物業(yè)公司服務(wù)方案49

確保物業(yè)養(yǎng)護(hù)和管理的專業(yè)化，保障維修養(yǎng)管理重點(diǎn)之一：房屋地基、屋面、外墻、地下室以及門窗防水工程的維修（1）采取預(yù)防為主的計(jì)劃性維修保養(yǎng)和應(yīng)急修繕養(yǎng)護(hù)相結(jié)合的原則，定期對(duì)房屋和共用設(shè)施屋面、外墻、地下室以及門窗防水工程的完好情況及時(shí)做好房屋和共用設(shè)施外墻、基礎(chǔ)、屋面和勒腳等維修養(yǎng)護(hù)工作。如夏季來臨前及時(shí)做好天面、窗戶和外墻等防水修補(bǔ)，消除墻面和金（2）針對(duì)一些薄弱環(huán)節(jié)，制定專門措施，進(jìn)行防護(hù)，如在臺(tái)風(fēng)來臨前做好（1）加大檢查力度，將建筑物的巡查、保養(yǎng)工作量化分解到人，實(shí)施質(zhì)量專業(yè)控制；采用多重保障制度，日常維護(hù)、定期保養(yǎng)、日常巡查和定（2）做好玻璃外墻、鋁型材、金屬部件材料貯備工作，盡量選用與原來一致的材料，確保外墻、金屬部件外表飾面的零星修補(bǔ)與整體色澤和質(zhì)（3）做好外墻、金屬部件漆面的清潔和防損工作，并采取預(yù)防性養(yǎng)護(hù)等措施，減少大修次數(shù)，降低維護(hù)成本。（2）加強(qiáng)外墻等飾面的日常性維護(hù)和檢查工作，及時(shí)處理變色、脫落、破損，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（3）加強(qiáng)對(duì)木質(zhì)材料防潮、防白蟻的日常性養(yǎng)護(hù)和清潔衛(wèi)生工作。（4）嚴(yán)格把好材料和維修質(zhì)量的驗(yàn)收關(guān)，工程材料的采購(gòu)嚴(yán)格按照質(zhì)量驗(yàn)（5）及時(shí)做好走道、墻面等表面的積水和污物的清理，及時(shí)做好排水管、排污管等維修和排水等清理工作，避免污水等浸蝕房屋設(shè)施。我公司協(xié)同開發(fā)商、從后期大廈運(yùn)營(yíng)管理角度，針對(duì)本物業(yè)整體規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，提出市場(chǎng)常規(guī)要求，并針對(duì)各功能設(shè)計(jì)方案及專業(yè)設(shè)備選型，給予相關(guān)合理化建議。其具體內(nèi)容包括以下方面：（1）業(yè)主的角度出發(fā)，協(xié)助開發(fā)商檢驗(yàn)物業(yè)基本設(shè)計(jì)和設(shè)施，確保其符合（2）對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)道路，包括交通道路規(guī)劃、物業(yè)動(dòng)線規(guī)劃、后勤服務(wù)通道、依據(jù)國(guó)家制定的物業(yè)承接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，做好承接驗(yàn)收工作，做到全面、細(xì)致而不漏項(xiàng)，為日后的物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其具體工作包括以下方面：④進(jìn)戶門門鎖安裝牢固；⑦門窗玻璃完好無損，安裝平整、牢固，開閉靈便；⑧木作工程表面光潔，線條順直；①水、電表底度清晰；③公共及室內(nèi)照明設(shè)施齊全，無損壞，使用功能正常；④管道安裝牢固、垂直，控制部件啟閉靈活⑤地漏排污管接口、檢查口不得滲漏，管道排水必須流暢；⑥衛(wèi)生間設(shè)施配件齊全、完好，接口不得滲漏，制動(dòng)靈活；④各種儀器儀表規(guī)格、型號(hào)應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求，安全裝置必須靈敏可靠，②消防栓、消防管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，防腐措施符合設(shè)計(jì)要求；（7）空調(diào)系統(tǒng)驗(yàn)收：空調(diào)制冷機(jī)組、風(fēng)柜、各風(fēng)管及風(fēng)口，空調(diào)風(fēng)柜放地面排水坡度，下水口、回風(fēng)系統(tǒng)、新風(fēng)機(jī)、空調(diào)冷卻水系統(tǒng)、冷之采及電機(jī)、各檢修口等設(shè)施符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。指出工程遺漏，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，就改良方案的可能性及費(fèi)用提出建議并落實(shí)遺漏工作的跟進(jìn)。季（半年）檢：維護(hù)性修理，對(duì)設(shè)備進(jìn)行清掃、加油、調(diào)試、整定；運(yùn)行管理制度定期檢查監(jiān)督設(shè)備運(yùn)行操作人員崗位職責(zé)履行情況及設(shè)備運(yùn)行狀1.5.5、對(duì)于設(shè)備出現(xiàn)的共性問題進(jìn)行定期的分析總結(jié)，面好記錄好記錄一次并做工作參考標(biāo)準(zhǔn)要求2.《建筑工程質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》（GBJ301-88）3.《房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)程》2.《建筑工程質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》（GBJ301-88）3.《房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)程》案負(fù)責(zé)組織實(shí)施負(fù)責(zé)組織實(shí)施修和檢構(gòu)部位正常到98％以上。功能正常可到98％以上。到99％以上。屋季節(jié)性特別是做分做好對(duì)房屋內(nèi)外設(shè)置等的 到 到99％以上。項(xiàng)目名稱承重結(jié)構(gòu)道劃房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位修一次，每局部更新改造一次滲漏、破損進(jìn)行處理年一次，大破、損及時(shí)工作參考標(biāo)準(zhǔn)要求準(zhǔn)》（GBJ301-88）準(zhǔn)》（GBJ301-88）4.《房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)程》（CJJ62-95）準(zhǔn)》（GBJ301-88）4.《房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)程》（CJJ62-95）準(zhǔn)》（GBJ301-88）維修組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn)或委托專業(yè)公更新改造。維修組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn)或委托專業(yè)公維修組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn)或委托專業(yè)公維修組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn)或委托專業(yè)公2.各結(jié)構(gòu)部位正度、剛度和穩(wěn)定2.外墻使用功能美觀，保持市容正?？煽?，無滲按照建設(shè)部《房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定對(duì)區(qū)內(nèi)各類房屋狀況進(jìn)行評(píng)定且每年統(tǒng)計(jì)一次，根據(jù)評(píng)定結(jié)果落實(shí)房屋修繕項(xiàng)目，保障區(qū)內(nèi)房屋完損等級(jí)達(dá)到基本完好房和完好項(xiàng)目名稱溝渠、池井水管道及相關(guān)閥件每日巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修并做好記錄在布置裝修期間杜絕車輛擠壓人行道、道牙和污染路面的行為每天巡查，做好公共設(shè)施巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處每天巡查一次并做好《綠化每日工作記錄》，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每日巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修并做每日巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并做工作參考標(biāo)準(zhǔn)要求3.公司《維修過程的檢（CJ16-86）;3.公司《維修過程的檢維修班負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡維修班負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡保潔隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施維修班負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡維修班負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡2.確保區(qū)內(nèi)道路使用功能正常，無安全隱井使用功能正堵塞現(xiàn)象；施使用功能正壞，踐踏及隨意占用現(xiàn)象；無滲漏水現(xiàn)漏水現(xiàn)象；好率達(dá)到98%加強(qiáng)冬季路加強(qiáng)井蓋及雨水蓖子管劃進(jìn)行維護(hù)2.做好防寒結(jié)冰前加強(qiáng)對(duì)樹木落葉注意季節(jié)性別是冬季室外各類水管的防凍包扎道、輕便滅火器材等統(tǒng)地埋式污水處理裝置每天巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并做好《消防設(shè)施檢查每日巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。杜絕裝修垃圾和各類雜物亂堆放，占用消防每日檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修并做好《公共設(shè)施每天巡查一遍并做《公共設(shè)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)每月巡查一遍并記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并做好記錄每周巡查一遍并記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并做好記錄3.公司《維修過程的檢4.公司《維修過程的檢3.公司《維修過程的檢3.公司《維修過程的檢3.公司《維修過程的檢3.公司《維修過程的檢維修班負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡維修班負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡維修班負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修維修班負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡驗(yàn)清潔綠化主管和維修班負(fù)責(zé)組織實(shí)施其相關(guān)的便滅火器材使用功能正?？?00%;防管道等無滲2.清潔美觀；完好率達(dá)到100%合國(guó)家環(huán)保標(biāo)公建類配套加強(qiáng)冬季路面積雪的清消防通道暢水電設(shè)備每日巡查，隨壞隨修并做好每日巡查，隨壞隨修并做好每日巡查，隨壞隨修并做好4.公司《維修過程的檢維修班負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡驗(yàn)維修班負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡驗(yàn)維修班負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡驗(yàn)99%99%95%注重季節(jié)性冬季外露供稱路嚴(yán)重的區(qū)內(nèi)道路進(jìn)行修補(bǔ)或翻新一次大修或更新改2.每月清除各類雜工作參考標(biāo)準(zhǔn)要求1.《城市道路養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)2《市政道路工程質(zhì)量檢驗(yàn)3.《水泥混凝土路面施工及驗(yàn)收規(guī)范》（GBJ97-87）4.《市政道路工程質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》（DBJ01-22-95）1.《市政排水管渠工程質(zhì)量2.《市政排水管渠工程質(zhì)量3.《城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》（CJJ27-89）;（CJ16-86）2.《城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》（CJJ27-89）;維修班負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn)或委托更新改造維修班負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和綠化清潔主管和維修班負(fù)責(zé)組織巡查、維修和水，完好率達(dá)到2.確保區(qū)內(nèi)道路安全隱患；3.延長(zhǎng)路面使用用功能正常、暢期滿本計(jì)道及其相關(guān)閥件刷一2.每季度保養(yǎng)一一次大修或更新改裝或全部更換帶有漏斗及彎管的落水管一次大修或更新改2.每年排水試射水至少兩次，檢修兩4.滅火器每月檢查輛、裝修垃圾和各類雜物亂停亂放，2.每年對(duì)局部損壞嚴(yán)重的區(qū)內(nèi)消防通道進(jìn)行修補(bǔ)或翻《城市園林苗圃育苗技術(shù)規(guī)程》（CJ14-86）驗(yàn)收規(guī)范（GBJ242-82）2.建筑采暖衛(wèi)生與煤氣工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（GBJ302-882.采暖與衛(wèi)生工程施工及驗(yàn)收規(guī)范（GBJ242-82）3.公司ISO9002維修工作手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容。1.建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范（GBJ140-90）;2.采暖與衛(wèi)生工程施工及驗(yàn)收規(guī)范（GBJ242-823.建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范（GBJ16-874.有關(guān)消防法規(guī)。1.《城市道路養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)2.《市政道路工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》(DBJ01-95).維修班負(fù)責(zé)維修班負(fù)責(zé)維修班負(fù)責(zé)維修班負(fù)責(zé)實(shí)施、檢驗(yàn)或委托專業(yè)公司進(jìn)行大修、更新改造踐踏及隨意占用3.給排水管及相完好率達(dá)到98%火器材使用功能100%;道等無滲漏水現(xiàn)完好率達(dá)到施項(xiàng)目養(yǎng)照明器具一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處2.每半年檢修照明2.及時(shí)對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行2.每年進(jìn)行一次專業(yè)接地電阻測(cè)試；漆2.每年檢查維護(hù)一2.每年定期檢修各一次大修或更新改標(biāo)準(zhǔn)》（GBJ301-88）;3.公司ISO9002維修工作手1.《建筑電氣安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》（GBJ303-88）2.《電氣裝置安裝工程接地（GBJ50269-92）2.《城市污水處理廠污水污1.《電氣裝置工程施工及驗(yàn)2.《建筑給水、排水工程規(guī)維修班負(fù)責(zé)實(shí)施、檢驗(yàn)維修班負(fù)責(zé)維修班負(fù)責(zé)維修班負(fù)責(zé)組織實(shí)施維修班負(fù)責(zé)上完好率達(dá)到98%100%;3.按接地電阻符合GB50169-92要2.污水排放符合99%統(tǒng)統(tǒng)每月保養(yǎng)，年度保養(yǎng)99%99%95%維修班負(fù)責(zé)維保單位維保，維修班負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn)TSG-T5002-2017電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則清潔、環(huán)境溫度正常值班人員消防弱電工程師無卡紙現(xiàn)象、打印清晰、清潔2.報(bào)警主機(jī)、回路線、附屬設(shè)備值班人員清潔、環(huán)境溫度正常報(bào)警、消音、確認(rèn)等功能線路無破損，連接緊固接插頭牢固可靠月水流開關(guān)、信號(hào)閥、破玻按鈕、消火栓等回顯正常，溫感、煙感報(bào)警正確返回控制中心，每回路均需抽查兩個(gè)以上探頭，各類傳感元件安裝牢固月月月泵類自控制線路風(fēng)機(jī)、風(fēng)路手動(dòng)測(cè)試正常，風(fēng)機(jī)、風(fēng)路采取人防、技防和物防、宣傳相結(jié)合的原則,確保大廈隨時(shí)處于安全狀態(tài)。要求運(yùn)作,文明執(zhí)勤,規(guī)范上崗。對(duì)照秩序維護(hù)員日常行為,嚴(yán)格執(zhí)行由部門負(fù)責(zé)人負(fù)原則是“服務(wù)與安全”并舉,工作特點(diǎn):具有紀(jì)律性時(shí)間性、服務(wù)性、政策性,按工作口號(hào):“友善與威嚴(yán)并存”,“服務(wù)與警衛(wèi)共舉”（3）每日對(duì)班組、個(gè)人執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度的情況進(jìn)行檢查。對(duì)模范遵（4）加強(qiáng)崗位管理。秩序部擬定大門崗、大廳崗、巡邏崗、車管崗、監(jiān)控1）實(shí)行半軍事化管理,制定秩序維護(hù)員管理和獎(jiǎng)懲制度,嚴(yán)格付諸實(shí)施,（8）常規(guī)防范:釆取站崗執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤、監(jiān)控相結(jié)合的預(yù)防措施,緊密聯(lián)2.2.4、技術(shù)防范（1）應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng),對(duì)大廈內(nèi)的治安情況實(shí)施24（3）值班秩序維護(hù)員接到治安報(bào)警,應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理,并把情況反（4）加強(qiáng)關(guān)注ⅥP重點(diǎn)樓層的監(jiān)控,緊密聯(lián)系警（1）采取多種形式認(rèn)真開展對(duì)員工的政治思想、道德品質(zhì)、法制法規(guī)和安全常識(shí)的宣傳教育,此項(xiàng)工作長(zhǎng)期進(jìn)行,從基層管理人員做起,避免產(chǎn)生內(nèi)部的違（1）采取多樣培訓(xùn)方式,“走出去看一看”的方式,與優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系,對(duì)部門管理人員進(jìn)行培訓(xùn),打開思路,以發(fā)展為目標(biāo),改變“打工意識(shí)樹立良好的（3）培訓(xùn)管理人員如何管理隊(duì)伍,如何做員工的思想工作,如何開展管理工（5）加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)及對(duì)客服務(wù)、軍事訓(xùn)練,樹立牢固的安全意識(shí),掌握安全防范技能技巧,軍事訓(xùn)練內(nèi)容包括站姿敬禮、交通手勢(shì)、（4）認(rèn)真執(zhí)行對(duì)務(wù)工人員的管理規(guī)定,加強(qiáng)管理,嚴(yán)格依照《南京市暫住人（7）明確防范重點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)大廈門鎖的檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn),提示客戶,維護(hù)大廈根據(jù)秩序維護(hù)部班次運(yùn)行的特殊性,為明確員工上下班的秩序,讓各班組有條不紊的開展工作,避免因交接班過程中責(zé)任不清導(dǎo)致班次連續(xù)出現(xiàn)問題,對(duì)交接班進(jìn)行詳細(xì)明確,確保整個(gè)部門工作程序化進(jìn)行。2.4.1、班前集合立即向領(lǐng)班提出,并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向及做好記錄,同時(shí)上報(bào)部（4）認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問上一班當(dāng)值人員的工作完成情況,如有（5）接班時(shí)應(yīng)檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無異常情況,在上一班當(dāng)值人員的帶領(lǐng)下,系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)職員工作出解（3）領(lǐng)班講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié),批評(píng)或者指出不足,提出改2.5.1、班前工作布置（1）領(lǐng)班根據(jù)部門的工作要求及安排,應(yīng)對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行布置。如(車輛指（3）對(duì)本班次例會(huì)的檢查、督促、特別交接事宜（1）交班班次應(yīng)對(duì)本班次發(fā)生且未處理完需下一班跟進(jìn)的工作簡(jiǎn)明扼要的作、物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全情況等進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的總評(píng),如需上報(bào)管理處的合理化建（4）如來人無法說出要要訪的人姓名及樓層號(hào)且要強(qiáng)闖進(jìn)入物業(yè)區(qū)域時(shí),2.8.1、嚴(yán)守崗位,認(rèn)真監(jiān)控,及時(shí)報(bào)警,保證大樓和客戶的安全;2.8.4、保持治安電話暢通,接聽電話(鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽),并認(rèn)真觀察監(jiān)視2.8.10、認(rèn)真遵守執(zhí)行公司各項(xiàng)消防安全的規(guī)章制度,認(rèn)真完成上級(jí)交辦的2.9、協(xié)助桶裝水的運(yùn)行2.9.2、桶裝水公司憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證進(jìn)行統(tǒng)一登記并簽定“送水協(xié)（6）廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉，防止溢流（7）垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染；（9）垃圾收集車表面潔凈、外觀光亮，無突出噪音，無污染，全封閉，無（2）確保操作人員和各領(lǐng)導(dǎo)安全，有切實(shí)可行措施，不干擾甲方單位正常3.5.5、環(huán)境管理的具體措施及工作標(biāo)準(zhǔn)按一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)域作業(yè)內(nèi)容服務(wù)方案域作業(yè)內(nèi)容服務(wù)方案桌面整齊，手摸無塵，區(qū)域所有辦公用品手摸干凈無塵，辦公區(qū)域綠植長(zhǎng)勢(shì)濃茂，無枯葉，修剪桌面整齊，手摸無塵，區(qū)域所有辦公用品手摸干凈無塵，辦公區(qū)域綠植長(zhǎng)勢(shì)濃茂，無枯葉，修剪地面垃圾滯留時(shí)間不超過30分鐘循環(huán)保潔每日清理四次、每周清洗二次每日擦拭二次洗一次（需工程部配合）每周擦拭一次每周清洗二次循環(huán)保潔每日清理四次、每周清洗二次每日擦拭二次洗一次（需工程部配合）每周擦拭一次每周清洗二次每日沖洗二次無污漬、無異味無陳積垃圾、周圍地面無散落垃圾、無污水、污物目視地面干凈，無垃圾、污跡頂部扣板沙發(fā)、茶幾通道墻面（晶家具、臺(tái)燈沙發(fā)、茶幾扶手、開關(guān)衛(wèi)生間地面每周除塵一次、循環(huán)保潔每月除塵一次每日擦拭二次每日擦拭二次每日吸塵二次每周除塵一次，每月保養(yǎng)一次2米以上每周清洗一次，其它循每日擦拭二次每周除塵一次每日清理垃圾二次，循環(huán)保潔每日清掃、拖擦二次每周除塵二次每日吸塵一次每日擦拭二次隨時(shí)循環(huán)保潔每日擦拭二次每周清洗一次，每日循環(huán)保潔每日清理二次每日沖洗、刷二次、消毒二次每日拖擦二次每日擦拭二次地面干凈、有光澤無污漬、垃圾無積灰、蟲網(wǎng)保持干凈，無積灰無灰塵、無污漬、保持明亮保持干凈、無污跡地面干凈、無污漬、垃圾、水跡無積灰、蟲網(wǎng)無積灰、蟲網(wǎng)，晶面無污漬、印跡無垃圾、雜物干凈、無積灰保持干凈、無積灰干凈、無積灰無灰塵、無污漬、保持明亮無陳舊積物、污漬無污垢、黃漬，無異味干凈、無污漬、垃圾無污漬干凈保持地面干凈、無污漬不銹鋼制品天花板、頂燈轎廂內(nèi)壁臺(tái)樓層平臺(tái)上蠟保養(yǎng)一次每日除塵一次表面每日、內(nèi)部每周擦拭二次每半月除塵一次每月上蠟保養(yǎng)一次次）、轎廂每周消毒一次每周除塵二次每日洗刷一次每日清掃、隔日拖擦一次每日擦拭二次每日擦拭二次每周擦拭二次每周除塵二次每日清掃二次每日清掃、塵推每日擦拭二次每日清掃、每周沖洗一次每日清掃、拖擦二次每周擦拭二次每周擦拭二次每月除塵二次每月除塵二次保持無積灰、蟲網(wǎng)表面干凈、無灰塵、無污漬表面干凈、明亮保持干凈、有光澤干凈、無污漬、不銹鋼表面光亮周邊地面無散落垃圾、無污漬、保持干凈、無明顯積灰保持干凈、無灰塵無灰塵、無污漬保持潔凈、光亮，無灰塵、污漬無積灰、蟲網(wǎng)清潔、無垃圾無垃圾、積水、發(fā)現(xiàn)油污及時(shí)處理干凈、無積塵保持干凈、無明顯積沙干凈、無垃圾表面無積灰無積灰、蟲網(wǎng)窗燈具、墻面每日擦拭一次每周除塵、每月擦拭一次每日擦拭一次每周除塵、每半月擦拭一次每日清理三次，不超過1/2保持干凈、無灰塵無污垢、黃漬，廁位無異味干凈、無污漬保持干凈、明亮無積灰、污漬無積灰、污漬、蟲網(wǎng)干凈、無污漬無陳舊積物、污漬外立面每年清洗兩次外立面每年清洗兩次潔凈、光亮、無塵、無衛(wèi)生死角潔凈、光亮、無塵、無衛(wèi)生死角潔凈、光亮、無印跡、無塵土。潔凈、光亮、無印跡、無塵土。潔凈、光亮、無印跡、無塵土。潔凈、光亮、無印跡、無塵土潔凈、無塵土清潔、光亮、無塵土、無污跡。潔凈、光亮、無印跡、無塵土。潔凈、光亮、無印跡、無塵土每日清潔、保持大堂樓層層電梯轎廂電梯廳外圍□安全出口、指示燈□刷洗、消毒大、小□綠地周圍垃圾清理巡視擦拭巡視擦拭每天擦拭、拋光并保持每天擦拭清理4次每天擦拭一次巡視清理鋪設(shè)后每日保持光亮、無塵土、無腳印清潔、無污漬光亮、無異味、無積水清潔、無干便、無尿垢、無水銹干凈、無灰塵無雜物、我、無污漬、異物、水銹無雜物、異物、發(fā)絲潔凈、無污漬無灰塵、污漬無沙粒、雜物保持潔凈、無塵、無水跡、無雜物。無廢棄物、地面清潔無積塵。無垃圾、雜物無垃圾外冒無過多積存無明顯污漬無垃圾、雜物無垃圾雜物無垃圾雜物潔凈、明亮潔凈無污漬無垃圾外溢無明顯污漬潔凈、無污漬潔凈、無污漬地面清潔、無明顯污漬。無灰塵、無漬跡。標(biāo)識(shí)清晰無污漬。無蟲害、遺灑，垃圾分類存放整齊。巡視清掃每日濕拖一次每日清掃、擦拭每日擦拭一次每日擦拭一次每日擦拭一次□紙簍，垃圾桶清潔站辦公室4.1.2、草坪。常年保持平整，無坑洼、下陷，邊緣清mm孔mm孔種植三年后）季天季2—3季2月月月季周/周施有機(jī)肥或施有機(jī)肥或月月施復(fù)合肥有機(jī)肥，30克/季半月沖洗半月沖洗 周1．原則：不干不淋，淋則淋透。（干旱季節(jié)檢查草坪干否有二法：其一，看草葉是否萎蔫；其二，檢查土表5厘米處是否有水濕。）3．時(shí)間：冷涼季早晚不淋水中午淋，干熱季中午不淋水早晚淋。3．時(shí)間：夏季以早、晚為宜，冬季淋水選擇中午。4．淋水量：依花卉、土壤、氣候、季節(jié)、生長(zhǎng)發(fā)育階段的不同而異：耐旱品種可少淋水，植株大、葉面積大的多淋水，春旱、生長(zhǎng)旺季、開花期需多淋水，種子成1．方法：穴施、環(huán)施、溝施，開出燕窩狀營(yíng)養(yǎng)圈。2．時(shí)間：一般以陰天或傍晚為宜，追肥后及時(shí)淋水。3．喬灌木不應(yīng)施用尿素等高氮肥、速效肥。2．原則：長(zhǎng)枝強(qiáng)剪，短枝弱剪，保持樹勢(shì)均衡，同級(jí)枝條長(zhǎng)短一致。3．方法1）短截。分為輕剪（剪除1/5-1/4中剪（剪除1/3-1/2重剪（剪除2/3左右）。（2）疏剪。過密側(cè)枝從基部剪掉。（3）抹芽。（4）摘（1）12月-次年2月剪除非和徒長(zhǎng)枝、樹身的萌交叉枝、扭傷枝、枯枝、爛頭等，并對(duì)樹冠適當(dāng)整形保持形狀，對(duì)造型樹木應(yīng)每?jī)蓚€(gè)月修剪一次外形，以保持形狀；（2）棕櫚科植物老化枝葉枯黃面積達(dá)2/3時(shí)即應(yīng)剪除，其葉殼在底部開裂達(dá)1/3以上時(shí)應(yīng)剝除，修剪時(shí)應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)主干頂芽不受損傷；棕櫚科灌木及時(shí)清修枯黃的葉邊；（3）每天巡查及時(shí)清剪因折斷等而枯黃的枝葉；（4）剪下的枝葉及時(shí)清除，集中運(yùn)到花木基地制作堆肥。1．原則：泥面不干裂、無缺水枯萎現(xiàn)象。3．時(shí)間：夏季以早、晚為宜，冬季淋水選擇中午。4．淋水量：依種類、土壤、氣候、季節(jié)、生長(zhǎng)發(fā)育階段的不同而異，耐旱品種可少淋水，植株大、葉面積大的多淋水，春旱、生長(zhǎng)旺季、開花期需多淋水。1．時(shí)花出圃前要求先施一次高磷鉀的復(fù)合肥，擺上以后一般不再施肥。2．長(zhǎng)壽命時(shí)花或種地時(shí)花根據(jù)時(shí)花養(yǎng)護(hù)周期進(jìn)行施肥。處于較佳觀賞狀態(tài)的花朵不超過最佳觀賞期治1．時(shí)花擺放前應(yīng)先噴一次廣譜性殺蟲、殺菌劑，注意噴殺花盆泥面的蚊蟲。2．?dāng)[出去的時(shí)花每天注意巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)噴藥。（1）對(duì)突發(fā)性病蟲害及時(shí)針對(duì)性地噴殺農(nóng)藥；（2）交替使用幾種藥物噴殺，避免重復(fù)用同一種藥導(dǎo)致病蟲產(chǎn)生抗藥性；（3）噴藥時(shí)應(yīng)注意噴植物的葉背面及根莖部位；（4）盡量采用根部施藥、澆灌等方法，樹上噴灑時(shí)，推廣使用顆粒劑、微膠囊劑等不易飄散、緩慢釋放的農(nóng)藥劑型；（5）禁用高毒或強(qiáng)刺激性的農(nóng)藥，注意生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。（3）每周用清水噴洗一次葉面，噴后應(yīng)注意抹干地面的水，注意不能將墻（2）用手將灑水壺出水管堵住一部分，使之出水合適，將壺嘴對(duì)準(zhǔn)花盆注（4）室內(nèi)花木澆水量根據(jù)花木種類及所處環(huán)境決定，原產(chǎn)于熱帶雨林地區(qū)（5）淋水時(shí)注意不能用水管直接往盆泥土淋，以防將盆泥沖走。正確方法（2）落葉類樹木的強(qiáng)剪或細(xì)剪應(yīng)在落葉后的休眠（4）松柏類樹木修剪應(yīng)在3～5月份進(jìn)行；5）常綠樹木應(yīng)每月進(jìn)行一次控形輕剪，其重剪或細(xì)算應(yīng)在天氣較暖時(shí)進(jìn)（3）蓄枝截干——每年重剪時(shí)將上年長(zhǎng)出的第二級(jí)枝條保留一兩個(gè)枝芽位（4）抹芽——把萌發(fā)力強(qiáng)的樹木新萌發(fā)出來的無用的不定芽等從枝干上抹4.5、綠化作業(yè)檢查（2）周檢。綠化主管或綜合管理部管理員負(fù)責(zé)綠化工的周檢；（3）月檢。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)中心綠化工作的月度檢查。（4）季檢。公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)中心綠化工作的季度檢查。各崗位員工保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，部門內(nèi)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到客戶滿意度。質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施措施有效投訴處理率總體滿意率≥95%制定相關(guān)操作手冊(cè)以指導(dǎo)實(shí)及時(shí)回訪接待的報(bào)修、投訴調(diào)查規(guī)程》進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，在日常工作中注意收集住戶的廣泛意見，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作，并加強(qiáng)雙方的溝通，以確保住戶/使用人對(duì)物業(yè)管理工作的滿有效投訴處理次數(shù)/有效投訴總數(shù)*100%及時(shí)回訪的報(bào)修、投訴數(shù)量/報(bào)修投訴總數(shù)量*100%根據(jù)發(fā)放住戶/使用人滿意度調(diào)查表，對(duì)調(diào)查結(jié)果分析匯總后得出相關(guān)數(shù)據(jù)管管管導(dǎo)文件等工具、材料等作業(yè)指導(dǎo)文件等專業(yè)化、品質(zhì)化的服務(wù)，確保衛(wèi)生清潔，保證服務(wù)質(zhì)量。按國(guó)家《（2）工程隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)控施工隊(duì)土建、水電裝修是（6）施工隊(duì)負(fù)責(zé)人交還出入證，收銀員根據(jù)收回出入證的數(shù)量退還押金；（7）施工隊(duì)當(dāng)日清場(chǎng)離開。施工人員有帶物品出小區(qū)的，秩序維護(hù)員依據(jù)③執(zhí)行檔案查閱、借閱相關(guān)流程，不得私自提供給其他部門；（1）專業(yè)化：會(huì)務(wù)服務(wù)應(yīng)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，以提高會(huì)務(wù)服務(wù)的（3）信息化：應(yīng)充分利用信息技術(shù)，提升會(huì)務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。②會(huì)務(wù)專員要提前對(duì)會(huì)場(chǎng)的空調(diào)、照明、電器設(shè)備以及門、窗進(jìn)行全面④按會(huì)議主辦單位提出的會(huì)場(chǎng)要求布置好桌椅，如有特別要求，按要求⑤檢查會(huì)議桌上的話筒擺放是否整齊合理，話筒效果是否⑥對(duì)會(huì)場(chǎng)內(nèi)會(huì)議桌椅、杯子、茶幾、四周墻面、鏡框、熱水瓶等物品做好清潔工作，特別是茶杯，必須使用消毒柜進(jìn)行消毒，茶杯、茶蓋無黃斑、⑦根據(jù)會(huì)議主辦單位要求安排提供小毛巾，小毛巾無斑點(diǎn)和異味。⑧掛衣架保持清潔完好、無損壞、無缺少，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，在冬季對(duì)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，特別是重要領(lǐng)導(dǎo)人脫下的衣帽