護(hù)理禮儀 課件

護(hù)理禮儀

譚建芳2025/1/32護(hù)理是一種服務(wù)！對禮儀概念的理解與界定對禮儀概念的理解與界定從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式。從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。主要內(nèi)容護(hù)士儀容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士言談禮儀護(hù)士工作禮儀禮儀的概念--

是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。2025/1/37一、護(hù)士儀容禮儀

護(hù)士儀容禮儀基本原則儀容修飾目光表情（一）基本原則儀容的內(nèi)涵儀容禮儀的基本原則儀容的內(nèi)涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美儀容美應(yīng)當(dāng)是三個方面的高度統(tǒng)一

儀容禮儀的基本原則適度性原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則儀容禮儀的基本原則協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào)與年齡協(xié)調(diào)與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)與季節(jié)、時間協(xié)調(diào)與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào)（二）儀容修飾護(hù)士面部修飾護(hù)士化妝護(hù)士發(fā)部修飾護(hù)士肢體修飾護(hù)士面部修飾基本要求形象端莊整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護(hù)皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心護(hù)士化妝

淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護(hù)膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查護(hù)士化妝

化妝禮儀中的注意問題

體現(xiàn)職業(yè)特點、忌離奇出眾不能當(dāng)眾化妝不借用他人化妝品不評論他人的化妝不使妝面出現(xiàn)殘缺男士也應(yīng)通過化妝來美化自己臨睡之前應(yīng)徹底卸妝

護(hù)士工作發(fā)式總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，佩戴護(hù)士燕帽時的發(fā)式長發(fā)短發(fā)佩戴護(hù)士圓帽時的發(fā)式

長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）護(hù)士佩戴圓帽（正位）2025/1/321

護(hù)士肢體修飾

護(hù)士儀容禮儀2025/1/322

護(hù)士肢體修飾下肢的修飾“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰”不穿使腳部過于暴露的鞋子著裙裝應(yīng)配肉色的長統(tǒng)襪忌在趾甲上涂化彩妝，不戴腳鏈護(hù)士儀容禮儀

（三）目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時目光表情目光表達(dá)目光的作用與眼語構(gòu)成

目光也稱眼神，指的是人們在進(jìn)行注視時，眼部所進(jìn)行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)目光作用：傳遞信息組織和控制作用反映深層心理眼語構(gòu)成：注視時間注視角度注視部位注視方式目光變化

目光表情目光表達(dá)學(xué)會運(yùn)用目光注視的部位注視的角度注視時間目光變化兼顧多方

正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動注視時間的長、短2025/1/326學(xué)會微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心護(hù)士儀容禮儀

目光表情面容表情護(hù)士的微笑微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場合學(xué)會控制不良情緒

目光表情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情狂笑、大笑、假笑等2025/1/329二、護(hù)士服飾禮儀

護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服的著裝要求護(hù)士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求護(hù)士鞋的要求

僅供護(hù)士上班時著裝宜佩戴工作牌應(yīng)整齊清潔整體裝束應(yīng)力求簡約端莊

(一)護(hù)士服的著裝要求

燕帽圓帽

(二)護(hù)士帽的佩戴要求

保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時不宜掛于胸前(三)口罩的佩戴要求(四)樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈護(hù)士鞋的要求2025/1/335三、護(hù)士體態(tài)禮儀

基本要求

舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài)護(hù)士體態(tài)禮儀基本體態(tài)1手勢2站姿3坐姿4行姿5蹲姿

手勢運(yùn)用手勢的基本要求1使用規(guī)范的手勢2手勢的使用宜少忌多基本手勢1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6夸獎7指示8與人道別禁忌手勢易于誤解的手勢不衛(wèi)生的手勢不穩(wěn)重、失敬于人的手勢站姿要領(lǐng):挺、直、高、穩(wěn)。禁忌站姿1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動3、表現(xiàn)自由散漫基本站姿正腳位小八字步側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）坐姿坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位點式丁字步基本坐姿（正位）坐位丁字步正坐位點式丁字步側(cè)坐位點式丁字步正腳位小疊步側(cè)坐位平行步坐位平行疊步行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進(jìn)，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)

基本體態(tài)護(hù)士基本行姿行姿禁忌行姿瞻前顧后聲響過大八字步態(tài)體不正直基本體態(tài)蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。護(hù)士基本蹲姿蹲姿禁忌蹲姿面對他人下蹲背對他人下蹲下蹲時雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅?；倔w態(tài)護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導(dǎo)上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門攙扶幫助通過走廊下蹲姿勢的使用護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤行走時右下右上護(hù)士陪同引導(dǎo)患者上下樓梯護(hù)士在前使用禮貌準(zhǔn)確的語言選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容運(yùn)用有效的溝通技巧四、護(hù)理工作中的言談禮儀2025/1/365

儀表端莊、舉止行為規(guī)范見面的互相介紹很重要細(xì)致介紹語言文明得體（1）起立面向患者，面帶微笑，致以問候（2）展示護(hù)士的體態(tài)禮儀（3）讓病人先坐下來2025/1/366----語言文明得體注意語氣、措辭盡量從積極的角度說話學(xué)會正確表達(dá)內(nèi)心感受圍繞健康主題禮貌離開1.與疾病相關(guān)的話題為主2.介紹相關(guān)健康知識3.患者感興趣的、輕松愉快的話題4.同種疾病患者的康復(fù)實例護(hù)士禁說三句話：“我不知道”“我正忙著”“等一會再說”---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？”---“李阿姨，你昨晚沒有請假就回家了，當(dāng)時可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？”

不能說：

要說：“等會兒”---“馬上來”“試試看”---“盡我最大努力”“沒事”---“我們會及時觀察”護(hù)理服務(wù)禮貌用語“您好，很高興認(rèn)識您?！薄罢埬缘?，醫(yī)生馬上到”“真對不起，讓您久等了?！薄澳?，我是您的主管護(hù)士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我?！薄按蟛?，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺得舒服一些?！薄澳?，我來給您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？?025/1/368護(hù)理服務(wù)禮貌用語“對不起，打擾您了，該量體溫了。”“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，多謝合作?！薄皩Σ黄穑艺诮o另一個患者治療，請您稍候，我馬上過來?！薄澳?，這是今天的費(fèi)用清單，請您看看有無不對的地方，如有疑問，歡迎您及時提出，我們給您核對，謝謝！”“對不起，張醫(yī)生會診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”…….2025/1/369上級領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時的禮儀應(yīng)主動起立，問好，表示歡迎。---“歡迎主任蒞臨指導(dǎo)工作”陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對于領(lǐng)導(dǎo)提出的問題要認(rèn)真回答，必要時提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽上級指示，必要時做好記錄。送別領(lǐng)導(dǎo)---“謝謝主任的指導(dǎo)，再見”五護(hù)理工作禮儀2025/1/371

電話禮儀

護(hù)理工作禮儀2025/1/372撥打電話禮儀：撥打電話的時間選擇通話時間長度通話內(nèi)容規(guī)范通話時的語氣態(tài)度

護(hù)理工作禮儀2025/1/373接聽電話禮儀：接聽要及時應(yīng)答要得體必要時要記錄位高者先掛機(jī)

護(hù)理工作禮儀2025/1/374手機(jī)禮儀：手機(jī)使用時不要影響和妨礙別人與重要對象交談時不妨當(dāng)面關(guān)機(jī)，以示尊重給患者操作時不能接聽手機(jī)手機(jī)放置要得體

護(hù)理工作禮儀2025/1/375護(hù)理操作前的禮儀

充分的準(zhǔn)備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺2025/1/376護(hù)理操作中的禮儀邊操作邊溝通，詢問感受，隨時解除困難和疑惑2025/1/377護(hù)理操作后的禮儀

親切的囑咐和安慰誠懇的致謝--“謝謝您的配合！”--“您現(xiàn)在可以休息了，我待會再來看你！”--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時叫我。”2025/1/378

出院前的祝辭細(xì)致的出院指導(dǎo)出院時的送別禮節(jié)1.出院表示祝賀2.對醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.