DB5115T 03-2019 宜賓市社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99備案號(hào)：DB5115（備）-03—2019DB5115宜賓市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB5115/T03—2019 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14社區(qū)老年人日間照料中心要求 45設(shè)施設(shè)備配置要求 46服務(wù)內(nèi)容及要求 57管理要求 88人員要求 99消防與安全要求 10過(guò)程控制 11服務(wù)監(jiān)督 附錄A（資料性附錄）日間照料中心服務(wù)申請(qǐng)表 附錄B（規(guī)范性附錄）日間照料中心每月服務(wù)提供一覽表 DB5115/T03—2019本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由宜賓市民政局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：宜賓市養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)、宜賓市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、宜賓市康養(yǎng)服務(wù)協(xié)會(huì)、宜賓市家政服務(wù)協(xié)會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王小琴羅洪、黃訓(xùn)玉、張旭、宋麗。1DB5115/T03—2019宜賓市社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)提出了社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)的內(nèi)容和要求，規(guī)定了社區(qū)老年人日間照料的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)要求、服務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)監(jiān)督等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于宜賓市行政區(qū)域內(nèi)的社區(qū)老年人日間照料中心。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB14934食（飲）具消毒國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB/T33168社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)基本要求GB/T33169社區(qū)老年人日間照料中心設(shè)施設(shè)備配置MZ/T032養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1社區(qū)日間照料中心指為社區(qū)內(nèi)老年人提供膳食供應(yīng)、個(gè)人照料、康復(fù)保健、文化娛樂(lè)、教育培訓(xùn)等日間服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施。3.2老年人指60周歲及以上的人。3.3服務(wù)對(duì)象接受社區(qū)日間照料中心提供養(yǎng)老服務(wù)的老年人及其家庭。3.3.1政府購(gòu)買服務(wù)對(duì)象2DB5115/T03—2019指符合政府相關(guān)政策并由政府支付居家養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用的戶籍在本市行政區(qū)域內(nèi)的60歲以上特困老年人、特殊群體的老年人。3.3.2自費(fèi)購(gòu)買服務(wù)對(duì)象指有服務(wù)需求且自費(fèi)選擇日間照料中心服務(wù)的老年人。3.4社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)指依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源，為60歲以上有需求的居家老年人提供生活照料、康復(fù)護(hù)理、文化娛樂(lè)、精神慰藉等服務(wù)。3.4.1咨詢服務(wù)指為服務(wù)對(duì)象解答業(yè)務(wù)咨詢，滿足其了解相關(guān)信息需求的服務(wù)過(guò)程。3.4.2評(píng)估服務(wù)指自行組織或委托第三方評(píng)估組織對(duì)短期托養(yǎng)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行自理能力評(píng)估，作為提供服務(wù)的依據(jù)。3.4.3指為社區(qū)老年人提供日間照料及午休，滿足老年人日間生活照料需求的服務(wù)。3.4.4助餐服務(wù)指向社區(qū)老年人提供集中用餐、上門送餐或登門入戶做飯服務(wù)。3.4.5助潔服務(wù)指為社區(qū)老年人個(gè)人清潔提供幫助，包括收取洗滌衣物、提供入戶家政保潔和理發(fā)服務(wù)。3.4.6助浴服務(wù)指為社區(qū)老年人提供洗浴服務(wù)或外出助浴服務(wù)。3.4.7陪伴服務(wù)3DB5115/T03—2019指為有需求的社區(qū)老年人提供陪聊、伴讀、陪行、伴游等服務(wù)。3.4.8心理慰籍服務(wù)指通過(guò)語(yǔ)言溝通、情緒疏導(dǎo)等手段，排解老年人心理和精神壓力，保持其身心健康的服務(wù)活動(dòng)。3.4.9代辦服務(wù)指接受服務(wù)對(duì)象委托，工作人員代為辦理購(gòu)物、取件等個(gè)人事務(wù)的服務(wù)過(guò)程。3.4.10助醫(yī)服務(wù)指根據(jù)社區(qū)老人或家屬預(yù)約，派出工作人員陪送老人到指定醫(yī)院就診或體檢的服務(wù)活動(dòng)。3.4.11康復(fù)保健服務(wù)指為社區(qū)老年人提供健康康復(fù)咨詢、教育指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等康復(fù)保健服務(wù)活動(dòng)。3.4.12文化娛樂(lè)服務(wù)指利用內(nèi)設(shè)的文化娛樂(lè)資源，組織社區(qū)老人開(kāi)展豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng)，包括閱覽、繪畫、書法、攝影、游戲、手工制作、歌舞、上網(wǎng)等，活躍社區(qū)老年人的精神文化生活。3.4.13教育培訓(xùn)服務(wù)指組織開(kāi)展養(yǎng)生保健、營(yíng)養(yǎng)、法律、安全等內(nèi)容的講座，滿足社區(qū)老年人及其家庭照護(hù)者了解相關(guān)信息和知識(shí)的服務(wù)活動(dòng)。3.4.14交通服務(wù)指為有出行、就醫(yī)、體檢以及接送等需求的老年人提供交通便利的服務(wù)過(guò)程。3.4.15維修服務(wù)指為居家老年人提供登門維修家電、家具、廚衛(wèi)設(shè)施等服務(wù)活動(dòng)。3.4.16志愿者服務(wù)4DB5115/T03—2019指為志愿者提供培訓(xùn)與指導(dǎo)的服務(wù)過(guò)程。4社區(qū)老年人日間照料中心要求應(yīng)符合GB/T33168規(guī)定要求。5設(shè)施設(shè)備配置要求5.1配置原則5.1.1配置要求分為基本配置和適宜配置，基本配置是基礎(chǔ)性要求，適宜配置是提倡性配置。5.1.2除衛(wèi)生間、備餐間、浴室外，其他功能區(qū)宜一區(qū)多用，即可換用、兼用。5.2基本要求5.2.1各種設(shè)施設(shè)備地設(shè)置應(yīng)符合GB/T33169規(guī)定。5.2.2配置室內(nèi)溫度控制設(shè)施設(shè)備。5.2.3配置監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控范圍應(yīng)覆蓋公共區(qū)域。在醒目位置設(shè)置視頻監(jiān)控提示標(biāo)志。5.2.4公共區(qū)域設(shè)緊急呼叫裝置，裝置距地面高度為1.1m。5.2.5展示適宜老年人的常用康復(fù)輔具，宜包括但不限于：a)助行輔具，如拐杖、框式助行器、輪式助行器、座式助行器、四腳拐、手動(dòng)輪椅車;b)助食輔具，如勺子、叉子、筷子、杯子、防灑碗;c)老花鏡、放大鏡、帶放大鏡的指甲鉗、助聽(tīng)器、拍痰杯。5.2.6有供老年人使用的電話。5.2.7建筑物窗戶應(yīng)有紗窗或其他防蚊蠅措施。5.2.8二層及二層以上多層建筑應(yīng)有防跌落措施。5.3基本配置5.3.1接待區(qū)5.3.1.1環(huán)境整潔,有辦公桌椅、供老年人坐的座椅。5.3.1.2有相關(guān)介紹材料、紙筆，宜配備放大鏡、臺(tái)燈。5.3.1.3配置小件物品寄存柜。5.3.2娛樂(lè)區(qū)適合老年人特點(diǎn)、娛樂(lè)性、社交性、益智性的配置，包括但不限于：a)桌椅、撲克、象棋、麻將;b)電視機(jī)、音像播放設(shè)備;c)有利于老年人訓(xùn)練智力、精細(xì)動(dòng)作和力量的器械，如積木、組合玩具、握力器、計(jì)數(shù)輔具、穿珠輔具、手指靈活度訓(xùn)練輔具。5.3.3文化活動(dòng)區(qū)5.3.3.1配置桌椅、書架，助視、固定輔具，如助視儀、閱讀器、書固定夾。5.3.3.2配置適合老年人閱讀的書籍、報(bào)刊、雜志。5.3.3.3配置具有連通互聯(lián)網(wǎng)的信息設(shè)備。5.3.3.4配置書法、繪畫用品，手工制作用品用具。5.3.4休息區(qū)5.3.4.1配置老年人午休用的休息位，休息位可以是椅子、沙發(fā)、床，應(yīng)保證老年人午休時(shí)能處于臥姿，宜采用可折疊、伸展的沙發(fā)。5.3.4.2休息位有序擺放，避免老年人發(fā)生磕碰或摔倒。5DB5115/T03—20195.3.4.3配置老年人午休所需的基本生活用具，如毛毯、枕頭、痰盂、廢紙簍。5.3.4.4臥姿休息位旁邊應(yīng)配置呼叫裝置。5.3.5就餐區(qū)5.3.5.1就餐位數(shù)量與老年人數(shù)之比不低于1:2。5.3.5.2如有需要，可設(shè)輪椅就餐位。應(yīng)有如下配置：a)飲水供應(yīng)裝置;b)菜品公告欄、時(shí)鐘;c)餐巾紙、廢紙簍;d)洗漱池;e)防蠅防蟲(chóng)用品;f)剩菜剩飯收集用具。5.3.5.3社區(qū)老年人日間照料中心自身提供餐飲的，應(yīng)配置碗柜、消毒柜、餐具。應(yīng)符合衛(wèi)生和環(huán)保要求。5.3.6衛(wèi)生間5.3.6.1蹲式廁位應(yīng)配坐便椅。5.3.6.2門鎖能雙向開(kāi)啟，不用門閂，宜提供使用狀態(tài)顯示。5.3.6.3配置排氣扇、干手設(shè)備、墻面鏡、衛(wèi)生紙固定架、洗手用品、衛(wèi)生紙、廢紙簍。5.3.6.4應(yīng)配置呼叫裝置，距地面高度為0.4m~0.5m。5.3.7辦公區(qū)5.3.7.1配置辦公桌椅、電話、檔案柜、文件柜、電腦、打印機(jī)。宜配置照相機(jī)、攝像機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀。5.3.7.2配備監(jiān)控系統(tǒng)的終端設(shè)備。5.3.7.3配備呼叫系統(tǒng)的終端設(shè)備。5.3.7.4配備擴(kuò)音喇叭。5.3.7.5備有急救箱。6服務(wù)內(nèi)容及要求6.1咨詢服務(wù)6.1.1應(yīng)當(dāng)有必要的咨詢場(chǎng)所、人員、設(shè)施設(shè)備及文字圖片資料。6.1.2應(yīng)當(dāng)由專人負(fù)責(zé)解答咨詢，幫助服務(wù)對(duì)象獲取相關(guān)信息。6.1.3服務(wù)范圍包括解釋服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員及聯(lián)系方式等信息。6.1.4接待人員應(yīng)如實(shí)介紹中心的管理和服務(wù)情況,指導(dǎo)填寫日間照料中心服務(wù)申請(qǐng)表（見(jiàn)附錄A）,告知提供服務(wù)的開(kāi)始時(shí)間。如需評(píng)估的，應(yīng)進(jìn)行自理能力評(píng)估。6.2評(píng)估服務(wù)6.2.1有評(píng)估服務(wù)工作場(chǎng)所和工作人員，有評(píng)估服務(wù)指南或服務(wù)流程。6.2.2應(yīng)當(dāng)保留評(píng)估記錄，并裝入服務(wù)對(duì)象檔案。6.2.3委托第三方評(píng)估時(shí)，應(yīng)當(dāng)有委托服務(wù)協(xié)議，協(xié)議應(yīng)當(dāng)載明委托服務(wù)的內(nèi)容、評(píng)估結(jié)果的確認(rèn)、使用等信息。6.3日托服務(wù)6DB5115/T03—20196.3.1根據(jù)老人需求和評(píng)估情況確定服務(wù)內(nèi)容。6.3.2辦理日托手續(xù)，應(yīng)簽訂服務(wù)協(xié)議。6.3.3提供與服務(wù)需求相匹配的服務(wù)項(xiàng)目。6.3.4休息室保持床位整潔，家具物品擺放整齊，定期清洗，室內(nèi)無(wú)異味，地面無(wú)水漬。6.3.5居室配備被褥應(yīng)根據(jù)季節(jié)適時(shí)更換并應(yīng)定期晾曬。6.3.6室內(nèi)溫度適宜，應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好。6.3.7電器等設(shè)施設(shè)備處于運(yùn)行良好狀態(tài)。6.3.8應(yīng)配置夏季降溫和冬季取暖設(shè)施，冬季不低于18攝氏度，夏季不高于28攝氏度。6.3.9應(yīng)為有需求的老年人提供協(xié)助如廁服務(wù)，根據(jù)老年人生活能力自理程度采取輪椅推行或攙扶的服務(wù)方式。及時(shí)打掃清理衛(wèi)生間，保證干凈整潔，地面污水漬。衛(wèi)生紙應(yīng)放在老年人易取用的位置。6.3.10為行動(dòng)不便的老年人提供口腔清潔服務(wù)，協(xié)助老人飯前飯后漱口。6.3.11自帶服用藥物的，應(yīng)由老人本人或家屬的書面委托，按時(shí)提示老人服藥并記錄用藥時(shí)間及服用后的反應(yīng)。如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處置。6.3.12不定時(shí)進(jìn)行巡視。6.4助餐服務(wù)6.4.1飲食用具應(yīng)符合GB14934要求。6.4.2食品采購(gòu)、加工、制作以及配餐過(guò)程應(yīng)符合國(guó)家食品安全法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求。6.4.3配置與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的冰箱、消毒柜及食品加工設(shè)備和環(huán)保設(shè)施，保持設(shè)備處于完好狀態(tài)。6.4.4食品應(yīng)合理存放，并符合消防和食品安全要求。6.4.5配置集中就餐區(qū)和服務(wù)人數(shù)相適應(yīng)的餐具和設(shè)備。6.4.6周周有食譜，食譜上墻接受監(jiān)督；合理配餐，葷素、營(yíng)養(yǎng)搭配合理；膳食應(yīng)具備爛軟、清淡等特點(diǎn)；應(yīng)照顧到老年人民族、宗教生活習(xí)慣。6.4.7廚房、餐廳布局科學(xué)合理，餐具每餐消毒。6.4.8提供送餐服務(wù)應(yīng)配有專用送餐車輛和保溫箱。6.4.9食品留樣應(yīng)保留48小時(shí)并做好記錄備查。6.4.10登門做飯人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，有一定的烹飪技術(shù)，尊重老年人飲食習(xí)慣和口味，按照老年人或家屬的要求加工制作，滿足老年人健康營(yíng)養(yǎng)需要，且應(yīng)當(dāng)在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。6.4.11食品加工及操作人員應(yīng)持有效健康合格證明。6.5助潔服務(wù)6.5.1保持臥室、廚房、衛(wèi)生間等居室內(nèi)部整潔，衣物用具及床單干凈清潔。保持家用器具及時(shí)清洗消毒，清潔無(wú)異味。6.5.2收發(fā)洗滌衣物，要當(dāng)面清點(diǎn)并填寫衣物交接單。6.5.3衣物洗滌應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，分類洗滌，污凈分流，消毒處理。6.5.4理發(fā)宜由專業(yè)理發(fā)人士提供并尊重老人的意愿。6.6助浴服務(wù)6.6.1提供助浴服務(wù)的工作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)掌握相關(guān)知識(shí)及技能。6.6.2洗浴前，應(yīng)進(jìn)行老人健康狀況預(yù)估并有安全提示，地面應(yīng)防滑，及時(shí)清理積水，保證老人洗浴服務(wù)過(guò)程中的安全。6.6.3洗浴時(shí)，注意根據(jù)季節(jié)氣候變化，保持浴室溫度適宜、通風(fēng)。6.6.4助浴服務(wù)過(guò)程中，宜有家屬或其他監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)協(xié)助。7DB5115/T03—20196.6.5配有公共浴室的日間照料中心，可向有需求的社區(qū)老年人提供助浴服務(wù)，如需外出助浴應(yīng)選擇有資質(zhì)的公共洗浴場(chǎng)所或配有公共浴室的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。6.7陪伴服務(wù)6.7.1陪伴服務(wù)應(yīng)由相關(guān)專業(yè)人員或志愿者提供。6.7.2應(yīng)當(dāng)事先由服務(wù)需求方和服務(wù)提供方協(xié)商，明確服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，除服務(wù)費(fèi)用可即時(shí)結(jié)清者外，應(yīng)簽定服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，保護(hù)雙方的合法權(quán)益。6.7.3陪伴服務(wù)應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，做好老年人的安全預(yù)案，并隨時(shí)保持與監(jiān)護(hù)人的聯(lián)絡(luò)溝通。6.8心理慰藉服務(wù)6.8.1服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：環(huán)境適應(yīng)、情緒疏導(dǎo)、心理支持、危機(jī)干預(yù)。6.8.2應(yīng)當(dāng)配備必要的設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)所和工作人員。6.8.3服務(wù)宜由一年及以上老年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者或心理咨詢師開(kāi)展。6.8.4進(jìn)行心理疏導(dǎo)、心理咨詢和危機(jī)干預(yù)等服務(wù)，應(yīng)得到服務(wù)對(duì)象或監(jiān)護(hù)人的同意，并注意保護(hù)當(dāng)事人的隱私。6.9代辦服務(wù)6.9.1對(duì)接受委托的代辦事項(xiàng)，應(yīng)按照口頭或書面的約定，準(zhǔn)確記錄所代辦事項(xiàng)的內(nèi)容、要求。必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)向委托人口述一遍委托事項(xiàng)，請(qǐng)委托人確認(rèn)。6.9.2涉及現(xiàn)金的，應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)并核實(shí)。6.9.3代辦委托服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保護(hù)老人隱私，不得向他人泄漏老人個(gè)人信息。6.9.4代辦購(gòu)物時(shí)包括網(wǎng)上購(gòu)物，應(yīng)向老人說(shuō)明商品的全部信息，提示可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，得到老人明確授權(quán)。6.9.5使用老人個(gè)人設(shè)備如手機(jī)、計(jì)算機(jī)等提供代辦服務(wù)時(shí)，應(yīng)得到老人或相關(guān)第三方同意，并保證信息安全。6.10助醫(yī)服務(wù)6.10.1服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)了解并掌握服務(wù)對(duì)象的病史及服務(wù)要求。6.10.2服務(wù)對(duì)象在日間照料期間突發(fā)疾病，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間聯(lián)系醫(yī)生救治，并通知監(jiān)護(hù)人。6.10.3服務(wù)對(duì)象需送醫(yī)院搶救的，應(yīng)安排工作人員陪同。必要時(shí)應(yīng)向搶救人員口述老人病情，確?；颊叩玫郊皶r(shí)正確救治。6.10.4服務(wù)過(guò)程中（包括入戶助醫(yī)服務(wù)）應(yīng)協(xié)助或代替服務(wù)對(duì)象排隊(duì)、掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥，記錄醫(yī)囑并告知老人及家屬。5.10.5做好各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算工作。6.11康復(fù)保健服務(wù)6.11.1服務(wù)人員應(yīng)具備必要的醫(yī)療護(hù)理和康復(fù)保健知識(shí)。6.11.2提供康復(fù)服務(wù)應(yīng)得到老人本人及監(jiān)護(hù)人的同意，并在專業(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行。6.11.3康復(fù)訓(xùn)練應(yīng)進(jìn)行評(píng)估，由康復(fù)醫(yī)師提出康復(fù)方案并指導(dǎo)康復(fù)訓(xùn)練。6.11.4康復(fù)過(guò)程中，應(yīng)注意觀察老年人的身體適應(yīng)情況，防止損傷。6.11.5應(yīng)當(dāng)有康復(fù)保健的安全措施，康復(fù)設(shè)備安全有效，有使用說(shuō)明書和操作規(guī)范及保修保養(yǎng)記錄。6.11.6建立健全服務(wù)對(duì)象康復(fù)檔案并詳細(xì)記錄康復(fù)服務(wù)的過(guò)程及評(píng)估效果。6.11.7定期開(kāi)展社區(qū)義診和健康講座活動(dòng)。8DB5115/T03—20196.12文化娛樂(lè)服務(wù)6.12.1應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求制定文化娛樂(lè)活動(dòng)計(jì)劃，提供的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)符合老人的生理、心理特點(diǎn)。6.12.2定期組織開(kāi)展文藝演出活動(dòng)及老年人文體興趣小組活動(dòng)，組織老年人文化娛樂(lè)活動(dòng)宜由專業(yè)人員指導(dǎo)并組織實(shí)施。6.12.3活動(dòng)場(chǎng)所應(yīng)保持潔凈、衛(wèi)生、安全。6.12.4組織老年人群體性活動(dòng)，應(yīng)有安全防護(hù)措施和應(yīng)急事件處置預(yù)案。6.12.5組織老年人文化娛樂(lè)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行策劃。6.13教育培訓(xùn)服務(wù)6.13.1應(yīng)當(dāng)有必要的教育培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地。6.13.2有教育培訓(xùn)工作計(jì)劃和實(shí)施方案。6.13.3配備適當(dāng)?shù)慕逃嘤?xùn)專（兼）職人員。6.13.4培訓(xùn)場(chǎng)地和器材應(yīng)當(dāng)符合安全要求。6.13.5提供教育培訓(xùn)服務(wù)的范圍應(yīng)適合服務(wù)對(duì)象的接受能力并尊重老人本人的意愿，宜開(kāi)展養(yǎng)生保健、營(yíng)養(yǎng)、法律、安全等內(nèi)容，滿足社區(qū)老年人及其家庭照護(hù)者了解相關(guān)信息和知識(shí)的服務(wù)活動(dòng)。6.13.6教育培訓(xùn)宜通過(guò)舉辦知識(shí)講座、面對(duì)面解答問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)演示、觀看視頻等老年人易于接受的形式進(jìn)行宣講。6.13.7鼓勵(lì)為失能、失智老年人的家庭照護(hù)者提供免費(fèi)照護(hù)技能培訓(xùn)，并提供輔助器具租賃服務(wù)。6.14交通服務(wù)6.14.1有自備車輛或租賃車輛，為有需求的老年人提供交通服務(wù)。6.14.2應(yīng)當(dāng)有交通服務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。6.14.3提供交通服務(wù)應(yīng)當(dāng)由服務(wù)雙方約定服務(wù)內(nèi)容、交費(fèi)方式以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和糾紛處理辦法，并得到接受服務(wù)方的確認(rèn)。6.14.4車輛須經(jīng)過(guò)車輛管理機(jī)關(guān)檢驗(yàn)合格，車況良好；駕駛?cè)藛T應(yīng)持有效駕照。6.14.5委托第三方提供交通服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)選擇資質(zhì)合格的供方，并簽定合同。6.15維修服務(wù)6.15.1應(yīng)當(dāng)有服務(wù)規(guī)章和服務(wù)流程，公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。6.15.2服務(wù)應(yīng)由具備相應(yīng)技能的人員提供。6.15.3服務(wù)雙方應(yīng)明確清楚提供服務(wù)的確切內(nèi)容和要求。6.16志愿者服務(wù)6.16.1有志愿者服務(wù)制度及志愿者登記表，并建立志愿服務(wù)檔案。6.16.2應(yīng)當(dāng)對(duì)志愿者進(jìn)行必要的培訓(xùn)與指導(dǎo)，幫助志愿者了解相關(guān)信息。6.16.3為老年志愿者提供適宜的志愿服務(wù)。6.16.4應(yīng)對(duì)每次的志愿服務(wù)效果做出評(píng)估。7管理要求7.1運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法登記注冊(cè)，具備相應(yīng)資質(zhì)證書，并應(yīng)當(dāng)將執(zhí)業(yè)證照懸掛在醒目位置。7.2應(yīng)具有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備和工作人員。9DB5115/T03—20197.3應(yīng)當(dāng)公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、投訴電話和投訴處理程序。7.4有規(guī)范的工作制度、財(cái)務(wù)制度和服務(wù)流程；有員工培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制。7.5定期組織員工開(kāi)展安全培訓(xùn)，制定各類“突發(fā)事件處置預(yù)案”并定期組織演練，有完整的資料。7.6應(yīng)建立老年人服務(wù)檔案，包括日間照料中心服務(wù)申請(qǐng)表（見(jiàn)資料性附錄A）、評(píng)估資料等，記載相關(guān)服務(wù)信息。檔案保存期限為5年。7.7宜建立日間照料中心每月服務(wù)提供一覽表（見(jiàn)資料性附錄B）和日間照料中心老年人出入登記表（見(jiàn)資料性附錄C），管控日常管理和服務(wù)工作。7.8接收捐贈(zèng)應(yīng)登記造冊(cè)，按照捐贈(zèng)人的意愿使用，使用情況應(yīng)當(dāng)公開(kāi)。7.9應(yīng)當(dāng)定期組織服務(wù)滿意度調(diào)查，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)。7.10應(yīng)就開(kāi)展的咨詢服務(wù)、陪伴服務(wù)、心理慰藉服務(wù)、代辦服務(wù)、文化娛樂(lè)活動(dòng)服務(wù)、助醫(yī)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、交通服務(wù)、維修服務(wù)、志愿者服務(wù)等內(nèi)容做好有關(guān)記錄工作，應(yīng)詳細(xì)記錄及日常巡視值班等工作情況。記錄內(nèi)容應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)具體服務(wù)有關(guān)要素設(shè)計(jì)。8人員要求8.1所有工作人員須滿足的基本要求8.1.1應(yīng)具備養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)知識(shí)和技能。8.1.2應(yīng)信守養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，熟悉社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)程序和規(guī)范要求。8.1.3應(yīng)具有符合工作崗位要求的文化程度、健康狀況證明及語(yǔ)言表達(dá)能力。8.2管理人員應(yīng)滿足的要求8.2.1了解國(guó)家和行業(yè)主管部門有關(guān)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的法律、法規(guī)和規(guī)定。8.2.2掌握社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)管理、服務(wù)項(xiàng)目的有關(guān)專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技術(shù)。8.2.3負(fù)責(zé)人應(yīng)具有大專以上文化程度或二年以上養(yǎng)老服務(wù)管理工作經(jīng)歷。8.2.4法定代表人或負(fù)責(zé)人經(jīng)過(guò)相關(guān)安全培訓(xùn)，并取得培訓(xùn)合格證書。8.2.5負(fù)責(zé)人每年至少應(yīng)參加1次養(yǎng)老服務(wù)管理培訓(xùn)活動(dòng)。8.2.6至少配備1名專（兼）職社工。8.3養(yǎng)老護(hù)理（服務(wù)）人員應(yīng)符合的條件8.3.1應(yīng)具備與服務(wù)工作相適應(yīng)的崗位技能。8.3.2熱愛(ài)養(yǎng)老服務(wù)工作，有較好的職業(yè)素養(yǎng)。8.3.3有合格的健康證明，無(wú)精神病史和各類傳染病。8.4志愿者應(yīng)達(dá)到的要求8.4.1熱愛(ài)公益事業(yè)，具有一定的老年人護(hù)理常識(shí)和溝通技巧。8.4.2有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神和責(zé)任意識(shí)，有可以自主支配的志愿服務(wù)時(shí)間。8.4.3具有與年齡相適應(yīng)的志愿服務(wù)能力。DB5115/T03—20199消防與安全要求9.1安全管理應(yīng)符合MZ/T032要求。9.2出入通道平坦、方便輪椅通行，配有夜間照明和標(biāo)識(shí)，老人出入方便，室內(nèi)外無(wú)障礙。出入通道應(yīng)保證救護(hù)車、消防車等特種車輛能就近?？烤仍?。9.3配置必要的消防器材，消防標(biāo)識(shí)完整準(zhǔn)確，符合GB15630要求。9.3.1設(shè)有公共吸煙區(qū)，室內(nèi)禁止吸煙。9.3.2設(shè)有外窗護(hù)欄須符合消防要求。9.3.3設(shè)備放置安全，并處于受控狀態(tài)。9.3.4廚房管道燃?xì)獾仍O(shè)施、設(shè)備的安裝存放與使用應(yīng)符合消防及燃?xì)庑姓鞴懿块T的要求，應(yīng)使用檢驗(yàn)合格的液化氣鋼瓶。9.3.5定期檢查設(shè)施設(shè)備的安全性，保證完好并能正常使用。9.4室內(nèi)外的健身器材位置處應(yīng)標(biāo)注使用說(shuō)明和禁忌，有安全防護(hù)措施并定期維護(hù)。10過(guò)程控制10.1應(yīng)當(dāng)建立可識(shí)別和可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，防止服務(wù)差錯(cuò)和責(zé)任事故的發(fā)生。10.2規(guī)范執(zhí)行各類風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理措施、應(yīng)急預(yù)案、控制和處理程序。10.3加強(qiáng)人員培訓(xùn)和服務(wù)考核，不斷改進(jìn)服務(wù)，提升服務(wù)對(duì)象滿意度。11服務(wù)監(jiān)督11.1建立服務(wù)回訪制度，定期進(jìn)行回訪并做好記錄。11.2通過(guò)各種渠道收集服務(wù)對(duì)象及其家屬的意見(jiàn)建議，進(jìn)行登記、整理，采取糾正改進(jìn)措施