2024年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核與改進(jìn)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核與改進(jìn)合同本合同目錄一覽1.考核目的與原則1.1考核目的1.2考核原則2.考核范圍與對象2.1考核范圍2.2考核對象3.考核內(nèi)容與方法3.1考核內(nèi)容3.2考核方法4.考核時(shí)間安排4.1考核周期4.2考核時(shí)間節(jié)點(diǎn)5.考核標(biāo)準(zhǔn)與評分細(xì)則5.1考核標(biāo)準(zhǔn)5.2評分細(xì)則6.考核實(shí)施與監(jiān)督6.1考核實(shí)施6.2監(jiān)督機(jī)制7.考核結(jié)果處理7.1結(jié)果公布7.2結(jié)果應(yīng)用8.改進(jìn)措施與責(zé)任追究8.1改進(jìn)措施8.2責(zé)任追究9.物業(yè)服務(wù)方責(zé)任與義務(wù)9.1服務(wù)方責(zé)任9.2服務(wù)方義務(wù)10.物業(yè)服務(wù)方權(quán)利與利益10.1服務(wù)方權(quán)利10.2服務(wù)方利益11.爭議解決方式11.1爭議解決途徑11.2爭議解決程序12.合同生效與終止12.1合同生效12.2合同終止13.合同變更與解除13.1合同變更13.2合同解除14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.考核目的與原則1.1考核目的本合同旨在通過對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的全面考核，確保物業(yè)服務(wù)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，提高業(yè)主居住滿意度，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平的持續(xù)改進(jìn)。1.2考核原則（1）公平公正原則：考核過程公開透明，確?？己私Y(jié)果客觀公正。（2）實(shí)事求是原則：考核內(nèi)容與實(shí)際服務(wù)情況相符，真實(shí)反映物業(yè)服務(wù)水平。（3）持續(xù)改進(jìn)原則：通過考核發(fā)現(xiàn)問題，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。2.考核范圍與對象2.1考核范圍本次考核范圍包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)，包括但不限于物業(yè)管理、安保、清潔、綠化、維修等。2.2考核對象本次考核對象為物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其提供服務(wù)的全體員工。3.考核內(nèi)容與方法3.1考核內(nèi)容（1）物業(yè)管理：包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共區(qū)域管理、業(yè)主投訴處理等。（2）安保服務(wù)：包括安全巡邏、門禁管理、應(yīng)急處理等。（3）清潔服務(wù)：包括公共區(qū)域清潔、垃圾清運(yùn)、公共衛(wèi)生管理等。（4）綠化服務(wù)：包括綠化養(yǎng)護(hù)、植物配置、環(huán)境美化等。（5）維修服務(wù)：包括房屋維修、設(shè)施設(shè)備維修、緊急搶修等。3.2考核方法（1）現(xiàn)場檢查：通過實(shí)地查看物業(yè)管理現(xiàn)場，評估服務(wù)質(zhì)量。（2）業(yè)主滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。（3）服務(wù)記錄審查：審查物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)記錄，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。4.考核時(shí)間安排4.1考核周期本次考核周期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2考核時(shí)間節(jié)點(diǎn)（1）第一季度：3月31日前完成第一季度考核。（2）第二季度：6月30日前完成第二季度考核。（3）第三季度：9月30日前完成第三季度考核。（4）第四季度：12月31日前完成第四季度考核。5.考核標(biāo)準(zhǔn)與評分細(xì)則5.1考核標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)管理：參照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。（2）安保服務(wù)：參照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。（3）清潔服務(wù)：參照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。（4）綠化服務(wù)：參照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。（5）維修服務(wù)：參照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。5.2評分細(xì)則（1）物業(yè)管理：滿分100分，根據(jù)現(xiàn)場檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查、服務(wù)記錄審查等方面進(jìn)行評分。（2）安保服務(wù)：滿分100分，根據(jù)現(xiàn)場檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查、服務(wù)記錄審查等方面進(jìn)行評分。（3）清潔服務(wù)：滿分100分，根據(jù)現(xiàn)場檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查、服務(wù)記錄審查等方面進(jìn)行評分。（4）綠化服務(wù)：滿分100分，根據(jù)現(xiàn)場檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查、服務(wù)記錄審查等方面進(jìn)行評分。（5）維修服務(wù)：滿分100分，根據(jù)現(xiàn)場檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查、服務(wù)記錄審查等方面進(jìn)行評分。6.考核結(jié)果處理6.1結(jié)果公布考核結(jié)果將在考核結(jié)束后及時(shí)公布，并通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。6.2結(jié)果應(yīng)用（1）對考核結(jié)果優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。（2）對考核結(jié)果不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要求其制定改進(jìn)措施，并監(jiān)督其落實(shí)。7.考核實(shí)施與監(jiān)督7.1考核實(shí)施（1）成立考核小組，負(fù)責(zé)本次考核的組織、實(shí)施和監(jiān)督工作。（2）考核小組由業(yè)主代表、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表和第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)代表組成。（3）考核小組負(fù)責(zé)制定考核方案，明確考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法。7.2監(jiān)督機(jī)制（1）考核過程接受業(yè)主監(jiān)督，確?？己说墓_、公平、公正。（2）考核結(jié)果接受業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的申訴，及時(shí)處理申訴事項(xiàng)。8.改進(jìn)措施與責(zé)任追究8.1改進(jìn)措施（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，制定針對性的改進(jìn)措施，包括但不限于人員培訓(xùn)、服務(wù)流程優(yōu)化、設(shè)備維護(hù)升級等。（2）改進(jìn)措施應(yīng)明確責(zé)任部門、實(shí)施時(shí)間和預(yù)期效果。8.2責(zé)任追究（1）對未按期完成改進(jìn)措施或改進(jìn)效果不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。（2）責(zé)任追究包括但不限于經(jīng)濟(jì)處罰、降級使用、解除勞動(dòng)合同等。9.物業(yè)服務(wù)方責(zé)任與義務(wù)9.1服務(wù)方責(zé)任（1）提供符合國家法律法規(guī)和合同約定的物業(yè)服務(wù)。（2）保障業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)業(yè)主的居住環(huán)境。（3）及時(shí)處理業(yè)主的投訴和問題，確保服務(wù)質(zhì)量。9.2服務(wù)方義務(wù)（1）遵守合同條款，履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)。（2）定期向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告工作情況。（3）配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。10.物業(yè)服務(wù)方權(quán)利與利益10.1服務(wù)方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（2）在履行職責(zé)過程中，有權(quán)要求業(yè)主遵守相關(guān)規(guī)定。（3）在業(yè)主違反規(guī)定時(shí)，有權(quán)采取必要的措施維護(hù)物業(yè)服務(wù)秩序。10.2服務(wù)方利益（1）通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)聲譽(yù)和市場份額。（2）保障企業(yè)合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。11.爭議解決方式11.1爭議解決途徑（1）雙方協(xié)商解決。（2）向物業(yè)管理相關(guān)行政部門投訴。（3）申請仲裁。（4）向人民法院提起訴訟。11.2爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，可向物業(yè)管理相關(guān)行政部門投訴。（3）投訴不果或行政部門不予受理的，可申請仲裁或向人民法院提起訴訟。12.合同生效與終止12.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止（1）合同期滿，雙方無異議的，合同自動(dòng)終止。（2）因物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)決定解除合同的，合同終止。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，合同終止。13.合同變更與解除13.1合同變更（1）合同簽訂后，如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。（2）變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2合同解除（1）合同簽訂后，如需解除，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面解除協(xié)議。（2）解除協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.其他約定事項(xiàng)（1）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。（2）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（3）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）和乙方（業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)）之外的，經(jīng)雙方同意介入合同執(zhí)行過程中的獨(dú)立法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入范圍（1）對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評估與監(jiān)督；（2）對物業(yè)服務(wù)合同的履行情況進(jìn)行審計(jì)；（3）對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收；（4）對業(yè)主投訴的處理與調(diào)解；（5）其他經(jīng)雙方約定的第三方服務(wù)內(nèi)容。16.第三方介入的程序16.1第三方選定（1）甲方和乙方協(xié)商確定第三方。16.2第三方介入流程（1）雙方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方的工作內(nèi)容、權(quán)限、費(fèi)用及責(zé)任。（2）第三方根據(jù)協(xié)議內(nèi)容開展相關(guān)工作。（3）第三方提交工作報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于工作進(jìn)展、發(fā)現(xiàn)的問題及建議等。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額確定第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)的性質(zhì)、復(fù)雜程度、預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)等因素綜合確定。17.2責(zé)任限額條款（1）第三方介入?yún)f(xié)議中應(yīng)明確責(zé)任限額。（2）責(zé)任限額應(yīng)不低于第三方服務(wù)費(fèi)用的一定比例，具體比例由雙方協(xié)商確定。18.第三方責(zé)任劃分18.1責(zé)任主體（1）甲方和乙方為物業(yè)服務(wù)合同的主要責(zé)任主體。（2）第三方為輔助責(zé)任主體，其責(zé)任限于第三方介入?yún)f(xié)議中約定的范圍。18.2責(zé)任承擔(dān)（1）第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）第三方在履行職責(zé)過程中，因甲方或乙方原因造成損失的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。19.第三方權(quán)利與義務(wù)19.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)介入?yún)f(xié)議，第三方有權(quán)獲取必要的工作資料和相關(guān)信息。（2）第三方有權(quán)要求甲方和乙方配合其工作。（3）第三方有權(quán)根據(jù)工作情況提出改進(jìn)建議。19.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議約定，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。（2）第三方應(yīng)保守甲方和乙方的商業(yè)秘密。（3）第三方應(yīng)按時(shí)提交工作報(bào)告，對工作過程中的問題及時(shí)提出建議。20.第三方介入的終止20.1終止條件（1）第三方完成所有工作內(nèi)容。（2）甲方和乙方協(xié)商一致，決定終止第三方介入。（3）第三方因自身原因無法繼續(xù)履行職責(zé)。20.2終止程序（1）甲方和乙方應(yīng)書面通知第三方終止介入。21.第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)21.1費(fèi)用承擔(dān)第三方介入費(fèi)用由甲方和乙方按比例承擔(dān)，具體比例由雙方協(xié)商確定。21.2費(fèi)用結(jié)算（1）第三方提交費(fèi)用結(jié)算報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于工作內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用等。（2）甲方和乙方應(yīng)在接到費(fèi)用結(jié)算報(bào)告后，按照約定比例支付費(fèi)用。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、工作范圍、責(zé)任限額、費(fèi)用及支付方式、保密條款、爭議解決方式等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是第三方介入合同執(zhí)行過程中的重要文件，需雙方簽字蓋章后生效。2.考核報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含考核時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、考核內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題、改進(jìn)建議、考核結(jié)果等。說明：考核報(bào)告是考核工作的重要成果，需由考核小組提交給甲方和乙方。3.改進(jìn)措施方案詳細(xì)要求：方案應(yīng)包含改進(jìn)措施的具體內(nèi)容、實(shí)施時(shí)間表、責(zé)任部門、預(yù)期效果等。說明：改進(jìn)措施方案是物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對考核發(fā)現(xiàn)的問題制定的整改計(jì)劃。4.業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果詳細(xì)要求：調(diào)查結(jié)果應(yīng)包含調(diào)查時(shí)間、調(diào)查對象、調(diào)查方式、滿意度評分、意見建議等。說明：業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果用于評估物業(yè)服務(wù)水平，為改進(jìn)措施提供依據(jù)。5.服務(wù)記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)包含服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、服務(wù)結(jié)果等。說明：服務(wù)記錄是物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常服務(wù)工作的記錄，用于考核和監(jiān)督。6.爭議解決記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)包含爭議時(shí)間、爭議內(nèi)容、解決方式、解決結(jié)果等。說明：爭議解決記錄是處理業(yè)主投訴和爭議的重要依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)，或未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例：若甲方未按合同約定進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)備損壞，應(yīng)賠償設(shè)備損失及維修費(fèi)用。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，或違反相關(guān)規(guī)定干擾物業(yè)服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例：若乙方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付相應(yīng)滯納金及違約金。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按協(xié)議約定履行職責(zé)，或提供的服務(wù)不符合要求。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例：若第三方未按時(shí)提交考核報(bào)告，應(yīng)支付違約金并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核與改進(jìn)合同1本合同目錄一覽1.考核范圍與對象1.1物業(yè)服務(wù)區(qū)域1.2考核對象界定1.3考核期限2.考核指標(biāo)體系2.1考核指標(biāo)設(shè)定2.2指標(biāo)權(quán)重分配2.3指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)3.考核流程與時(shí)間安排3.1考核準(zhǔn)備階段3.2考核實(shí)施階段3.4考核時(shí)間節(jié)點(diǎn)4.考核實(shí)施與監(jiān)督4.1考核小組組成4.2考核方式與方法4.3考核監(jiān)督機(jī)制5.考核結(jié)果處理5.1結(jié)果公示5.2結(jié)果應(yīng)用5.3不合格處理6.改進(jìn)措施與實(shí)施6.1改進(jìn)措施制定6.2改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施6.3改進(jìn)效果評估7.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算7.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)7.2結(jié)算方式與時(shí)間7.3爭議解決機(jī)制8.合同變更與終止8.1變更條件與程序8.2終止條件與程序8.3合同解除后的處理9.違約責(zé)任與賠償9.1違約情形界定9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3賠償計(jì)算與支付10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2仲裁或訴訟程序10.3爭議解決地點(diǎn)11.合同附件與補(bǔ)充條款11.1附件內(nèi)容11.2補(bǔ)充條款12.合同生效與解除12.1生效條件12.2解除條件12.3解除后的處理13.其他約定事項(xiàng)13.1信息保密13.2通知與送達(dá)13.3合同簽署與見證14.合同簽署與生效14.1簽署時(shí)間與地點(diǎn)14.2生效時(shí)間14.3合同份數(shù)與備案第一部分：合同如下：1.考核范圍與對象1.1物業(yè)服務(wù)區(qū)域：本合同所指物業(yè)服務(wù)區(qū)域?yàn)榧追教峁┑淖≌^(qū)，包括但不限于住宅樓、公共設(shè)施、綠化帶等。1.2考核對象界定：考核對象為甲方聘請的物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括物業(yè)經(jīng)理、安保人員、清潔工、綠化人員等。1.3考核期限：本年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核與改進(jìn)合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。2.考核指標(biāo)體系2.1考核指標(biāo)設(shè)定：考核指標(biāo)包括但不限于物業(yè)管理、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)等方面。2.2指標(biāo)權(quán)重分配：各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重分配如下：物業(yè)管理30%，安全保衛(wèi)25%，環(huán)境衛(wèi)生20%，公共設(shè)施維護(hù)15%，客戶滿意度10%。2.3指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際情況，設(shè)定相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)，如物業(yè)管理滿分100分，安全保衛(wèi)滿分100分，環(huán)境衛(wèi)生滿分100分，公共設(shè)施維護(hù)滿分100分，客戶滿意度滿分100分。3.考核流程與時(shí)間安排3.1考核準(zhǔn)備階段：由甲方指定專人負(fù)責(zé)考核準(zhǔn)備工作，包括制定考核方案、組織考核小組等。3.2考核實(shí)施階段：考核小組對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，收集相關(guān)資料，對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評分。4.考核實(shí)施與監(jiān)督4.1考核小組組成：考核小組由甲方代表、乙方代表及第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)人員組成。4.2考核方式與方法：采用現(xiàn)場檢查、查閱資料、問卷調(diào)查等方式進(jìn)行考核。4.3考核監(jiān)督機(jī)制：甲方設(shè)立監(jiān)督小組，對考核過程進(jìn)行監(jiān)督，確?？己说墓院涂陀^性。5.考核結(jié)果處理5.1結(jié)果公示：考核結(jié)果在甲方物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，接受業(yè)主監(jiān)督。5.2結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)，對考核不合格的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行整改。5.3不合格處理：對考核不合格的物業(yè)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至合格為止。6.改進(jìn)措施與實(shí)施6.1改進(jìn)措施制定：乙方根據(jù)考核結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，提交甲方審核。6.2改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施：乙方按照審核通過的改進(jìn)計(jì)劃，組織實(shí)施改進(jìn)措施。6.3改進(jìn)效果評估：甲方對改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行評估，確保改進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算7.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確定本年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。7.2結(jié)算方式與時(shí)間：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按月結(jié)算，每月15日前支付上月費(fèi)用。7.3爭議解決機(jī)制：如對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用有異議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理部門申請調(diào)解或向人民法院提起訴訟。8.合同變更與終止8.1變更條件與程序：任何一方如需變更本合同內(nèi)容，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，變更內(nèi)容自變更協(xié)議簽訂之日起生效。8.2.1雙方協(xié)商一致，簽訂終止協(xié)議；8.2.2乙方未能履行合同約定的義務(wù)，經(jīng)甲方催告后仍未改正；8.2.3乙方違反法律法規(guī)，損害甲方利益；8.2.4因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；9.違約責(zé)任與賠償9.1.1乙方未按時(shí)提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；9.1.2乙方未按規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；9.1.3乙方未按約定進(jìn)行整改或整改效果不達(dá)標(biāo)的；9.2違約責(zé)任承擔(dān)：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.3賠償計(jì)算與支付：賠償金額根據(jù)違約造成的實(shí)際損失計(jì)算，乙方應(yīng)在收到甲方書面賠償通知后15日內(nèi)支付賠償金。10.爭議解決10.1爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議，協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2仲裁或訴訟程序：仲裁或訴訟程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，仲裁或訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。10.3爭議解決地點(diǎn)：爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地或爭議發(fā)生地。11.合同附件與補(bǔ)充條款11.1附件內(nèi)容：本合同附件包括但不限于服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則等。11.2補(bǔ)充條款：雙方可在本合同基礎(chǔ)上協(xié)商約定其他補(bǔ)充條款，補(bǔ)充條款與本合同具有同等法律效力。12.合同生效與解除12.1生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2解除條件：除本合同第八條規(guī)定的終止條件外，任何一方不得擅自解除合同。13.其他約定事項(xiàng)13.1信息保密：雙方對本合同內(nèi)容及其履行過程中獲得的信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。13.2通知與送達(dá)：本合同規(guī)定的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，送達(dá)地址為合同中約定的地址。13.3合同簽署與見證：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.合同簽署與生效14.1簽署時(shí)間與地點(diǎn)：本合同于2024年月日在地簽署。14.2生效時(shí)間：本合同自簽署之日起生效。14.3合同份數(shù)與備案：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，并報(bào)送相關(guān)管理部門備案。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義：在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、監(jiān)督、咨詢或其他輔助作用的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入范圍：第三方介入范圍包括但不限于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、糾紛調(diào)解、專業(yè)評估、技術(shù)支持等。16.第三方介入程序16.1介入申請：任何一方認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，說明介入原因、所需服務(wù)內(nèi)容以及預(yù)期目標(biāo)。16.2介入同意：對方應(yīng)在收到申請后7日內(nèi)給予書面回復(fù)，同意或拒絕第三方介入。16.3介入實(shí)施：雙方同意第三方介入后，應(yīng)共同與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。17.第三方職責(zé)與權(quán)利17.1.1質(zhì)量監(jiān)督：對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。17.1.2糾紛調(diào)解：協(xié)助解決甲乙雙方之間的爭議，提出調(diào)解方案。17.1.3專業(yè)評估：對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行專業(yè)評估，提供評估報(bào)告。17.1.4技術(shù)支持：提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助解決技術(shù)問題。17.2.1獲取必要的信息和資料，以便履行職責(zé)。17.2.2對服務(wù)質(zhì)量提出改進(jìn)建議。17.2.3收取合同約定的服務(wù)費(fèi)用。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1與甲方的關(guān)系：第三方與甲方的關(guān)系是基于甲方的委托，第三方應(yīng)服從甲方的管理。18.2與乙方的關(guān)系：第三方與乙方的關(guān)系是基于乙方的接受，第三方應(yīng)協(xié)助乙方提高服務(wù)質(zhì)量。18.3與其他業(yè)主的關(guān)系：第三方在履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，不得侵犯業(yè)主的隱私。19.第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額定義：第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額是指第三方因履行職責(zé)而產(chǎn)生的違約責(zé)任或賠償責(zé)任的上限。19.2責(zé)任限額確定：責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)、范圍和風(fēng)險(xiǎn)等因素，由雙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定。19.3超出責(zé)任限額的處理：若第三方因履行職責(zé)而產(chǎn)生的違約責(zé)任或賠償責(zé)任超出責(zé)任限額，超出部分由第三方自行承擔(dān)。20.第三方變更與退出20.1變更條件：任何一方認(rèn)為需要變更第三方時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，說明變更原因和變更后的第三方信息。20.2變更程序：變更程序與第三方介入程序相同。20.3退出條件：第三方因故退出時(shí)，應(yīng)提前30日書面通知甲乙雙方，并協(xié)助雙方完成與第三方相關(guān)的后續(xù)工作。21.第三方介入的爭議解決21.1爭議解決方式：第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決。21.2爭議解決程序：協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)規(guī)范詳細(xì)要求：包括物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程等。說明：服務(wù)規(guī)范是物業(yè)服務(wù)的基本依據(jù)，應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的具體要求和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。說明：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)，應(yīng)明確費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)算方式。3.考核細(xì)則詳細(xì)要求：包括考核指標(biāo)、評分標(biāo)準(zhǔn)、考核流程等。說明：考核細(xì)則是考核物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的詳細(xì)指南，應(yīng)明確各項(xiàng)指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)和考核流程。4.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方服務(wù)的范圍、職責(zé)、權(quán)利、費(fèi)用等。說明：第三方服務(wù)協(xié)議是明確第三方服務(wù)內(nèi)容和要求的文件，應(yīng)詳細(xì)列出第三方服務(wù)的具體條款。5.爭議解決機(jī)制詳細(xì)要求：包括爭議解決的方式、程序、地點(diǎn)等。說明：爭議解決機(jī)制是解決甲乙雙方之間爭議的規(guī)則，應(yīng)明確爭議解決的具體方式和程序。6.物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)要求：包括甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。說明：物業(yè)服務(wù)合同是甲乙雙方簽訂的主要合同文件，應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)條款和約定。7.改進(jìn)措施方案詳細(xì)要求：包括改進(jìn)措施的內(nèi)容、實(shí)施計(jì)劃、預(yù)期效果等。說明：改進(jìn)措施方案是乙方根據(jù)考核結(jié)果制定的整改方案，應(yīng)詳細(xì)列出改進(jìn)措施的具體內(nèi)容。8.通知與送達(dá)方式詳細(xì)要求：包括通知的內(nèi)容、形式、送達(dá)地址等。說明：通知與送達(dá)方式是合同履行過程中信息傳遞的規(guī)則，應(yīng)明確通知的內(nèi)容和送達(dá)方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按時(shí)提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，如未按時(shí)提供或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，視為違約。示例說明：乙方未按時(shí)進(jìn)行小區(qū)綠化維護(hù)，導(dǎo)致綠化帶雜草叢生，影響小區(qū)環(huán)境，視為違約。2.乙方未按規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，如未按規(guī)定收取，視為違約。示例說明：乙方擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，未按照合同約定進(jìn)行費(fèi)用公示，視為違約。3.乙方未按約定進(jìn)行整改或整改效果不達(dá)標(biāo)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照考核結(jié)果進(jìn)行整改，如未按約定進(jìn)行整改或整改效果不達(dá)標(biāo)，視為違約。示例說明：乙方對業(yè)主投訴的問題未及時(shí)整改，整改后仍存在問題，視為違約。4.第三方未按約定履行職責(zé)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)按照補(bǔ)充協(xié)議的約定履行職責(zé)，如未按約定履行，視為違約。示例說明：第三方在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督過程中，未按照約定進(jìn)行現(xiàn)場檢查，視為違約。5.甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)按照合同約定的結(jié)算方式和時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，如未按時(shí)支付，視為違約。示例說明：甲方未在約定的支付時(shí)間內(nèi)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，視為違約。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核與改進(jìn)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)方基本信息1.2業(yè)主方基本信息2.合同簽訂背景及目的3.考核指標(biāo)體系3.1考核指標(biāo)概述3.2考核指標(biāo)具體內(nèi)容3.3考核指標(biāo)權(quán)重分配4.考核實(shí)施流程4.1考核準(zhǔn)備階段4.2考核實(shí)施階段4.3考核結(jié)果評定階段5.考核結(jié)果運(yùn)用5.1考核結(jié)果公示5.2考核結(jié)果反饋5.3考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)費(fèi)掛鉤6.改進(jìn)措施及責(zé)任落實(shí)6.1改進(jìn)措施制定6.2改進(jìn)措施實(shí)施6.3責(zé)任追究及獎(jiǎng)懲7.合同履行期限及續(xù)約7.1合同履行期限7.2合同續(xù)約條件7.3合同終止條件8.違約責(zé)任及爭議解決8.1違約責(zé)任8.2爭議解決方式9.合同附件及補(bǔ)充協(xié)議9.1合同附件9.2補(bǔ)充協(xié)議10.合同生效及修改10.1合同生效條件10.2合同修改程序11.合同解除及終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件12.合同解除后的處理12.1物業(yè)服務(wù)方義務(wù)12.2業(yè)主方義務(wù)13.合同爭議的管轄法院14.合同簽訂日期及地點(diǎn)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)方基本信息名稱：__________________地址：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系電話：__________________1.2業(yè)主方基本信息名稱：__________________地址：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系電話：__________________2.合同簽訂背景及目的3.考核指標(biāo)體系3.1考核指標(biāo)概述本合同考核指標(biāo)體系包括服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、物業(yè)管理活動(dòng)五個(gè)方面。3.2考核指標(biāo)具體內(nèi)容1.服務(wù)質(zhì)量：包括物業(yè)客服、維修、保潔、綠化等服務(wù)。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括公共設(shè)施、設(shè)備、消防、安防等。3.環(huán)境衛(wèi)生：包括公共區(qū)域、住宅樓道、電梯間等環(huán)境衛(wèi)生。4.安全保障：包括消防、安防、門禁等。5.物業(yè)管理活動(dòng)：包括業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理工作會(huì)議等。3.3考核指標(biāo)權(quán)重分配服務(wù)質(zhì)量：30%設(shè)施設(shè)備維護(hù)：20%環(huán)境衛(wèi)生：15%安全保障：15%物業(yè)管理活動(dòng)：20%4.考核實(shí)施流程4.1考核準(zhǔn)備階段1.制定考核方案2.確定考核人員3.公示考核指標(biāo)及權(quán)重4.收集業(yè)主意見及建議4.2考核實(shí)施階段1.定期對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場檢查2.對業(yè)主滿意度進(jìn)行調(diào)查3.對考核指標(biāo)進(jìn)行量化評分4.2.1服務(wù)質(zhì)量評分1.1客服服務(wù)：5分1.2維修服務(wù)：5分1.3保潔服務(wù)：5分1.4綠化服務(wù)：5分4.2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)評分2.1公共設(shè)施：5分2.2設(shè)備維護(hù)：5分2.3消防：5分2.4安防：5分4.2.3環(huán)境衛(wèi)生評分3.1公共區(qū)域：5分3.2住宅樓道：5分3.3電梯間：5分4.2.4安全保障評分4.1消防：5分4.2安防：5分4.2.5物業(yè)管理活動(dòng)評分5.1業(yè)主大會(huì)：5分5.2業(yè)主委員會(huì)：5分5.3物業(yè)管理工作會(huì)議：5分4.3考核結(jié)果評定階段1.對考核結(jié)果進(jìn)行匯總分析2.公示考核結(jié)果3.對考核結(jié)果進(jìn)行反饋5.考核結(jié)果運(yùn)用5.1考核結(jié)果公示考核結(jié)果應(yīng)在考核結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)公示，公示期不少于3天。5.2考核結(jié)果反饋物業(yè)服務(wù)方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，針對存在的問題制定改進(jìn)措施，并及時(shí)向業(yè)主方反饋改進(jìn)情況。5.3考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)費(fèi)掛鉤考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)費(fèi)掛鉤，具體掛鉤方式如下：1.考核結(jié)果為優(yōu)秀，物業(yè)服務(wù)費(fèi)上浮5%；2.考核結(jié)果為良好，物業(yè)服務(wù)費(fèi)維持不變；3.考核結(jié)果為合格，物業(yè)服務(wù)費(fèi)下浮5%；4.考核結(jié)果為不合格，物業(yè)服務(wù)費(fèi)下浮10%。6.改進(jìn)措施及責(zé)任落實(shí)6.1改進(jìn)措施制定物業(yè)服務(wù)方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，并在考核結(jié)果公示后10個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送業(yè)主方。6.2改進(jìn)措施實(shí)施物業(yè)服務(wù)方應(yīng)按照改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃，落實(shí)各項(xiàng)改進(jìn)措施。6.3責(zé)任追究及獎(jiǎng)懲1.對未按照考核結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)的物業(yè)服務(wù)方，業(yè)主方有權(quán)要求其進(jìn)行整改；2.對在考核中表現(xiàn)突出的物業(yè)服務(wù)方，業(yè)主方有權(quán)給予獎(jiǎng)勵(lì)。8.違約責(zé)任及爭議解決8.1違約責(zé)任1.物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主方損失、支付違約金等。2.業(yè)主方未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)方支付滯納金。3.任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。8.2爭議解決方式1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同附件及補(bǔ)充協(xié)議9.1合同附件1.考核指標(biāo)明細(xì)表2.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)服務(wù)合同履行情況記錄表4.業(yè)主方意見反饋表9.2補(bǔ)充協(xié)議任何一方在合同履行過程中，若需對合同內(nèi)容進(jìn)行修改或補(bǔ)充，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.合同生效及修改10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同修改程序1.任何一方提出修改合同內(nèi)容的，應(yīng)書面通知對方。2.雙方應(yīng)在收到通知后15日內(nèi)協(xié)商一致，并簽訂修改協(xié)議。3.修改協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。11.合同解除及終止11.1合同解除條件1.雙方協(xié)商一致，決定解除合同。2.發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行。3.一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。11.2合同終止條件合同履行完畢或達(dá)到合同約定的終止條件后，合同自行終止。12.合同解除后的處理12.1物業(yè)服務(wù)方義務(wù)1.移交物業(yè)管理的設(shè)施設(shè)備、檔案等。2.結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。12.2業(yè)主方義務(wù)1.移交房屋及相應(yīng)設(shè)施。2.結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。13.合同爭議的管轄法院本合同的爭議解決，由合同簽訂地人民法院管轄。14.合同簽訂日期及地點(diǎn)本合同于____年____月____日簽訂于__________________。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行合同目的而介入合同關(guān)系的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、法律顧問等。15.2第三方介入條件1.甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，認(rèn)為有必要引入第三方介入。2.第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠履行合同約定的職責(zé)。15.3第三方介入程序1.甲乙雙方共同選定第三方。2.第三方與甲乙雙方簽訂書面協(xié)議，明確其權(quán)利義務(wù)。3.第三方介入合同關(guān)系，參與合同履行的監(jiān)督和管理。16.甲乙雙方在第三方介入時(shí)的額外條款16.1甲方額外條款1.甲方應(yīng)確保第三方了解合同的全部內(nèi)容，包括甲方的權(quán)利義務(wù)。2.甲方應(yīng)配合第三方進(jìn)行現(xiàn)場檢查、評估等工作。3.甲方應(yīng)向第三方提供必要的資料和協(xié)助。16.2乙方額外條款1.乙方應(yīng)確保第三方了解合同的全部內(nèi)容，包括乙方的權(quán)利義務(wù)。2.乙方應(yīng)配合第三方進(jìn)行現(xiàn)場檢查、評估等工作。3.乙方應(yīng)向第三方提供必要的資料和協(xié)助。17.第三方的責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任范圍第三方的責(zé)任限于其在合同約定的職責(zé)范圍內(nèi)，因履行職責(zé)不當(dāng)導(dǎo)致的損失。17.2第三方責(zé)任限額1.第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方在協(xié)議中約定，一般不超過合同總金額的10%。2.若第三方因故意或重大過失導(dǎo)致?lián)p失，其責(zé)任限額不受上述限制。3.第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額應(yīng)在協(xié)議中明確。18.第三方與其他各方的責(zé)任劃分18.1第三方