酒店服務質量管理辦法

酒店服務質量管理辦法合同編號：__________地址：聯系人：聯系電話：地址：聯系人：聯系電話：鑒于甲方為提高酒店服務質量，規(guī)范酒店服務行為，保障消費者權益，乙方為提供專業(yè)服務質量管理咨詢和服務，雙方經友好協(xié)商，就甲方酒店服務質量管理事項達成如下協(xié)議：第一條服務質量管理目標1.1乙方應根據甲方的實際情況，制定合理的服務質量管理方案，并協(xié)助甲方實施。1.2乙方應確保甲方酒店服務質量滿足國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和消費者期望。第二條服務質量管理內容2.1乙方應定期對甲方酒店的服務質量進行評估，包括但不限于客房、餐飲、前臺、后勤等各部門的服務質量。2.2乙方應針對評估結果，為甲方提供改進措施和建議，并監(jiān)督甲方實施。2.3乙方應協(xié)助甲方進行服務質量培訓，提高員工的服務意識和技能。第三條服務質量管理方式3.1乙方應定期向甲方提供服務質量評估報告，詳細記錄評估過程、結果及改進措施。3.2乙方應根據甲方需求，提供現場指導、培訓等服務，確保甲方酒店服務質量的持續(xù)提升。3.3乙方應建立服務質量投訴處理機制，及時處理消費者投訴，保障消費者權益。第四條保密條款4.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本協(xié)議外，雙方應對本協(xié)議的內容和簽訂過程予以保密，未經對方同意不得向第三方披露。4.2乙方應確保其工作人員遵守保密義務，不得泄露甲方商業(yè)秘密。第五條違約責任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。5.2乙方未按照約定時間提供服務質量評估報告或者未提出合理改進措施的，甲方有權解除本協(xié)議。第六條爭議解決6.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.服務質量評估報告2.服務質量改進措施建議3.服務質量投訴處理記錄4.保密協(xié)議5.服務質量培訓資料二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間提供服務質量評估報告或未提出合理改進措施。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密。3.雙方未按照約定解決爭議。三、法律名詞及解釋：1.服務質量：指酒店提供的各項服務滿足國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和消費者期望的程度。3.保密義務：指合同一方對合同內容和相關商業(yè)秘密予以保密的義務。4.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的糾紛通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務質量評估結果不理想：解決辦法：乙方應根據評估結果，為甲方提供針對性的改進措施和建議，并監(jiān)督甲方實施。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密：解決辦法：乙方應加強內部管理，確保其工作人員遵守保密義務，不得泄露甲方商業(yè)秘密。3.爭議解決不暢：解決辦法：雙方應通過友好協(xié)商解決爭議；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為提高酒店服務質量，規(guī)范酒店服務行為，保障消費者權益。2.乙方為提供專業(yè)服務