用電客戶受理員四級技術(shù)師評價知識考試題庫-中（多選題）

用電客戶受理員四級技術(shù)師評價知識考試題庫匯總-中(多選題)

多選題

1.在受理客戶竣工報驗申請時，應(yīng)審核客戶提交的材料是否齊全有效，主要包括

(_)o

A、高壓客戶竣工報驗申請表

B、設(shè)計、施工、試驗單位資質(zhì)證書復(fù)印件

C、工程竣工圖及說明

D、電氣試驗及保護整定調(diào)試記錄，主要設(shè)備的型式試驗報告。

答案：ABCD

2.提高心理素質(zhì)，要()。

A、提高講話的勇氣

B、培養(yǎng)自控能力

C、樹立足夠的信心

D、增強業(yè)務(wù)水平

答案：ABC

3.下面屬于電力營銷管理信息系統(tǒng)的功能層的是(一)o

A、客戶服務(wù)層

B、營銷業(yè)務(wù)層

C、營銷工作質(zhì)量管理層

D、營銷管理決策支持層

答案：ABCD

4.通過日常的文字閱讀，不斷地將（一）等在大腦中加深印象，避免在通話中出

現(xiàn)無話可說、語無倫次、詞不達意的現(xiàn)象。

A、專業(yè)詞匯

B、標準用語

C、服務(wù)技巧

D、形體展示

答案：ABC

5.供電服務(wù)投訴是指公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)（含控股、代管營業(yè)區(qū)）的電力客戶，在（一

_）等方面，對由于供電企業(yè)責任導(dǎo)致其權(quán)益受損表達不滿，要求維護其權(quán)益而

提出的訴求業(yè)務(wù)。

A、供電服務(wù)

B、營業(yè)服務(wù)

C、停送電

D、電網(wǎng)建設(shè)

答案：ACD

6.高壓供電客戶供電方案的基本內(nèi)容（）。

A、客戶基本用電信息

B、供電電源及每路進線的供電容量

C、客戶電氣主接線及運行方式

D、受電工程建設(shè)投資界面

答案：ABCD

7.接電條件包括（一）o

A、啟動送電方案已審定

B、業(yè)務(wù)費用已結(jié)清

C、客戶的受電工程已經(jīng)竣工檢驗合格

D、供用電合同已經(jīng)簽訂

答案：ABCD

8.分布式電源并網(wǎng)電壓等級可根據(jù)裝機容量進行初步選擇，參考標準如下（一）o

A、8千瓦及以下可接入220伏

B、8千瓦?400千瓦可接入380伏

C、400千瓦?6000千瓦可接入10千伏

D、5000千瓦?30000千瓦以上可接入35千伏

答案：ABCD

9.坐席人員上崗前需要查看交接班記錄，了解（一）。

A、重要投訴舉報事件

B、近期咨詢熱點

C、當天停電信息

D、故障停電范圍

答案：ABCD

10.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，（）不扣減基本電費。

A、事故停電

B、臨時停電

C、計劃限電

D、檢修停電

答案：ACD

11.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電力監(jiān)管機構(gòu)依法履行職責，可以采取查閱、復(fù)制

與檢查事項有關(guān)的文件、資料，對可能被。的文件、資料予以封存。

A、轉(zhuǎn)移

B、隱匿

C、損毀

D、公開

答案：ABC

12.入侵檢測技術(shù)從技術(shù)上分為（一）兩種。

A、基于常模

B、基于標識

C、基于異常情況

D、基于均值

答案：BC

13.配置供電電源時，應(yīng)依據(jù)（）、生產(chǎn)特性以及當?shù)毓╇姉l件等因素，經(jīng)過技

術(shù)經(jīng)濟比較、與客戶協(xié)商后確定。

A、客戶分級

B、用電性質(zhì)

C、可靠性要求

D、用電容量

答案：ABD

14.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，新建受電工程項目在立項階段，用戶應(yīng)與供電企業(yè)

聯(lián)系，就工程。等達成意向性協(xié)議，方可定址，確定項目。

A、供電的可能性

B、用電容量

C、供電條件

D、供電可靠性

答案：ABC

15.低壓居民客戶報裝受理一般需要的資料有（一）o

A、居民身份證原件

B、如委托他人代辦，則需代辦人的身份證

C、房產(chǎn)證原件及復(fù)印件

D、收入證明

答案：ABC

16.當服務(wù)人員接聽客戶來電時，要及時了解客戶的來電意圖，可通過哪些標準

話述來拉近與客戶的距離（一）o

A、“我能為您做些什么？”

B、“您遇到了什么問題？我很高興為您服務(wù)?。　?/p>

C、“您需要我?guī)湍鍪裁矗俊?/p>

D、“您有什么需要可以告訴我，好嗎？”

答案：ABCD

17.目測電能表運轉(zhuǎn)是否運轉(zhuǎn)正常包括（—）o

A、電能表表盤轉(zhuǎn)速平穩(wěn)且無反轉(zhuǎn)

B、電能表有閃爍脈沖

C、電能表有無機械性損壞

D、有無私拉亂接現(xiàn)象

答案：ABCD

18.用電計量裝置包括(一)等。

A、計量電能表

B、電壓互感器

C、電流互感器

D、導(dǎo)線

答案：ABCD

19.員工服務(wù)“十個不準”中要求，不準阻塞客戶。渠道。

A、投訴

B、舉報

C、咨詢

D、意見

答案：AB

20.信息發(fā)布業(yè)務(wù)類型分為()o

A、電話類

B、短信類

C、新聞媒體類

D、廣播類

答案：ABC

21.《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》

國辦函〔2020〕129號文中不斷提高企業(yè)服務(wù)水平。推動申請抽裝、維修、過戶、

繳費、開具發(fā)票等（），進一步壓縮辦理時限，鼓勵有條件的地區(qū)推動有關(guān)服務(wù)事

項進駐政務(wù)服務(wù)大廳。。

A、一窗受理

B、一網(wǎng)通辦

C、一站辦結(jié)

D、一證受理

答案：ABC

22.供電企業(yè)對查獲的竊電者，（）o

Ax應(yīng)予制止

B、并可當場中止供電

C、竊電者應(yīng)按所竊電量補交電費

D、并承擔補交電費三倍的違約使用電費。

答案:ABCD

23.受理客戶用電申請，應(yīng)（一）。

A、主動向客戶提供用電服務(wù)咨詢服務(wù)

B、接收并查驗客戶用電資料

C、與客戶預(yù)約現(xiàn)場勘查時間

D、收取客戶業(yè)務(wù)費用

答案：ABC

24.日常表中，社交場合我們應(yīng)（一）。

A、掌握基本禮儀

B、提高表達的品質(zhì)

C、隨意發(fā)揮

D、提高表達的格調(diào)

答案：ABD

25.裝表接電的期限，低壓非居民客戶，正式受理用電申請后，無外線工程和有

外線工程的分別為（一）工作日；。

A、4

B、6

C、8

D、10

答案：AC

26.現(xiàn)場勘查，結(jié)合現(xiàn)場供電條件，初步確定（一）。

A、供電電源

B、計量、計費方案

C、用電類別

D、業(yè)務(wù)費用

答案：AB

27.在哪些事件發(fā)生后,應(yīng)對電量電費進行試算,并對各電價類別、各電壓等級的

客戶重點抽查審核。（—）

A、電價政策調(diào)整

B、數(shù)據(jù)編碼變更

C、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)軟件修改

D、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)故障

答案：ABCD

28.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當按照合同約定的（），合理調(diào)

度和安全供電。

A、數(shù)量

B、質(zhì)量

C、時間

D、方式

答案：ABCD

29.坐席人員應(yīng)認真遵循國家（一）的方針，根據(jù)普通話訓練要求不斷加強自身

學習能力，是普通話水平達到相關(guān)要求不斷規(guī)范化標準化。

A、大力推廣

B、積極普及

C、廣泛運用

D、逐步提高

答案：ABD

30.有效處理客戶投訴的方法為迅速受理客戶投訴、（—）。

A、消除客戶怨氣

B、明確客戶的問題

C、迅速采取行動

D、向客戶致謝

答案：ABCD

31.對于統(tǒng)購統(tǒng)銷的光伏發(fā)電客戶，其10kV對應(yīng)接入點可選擇為（）。

A、公共電網(wǎng)變電站10kV母線

B、公共電網(wǎng)開關(guān)站、配電室或箱變10kV母線

C、T接公共電網(wǎng)10kV線路

D、用戶開關(guān)站、配電室或箱變10kV母線

答案：ABC

32.室內(nèi)油浸變壓器外廓與變壓器室四周墻壁的最小凈距：變壓器與后壁、側(cè)壁

之間1000kVA及以下為。；變壓器與后壁、側(cè)壁之間1250kVA及以上為（）；

變壓器與門之間1OOOkVA及以下為（）；變壓器與門之間1250kVA及以上為（）。

A、600

B、800

C、900

D、1000

答案:ABCD

33.電價體系包括（一）等。

A、上網(wǎng)電價

B、輸配電價

C、成本電價

D、銷售電價

答案：ABD

34.主題是一組設(shè)計元素，通過對幻燈片中使用的（一）等信息進行設(shè)置，為演

示文稿中的幻燈片提供統(tǒng)一的外觀。

A、字體

B、背景

C、顏色

D、版式

答案：ABCD

35.用電營業(yè)管理規(guī)定各種用戶功率因數(shù)考核標準分別是（一）1v100kV-A及

以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為以上（一）o2、其他電力用戶和大、中型電力

排灌站，定購轉(zhuǎn)售電企業(yè)，功率因數(shù)為以上（—）；3、農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)為（一

A、0.9

B、0.85

C、0.8

D、0.82

答案：ABC

36.在營業(yè)廳設(shè)立（一）等信息公告與服務(wù)設(shè)施,業(yè)務(wù)受理坐席配置雙屏顯示器。

A、自助服務(wù)工作臺

B、觸摸屏

C、宣傳欄

D、電子大屏幕

答案：ABD

37.重要電力用戶要按照國家和電力行業(yè)有關(guān)規(guī)程、規(guī)范和標準的要求，對自備

應(yīng)急電源定期進行（）o

A、安全檢查

B、預(yù)防性試驗

C、啟機試驗

D、切換裝置的切換試驗

答案：ABCD

38.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在。不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，允

許辦理分戶。

A、用電地址

B、供電點

C、用電容量

D、用電性質(zhì)

答案：ABC

39.問詢客戶需求時可以使用的語句是（一）0

AvCloudyoupIeaseteIImethedetaiIs?

B、WhereisEIectricSuppIyBureau?

C、WhatcanIdoforyou?

DxWhatkindofbusinessdoyouwanttodo?

答案：CD

40.員工服務(wù)“十個不準”中要求，不準營業(yè)窗口（）。

A、隨意聊天

B、使用手機

G擅自離崗

D、或做與工作無關(guān)的事

答案：CD

41.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，用戶受電裝置的（）,應(yīng)當符合國家標準

或者電力行業(yè)標準。

A、設(shè)計

B、施工安裝

C、運行管理

D、校驗

答案：ABC

42.供電單位要嚴格供用電合同管理,落實供用電合同（一）的管理要求,按照平

等協(xié)商的原則與客戶簽訂合同。

A、分級管理

B、授權(quán)簽訂

G及時變更

D、同級管理

答案：ABC

43.公司加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)應(yīng)用工作實施方案要求：深化移動作業(yè)應(yīng)

用，實現(xiàn)現(xiàn)場業(yè)務(wù)移動應(yīng)用（）和（）。

A\基本覆蓋

B、全覆蓋

C、本專業(yè)融合

D、跨專業(yè)融合

答案：BD

44.影響客戶的服務(wù)場景要素包括（一）特征。

A、內(nèi)部

B、前期

G后期

D、夕卜部

答案：AD

45.對新裝及用電變更客戶,應(yīng)核對并確認（一）等信息，做好核對記錄。

A、用電容量

B\最大需量

C、電能表參數(shù)

D、互感器參數(shù)

答案：ACD

46.《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》

國辦函〔2020〕129號文中規(guī)范經(jīng)營者收費行為。供水供電供氣供熱企業(yè)應(yīng)0（）,

嚴格按照政府規(guī)定的銷售價格向終端用戶收取水電氣暖費用。

A、施工到戶

B、安裝到戶

C、抄表到戶

D、服務(wù)到戶

答案：CD

47.（）可作為應(yīng)急電源？

A、獨立于正常電源的發(fā)電機組

B、供電網(wǎng)絡(luò)中獨立于正常電源的專用的饋電線路

C、蓄電池

D、干電池

答案：ABCD

48.檢查故障保修單的（一），將故障報修單、電話錄音、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果

及其他相關(guān)信息統(tǒng)一建檔保存。

A、完整性

B、準確性

G精確性

D、正確性

答案：AD

49.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：做

好營業(yè)廳服務(wù)設(shè)備的日常。，及時更換、補充耗材。

A、采購

B、巡視

C、保養(yǎng)

D、維護

答案：BCD

50.作為前臺業(yè)務(wù)受理人員，面對的是不同文化層次、不同業(yè)務(wù)需求的客戶，在

接待客戶時，必須做到沉著冷靜、不卑不亢。提高心理素質(zhì)，要做到如下幾點(_

_)o

A、要提高講話的勇氣

B、要樹立足夠的信心

C、要培養(yǎng)自控能力

D、要注意客戶的說話語氣

答案：ABC

51.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在計算轉(zhuǎn)供戶用電量，最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電

費時，不應(yīng)扣除()的有功、無功電量。

A、轉(zhuǎn)供戶

B、被轉(zhuǎn)供戶

C、公用線路

D、變壓器消耗

答案：BCD

52.采用代扣、代收與特約委托方式收取電費的,哪些主體應(yīng)簽訂協(xié)議,明確各方

的權(quán)利義務(wù)。(—)

A、供電企業(yè)

B、用電客戶

C、銀行

D、政府

答案：ABC

53.供電服務(wù)“十項承諾”中要求，實現(xiàn)線上。、線下（）服務(wù)。

A、一網(wǎng)通辦

B、一證通辦

C、一站式

D、一體化

答案：AC

54.客戶服務(wù)用語技巧包括（一）o

A、多用請求式語言

B、多用肯定語言

C、說話要生動委婉

D、用電力專業(yè)術(shù)語

答案：ABC

55.《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》要求強化信息化手段支

撐，推進營銷系統(tǒng)與公司門戶網(wǎng)站、協(xié)同辦公平臺的集成融合，提升（）。

A、數(shù)據(jù)綜合運用

B、跨專業(yè)協(xié)同運作

C、專業(yè)分工明確

D、數(shù)據(jù)交互效率

答案：BD

56.油浸變壓器的車間內(nèi)變電所，不應(yīng)設(shè)在（）耐火等級的建筑物內(nèi)；當設(shè)在（）

耐火等級的建筑物內(nèi)時，建筑物應(yīng)采取局部防火措施。

A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

答案：BCD

57.用電人的義務(wù)有以下（一）項義務(wù)。

A、維護設(shè)備

B、及時交納電費

C、搶修

D、安全用電

答案：BD

58.落實。千伏、推進。千伏業(yè)擴配套電網(wǎng)項目和工程建設(shè)權(quán)限下放，創(chuàng)新

物資供應(yīng)模式，構(gòu)建市縣公司為主體、專業(yè)部門協(xié)同推進的業(yè)擴配套工程管控機

制。

A、10

B、35

C、110

D、220

答案：AC

59.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營

業(yè)廳應(yīng)建立突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件報告制度，任何單位及個人對突發(fā)事件，不得

0O

A\隱瞞

B、上報

C、緩報

D、謊報

答案：ACD

60.改善環(huán)境包括(一)三個方面。

A、改善工作條件

B、改進辦公設(shè)備

C、改進工作方法

D、改善人際關(guān)系

答案：ACD

61.影響電價的因素有()。

A、電力的成本

B、市場供需情況

C、國民經(jīng)濟發(fā)展速度

D、電力市場競爭因素

答案：ABCD

62.PowerPoint2007插入的超鏈接可以()等。

A、鏈接到網(wǎng)頁

B、電子郵件地址

C、本文檔中的位置

D、新建文檔

答案：ABCD

63.全面構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)渠道，統(tǒng)一建設(shè)開放、互動的線上智能服務(wù)平

臺，實現(xiàn)“掌上電力”手機APP、。、“電e寶”全覆蓋和融合應(yīng)用。

A、微信

B、95598網(wǎng)站

C、車聯(lián)網(wǎng)

D、支付寶

答案：BC

64.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則》規(guī)定：根據(jù)客戶分級和城鄉(xiāng)發(fā)展規(guī)

劃，選擇采用。供電。

A、架空線路

B、電纜線路

C、架空一電纜線路供電

答案：ABC

65.與客戶道別時可以使用的語句是（一）o

A、Thankyouforing!

B、I'msorry.

C\Howdoyoudo!

D、Seeyou!

答案：AD

66.接線檢查主要檢查接線有無開路或接觸不良；檢查接線有無短路；還包括（一

__）O

A、檢查接線有無改接和錯接

B、檢查有無越表接線和私拉亂接

C、檢查TA、TV接線是否符合要求

D、檢查互感器的實際接線和變比

答案：ABCD

67.聲音要求包含哪些（一）。

A、所說的話明白易懂、措辭清楚

B、口氣堅定

C、說話時沒有地方口音

D、語速適中

答案：ABCD

68.客戶需要新裝或增容申請時，在受理人員審查了有關(guān)資料以后，還應(yīng)填寫用

電申請書，用電申請書一般分為（一）。

A、居民用電申請書

B、低壓用電申請書

C、高壓用電申請書

D、雙電源用電申請書

答案：ABCD

69.班組安全活動包括（）等。

A、班前會

B、班后會

C、安全日活動

D、定期例會

答案：ABCD

70.高峰、低谷分時電價執(zhí)行的范圍主要是（一）o

A、非普工業(yè)用電

B、商業(yè)用電

C、大工業(yè)用電

D、非居民照明用電

答案：ABCD

71.《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步優(yōu)化營業(yè)廳建設(shè)運營工作的意見》規(guī)定：營

業(yè)廳要結(jié)合客戶期望和公司發(fā)展需要，梳理人員崗位需求和技能要求，靈活調(diào)配

崗位人員，落實“（）”，提升服務(wù)質(zhì)效。

A、一柜通辦

B、一網(wǎng)通辦

C、一柜服務(wù)

D、一站服務(wù)

E、一人通辦

答案：AD

72.各級供電企業(yè)建立電費報表數(shù)據(jù)質(zhì)量的全過程控制體系,加強數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查

與考核，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的（一）

A、唯一性

B、真實性

C、可靠性

D、準確性

答案：ABD

73.對于執(zhí)行不同電價的用戶應(yīng)裝設(shè)不同的（一）,如實行高峰、低谷電價計費

的用戶應(yīng)安裝（一）。

A、電能計量裝置

B、電能表

C、分時計量裝置

D、峰谷平分時計量表

答案：BC

74.電力市場調(diào)研的類型有（一）o

A、探索性調(diào)研

B、描述性調(diào)研

C、因果性調(diào)研

D、預(yù)測性調(diào)研

答案：ABCD

75.下班后可以通過（一）緩解壓力。

A、讀書

B、做家務(wù)

C、健身

D、充足睡眠

答案：ACD

76.10千伏及以下公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器

或第一支持物為分界點，（—）屬供電企業(yè)。

A、用戶廠界外

B、第一斷路器

C、第一支持物

D、客戶變壓器

答案：BC

77.一次能源是指直接取自自然界沒有經(jīng)過加工轉(zhuǎn)換的各種能量和資源，包括原

煤、（—）等。

A、原油

B、天然氣

C、太陽能

D、汽油

答案：ABC

78.業(yè)擴報裝受理實行（一）。

A、“首問負責制”

B、“一證受理”

C、“一次性告知”

D、“一站式服務(wù)”

E、終身負責制”

答案：ABCD

79.坐席人員的語言表達能力主要培養(yǎng)途徑是（一）o

A、文字閱讀

B、日常表達

C、語言交流

D、寫作練習

答案：ABCD

80.3KV及以上架空電力線路應(yīng)避開。以及影響線路安全運行的其他地區(qū)。

A、洼地

B、沖刷地帶

C、不良地質(zhì)地區(qū)

D、原始森林區(qū)

答案：ABCD

81.語言表達的重要性包括()o

A、是現(xiàn)代人才必備的基本素質(zhì)之一

B、更好地表達新思想和簡介

C、是現(xiàn)代人所具有的必備能力

D、感染、說服別人

答案:ABCD

82.電力需求側(cè)管理是為了實現(xiàn)。所開展的相關(guān)活動。

A、智能電網(wǎng)

B、電動汽車

C、電能替代

D、清潔替代

答案：ABC

83.電力市場具有()o

A、指令性

B、開放性

C、計劃性

D、協(xié)調(diào)性

答案：CD

84.用電容量確定的原則：綜合考慮客戶申請容量、用電設(shè)備總?cè)萘?，并結(jié)合生

產(chǎn)特性兼顧主要用電設(shè)備（）等因素后確定。

A、同時率

B、同時系數(shù)

C、需用率

D、需用系數(shù)

答案：AB

85.應(yīng)用層提供（一）等051用戶服務(wù)。

A、分布式事務(wù)處理

B、文件傳送

C、電子郵件

D、EDI

E、網(wǎng)絡(luò)管理

答案：ABCDE

86.觸電事故的分布具有如下規(guī)律（一）o

A、觸電事故季節(jié)性明顯

B、低壓設(shè)備觸電事故多

C、農(nóng)村觸電事故多

D、誤操作事故多

答案：ABCD

87.《中華人民共和國民法典》規(guī)定，供電人應(yīng)當按照國家規(guī)定的（）安全供電。

A、供電質(zhì)量標準

B、用電標準

C、安全負荷

D、約定

答案：AD

88.班組管理可大致分為（一）兩大領(lǐng)域。

A、班組工作管理

B、班組基礎(chǔ)管理

C、班組行政管理

D、班組業(yè)務(wù)管理

答案：BD

89.下列關(guān)于防火墻主要功能說法正確的有（一）o

A、能夠?qū)M出網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)包進行檢測與篩選

B、過濾掉不安全的服務(wù)和非法用戶

C、能夠完全防止用戶傳送已感染病毒的軟件或文件

D、能夠防范數(shù)據(jù)驅(qū)動型的攻擊

答案：AB

90.目標具有（一）等特點。

A、穩(wěn)定性

B、多重性

C、層次性

D、動態(tài)性

答案：BCD

91.計算電壓偏差時，應(yīng)計入采取下列措施后的調(diào)壓效果：0

A、自動或手動調(diào)整并聯(lián)補償電容器、并聯(lián)電抗器的接入容量

B、自動或手動調(diào)整同步電動機的勵磁電流

C、改變供配電系統(tǒng)運行方式

D、提高功率因數(shù)

答案：ABC

92.各級供電企業(yè)定期開展電費回收及風險分析,主要內(nèi)容應(yīng)包括哪些內(nèi)容(—

_)

A、欠費結(jié)構(gòu)

B、重大欠費客戶

C、高風險行業(yè)

D、風險防控措施及成效

答案：ABCD

93.《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕

70號)要求簡化竣工檢驗內(nèi)容，竣工檢驗的資料審驗主要審查設(shè)計、施工、試驗

單位資質(zhì)，()O

A、設(shè)備試驗報告

B、保護定值調(diào)試報告

C、接地電阻測試報告

D、調(diào)度許可設(shè)備命名

答案：ABC

94.可以學習（一）等職業(yè)的語言表達技巧、提升自己的語言表達能力。

A、主持人

B、演員

C、辯手

D、演講者

答案：ACD

95.工作壓力的消極影響有（一）o

A、失去工作熱情

B、情緒波動大

C、工作效率下降

D、工作失誤

答案：ABCD

96.營業(yè)管理按照（一）的原則開展業(yè)擴報裝工作。

A、一口對外

B、便捷高效

C、三不指定

D、辦事公開

答案：ABCD

97.所謂壓力，一般包括三個方面的原因（一）o

A、感到緊張的事件或環(huán)境的刺激

B、個體主觀上感覺到的內(nèi)部心理狀態(tài)

C、疾病導(dǎo)致

D、人體對需要或者可能對他造成傷害的事物的一種生理反應(yīng)

答案：ABD

98.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，供電方式應(yīng)當按照（）和便于管理的原則，

由電力供應(yīng)與使用雙方根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定以及電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求和當?shù)毓╇姉l

件等因素協(xié)商確定。

A、安全

B、可靠

C、經(jīng)濟

D、合理

答案：ABCD

99.下列情形中，需要變更供用電合同的是（一）o

A、改變用戶名稱

B、暫時性的停止用電

C、改變供電電壓等級

D、改變用電類別

答案：ACD

100.為深入貫徹落實公司（）要求，加強業(yè)擴報裝管理，規(guī)范業(yè)擴報裝作業(yè)行為,

提高客戶服務(wù)水平，制定國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范。

Ax集團化運作

B、集約化發(fā)展

C、精益化管理

D、標準化建設(shè)

答案：ABCD

101.品牌戰(zhàn)略分為（一）。

A、統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略

B、單一品牌戰(zhàn)略

C、區(qū)域品牌戰(zhàn)略

D、多品牌戰(zhàn)略

答案：AD

102.工作票許可手續(xù)完成后，工作負責人應(yīng)完成下列（）事項，才可以開始工作。

A、交待帶電部位和現(xiàn)場安安全措施

B、告知危險點

C、履行確認手續(xù)

D、向工作班成員交待工作內(nèi)容、人員分工

答案：ABCD

103.《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》

國辦函〔2020〕129號文中不斷提高企業(yè)服務(wù)水平。供水供電供氣供熱企業(yè)要增

強服務(wù)意識，提高工作效率和服務(wù)水平，向用戶提供。的產(chǎn)品和服務(wù)。

A、安全

B、便捷

C、穩(wěn)定

D、價格合理

答案：ABCD

104.審核客戶（）。如客戶存在欠費情況，則須結(jié)清欠費后方可辦理業(yè)務(wù)。

A、歷史用電情況

B、欠費情況

C、信用情況

D、業(yè)務(wù)流程情況

答案：ABC

105.按財務(wù)制度建立應(yīng)收電費明細賬,編制（一）,明細賬與報表應(yīng)核對一致，保

證數(shù)據(jù)完整準確。

A、應(yīng)收電費日報表

B、日累計報表

C、月報表

D、月累計報表

答案：ABC

106.電力客戶服務(wù)運營管理要素由（一）構(gòu)成。

A、服務(wù)主體

B、服務(wù)客體

C、服務(wù)內(nèi)容

D、服務(wù)的意義

答案：ABC

107.語言素質(zhì)包含（一）。

A、聲音要求

B、語言規(guī)范要求

C、善于傾聽

D、語速要求

答案：ABC

108.在簽訂供用電合同時，可單獨簽訂電費結(jié)算協(xié)議和電力調(diào)度協(xié)議用戶為（一

_）o

A、大電量

B、特殊要求

C、小電量

D、一般要求

答案：AB

109,銷戶業(yè)務(wù)流程歸檔后,進行業(yè)務(wù)統(tǒng)計的統(tǒng)計要素是（一）。

A、工單數(shù)量

B、銷戶容量

C、銷戶戶數(shù)

D、銷戶表數(shù)

答案：BC

110.用戶的供電電壓應(yīng)根據(jù)（）、當?shù)毓搽娋W(wǎng)現(xiàn)狀及其發(fā)展規(guī)劃等因素，經(jīng)技

術(shù)經(jīng)濟比較確定。

A、用電容量

B、用電設(shè)備特性

C、供電距離

D、供電線路的回路數(shù)

答案：ABCD

111.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標準》規(guī)定：現(xiàn)場服務(wù)的方式包括（）。

A、合同

B、面對面

C、電話

D、短信

E、書面

F、微信

答案：BCDE

112.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從

供用電（）的出發(fā)，依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當

地供電條件等因素，進行技術(shù)經(jīng)濟比較，與用戶協(xié)商確定。

A、安全

B、經(jīng)濟

C、合理

D、便于管理

答案：ABCD

113.信息發(fā)布的方式有（一）o

Ax電話

B、網(wǎng)絡(luò)

C、短信

D、新聞媒體

答案：ABCD

114.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營

業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境應(yīng)具備統(tǒng)一的國家電網(wǎng)有限公司標識，符合《國家電網(wǎng)有限公司

標識應(yīng)用管理辦法》《國家電網(wǎng)有限公司標識應(yīng)用手冊》相關(guān)要求，整體風格應(yīng)

力求。。

A、鮮明

B、和諧

C、統(tǒng)一

D、醒目

答案：ACD

115.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則》規(guī)定：應(yīng)分別裝設(shè)電能計量裝置的

有（）。

A、有兩條及以上線路分別來自不同電源點或有多個受電點的客戶

B、客戶一個受電點內(nèi)不同電價類別的用電

C、有送、受電量的地方電網(wǎng)和有自備電廠的客戶，應(yīng)在并網(wǎng)點上裝設(shè)送、受電

電能計量裝置

D、專線客戶的變電站端和客戶配電室進線端

答案：ABC

116.以下哪些客戶應(yīng)配備II類電能計量裝置（）。

A、月平均用電量500萬kWh

B、變壓器容量為8000kVA

C、150MW發(fā)電機

Dx變壓器容量為20000kVA

答案：BC

117.有下列哪些原因引起的電費違約金,可經(jīng)審批同意后實施電費違約金免收（一

—）

A、供電營業(yè)人員抄表差錯或電費計算出現(xiàn)錯誤影響客戶按時交納電費

B、銀行代扣電費出現(xiàn)錯誤或超時影響客戶按時交納電費

C、因營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)客戶檔案資料不完整或錯誤，影響客戶按時交納電費

D、因營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時影響客戶正常交納電費。

答案：ABCD

118.對特殊要求的用戶在簽訂供用電合同時，可單獨簽訂的協(xié)議有（一）o

A、電力結(jié)算協(xié)議

B、電費調(diào)度協(xié)議

C、電費結(jié)算協(xié)議

D、電力調(diào)度協(xié)議

答案：CD

119.向客戶問好可以使用語句是（一）o

A\Howdoyoudo!

B、Goodmoring

C\Thankyou!

D、Goodafternoon!

答案：ABD

120.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，。雙方達不成協(xié)議，影響電力交易正常進行的,

電力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當進行協(xié)調(diào)；經(jīng)協(xié)調(diào)仍不能達成協(xié)議的，由電力監(jiān)管機構(gòu)作出裁

決。

A、發(fā)電廠與電網(wǎng)并網(wǎng)

B、電網(wǎng)與電網(wǎng)互聯(lián)

C、并網(wǎng)雙方

D、互聯(lián)雙方

答案：ABCD

121.騷擾電話的處理步驟為(一)o

A、準確識別

B、聽之任之

C、適當處理

D、防范措施

答案：ACD

122.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標準》規(guī)定：具備條件的供電營業(yè)廳，應(yīng)提供

()服務(wù)等服務(wù)方式。

A\郵寄

B、遠程在線服務(wù)

C、電子郵件服務(wù)

D、拍照

答案：ABC

123.需要歸檔的客戶檔案信息主要有（）。

A、客戶申請信息

B、設(shè)備信息

C、電費信息

D、計量信息

答案：ABCD

124.自備應(yīng)急電源的。應(yīng)滿足客戶安全要求。

A、切換時間

B、切換方式

C、允許停電持續(xù)時間

D、電能質(zhì)量

答案：ABCD

125.高壓新裝業(yè)務(wù)受理的報表統(tǒng)計有兩個基本要素，分別為（一）o

Av申請容量

B、申請戶數(shù)

C、申請時間

D、申請地點

答案：AB

126.根據(jù)評估的深度和難度將培訓評估分為（一）及效果評估四個層次。

A、效益評估

B、反應(yīng)評估

C、學習評估

D、行為評估

答案：BCD

127.供電方案的內(nèi)容的客戶基本用電信息包括（一）。

A、戶名

B、用電地址

C、行業(yè)

D、用電性質(zhì)

答案：ABCD

128.《國家電網(wǎng)公司關(guān)于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工作意見》

規(guī)定，低壓居民客戶提交的申請資料時，下列選項中可作為低壓居民客戶有效身

份證明的有（）。

A、身份證

B、軍人證

C、戶口簿或公安機關(guān)戶籍證明

D、護照

答案：ABCD

129.裝表接電現(xiàn)場安裝前，應(yīng)（一）。

A、根據(jù)審核通過后的設(shè)計圖紙文件確認安裝條件

B、領(lǐng)取智能電能表

C、領(lǐng)取采集終端

D、提前與客戶預(yù)約裝表時間

答案：ABCD

130.以下選項中屬于銷售電價的組成部分的是（一）o

A、購電成本

B、輸配電損耗

C、輸配電價

D、政府性基金

答案：ABCD

131.《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》

國辦函〔2020〕129號文中接入工程費用。從（）連接至（）發(fā)生的入網(wǎng)工程建

設(shè)，由供水供電供氣供熱企業(yè)承擔的部分，納入企業(yè)經(jīng)營成本。

A、用戶施工區(qū)劃紅線

B、用戶建筑區(qū)劃紅線

C、公共管網(wǎng)

D、公共電網(wǎng)

答案：BC

132.電費通知單內(nèi)容包括（一）、服務(wù)電話及網(wǎng)站等。

A、本期電量電費信息

B、交費方式

C、交費時間

D、交費地點

答案：ABCD

133.解款時應(yīng)按照（一）類別分別解款.。

A、電費

B、手續(xù)費

C、業(yè)務(wù)費

D、貼費

答案：AC

134.《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》要求信息公開，建立()

信息的公開機制，形成跨專業(yè)、跨部門的信息協(xié)同。

Av服務(wù)項目

B、業(yè)務(wù)進程

C、收費標準

D、電網(wǎng)資源

答案：BCD

135.受理用電業(yè)務(wù)時，營業(yè)人員應(yīng)認真、仔細詢問客戶的辦事意圖，主動向客戶

說明該項業(yè)務(wù)需客戶提供的資料、相關(guān)的收費項目和標準，并提供0。

A、法律文書

B、辦理的基本流程

C、業(yè)務(wù)咨詢電話

D、其他相關(guān)內(nèi)容

答案：BCD

136.在PowerPoint2007中，能在占位符中插入()等。

A、圖片

B、形狀

C、圖表

D、文字

答案：ABCD

137.20、10kV電纜線路接線方式一般為()o

A、單環(huán)式

B、雙射式

C、雙環(huán)式

D、樹干式

答案：ABC

138.根據(jù)分布式電源接入系統(tǒng)典型設(shè)計的要求，升壓用變壓器容量單臺宜采用的

容量有。，電壓等級為10/0.4kV。

A、400kVA

B、500kVA

C、1250kVA

Dv1600kVA

答案：ABC

139.業(yè)務(wù)檔案包括()o

A、客戶檔案

B、業(yè)務(wù)報表

C、臺帳

D、記錄

答案：ABCD

140.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營

業(yè)廳實施崗位人員排班制，應(yīng)綜合考慮各廳。等因素，預(yù)測客流量變化、業(yè)務(wù)

量波動，并結(jié)合人員在崗情況，制訂排班計劃表并動態(tài)優(yōu)化,確保滿足服務(wù)需求。

A、業(yè)務(wù)周期

B、季節(jié)氣候

C、功能區(qū)域設(shè)置

D、政策影響

答案：ABD

141.處理結(jié)果包括（一）、是否供電企業(yè)責任等。

A、處理部門

B、處理時間

C、處理結(jié)果

D、是否屬實

答案：ABCD

142.低壓業(yè)擴現(xiàn)場勘查基本結(jié)束時，應(yīng)形成供電方案意見，包括（一）o

A、線路桿號

B、配變編號

C、表箱編號

D、計量方案

答案：ABCD

143.《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》規(guī)定，居民客戶用電地

址房屋產(chǎn)權(quán)以及用電人身份的（）是完成用電報裝、合法用電的必備條件。

A、真實性

B、合法性

C、有效性

D、一致性

答案：ABCD

144.現(xiàn)場檢查前，應(yīng)提前與客戶預(yù)約時間，告知(—)。

A、檢查人員

B、檢查項目

C、應(yīng)配合的工作

D、收費標準

答案：BC

145.按照財務(wù)制度設(shè)置電費科目，建立客戶電費明細賬,電費明細帳應(yīng)能提供客

戶名稱、(—)及各項代征基金金額等信息。

A、結(jié)算年月

B、欠費金額

C、預(yù)收金額

D、電度電費

答案:ABCD

146.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，下列屬于變更用電的有。。

A、改壓

B、移表

C、并戶

D、暫停

答案：ABCD

147.電力供應(yīng)與使用雙方根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定以及（一）等因素協(xié)商確定。

A、電網(wǎng)規(guī)劃

B、發(fā)電量

C、用電需求

D、當?shù)毓╇姉l件

答案：ACD

148.供電服務(wù)“十項承諾”中要求，。。及時告知。

A、有序用電

B、停電

C、約時處理

D、限電

答案：BD

149.企業(yè)班組大致可分為（一）o

A、生產(chǎn)型班組

B、輔助型班組

C、職能型班組

D、服務(wù)型班組

答案：ABCD

150.農(nóng)村地區(qū)低壓供電容量，應(yīng)根據(jù)當?shù)剞r(nóng)村電網(wǎng)綜合配電。的配置特點確定。

A、小容量

B、大容量

C、多布點

D、少布點

答案：AC

151.業(yè)擴報裝管理子系統(tǒng)的內(nèi)容包括（一）。

A、報裝申請受理

B、工程管理

C、供電方案管理

D、供用電分析管理

答案：ABC

152.屬于業(yè)務(wù)擴充主要工作的內(nèi)容有（一）o

A、用電前期咨詢

B、客戶新裝、增容用電申請的受理

C、擬定供電方案

D、簽訂供用電合同

答案：ABCD

153.業(yè)務(wù)咨詢是指客戶對各類（一）等問題的業(yè)務(wù)詢問。

A、供電服務(wù)信息

B、服務(wù)渠道信息

C、業(yè)務(wù)辦理情況

D、電力常識

答案：ACD

154.了解客戶需求和滿意度的方式有（一）o

A、信件

B、調(diào)查問卷

C、電話回訪

D、現(xiàn)場調(diào)查

答案：CD

155.0營銷部（客戶服務(wù)中心）負責電能計量表計的安裝工作。

A、區(qū)縣公司

B、地市公司

C、省公司

D、總部

答案：AB

156.改為高一等級電壓供電,且容量不變者，免收其供電（一）。超過原容量者,

超過部分按（一）手續(xù)辦理。

Av減容

B、電費

C、貼費

D、增容

答案：CD

157.善于傾聽的原則包括（一）o

A情緒適應(yīng)

B、切勿多話

C、積極反饋

D、專心致志

答案：ABCD

158.抄表周期不能隨意調(diào)整,這是因為：抄表周期的變化會影響（一）的正確計

算。

A、線損

B、功率因數(shù)

C、基本電費

D、變壓器損耗

答案：ABCD

159.《電力設(shè)施保護條例實施細則》規(guī)定，電力管理部門應(yīng)在。地點設(shè)置安全

*小志。

A、架空電力線路穿越的人口密集地段

B、架空電力線路穿越的人員活動頻繁的地區(qū)

C、車輛機械頻繁穿越架空電力線路的地段

D、電力線路上的變壓器平臺

答案：ABCD

160.全面落實電費回收工作責任制,建立各級電費回收工作質(zhì)量考核和激勵制度,

采用（一）等方式,對電費回收率、應(yīng)收電費余額等指標進行考核,確保電費按時

全額回收。

A、日實時監(jiān)控

B、月跟蹤分析

C、季監(jiān)督通報

D、年考核兌現(xiàn)

答案：ABCD

161.星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所創(chuàng)建是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。等工作質(zhì)量、結(jié)果的全面評價。

A、基礎(chǔ)設(shè)施狀況

B、基礎(chǔ)管理水平

C、關(guān)鍵業(yè)績指標

D、基礎(chǔ)建設(shè)狀況

答案：ABC

162.對現(xiàn)場不具備供電條件的，應(yīng)（一）。

A、繼續(xù)為客戶辦理新裝業(yè)務(wù)

B、在勘查意見中說明原因

C、向客戶做好解釋工作

D、決絕客戶用電申請

答案：BC

163.業(yè)務(wù)費用收取及上繳過程中，業(yè)務(wù)人員對票據(jù)管理業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容有（一）o

A、領(lǐng)取收費票據(jù)

B、開具收費票據(jù)

C、交接收費票據(jù)

D、上繳收費票據(jù)

答案：ABCD

164.練習聲音的主要方法有（一）o

A、講話時一定要微笑

B、練習詞語的重讀

C、練習深呼吸

D、加強普通話訓練

答案：ABC

165.再造服務(wù)流程，結(jié)合服務(wù)資源整合和組織變革，全面梳理優(yōu)化（）等業(yè)務(wù)流

程。

A、業(yè)擴報裝

B、業(yè)擴接電

C、主動搶修

D、互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)

答案：BCD

166.《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國家電網(wǎng)營銷〔201

5〕70號）要求供電方案的主要內(nèi)容包括（一）、其他事項。

A、用電申請概況

B、接入系統(tǒng)方案

C、受電系統(tǒng)方案

D、計量計費方案

答案：ABCD

167.客戶回訪的在完成裝表接電后向客戶征詢對供電企業(yè)（一）等的意見。

A、收費標準

B、服務(wù)態(tài)度

C、流程時間

D、裝表質(zhì)量

答案：BCD

168.根據(jù)供電方式和用電需求的不同，供用電合同分為（一）、是購售電合同和

居民供用電合同六種形式。

A、高壓供用電合同

B、低壓供用電合同

C、臨時供用電合同

D、轉(zhuǎn)供電合同

答案：ABCD

169.傾聽的原則（一）o

A、傾聽者要適應(yīng)講話者的風格。

B、眼耳并用

C、要理解對方

D、鼓勵對方

答案：ABCD

170.打造光伏云網(wǎng)服務(wù)新業(yè)態(tài)，針對分布式光伏項目（）等難點，主動提供采購

安裝、報裝接電、運行監(jiān)控、電費發(fā)放、智能運維、金融保險等綜合服務(wù)，為政

府、運營商提供產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、運行分析、效益評估等大數(shù)據(jù)服務(wù)，構(gòu)建光伏云網(wǎng)服

務(wù)生態(tài)圈。

A、選型難

B、運維難

C、結(jié)算難

D、融資難

答案：ABCD

171.根據(jù)業(yè)務(wù)差異，將低壓客戶業(yè)擴報裝分類受理主要分為（一）o

A、低壓居民客戶新裝

B、低壓居民客戶增容

C、低壓非居民客戶新裝

D、低壓非居民客戶增容

答案：ABCD

172.供電服務(wù)“十項承諾”中要求，特殊邊遠地區(qū)電網(wǎng)平均。和居民客戶端平均

（）符合國家有關(guān)監(jiān)管要求。

A、供電可靠率

B、電壓合格率

C、電費回收率

D、線損合格率

答案：AB

173.作業(yè)人員的基本條件包括（）

A、經(jīng)醫(yī)師鑒定，無妨礙工作的病癥（體格檢查每兩年至少一次）

B、具備必要的電氣知識和業(yè)務(wù)技能，且按工作性質(zhì)，熟悉本規(guī)程的相關(guān)部分，

并經(jīng)考試合格

C、具備必要的安全生產(chǎn)知識，學會緊急救護法，特別要學會觸電急救

D、作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)知識培訓學習

答案：ABC

174.一級重要電力客戶，是指中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的電力客戶：（）。

A、直接引發(fā)人身傷亡的

B、造成嚴重環(huán)境污染的

C、造成重大經(jīng)濟損失的

D、造成一定范圍社會公共秩序嚴重混亂的

答案：ABC

175.按照負荷調(diào)整時段的不同，用電負荷調(diào)整分為（一）o

A、日用電負荷調(diào)整

B、周用電負荷調(diào)整

C、年用電負荷調(diào)整

D、時用電負荷調(diào)整

答案：ABC

176.現(xiàn)場勘察工作中，對申請增容的客戶，應(yīng)核實客戶（一）o

A、名稱

B、用電地址

C、電能表箱位、表位、表號、倍率等信息

D、檢查電能計量裝置和受電裝置運行情況

答案：ABCD

177.嚴格執(zhí)行電費收交制度,做到（一）收交電費、開具電費發(fā)票及相應(yīng)收費憑

證。

A、準確

B、全額

C、按期

D、精確

答案：AB

178.電費通知單內(nèi)容包括哪些內(nèi)容？

A、本期電量電費信息

B、交費方式

C、交費時間

D、交費地點

E、服務(wù)電話

答案：ABCDE

179.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營

業(yè)廳交接班班前、班后會的內(nèi)容包括檢查人員到崗及精神狀態(tài)、（）等。

A、廳內(nèi)環(huán)境及設(shè)備設(shè)施巡檢情況

B、宣貫上級重要文件精神

C、交辦注意事項

D、工作總結(jié)

答案:ABCD

180.電費回收工作質(zhì)量考核和激勵制度，采用（）等方式，對相關(guān)指標進行考核,

確保電費按時全額回收。

A、日實時監(jiān)控

B、月跟蹤分析

C、季監(jiān)督通報

D、年考核兌現(xiàn)

答案：ABCD

181.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營

業(yè)廳發(fā)生突發(fā)事件的，應(yīng)立即啟動應(yīng)急處理程序，做好（）等工作。

Av應(yīng)急響應(yīng)

B、信息報告

C、立即處置

D、善后處理

答案：ABD

182.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電的，在計算

所竊電量時，竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少以（一）計算，每日竊電時間

電力用戶按（一）小時計算；照明用戶按（一）小時計算。

A、180天

B、150天

C、12小時

D、6小時

E、8小時

答案：ACD

183.配電裝置的布置，應(yīng)便于設(shè)備的（）。

A、操作

B、搬運

Cv檢修

D、試驗

答案：ABCD

184.屬于95598回訪的范圍的業(yè)擴業(yè)務(wù)有（一）。

A、低壓新裝

B、低壓增容

C、圖壓新裝

D、高壓增容

答案：CD

185.供電人的義務(wù)有以下（一）項義務(wù)。

A、按質(zhì)、安全供電

B、中斷供電及時通知

C、斷電及時搶修

D、修理用電人的產(chǎn)權(quán)設(shè)備

答案：ABC

186.加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所復(fù)合型員工的培養(yǎng)，可采用。等方式，開展營配知識技能

交叉培訓和內(nèi)部調(diào)考，補齊專業(yè)知識和技能操作短板，提高崗位培訓的針對性、

實效性。

A、集中培訓

B、崗位培訓

C、技能比武

D、實操訓練相結(jié)合

答案：ABCD

187.采集方式主要有。

A、定時自動采集

B、手動采集

C、隨機召測

D、主動上報

答案：ACD

188.正常運行情況下，用電設(shè)備端子處電壓偏差允值符合下列要求：（）

A、電動機為士5%額定電壓

B、在一般工作場所照明為士5%額定電壓

C、應(yīng)急照明、道路照明和警衛(wèi)照明等為十5%,70%額定電E

D、其他用電設(shè)備當無特殊規(guī)定時為士5%額定電壓。

答案：ABCD

189.電費收取應(yīng)做到日清日結(jié)，收費人員每日將。交電費賬務(wù)人員。

A、現(xiàn)金交款單

B、銀行進賬單

C、現(xiàn)金對賬單

D、當日電費匯總表

答案：ABD

190.中壓架空線路一般選用0鋼筋混凝土電桿。

A、12m

B、15m

C、18m

D、19m

答案：AB

191.確定電氣主接線的一般原則（）。

A、進出線回路數(shù)

B、設(shè)備特點

C、報裝容量

D、負荷性質(zhì)等條件確定

答案：ABD

192.《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國家電網(wǎng)營銷〔201

5〕70號）規(guī)定，取消供電方案（一）,實行直接開放、（—）或（一），縮短

方案答復(fù)周期。

A、分級審批

B、聯(lián)合審批

C、網(wǎng)上會簽

D、集中會審

答案：ACD

193.國家電網(wǎng)公司向客戶提供營業(yè)廳、（—）等辦電服務(wù)渠道。

A、“掌上電力”手機APP

B、95598網(wǎng)站

C\電e寶

D、支付寶

答案：AB

194.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，（）法定的或者授權(quán)的計量檢定機構(gòu)加封的

用電計量裝置封印用電的屬于竊電行為。

A、偽造

B、開啟

C、破壞

D、更改

答案：AB

195.坐席人員在與客戶打交道的過程中，通常會運用（一）等方式與客戶進行溝

通和交流。

A、電話

B、網(wǎng)絡(luò)

C、短信

D、傳真

答案:ABCD

196.公司加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)應(yīng)用工作實施方案要求：利用“互聯(lián)網(wǎng)+”

思維和技術(shù)改造傳統(tǒng)營銷服務(wù)手段和方式，（），更加注重貼近現(xiàn)場和成果應(yīng)用，

解決實際問題。

A、健全服務(wù)渠道

B、再造服務(wù)流程

C、創(chuàng)新主體業(yè)務(wù)

D、拓展新業(yè)務(wù)應(yīng)用

答案：ABCD

197.供電服務(wù)“十項承諾”中要求，及時在。等渠道公開電價、收費標準和服

務(wù)程序。

A、供電營業(yè)場所

B、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）

C、“95598”網(wǎng)站

D、政務(wù)平臺

答案：ABC

198.臨時供用電合同適用于（一）性用電的用戶。

A、長期

B、短時

C、非永久

D、永久

答案：BC

199.根據(jù)供電企業(yè)為客戶提供服務(wù)的界面不同，供電服務(wù)內(nèi)容可劃分為（一）o

A、柜臺服務(wù)

B、現(xiàn)場服務(wù)

C、咨詢服務(wù)

D、特別服務(wù)和電力急修服務(wù)

答案：ABCD

200.根據(jù)國家規(guī)定需辦理（一）的客戶，若在申請階段暫不能提供，可先行受理。

A、營業(yè)執(zhí)照

B、環(huán)評報告

C、節(jié)能評估報告

D、生產(chǎn)許可證

答案：BCD

201.與客戶交接錢物時，應(yīng)做到()o

A、唱收唱付

B、輕拿輕放

C、不拋不丟

D、使用標準歡迎語

答案：ABC

202.供電服務(wù)“十項承諾”中要求，當電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴格

按照政府批準的有序用電方案實施()()o

A、有序用電

B、錯避峰

C、緊急停電

D、停限電

答案：BD

203.作品朗讀訓練中，朗讀的要求是(一)o

A、流暢

B、規(guī)范

C、準確

D、自然

答案：BCD

204.屋內(nèi)氣體絕緣金屬封閉開關(guān)設(shè)備配電裝置兩側(cè)應(yīng)設(shè)置（）的通道。

A、安裝

B、施工

C、檢修

D、巡視

答案：ACD

205.（一）是節(jié)約用電重要性。

A、可以節(jié)約一次能源

B、可以減少污染

C、可以減少酸雨

D、減緩地球變暖

答案：ABCD

206.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：變

更包括變更營業(yè)廳（）、營業(yè)狀態(tài)（暫停/恢復(fù)營業(yè)）等內(nèi)容。

A、名稱

B、地址

C、人員

D、等級

E、服務(wù)項目

F、營業(yè)時間

G、設(shè)備

答案：ABDEF

207.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，可以通過。等方式接受客戶的投訴

和舉報。

A、“95598”供電客戶服務(wù)熱線

B、專設(shè)的投訴舉報電話

C、信函;營業(yè)場所設(shè)置意見箱或意見簿

D、營業(yè)廳投訴臺

E、領(lǐng)導(dǎo)對外接待日

F、“95598”供電客戶服務(wù)網(wǎng)頁（網(wǎng)站）。

答案：ABCDF

208.供電服務(wù)“十項承諾”中要求，通過不同渠道提供咨詢、辦電、交費。等

服務(wù)。

A、報修

B、節(jié)能

Cv電動汽車

D、新能源并網(wǎng)

答案：ABCD

209.培養(yǎng)積極心態(tài)的方法有（一）o

A、建立樂觀心態(tài)

B、適當心理宣泄

C、有效情緒管理

D、適當轉(zhuǎn)移注意力

答案：ABC

210.業(yè)擴客戶回訪的內(nèi)容包括（）o

A、滿意度

B、業(yè)務(wù)辦理時限

C、知情權(quán)和選擇的保障情況

D、業(yè)務(wù)收費

答案：ABCD

211.3~66河線路的。故障或異常運行，應(yīng)裝設(shè)相應(yīng)的保護裝置。

A、相間短路

B、單相接地

C、過負荷

D、過電流

答案：ABC

212.從計算機產(chǎn)生故障的現(xiàn)象和原因可將常見故障分為（一）o

A、硬件故障

B、軟件故障

C、病毒故障

D、人為故障

答案：ABCD

213.在簽訂高壓供用電合同時必須明確（一）o

A、特殊日期

B、有效期限

C、簽訂日期

D、約定日期

答案：ABCD

214.故障類型有（一）。

A、低壓線路

B、進戶裝置

C、高壓線路

D、低壓計量設(shè)備

答案：ABCD

215.對10千伏及以上電壓等級的客戶，每年必須開展（）季安全專項檢查。

A、春

B、夏

C、秋

D、冬

答案：AC

216.在進行營銷現(xiàn)場作業(yè)時，現(xiàn)場勘察后，現(xiàn)場勘察記錄應(yīng)送交（）及相關(guān)各方,

作為填寫、簽發(fā)工作票等的依據(jù)。

A、工作票簽發(fā)人

B、工作許可人

C、工作負責人

D、施工負責人

答案：AC

217.屬于業(yè)務(wù)擴充工作項目的選項有（一）o

A、客戶申請確認

B、用電大項目前期咨詢

C、客戶新裝用電

D、增容用電

答案：ABCD

218.下列選項中，屬于免征農(nóng)網(wǎng)還貸資金范圍的是（一）。

A、農(nóng)業(yè)排灌

B、抗災(zāi)救災(zāi)

C、一般工商業(yè)用戶

D、大工業(yè)用戶

答案：AB

219.低壓客戶業(yè)擴報裝受理范圍主要包括（一）380V或者220V供電客戶（一）

業(yè)務(wù)。

A、新裝

B、增容

C、減容

D、更名過戶

答案：AB

220.在用電地址（一）不變，且其受電裝置具備的條件時，允許辦理分戶變更。

A、供電點

B、用電容量

C、分裝

D、供電地址

答案：ABC

221.用電容量指經(jīng)用電人（一），供電人（一）的用電人受電變壓器（一）之和。

A、申請

B、同意

C、批準

D、容量

答案：ABD

222.10kV受電工程設(shè)計單位必須取得相應(yīng)的設(shè)計資質(zhì)，根據(jù)中華人民共和國建

設(shè)部2007年修訂的《工程設(shè)計資質(zhì)標準》規(guī)定，只要取得（一）的企業(yè)就可以

進行客戶10kV受電工程的設(shè)計。

A、工程設(shè)計綜合資質(zhì)

B、電力行業(yè)工程設(shè)計

C、電力行業(yè)工程設(shè)計丙級

D、建筑設(shè)計甲級

答案：ABC

223.員工服務(wù)“十個不準”中要求，不準。。

A、違規(guī)停電

B、無故拖延檢修搶修

C、延遲送電

D、無故停電

答案：ABC

224.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶受電工程施工、試驗完工后，應(yīng)向供電企業(yè)提

出工程竣工報告，報告應(yīng)包括。。

A、工程竣工圖及說明

B、安全用具的試驗報告

C、運行管理的有關(guān)規(guī)定和制度

D、供電企業(yè)認為必要的其他資料或記錄

答案：ABCD

225.供電服務(wù)“十項承諾”中要求，通過（）（）等方式，告知客戶電費發(fā)生及

余額變化情況，提醒客戶及時交費。

Ax短信

B、線上渠道信息推送

C、微信

D、網(wǎng)上國網(wǎng)

答案：AB

226.所謂語言表達能力，就是指思維邏輯精蜥，用詞準確得當，能夠通過簡練、

生動并有說明力的語言，快速準確地向他人表達處自己的（一）o

A、意見

B、主張

C、思想

D、行為

答案：CD

227.《國家電網(wǎng)公司關(guān)于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工作意見》

規(guī)定，低壓供電客戶充換電設(shè)施配套接網(wǎng)工程建設(shè)中，由供電公司負責投資的有

Oo

Ax表箱

B、表前開關(guān)

C、電能表出線

D、表后開關(guān)

答案：AB

228.國家電網(wǎng)公司組織編寫的《用電信息與監(jiān)控系統(tǒng)功能規(guī)范》中明確提出“用

電信息采集監(jiān)控系統(tǒng)是（—）的必要技術(shù)手段。

A、電力營銷

B、客戶服務(wù)

C、費控管理

D、電力需求側(cè)管理

答案：ABD

229.收取支票時,應(yīng)仔細檢查:一）等是否清晰正確。

A、票面金額

B、日期

C、印鑒

D、字跡網(wǎng)站

答案：ABC

230,下列屬于變更用電的有（一）o

A、過戶

B、分戶

C、減容

D、改類

答案：ABCD

231.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電力監(jiān)管的任務(wù)是依法保護電力（）的合法權(quán)益和

社會公共利益。

A、投資者

B、經(jīng)營者

C、使用者

D、建設(shè)者

答案：ABC

232.信息發(fā)布的內(nèi)容有（）o

Av企業(yè)簡介

B、停電信息

C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾

D、電價政策

答案:ABCD

233.供用電合同廢止章應(yīng)統(tǒng)一（一）。

A、統(tǒng)一規(guī)格

B、統(tǒng)一編號

C、專人保管

D、多人保管

答案：ABC

234.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營

業(yè)廳服務(wù)設(shè)備包括但不限于自助服務(wù)終端，包括自助查詢繳費終端、自助業(yè)務(wù)辦

理終端、自助票據(jù)打印機、智能引導(dǎo)設(shè)備、（）展示LED屏幕、POS機等為客戶

提供服務(wù)的設(shè)備，其配置、功能等應(yīng)滿足營業(yè)廳服務(wù)需求，并及時進行軟硬件更

新、升級。

A、排隊叫號機

B、平板電腦

C、智能機器人

D、廣告機

答案：ABCD

235.屬于新裝、增容主要工作內(nèi)容包括（一）o

A、受理用戶的用電申請，審查有關(guān)資料

B、收取各項業(yè)務(wù)費用

C、簽訂供用電合同（協(xié)議）

D、用戶回訪

答案:ABCD

236.電價需要能反應(yīng)客戶對（一）各項費用產(chǎn)生的影響。

A、電網(wǎng)構(gòu)成

B、運行

C、電能生產(chǎn)

D、企業(yè)經(jīng)營

答案：ABC

237.嚴格遵守公司供電服務(wù)“三個十條”規(guī)定，按照（）原則，開展業(yè)擴報裝工

作。

A、一口對外

B、便捷高效

C、三不指定

D、辦事公開

答案：ABCD

238.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在（）等不變情況下，可辦理移表手續(xù)。

A、用電地址

B、用電容量

C、用電類別

D、供電點

答案:ABCD

239.95598供電服務(wù)熱線是集（一）以及數(shù)據(jù)庫技術(shù)等于一體的網(wǎng)絡(luò)化綜合業(yè)

務(wù)服務(wù)平臺。

A、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

B、自動呼叫分配技術(shù)

C、計算機電話集成技術(shù)

D、交互式語音應(yīng)答

答案：ABCD

240.高壓新裝用電客戶用電申請攜帶資料的申請報告的主要內(nèi)容包括有（一）。

A、報裝單位名稱

B、申請報裝項目名稱

C、用電地點

D、項目性質(zhì)

答案：ABCD

241.客戶投訴等級包括（一）o

A、一般

B、重要

C、重大

D、特級

答案：ABC

242.安全電壓可采用12V的有（）。

A、工作地點狹窄

B、工作人員活動困難

C、周圍有大面積接地導(dǎo)體

D、特別潮濕

答案：ABCD

243.合同簽訂前應(yīng)詳細了解對方的（一）情況、（—）能力;對方情況不明的，

應(yīng)要求提供有效（一）。

A、主體資格

B、資信

C、履約

D、擔保

答案：ABCD

244?一級重要客戶可采用以下運行方式。。

A、兩回及以上進線同時運行互為備用

B、一回進線主供、另一回路再備用

C、一回進線主供、另一回路冷備用

D、高壓側(cè)合環(huán)運行

答案：AB

245.格式化磁盤分（）三步。

A、做好系統(tǒng)備份

B、執(zhí)行格式化命令

C、選擇參數(shù)

D、開始格式化

答案：BCD

246.供電方案，可以用英文表示為（一）。

AxelectricitybiII

B、apIanonpowersuppIy

C\powersuppIysoIution

D\anapproveddocumentoftheproject

答案：BC

247.低壓業(yè)擴現(xiàn)場勘查的工作要求，包括（一）o

A、在規(guī)定時間內(nèi)到現(xiàn)場進行勘查

B、當場答復(fù)供電方案

C、核對客戶信息

D、現(xiàn)場勘查記錄應(yīng)完整詳實準確。

答案：ABD

248.10kV高壓用電申請的供電方案答復(fù)期限，10千伏單電源客戶不超過(一)

個工作日；10千伏雙電源客戶不超過(一)個工作日

A、12

B、14

C、16

D、29

答案：BC

249.壓力的癥狀有()。

A、心悸和胸部疼痛、頭痛

B、易怒、急躁

C、失眠、過度吸煙喝酒

D、注意力難以集中

答案:ABCD

250.Windows7磁盤碎片整理工具可以實現(xiàn)的功能是()。

A、整理文件碎片和空閑空間

B、恢復(fù)錯誤的文件碎片

C、整理磁盤上的空閑空間

D、整理磁盤碎片

答案：ACD

251.客戶服務(wù)中心應(yīng)對客戶投訴的處理過程進行（一）o

A、監(jiān)督

B、督辦

C、跟蹤

D、催辦

答案：BC

252.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標準》規(guī)定：電子渠道的服務(wù)方式提供7X24

小時不間斷服務(wù)的有。。

A、客戶自助

B、智能客服機器人

C、留言

D、在線人工客服

答案：ABC

253.營業(yè)廳客戶較多、連續(xù)辦理業(yè)務(wù)時，服務(wù)規(guī)范有哪些（—）o

A、向客戶點頭微笑示坐

B、加緊完成內(nèi)部事務(wù)

C、當?shù)却龝r間較長的用戶辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)欠身或微笑點頭打招呼，禮貌地向客

戶致歉

D、禮貌地回絕客戶并建議其下次辦理

答案：AC

254.10、20、35kV戶外配電裝置的裸露部分在跨越人行過道或作業(yè)區(qū)時，若導(dǎo)

電部分對地高度分別小于()0(),該裸露部分兩側(cè)和底部應(yīng)裝設(shè)護網(wǎng)。

Ax2.7m

B、2.8m

C、2.9m

D、3.0m

答案：ABC

255.強電控制回路導(dǎo)體截面不應(yīng)小于。，弱電控制回路不應(yīng)小于。。

A、2平方毫米

B、1.5平方毫米

C、1平方毫米

D、0.5平方毫米

答案：BD

256.客戶看待服務(wù)的角度是從員工(一)來評判的。

A、反應(yīng)度

B、有形度

C、專業(yè)度

D、創(chuàng)新度

E、同理度

F、信賴度

答案：ABCDEF

257.工作壓力的積極影響有(一)o

A、引發(fā)正向的情緒

B、提升工作的能力

C、工作效率下降

D、促進注意力的集中

答案：ABD

258.私增超過合同（一）容量用電的，除應(yīng)（一）私增容設(shè)備外，應(yīng)（一）私增

容量使用月數(shù)的（一）,并承擔私增容量電費的三倍違約使用電費。

A、約定

B、拆除

C、補交

D、基本電費

答案：ABCD

259.咨詢內(nèi)容主要包括計量裝置、停電信息、電費抄核收、用電業(yè)務(wù)、（—）、

新興業(yè)務(wù)、