2024年度養(yǎng)老服務機構服務質量追蹤合同范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度養(yǎng)老服務機構服務質量追蹤合同范本本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1服務機構定義1.2老年人定義1.3服務質量定義1.4追蹤方法定義2.服務內容2.1服務項目2.2服務標準2.3服務流程2.4服務時間3.服務機構義務3.1服務機構責任3.2服務機構承諾3.3服務機構培訓3.4服務機構監(jiān)督4.老年人權益保障4.1老年人權益定義4.2老年人權益保護措施4.3老年人意見反饋4.4老年人隱私保護5.追蹤方式與工具5.1追蹤方式5.2追蹤工具5.3追蹤頻率5.4追蹤數據采集6.追蹤結果分析與反饋6.1結果分析6.2結果反饋6.3問題改進6.4質量提升7.服務質量考核與評價7.1考核標準7.2評價方法7.3評價結果7.4考核與評價周期8.費用及支付方式8.1費用構成8.2支付方式8.3付款時間8.4付款條件9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償9.4違約爭議解決10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序10.4合同解除與終止后的責任11.保密條款11.1保密內容11.2保密責任11.3保密期限12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式12.3爭議解決地點13.合同生效與變更13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同生效日期14.其他約定14.1其他事項約定14.2其他補充條款14.3本合同目錄一覽的修訂與補充第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1服務機構定義本合同所指服務機構系指依法注冊、具備養(yǎng)老服務機構資質，為老年人提供生活照料、健康管理、精神慰藉等服務的單位。1.2老年人定義1.3服務質量定義服務質量是指服務機構提供的服務在滿足老年人需求、保障老年人權益、提升老年人生活質量等方面的綜合水平。1.4追蹤方法定義追蹤方法是指通過對服務機構服務過程、服務效果、老年人滿意度等方面的定期監(jiān)測、分析和評估，以實現對服務質量的持續(xù)改進。2.服務內容2.1服務項目服務機構提供的服務項目包括但不限于生活照料、健康管理、精神慰藉、文化娛樂、緊急救助等。2.2服務標準服務機構應按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定并執(zhí)行服務標準，確保服務質量。2.3服務流程服務機構應建立健全服務流程，確保服務過程規(guī)范化、標準化。2.4服務時間服務機構應根據老年人需求，合理規(guī)劃服務時間，確保服務及時、高效。3.服務機構義務3.1服務機構責任服務機構應承擔對老年人的安全保障責任，確保老年人的人身安全和財產安全。3.2服務機構承諾服務機構承諾提供優(yōu)質服務，不斷提升服務質量，滿足老年人需求。3.3服務機構培訓服務機構應定期對員工進行專業(yè)培訓，提高員工的服務意識和技能。3.4服務機構監(jiān)督服務機構應建立健全內部監(jiān)督機制，對服務質量進行自查和整改。4.老年人權益保障4.1老年人權益定義老年人權益包括但不限于生活照料、健康管理、精神慰藉、文化娛樂、緊急救助等方面的合法權益。4.2老年人權益保護措施服務機構應采取有效措施，保障老年人權益不受侵害。4.3老年人意見反饋服務機構應設立意見反饋渠道，及時收集老年人意見和建議。4.4老年人隱私保護服務機構應嚴格遵守國家有關個人信息保護的規(guī)定，確保老年人隱私安全。5.追蹤方式與工具5.1追蹤方式追蹤方式包括但不限于現場觀察、問卷調查、訪談、數據分析等。5.2追蹤工具追蹤工具包括但不限于服務質量評估表、老年人滿意度調查問卷、服務記錄等。5.3追蹤頻率追蹤頻率為每季度至少一次，特殊情況可增加追蹤次數。5.4追蹤數據采集服務機構應定期收集追蹤數據，并對數據進行整理、分析和評估。6.追蹤結果分析與反饋6.1結果分析服務機構應對追蹤結果進行深入分析，找出服務質量存在的問題。6.2結果反饋服務機構應將追蹤結果及時反饋給相關責任人，并制定整改措施。6.3問題改進服務機構應根據追蹤結果，對服務質量問題進行整改，提升服務質量。6.4質量提升服務機構應通過持續(xù)改進，不斷提升服務質量，滿足老年人需求。8.費用及支付方式8.1費用構成服務費用包括但不限于基本服務費、增值服務費、設施設備使用費等。8.2支付方式支付方式為銀行轉賬，雙方應約定具體的銀行賬戶信息。8.3付款時間每月第一個工作日為付款時間，老年人或其監(jiān)護人應在此時間內支付當月服務費用。8.4付款條件服務機構提供的服務符合合同約定，老年人或其監(jiān)護人認可服務質量和效果。9.違約責任9.1違約情形違約情形包括但不限于服務機構未按約定提供服務、老年人未按約定支付費用、一方違反保密條款等。9.2違約責任承擔違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.3違約賠償違約賠償金額應根據違約情形和損失程度確定，雙方可協(xié)商一致。9.4違約爭議解決違約爭議應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或依法向人民法院提起訴訟。10.合同解除與終止10.1合同解除條件合同解除條件包括但不限于一方違約、不可抗力導致合同無法履行等。10.2合同終止條件合同終止條件包括但不限于合同履行完畢、雙方協(xié)商一致解除合同等。10.3合同解除與終止程序合同解除或終止應提前通知對方，并辦理相關手續(xù)。10.4合同解除與終止后的責任合同解除或終止后，雙方應按照約定處理剩余服務、費用結算等事宜。11.保密條款11.1保密內容保密內容為雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密和個人隱私。11.2保密責任雙方應嚴格遵守保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露保密內容。11.3保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后五年。12.法律適用與爭議解決12.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式爭議解決方式為協(xié)商；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。12.3爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地。13.合同生效與變更13.1合同生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同變更程序合同變更需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。13.3合同生效日期變更后的合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.其他約定14.1其他事項約定雙方可就其他事項進行約定，并在合同中明確。14.2其他補充條款本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，經甲乙雙方同意，介入合同關系，提供專業(yè)服務、技術支持或其他協(xié)助的自然人、法人或其他組織。1.2第三方包括但不限于中介方、技術服務方、評估機構、監(jiān)理單位等。2.第三方介入條件2.1第三方介入需經甲乙雙方書面同意，并簽訂三方協(xié)議。2.2第三方介入應具備相應的資質和條件，能夠勝任相關服務或協(xié)助工作。3.第三方責權利3.1第三方責任（1）第三方應按照合同約定和相關規(guī)定，履行其職責，保證服務質量。（2）第三方因自身原因導致服務質量不符合約定的，應承擔相應責任。（3）第三方在合同履行過程中，如違反法律法規(guī)，應承擔法律責任。3.2第三方權利（1）第三方有權按照合同約定和相關規(guī)定，獲取服務報酬。（2）第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以保證其履行職責。（3）第三方有權要求甲乙雙方就其工作成果進行驗收。3.3第三方義務（1）第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和保密信息。（2）第三方應按照合同約定，按時完成工作任務。（3）第三方應接受甲乙雙方的監(jiān)督和檢查。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分（1）甲方應向第三方提供必要的服務信息，協(xié)助第三方完成工作任務。（2）甲方應監(jiān)督第三方的工作進度和質量，對第三方的工作成果進行驗收。（3）甲方對第三方的工作成果承擔最終責任。4.2第三方與乙方的劃分（1）乙方應按照合同約定，支付第三方服務費用。（2）乙方應向第三方提供必要的信息和協(xié)助，以保證第三方的工作順利進行。（3）乙方對第三方的工作成果有驗收權，但不承擔最終責任。5.第三方責任限額5.1第三方責任限額是指第三方在合同履行過程中，因自身原因造成損失時，應承擔的最高賠償金額。5.2第三方責任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在三方協(xié)議中明確。（1）第三方服務的重要性（2）第三方服務可能帶來的風險（3）第三方服務費用的比例（4）市場行情和相關法律法規(guī)6.第三方介入后的合同修改6.1第三方介入后，甲乙雙方應根據實際情況，對合同進行必要修改，以適應第三方介入的需要。6.2合同修改應經甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。6.3補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。7.第三方介入后的合同履行7.1第三方介入后，甲乙雙方應按照修改后的合同繼續(xù)履行合同義務。7.2第三方應根據合同約定和相關規(guī)定，履行其職責，保證服務質量。7.3甲乙雙方應按照合同約定，向第三方支付服務費用。7.4第三方介入期間，如出現合同履行問題，甲乙雙方應與第三方協(xié)商解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務機構資質證明文件要求：提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照、養(yǎng)老服務機構許可證等。說明：證明服務機構具備提供養(yǎng)老服務的合法資格。2.老年人身份證明文件要求：提供老年人身份證、戶口簿等。說明：證明老年人的身份和年齡。3.服務合同要求：合同應包含服務內容、服務標準、服務費用、支付方式、違約責任等。說明：明確甲乙雙方的權利和義務。4.服務質量評估報告要求：報告應包含服務質量評估結果、改進措施等。說明：對服務機構的服務質量進行評估。5.費用支付憑證要求：提供銀行轉賬記錄、現金支付憑證等。說明：證明服務費用已支付。6.第三方協(xié)議要求：協(xié)議應包含第三方責任、權利、義務等。說明：明確第三方在合同履行中的角色和責任。7.違約通知要求：通知應明確違約行為、違約責任等。說明：用于通知對方違約行為。8.爭議解決協(xié)議要求：協(xié)議應包含爭議解決方式、地點等。說明：明確爭議解決程序。9.合同變更協(xié)議要求：協(xié)議應包含變更內容、變更生效日期等。說明：明確合同變更事項。10.合同解除協(xié)議要求：協(xié)議應包含解除原因、解除生效日期等。說明：明確合同解除事項。說明二：違約行為及責任認定：1.服務機構違約行為未按約定提供服務服務質量不符合標準違反保密條款違約責任認定：服務機構應賠償老年人或其監(jiān)護人因此遭受的損失。2.老年人或其監(jiān)護人違約行為未按約定支付費用提供虛假信息違反保密條款違約責任認定：老年人或其監(jiān)護人應支付服務機構因此遭受的損失。3.第三方違約行為未按約定履行職責服務質量不符合要求違反保密條款違約責任認定：第三方應賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例說明：1.服務機構未按約定提供服務，導致老年人生活不便，造成精神損害。違約責任認定：服務機構應賠償老年人精神損害賠償金。2.老年人未按約定支付費用，導致服務機構無法正常運營。違約責任認定：老年人應支付服務機構因未支付費用而產生的利息和滯納金。3.第三方未按約定履行職責，導致服務質量下降，老年人生活受到影響。違約責任認定：第三方應賠償甲乙雙方因此遭受的直接經濟損失。全文完。2024年度養(yǎng)老服務機構服務質量追蹤合同范本1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1服務機構名稱1.2服務機構地址1.3服務機構聯系方式1.4老年人姓名1.5老年人住址1.6老年人聯系方式2.服務內容2.1服務項目2.2服務標準2.3服務時間2.4服務地點3.服務費用3.1費用構成3.2費用支付方式3.3費用支付時間3.4退費條款4.服務質量追蹤4.1追蹤方式4.2追蹤頻率4.3追蹤內容4.4追蹤結果反饋5.服務機構責任5.1服務質量保證5.2服務人員資質5.3服務設施設備5.4服務安全6.老年人權益6.1服務滿意度6.2退換服務6.3投訴處理6.4個人隱私保護7.合同期限7.1合同生效時間7.2合同期限7.3合同終止條件8.違約責任8.1服務機構違約責任8.2老年人違約責任8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決費用10.合同變更10.1變更條件10.2變更程序10.3變更生效時間11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除生效時間12.合同終止12.1終止條件12.2終止程序12.3終止生效時間13.合同附件13.1附件一：服務內容明細表13.2附件二：服務質量追蹤記錄表13.3附件三：服務費用支付憑證14.其他約定14.1通知方式14.2通知送達14.3不可抗力14.4合同份數14.5合同生效日期第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1服務機構名稱：養(yǎng)老服務有限公司1.2服務機構地址：市區(qū)路號1.4老年人姓名：1.5老年人住址：市區(qū)路號1.6老年人聯系方式：電話：0987654321第二條服務內容2.1服務項目：生活照料、健康護理、心理關愛、文化娛樂2.2服務標準：按照國家養(yǎng)老服務機構服務質量標準執(zhí)行2.3服務時間：每日8:00至20:002.4服務地點：養(yǎng)老服務有限公司服務區(qū)域第三條服務費用3.1費用構成：基本服務費、增值服務費、其他費用3.2費用支付方式：現金支付、銀行轉賬3.3費用支付時間：每月1日至5日3.4退費條款：如因特殊情況需退費，應提前一個月向服務機構提出申請，經服務機構同意后，按照剩余服務時間退還相應費用第四條服務質量追蹤4.1追蹤方式：現場巡查、電話訪問、問卷調查4.2追蹤頻率：每月至少一次4.3追蹤內容：服務質量、服務態(tài)度、服務人員資質、設施設備維護情況4.4追蹤結果反饋：追蹤結果將定期向老年人及其家屬反饋，并作為服務質量改進的依據第五條服務機構責任5.1服務質量保證：服務機構保證提供的服務符合國家相關標準，確保老年人的生活質量5.2服務人員資質：服務機構將確保服務人員具備相應的資質證書5.3服務設施設備：服務機構將保證服務設施設備完好，定期進行維護和更新5.4服務安全：服務機構將確保服務區(qū)域安全，預防和處理突發(fā)事件第六條老年人權益6.1服務滿意度：服務機構將定期對老年人進行滿意度調查，并根據調查結果改進服務質量6.2退換服務：如老年人對服務不滿意，可在服務期間提出退換服務申請，服務機構將予以處理6.3投訴處理：老年人如對服務有投訴，服務機構應在接到投訴后3個工作日內進行調查處理，并及時回復老年人6.4個人隱私保護：服務機構將嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，保護老年人的個人隱私第七條合同期限7.1合同生效時間：自雙方簽字（或蓋章）之日起生效7.2合同期限：一年7.3合同終止條件：合同到期、雙方協(xié)商一致解除合同、因不可抗力導致合同無法履行第一部分：合同如下：第八條違約責任8.1服務機構違約責任：如服務機構未按約定提供服務，或服務不符合約定標準，老年人有權要求服務機構進行整改，并可要求賠償損失。如服務機構連續(xù)兩次未達到服務質量標準，老年人有權解除合同并要求賠償。8.2老年人違約責任：如老年人違反合同約定，導致服務機構無法提供服務，或給服務機構造成損失，老年人應承擔相應的賠償責任。8.3違約賠償：賠償金額根據實際情況和雙方協(xié)商確定，若協(xié)商不成，可提交仲裁機構或人民法院裁決。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可選擇仲裁或訴訟方式解決。9.2爭議解決機構：如選擇仲裁，雙方應共同選擇仲裁機構；如選擇訴訟，雙方應向有管轄權的人民法院提起訴訟。9.3爭議解決費用：仲裁或訴訟費用由敗訴方承擔，雙方另有約定的除外。第十條合同變更10.1變更條件：合同簽訂后，如因國家政策、法律法規(guī)、不可抗力等因素發(fā)生變化，導致合同內容需要變更，雙方應協(xié)商一致。10.2變更程序：任何一方提出變更合同內容，應書面通知對方，經雙方協(xié)商一致后，簽訂變更協(xié)議。10.3變更生效時間：變更協(xié)議簽訂之日起生效。第十一條合同解除a)一方嚴重違約，另一方在合理期限內未予糾正；b)因不可抗力導致合同無法履行；c)雙方協(xié)商一致解除合同。11.2解除程序：一方提出解除合同時，應書面通知對方，合同自通知到達對方之日起解除。11.3解除生效時間：合同解除通知送達對方之日起生效。第十二條合同終止12.1終止條件：合同期限屆滿或合同解除后，合同終止。12.2終止程序：合同終止后，雙方應結清各自的權利義務，辦理相關手續(xù)。12.3終止生效時間：合同終止通知送達對方之日起生效。第十三條合同附件13.1附件一：服務內容明細表13.2附件二：服務質量追蹤記錄表13.3附件三：服務費用支付憑證第十四條其他約定14.1通知方式：雙方的通知應以書面形式進行，可以通過快遞、電子郵件、傳真等方式送達。14.2通知送達：通知送達以實際收到為準，如以快遞方式送達，以快遞公司簽收日期為準。14.3不可抗力：因自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力因素導致合同無法履行時，雙方互不承擔責任。14.4合同份數：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.5合同生效日期：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供中介、咨詢、評估、監(jiān)督或其他相關服務的獨立法人或其他組織。第二條第三方介入的條件2.1第三方介入需經甲乙雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。2.2第三方介入的目的是為了提高服務質量、保障老年人權益或解決合同履行中的爭議。第三條第三方責任限額3.1第三方在合同履行過程中因自身原因造成損失的，其責任限額由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定，但不得超過合同總金額的10%。3.2第三方責任限額不包括因不可抗力、甲乙雙方故意或重大過失造成的損失。第四條第三方權利與義務4.1第三方有權根據合同約定，對甲乙雙方的服務質量進行監(jiān)督和評估。4.2第三方應遵守國家相關法律法規(guī)，公正、客觀地履行職責。4.3第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和老年人隱私。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲乙雙方之間是委托關系，第三方對甲乙雙方不承擔連帶責任。5.2第三方對老年人的責任僅限于其在合同履行過程中的直接行為，不承擔甲乙雙方的責任。5.3第三方與其他第三方之間不構成合作關系，各自獨立承擔法律責任。第六條第三方介入的程序6.1甲乙雙方同意第三方介入后，應簽訂書面協(xié)議，明確第三方介入的具體事項、責任范圍、費用等。6.2第三方介入后，應按照協(xié)議約定履行職責，并及時向甲乙雙方報告工作進展和結果。6.3第三方介入期間，甲乙雙方應積極配合，提供必要的協(xié)助和支持。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入期滿或合同履行完畢，第三方介入終止。7.2第三方介入終止后，甲乙雙方應結清與第三方的一切費用和債權債務。第八條第三方介入的費用8.1第三方介入的費用由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定，可按實際發(fā)生費用結算，也可按固定費用結算。8.2第三方介入費用應在合同履行期間分階段支付，具體支付方式由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定。第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方介入期間，如甲乙雙方與第三方發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，可選擇仲裁或訴訟方式解決，仲裁或訴訟費用由敗訴方承擔。第十條第三方介入的保密10.1第三方在介入過程中知悉的甲乙雙方的商業(yè)秘密和老年人隱私，應予以保密。10.2第三方違反保密義務，導致甲乙雙方或老年人權益受損的，應承擔相應的法律責任。第十一條第三方介入的后續(xù)處理11.1第三方介入結束后，甲乙雙方應根據第三方提供的評估報告，對服務質量進行改進。11.2如需對合同進行修改，甲乙雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務內容明細表詳細要求：包括服務項目、服務標準、服務時間、服務地點、服務費用等詳細信息。附件說明：此表用于明確雙方提供和接受的服務內容，作為合同履行的重要依據。2.附件二：服務質量追蹤記錄表詳細要求：記錄服務質量追蹤的時間、方式、內容、結果和改進措施。3.附件三：服務費用支付憑證詳細要求：包括支付日期、支付金額、支付方式、收款人信息等。附件說明：此憑證用于證明服務費用已支付，作為財務記錄和審計的依據。4.附件四：服務質量改進計劃詳細要求：包括針對服務質量問題制定的改進措施、責任人和完成時間。附件說明：此計劃用于指導服務機構提升服務質量，確保服務符合老年人需求。5.附件五：老年人滿意度調查問卷詳細要求：設計滿意度調查問題，包括服務內容、服務態(tài)度、設施設備等。附件說明：此問卷用于收集老年人對服務的反饋，作為服務質量評估的重要數據來源。6.附件六：第三方介入協(xié)議詳細要求：包括第三方介入的目的、職責、權利、義務、費用等。附件說明：此協(xié)議用于明確第三方介入的具體事項，確保第三方履行職責。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：服務機構未按約定提供服務或服務不符合約定標準。責任認定標準：服務機構應承擔違約責任，包括但不限于賠償老年人損失、提供同等或更高標準的服務、支付違約金等。示例：服務機構未按時提供生活照料服務，導致老年人生活不便，應賠償相應的損失。2.違約行為：老年人未按約定支付服務費用。責任認定標準：老年人應承擔違約責任，包括但不限于支付滯納金、解除合同等。示例：老年人未按約定時間支付服務費用，服務機構可要求支付滯納金，并有權解除合同。3.違約行為：第三方未按協(xié)議履行職責。責任認定標準：第三方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、繼續(xù)履行職責等。示例：第三方未按時提供服務質量評估報告，應賠償服務機構因延遲造成的損失，并繼續(xù)履行職責。4.違約行為：不可抗力導致合同無法履行。責任認定標準：不可抗力事件發(fā)生后，雙方互不承擔責任。示例：因自然災害導致服務機構無法提供服務，雙方均不承擔責任。5.違約行為：一方故意或重大過失導致合同無法履行。責任認定標準：故意或重大過失方應承擔全部或主要責任，賠償對方損失。示例：服務機構因故意隱瞞服務缺陷導致老年人受傷，應承擔全部賠償責任。全文完。2024年度養(yǎng)老服務機構服務質量追蹤合同范本2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同簽訂雙方信息1.2合同簽訂日期1.3合同有效期1.4合同目的2.服務機構資質要求2.1機構基本條件2.2機構資質證明2.3機構管理人員要求2.4機構工作人員要求3.服務內容3.1服務項目3.2服務標準3.3服務流程3.4服務質量監(jiān)控4.服務收費及支付方式4.1服務費用構成4.2收費標準4.3支付方式4.4付款期限5.服務機構責任5.1服務質量保證5.2安全保障5.3保密義務5.4服務機構變更通知6.養(yǎng)老服務機構義務6.1服務機構提供的服務6.2服務機構提供的服務設施6.3服務機構提供的服務人員6.4服務機構提供的服務記錄7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后果10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.合同附件11.1服務機構資質證明文件11.2服務項目及標準文件11.3服務收費及支付方式文件11.4其他相關文件12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同變更內容13.合同簽署13.1合同簽署地點13.2合同簽署人員13.3合同簽署日期14.其他約定事項14.1法律適用14.2合同份數14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同簽訂雙方信息1.1.1服務機構名稱：________1.1.2服務機構法定代表人：________1.1.3服務機構住所：________1.1.4老年人服務需求方名稱：________1.1.5老年人服務需求方負責人：________1.1.6老年人服務需求方住所：________1.2合同簽訂日期：____年____月____日1.3合同有效期：自____年____月____日至____年____月____日1.4合同目的：為提高養(yǎng)老服務機構服務質量，保障老年人權益，根據國家有關法律法規(guī)和政策，雙方達成本合同，共同開展服務質量追蹤工作。第二條服務機構資質要求2.1機構基本條件2.1.1具備合法注冊的養(yǎng)老服務機構資質2.1.2持有有效的《養(yǎng)老服務機構設立許可證》2.1.3具備健全的內部管理制度2.2機構資質證明2.2.1提供養(yǎng)老服務機構設立許可證復印件2.2.2提供相關資質證明文件復印件2.3機構管理人員要求2.3.1具備相關管理經驗，持有相關資格證書2.3.2管理人員名單及資格證明復印件2.4機構工作人員要求2.4.2持有相應的職業(yè)資格證書2.4.3工作人員名單及資格證明復印件第三條服務內容3.1服務項目3.1.1生活照料3.1.2醫(yī)療保健3.1.3康復護理3.1.4心理慰藉3.2服務標準3.2.1遵循國家有關養(yǎng)老服務機構服務標準3.2.2提供個性化服務方案3.3服務流程3.3.1接待老人，了解需求3.3.2制定服務計劃，實施服務3.3.3定期評估服務效果，調整服務方案3.4服務質量監(jiān)控3.4.1建立服務質量監(jiān)控體系3.4.2定期進行服務質量檢查3.4.3對服務質量問題及時整改第四條服務收費及支付方式4.1服務費用構成4.1.1生活照料費用4.1.2醫(yī)療保健費用4.1.3康復護理費用4.1.4心理慰藉費用4.2收費標準4.2.1按照國家及地方相關政策執(zhí)行4.2.2具體收費標準詳見附件4.3支付方式4.3.1預付制：每月/每季度/每年預付4.3.2結算制：按實際服務量結算4.4付款期限4.4.1預付制：每月/每季度/每年支付4.4.2結算制：服務結束后一個月內支付第五條服務機構責任5.1服務質量保證5.1.1按照服務標準提供優(yōu)質服務5.1.2對服務質量問題進行整改5.2安全保障5.2.1保障老人人身安全5.2.2保障老人財產安全5.3保密義務5.3.1對老人個人信息進行保密5.3.2對服務內容進行保密5.4服務機構變更通知5.4.1如服務機構發(fā)生變更，需提前____天書面通知對方第六條養(yǎng)老服務機構義務6.1服務機構提供的服務6.1.1按照合同約定提供各項服務6.1.2保證服務質量，滿足老人需求6.2服務機構提供的服務設施6.2.1保持服務設施完好，滿足服務需求6.2.2定期對服務設施進行檢查、維護6.3服務機構提供的服務人員6.3.1選拔具備專業(yè)素質和服務意識的工作人員6.3.2定期對工作人員進行培訓、考核6.4服務機構提供的服務記錄6.4.1記錄服務過程中老人的需求、服務內容、服務效果等信息6.4.2定期向老人或其家屬反饋服務情況第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟8.2爭議解決機構8.2.1雙方約定由________仲裁委員會仲裁解決8.2.2仲裁委員會的仲裁規(guī)則適用于本合同爭議的解決8.3爭議解決程序8.3.1仲裁程序按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行8.3.2仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力第九條合同解除9.1合同解除條件9.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同9.1.2發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行9.1.3一方嚴重違約，經另一方書面通知后____日內未予整改9.2合同解除程序9.2.1提出解除合同的一方應書面通知對方9.2.2雙方應在接到解除通知后____日內確認解除合同9.3合同解除后果9.3.1合同解除后，雙方應按照約定進行結算9.3.2雙方應妥善處理合同解除后的遺留問題第十條合同生效及終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章后生效10.1.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效10.2合同終止條件10.2.1合同約定的服務期限屆滿10.2.2合同解除10.3合同終止程序10.3.1合同終止后，雙方應進行結算10.3.2雙方應妥善處理合同終止后的遺留問題第十一條合同附件11.1服務機構資質證明文件11.1.1養(yǎng)老服務機構設立許可證復印件11.1.2相關資質證明文件復印件11.2服務項目及標準文件11.2.1服務項目清單11.2.2服務標準文件11.3服務收費及支付方式文件11.3.1收費標準文件11.3.2支付方式說明11.4其他相關文件11.4.1雙方協(xié)商一致的其他文件第十二條合同變更12.1合同變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致，可以變更合同內容12.1.2因不可抗力導致合同無法履行，需要變更合同內容12.2合同變更程序12.2.1雙方應以書面形式提出變更請求12.2.2雙方應在接到變更請求后____日內確認變更內容12.3合同變更內容12.3.1變更后的合同內容應重新簽字蓋章第十三條合同簽署13.1合同簽署地點13.1.1合同簽署地點為________13.2合同簽署人員13.2.1服務機構簽署人員：________13.2.2老年人服務需求方簽署人員：________13.3合同簽署日期13.3.1合同簽署日期為____年____月____日第十四條其他約定事項14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國法律14.2合同份數14.2.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份14.3合同生效日期14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的概念及范圍15.1第三方介入的定義15.1.1本合同所指第三方，是指為甲乙雙方提供咨詢、評估、監(jiān)督、協(xié)調等服務的獨立第三方機構或個人。15.2第三方介入的范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于服務質量評估、財務管理、安全管理、法律法規(guī)咨詢等方面。第十六條甲乙雙方引入第三方的程序16.1引入第三方前的協(xié)商16.1.1甲乙雙方應就引入第三方進行充分協(xié)商，達成一致意見。16.2第三方資質要求16.2.1第三方應具備相應的資質證書或執(zhí)業(yè)許可。16.3第三方合同簽訂16.3.1甲乙雙方與第三方簽訂獨立的服務合同，明確各自的權利義務。第十七條第三方的責任限額17.1責任限額的確定17.1.1第三方的責任限額應根據其提供服務的內容、性質及潛在風險確定。17.2責任限額的書面約定17.2.1甲乙雙方應在服務合同中明確第三方的責任限額。17.3超出責任限額的賠償17.3.1第三方在責任限額內的賠償責任由其自行承擔。17.3.2超出責任限額的部分，由甲乙雙方根據實際情況承擔。第十八條第三方的權利與義務18.1第三方的權利18.1.1第三方有權根據合同約定，獨立開展相關工作。18.1.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助。18.2第三方的義務18.2.1第三方應按照合同約定，提供專業(yè)、客觀、公正的服務。18.2.2第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人隱私。第十九條第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的劃分19.1.1第三方與甲方的關系為服務提供方與接受方。19.1.2第三方應遵守甲方的要求，確保服務質量。19.2第三方與乙方的劃分19.2.1第三方與乙方的關系為服務提供方與接受方。19.2.2第三方應遵守乙方的要求，確保服務質量。19.3第三方與老年人服務需求方的劃分19.3.1第三方與老年人服務需求方的關系為服務提供方與受益方。19.3.2第三方應關注老年人服務需求方的實際需求，提供優(yōu)質服務。第二十條第三方介入的合同變更20.1合同變更的提出20.1.1當第三方介入需要變更時，任何一方均可提出書面變更請求。20.2合同變更的協(xié)商20.2.1甲乙雙方應就第三方介入的變更進行充分協(xié)商，達成一致意見。20.3合同變更的生效20.3.1經甲乙雙方協(xié)商一致后，變更后的合