2024年度住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系服務(wù)合同規(guī)范3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系服務(wù)合同規(guī)范本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人1.3聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限3.1服務(wù)起始時(shí)間3.2服務(wù)終止時(shí)間4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整5.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系5.1評(píng)價(jià)體系構(gòu)成5.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5.3評(píng)價(jià)方法5.4評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用6.服務(wù)保障措施6.1服務(wù)保障承諾6.2服務(wù)保障責(zé)任6.3服務(wù)保障期限7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.合同生效與解除9.1合同生效條件9.2合同解除條件9.3合同解除程序10.合同變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表11.2附件二：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表11.3附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.合同履行與監(jiān)督12.1合同履行監(jiān)督方式12.2合同履行監(jiān)督責(zé)任12.3合同履行監(jiān)督結(jié)果13.合同解除后的處理13.1服務(wù)費(fèi)用結(jié)算13.2服務(wù)設(shè)備歸還13.3合同檔案歸檔14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜另行協(xié)商14.2本合同附件與本合同具有同等法律效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)項(xiàng)目本合同服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、安保、維修、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、客戶服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)組織等。2.2服務(wù)范圍本合同服務(wù)范圍為甲方所擁有的住宅小區(qū)，包括但不限于住宅樓、公共設(shè)施、綠化帶、道路等。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）公共區(qū)域清潔：每日兩次，確保公共區(qū)域無(wú)垃圾、無(wú)污漬。（2）綠化：每月修剪一次，保持綠化帶整潔美觀。（3）安保：24小時(shí)巡邏，確保小區(qū)安全。（4）維修：接到報(bào)修后，及時(shí)響應(yīng)，一般維修在24小時(shí)內(nèi)完成。（5）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)：定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。（6）客戶服務(wù)：提供熱情、專業(yè)的客戶服務(wù)，及時(shí)處理業(yè)主投訴。（7）社區(qū)活動(dòng)：每年組織不少于四次社區(qū)活動(dòng)，豐富業(yè)主文化生活。3.服務(wù)期限3.1服務(wù)起始時(shí)間本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2服務(wù)終止時(shí)間如無(wú)特殊情況，本合同服務(wù)期限到期后自動(dòng)續(xù)期，甲方有權(quán)提前一個(gè)月書(shū)面通知乙方終止合同。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成本合同服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：人工費(fèi)、物料費(fèi)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)、管理費(fèi)等。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在每月底前支付乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整如國(guó)家政策、市場(chǎng)行情等因素發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。5.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系5.1評(píng)價(jià)體系構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用等。5.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求制定。5.3評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)方法包括但不限于：現(xiàn)場(chǎng)檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查、第三方評(píng)估等。5.4評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果將作為乙方服務(wù)質(zhì)量考核依據(jù)，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果不合格的，乙方應(yīng)采取相應(yīng)措施予以改進(jìn)。6.服務(wù)保障措施6.1服務(wù)保障承諾乙方承諾在合同有效期內(nèi)，嚴(yán)格按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.2服務(wù)保障責(zé)任如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不合格，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于：賠償甲方損失、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等。6.3服務(wù)保障期限本合同服務(wù)保障期限自合同簽訂之日起至合同終止之日止。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)自收到另一方書(shū)面通知之日起30日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本合同爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，即[合同簽訂地]。9.合同生效與解除9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同解除條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）一方違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后30日內(nèi)仍未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不達(dá)標(biāo)的；（3）發(fā)生不可抗力，致使合同無(wú)法履行；（4）雙方協(xié)商一致解除合同。9.3合同解除程序任何一方要求解除合同，應(yīng)提前30日以書(shū)面形式通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理合同終止后的相關(guān)事宜。10.合同變更與終止10.1合同變更條件在合同履行過(guò)程中，如因國(guó)家政策、市場(chǎng)行情等因素發(fā)生變化，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。10.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.3合同終止程序合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理合同終止后的相關(guān)事宜，包括但不限于：服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算、設(shè)施設(shè)備的歸還、合同檔案的歸檔等。11.合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表附件一詳細(xì)列明了本合同約定的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。11.2附件二：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表附件二詳細(xì)列明了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)、方法、結(jié)果運(yùn)用等內(nèi)容。11.3附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件三詳細(xì)列明了服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、調(diào)整方式等內(nèi)容。12.合同履行與監(jiān)督12.1合同履行監(jiān)督方式甲方有權(quán)對(duì)乙方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督方式包括但不限于：現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱相關(guān)記錄、業(yè)主滿意度調(diào)查等。12.2合同履行監(jiān)督責(zé)任乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。12.3合同履行監(jiān)督結(jié)果甲方對(duì)乙方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督后，應(yīng)及時(shí)將監(jiān)督結(jié)果通知乙方，乙方應(yīng)根據(jù)監(jiān)督結(jié)果采取相應(yīng)措施。13.合同解除后的處理13.1服務(wù)費(fèi)用結(jié)算合同解除后，雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和服務(wù)實(shí)際履行情況，進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算。13.2服務(wù)設(shè)備歸還合同解除后，乙方應(yīng)將所有服務(wù)設(shè)備按照約定歸還給甲方。13.3合同檔案歸檔合同解除后，雙方應(yīng)將合同及附件等相關(guān)檔案歸檔保存。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜另行協(xié)商本合同未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可參照相關(guān)法律法規(guī)處理。14.2本合同附件與本合同具有同等法律效力本合同附件與本合同具有同等法律效力，與本合同具有同等約束力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中所述的第三方，是指除甲乙雙方以外的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于審計(jì)機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件a.雙方對(duì)合同條款理解存在分歧；b.雙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果存在爭(zhēng)議；c.發(fā)生合同爭(zhēng)議，雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)；d.法律法規(guī)或政策要求必須由第三方介入。（2）第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并由雙方共同邀請(qǐng)。15.3第三方職責(zé)（1）第三方應(yīng)獨(dú)立、客觀、公正地履行其職責(zé)。（2）第三方應(yīng)根據(jù)合同約定和相關(guān)規(guī)定，對(duì)甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量和爭(zhēng)議進(jìn)行評(píng)估、調(diào)解或?qū)徲?jì)。15.4第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供相關(guān)資料和信息。（2）第三方有權(quán)對(duì)甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量和爭(zhēng)議進(jìn)行實(shí)地考察。（3）第三方有權(quán)根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出建議或裁決。15.5第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。（2）第三方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成評(píng)估、調(diào)解或?qū)徲?jì)工作。（3）第三方應(yīng)按照合同約定和相關(guān)規(guī)定，公正、公平地處理甲乙雙方的爭(zhēng)議。16.甲乙雙方額外條款16.1甲方額外條款（1）甲方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的信息和協(xié)助。（2）甲方應(yīng)承擔(dān)第三方因介入而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。16.2乙方額外條款（1）乙方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的信息和協(xié)助。（2）乙方應(yīng)承擔(dān)第三方因介入而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額（1）第三方責(zé)任限額為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的[具體金額]。（2）如第三方責(zé)任超過(guò)責(zé)任限額，超出部分由甲乙雙方自行承擔(dān)。17.3責(zé)任免除（1）如第三方因不可抗力、意外事件等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的原因?qū)е聼o(wú)法履行職責(zé)，不承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）如第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因甲乙雙方提供的信息不準(zhǔn)確或不完整導(dǎo)致評(píng)估、調(diào)解或?qū)徲?jì)結(jié)果出現(xiàn)偏差，不承擔(dān)賠償責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方第三方與甲方之間的關(guān)系為委托與被委托關(guān)系，第三方應(yīng)向甲方負(fù)責(zé)。18.2第三方與乙方第三方與乙方之間的關(guān)系為委托與被委托關(guān)系，第三方應(yīng)向乙方負(fù)責(zé)。18.3第三方與其他方第三方與其他方之間的關(guān)系為獨(dú)立的第三方關(guān)系，第三方不承擔(dān)與其他方之間的任何直接責(zé)任。18.4第三方與其他方之間的爭(zhēng)議第三方與其他方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商、調(diào)解或訴訟等方式解決，第三方不參與其他方之間的爭(zhēng)議處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)列出合同約定的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。包括但不限于清潔服務(wù)、綠化維護(hù)、安保巡邏、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、客戶服務(wù)等。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表列出服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的各項(xiàng)指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。包括但不限于清潔度、綠化覆蓋率、安保響應(yīng)時(shí)間、設(shè)施設(shè)備完好率等。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、調(diào)整方式等。包括但不限于人工費(fèi)、物料費(fèi)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)、管理費(fèi)等。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的條件、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。包括第三方選擇、費(fèi)用承擔(dān)、爭(zhēng)議解決等內(nèi)容。5.附件五：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)列出合同中約定的違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。包括違約行為的定義、責(zé)任承擔(dān)方式、賠償標(biāo)準(zhǔn)等。6.附件六：合同履行監(jiān)督報(bào)告記錄甲方對(duì)乙方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督的結(jié)果。包括監(jiān)督時(shí)間、監(jiān)督內(nèi)容、監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改措施等。7.附件七：服務(wù)費(fèi)用結(jié)算報(bào)告記錄服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算情況，包括服務(wù)費(fèi)用、支付時(shí)間、支付方式等。8.附件八：合同終止報(bào)告記錄合同終止的原因、程序和后續(xù)處理事宜。包括服務(wù)設(shè)備歸還、檔案歸檔、費(fèi)用結(jié)算等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按未支付服務(wù)費(fèi)用的[具體比例]計(jì)算。甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金按未支付服務(wù)費(fèi)用的[具體比例]計(jì)算。雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)，應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行違約責(zé)任認(rèn)定。3.示例說(shuō)明：乙方未按照合同約定進(jìn)行綠化維護(hù)，導(dǎo)致綠化帶雜草叢生，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的綠化維護(hù)費(fèi)用。乙方未按時(shí)支付3月份的服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金按3月份服務(wù)費(fèi)用的[具體比例]計(jì)算。甲方未按時(shí)支付2月份的服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金按2月份服務(wù)費(fèi)用的[具體比例]計(jì)算。全文完。2024年度住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系服務(wù)合同規(guī)范1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同當(dāng)事人1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同期限1.6合同目的1.7合同依據(jù)1.8合同履行地點(diǎn)1.9合同保密條款1.10合同爭(zhēng)議解決方式第二章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系2.1評(píng)價(jià)體系原則2.2評(píng)價(jià)指標(biāo)體系2.3評(píng)價(jià)方法2.4評(píng)價(jià)程序2.5評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用2.6評(píng)價(jià)結(jié)果公示2.7評(píng)價(jià)結(jié)果反饋2.8評(píng)價(jià)結(jié)果申訴第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)項(xiàng)目3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.4服務(wù)時(shí)間3.5服務(wù)費(fèi)用3.6服務(wù)費(fèi)用支付方式3.7服務(wù)費(fèi)用調(diào)整3.8服務(wù)費(fèi)用結(jié)算第四章物業(yè)管理職責(zé)4.1物業(yè)管理職責(zé)概述4.2物業(yè)管理職責(zé)具體內(nèi)容4.3物業(yè)管理人員配備4.4物業(yè)管理人員培訓(xùn)4.5物業(yè)管理人員考核4.6物業(yè)管理人員獎(jiǎng)懲第五章物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與檢查5.1監(jiān)督檢查制度5.2監(jiān)督檢查內(nèi)容5.3監(jiān)督檢查方式5.4監(jiān)督檢查結(jié)果處理5.5監(jiān)督檢查報(bào)告5.6監(jiān)督檢查記錄第六章物業(yè)服務(wù)糾紛處理6.1糾紛處理原則6.2糾紛處理程序6.3糾紛處理方式6.4糾紛處理期限6.5糾紛處理費(fèi)用6.6糾紛處理結(jié)果公示第七章合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同解除程序7.3合同終止條件7.4合同終止程序7.5合同解除或終止后的處理第八章違約責(zé)任8.1違約責(zé)任概述8.2違約情形8.3違約責(zé)任承擔(dān)方式8.4違約責(zé)任承擔(dān)期限8.5違約責(zé)任追究第九章合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同變更程序9.3合同解除條件9.4合同解除程序9.5合同變更或解除后的處理第十章合同履行與擔(dān)保10.1合同履行原則10.2合同履行方式10.3合同履行期限10.4合同履行擔(dān)保10.5合同履行保證第十一章合同附件11.1附件一：物業(yè)服務(wù)合同附件11.2附件二：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表11.3附件三：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.4附件四：物業(yè)管理服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第十二章?tīng)?zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決原則12.2爭(zhēng)議解決方式12.3爭(zhēng)議解決期限12.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用12.5爭(zhēng)議解決結(jié)果公示第十三章合同解除與終止后的處理13.1合同解除與終止后的財(cái)產(chǎn)處理13.2合同解除與終止后的責(zé)任追究13.3合同解除與終止后的資料歸檔13.4合同解除與終止后的通知與公示第十四章合同生效與解除14.1合同生效條件14.2合同解除條件14.3合同生效與解除的程序14.4合同生效與解除的通知與公示合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2024年度住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系服務(wù)合同”。1.2合同當(dāng)事人甲方（物業(yè)服務(wù)提供方）：[甲方名稱]乙方（物業(yè)服務(wù)接受方）：[乙方名稱]1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為[簽訂日期]。1.4合同生效日期本合同自簽訂之日起生效。1.5合同期限本合同期限為[合同期限]，自合同生效之日起計(jì)算。1.6合同目的本合同旨在明確甲方為乙方提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等事項(xiàng)，確保住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。1.7合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.8合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為[履行地點(diǎn)]。1.9合同保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。1.10合同爭(zhēng)議解決方式本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[仲裁委員會(huì)]仲裁。第二章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系2.1評(píng)價(jià)體系原則2.1.1公平、公正、公開(kāi)2.1.2可操作性、科學(xué)性、實(shí)用性2.1.3定期評(píng)價(jià)、持續(xù)改進(jìn)2.2評(píng)價(jià)指標(biāo)體系2.2.1物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備管理2.2.2物業(yè)服務(wù)人員管理2.2.3物業(yè)服務(wù)安全管理2.2.4物業(yè)服務(wù)環(huán)境管理2.2.5物業(yè)服務(wù)客戶滿意度2.3評(píng)價(jià)方法2.3.1定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合2.3.2日常檢查與定期考核相結(jié)合2.3.3內(nèi)部評(píng)價(jià)與外部評(píng)價(jià)相結(jié)合2.4評(píng)價(jià)程序2.4.1制定評(píng)價(jià)計(jì)劃2.4.2開(kāi)展評(píng)價(jià)活動(dòng)2.4.3分析評(píng)價(jià)結(jié)果2.4.4提出改進(jìn)措施2.5評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用2.5.1對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行獎(jiǎng)懲2.5.2改進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平2.5.3優(yōu)化物業(yè)管理模式2.6評(píng)價(jià)結(jié)果公示2.6.1公示評(píng)價(jià)結(jié)果2.6.2接受業(yè)主監(jiān)督2.7評(píng)價(jià)結(jié)果反饋2.7.1及時(shí)向物業(yè)服務(wù)提供方反饋2.7.2鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)提供方進(jìn)行改進(jìn)第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)范圍3.1.1物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)3.1.2物業(yè)服務(wù)人員的管理和服務(wù)3.1.3物業(yè)服務(wù)安全的管理3.1.4物業(yè)服務(wù)環(huán)境的維護(hù)3.1.5物業(yè)服務(wù)客戶服務(wù)3.2服務(wù)項(xiàng)目3.2.1公共區(qū)域清潔3.2.2公共設(shè)施維護(hù)3.2.3安全巡邏3.2.4客戶咨詢與投訴處理3.2.5停車管理3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)3.3.2服務(wù)態(tài)度良好3.3.3服務(wù)效率高3.3.4服務(wù)收費(fèi)合理3.4服務(wù)時(shí)間3.4.1服務(wù)時(shí)間符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)3.4.2特殊情況下的應(yīng)急服務(wù)3.5服務(wù)費(fèi)用3.5.1服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容計(jì)算3.5.2服務(wù)費(fèi)用按照合同約定支付3.6服務(wù)費(fèi)用支付方式3.6.1按月支付3.6.2按季度支付3.7服務(wù)費(fèi)用調(diào)整3.7.1服務(wù)費(fèi)用調(diào)整根據(jù)物價(jià)指數(shù)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行3.8服務(wù)費(fèi)用結(jié)算3.8.1每月/季度結(jié)算一次3.8.2結(jié)算方式為[結(jié)算方式]第四章物業(yè)管理職責(zé)4.1物業(yè)管理職責(zé)概述4.1.1依法履行物業(yè)管理職責(zé)4.1.2維護(hù)業(yè)主權(quán)益4.1.3保障物業(yè)管理區(qū)域的安全、整潔、有序4.2物業(yè)管理職責(zé)具體內(nèi)容4.2.1制定物業(yè)管理制度4.2.2組織實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)4.2.3收集物業(yè)管理費(fèi)4.2.4處理業(yè)主投訴4.3物業(yè)管理人員配備4.3.1配備足夠數(shù)量的物業(yè)管理員4.3.2物業(yè)管理人員具備相應(yīng)資質(zhì)4.4物業(yè)管理人員培訓(xùn)4.4.1定期對(duì)物業(yè)管理員進(jìn)行培訓(xùn)4.4.2提高物業(yè)管理員的服務(wù)水平4.5物業(yè)管理人員考核4.5.1對(duì)物業(yè)管理員進(jìn)行考核4.5.2根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲4.6物業(yè)管理人員獎(jiǎng)懲4.6.1對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)管理員給予獎(jiǎng)勵(lì)4.6.2對(duì)表現(xiàn)不合格的物業(yè)管理員進(jìn)行處罰第五章物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與檢查5.1監(jiān)督檢查制度5.1.1制定監(jiān)督檢查制度5.1.2定期進(jìn)行監(jiān)督檢查5.2監(jiān)督檢查內(nèi)容5.2.1物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的管理5.2.2物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)5.2.3物業(yè)服務(wù)安全管理5.2.4物業(yè)服務(wù)環(huán)境管理5.3監(jiān)督檢查方式5.3.1日常巡查5.3.2定期檢查5.3.3專項(xiàng)檢查5.4監(jiān)督檢查結(jié)果處理5.4.1對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改5.4.2對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤5.5監(jiān)督檢查報(bào)告5.5.1定期編寫(xiě)監(jiān)督檢查報(bào)告5.5.2報(bào)告內(nèi)容包括監(jiān)督檢查情況、存在問(wèn)題及整改措施5.6監(jiān)督檢查記錄5.6.1建立監(jiān)督檢查記錄檔案5.6.2記錄內(nèi)容包括監(jiān)督檢查時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等第六章物業(yè)服務(wù)糾紛處理6.1糾紛處理原則6.1.1合法、公正、公平6.1.2快速、高效、便捷6.2糾紛處理程序6.2.1業(yè)主投訴6.2.2物業(yè)服務(wù)提供方核實(shí)6.2.3雙方協(xié)商解決6.2.4提交仲裁或訴訟6.3糾紛處理方式6.3.1談判6.3.2仲裁6.3.3訴訟6.4糾紛處理期限6.4.1糾紛處理期限為[期限]6.5糾紛處理費(fèi)用6.5.1糾紛處理費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)6.6糾紛處理結(jié)果公示6.6.1公示糾紛處理結(jié)果6.6.2接受業(yè)主監(jiān)督第八章違約責(zé)任8.1違約責(zé)任概述8.1.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2違約情形8.2.1甲方未按約定提供物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系服務(wù)的；8.2.2乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的；8.2.3任何一方未按約定履行保密義務(wù)的；8.2.4任何一方未按約定解決爭(zhēng)議的。8.3違約責(zé)任承擔(dān)方式8.3.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金；8.3.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失；8.3.3違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為產(chǎn)生的其他責(zé)任。8.4違約責(zé)任承擔(dān)期限8.4.1違約方應(yīng)在違約行為發(fā)生后[期限]內(nèi)承擔(dān)違約責(zé)任。8.5違約責(zé)任追究8.5.1守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任；8.5.2違約方不得以任何理由拒絕承擔(dān)違約責(zé)任。第九章合同變更與解除9.1合同變更條件9.1.1雙方協(xié)商一致；9.1.2法律法規(guī)或政策變化；9.1.3不可抗力因素。9.2合同變更程序9.2.1雙方簽訂書(shū)面變更協(xié)議；9.2.2變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.3合同解除條件9.3.1雙方協(xié)商一致；9.3.2違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行；9.3.3不可抗力因素。9.4合同解除程序9.4.1雙方簽訂書(shū)面解除協(xié)議；9.4.2解除協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.5合同變更或解除后的處理9.5.1雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理合同變更或解除后的相關(guān)事宜；9.5.2合同解除后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定處理未了事宜。第十章合同履行與擔(dān)保10.1合同履行原則10.1.1誠(chéng)信履行10.1.2全面履行10.1.3按時(shí)履行10.2合同履行方式10.2.1甲方按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系服務(wù)；10.2.2乙方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。10.3合同履行期限10.3.1合同履行期限自合同生效之日起至合同終止之日止。10.4合同履行擔(dān)保10.4.1甲方應(yīng)提供相應(yīng)的履約擔(dān)保；10.4.2乙方應(yīng)提供相應(yīng)的付款擔(dān)保。第十一章合同附件11.1附件一：物業(yè)服務(wù)合同附件11.2附件二：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表11.3附件三：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.4附件四：物業(yè)管理服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第十二章?tīng)?zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決原則12.1.1依法解決12.1.2公平公正12.1.3快速高效12.2爭(zhēng)議解決方式12.2.1友好協(xié)商12.2.2仲裁12.2.3訴訟12.3爭(zhēng)議解決期限12.3.1爭(zhēng)議解決期限自爭(zhēng)議發(fā)生之日起[期限]內(nèi)。12.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用12.4.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。12.5爭(zhēng)議解決結(jié)果公示12.5.1爭(zhēng)議解決結(jié)果應(yīng)向雙方公示。第十三章合同解除與終止后的處理13.1合同解除與終止后的財(cái)產(chǎn)處理13.1.1雙方應(yīng)按照合同約定處理合同解除或終止后的財(cái)產(chǎn)事宜。13.2合同解除與終止后的責(zé)任追究13.2.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定追究責(zé)任。13.3合同解除與終止后的資料歸檔13.3.1雙方應(yīng)將合同解除或終止后的相關(guān)資料歸檔保存。13.4合同解除與終止后的通知與公示13.4.1雙方應(yīng)將合同解除或終止的情況通知對(duì)方，并進(jìn)行公示。第十四章合同生效與解除14.1合同生效條件14.1.1雙方簽字蓋章；14.1.2合同內(nèi)容符合法律法規(guī)；14.1.3合同已履行完畢。14.2合同解除條件14.2.1雙方協(xié)商一致；14.2.2違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行；14.2.3不可抗力因素。14.3合同生效與解除的程序14.3.1雙方簽訂書(shū)面生效或解除協(xié)議；14.3.2協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。甲方（物業(yè)服務(wù)提供方）：_________________________乙方（物業(yè)服務(wù)接受方）：_________________________簽訂日期：_________________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的更新改造1.1.1甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定更新改造計(jì)劃。1.1.2更新改造計(jì)劃應(yīng)優(yōu)先考慮設(shè)施設(shè)備的使用年限、性能和維護(hù)成本。1.1.3甲方應(yīng)將更新改造計(jì)劃報(bào)乙方備案，并取得乙方的同意。1.2物業(yè)服務(wù)人員的選拔與培訓(xùn)1.2.1甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)選拔物業(yè)服務(wù)人員。1.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。1.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制1.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)依據(jù)國(guó)家規(guī)定和實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。1.3.2甲方應(yīng)提前[期限]向乙方公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整方案，并取得乙方的同意。1.4物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)1.4.1甲方應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。1.4.2甲方應(yīng)將改進(jìn)措施及時(shí)告知乙方，并接受乙方的監(jiān)督。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的選擇與調(diào)整2.1.1乙方有權(quán)根據(jù)自身需求選擇物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，并對(duì)已選擇的項(xiàng)目提出調(diào)整建議。2.1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的建議對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，以滿足乙方需求。2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的監(jiān)督2.2.1乙方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取和使用情況進(jìn)行監(jiān)督。2.2.2甲方應(yīng)定期向乙方提供物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況報(bào)告，接受乙方的審查。2.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與反饋2.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給甲方。2.3.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。2.4物業(yè)服務(wù)合同的終止2.4.1乙方有權(quán)在合同期內(nèi)終止物業(yè)服務(wù)合同，但需提前[期限]通知甲方。2.4.2甲方應(yīng)尊重乙方的決定，并按照合同約定處理相關(guān)事宜。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明3.1第三方中介的選定3.1.1第三方中介的選定應(yīng)通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)或邀請(qǐng)招標(biāo)的方式進(jìn)行。3.1.2甲方和乙方應(yīng)共同參與第三方中介的選定過(guò)程。3.2第三方中介的職責(zé)3.2.1第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督。3.2.2第三方中介應(yīng)定期向甲方和乙方提交評(píng)估報(bào)告。3.3第三方中介的獨(dú)立性3.3.1第三方中介應(yīng)保持獨(dú)立性，不得與甲方或乙方存在利益沖突。3.3.2第三方中介的評(píng)估結(jié)果應(yīng)客觀、公正。3.4第三方中介的費(fèi)用3.4.1第三方中介的費(fèi)用由甲方和乙方按比例承擔(dān)。3.4.2第三方中介的費(fèi)用應(yīng)在合同中明確約定。3.5第三方中介的更換3.5.1如第三方中介無(wú)法履行職責(zé)或存在重大失誤，甲方和乙方有權(quán)更換第三方中介。3.5.2更換第三方中介的程序應(yīng)在合同中明確約定。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)合同附件2.附件二：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表3.附件三：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.附件四：物業(yè)管理服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5.附件五：第三方中介選定及評(píng)估報(bào)告6.附件六：物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃7.附件七：物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃8.附件八：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整方案9.附件九：物業(yè)服務(wù)合同變更協(xié)議10.附件十：物業(yè)服務(wù)合同解除協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定提供物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系服務(wù)的；乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的；任何一方未按約定履行保密義務(wù)的；任何一方未按約定解決爭(zhēng)議的；甲方未按約定進(jìn)行物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的更新改造；甲方未按約定對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行選拔與培訓(xùn)；甲方未按約定調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；乙方未按約定對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與反饋；乙方未按約定終止物業(yè)服務(wù)合同；第三方中介無(wú)法履行職責(zé)或存在重大失誤。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定應(yīng)根據(jù)合同約定和法律法規(guī)進(jìn)行。違約行為的認(rèn)定應(yīng)由雙方協(xié)商或第三方中介進(jìn)行。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范。2.物業(yè)管理：指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)建筑物及其附屬設(shè)施的管理和服務(wù)。3.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。4.訴訟：指當(dāng)事人通過(guò)人民法院解決爭(zhēng)議的一種司法途徑。5.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備老化，影響服務(wù)質(zhì)量。解決辦法：甲方應(yīng)制定更新改造計(jì)劃，并及時(shí)與乙方溝通。2.問(wèn)題：物業(yè)服務(wù)人員不足，影響服務(wù)質(zhì)量。解決辦法：甲方應(yīng)增加人員配備，并加強(qiáng)培訓(xùn)。3.問(wèn)題：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整不透明。解決辦法：甲方應(yīng)提前公示調(diào)整方案，并接受乙方監(jiān)督。4.問(wèn)題：第三方中介評(píng)估結(jié)果不公正。解決辦法：更換第三方中介，或重新招標(biāo)選定中介。5.問(wèn)題：乙方對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意。解決辦法：甲方應(yīng)進(jìn)行調(diào)查，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與履行；2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與監(jiān)督；3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取與管理；4.物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除；5.第三方中介的選定與監(jiān)督。全文完。2024年度住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系服務(wù)合同規(guī)范2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫(xiě)甲方名稱）地址：（填寫(xiě)甲方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫(xiě)乙方名稱）地址：（填寫(xiě)乙方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方名稱）地址：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的為提高住宅小區(qū)物業(yè)管理水平，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，甲方委托乙方對(duì)2024年度住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。本合同旨在明確雙方權(quán)利義務(wù)，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的公正、客觀。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》、《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法》等相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，以及雙方協(xié)商一致的原則制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中“住宅小區(qū)”指甲方管理的住宅小區(qū)；“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”指乙方在履行物業(yè)管理職責(zé)過(guò)程中，對(duì)住宅小區(qū)提供的各項(xiàng)服務(wù)是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定的要求；“服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)”指對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的過(guò)程。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）物業(yè)管理：指乙方按照合同約定，對(duì)住宅小區(qū)提供的各項(xiàng)服務(wù)，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等；（2）服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)在滿足業(yè)主需求、保障業(yè)主權(quán)益、維護(hù)住宅小區(qū)環(huán)境等方面的實(shí)際效果；（3）評(píng)價(jià)體系：指對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等；（4）評(píng)價(jià)結(jié)果：指根據(jù)評(píng)價(jià)體系對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)后得出的結(jié)論。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；（2）甲方有權(quán)要求乙方定期向其報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)情況，并對(duì)其服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；（3）甲方有權(quán)要求乙方在發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)存在問(wèn)題或不足時(shí)，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改；（4）甲方有權(quán)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定，提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定的物業(yè)管理服務(wù)；（2）乙方應(yīng)建立健全物業(yè)管理服務(wù)制度，確保服務(wù)質(zhì)量；（3）乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)情況，并及時(shí)處理業(yè)主反映的問(wèn)題；（4）乙方應(yīng)積極配合甲方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行整改。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基本服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)住宅小區(qū)的規(guī)模、物業(yè)類型及甲方要求，按照市場(chǎng)公允價(jià)格確定；（2）增值服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)甲方實(shí)際需求，乙方提供的額外服務(wù)費(fèi)用；（3）評(píng)價(jià)費(fèi)用：乙方為完成服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用；（4）稅費(fèi)：按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)繳納的稅費(fèi)。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)在合同簽訂后的第一個(gè)工作日內(nèi)，將基本服務(wù)費(fèi)用和增值服務(wù)費(fèi)用匯入乙方指定賬戶；（2）現(xiàn)金支付：甲方應(yīng)在合同簽訂后的第一個(gè)工作日內(nèi)，將基本服務(wù)費(fèi)用和增值服務(wù)費(fèi)用以現(xiàn)金形式交付乙方；（3）其他支付方式：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可采用其他支付方式。7.3支付時(shí)間（1）基本服務(wù)費(fèi)用和增值服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)在合同簽訂后的第一個(gè)工作日內(nèi)支付；（2）評(píng)價(jià)費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方完成服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)并提交評(píng)價(jià)報(bào)告后的十個(gè)工作日內(nèi)支付；（3）稅費(fèi)：甲方應(yīng)在收到乙方開(kāi)具的稅務(wù)發(fā)票后的十個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，確保資金來(lái)源合法、合規(guī)；（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)；（3）如因甲方原因?qū)е乱曳綗o(wú)法及時(shí)提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算；（2）甲方未按時(shí)提供相關(guān)資料或配合乙方開(kāi)展工作的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按合同總金額的1%計(jì)算。8.2乙方違約（1）乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按合同總金額的1%計(jì)算；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約金：按照上述違約責(zé)任規(guī)定計(jì)算；（2）直接損失：因違約行為造成對(duì)方直接損失的，違約方應(yīng)賠償；（3）間接損失：因違約行為造成對(duì)方間接損失的，違約方應(yīng)賠償。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等均屬保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年止。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)嚴(yán)格保守保密內(nèi)容，不得向任何第三方泄露；（2）雙方應(yīng)建立健全保密制度，確保保密內(nèi)容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所稱不可抗力，是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、火山爆發(fā)等；（2）政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等；（3）社會(huì)異常事件：罷工、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明；（2）不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)積極采取措施減輕損失；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震、洪水等自然災(zāi)害；（2）政府政策調(diào)整，如稅收政策、環(huán)保政策等；（3）罷工、戰(zhàn)爭(zhēng)等社會(huì)異常事件。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解：向物業(yè)管理協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；（2）仲裁：向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；（3）訴訟：向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、秘密的；（2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的；（3）涉及合同核心業(yè)務(wù)的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未明確約定的權(quán)利，雙方均保留各自的權(quán)利；（2）乙方保留對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果的最終決定權(quán)；（2）乙方保留對(duì)甲方提供資料的真實(shí)性和完整性的核查權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章。14.2修改和補(bǔ)充效力合同的修改和補(bǔ)充自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，以確保合同的有效履行；（2）雙方應(yīng)就合同履行過(guò)程中的問(wèn)題及時(shí)溝通，共同解決。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過(guò)電話、郵件、書(shū)面通知等方式進(jìn)行溝通；（2）雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論合同履行情況。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同為雙方之間的完整協(xié)議，任何一方不得以任何形式對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改或補(bǔ)充。16.3增減條款本合同如有增減條款，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（簽字）：日期：____年____月____日乙方（簽字）：日期：____年____月____日甲方（蓋章）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方提供的住宅小區(qū)基本資料；2.乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)資質(zhì)證明；3.乙方制定的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；4.雙方協(xié)商一致的其他文件；5.乙方提供的評(píng)價(jià)報(bào)告及建議整改措施；6.雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議；7.雙方協(xié)商一致的其他附件。二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按約