員工考核手冊(cè)

中海地產(chǎn)

CHINAOVFRWASlUATf

中海地產(chǎn)股份xxxx

總部責(zé)任公司有關(guān)員工考察手冊(cè)

北京新華信管控顧問XXXX

目錄

第一章總則.................................................1

第一節(jié)1.1本手冊(cè)適用對(duì)象.............................................1

第二節(jié)1.2責(zé)任公司有關(guān)員工考察意義...................................1

第三節(jié)1.3責(zé)任公司有關(guān)員工考察原則...................................1

第四節(jié)1.4責(zé)任公司有關(guān)員工考察概況...................................2

第五節(jié)1.5責(zé)任公司有關(guān)員工考察關(guān)系...................................3

第二章責(zé)任公司有關(guān)員工考察有關(guān)內(nèi)容.........................4

第六節(jié)2.1德能考察...................................................4

第七節(jié)2.2績效考察...................................................4

第三章責(zé)任公司有關(guān)員工考察評(píng)分.............................6

第四章責(zé)任公司有關(guān)員工考察實(shí)施相關(guān)流程.....................6

第八節(jié)4.1責(zé)任公司有關(guān)員工考察實(shí)施的各階段...........................6

第九節(jié)4.2德能考察結(jié)果使用...........................................7

第十節(jié)4.3績效考察結(jié)果使用...........................................7

第十一節(jié)4.4考察結(jié)果綜合使用..........................................7

第五章責(zé)任公司有關(guān)員工考察申訴.............................8

第十二節(jié)5.1申訴條件...................................................8

第十三節(jié)5.2申訴形式...................................................8

第十四節(jié)5.3申訴處理...................................................8

第十五節(jié)5.4申訴反饋...................................................8

第六章責(zé)任公司有關(guān)員工考察文件使用與保存..................9

第十六節(jié)6.1責(zé)任公司有關(guān)員工考察文件保存..............................9

第十七節(jié)6.2責(zé)任公司有關(guān)員工考察文件查閱權(quán)限..........................9

第十八節(jié)6.3責(zé)任公司有關(guān)員工考察文件保存格式..........................9

第十九節(jié)6.4責(zé)任公司有關(guān)員工考察文件分類編號(hào).........................10

第二十節(jié)6.5責(zé)任公司有關(guān)員工考察文件保存方法.........................10

第七章考察手冊(cè)修訂和解釋...................................11

第二H^一節(jié)7.1考察手冊(cè)修訂..........................................11

第二十二節(jié)7.2考察指標(biāo)調(diào)整..........................................11

第二十三節(jié)7.3手冊(cè)附件..............................................11

第二十四節(jié)7.4考察手冊(cè)解釋..........................................11

第八章附錄.................................................13

附錄一考察指標(biāo)說明....................................................13

一、考察指標(biāo)定義.............................................................13

二、考察指標(biāo)評(píng)分說明.........................................................17

附錄二滿意度調(diào)查問卷..................................................30

一、相關(guān)機(jī)構(gòu)部門或科室滿意度................................................30

二、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)滿意度...........................................................32

三、責(zé)任公司有關(guān)員工滿意度..................................................36

四、地區(qū)責(zé)任公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)............................................46

五、創(chuàng)新成果評(píng)估.............................................................49

附件三考察申訴表......................................................52

第一章總則

1.1本手冊(cè)適用對(duì)象

?本手冊(cè)績效考察適用于責(zé)任公司所有正式責(zé)任公司有關(guān)員工

1.2責(zé)任公司有關(guān)員工考察意義

第一條貨任公司有關(guān)員工考察目的

?通過對(duì)個(gè)人績效和德能進(jìn)行管控和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績效，從而提高組織

整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)：

?責(zé)任公司有關(guān)員工考察是在一定期間內(nèi)，科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量責(zé)任公司有關(guān)員工工作狀況和

效果的考察方法方式，通過制定有效、客觀的考察標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)責(zé)任公司有關(guān)員工進(jìn)行評(píng)定，

旨在進(jìn)一步激發(fā)責(zé)任公司有關(guān)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高責(zé)任公司有關(guān)員工工作效

率和基本素質(zhì)：

?責(zé)任公司有關(guān)員工考察使各級(jí)管控者明確了解下屬的工作狀況，通過對(duì)下屬的工作績效評(píng)

估，管控者能充分了解本機(jī)構(gòu)部門或科室的人資狀況，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施，有利于

提高本機(jī)構(gòu)部門或科室的二作效率。

第二條貨任公司有關(guān)員工考察用途

?了解責(zé)任公司有關(guān)員工對(duì)組織的業(yè)績貢獻(xiàn)；

?為責(zé)任公司有關(guān)員工的薪酬決策提供依據(jù)；

?了解貢任公司有關(guān)員工和機(jī)構(gòu)部門或科室對(duì)培養(yǎng)訓(xùn)練工作的需要：

?為責(zé)任公司有關(guān)員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；

?為人資規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。

1.3責(zé)任公司有關(guān)員工考察原則

第一條責(zé)任公司有關(guān)員工考察原則

?系統(tǒng)原則：考察對(duì)象是全員而不是局限于企事業(yè)機(jī)構(gòu)中的部分職員；考察有關(guān)內(nèi)容是綜合

指標(biāo)而不是某些方面的指標(biāo)；考察思路貫穿整個(gè)考察體系。

?透明原則：考察相關(guān)流程、考察方法和考察指標(biāo)是清晰明確的；考察者與被考察者對(duì)考察

目標(biāo)不會(huì)存在明顯的分歧。

?客觀原則：考察依據(jù)是符合客觀事卷的?？疾旖Y(jié)果是以各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的，

盡可能避免個(gè)人主觀因素影響考察結(jié)果的客觀性。

?溝通原則：考察者在對(duì)被考察者進(jìn)行責(zé)任公司有關(guān)員工考察的過程中，需要與被考察者進(jìn)

行充分溝通，聽取被考察者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見，使考察結(jié)果公正、合理，能夠促進(jìn)

績效改善。

?時(shí)效原則：責(zé)任公司有關(guān)員工考察是對(duì)考察期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考察期之

前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考集結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個(gè)成果來代替

整個(gè)考察期的業(yè)績。

?對(duì)等原則：考察方法與職位特點(diǎn)相對(duì)等；考察指標(biāo)與職責(zé)相對(duì)等；考察周期與考察指標(biāo)相

對(duì)等；指標(biāo)權(quán)重與職責(zé)范圍相對(duì)等；考察目標(biāo)與企事業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)際客觀條件相對(duì)等。

?可行原則：指考察標(biāo)準(zhǔn)是可以衡量的。包括：考察者能正確應(yīng)用考察方法；考察者能保證

考察的公正性；考察指標(biāo)是可以量化的；考察信息是可以正確獲得的。

1.4責(zé)任公司有關(guān)員工考察概況

責(zé)任公司責(zé)任公司有關(guān)員工考察包括德能考察和績效考察，周期上分為季度考察、半年考察和年

度考察。

第一條責(zé)任公司有關(guān)員工考察時(shí)間、主要有關(guān)內(nèi)容和結(jié)果使用：

?季度考察一年開展四次，時(shí)間是每季度最后一個(gè)月30日至下季度第一個(gè)月15日；考察基層

責(zé)任公司有關(guān)員工業(yè)績、態(tài)度指標(biāo)。

?半年考察一年開展兩次，時(shí)間與第二、四季度考察相同；考察中層管控貨任公司有關(guān)員工的

業(yè)績、態(tài)度指標(biāo)。

?年度考察一年開展一次，時(shí)間與第四季度考察相同；考察高層管控責(zé)任公司有關(guān)員工的業(yè)績、

態(tài)度指標(biāo)。

?全體責(zé)任公司有關(guān)員工的誠信品德和能力指標(biāo)按年度進(jìn)行，考察結(jié)果用作責(zé)任公司有關(guān)員工

職業(yè)發(fā)展和培養(yǎng)訓(xùn)練的參考依據(jù)。

第二條缺崗時(shí)間過多的責(zé)任公司有關(guān)員工不參與相應(yīng)考察：

?季度考察期內(nèi)累計(jì)不到崗超過1個(gè)月的責(zé)任公司有關(guān)員工不參與本季度考察；

半年考察期內(nèi)累計(jì)不到崗超過2個(gè)月的責(zé)任公司有關(guān)員工不參與本次半年評(píng)價(jià):

?年度考察期內(nèi)累計(jì)不到崗超過3個(gè)月或者參與季度考察不足三次的責(zé)任公司有關(guān)員工不參與

本年度考察；

?以上缺崗時(shí)間規(guī)定包括請(qǐng)假、到崗（轉(zhuǎn)正后）時(shí)間不足相應(yīng)的考察期、以及其它各種原因缺

崗等情況。

1.5責(zé)任公司有關(guān)員工考察關(guān)系

?被考察者是指接受考察的對(duì)象，包括責(zé)任公司全體責(zé)任公司有關(guān)員工；

?績效考察者是被考察者的直接上級(jí)，績效考察者需要熟練掌握績效考察相關(guān)表格、相關(guān)

流程、考察規(guī)章制度規(guī)章，做到與被考察者的及時(shí)溝通與反饋，公正地完成考察工作；

?績效考察者的上級(jí)負(fù)責(zé)任審批核準(zhǔn)其考察工作；

?人資部組織并監(jiān)督各機(jī)構(gòu)部門或科室績效考察實(shí)施過程，并將考察結(jié)果匯總上報(bào)總經(jīng)理

審定；

?薪酬考察委員會(huì)是考察結(jié)果的最終審定者。

第二章責(zé)任公司有關(guān)員工考察有關(guān)內(nèi)容

2.1德能考察

德能考察包括“工作能力”和“誠信品德”考察

?工作能力考察：工作能力是責(zé)任公司有關(guān)員工按相關(guān)要求完成工作所必須的專業(yè)知識(shí)、

技術(shù)及其他條件，是潛在的工作業(yè)績。只有經(jīng)過責(zé)任公司有關(guān)員工的努力工作、協(xié)同配

合并受到諸多因素影響，達(dá)成工作目標(biāo)、完成工作任務(wù)才能轉(zhuǎn)化為業(yè)績。

?誠信品德考察：責(zé)任公司有關(guān)員工在工作中所表現(xiàn)出誠信的品德、對(duì)企事業(yè)機(jī)構(gòu)的忠誠、

聲譽(yù)的維護(hù)等。強(qiáng)調(diào)在工作中的品德體現(xiàn)、誠信意識(shí)的樹立。主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面:

責(zé)任公司有關(guān)員工對(duì)責(zé)任公司的忠誠度，責(zé)任公司有關(guān)員工對(duì)責(zé)任公司聲譽(yù)的維護(hù)建設(shè),

責(zé)任公司有關(guān)員工與責(zé)任公司有關(guān)員工之間、責(zé)任公司有關(guān)員工與責(zé)任公司之間、以及

責(zé)任公司有關(guān)員工與外部企事業(yè)機(jī)構(gòu)之間的守信重諾行為。

2.2績效考察

第一條績效考察有關(guān)內(nèi)容包括“工作業(yè)績指標(biāo)”和“工作態(tài)度指標(biāo)”；

?確定業(yè)績指標(biāo)應(yīng)結(jié)合責(zé)任公司與機(jī)構(gòu)部門或科室目標(biāo)并以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ)，詳盡

了解該崗位工作有關(guān)內(nèi)容并找出主要工作產(chǎn)出；

?在能夠反映被考察者的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的2-5個(gè)最能反映出被考察者業(yè)績

的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為工作業(yè)績指標(biāo)；

?制定工作業(yè)績指標(biāo)應(yīng)兼顧責(zé)任公司長期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合；

?選擇工作業(yè)績的原則：一是對(duì)工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作有關(guān)內(nèi)容，二是占用大量工

作時(shí)間的工作有關(guān)內(nèi)容。

?工作態(tài)度是責(zé)任公司有關(guān)員工對(duì)其所在崗位工作的認(rèn)知程度和努力程度；態(tài)度考察選取

對(duì)工作業(yè)績能夠產(chǎn)生較大影響的考察有關(guān)內(nèi)容，如團(tuán)隊(duì)合作、工作積極主動(dòng)性等；

第二條工作業(yè)績指標(biāo)介紹

工作業(yè)績指標(biāo)需要針對(duì)崗位工作進(jìn)行設(shè)計(jì)。除了體現(xiàn)崗位具體特點(diǎn)的工作業(yè)績指標(biāo)，為體現(xiàn)

中海地產(chǎn)的知識(shí)管控特點(diǎn)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)滿意度、相關(guān)機(jī)構(gòu)部門或科室滿意度和責(zé)任公司有關(guān)員

工滿意度作為通用的工作業(yè)績指標(biāo)：

?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)滿意度量表由被考察人的直屬上級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，考察人綜合本機(jī)構(gòu)部門或科室內(nèi)

其他責(zé)任公司有關(guān)員工的意見對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行評(píng)分；詳盡有關(guān)內(nèi)容見《相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)滿意度

評(píng)分量表》；

?相關(guān)機(jī)構(gòu)部門或科室滿意度由本機(jī)構(gòu)部門或科室工作結(jié)果導(dǎo)向的下游機(jī)構(gòu)部門或科室進(jìn)

行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)部門或科室負(fù)責(zé)任人綜合本機(jī)構(gòu)部門或科室內(nèi)其他責(zé)任公司有關(guān)員工

的意見對(duì)被評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)部門或科室進(jìn)行評(píng)分；詳盡有關(guān)內(nèi)容見《相關(guān)機(jī)構(gòu)部門或科室滿意

度評(píng)分量表》；

?責(zé)任公司有關(guān)員工滿意度由本機(jī)構(gòu)部門或科室以外的所有機(jī)溝部門或科室對(duì)人資部、行

政公關(guān)部和信息技術(shù)部三個(gè)支持性機(jī)構(gòu)部門或科室進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)部門或科室負(fù)責(zé)

任人綜合本機(jī)構(gòu)部門或科室內(nèi)其他貢任公司有關(guān)員工的意見對(duì)被評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)部門或科室進(jìn)

行評(píng)分；詳盡有關(guān)內(nèi)容見《責(zé)任公司有關(guān)員工滿意度評(píng)分量表》；

?地區(qū)責(zé)任公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)由薪酬考察委員會(huì)對(duì)人資部進(jìn)行評(píng)價(jià)，詳盡有關(guān)內(nèi)容見

《地區(qū)責(zé)任公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)評(píng)分量表》

?其它工作業(yè)績指標(biāo)：根據(jù)各崗位的工作目標(biāo)或崗位職責(zé)而定。

第三條考察指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

?考察指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)包括指標(biāo)有關(guān)內(nèi)容、指標(biāo)權(quán)重和考察者；其中，指標(biāo)權(quán)重是指每一項(xiàng)工作

業(yè)績指標(biāo)所占的比重；考察者則明確了考察關(guān)系。

第三章責(zé)任公司有關(guān)員工考察評(píng)分

第一條工作業(yè)績?cè)u(píng)分采用百分比系數(shù)評(píng)價(jià)法，具體分為有明確規(guī)定的工作業(yè)績指標(biāo)與主觀評(píng)價(jià)的工

作業(yè)績指標(biāo)。評(píng)分參照《工作業(yè)績?cè)u(píng)分說明表》

第二條有明確規(guī)定的工作業(yè)績指標(biāo)，按相應(yīng)工作業(yè)績指標(biāo)表的規(guī)定評(píng)分；

第三條無明確規(guī)定、需考察者主觀評(píng)定的工作業(yè)績滿意度指標(biāo)，則按相應(yīng)滿意度評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)定。

第四條工作態(tài)度考察評(píng)分：評(píng)分參照《工作態(tài)度評(píng)分說明表》；

第五條德能考察

?誠信品德考察評(píng)分：評(píng)分參照《誠信品德評(píng)分說明表》；

?工作能力考察評(píng)分：評(píng)分參照《工作能力評(píng)分說明表》；

第六條實(shí)施考察評(píng)價(jià)時(shí)，考察雙方就被考察者考察期內(nèi)的德能、績效表現(xiàn)進(jìn)行溝通與面談，為進(jìn)一

步提升被考察者的素質(zhì)達(dá)成一致意見。

第四章責(zé)任公司有關(guān)員工考察實(shí)施相關(guān)流程

4.1責(zé)任公司有關(guān)員工考察實(shí)施的各階段

第一條整個(gè)責(zé)任公司有關(guān)員工考察過程分為3個(gè)階段，構(gòu)成完整的考察管控循環(huán)；這三個(gè)階段是：計(jì)

劃溝通階段、計(jì)劃實(shí)施階段、考察階段。計(jì)劃溝通階段：

?第一步，考察者和被考察者進(jìn)行上個(gè)考察期目標(biāo)完成情況和績效考察情況回顧；

?第二步，考察者和被考察者明確考察期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、需要完成的目標(biāo)。

第三條計(jì)劃實(shí)施階段：

?被考察者按照本考察期的工作計(jì)劃開展工作，達(dá)成工作目標(biāo)；

?考察者根據(jù)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬責(zé)任公司有關(guān)員工的工作進(jìn)程，并記錄重

要的工作表現(xiàn)。

第四條考察階段分績效評(píng)估、績效審批核準(zhǔn)和結(jié)果反饋三個(gè)步驟績效評(píng)估：考察者根據(jù)被考察者在

考察期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考察標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考察者評(píng)分；

?結(jié)果審批核掂：人資部和考察者直接上級(jí)對(duì)考察結(jié)果進(jìn)行審批核準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)任處理考察

評(píng)估過程中所發(fā)生的爭(zhēng)議；

?結(jié)果反饋：人資部將審批核準(zhǔn)后的結(jié)果反饋給考察者，由考察者和被考察者進(jìn)行溝通，

并討論績效改進(jìn)的方法方式和途徑。

4.2德能考察結(jié)果使用

德能考察評(píng)價(jià)結(jié)果不與薪酬掛鉤，主要用途有：

?用作責(zé)任公司有關(guān)員工培養(yǎng)訓(xùn)練和晉升參考依據(jù)，使責(zé)任公司有關(guān)員工了解自己能力態(tài)度表

現(xiàn)的優(yōu)長與不足，明確自己努力的方向；

?上下級(jí)之間充分溝通、相互信任，了解彼此的想法和期望，達(dá)成一致目標(biāo)；

?使管控者關(guān)注和了解責(zé)任公司有關(guān)員工成長中的需求，幫助責(zé)任公司有關(guān)員工自我提升，進(jìn)

而改進(jìn)機(jī)構(gòu)部門或科室或團(tuán)隊(duì)工作績效；

?使責(zé)任公司形成持續(xù)改進(jìn)、積極進(jìn)取的風(fēng)氣，造就學(xué)習(xí)型組織的氛圍并增強(qiáng)責(zé)任公司內(nèi)部的

凝聚力、向心力；

4.3績效考察結(jié)果使用

參考《總部薪酬管控規(guī)章制度規(guī)章》。

4.4考察結(jié)果綜合使用

第一條德能考察及績效考察得分系數(shù)排名分別在前15%的總部責(zé)任公司有關(guān)員工，將進(jìn)入《年度晉級(jí)

候選名單》。

第二條企事業(yè)機(jī)構(gòu)管控委員會(huì)和機(jī)構(gòu)部門或科室相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)《年度晉級(jí)候選名單》進(jìn)行共同討論，最

終決定責(zé)任公司有關(guān)員工的晉級(jí)或晉職。

第三條企事業(yè)機(jī)構(gòu)管控委員會(huì)根據(jù)《年度晉級(jí)候選名單》，每年年終授予表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)“優(yōu)

秀個(gè)人”、“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的稱號(hào)；授予業(yè)績特別突出，貢獻(xiàn)重大的責(zé)任公司有關(guān)員工“終身榮

譽(yù)責(zé)任公司有關(guān)員工獎(jiǎng)”。

第四條德能考察及績效考察得分系數(shù)排名分別在最末10%的總部責(zé)任公司有關(guān)員工，將進(jìn)入《年度淘

汰人選名單》。

第五條企事業(yè)機(jī)構(gòu)管控委員會(huì)和機(jī)構(gòu)部門或科室相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)《年度淘汰人選名單》進(jìn)行共同討論，最

終決定責(zé)任公司有關(guān)員工的淘汰或換崗。

第五章責(zé)任公司有關(guān)員工考察申訴

5.1申訴條件

在責(zé)任公司有關(guān)員工考察過程中，責(zé)任公司有關(guān)員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)疾旖Y(jié)果有異議，有權(quán)

在考察期間或考察結(jié)束10天內(nèi)向隔級(jí)二級(jí)和人資部申訴。

5.2申訴形式

責(zé)任公司有關(guān)員工就考察問題提出申訴時(shí)需要填寫《考察申訴表》，提交給人資部；人資部負(fù)責(zé)任將

責(zé)任公司有關(guān)員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將《考察申訴表》和申訴記錄提交給人資部經(jīng)理。

5.3申訴處理

人資部與申訴人核實(shí)后，對(duì)其申訴報(bào)告進(jìn)行審批核準(zhǔn)；如有需要，組織申訴人隔級(jí)上級(jí)和人資部共同

對(duì)申訴評(píng)審處理，由申訴人隔級(jí)上級(jí)負(fù)責(zé)任對(duì)該責(zé)任公司有關(guān)員工重新評(píng)定。

5.4申訴反饋

人資部在申訴評(píng)審?fù)瓿珊?天內(nèi)將處理結(jié)果反饋給申訴人。

第六章責(zé)任公司有關(guān)員工考察文件使用與保存

6.1責(zé)任公司有關(guān)員工考察文件保存

責(zé)任公司有關(guān)員工考察文件由人資部統(tǒng)一保存。

6.2責(zé)任公司有關(guān)員工考察文件查閱權(quán)限

第一條考察結(jié)果保密：

考察結(jié)果實(shí)行保密規(guī)章制度規(guī)章，考察者只能將考察結(jié)果通知被考察者本人，不得告知第三者。

第二條為了達(dá)到存放責(zé)任公司有關(guān)員工考察文件工作的目的，責(zé)任公司有關(guān)員工考察文件設(shè)定查閱權(quán)

限，以便于相關(guān)責(zé)任公司有關(guān)員工查閱文件；查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種，查閱或復(fù)印考察

文件都需要查閱人簽字或蓋章或蓋章或簽字或蓋章。

?各機(jī)構(gòu)部門或科室經(jīng)理在以下情況有權(quán)查閱其下屬考察資料，但不得跨機(jī)構(gòu)部門或科室查

閱：

(1)為了解下屬責(zé)任公司有關(guān)員工歷年責(zé)任公司有關(guān)員工考察情況；

(2)在崗位輪換過程中，為了解相關(guān)機(jī)構(gòu)部門或科室責(zé)任公司有關(guān)員工的責(zé)任公司有關(guān)員工

考察情況。

?總經(jīng)理、人資總監(jiān)有權(quán)查閱責(zé)任公司全體責(zé)任公司有關(guān)員工的責(zé)任公司有關(guān)員工考察文

件；

?總經(jīng)理、人資總監(jiān)有權(quán)復(fù)印全體責(zé)任公司有關(guān)員工的責(zé)任公司有關(guān)員工考察文件，人資部

經(jīng)理在總經(jīng)理授權(quán)的條件下有權(quán)復(fù)印全體貢任公司有關(guān)員工的責(zé)任公司有關(guān)員工考察文

件。

6.3責(zé)任公司有關(guān)員工考察文件保存格式

第一條責(zé)任公司有關(guān)員工考察袋內(nèi)考察文件按年度順序排列，半年考察文件再按時(shí)間順序排列。

第二條各機(jī)構(gòu)部門或科室責(zé)任公司有關(guān)員工的責(zé)任公司有關(guān)員工考察袋統(tǒng)一整理保存在標(biāo)有機(jī)構(gòu)部

門或科室編號(hào)的文件柜中，各責(zé)任公司有關(guān)員工的責(zé)任公司有關(guān)員工考察袋按肉位編號(hào)順序排

歹L同一崗位責(zé)任公司有關(guān)員工考察袋順序按責(zé)任公司有關(guān)員工編號(hào)排列。

6.4責(zé)任公司有關(guān)員工考察文件分類編號(hào)

第一條責(zé)任公司有關(guān)員工考察袋是指用于存放責(zé)任公司有關(guān)員工半年和年度責(zé)任公司有關(guān)員工考察

表的檔案袋，人資部以責(zé)任公司有關(guān)員工編號(hào)作為責(zé)任公司有關(guān)員工考察袋編號(hào)，貨任公司各

責(zé)任公司有關(guān)員工的責(zé)任公司有關(guān)員工考察袋編號(hào)唯一。

第二條考察文件由二部分組成，第一部分是該責(zé)任公司有關(guān)員工編號(hào)，第二部分是資料編號(hào)半年資料

編號(hào)由1個(gè)英文字母和3個(gè)數(shù)字組織，前2個(gè)數(shù)字表示年份，英文A代表半年考察，英文B代

表年度考察，第3個(gè)數(shù)字代表時(shí)間排列順序，例如某編號(hào)為A001的責(zé)任公司有關(guān)員工2003年

第一半年考察資料編號(hào)為A00U03A1,同年第二半年考察資料編號(hào)為A001/03A2,2001年年度

考察資料編號(hào)為A001/03B1,依此類推。

6.5責(zé)任公司有關(guān)員工考察文件保存方法

第一條由人資部統(tǒng)一保管責(zé)任公司有關(guān)員工考察文件，考察結(jié)果以責(zé)任公司有關(guān)員工考察袋形式和電

子文檔形式存檔，在聘責(zé)任公司有關(guān)員工考察結(jié)果原則上保存三年，解聘責(zé)任公司有關(guān)員工的

考察結(jié)果保存到被考察者離職后半年止。

第二條在半年責(zé)任公司有關(guān)員工考察完成后10天內(nèi)，人資部必須將所有崗位責(zé)任公司有關(guān)員工的責(zé)

任公司有關(guān)員工考察資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。

第三條在年度責(zé)任公司有關(guān)員工考察完成后20天內(nèi)，人資部必須將所有崗位責(zé)任公司有關(guān)員工的責(zé)

任公司有關(guān)員工考察資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。

第四條人資部需要妥善保存責(zé)任公司有關(guān)員工各年責(zé)任公司有關(guān)員工考察文件以便相關(guān)機(jī)構(gòu)部門或

科室查閱。

第七章考察手冊(cè)修訂和解釋

7.1考察手冊(cè)修訂

由于實(shí)際情況發(fā)生修改變更需要對(duì)本考察手冊(cè)進(jìn)行修訂時(shí)，由人資部草擬修改方案，提交給總經(jīng)理審

批后執(zhí)行。

7.2考察指標(biāo)調(diào)整

第一條當(dāng)因責(zé)任公司經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營策略修改變更需對(duì)考察指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由各機(jī)構(gòu)部門

或科室總經(jīng)理提出調(diào)整意見，人資部擬定調(diào)整方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施；

第二條當(dāng)因組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、責(zé)任公司有關(guān)員工工作有關(guān)內(nèi)容變更等原因，需對(duì)考察指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行

調(diào)整時(shí)，由各機(jī)構(gòu)部門或科室負(fù)責(zé)任人向人資部提交給申請(qǐng)，人資部根據(jù)實(shí)際情況擬定方案,

經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。

7.3手冊(cè)附件

本手冊(cè)包括以下附件：

?工作態(tài)度評(píng)分說明表

?工作能力評(píng)分說明表

?誠信品德評(píng)分說明表

?工作業(yè)績?cè)u(píng)分說明表

?責(zé)任公司有關(guān)員工滿意度評(píng)分量表

?相關(guān)機(jī)構(gòu)部門或科室滿意度評(píng)分量表

?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)分量表

?地區(qū)責(zé)任公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)評(píng)分量表

?考察申訴表7.4考察手冊(cè)解釋

第一條本考察手冊(cè)由人資部負(fù)責(zé)任解釋。

第二條本手冊(cè)報(bào)總經(jīng)理審批，自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。如出現(xiàn)特殊情況需對(duì)手冊(cè)進(jìn)行修訂，須經(jīng)總經(jīng)理和

人資部審批后執(zhí)行。

第八章附錄

附錄一考察指標(biāo)說明

一、考察指標(biāo)定義

(-)誠信品德

(1)責(zé)任公司忠誠度

責(zé)任公司有關(guān)員工對(duì)責(zé)任公司的忠誠度，在關(guān)鍵事件上對(duì)責(zé)任公司利益的維護(hù)、以責(zé)任公司利益為重

的意識(shí)。

(2)責(zé)任公司榮譽(yù)感

對(duì)責(zé)任公司聲譽(yù)的維護(hù)建設(shè)、對(duì)有損責(zé)任公司聲譽(yù)言行的抵制。

(3)責(zé)任公司信譽(yù)意識(shí)

在具體業(yè)務(wù)和外部交往過程中謹(jǐn)慎謙遜、守信重諾。

(4)個(gè)人信用意識(shí)

責(zé)任公司有關(guān)員工對(duì)自己的信用的管控建設(shè)，主要體現(xiàn)在責(zé)任公司有關(guān)員工與責(zé)任公司的守信重諾。

(5)誠實(shí)品德

責(zé)任公司有關(guān)員工在日常工作生活中良好的交往習(xí)慣，主要體現(xiàn)在責(zé)任公司有關(guān)員工間誠實(shí)氛圍的建

設(shè)。

(-)工作能力

1.營銷能力

(I)商業(yè)談判能力

為使企事業(yè)機(jī)構(gòu)利益最大化，判斷標(biāo)的對(duì)客戶的價(jià)值，尋找交易雙方需求平衡點(diǎn)的能力。

(2)客戶管捽能力

了解客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系，引導(dǎo)客戶行為的能力。

(3)市場(chǎng)開拓能力

發(fā)現(xiàn)新客戶群體，并將之轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售成果的能力。

2.管控能力

(1)計(jì)劃能力

合理安排工作有關(guān)內(nèi)容、方案計(jì)劃的能力。

(2)組織能力

在工作任務(wù)過程中對(duì)進(jìn)程的調(diào)控，資源整合的能力。

(3)協(xié)調(diào)能力

對(duì)涉及工作的多方面工作關(guān)系的處理、協(xié)調(diào)能力。

(4)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力

集結(jié)部署的整體力量，共同達(dá)成機(jī)構(gòu)部門或科室目標(biāo)的能力。

(5)決策能力

能在困難而復(fù)雜的狀況下，在自己責(zé)任范圍內(nèi)，做出明確決定的能力。

(6)溝通能力

在工作相關(guān)流程遇到阻礙的情況下，及時(shí)了解處理，恢狂工作順暢的能力。

(7)人際交往能力

在工作過程中與其他責(zé)任公司有關(guān)員工、外部有關(guān)員工的良好交往、配合能力。

3.專業(yè)能力

(1)專業(yè)技術(shù)

處理本職位所需要的各項(xiàng)專業(yè)工作的能力，并能有效解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題。

(2)創(chuàng)新能力

吸取及掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢(shì)，并應(yīng)用在工作改善及專案革新方面。

(3)調(diào)查能力

對(duì)工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。

(4)策劃能力

對(duì)工作方案(營銷活動(dòng)、大型活動(dòng)等)的策劃組織能力。

(5)研究能力

對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作有關(guān)內(nèi)容，鉆研、分析的能力。

(6)問題解決能力

對(duì)日常工作發(fā)生的問題點(diǎn)，知道如何分析，并探究其真正原因，提出對(duì)應(yīng)方案的能力。

(7)言語表達(dá)能力

書面、口頭語言表達(dá)的能力。

(8)數(shù)據(jù)編制能力

對(duì)工作信息數(shù)據(jù)的整理、編制能力。

(=)工作態(tài)度

1.管控者態(tài)度

<1)工作責(zé)任心

對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)任、主動(dòng)分析具體工作及時(shí)決策、深入理解責(zé)任公司政策，主動(dòng)貫徹執(zhí)行責(zé)任公

司決策、決定。

(2)公平公正意識(shí)

對(duì)待責(zé)任公司有關(guān)員工公平公正、以工作為前提不偏不倚，獎(jiǎng)罰分明。

(3)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

注重下屬責(zé)任公司有關(guān)員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、凝聚力培養(yǎng)。

(4)責(zé)任公司有關(guān)員工培養(yǎng)意識(shí)

工作中注重對(duì)下屬的培養(yǎng)、培養(yǎng)訓(xùn)練，能夠言傳身教，促進(jìn)責(zé)任公司有關(guān)員工各方面的不斷提高。

(5)學(xué)習(xí)意識(shí)

工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高工作技術(shù)，指導(dǎo)促進(jìn)下屬責(zé)任公司有關(guān)員工學(xué)習(xí)。

2.責(zé)任公司有關(guān)員工態(tài)度

(1)工作責(zé)任心

工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)任、服從責(zé)任公司合理安排，能夠從責(zé)任公司利益考慮、顧全大局。

(2)工作積極性

工作中具有主動(dòng)的時(shí)間意識(shí)，能夠準(zhǔn)確及時(shí)地完成工作任務(wù)。

(3)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

工作中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能夠不斷調(diào)整自我以適應(yīng)工作需要。在與相關(guān)機(jī)構(gòu)部門或科室工作中具有主動(dòng)

配合、協(xié)調(diào)溝通意識(shí)。

(4)學(xué)習(xí)意識(shí)

工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高工作技術(shù)。

(5)工作勤勉度

遵守責(zé)任公司工作紀(jì)律規(guī)定，對(duì)待工作勤勉努力。

(四)工作業(yè)績

1.財(cái)務(wù)指標(biāo)

(1)財(cái)務(wù)費(fèi)用

企事業(yè)機(jī)構(gòu)經(jīng)營期間發(fā)生的利息凈支出、匯兌凈損失、銀行手續(xù)費(fèi)等。

(2)營銷費(fèi)用

在營銷過程中所發(fā)生的與營銷相關(guān)的費(fèi)用成本。

(3)機(jī)構(gòu)部門或科室管控費(fèi)用

某一機(jī)構(gòu)部門或科室可控的管控費(fèi)用。

(4)工程成本

地盤建設(shè)所投入的建筑成本以及相關(guān)的配套費(fèi)用。

(5)薪酬總額

責(zé)任公司為責(zé)任公司有關(guān)員工支付的貨幣性報(bào)酬總額。

2.市場(chǎng)指標(biāo)

(1)銷售率

某一樓盤已售面積數(shù)量與可售面積數(shù)量之比。

(2)媒體宣傳度

機(jī)構(gòu)時(shí)間內(nèi)，中海地產(chǎn)在公眾性媒體上的正面報(bào)道次數(shù)。

(3)客戶滿意度

業(yè)主對(duì)某一樓盤的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。

(4)客戶投訴量

業(yè)主因?yàn)樯a(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)缺陷而提出的正式投訴數(shù)量。

(5)客戶投訴處理滿意率

對(duì)投訴處理感到滿意的客戶數(shù)量與客戶投訴總量的比率。

3.內(nèi)部管控指標(biāo)

(1)工程/工作進(jìn)度

工程/工作的實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的比值。

(2)相關(guān)機(jī)構(gòu)部門或科室滿意度

相關(guān)機(jī)構(gòu)部門或科室對(duì)本機(jī)構(gòu)部門或科室所提供的服務(wù)或者業(yè)務(wù)配合的滿意程度。

(3)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)滿意度

機(jī)枸部門或科室相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬工作成果的滿意程度。

(4)有關(guān)員工配置完成率

機(jī)構(gòu)時(shí)間內(nèi)各機(jī)構(gòu)部門或科室所相關(guān)要求填補(bǔ)的崗位空缺和實(shí)際填補(bǔ)數(shù)量。

(5)地區(qū)責(zé)任公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)

考察人資部在地區(qū)責(zé)任公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子的建立、維護(hù)和發(fā)展中所發(fā)揮的積極作用。

4.持續(xù)發(fā)展目標(biāo)

(1)土地儲(chǔ)備量

責(zé)任公司為實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展而購置的土地。

(2)責(zé)任公司有關(guān)員工滿意度

責(zé)任公司有關(guān)員工對(duì)責(zé)任公司職能機(jī)構(gòu)部門或科室(人資部、行政公關(guān)部、信息技術(shù)中心)支持工作

綜合滿意程度

(3)關(guān)鍵崗位責(zé)任公司有關(guān)員工流失率

某一時(shí)期內(nèi)關(guān)鍵崗位責(zé)任公司有關(guān)員工流失數(shù)量占總數(shù)量之比。

(4)培養(yǎng)訓(xùn)練人時(shí)

機(jī)構(gòu)時(shí)間內(nèi)，培養(yǎng)訓(xùn)練課時(shí)乘以受訓(xùn)人數(shù)。

(5)創(chuàng)新成果

責(zé)任公司內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新和管控創(chuàng)新成果

二、考察指標(biāo)評(píng)分說明

（五）誠信品德

1.評(píng)分方法方式

首先，根據(jù)相應(yīng)評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)分，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重

并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。

2.誠信品德評(píng)分量表

?根據(jù)該崗位的工作有關(guān)內(nèi)容,綜合考察對(duì)象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對(duì)其作出評(píng)分。

?評(píng)分范圍為：1—10分間的十檔。

1.費(fèi)任公司忠誠度

不可接受4高

12345678910

為個(gè)人或小團(tuán)體私利，而犧時(shí)刻維護(hù)責(zé)任公司利益，在

牲責(zé)任公司利益關(guān)鍵事件上爭(zhēng)取責(zé)任公司利

益的最大化

2.責(zé)任公司榮譽(yù)感

不可接受高

12345678910

對(duì)責(zé)任公司聲譽(yù)的維護(hù)建

言行經(jīng)常有損責(zé)任公司聲

設(shè)、對(duì)有操責(zé)任公司聲譽(yù)言

譽(yù)

行的抵制

3.費(fèi)任公司信譽(yù)意識(shí)

不可接受高

12345678910

在具體業(yè)務(wù)和外部交往過程

為短期利益，而對(duì)客戶

中守信重諾

有欺瞞誤導(dǎo)行為

4.個(gè)人信用意識(shí)

不可接受高

12345678910

經(jīng)常不能完成所承諾的對(duì)所承諾的任務(wù)按時(shí)按質(zhì)完

任務(wù)成

5.誠實(shí)品德

不可接受高

12345678910

在日常工作生活中傳播的信

信息可靠性極差

息有高度的可靠性

（六）工作能力

1.評(píng)分方法方式

首先，根據(jù)相應(yīng)評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)分，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重

并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。

2.工作能力評(píng)分量表

不可接受低較高高

12345678910

較高的談判技巧，

商業(yè)談判能力無談判技巧，致善于把握對(duì)方風(fēng)

使談判經(jīng)常失格，控制情緒，引

敗導(dǎo)談判進(jìn)程，成功

率高

12345678910

通過完善的客戶

無客戶管控，不

管控，引導(dǎo)雙方關(guān)

客戶管控能力了解客戶需求

系,提高銷售成功

特性，與客戶關(guān)

率以及售后滿意

系惡劣

度

12345678910

系統(tǒng)的分析市場(chǎng)

無市場(chǎng)開拓精狀況，研究潛在客

市場(chǎng)開拓能力神，不掌握市場(chǎng)戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)

開拓方法，不能務(wù)機(jī)會(huì)，不斷總結(jié)

夠保持老客戶市場(chǎng)開拓經(jīng)驗(yàn)，積

開發(fā)新客戶極聯(lián)絡(luò)老客戶發(fā)

展新客戶

12345678910

具有極強(qiáng)的制定

計(jì)劃的能力，通過

計(jì)劃能力做事無計(jì)劃，隨

有效的計(jì)劃提高

意性大

工作效率，以最佳

的結(jié)果為目的

12345678910

無法按計(jì)劃組

時(shí)間和資源的利

織實(shí)施，工作不

組織能力用達(dá)到最佳，工作

分主次、效率

效率高，完成任務(wù)

低，經(jīng)常完不成

速度快。

任務(wù)

不可接受低較高高

12345678910

做事僵化，不能善于有效地處理

協(xié)調(diào)能力及時(shí)根據(jù)情況和協(xié)調(diào)多方面的

作出調(diào)整，無法工作關(guān)系,保證工

與其他機(jī)構(gòu)部作得以高效率地

門或科室合作完成

12345678910

對(duì)責(zé)任公司的能透過現(xiàn)象看本

相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力將來不太關(guān)心，質(zhì),把握組織面臨

也不注意工作的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼

上可能出現(xiàn)的顧短期和長遠(yuǎn)目

機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)標(biāo)

12345678910

善于確定決策時(shí)

機(jī)，提出可行方

決策能力遇事優(yōu)柔寡斷，

案，合理權(quán)衡，優(yōu)

缺乏主見

化選擇，對(duì)困難的

事處理果斷得當(dāng)

12345678910

人為引發(fā)工作在工作相關(guān)流程

溝通能力相關(guān)流程上的遇到阻礙的情況

阻礙，最終導(dǎo)致聽,能及時(shí)了解處

工作停頓。理,恢復(fù)工作順暢

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人際交往能力剛愎自用不易易與他人建立可

與他人相處，自信賴的積極發(fā)展

我封閉的長期關(guān)系

不可接受低較高高

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專業(yè)技術(shù)嚴(yán)重缺乏與日能有效及時(shí)地解

常工作相關(guān)的決工作上發(fā)生的

基本專業(yè)技術(shù)專業(yè)性問題

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工作中能不斷提

出新想法、新措

創(chuàng)新能力因循守舊，墨守

施，善于學(xué)習(xí)，注

成規(guī)

意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在工

作中有較大創(chuàng)新

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對(duì)日常工作經(jīng)

對(duì)事物有良好的

常判斷失誤，缺

調(diào)查能力判斷和評(píng)估，有科

乏方法和手段，

學(xué)的方法和手段，

結(jié)果經(jīng)常不可

結(jié)果可信度高

信

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具有極強(qiáng)的制定

計(jì)劃能力，能自如

簧劃能力做事無計(jì)劃，缺

的指揮調(diào)度下屬，

乏組織能力

以最佳的結(jié)果為

目的

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不對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)善于對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)

研究能力領(lǐng)域的工作有領(lǐng)域的工作有關(guān)

關(guān)內(nèi)容進(jìn)行總內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，分

結(jié)和分析，同時(shí)析原因，尋找更佳

亦無從入手的解決方案

不可接受低較高高

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能迅速理解并把

問題解決能力遇到問題，束手握復(fù)雜的事物，發(fā)

無策現(xiàn)明確關(guān)鍵問題，

找到解決辦法

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表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，

言語表達(dá)能力含糊其詞，意圖

易于理解，無可挑

不明

剔

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不能按報(bào)表相能夠按照?qǐng)?bào)表相

數(shù)據(jù)表達(dá)能力關(guān)要求執(zhí)行,不關(guān)要求嚴(yán)格執(zhí)行，

注意細(xì)節(jié)，經(jīng)常并確保在每個(gè)細(xì)

有差錯(cuò)發(fā)生節(jié)上減少差錯(cuò)

（七）工作態(tài)度評(píng)分說明

1.評(píng)分方法方式

首先，根據(jù)相應(yīng)評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)分，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重

并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。

2,工作態(tài)度評(píng)分量表

管控類工作態(tài)度指標(biāo)

?請(qǐng)考察人根據(jù)