企業(yè)級軟件即服務(wù)升級維護協(xié)議

企業(yè)級軟件即服務(wù)升級維護協(xié)議合同編號：__________甲方基本信息：名稱：__________地址：__________乙方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1本協(xié)議中下列術(shù)語具有以下含義：“企業(yè)級軟件即服務(wù)”（以下稱為“SaaS服務(wù)”）指甲方提供的在線軟件服務(wù)，乙方通過互聯(lián)網(wǎng)訪問和使用?！吧壘S護服務(wù)”指甲方為乙方提供的SaaS服務(wù)的升級、更新、維護和修復(fù)等服務(wù)?！坝脩簟敝讣追绞跈?quán)使用SaaS服務(wù)的乙方員工或乙方授權(quán)的第三方。1.2本協(xié)議中條款的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響條款的解釋。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1升級維護服務(wù)內(nèi)容：甲方應(yīng)根據(jù)SaaS服務(wù)的實際發(fā)展和技術(shù)進步，定期或不定期地對SaaS服務(wù)進行升級和更新。甲方負責(zé)對SaaS服務(wù)中出現(xiàn)的故障和問題進行及時修復(fù)，保證乙方正常使用。2.2升級維護服務(wù)范圍：甲方向乙方提供的升級維護服務(wù)僅限于SaaS服務(wù)本身，不包括硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、操作系統(tǒng)等其他方面。第三章：服務(wù)期限與費用3.1本協(xié)議的服務(wù)期限自雙方簽字之日起計算，有效期為____年。3.2服務(wù)費用：乙方應(yīng)按照甲方提供的收費標(biāo)準(zhǔn)支付升級維護服務(wù)費用。甲方應(yīng)在每個服務(wù)期滿前一個月向乙方提供下一年度的服務(wù)費用報價。3.3付款方式：乙方應(yīng)在收到甲方發(fā)出的服務(wù)費用報價后的____個工作日內(nèi)支付費用。支付方式為：__________第四章：甲方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方承諾：向乙方提供穩(wěn)定、高效、安全的SaaS服務(wù)。對乙方提出的合理需求及時響應(yīng)，提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。4.2甲方權(quán)利：如乙方未按時支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停提供升級維護服務(wù)，直至乙方支付完畢。在必要時，甲方有權(quán)對SaaS服務(wù)進行臨時維護或調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。第五章：乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方承諾：按照甲方規(guī)定使用SaaS服務(wù)，不得將服務(wù)用于非法目的。保證乙方及其授權(quán)用戶在使用SaaS服務(wù)時遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯他人權(quán)益。5.2乙方權(quán)利：在服務(wù)期限內(nèi)，乙方有權(quán)享受甲方提供的免費升級、更新、維護等服務(wù)。在甲方提供的服務(wù)范圍內(nèi)，乙方有權(quán)要求甲方提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。第六章：服務(wù)變更與終止6.1服務(wù)變更：甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可對SaaS服務(wù)的功能、界面、操作等進行調(diào)整。甲方應(yīng)提前通知乙方，并盡可能減少對乙方使用服務(wù)的影響。乙方如需變更服務(wù)內(nèi)容或范圍，應(yīng)向甲方提出書面申請，雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。6.2服務(wù)終止：本協(xié)議在以下情況下終止：（1）協(xié)議到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方達成書面協(xié)議，同意提前終止本協(xié)議；（3）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，另一方有權(quán)立即終止協(xié)議；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。6.3終止后的處理：協(xié)議終止后，甲方應(yīng)停止向乙方提供升級維護服務(wù)，乙方應(yīng)按甲方要求歸還或銷毀與SaaS服務(wù)相關(guān)的資料、數(shù)據(jù)等。雙方在協(xié)議終止后仍應(yīng)遵守本協(xié)議的保密義務(wù)。第七章：知識產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識產(chǎn)權(quán)：甲方對SaaS服務(wù)及其相關(guān)技術(shù)、軟件、程序等享有知識產(chǎn)權(quán)。乙方不得復(fù)制、傳播、修改、逆向工程或以其他方式侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。乙方在使用SaaS服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、信息等歸乙方所有，甲方應(yīng)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)予以保密。7.2保密：雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止后____年。第八章：違約責(zé)任8.1甲方違約：甲方未按約定提供升級維護服務(wù)，導(dǎo)致乙方無法正常使用SaaS服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為當(dāng)期服務(wù)費用的____%。甲方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約：乙方未按約定支付服務(wù)費用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的____%。乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章：不可抗力9.1不可抗力事件：因戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、法律法規(guī)變更、政策調(diào)整等不可抗力因素，影響本協(xié)議的履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。9.2通知與證明：發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)盡快通知對方，并提供相關(guān)證明材料。雙方應(yīng)積極協(xié)商，尋求解決方案，以減輕不可抗力事件帶來的影響。第十章：爭議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。10.3在訴訟期間，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議，除非雙方另有約定。第十一章：數(shù)據(jù)保護與備份11.1數(shù)據(jù)保護：甲方應(yīng)采取合理的數(shù)據(jù)保護措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。乙方應(yīng)負責(zé)其數(shù)據(jù)的備份，甲方不承擔(dān)因乙方未備份造成的任何數(shù)據(jù)丟失責(zé)任。11.2數(shù)據(jù)泄露應(yīng)對：一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，甲方應(yīng)立即通知乙方，并采取必要措施減輕損失。甲方應(yīng)協(xié)助乙方調(diào)查數(shù)據(jù)泄露的原因，并根據(jù)需要提供相關(guān)資料。第十二章：技術(shù)支持與服務(wù)響應(yīng)12.1技術(shù)支持：甲方應(yīng)提供專業(yè)、及時的技術(shù)支持服務(wù)，解答乙方在使用SaaS服務(wù)過程中的疑問。12.2服務(wù)響應(yīng)：甲方應(yīng)在收到乙方服務(wù)請求后的____小時內(nèi)予以響應(yīng)，并提供相應(yīng)的服務(wù)支持。對于緊急服務(wù)請求，甲方應(yīng)盡快處理，最遲不超過____小時。第十三章：宣傳與推薦13.1宣傳：甲方有權(quán)在乙方同意的情況下，將乙方作為客戶案例進行宣傳和推廣。13.2推薦客戶：乙方在滿意甲方服務(wù)的前提下，可以推薦其他客戶給甲方，甲方應(yīng)給予乙方一定的推薦獎勵。第十四章：法律適用與條款效力14.1法律適用：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2條款效力：本協(xié)議各條款具有獨立效力，如部分條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。第十五章：其