2024年度小區(qū)物業(yè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查統(tǒng)一管理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度小區(qū)物業(yè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查統(tǒng)一管理合同本合同目錄一覽1.調(diào)查目的及意義2.調(diào)查對象及范圍3.調(diào)查內(nèi)容與方法4.調(diào)查時間安排5.調(diào)查實施機(jī)構(gòu)及人員6.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與管理7.調(diào)查結(jié)果處理與分析9.調(diào)查費(fèi)用預(yù)算及支付方式10.調(diào)查合同變更與解除11.違約責(zé)任與爭議解決12.合同生效、期限及終止13.合同附件與補(bǔ)充協(xié)議14.合同簽署與備案第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的及意義1.1本合同旨在通過滿意度調(diào)查，全面了解小區(qū)居民對物業(yè)服務(wù)的評價，以評估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)措施，提升居民滿意度。1.2調(diào)查結(jié)果將作為物業(yè)公司改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、制定年度服務(wù)計劃的重要依據(jù)。2.調(diào)查對象及范圍2.1調(diào)查對象為小區(qū)全體業(yè)主及住戶。2.2調(diào)查范圍包括物業(yè)服務(wù)、安保服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施、綠化養(yǎng)護(hù)等方面。3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容：3.1.1物業(yè)服務(wù)滿意度評價；3.1.2安保服務(wù)滿意度評價；3.1.3環(huán)境衛(wèi)生滿意度評價；3.1.4公共設(shè)施滿意度評價；3.1.5綠化養(yǎng)護(hù)滿意度評價。3.2調(diào)查方法：3.2.1采用問卷調(diào)查的方式，通過線上和線下相結(jié)合的方式進(jìn)行；3.2.2設(shè)置滿意度評分表，采用5分制進(jìn)行評價；3.2.3調(diào)查問卷內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)響應(yīng)速度等方面。4.調(diào)查時間安排4.1調(diào)查時間：2024年1月至2024年3月。4.2調(diào)查問卷發(fā)放時間：2024年1月10日至2024年1月20日。4.3調(diào)查問卷回收時間：2024年2月10日至2024年2月20日。5.調(diào)查實施機(jī)構(gòu)及人員5.1調(diào)查實施機(jī)構(gòu)：由物業(yè)公司指定專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實施。5.2調(diào)查人員：調(diào)查機(jī)構(gòu)指派具備相關(guān)專業(yè)知識和技能的調(diào)查員。6.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與管理6.1調(diào)查數(shù)據(jù)收集：6.1.1調(diào)查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)收集調(diào)查問卷，確保問卷的完整性和準(zhǔn)確性；6.1.2收集的調(diào)查數(shù)據(jù)應(yīng)保密，不得泄露給第三方。6.2調(diào)查數(shù)據(jù)管理：6.2.1調(diào)查機(jī)構(gòu)對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，形成調(diào)查報告；6.2.2調(diào)查報告應(yīng)客觀、真實地反映調(diào)查結(jié)果。7.調(diào)查結(jié)果處理與分析7.1調(diào)查結(jié)果處理：7.1.1調(diào)查機(jī)構(gòu)對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，形成滿意度調(diào)查報告；7.1.2報告應(yīng)包括滿意度評價、問題分析、改進(jìn)建議等內(nèi)容。7.2調(diào)查結(jié)果分析：7.2.1物業(yè)公司根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對性的改進(jìn)措施；7.2.2對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤整改，確保整改效果。8.1調(diào)查報告應(yīng)包括調(diào)查背景、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論和建議等內(nèi)容。8.2調(diào)查報告應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后10個工作日內(nèi)完成，并由調(diào)查機(jī)構(gòu)提交給物業(yè)公司。8.3物業(yè)公司收到調(diào)查報告后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)對報告進(jìn)行審核，如有異議，應(yīng)在收到報告后的3個工作日內(nèi)向調(diào)查機(jī)構(gòu)提出。9.調(diào)查費(fèi)用預(yù)算及支付方式9.1調(diào)查費(fèi)用預(yù)算包括但不限于問卷設(shè)計、印刷、郵寄、調(diào)查員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)收集與分析等費(fèi)用。9.2調(diào)查費(fèi)用總額為人民幣____元，由物業(yè)公司支付。9.3支付方式：物業(yè)公司應(yīng)在合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付50%的預(yù)付款，調(diào)查結(jié)束后10個工作日內(nèi)支付剩余50%。10.調(diào)查合同變更與解除10.1合同簽訂后，任何一方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前30日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2在合同履行期間，如遇不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)解除合同。11.違約責(zé)任與爭議解決11.1若一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.2合同爭議應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.合同生效、期限及終止12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。12.2合同期滿前30日，如雙方無異議，合同自動續(xù)簽一年。13.合同附件與補(bǔ)充協(xié)議13.1本合同附件包括但不限于調(diào)查問卷、調(diào)查報告、費(fèi)用預(yù)算明細(xì)等。13.2任何與本合同內(nèi)容相關(guān)的補(bǔ)充協(xié)議，均應(yīng)與本合同具有同等法律效力。14.合同簽署與備案14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2合同簽署后，雙方應(yīng)將合同報相關(guān)主管部門備案。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、技術(shù)支持或其他輔助服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。16.第三方介入的審批程序16.1甲乙雙方協(xié)商一致后，可邀請第三方介入本合同項下的服務(wù)工作。16.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)簽署書面協(xié)議，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。16.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)將第三方協(xié)議作為本合同的附件。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定，并不得超過合同總金額的____%。17.2第三方責(zé)任限額包括但不限于因第三方責(zé)任導(dǎo)致的調(diào)查數(shù)據(jù)錯誤、調(diào)查報告失實、服務(wù)延遲等造成的損失。18.第三方權(quán)利與義務(wù)18.1第三方權(quán)利：18.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨(dú)立開展調(diào)查工作，并獲取必要的調(diào)查數(shù)據(jù)；18.1.2第三方有權(quán)獲得合同約定的報酬；18.1.3第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的工作條件和支持。18.2第三方義務(wù)：18.2.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和本合同的約定，確保調(diào)查工作的獨(dú)立性和客觀性；18.2.2第三方應(yīng)按時完成調(diào)查任務(wù)，提交調(diào)查報告；18.2.3第三方應(yīng)對調(diào)查過程中獲取的個人信息保密，不得泄露給任何第三方。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨(dú)立的服務(wù)提供者，與甲乙雙方之間不存在雇傭或代理關(guān)系；19.2第三方在調(diào)查過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的要求，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益；19.3第三方在履行合同過程中，如因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。20.第三方介入后的合同變更20.1第三方介入后，如需對合同內(nèi)容進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽署書面變更協(xié)議；20.2變更協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。21.第三方介入的終止21.1如第三方因自身原因無法繼續(xù)履行合同，應(yīng)提前30日書面通知甲乙雙方；21.2第三方終止履行合同后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定替代方案或解除合同。22.第三方介入的爭議解決22.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；22.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。23.第三方介入的其他規(guī)定23.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方另行協(xié)商確定，并納入本合同費(fèi)用預(yù)算；23.2第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)確保第三方的合法權(quán)益不受侵害。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查問卷樣本要求：問卷應(yīng)包含調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容、問題設(shè)置、評分標(biāo)準(zhǔn)等。說明：問卷樣本需清晰、易懂，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。2.調(diào)查報告樣本要求：報告應(yīng)包含調(diào)查背景、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論和建議等。說明：報告應(yīng)客觀、真實地反映調(diào)查情況，為物業(yè)公司提供改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。3.第三方協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。說明：第三方協(xié)議是本合同的附件，與合同具有同等法律效力。4.調(diào)查費(fèi)用預(yù)算明細(xì)要求：明細(xì)應(yīng)包含各項費(fèi)用的具體金額、計算方式和支付時間。說明：費(fèi)用預(yù)算明細(xì)用于明確調(diào)查費(fèi)用的構(gòu)成，確保費(fèi)用使用的透明度。5.調(diào)查實施計劃要求：計劃應(yīng)包含調(diào)查時間安排、人員安排、工作流程等。說明：實施計劃用于指導(dǎo)調(diào)查工作的順利進(jìn)行，確保調(diào)查的有序開展。6.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與分析方法要求：方法應(yīng)詳細(xì)描述數(shù)據(jù)收集渠道、數(shù)據(jù)分析工具和指標(biāo)等。說明：數(shù)據(jù)收集與分析方法用于確保調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。7.調(diào)查結(jié)果應(yīng)用方案要求：方案應(yīng)包含如何利用調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升居民滿意度等。說明：調(diào)查結(jié)果應(yīng)用方案用于指導(dǎo)物業(yè)公司根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。8.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)列出各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定。說明：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)用于明確違約行為的后果，確保合同的嚴(yán)肅性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲乙雙方未按約定時間提交調(diào)查問卷或報告；第三方未按約定時間完成調(diào)查任務(wù)；第三方泄露調(diào)查數(shù)據(jù)或個人信息；甲乙雙方未按約定支付費(fèi)用；甲乙雙方未按約定履行合同變更或解除程序。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；違約金的計算標(biāo)準(zhǔn)為合同總金額的____%；賠償損失應(yīng)根據(jù)實際損失情況確定。示例說明：若甲乙雙方未按約定時間提交調(diào)查問卷或報告，每延遲一天，違約方應(yīng)支付合同總金額的____%作為違約金；若第三方泄露調(diào)查數(shù)據(jù)或個人信息，第三方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償因此給甲乙雙方造成的損失；若甲乙雙方未按約定支付費(fèi)用，違約方應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)因此給對方造成的損失。全文完。2024年度小區(qū)物業(yè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查統(tǒng)一管理合同1合同目錄一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同雙方基本信息4.合同期限5.合同金額6.合同支付方式二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)項目2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)質(zhì)量要求4.服務(wù)流程5.服務(wù)時間三、物業(yè)管理1.物業(yè)管理區(qū)域2.物業(yè)管理責(zé)任3.物業(yè)管理措施4.物業(yè)管理費(fèi)用5.物業(yè)管理費(fèi)用使用四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控1.質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)2.質(zhì)量監(jiān)控方法3.質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果處理4.質(zhì)量投訴處理流程五、安全與應(yīng)急管理1.安全責(zé)任2.安全管理制度3.應(yīng)急預(yù)案4.應(yīng)急響應(yīng)流程六、設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.設(shè)施設(shè)備清單2.維護(hù)責(zé)任3.維護(hù)周期4.維護(hù)費(fèi)用七、綠化環(huán)境管理1.綠化區(qū)域2.綠化標(biāo)準(zhǔn)3.綠化維護(hù)責(zé)任4.綠化費(fèi)用八、環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.清潔責(zé)任3.清潔周期4.清潔費(fèi)用九、物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查1.調(diào)查方式2.調(diào)查內(nèi)容3.調(diào)查時間4.調(diào)查結(jié)果處理十、合同變更與解除1.合同變更2.合同解除3.合同解除條件4.合同解除程序十一、違約責(zé)任1.違約行為2.違約責(zé)任3.違約賠償4.違約爭議解決十二、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機(jī)構(gòu)3.爭議解決程序4.爭議解決費(fèi)用十三、合同生效與終止1.合同生效條件2.合同終止條件3.合同終止程序4.合同終止后的處理十四、其他約定1.不可抗力2.通知與送達(dá)3.合同附件4.合同解釋合同編號_________一、合同概述1.合同背景a.根據(jù)我國《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，為提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升居民滿意度，特制定本合同。2.合同目的a.明確物業(yè)服務(wù)雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。3.合同雙方基本信息a.甲方：_________物業(yè)管理公司b.乙方：_________小區(qū)業(yè)主委員會4.合同期限a.本合同自____年____月____日起至____年____月____日止。5.合同金額a.本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣____元。6.合同支付方式a.乙方按月向甲方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，具體支付時間及方式詳見附件。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)項目a.住宅小區(qū)的日常物業(yè)管理服務(wù)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)a.依照國家及地方相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.服務(wù)質(zhì)量要求a.物業(yè)服務(wù)應(yīng)滿足業(yè)主的需求，確保業(yè)主的合法權(quán)益。4.服務(wù)流程a.服務(wù)流程詳見附件。5.服務(wù)時間a.服務(wù)時間為每日____時____分至____時____分。三、物業(yè)管理1.物業(yè)管理區(qū)域a.本合同約定的小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域為：____。2.物業(yè)管理責(zé)任a.甲方負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)管理，確保小區(qū)的公共秩序和安全。3.物業(yè)管理措施a.詳見附件。4.物業(yè)管理費(fèi)用a.物業(yè)管理費(fèi)用為每月每平方米____元。5.物業(yè)管理費(fèi)用使用a.物業(yè)管理費(fèi)用用于小區(qū)的日常維護(hù)、綠化、清潔、安全等。四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控1.質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)a.詳見附件。2.質(zhì)量監(jiān)控方法a.詳見附件。3.質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果處理a.詳見附件。4.質(zhì)量投訴處理流程a.詳見附件。五、安全與應(yīng)急管理1.安全責(zé)任a.甲方負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理工作。2.安全管理制度a.詳見附件。3.應(yīng)急預(yù)案a.詳見附件。4.應(yīng)急響應(yīng)流程a.詳見附件。六、設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.設(shè)施設(shè)備清單a.詳見附件。2.維護(hù)責(zé)任a.甲方負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。3.維護(hù)周期a.詳見附件。4.維護(hù)費(fèi)用a.維護(hù)費(fèi)用包含在物業(yè)管理費(fèi)用中。七、綠化環(huán)境管理1.綠化區(qū)域a.小區(qū)內(nèi)的公共綠地、綠化帶等。2.綠化標(biāo)準(zhǔn)a.詳見附件。3.綠化維護(hù)責(zé)任a.甲方負(fù)責(zé)綠化的日常維護(hù)和管理。4.綠化費(fèi)用a.綠化費(fèi)用包含在物業(yè)管理費(fèi)用中。八、環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)a.依照國家及地方相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.清潔責(zé)任a.甲方負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清潔工作。3.清潔周期a.詳見附件。4.清潔費(fèi)用a.清潔費(fèi)用包含在物業(yè)管理費(fèi)用中。九、物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查1.調(diào)查方式a.采用問卷調(diào)查、座談會等方式。2.調(diào)查內(nèi)容a.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意度。3.調(diào)查時間a.每年度進(jìn)行一次。4.調(diào)查結(jié)果處理a.甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定改進(jìn)措施，并向乙方報告。十、合同變更與解除1.合同變更a.合同內(nèi)容如有變更，雙方應(yīng)書面確認(rèn)。2.合同解除a.合同解除需雙方書面同意。3.合同解除條件a.詳見附件。4.合同解除程序a.詳見附件。十一、違約責(zé)任1.違約行為a.詳見附件。2.違約責(zé)任a.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約賠償a.違約方應(yīng)賠償因其違約行為給對方造成的損失。4.違約爭議解決a.詳見附件。十二、爭議解決1.爭議解決方式a.雙方協(xié)商解決。2.爭議解決機(jī)構(gòu)a.詳見附件。3.爭議解決程序a.詳見附件。4.爭議解決費(fèi)用a.詳見附件。十三、合同生效與終止1.合同生效條件a.雙方簽字蓋章后生效。2.合同終止條件a.合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同。3.合同終止程序a.詳見附件。4.合同終止后的處理a.詳見附件。十四、其他約定1.不可抗力a.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。2.通知與送達(dá)a.通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，送達(dá)方式詳見附件。3.合同附件a.詳見附件。4.合同解釋a.本合同未盡事宜，按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方主導(dǎo)的滿意度調(diào)查實施計劃a.甲方負(fù)責(zé)制定滿意度調(diào)查的實施計劃，包括調(diào)查時間、調(diào)查方式、調(diào)查對象等。b.甲方應(yīng)確保調(diào)查過程的公正性和客觀性，避免人為干預(yù)。2.甲方提供的信息支持a.甲方應(yīng)向乙方提供必要的信息支持，包括業(yè)主名單、聯(lián)系方式等，以便乙方開展?jié)M意度調(diào)查。b.甲方保證提供的信息真實、準(zhǔn)確、完整。3.甲方對調(diào)查結(jié)果的反饋a.甲方應(yīng)在滿意度調(diào)查結(jié)束后，及時向乙方反饋調(diào)查結(jié)果，包括滿意度評分、問題反饋等。b.甲方應(yīng)針對調(diào)查結(jié)果中的問題，提出整改措施并報送乙方。4.甲方對整改措施的實施監(jiān)督a.甲方應(yīng)對乙方提出的整改措施進(jìn)行監(jiān)督，確保整改措施得到有效實施。b.甲方有權(quán)要求乙方定期報告整改進(jìn)展情況。5.甲方對滿意度調(diào)查的持續(xù)改進(jìn)a.甲方應(yīng)根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和滿意度。b.甲方應(yīng)定期評估滿意度調(diào)查的效果，并根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整調(diào)查方案。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方主導(dǎo)的滿意度調(diào)查實施計劃a.乙方負(fù)責(zé)制定滿意度調(diào)查的實施計劃，包括調(diào)查時間、調(diào)查方式、調(diào)查對象等。b.乙方應(yīng)確保調(diào)查過程的公正性和客觀性，避免人為干預(yù)。2.乙方對甲方提供的信息支持a.乙方應(yīng)向甲方提供必要的信息支持，包括業(yè)主名單、聯(lián)系方式等，以便甲方開展?jié)M意度調(diào)查。b.乙方保證提供的信息真實、準(zhǔn)確、完整。3.乙方對調(diào)查結(jié)果的反饋a.乙方應(yīng)在滿意度調(diào)查結(jié)束后，及時向甲方反饋調(diào)查結(jié)果，包括滿意度評分、問題反饋等。b.乙方應(yīng)針對調(diào)查結(jié)果中的問題，提出整改措施并報送甲方。4.乙方對整改措施的實施監(jiān)督a.乙方應(yīng)對甲方提出的整改措施進(jìn)行監(jiān)督，確保整改措施得到有效實施。b.乙方有權(quán)要求甲方定期報告整改進(jìn)展情況。5.乙方對滿意度調(diào)查的持續(xù)改進(jìn)a.乙方應(yīng)根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和滿意度。b.乙方應(yīng)定期評估滿意度調(diào)查的效果，并根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整調(diào)查方案。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介的選擇a.雙方共同選定具有資質(zhì)的第三方中介機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)滿意度調(diào)查的實施。b.第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備獨(dú)立、公正、客觀的原則。2.第三方中介的職責(zé)a.第三方中介負(fù)責(zé)滿意度調(diào)查的具體實施，包括調(diào)查問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)收集、結(jié)果分析等。b.第三方中介應(yīng)保證調(diào)查過程的公正性和客觀性，避免人為干預(yù)。3.第三方中介的報告提交a.第三方中介應(yīng)在滿意度調(diào)查結(jié)束后，向雙方提交調(diào)查報告。b.報告應(yīng)包括滿意度評分、問題反饋、整改建議等內(nèi)容。4.第三方中介的費(fèi)用承擔(dān)a.第三方中介的費(fèi)用由甲方和乙方共同承擔(dān)。b.具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。5.第三方中介的保密義務(wù)a.第三方中介應(yīng)對滿意度調(diào)查過程中獲取的個人信息和敏感信息保密。b.第三方中介不得泄露任何與滿意度調(diào)查相關(guān)的信息。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)3.安全管理制度4.應(yīng)急預(yù)案5.設(shè)施設(shè)備清單6.綠化標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)計劃7.清潔標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)計劃8.滿意度調(diào)查問卷9.第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明10.合同變更及解除協(xié)議11.爭議解決協(xié)議12.業(yè)主名單及聯(lián)系方式13.物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)14.滿意度調(diào)查報告二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：a.甲方未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)；b.乙方未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；c.雙方未按合同約定履行整改措施；d.任何一方未按合同約定履行通知義務(wù)；e.第三方中介機(jī)構(gòu)泄露調(diào)查信息。2.違約行為的認(rèn)定：a.根據(jù)合同約定和實際情況，由雙方或第三方中介機(jī)構(gòu)認(rèn)定；b.違約行為一經(jīng)認(rèn)定，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)管理公司對小區(qū)提供的日常管理、維護(hù)、服務(wù)等。2.業(yè)主：指擁有小區(qū)住宅或商業(yè)用房的合法所有人。3.業(yè)主委員會：指由業(yè)主選舉產(chǎn)生的代表業(yè)主利益的自治組織。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。5.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方服務(wù)質(zhì)量不高，業(yè)主滿意度低。解決辦法：加強(qiáng)甲方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，督促甲方改進(jìn)。2.問題：乙方拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：加強(qiáng)收費(fèi)管理，明確繳費(fèi)方式和期限，逾期未繳費(fèi)的，可采取催繳措施。3.問題：第三方中介機(jī)構(gòu)泄露調(diào)查信息。解決辦法：與第三方中介機(jī)構(gòu)簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任，對違規(guī)行為進(jìn)行處罰。五、所有應(yīng)用場景：1.新建小區(qū)的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查。2.既有小區(qū)的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查。3.物業(yè)服務(wù)合同簽訂前的滿意度調(diào)查。4.物業(yè)服務(wù)合同履行過程中的滿意度調(diào)查。5.物業(yè)服務(wù)合同終止后的滿意度調(diào)查。全文完。2024年度小區(qū)物業(yè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查統(tǒng)一管理合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方全稱）地址：（填寫甲方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方全稱）地址：（填寫乙方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，在此處填寫相關(guān)方名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息）二、合同前言2.1背景為提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主滿意度，甲方?jīng)Q定開展2024年度小區(qū)物業(yè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查活動。2.2目的通過本次滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的意見和建議，為乙方改進(jìn)和提升物業(yè)服務(wù)水平提供依據(jù)。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）物業(yè)服務(wù)：指乙方按照合同約定，為甲方提供的服務(wù)，包括但不限于物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)、安全保障等。（2）滿意度：指業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的滿意程度。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）調(diào)查對象：指參與本次滿意度調(diào)查的業(yè)主。（2）調(diào)查內(nèi)容：指業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的意見和建議。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，開展?jié)M意度調(diào)查活動。（2）甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行調(diào)查活動進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。（3）甲方有權(quán)要求乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)和提升物業(yè)服務(wù)水平。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定，開展?jié)M意度調(diào)查活動。（2）乙方應(yīng)保證調(diào)查結(jié)果的客觀、真實、準(zhǔn)確。（3）乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施，提升物業(yè)服務(wù)水平。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方所在地。5.3合同履行方式（1）制定調(diào)查方案，報甲方審批。（2）開展調(diào)查活動，收集業(yè)主意見和建議。（3）分析調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同到期。（2）甲方書面通知乙方終止合同。6.3終止程序（1）合同到期后，雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽合同。（2）如甲方書面通知乙方終止合同，乙方應(yīng)在接到通知后15日內(nèi)，將相關(guān)資料和成果移交給甲方。6.4終止后果（1）合同終止后，乙方應(yīng)按照合同約定，向甲方支付已完成工作部分的報酬。（2）合同終止后，雙方應(yīng)相互協(xié)助，處理合同終止后的相關(guān)事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）調(diào)查策劃費(fèi)用：包括但不限于調(diào)查方案設(shè)計、問卷制作、數(shù)據(jù)分析等費(fèi)用。（2）執(zhí)行費(fèi)用：包括但不限于調(diào)查員培訓(xùn)、調(diào)查實施、數(shù)據(jù)錄入等費(fèi)用。（5）其他費(fèi)用：根據(jù)實際情況可能產(chǎn)生的其他費(fèi)用。7.2支付方式（1）甲方應(yīng)在合同簽訂后5個工作日內(nèi)，支付乙方合同總金額的30%作為預(yù)付款。（2）乙方完成調(diào)查并提交初步報告后，甲方應(yīng)在收到報告后5個工作日內(nèi)，支付乙方合同總金額的50%。（3）乙方提交最終報告并經(jīng)甲方確認(rèn)后，甲方應(yīng)在收到報告后5個工作日內(nèi)，支付乙方剩余的20%。7.3支付時間甲方支付費(fèi)用的具體時間如下：（1）預(yù)付款支付時間：合同簽訂后5個工作日內(nèi)。（2）中期支付時間：乙方完成調(diào)查并提交初步報告后5個工作日內(nèi)。（3）尾款支付時間：乙方提交最終報告并經(jīng)甲方確認(rèn)后5個工作日內(nèi)。7.4支付條款（1）甲方支付費(fèi)用時，應(yīng)將款項直接匯入乙方指定的銀行賬戶。（2）乙方應(yīng)在收到款項后，向甲方提供相應(yīng)的支付憑證。八、違約責(zé)任8.1甲方違約若甲方未按合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于未付款項1%的違約金。8.2乙方違約若乙方未按合同約定完成調(diào)查任務(wù)或提交報告，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于合同總金額1%的違約金。8.3賠償金額和方式違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并按照實際損失進(jìn)行賠償。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項下的保密內(nèi)容包括但不限于調(diào)查數(shù)據(jù)、分析結(jié)果、報告內(nèi)容等。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年。9.3保密履行方式雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)等。（2）政府行為：政策調(diào)整、政府命令等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)及時通知對方。（2）雙方應(yīng)盡力采取措施減輕不可抗力事件的影響。（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實例（1）2024年發(fā)生的地震。（2）2024年政府頒布的新政策。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解，或向仲裁委員會申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同中約定的保密條款。（2）合同中約定的知識產(chǎn)權(quán)。（3）合同中約定的其他不得轉(zhuǎn)讓的權(quán)利和義務(wù)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的最終解釋權(quán)。（2）乙方在合同履行過程中，所形成的調(diào)查數(shù)據(jù)、分析報告等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方有權(quán)在其內(nèi)部使用。13.2特殊權(quán)力保留（1）乙方在合同履行過程中，若發(fā)現(xiàn)甲方存在違法違規(guī)行為，有權(quán)向相關(guān)部門報告。（2）乙方在合同履行過程中，若發(fā)現(xiàn)第三方侵犯甲方合法權(quán)益，有權(quán)協(xié)助甲方維護(hù)權(quán)益。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序合同的修改和補(bǔ)充，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。14.2修改和補(bǔ)充效力修改和補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應(yīng)在本合同履行過程中，相互提供必要的協(xié)助與配合，確保合同目標(biāo)的實現(xiàn)。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)按時支付費(fèi)用，乙方應(yīng)按時完成調(diào)查任務(wù)。（2）雙方應(yīng)保持溝通，及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，任何一方不得以口頭或書面形式對本合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充。16.3增減條款任何一方不得未經(jīng)對方同意，擅自增加或減少本合同中的條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：（填寫日期）乙方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：（填寫日期）甲方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：（填寫日期）乙方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：（填寫日期）附件及其他說明解釋一、附件列表：1.2024年度小區(qū)物業(yè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷2.調(diào)查員培訓(xùn)資料3.調(diào)查數(shù)據(jù)匯總表4.調(diào)查分析報告5.合同補(bǔ)充協(xié)議（如有）6.不可抗力事件證明文件（如有）7.爭議解決相關(guān)文件（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時支付費(fèi)用：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為超過合同約定支付時間5個工作日。未提供必要協(xié)助：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為乙方提出協(xié)助請求，甲方未在合理期限內(nèi)提供。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按時完成調(diào)查任務(wù)：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為超過合同約定完成時間5個工作日。提供虛假調(diào)查數(shù)據(jù)：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為調(diào)查數(shù)據(jù)經(jīng)核實存在虛假信息。未履行保密義務(wù)：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為未經(jīng)甲方同意，泄露合同保密內(nèi)容。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。2.知識產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對其智力成果所享有的專有權(quán)利，包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。3.補(bǔ)