)

上的技能，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和司事們也都對我們相當(dāng)照

顧，有不懂的他們都會耐心、細(xì)心的為我們解答。從開始的一無所

知，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地學(xué)習(xí)、

熟練業(yè)務(wù)，才能讓我們成為合格的柜員，合格的農(nóng)信員工。我也深

刻體會到團(tuán)隊精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些

都是我未來成長過程中的點滴財富的積累。

一、愛崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)

在我第一天進(jìn)入工作崗位，面對一切都是那么的令我覺得新鮮。

同事們對我說：現(xiàn)在感覺很新鮮，等時間長了，你會覺得綜合柜員

其實是很枯燥的。其實現(xiàn)在的我也能感覺出來，每天重復(fù)這基本同

樣的動作一無數(shù)次的清點錢數(shù)?？蛇@些并不會打消我對工作的熱情,

我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無所事事的消磨時間。在去年

底收款結(jié)息的那段時間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時候忙的午假都不

能按時吃，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言，因為這就是我們的工作，

作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任。單位的發(fā)展，是在我們每一

名員工辛勤的汗水中建立的，我們責(zé)無旁貸。熱愛自己的崗位，每

天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學(xué)會珍惜，學(xué)會滿足。

對于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開始，一點一

滴都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習(xí)。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義

招錄而來，可我們不應(yīng)該以這為榮耀。很多人其實所學(xué)的專業(yè)和金

融業(yè)都沒聯(lián)系，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識面更廣，更加具有責(zé)

任心，也具有較強(qiáng)的自學(xué)能力。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點全部的投入

到實際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因為名銜而沾沾自喜，那

必將遭到淘汰。在工作中要把工作細(xì)節(jié)化，各種有疑問的問題應(yīng)該

即時的向有經(jīng)驗的老員工請教，在業(yè)余時間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀

行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，多方面的去提升自己的。記得剛來時候主

任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好，即能鍛煉自己

的寫作水平，又能提升自己對于工作的感唔。但主任走后我們就很

少寫了，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn)。這一點我是需要提高的,

在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識上的行為，而不是客觀

規(guī)定的犧牲品。進(jìn)入農(nóng)信的隊伍，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號,

讓我們把自己當(dāng)成是一名新報道的學(xué)生一樣，在這里去用我們的努

力完成我們的學(xué)業(yè)C

二、細(xì)致工作，微笑服務(wù)

柜員窗口有一定的危險性，需要我們時刻的警惕，提高自己的

業(yè)務(wù)知識與實際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛

的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，

在平常中我們要積累經(jīng)驗，要以一些案例去為己所用，提醒自己。

記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，因為驗鈔機(jī)有時會因為

錢幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機(jī)的現(xiàn)象，有時我們就馬虎的以為沒事而

過去了，可這成為大意的代價。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)

流程辦事，人走章攻、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的

工作習(xí)慣。這也是對自己負(fù)責(zé)。

我們是農(nóng)信隊伍中最基層的崗位，可這一個小小的窗口，卻是

我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊

伍的形象。相對與市里的網(wǎng)點來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點對柜員更具有挑戰(zhàn)

性，因為我們面對的基本都是農(nóng)民階級，他們文化不高，對于簡單

的業(yè)務(wù)流程，在他們看來都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細(xì)致的

為他們講解。也遇到過不講理的，醉酒后語無倫次的，可我們是服

務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠,

妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務(wù)稱贊，其實這是對我們最好

的褒獎，勝過一切，我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我

們的本質(zhì)要求。始終堅持客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己

的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不

同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，

讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片。

三、以案例為將懂得珍惜

前幾天在單位看了一本名為警世鐘的內(nèi)部書籍。里面記錄了吉

林農(nóng)信隊伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因為人生觀，價值

觀發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機(jī)取巧。無限的攀

比是無盡頭的，人要有顆知足的心。當(dāng)同學(xué)，朋友得知我進(jìn)入的農(nóng)

信上班，他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運(yùn)的。記得在

長春培訓(xùn)時候老師告訴我們，在當(dāng)柜員接觸錢時候就把錢看成是紙

而不是錢，這個比喻是一種警示，一張屬于自己的一百元錢那是自

己用勞動換來的，一捆一萬，可那不是我的。

對于我們這些新來的員工，還有老員工一樣。也許我們并不富

有，但想想與很多人相比我們是幸運(yùn)的。一時的財富換來的終究是

一生的悔恨，無論是家人還是單位，你都會成為一名罪人。懂得感

恩，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，努力的為了農(nóng)信的未來去奮斗，在工

作中體現(xiàn)你的價值C農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟?，而不是為自己的?/p>

時去陰埋。

四、建立企業(yè)文化發(fā)揚(yáng)農(nóng)信品牌

一個企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，不單只是圍繞著經(jīng)濟(jì)利益的提升,

注重價值觀，而更要重視文化價值觀。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展

必備因素，在人事管理，團(tuán)隊協(xié)作，服務(wù)理念中也起這積極的作用。

在我工作這段時間，不能說我沒感覺出信用社所特有的文化，

可我覺得還是有許多地方是值得改進(jìn)提升的。作為企業(yè)的員工，一

味的工作而缺少文化活動，這樣不利與工作的積極性，適當(dāng)?shù)奈幕?/p>

活動可以促進(jìn)職工間交流，激發(fā)工作的熱情。每年定期的組織一些

信用社之間的業(yè)余比賽，比方籃球，臺球，歌曲，寫作等等，培養(yǎng)

一些有意的興趣愛好，而不是忙完工作回家無所事事。但企業(yè)文化

絕對不是些活動所能概括的，它是一種能根深蒂固植入員工內(nèi)心的

責(zé)任。

在網(wǎng)上我看過這樣一個故事：海爾的一洗衣機(jī)分廠，有一個姑

娘在19歲的時候走進(jìn)了海爾集團(tuán)，并接受了三年海爾文化的洗禮，

三年之后得了疾病，被診斷為得了白血病，就在她將要離開人世的

時候，她給她的親人提出了最后一個愿望：我要最后再看一眼我所

工作的海爾。當(dāng)員工都能以單位為家，以單位的利益為重，這樣的

文化不是一朝一夕就能形成的。但一個成功的企業(yè)是絕對缺少不了

這種文化底蘊(yùn)。

一個企業(yè)在市場中的競爭力如何，決定著企業(yè)的生存狀況和持

續(xù)性。企業(yè)競爭力要靠科技力、營銷力和形象力三力支撐，而品牌

形象力是現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心部分。作為平等的市場主體，在規(guī)范

化的同行業(yè)競爭中，其興衰成敗在很大程度上就取決于品牌形象的

好與壞，誰的品牌形象好，就能吸引更多的消費(fèi)者，形成穩(wěn)定的消

費(fèi)者群。因此，提升企業(yè)品牌形象是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。三月

份我開始有了我的客戶經(jīng)理號，在攬儲的過程中，我體會到了信用

社在與其他銀行相比起來有明顯的差距。筒單的例子，甚至還有很

多人沒聽說過信用社。而就算是存儲，很多人還是會把錢存儲到像

工商、農(nóng)行、建行等，在提升科技水平，發(fā)展新市場模式，提高整

體人員的素質(zhì)這些都是我們內(nèi)部必須在未來發(fā)展中必須解決的問題,

而對外我們也要去盡可能的宣傳農(nóng)信的品牌，在電視上，街邊的廣

告牌上我們可以看到很多各個銀行的宣傳資料，營業(yè)網(wǎng)點的裝修規(guī)

模設(shè)備的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多進(jìn)行新聞

報道，加深人們對農(nóng)信好的印象。昨天看了玉樹地震的募捐晚會，

很多企業(yè)都慷慨的捐款，善舉的同時，我們不難看出這也是品牌推

廣的一種策略。其實，公益活動能非常有效地提升銀行品牌的親合

力、感召力，增強(qiáng)品牌傳播的參與性和互動性，使品牌形象有血有

肉，栩栩如生。

五、加強(qiáng)員工主觀學(xué)習(xí)能力

在信用社年底的收貸結(jié)息是旺季，其余都有很多空余時間，業(yè)

務(wù)量也不是很多。在我看來信用社大部分的員工還都是以本職工作

為基礎(chǔ)，而忽視自我的日常學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)不單學(xué)的是書面上的知識，

更主要是提升個人的內(nèi)心修養(yǎng)。前幾天黨辦群推薦書籍，讓寫讀后

感，我覺得這就是一種很好的做法。日常的學(xué)習(xí)也應(yīng)該列入員工考

核的項目。在集體中能形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。而不是把時間浪費(fèi)在

一些沒有意義上的事情中去。

六、加強(qiáng)對新員工的實習(xí)與培訓(xùn)

5個月的實習(xí)，讓我們對綜合柜員業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作流程都

基本上了解了。在我們這幫新入取的大學(xué)生在平時討論中，我們都

覺得在實習(xí)期里只是掌握了窗口柜員的業(yè)務(wù)知識，而對于別的方面

業(yè)務(wù)我們基本上都是不了解的。比方說發(fā)放貸款，我們只是按合同

的信息去機(jī)械式的去辦理，而合同內(nèi)容，X及貸款條件，需要注意

的細(xì)節(jié)我們都是簡單的了解，不能更好的深層次的去了解。信用社

平時一些不屬于綜合柜員辦理的業(yè)務(wù)我們還是了解的甚少。我們還

是更希望多吸取更多的新知識，在更多的業(yè)務(wù)范疇中都去切身實踐,

這樣才能讓我們更好的去學(xué)習(xí)，了解信用社的各種業(yè)務(wù)知識，有助

于成為綜合人才，更好的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

結(jié)語

每一個人走向工作崗位實習(xí)是必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們

在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地

工作打下堅實的基礎(chǔ)。從這次實習(xí)中，我認(rèn)真參與每一個學(xué)習(xí)的機(jī)

會，總結(jié)實際操作中的經(jīng)驗和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，密切關(guān)注和

了解信用社柜員工作發(fā)展的最新動向，為乂后即將從事的工作打下

堅實的基礎(chǔ)，走向工作崗位時，才能夠讓自己勝任自己的工作，在

大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出

自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行工作心得體會感悟簡短版篇10

這一段時期，我主要是在營業(yè)部實習(xí)工作，都是基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，

但卻是最能學(xué)到東西的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在處理業(yè)務(wù)的過程中，仔細(xì)和認(rèn)

真是必不可少的。這也對我提出了更高的要求，使自己的工作能力

得到了提高。

剛實習(xí)，身心都很累，有想過要放棄，和藹的營業(yè)部的同事豪

不保留地傳授著他們的經(jīng)驗：始終堅持做一個有心人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)

務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對待客戶。真正的銀行可

能是和每個人的想象不一樣的。可能大家會覺得銀行的工作環(huán)境應(yīng)

該是舒適安靜的，其實銀行是相當(dāng)嘈雜的一個環(huán)境，不斷有打印機(jī)

的聲音，點鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很忙碌的，每

天重復(fù)同樣的工作，雖然工作很累，但感覺很快樂，心里也滿足。

老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務(wù)，專業(yè)的回答，靈活的指法，

快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲謝謝，燃

起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我

對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)

節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，

工作才能做到最好C

經(jīng)過這段時期的實習(xí)，我深刻的體會到書本上的知識與實際中

的應(yīng)用還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實

際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力

的地方。只有把書本和實際結(jié)合起來，增強(qiáng)動手能力，才能更好地

完成各種工作。

我喜歡有意義的生活。我現(xiàn)在還剛剛起步，人生的旅程剛剛開

始。

這次實習(xí)，作為—銀行的柜員，不但讓我對銀行日?；緲I(yè)務(wù)

有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收

獲也是挺大的。作為一名一直在單純的大學(xué)的臥冬這次的實習(xí)無疑

成為了我踏進(jìn)社會前的一個平臺，為我今后踏進(jìn)社會奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)進(jìn)社會以后

必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職

員，要對自己做的事情負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對儲戶負(fù)責(zé)。假如沒有

完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了

錯誤，也必須負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，

盡對不會有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作。或許

你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘

汰在社會之外。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努

力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)

矩不成方圓。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如，

有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來行的客戶

可能是自己熟悉的人，我們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所

微詞時，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已

經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點我有

親身感受。正所謂，我們在工作的時候，是在出售我們的服務(wù)戀度。

此外，在銀行實習(xí)，我可以站在銀行的角度往看社會的消費(fèi)。

我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會計Q除開經(jīng)濟(jì)上面的原

因不說，整體來講，大客戶也是素質(zhì)相對比較高的，說話相對文明,

耐心也相對比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單

據(jù)填寫完整，錯誤率比較低。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假如人

手緊張的時候，排在后面的人群就會催我們工作職員，說我們的效

率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦

多筆業(yè)務(wù)，而且相對比較復(fù)雜。其次是民工。民工固然大多看起來

比較遛遢，但是守規(guī)矩，聽指揮，假如是文化程度相對高點的，單

據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以，錯了也愿意改，沒有太多空話，但是看他

們簽字的時候，就有點冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都

還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡單。不

過有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。

而在我印象里，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢，

張口就是50,40,96之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點錢都取走

才罷休?？梢哉f，就卡這一塊的收益來說，學(xué)生只有民工的1/10還

不到，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益，有時候進(jìn)門就直奔柜臺取

錢，完全無視排隊的人當(dāng)中，學(xué)生最多，但是和中年人有意識的插

隊不同，這些學(xué)生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲

為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要

干嗎。

在我們平時的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可

取的時候，你可能會覺得這個銀行不負(fù)責(zé)什么的，但是經(jīng)過我的實

習(xí)，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決，比如：

我們這里沒錢了；取萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約；我們沒有零鈔;這

盡對是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢？但是事實上,

由于安全的考量，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額,

不會存放大量的現(xiàn)金（發(fā)達(dá)地區(qū)除外），假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余，那

么就會運(yùn)到一個集中的金庫里存放，實在不足的話，再運(yùn)來。這個

運(yùn)輸過程是需要時間的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春

節(jié)或者天天的早上，沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取，

電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計劃的預(yù)留手段。所以有時候會出

現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的。同樣，銀

行一般不會大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，

一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。

我們這里不能辦理掛失/換卡（折），需要回原開戶行辦理沒有卡

了，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實上，只要是在

同一個地區(qū)（城市）內(nèi)（跨省市確實不能辦理），任何一個網(wǎng)點都可以

辦理。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩，所乂一般都不太愿意辦理，

除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，

都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了，但這種

情況實在比較罕見，大多只是敷衍。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的，

但是也是很重要的c在工作中，單位主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和

交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中

動手能力更重要。

銀行工作心得體會感悟簡短版篇11

回顧一年，我在—分社工作天，在營業(yè)部工作天，這天中，從

我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我

的法眼；接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決

迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含

量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛我崗位，開心工作，我善于在工作

中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭,

一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的；本人生愛好干凈整潔，

絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵

不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真

的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用；本人好學(xué)，

這一年來主動親近ATM,關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)

假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù)；人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只

要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要

用到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛惜生命，對于二道門，我總是第

一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)

度去變成習(xí)慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲

潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工

作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細(xì)胞。

歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間

老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一

年，頗有感慨&&我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別

人羨慕不已的報酬&&幸福！

增加工作成果&&你做了別人沒有做的，從正常班到倒班，我踏

踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行

規(guī)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團(tuán)結(jié)同事，虛心求教；明確目標(biāo)，腳踏實地。

一年的工作實踐，深深地體會到臨柜工作是銀行第一形象的含

義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留

下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素

質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨熱情周到，耐心細(xì)

致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我

又學(xué)習(xí)了的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增

了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的

優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才

能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配

合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理

要求我們的主動和客戶打招呼、交流。我隨時主動向部分客戶介紹

我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營

造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也

不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí),

大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。

當(dāng)我知道我可以，這樣沒有障礙寫作的時候，我不知道該怎么

去記述我的生活?，F(xiàn)在。我正在在一家小銀行。做柜員。我自知感

覺到了人性反轉(zhuǎn)的一面，可能中國人對朋友親人都有友善，對外面

則很冷淡對跟自己利益相關(guān)的人，提不起一點商量的心態(tài)的。也可

能是現(xiàn)在大多數(shù)被社會底層的生活所累的結(jié)果。甚至在銀行柜員面

前肆無忌憚的顯擺c我承認(rèn)銀行有這樣那樣的限制與規(guī)則的不和常

理，但是對于一個柜員而言，你的呼聲越大，你的境地越顯得尷尬。

我曾經(jīng)，不止一次的贊美過飄落的秋色中的枯黃的葉子，我認(rèn)

為那是，生的另一種形式，我也曾經(jīng)，己所不欲勿施于人的，為他

人設(shè)計過自己的言行，可是，現(xiàn)實卻很累，也終于理解了羌笛何須

怨楊柳春風(fēng)不度玉門關(guān)的詩句。

可是生活還在繼續(xù)，昨天天氣很好，在路上走著的時候買了一

本《讀者》雜志，好久沒有去看這些東西，原因是這些高雅的話題

與文字，屬于一個仰望者的靈魂，而對我，來說低頭沉默與妥協(xié)才

好的生存方式。有些人說可以辭職有人說選擇不同的道路去看不同

的風(fēng)景一種意義上是對人生的有一次妥協(xié)與逃避。一個心靈正在偉

大的人會選擇激流勇退，而我們的生活從未經(jīng)歷過這種境界。

銀行工作心得體會感悟簡短版篇12

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我們的理財方式也發(fā)生著翻天

覆地的變化，從以前走進(jìn)銀行去洽談體驗到現(xiàn)在坐在家里使用手機(jī)

和網(wǎng)絡(luò)實時操控資金流向一一電子金融方式已越來越自然地融入到

我們的日常經(jīng)濟(jì)生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新

一波的支付浪潮。

電子銀行主要包括個人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信銀行和家居

銀行四個模塊，其中尤以個人網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行使用力度大，傳

播范圍廣。我們建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)采用的二代身份核查認(rèn)證

系統(tǒng)和先進(jìn)的安全加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的安全，同時現(xiàn)階段

所適用的新型二代網(wǎng)銀盾拓寬了其使用渠道、增強(qiáng)了交易的便利性；

建行的個人手機(jī)銀行作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動通信的“掌

上金融柜臺”不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融

業(yè)務(wù)，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳

統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而個人手機(jī)作為移動終端所獨具的貼身特性，使

之成為繼ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS機(jī)之后銀行開展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具。

推動電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果只靠各網(wǎng)點的跑馬圈地、劃耕

為林，就只會導(dǎo)致營銷的盲目性和拓展業(yè)務(wù)時的短見性，造成網(wǎng)銀

用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長，網(wǎng)銀睡眠戶率較高等現(xiàn)象。這樣一來不僅

擠占了大量資源，而且嚴(yán)重影響了電子渠道分流柜臺業(yè)務(wù)的功能性。

但是就我們網(wǎng)點本身來說，作為全烏蘭察布市一個對私網(wǎng)點，我們

橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設(shè)施差等較為不利的外部物

理環(huán)境，更有著不容忽視的短板：客戶群體老齡化嚴(yán)重一一有六成

以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團(tuán)隊尚未有效整合一

一網(wǎng)點僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍

缺乏工作經(jīng)驗。

所以在學(xué)習(xí)領(lǐng)悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下，我們綜合

考慮了網(wǎng)點的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢，做出乂下推進(jìn)拓展電子銀行業(yè)

務(wù)的措施：

首先，我們網(wǎng)點內(nèi)部員工建立了簡易的培訓(xùn)機(jī)制，通過我們親

自操作體驗電子銀行及學(xué)習(xí)了解電子銀行的知識增強(qiáng)了對電子銀行

的營銷維護(hù)能力：不論是柜員還是客戶經(jīng)理對客戶使用電子銀行進(jìn)

行交易的便捷體驗、成本優(yōu)勢等好處都了然于心。平時工作期間，

只要遇到問題每個員工都積極探討著解決問題的各種方案途徑，即

使有分歧也從未止步于網(wǎng)點內(nèi)有限的經(jīng)驗，直到我們所有員工對利

用電子銀行進(jìn)行產(chǎn)品購買、繳費(fèi)、交易等具體環(huán)節(jié)步驟以及可能遇

到的一般問題都能獨立解決，并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細(xì)

節(jié)。通過這樣的“魔鬼式訓(xùn)練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請教其他網(wǎng)點

的“問題戶”轉(zhuǎn)變成處處都于其他網(wǎng)點的“電子銀行通”。

銀行工作心得體會感悟簡短版篇13

一、年度主要工作情況

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化,

服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外

嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐

帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,

我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手；當(dāng)客戶不

解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想,

以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們

的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸

的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食

區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理

業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜

面的壓力；為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進(jìn)行，針

對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時就安排大廳人

員的布控，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡

客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客

流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶請到一號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分

流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳

內(nèi)良好的工作秩序C因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋

找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)

理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，

實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減

輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)

常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護(hù)機(jī)器,

及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)

該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類

似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨

詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。

這時保安師傅帶來了咨洵理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新

股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)

品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊了。當(dāng)時我被幾位

客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想,

“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？"我快速處理完身上的業(yè)務(wù),

走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品

嗎？"他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：

“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離

出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我

們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比

較一下，讓您有更多的選擇?！叭缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最

后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了

個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做

好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風(fēng)險，問客戶是

準(zhǔn)備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而

防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉

外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護(hù)

國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作

中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要

求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主

動、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還

應(yīng)有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退

休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;

把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人

非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行

長馬上撥了120,沒等120至客戶情況稍好了些，我們連忙扶他

坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客

戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今

年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了

黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和

一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn)，通

過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表

揚(yáng)。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果

實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自

助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身

業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行工作心得體會感悟簡短版篇14

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

我叫小王，來自支行，時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與天津分行已經(jīng)

共同走過了六個春秋。在這6年里我先后從事過儲蓄、庫管員、同

城清算、內(nèi)部帳、事后監(jiān)督等工作。目前哈行隨著改革發(fā)展的深入,

各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)蓬勃向上的態(tài)勢。在業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時，風(fēng)險管理

的壓力也進(jìn)一步加大。會計主管作為分行派駐支行的營業(yè)負(fù)責(zé)人，

承擔(dān)的任務(wù)更加繁重。今天我就會計主管在新形勢下，如何充分發(fā)

揮職能作用，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)又快又好發(fā)展，談一些粗淺想法。

一、如果把高、中層管理者比喻為排球場上的教練，那么會計

主管就可以比喻隊長，作為隊長，不但要在場上指揮隊友共同進(jìn)攻,

同時，作為隊中的一員還必須身先士率，沖鋒陷陣。那么，如何做

好一名合格的會計主管呢？

1、具有過硬的業(yè)務(wù)能力

會計主管既是管理者，同時又肩負(fù)了具體的工作和事務(wù)，所以

個人過硬的業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)是在網(wǎng)點“讓人心服口服”為前提。

而且，總分行的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過會計主管進(jìn)行的，要求

將業(yè)務(wù)培訓(xùn)在工作中進(jìn)行消化，所以業(yè)務(wù)能力對會計主管來說占有

舉足輕重的份量。作為會計主管，就必須具備相適應(yīng)的業(yè)務(wù)技能和

理論知識，熟悉自己工作內(nèi)容、程序、方法、技巧，熟練操作業(yè)務(wù)

技能，精通業(yè)務(wù)，擁有組織、協(xié)調(diào)溝通能力。

2、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心

事業(yè)心和責(zé)任心是干好一切工作的首要條件，也是做好一名管

理者的重要素質(zhì)。具有事業(yè)心和責(zé)任心，就能自覺的提高各方面的

本領(lǐng)，嚴(yán)格要求自己，并處處以身作則，做到認(rèn)真履職，恪盡職守。

所以，作為一名會計主管，應(yīng)該有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，熱愛自己的

崗位；有建功立業(yè)思想，有一心撲到工作上的職責(zé)意識和嚴(yán)肅認(rèn)真

的工作態(tài)度。

3、具有以人為本的管理意識

由于支行營業(yè)部人員少，會計主管與員工都是面對面的工作與

生活著。所以，以人為本的管理方式，顯得尤為重要。何為以人為

本呢？其實就是會計主管對員工的態(tài)度和感情問題。作為一名合格

的會計主管，必須以正確的態(tài)度對待員工，做到“以情帶班，以理

服人”。同時，又要防止出現(xiàn)感情代替制度的管理現(xiàn)象，對員工真

正做到：尊重一一贏得真誠的前提；關(guān)心一一學(xué)會換位思考；賞識

——鼓舞和激勵員工，對員工說出你的賞識和對他們的評價，激勵

員工的士氣；分享一一分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標(biāo)、分享一切

值得分享的東西；服務(wù)一一致力于無障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工

體驗管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。

4、具有良好的自身形象

以身作則，嚴(yán)于律已，是作為一名管理者綜合素質(zhì)的具體反映

和表現(xiàn)。作為面對面一起共事的員工，對會計主管的綜合評價，不

僅僅是聽其言，更會注重觀其行。為此，作為會計主管，必須對工

作盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，時時刻刻以集體的榮譽(yù)和利益為重，才能

使員工產(chǎn)生尊敬和欽佩感，激發(fā)員工的團(tuán)隊意識與向心力。同時，

務(wù)必身先士卒，勇挑重?fù)?dān)，要求員工做到的，自己首先做到，真正

做到“敢喊、敢做”，勇于表現(xiàn)出“跟我來”，“看我的”的好樣

子。處理日常工作時，力求做到堅持原則、不分親疏、一視同仁。

二、會計主管要以服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營為重要任務(wù)，在促進(jìn)各項

業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展上主動作為。

近幾年來，每個經(jīng)營行的目標(biāo)任務(wù)都十分繁重，能否完成各項

經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，與員工的切身利益直接相關(guān)。會計主管在做好日常

監(jiān)督管理的同時，必須積極主動地參與本支行業(yè)務(wù)發(fā)展的思考。一

是要牢固確立加快有效發(fā)展的思想理念。二是積極發(fā)揮本崗位的應(yīng)

有職能。會計主管要把提高柜面服務(wù)質(zhì)量作為內(nèi)部管理的‘一項重要

職責(zé)，重點是抓好柜員的服務(wù)，要加強(qiáng)對員工的教育引導(dǎo)，增強(qiáng)主

動改善服務(wù)的意識C強(qiáng)化日常管理措施，監(jiān)督柜員嚴(yán)格執(zhí)行文明服

務(wù)規(guī)范，采限有效措施，不斷提高柜面一線人員的業(yè)務(wù)技能和辦事

效率。根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，及時調(diào)整優(yōu)化勞動組合，最大限度地

滿足客戶需要。

1月20日10時47分，一位女客戶來到支行排隊等候辦理一筆

匯款業(yè)務(wù)。10時52分，在審查其填制的匯款單據(jù)時，經(jīng)辦柜員對

客戶說：“您填寫的匯款單數(shù)字描了，按照制度規(guī)定，得重填一

下?！?0時54分，客戶重新填制了匯款單，并送給經(jīng)辦柜員。經(jīng)

辦柜員審查后對客戶說：“對不起，還是描了，還得重寫，數(shù)字2

寫得像7,可別匯丟了?！笨蛻艋貞?yīng)說：“我也沒描啊，可能是柜

臺服務(wù)用筆不好使°”經(jīng)辦柜員答復(fù)說：“不是筆寫不出來，是你

寫得不夠規(guī)范。”10時55分，客戶第三次提交匯款單。經(jīng)辦柜員

審查后，對客戶說：“真抱歉，數(shù)字又描了。別著急，慢慢

寫?！?0時59分，客戶第四次提交匯款單。經(jīng)辦柜員審查后，對

客戶說：“您填寫的收款人賬號不對，位數(shù)不夠，還得補(bǔ)填4位，

接著填就行?！?1時01分，經(jīng)辦柜員接過客戶第五次填制的匯款

單據(jù)后，又對客戶說：“真是過意不去，這不，又描了，核算制度

明確規(guī)定，數(shù)字描抹是不允許的?！彪S后，這位客戶生氣地說：

“我不匯了?！?/p>

本案例問題出在以下幾個方面：一是缺乏協(xié)同配合意識是導(dǎo)致

反復(fù)填寫匯款單據(jù)的直接原因。在本案例中，經(jīng)辦此筆匯款業(yè)務(wù)的

這位柜員在客戶三番五次填錯單據(jù)的情況下，沒有求助大堂經(jīng)理、

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或其它人員的支持，而是一意孤行，不斷要求匯款人重

復(fù)填寫，而大堂經(jīng)理和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人也沒有發(fā)現(xiàn)這種情況，更談不上

采取得力措施，喪失了營銷這筆匯款的有利時機(jī)。這種漠視團(tuán)隊力

量的“孤軍奮戰(zhàn)”式的工作方式是不可取的，這是造成匯款業(yè)務(wù)流

失和客戶投訴的重要因素。第三，服務(wù)客戶意識淡薄是導(dǎo)致這起投

訴事件的誘因。“服務(wù)第一、客戶至上”還只是一個口號，并沒有

成為這位經(jīng)辦柜員的自覺行動，客戶意識淡薄、服務(wù)意識弱化是導(dǎo)

致本案例發(fā)生的深層次因素。

銀行工作心得體會感悟簡短版篇15

銀行員工行為守則第一條就是愛崗敬業(yè)，大凡國內(nèi)外的知名企

業(yè)，成長性良好的公司都要求公司員工愛崗敬業(yè)。那么，怎樣才能

愛崗敬業(yè)呢?作為銀行一名新員工，我認(rèn)為，愛崗敬業(yè)重在學(xué)習(xí)與實

踐。

一、愛崗是敬業(yè)的基礎(chǔ)，敬業(yè)是愛崗的本質(zhì)表現(xiàn)

每個人只有對自己的工作崗位擁有深厚的感情，才會自覺地學(xué)

習(xí)和掌握本崗位的技能和本領(lǐng)，才會在工作實踐中不遺余力地貢獻(xiàn)

自己的勞動和智慧C因此，愛崗是敬業(yè)的基礎(chǔ)。一個人對自己的崗

位是否熱愛，是口頭上愛崗，實際上不愛崗；是情緒好，條件有利的

時候愛崗，情緒不好環(huán)境不利的時候不愛崗，等等。其檢驗的標(biāo)準(zhǔn)

就是其是否敬業(yè)，是否有小車不倒只管推的獻(xiàn)身精神，敬業(yè)是愛崗

的本質(zhì)表現(xiàn)。

二、愛崗敬業(yè)是員工行為守則的基石

《銀行員工行為守則》中，既有銀行全體員工應(yīng)該普遍遵循的

規(guī)范，又有具體工作崗位的特別行為規(guī)范。本人認(rèn)為，愛崗敬業(yè)是

所有行為規(guī)范的基石。很難想象，一個對自己所處的工作崗位沒有

興趣和愛好的人，會全身心地投身到工作實踐中去。對于從事商業(yè)

銀行經(jīng)營管理的員工來說，如果沒有愛崗敬業(yè)的行為規(guī)范，就更談

不上誠信守信，勤勉盡職、依法合規(guī)。因比，我們每個銀行人，從

你職業(yè)的起點開始，就要著力培育自己愛崗敬業(yè)的情趣和本領(lǐng)。

所以，我們每個銀行人，要把愛崗敬業(yè)牢記心中，苦練硬本領(lǐng),

甘于吃苦，善于實踐。在學(xué)習(xí)和實踐中不斷升華愛崗敬業(yè)的境界。

臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜

工作，而每次我總是不假思索地回答：不后悔。都說干一行，愛一

行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地

干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因比，在臨柜工作中，我以

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好

評，并榮獲了—地市分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星、—地市分行十佳會計員等榮

譽(yù)稱號。

作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接

了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生

了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個有心人。

虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對等客戶。在

銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐