電子商務(wù)平臺(tái)用戶權(quán)益保障服務(wù)合同

電子商務(wù)平臺(tái)用戶權(quán)益保障服務(wù)合同合同編號(hào)：__________第一章：合同主體與定義1.1合同主體甲方（服務(wù)提供方）：__________（公司名稱）乙方（服務(wù)接受方）：__________（公司名稱）1.2定義除非本合同另有規(guī)定，以下術(shù)語定義如下：（1）“電子商務(wù)平臺(tái)”：指甲方運(yùn)營的提供在線交易、商品展示、用戶交流等服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。（2）“用戶權(quán)益保障服務(wù)”：指甲方為保障乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上的合法權(quán)益所提供的服務(wù)。（3）“合同期限”：指甲方為乙方提供用戶權(quán)益保障服務(wù)的時(shí)間段，自本合同生效之日起至合同終止或解除之日止。第二章：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容甲方為乙方提供以下用戶權(quán)益保障服務(wù)：（1）保證乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上的合法權(quán)益不受侵犯；（2）為乙方提供用戶權(quán)益相關(guān)的咨詢、投訴處理等服務(wù)；（3）對(duì)乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上的交易活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管，防范交易風(fēng)險(xiǎn)；（4）其他與用戶權(quán)益保障相關(guān)的服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：（1）嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方合法權(quán)益；（2）及時(shí)響應(yīng)乙方的咨詢、投訴等請(qǐng)求，高效解決問題；（3）持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量；（4）保證乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上的交易安全。第三章：服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)按照甲方公布的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付用戶權(quán)益保障服務(wù)費(fèi)。3.2支付方式乙方可以選擇以下支付方式：（1）在線支付；（2）銀行轉(zhuǎn)賬；（3）其他甲方認(rèn)可的方式。3.3支付時(shí)間乙方應(yīng)在以下時(shí)間向甲方支付服務(wù)費(fèi)：（1）本合同簽訂之日起5個(gè)工作日內(nèi)；（2）甲方根據(jù)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整通知，要求乙方支付差額之日起5個(gè)工作日內(nèi)。第四章：合同期限與終止4.1合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。4.2終止條件雙方同意，以下條件滿足時(shí)，本合同終止：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除本合同；（3）一方嚴(yán)重違反本合同約定，另一方有權(quán)解除合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第五章：違約責(zé)任5.1甲方違約甲方在提供服務(wù)過程中，如未能按照本合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：服務(wù)費(fèi)用總額×10%；（2）賠償乙方因此所受到的實(shí)際損失；（3）甲方應(yīng)在違約行為發(fā)生后的15個(gè)工作日內(nèi)，采取補(bǔ)救措施，消除影響。5.2乙方違約乙方在履行本合同過程中，如未能按照本合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：服務(wù)費(fèi)用總額×10%；（2）賠償甲方因此所受到的實(shí)際損失；（3）乙方應(yīng)在違約行為發(fā)生后的15個(gè)工作日內(nèi)，采取補(bǔ)救措施，消除影響。第六章：保密條款6.1保密義務(wù)雙方同意，在合同履行期間及合同終止后五年內(nèi)，對(duì)以下信息承擔(dān)保密義務(wù)：（1）本合同的內(nèi)容及其簽署情況；（2）甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營計(jì)劃等非公開信息；（3）乙方的用戶數(shù)據(jù)、商業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)狀況等非公開信息。6.2保密措施雙方應(yīng)采取以下措施保證保密信息的保密性：（1）制定內(nèi)部保密制度，對(duì)接觸保密信息的人員進(jìn)行限制；（2）對(duì)保密信息進(jìn)行物理和電子隔離，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問；（3）對(duì)違反保密義務(wù)的行為采取必要的法律手段予以制止。第七章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方確認(rèn)，本合同項(xiàng)下甲方提供的軟件、技術(shù)、商標(biāo)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅獲得在合同期限內(nèi)使用甲方提供的服務(wù)的權(quán)利。7.2使用許可甲方授權(quán)乙方在合同期限內(nèi)，非排他性地使用甲方提供的電子商務(wù)平臺(tái)及相關(guān)服務(wù)。7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方承諾，在合同期限內(nèi)，不從事侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。如乙方發(fā)生侵權(quán)行為，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章：不可抗力8.1不可抗力定義本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。8.2不可抗力處理因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力減輕損失，并在不可抗力消除后繼續(xù)履行合同。第九章：爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決因本合同產(chǎn)生的爭議。9.2訴訟解決如協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交甲方所在地人民法院訴訟解決。第十章：其他條款10.1合同修改本合同如有修改，須雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2合同解除雙方同意，如一方發(fā)生重大違約行為，另一方有權(quán)解除本合同。10.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.4文件保管本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章：通知與送達(dá)11.1通知方式雙方同意，本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過掛號(hào)信、特快專遞、電子郵箱或其他雙方確認(rèn)的通訊方式進(jìn)行。11.2送達(dá)確認(rèn)通知在以下地址或方式發(fā)出即視為送達(dá)：甲方：__________（地址）乙方：__________（地址）電子郵箱：__________（甲方郵箱）__________（乙方郵箱）第十二章：合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓限制未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2轉(zhuǎn)讓程序如一方需轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)，并經(jīng)對(duì)方同意。轉(zhuǎn)讓后，受讓方自動(dòng)取代轉(zhuǎn)讓方的位置，享有合同項(xiàng)下的權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。第十三章：合同的延續(xù)13.1續(xù)簽本合同期限屆滿前，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。13.2自動(dòng)續(xù)約如雙方未在合同期限屆滿前簽訂書面續(xù)簽協(xié)議，且未書面通知對(duì)方終止合同，本合同將自動(dòng)按照原條款續(xù)約，續(xù)約期限為原合同期限的一半。第十四章：違約賠償14.1賠償范圍違約方應(yīng)賠償對(duì)方因違約行為所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于因違約導(dǎo)致的第三方索賠、訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)等。14.2賠償方式違約方應(yīng)在收到對(duì)方賠償要求后的30日內(nèi)，按照雙方約定的方式進(jìn)行賠償。第十五章：合同的解除與終止15.1解除條件雙方同意，以下條件滿足時(shí)，本合同可以解除：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方發(fā)生重大違約，對(duì)方有權(quán)解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。15.2終止后果合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理：（1）雙方各自返還因履行合同所獲得的對(duì)方財(cái)產(chǎn)；（2）雙方按照