2024年度小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及考核合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及考核合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2合同標(biāo)的1.3合同期限1.4合同金額2.服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)2.2維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)2.3安全保衛(wèi)服務(wù)2.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)2.5業(yè)主服務(wù)3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3安全保衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.5業(yè)主服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.考核方式4.1考核指標(biāo)4.2考核周期4.3考核程序4.4考核結(jié)果5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督5.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)5.2監(jiān)督方式5.3監(jiān)督內(nèi)容5.4監(jiān)督結(jié)果6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任6.3違約處理7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機(jī)構(gòu)7.3爭議解決程序8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后果9.合同變更9.1合同變更條件9.2合同變更程序9.3合同變更后果10.合同生效10.1合同生效條件10.2合同生效日期11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3合同終止后果13.其他約定13.1通知方式13.2不可抗力13.3合同附件14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3簽署人員第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方1.2合同標(biāo)的1.2.1本合同標(biāo)的為乙方所在小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)1.3合同期限1.3.1本合同期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止1.4合同金額1.4.1本合同金額為人民幣拾萬元整（￥100,000.00）2.服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)2.1.1保障小區(qū)公共設(shè)施的正常運行2.1.2維護(hù)小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生2.2維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)2.2.1及時處理業(yè)主報修的房屋維修2.2.2定期對小區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)2.3安全保衛(wèi)服務(wù)2.3.124小時巡邏，確保小區(qū)安全2.3.2定期對安保人員進(jìn)行培訓(xùn)2.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)2.4.1每日清潔小區(qū)公共區(qū)域2.4.2定期清理綠化帶2.5業(yè)主服務(wù)2.5.1提供業(yè)主咨詢和投訴處理服務(wù)2.5.2定期舉辦業(yè)主活動3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.2小區(qū)綠化覆蓋率達(dá)到30%3.2維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1業(yè)主報修24小時內(nèi)響應(yīng)3.3安全保衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1小區(qū)治安案件發(fā)生率降低10%3.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.4.1小區(qū)公共區(qū)域清潔度達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.4.2綠化帶整潔無雜草3.5業(yè)主服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.5.2業(yè)主投訴處理及時率達(dá)到100%4.考核方式4.1考核指標(biāo)4.1.1物業(yè)管理服務(wù)指標(biāo)4.1.2維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)指標(biāo)4.1.3安全保衛(wèi)服務(wù)指標(biāo)4.1.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)指標(biāo)4.1.5業(yè)主服務(wù)指標(biāo)4.2考核周期4.2.1每季度進(jìn)行一次綜合考核4.3考核程序4.3.1甲方根據(jù)考核指標(biāo)制定考核計劃4.3.2乙方配合考核工作4.3.3甲方組織考核小組進(jìn)行現(xiàn)場考核4.4考核結(jié)果4.4.1甲方將考核結(jié)果以書面形式通知乙方4.4.2乙方根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督5.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)5.1.1甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組5.2監(jiān)督方式5.2.1定期檢查5.2.2不定期抽查5.3監(jiān)督內(nèi)容5.3.1物業(yè)管理服務(wù)5.3.2維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)5.3.3安全保衛(wèi)服務(wù)5.3.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)5.3.5業(yè)主服務(wù)5.4監(jiān)督結(jié)果5.4.1甲方將監(jiān)督結(jié)果以書面形式通知乙方5.4.2乙方根據(jù)監(jiān)督結(jié)果進(jìn)行整改6.違約責(zé)任6.1違約情形6.1.1乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.2乙方未履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容6.2違約責(zé)任6.2.1乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此造成的損失6.3違約處理6.3.1甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改6.3.2若乙方拒不整改，甲方有權(quán)解除合同并追究乙方責(zé)任7.爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議7.1.2若協(xié)商不成，提交合同約定的爭議解決機(jī)構(gòu)7.2爭議解決機(jī)構(gòu)7.2.1選擇當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門作為爭議解決機(jī)構(gòu)7.3爭議解決程序7.3.1雙方在爭議發(fā)生后30日內(nèi)向爭議解決機(jī)構(gòu)提出申請7.3.2爭議解決機(jī)構(gòu)在收到申請后60日內(nèi)作出裁決8.合同解除8.1合同解除條件8.1.1乙方嚴(yán)重違約，經(jīng)甲方書面通知后仍未改正8.1.2不可抗力導(dǎo)致合同無法履行8.2合同解除程序8.2.1甲方書面通知乙方解除合同8.2.2雙方確認(rèn)合同解除日期8.3合同解除后果8.3.1乙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)8.3.2雙方應(yīng)根據(jù)合同約定處理剩余款項9.合同變更9.1合同變更條件9.1.1雙方協(xié)商一致9.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行9.2合同變更程序9.2.1雙方簽訂書面變更協(xié)議9.2.2協(xié)議內(nèi)容經(jīng)雙方簽字蓋章后生效9.3合同變更后果9.3.1變更后的合同條款具有同等法律效力9.3.2雙方應(yīng)按照變更后的合同條款履行義務(wù)10.合同生效10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章10.1.2合同條款清晰明確10.2合同生效日期10.2.1合同雙方簽字蓋章之日起生效11.合同解除11.1合同解除條件11.1.1乙方連續(xù)兩次未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.1.2乙方嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主利益11.2合同解除程序11.2.1甲方書面通知乙方解除合同11.2.2雙方確認(rèn)合同解除日期11.3合同解除后果11.3.1乙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)11.3.2雙方應(yīng)根據(jù)合同約定處理剩余款項12.合同終止12.1合同終止條件12.1.1合同期限屆滿12.1.2雙方協(xié)商一致終止合同12.2合同終止程序12.2.1雙方簽訂書面終止協(xié)議12.2.2協(xié)議內(nèi)容經(jīng)雙方簽字蓋章后生效12.3合同終止后果12.3.1雙方應(yīng)根據(jù)合同約定處理剩余款項12.3.2雙方應(yīng)結(jié)清所有未了事項13.其他約定13.1通知方式13.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定地址13.2不可抗力13.2.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等13.2.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)盡力減輕損失，并及時通知對方13.3合同附件13.3.1本合同附件包括但不限于：13.3.1.1物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則13.3.1.2業(yè)主公約13.3.1.3考核指標(biāo)體系14.合同簽署14.1簽署日期14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效14.2簽署地點14.2.1本合同簽署地點為甲方公司所在地14.3簽署人員14.3.1甲方代表：（姓名）14.3.2乙方代表：（姓名）第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指本合同履行過程中，由甲乙雙方共同選定的，具備相應(yīng)資質(zhì)和專業(yè)能力的獨立第三方機(jī)構(gòu)或個人，包括但不限于監(jiān)理機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、審計機(jī)構(gòu)、法律顧問等。2.第三方介入條件2.1.1雙方就合同條款存在爭議，經(jīng)協(xié)商無法達(dá)成一致意見；2.1.2合同履行過程中，出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為；2.1.3雙方認(rèn)為需要第三方提供專業(yè)意見或協(xié)助的情況。3.第三方介入程序3.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、能力和費用等事項。3.2雙方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方在合同履行過程中的職責(zé)和權(quán)限。3.3.1第三方根據(jù)協(xié)議約定，對合同履行情況進(jìn)行調(diào)查、評估或?qū)徲嫞?.3.2第三方將調(diào)查、評估或?qū)徲嫿Y(jié)果報告給甲乙雙方；3.3.3甲乙雙方根據(jù)第三方報告，共同協(xié)商解決爭議或采取相應(yīng)措施。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方在履行本合同時，因其自身過錯導(dǎo)致的損失，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2.1第三方責(zé)任限額不得超過本合同金額的10%；4.2.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。5.第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨立的，第三方應(yīng)客觀、公正地履行職責(zé)。5.2第三方不得參與甲乙雙方的任何利益沖突活動，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。5.3第三方在履行職責(zé)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違法行為，應(yīng)及時向有關(guān)部門報告。6.第三方權(quán)利6.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助，以完成其職責(zé)。6.2第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，對甲乙雙方進(jìn)行必要的監(jiān)督和檢查。7.第三方義務(wù)7.1第三方應(yīng)按照協(xié)議約定，獨立、客觀、公正地履行職責(zé)。7.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。7.3第三方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成其職責(zé)，并及時向甲乙雙方報告工作進(jìn)展。8.第三方介入的費用8.1第三方介入的費用由甲乙雙方按比例承擔(dān)，具體比例在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。8.2第三方介入費用包括但不限于：調(diào)查費、評估費、審計費、咨詢費等。9.第三方介入的期限9.1第三方介入的期限由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，一般不超過合同履行期限的一半。9.2第三方介入期限屆滿，如甲乙雙方未就爭議或問題達(dá)成一致意見，可協(xié)商延長介入期限。10.第三方介入的終止10.1第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方報告，共同協(xié)商解決爭議或采取相應(yīng)措施。10.3第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議約定支付剩余費用。11.第三方介入的爭議解決11.1第三方介入過程中，如甲乙雙方與第三方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2如協(xié)商不成，可提交合同約定的爭議解決機(jī)構(gòu)解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則詳細(xì)規(guī)定物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程和責(zé)任。2.業(yè)主公約規(guī)定業(yè)主在使用小區(qū)公共設(shè)施、遵守小區(qū)秩序等方面的權(quán)利和義務(wù)。3.考核指標(biāo)體系列出考核指標(biāo)的具體內(nèi)容、權(quán)重、計算方法和評估標(biāo)準(zhǔn)。4.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的條件、程序、責(zé)任、費用和期限。5.違約通知規(guī)定違約行為的書面通知格式、內(nèi)容和送達(dá)方式。6.爭議解決協(xié)議明確爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)和程序。7.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督報告記錄第三方介入后的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果。8.考核結(jié)果報告記錄考核周期內(nèi)的考核結(jié)果和改進(jìn)措施。9.不可抗力證明證明發(fā)生不可抗力事件的文件和資料。10.其他相關(guān)文件包括但不限于合同變更協(xié)議、終止協(xié)議、費用結(jié)算單等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。示例：乙方未能按照約定標(biāo)準(zhǔn)及時清理小區(qū)公共區(qū)域，導(dǎo)致環(huán)境惡化。2.維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)不及時責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向業(yè)主支付賠償金，并確保維修養(yǎng)護(hù)工作及時完成。示例：業(yè)主報修后，乙方未在約定的時間內(nèi)響應(yīng)并完成維修。3.安全保衛(wèi)服務(wù)不到位責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付賠償金，并加強(qiáng)安保措施。示例：發(fā)生安全事故，乙方未能及時處理，導(dǎo)致業(yè)主損失。4.環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)不達(dá)標(biāo)責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并確保環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。示例：乙方未能按照約定標(biāo)準(zhǔn)清理綠化帶，導(dǎo)致環(huán)境臟亂。5.業(yè)主服務(wù)不及時或不到位責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向業(yè)主支付賠償金，并提高服務(wù)質(zhì)量。示例：業(yè)主咨詢或投訴后，乙方未在約定時間內(nèi)回復(fù)或處理。6.違反合同約定的其他行為責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)和影響，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：乙方未經(jīng)甲方同意，擅自改變物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。全文完。2024年度小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及考核合同1合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同雙方3.合同簽訂日期4.合同期限5.合同目的二、服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)范圍2.服務(wù)項目a.公共區(qū)域管理b.公共設(shè)施維護(hù)c.安全保衛(wèi)d.環(huán)境衛(wèi)生e.綠化養(yǎng)護(hù)f.物業(yè)維修3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)a.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)b.服務(wù)響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)c.服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)三、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.監(jiān)督機(jī)構(gòu)及人員2.監(jiān)督方式a.定期檢查b.突擊檢查c.業(yè)主投訴3.監(jiān)督內(nèi)容a.服務(wù)質(zhì)量b.服務(wù)態(tài)度c.服務(wù)效率四、考核方式1.考核機(jī)構(gòu)及人員2.考核標(biāo)準(zhǔn)a.服務(wù)質(zhì)量b.服務(wù)態(tài)度c.服務(wù)效率d.業(yè)主滿意度3.考核流程a.考核準(zhǔn)備b.考核實施c.考核結(jié)果反饋五、違約責(zé)任1.服務(wù)方違約責(zé)任a.質(zhì)量不合格b.服務(wù)態(tài)度惡劣c.服務(wù)效率低下2.業(yè)主方違約責(zé)任a.未按時繳納物業(yè)費b.亂扔垃圾c.故意損壞公共設(shè)施六、合同解除1.合同解除條件2.合同解除程序3.合同解除后的處理七、爭議解決1.爭議解決方式a.協(xié)商解決b.仲裁c.訴訟2.爭議解決機(jī)構(gòu)3.爭議解決期限八、合同生效及終止1.合同生效條件2.合同終止條件3.合同終止后的處理九、其他約定1.保密條款2.通知條款3.不可抗力條款十、附件1.服務(wù)項目明細(xì)2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)3.考核標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)十一、合同簽署1.雙方代表簽字2.合同簽署日期十二、合同附件1.服務(wù)方資質(zhì)證明2.業(yè)主委員會授權(quán)書3.合同簽訂證明十三、合同備案1.合同備案機(jī)構(gòu)2.合同備案時間十四、合同解除備案1.合同解除備案機(jī)構(gòu)2.合同解除備案時間合同編號_________一、合同概述1.合同名稱：2024年度小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及考核合同2.合同雙方：a.甲方：[小區(qū)名稱]業(yè)主委員會b.乙方：[物業(yè)公司名稱]3.合同簽訂日期：2024年[日期]4.合同期限：自2024年[起始日期]至2024年[終止日期]5.合同目的：為確保小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主居住滿意度，特簽訂本合同。二、服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)范圍：[小區(qū)名稱]物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有公共區(qū)域和設(shè)施。2.服務(wù)項目：a.公共區(qū)域管理：i.確保公共區(qū)域整潔、安全、有序。ii.定期進(jìn)行公共區(qū)域的清潔和綠化工作。b.公共設(shè)施維護(hù)：i.及時修復(fù)損壞的公共設(shè)施。ii.定期檢查公共設(shè)施，確保其正常運行。c.安全保衛(wèi)：i.24小時安保巡邏，確保小區(qū)安全。ii.設(shè)立門禁系統(tǒng)，控制人員出入。d.環(huán)境衛(wèi)生：i.定時清理垃圾，保持環(huán)境清潔。ii.定期進(jìn)行公共區(qū)域消毒。e.綠化養(yǎng)護(hù)：i.維護(hù)小區(qū)綠化帶的整潔和美觀。ii.定期修剪樹木和草坪。f.物業(yè)維修：i.及時響應(yīng)業(yè)主報修，盡快解決問題。ii.維護(hù)小區(qū)內(nèi)房屋及公共設(shè)施的完好。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：a.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：i.服務(wù)人員著裝整齊，禮貌待人。ii.服務(wù)響應(yīng)時間不超過[小時]。b.服務(wù)響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)：i.對業(yè)主的報修請求，應(yīng)在[小時]內(nèi)響應(yīng)。c.服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)：i.業(yè)主滿意度調(diào)查得分應(yīng)達(dá)到[分?jǐn)?shù)]。三、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.監(jiān)督機(jī)構(gòu)及人員：a.甲方設(shè)立監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量。b.監(jiān)督小組成員由業(yè)主委員會指定。2.監(jiān)督方式：a.定期檢查：每季度至少進(jìn)行一次全面檢查。b.突擊檢查：根據(jù)實際情況不定期進(jìn)行。c.業(yè)主投訴：對業(yè)主的投訴及時調(diào)查處理。3.監(jiān)督內(nèi)容：a.服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果。b.服務(wù)態(tài)度：包括服務(wù)人員的禮貌、耐心、責(zé)任心。c.服務(wù)效率：包括處理問題的速度和及時性。四、考核方式1.考核機(jī)構(gòu)及人員：a.甲方設(shè)立考核小組，負(fù)責(zé)對乙方進(jìn)行考核。b.考核小組成員由業(yè)主委員會指定。2.考核標(biāo)準(zhǔn)：a.服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果進(jìn)行評分。b.服務(wù)態(tài)度：根據(jù)服務(wù)人員的禮貌、耐心、責(zé)任心進(jìn)行評分。c.服務(wù)效率：根據(jù)處理問題的速度和及時性進(jìn)行評分。d.業(yè)主滿意度：根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評分。3.考核流程：a.考核準(zhǔn)備：制定考核方案，明確考核標(biāo)準(zhǔn)。b.考核實施：按照考核方案進(jìn)行現(xiàn)場考核。c.考核結(jié)果反饋：將考核結(jié)果及時反饋給乙方。五、違約責(zé)任1.服務(wù)方違約責(zé)任：a.質(zhì)量不合格：乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)責(zé)任，并賠償甲方損失。b.服務(wù)態(tài)度惡劣：乙方應(yīng)立即整改，并向甲方道歉。c.服務(wù)效率低下：乙方應(yīng)提高工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量。2.業(yè)主方違約責(zé)任：a.未按時繳納物業(yè)費：業(yè)主應(yīng)按照約定繳納物業(yè)費，否則乙方有權(quán)采取相應(yīng)措施。b.亂扔垃圾：業(yè)主應(yīng)自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔垃圾。c.故意損壞公共設(shè)施：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)修復(fù)責(zé)任，并賠償乙方損失。六、合同解除1.合同解除條件：a.乙方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)甲方書面通知后仍未改正。b.不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。2.合同解除程序：a.甲方書面通知乙方解除合同。b.乙方收到通知后[天數(shù)]內(nèi)，雙方協(xié)商處理合同解除后的相關(guān)事宜。3.合同解除后的處理：a.乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)。b.甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。七、爭議解決1.爭議解決方式：a.協(xié)商解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商，解決爭議。b.仲裁：雙方協(xié)商不成時，可提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。c.訴訟：雙方協(xié)商不成時，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.爭議解決機(jī)構(gòu)：a.[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]。3.爭議解決期限：a.雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后[天數(shù)]內(nèi)，提交爭議解決機(jī)構(gòu)處理。八、合同生效及終止1.合同生效條件：本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。2.合同終止條件：a.合同期限屆滿。b.雙方協(xié)商一致解除合同。c.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。3.合同終止后的處理：a.雙方應(yīng)按照約定妥善處理合同終止后的遺留問題。b.乙方應(yīng)將物業(yè)管理工作交接給甲方或指定的新物業(yè)公司。九、其他約定1.保密條款：雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。2.通知條款：雙方的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并按照合同約定的地址送達(dá)。3.不可抗力條款：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。十、附件1.服務(wù)項目明細(xì)2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)3.考核標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)十一、合同簽署1.雙方代表簽字：甲方代表[姓名]、乙方代表[姓名]。2.合同簽署日期：2024年[日期]十二、合同附件1.服務(wù)方資質(zhì)證明2.業(yè)主委員會授權(quán)書3.合同簽訂證明十三、合同備案1.合同備案機(jī)構(gòu)：[備案機(jī)構(gòu)名稱]2.合同備案時間：2024年[日期]十四、合同解除備案1.合同解除備案機(jī)構(gòu)：[備案機(jī)構(gòu)名稱]2.合同解除備案時間：[日期]甲方代表（簽字）：日期：乙方代表（簽字）：日期：多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.甲方主導(dǎo)下的決策權(quán)甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行總體決策，包括但不限于服務(wù)調(diào)整、價格調(diào)整和服務(wù)內(nèi)容的增減。甲方應(yīng)保證決策過程透明，并在決策前征求乙方意見。2.甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、現(xiàn)場巡查和業(yè)主滿意度調(diào)查。乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督工作，提供必要的資料和協(xié)助。3.甲方投訴處理甲方設(shè)立專門的投訴處理機(jī)制，負(fù)責(zé)接收和處理業(yè)主對乙方服務(wù)的投訴。乙方應(yīng)在接到甲方投訴后[天數(shù)]內(nèi)予以回應(yīng)，并提出整改措施。4.甲方費用支付甲方應(yīng)按照合同約定的時間和方式支付乙方服務(wù)費用。若甲方未按時支付費用，乙方有權(quán)暫停部分或全部服務(wù)。5.甲方責(zé)任承擔(dān)甲方對乙方在履行合同過程中產(chǎn)生的合理費用和損失承擔(dān)連帶責(zé)任。二、乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.乙方自主服務(wù)權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)市場情況和自身能力，自主決定服務(wù)內(nèi)容和方式。乙方的自主決策應(yīng)在遵守國家法律法規(guī)和合同約定的前提下進(jìn)行。2.乙方服務(wù)調(diào)整權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，但需提前[天數(shù)]通知甲方。甲方應(yīng)在接到通知后[天數(shù)]內(nèi)確認(rèn)或提出異議。3.乙方費用調(diào)整權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)成本變化和服務(wù)質(zhì)量提升，提出調(diào)整服務(wù)費用的申請。甲方應(yīng)在接到申請后[天數(shù)]內(nèi)予以答復(fù)。4.乙方責(zé)任承擔(dān)乙方對因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題承擔(dān)責(zé)任，并賠償甲方損失。5.乙方對甲方?jīng)Q策的執(zhí)行乙方應(yīng)執(zhí)行甲方根據(jù)合同作出的決策，但乙方有權(quán)提出合理化建議。三、有第三方中介時的附加條款及說明1.中介職責(zé)中介作為第三方，負(fù)責(zé)監(jiān)督合同的履行，包括服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、費用審核和爭議調(diào)解。中介應(yīng)保持中立，公正處理雙方爭議。2.中介費用中介服務(wù)費用由雙方按照約定分?jǐn)?。中介費用支付方式及時間由合同約定。3.中介報告中介應(yīng)定期向雙方提交服務(wù)質(zhì)量報告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)情況、存在問題及建議。雙方應(yīng)認(rèn)真閱讀中介報告，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.中介更換若中介無法履行職責(zé)或雙方對中介工作不滿意，雙方可協(xié)商更換中介。更換中介應(yīng)提前[天數(shù)]通知對方，并書面確認(rèn)。5.中介爭議解決若雙方對中介的裁決有異議，可提交仲裁或訴訟解決。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)項目明細(xì)2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)3.考核標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)4.服務(wù)方資質(zhì)證明5.業(yè)主委員會授權(quán)書6.合同簽訂證明7.中介服務(wù)協(xié)議（如有）8.業(yè)主投訴記錄9.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督報告10.考核結(jié)果報告二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：a.乙方未按時提供或提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。b.乙方未按時響應(yīng)業(yè)主的報修請求或處理不及時。c.乙方未按時繳納相關(guān)稅費或未按規(guī)定繳納服務(wù)費用。d.乙方違反合同約定的保密條款。2.違約行為認(rèn)定：a.甲方根據(jù)合同約定和實際情況進(jìn)行認(rèn)定。b.雙方協(xié)商無果時，可提交中介或仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.仲裁：指雙方在爭議發(fā)生前或發(fā)生后達(dá)成協(xié)議，由仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的爭議解決方式。3.訴訟：指當(dāng)事人因民事權(quán)益爭議，向人民法院提起訴訟，由法院進(jìn)行審理和判決的爭議解決方式。4.連帶責(zé)任：指多個當(dāng)事人共同承擔(dān)同一債務(wù)或侵權(quán)責(zé)任。5.中立：指第三方在爭議中保持公正，不偏袒任何一方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方通過監(jiān)督和考核發(fā)現(xiàn)后，要求乙方整改，并定期復(fù)查。2.問題：費用支付不及時。解決辦法：雙方協(xié)商確定合理的支付期限，并制定相應(yīng)的催款措施。3.問題：爭議無法解決。解決辦法：提交中介或仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解或裁決。五、所有應(yīng)用場景：1.小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會之間的服務(wù)監(jiān)督及考核。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與第三方中介機(jī)構(gòu)之間的合作。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的服務(wù)質(zhì)量糾紛解決。全文完。2024年度小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及考核合同2合同編號_________一、合同主體1.1甲方（委托方）：名稱：（請?zhí)顚懠追矫Q）地址：（請?zhí)顚懠追降刂罚┞?lián)系人：（請?zhí)顚懠追铰?lián)系人）聯(lián)系電話：（請?zhí)顚懠追铰?lián)系電話）1.2乙方（受托方）：名稱：（請?zhí)顚懸曳矫Q）地址：（請?zhí)顚懸曳降刂罚┞?lián)系人：（請?zhí)顚懸曳铰?lián)系人）聯(lián)系電話：（請?zhí)顚懸曳铰?lián)系電話）1.3其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請在此處填寫）二、合同前言2.1背景和目的本合同簽訂的背景是甲方為了提高小區(qū)物業(yè)管理水平，確保小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，特委托乙方對甲方小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及考核。本合同旨在明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定，以及雙方協(xié)商一致的原則制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中，“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”是指乙方根據(jù)甲方委托，對甲方小區(qū)的物業(yè)管理活動進(jìn)行監(jiān)督、考核，確保物業(yè)管理活動符合國家及地方有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，滿足業(yè)主需求。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：指物業(yè)管理企業(yè)在提供物業(yè)管理服務(wù)過程中，按照國家及地方有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，滿足業(yè)主需求，所表現(xiàn)出的服務(wù)質(zhì)量。（2）物業(yè)管理：指物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主或業(yè)主大會委托管理的物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，對小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及考核。（2）甲方有權(quán)對乙方的工作提出意見和建議，乙方應(yīng)及時予以改進(jìn)。（3）甲方應(yīng)按時足額支付乙方服務(wù)費用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和支持，包括但不限于提供相關(guān)資料、配合乙方開展工作等。（2）乙方應(yīng)按照合同約定，對小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及考核，確保物業(yè)管理活動符合國家及地方有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，滿足業(yè)主需求。（3）乙方應(yīng)定期向甲方匯報工作進(jìn)展情況，并及時向甲方提供相關(guān)報告和考核結(jié)果。（4）乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的資料，不得泄露甲方商業(yè)秘密。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同有效期為2024年度。5.2合同履行地點本合同履行地點為甲方小區(qū)。5.3合同履行方式乙方按照合同約定，對甲方小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及考核，包括但不限于現(xiàn)場檢查、資料審核、滿意度調(diào)查等。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同到期自然終止；（2）甲方或乙方違約，另一方有權(quán)解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致的其他情形。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前30日書面通知另一方；（2）另一方收到終止合同的通知后，應(yīng)在5日內(nèi)書面回復(fù)；（3）雙方在終止合同前，應(yīng)妥善處理尚未履行完畢的事項。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，處理尚未履行完畢的事項；（2）合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提交合同履行情況的報告；（3）合同終止后，甲方應(yīng)向乙方支付已發(fā)生的費用。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）基本服務(wù)費：根據(jù)甲方小區(qū)的規(guī)模和復(fù)雜程度，按照乙方制定的收費標(biāo)準(zhǔn)計算；（2）考核費用：根據(jù)甲方提出的考核要求和次數(shù)，按照乙方制定的收費標(biāo)準(zhǔn)計算；（3）其他費用：包括但不限于差旅費、資料費、通訊費等。7.2支付方式（1）基本服務(wù)費：甲方應(yīng)在合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付；（2）考核費用：甲方應(yīng)在每個考核周期結(jié)束后5個工作日內(nèi)支付；（3）其他費用：甲方應(yīng)在產(chǎn)生費用后5個工作日內(nèi)支付。7.3支付時間（1）合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付基本服務(wù)費的50%；（2）合同簽訂后15個工作日內(nèi)支付基本服務(wù)費的50%；（3）每個考核周期結(jié)束后5個工作日內(nèi)支付當(dāng)期考核費用；（4）產(chǎn)生其他費用后5個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費用。7.4支付條款（1）甲方支付費用時，應(yīng)將款項匯入乙方指定的銀行賬戶；（2）甲方支付費用時，應(yīng)在匯款憑證上注明合同編號；（3）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費用后，向甲方開具相應(yīng)的發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時支付費用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的1%；（2）甲方違反合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的1%；（2）乙方違反合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）因甲方違約導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)按照實際損失進(jìn)行賠償；（2）因乙方違約導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)按照實際損失進(jìn)行賠償；（3）賠償金額的支付方式與合同服務(wù)費用的支付方式相同。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及到的甲方小區(qū)的物業(yè)管理信息、業(yè)主信息、考核結(jié)果等均屬保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同簽訂之日起至合同終止后3年內(nèi)，雙方均應(yīng)遵守保密條款。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)對保密內(nèi)容采取嚴(yán)格的保密措施，不得泄露給任何第三方；（2）雙方工作人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議，對保密內(nèi)容進(jìn)行保密。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指由于自然災(zāi)害、社會事件、政府行為等原因，導(dǎo)致合同履行不能或履行成本增加，且雙方無法預(yù)見、無法避免、無法克服的情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺風(fēng)等；（2）社會事件：如戰(zhàn)爭、罷工、政府禁令等；（3）政府行為：如政策調(diào)整、法律修改等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明；（2）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任；（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同履行成本增加的，雙方可協(xié)商調(diào)整合同金額。10.4不可抗力實例（1）新冠病毒疫情導(dǎo)致的封鎖、隔離措施；（2）地震、洪水等自然災(zāi)害；（3）政府頒布的新政策、法律修改等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解協(xié)商不成的，任何一方可向雙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。11.3仲裁或訴訟調(diào)解不成的，任何一方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同中明確約定不得轉(zhuǎn)讓的權(quán)利義務(wù)；（2）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的權(quán)利義務(wù)；（3）轉(zhuǎn)讓后可能損害對方合法權(quán)益的權(quán)利義務(wù)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同簽訂后，甲方保留對乙方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和考核的權(quán)利；（2）本合同終止后，甲方保留對乙方服務(wù)質(zhì)量的歷史考核記錄和評價的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）本合同中，甲方保留對乙方違反合同約定的行為進(jìn)行追償?shù)臋?quán)利；（2）本合同中，甲方保留對乙方服務(wù)過程中出現(xiàn)的重大問題的調(diào)查和處理權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）任何一方提出修改或補(bǔ)充本合同內(nèi)容的，應(yīng)以書面形式提出；（2）雙方應(yīng)在收到修改或補(bǔ)充建議后15個工作日內(nèi)，以書面形式回復(fù)是否同意；（3）經(jīng)雙方同意的修改或補(bǔ)充內(nèi)容，應(yīng)作為本合同的組成部分。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)雙方同意的修改或補(bǔ)充內(nèi)容，自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，以確保本合同的順利履行；（2）雙方應(yīng)共同解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過書面形式或口頭形式及時溝通，確保信息暢通；（2）雙方應(yīng)按照對方的合理要求，提供必要的文件和資料。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及考核的完整協(xié)議，任何口頭協(xié)議或先前協(xié)議均視為無效。16.3增減條款本合同中未規(guī)定的其他事項，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：簽字：日期：乙方（蓋章）：簽字：日期：附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)2.乙方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及考核方法說明書3.保密協(xié)議4.費用支付明細(xì)表5.爭議解決相關(guān)文件6.不可抗力事件證明材料7.雙方協(xié)商修改或補(bǔ)充的書面文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方：a.未按