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《小鵬P7i用戶畫像及滿意度報告》電動汽車電動汽車用戶聯(lián)盟——《小鵬P7i用戶畫像及滿意度報告》電動汽車來源來源:烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究公眾號搜索《小鵬P7+大定/提車用戶調(diào)研報告》90.1%的受訪車主都對小鵬P7+有顧慮點引發(fā)普遍擔(dān)憂。顧慮因素Top3分別是價格與權(quán)益、續(xù)航和安全性,顧選擇長續(xù)航Max版本的車主,只有31.3%的人對60.7kWh電池容量有擔(dān)4.約有1/4的用戶對前后車窗單層玻璃有顧慮,主要擔(dān)心會影響汽車的隔音效果(96%)。小鵬P7+在宣發(fā)過程中也鮮少提及NVH表現(xiàn),該車實際費,在這部分用戶中,63%愿意支付10000-25000元。未來若成功推出性價比優(yōu)越的雙電機、四驅(qū)版本車型,不僅能有效拓寬潛在用蔣保信蔣保信來源:烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究2Part1小鵬P7+用戶購車顧慮因素4?對單電機、后驅(qū)配置顧慮情況8Part2小鵬P7+售前服務(wù)滿意度9Part3給小鵬高層的意見&建議10《小鵬P7+大定/提車用戶調(diào)研報告》購車時有顧慮的用戶占比為90.1%l超過9成用戶購車時有顧慮,其中對價格與權(quán)益、續(xù)航、安全性、售后服務(wù)、質(zhì)量、電池容量、智能駕駛和外觀的顧慮程度相對較高l但用戶對各維度的顧慮較為分散,沒有明顯引起“公憤”的顧慮點否,否,9.9%是,90.1%顧慮項目提及頻次顧慮內(nèi)容顧慮項目提及頻次顧慮內(nèi)容價格與權(quán)益續(xù)航安全性售后服務(wù)質(zhì)量電池容量智能駕駛外觀空間舒適性27.7%23.8%20.8%mmmm15.8%mm13.9%智能駕駛智能駕駛外觀空間舒適性價格與權(quán)益28續(xù)航安全性駛安全;主動安全結(jié)構(gòu)安全售后服務(wù)質(zhì)量來源:烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究4《小鵬P7+大定/提車用戶調(diào)研報告》僅有17.8%的小鵬P7+用戶對電池容量有顧慮l長續(xù)航Max車主中約有1/3對60.7kWh的電池有顧慮,主要體現(xiàn)在長途用車的場景中l(wèi)超長續(xù)航Max和限定版Max車主對76.3kWh的電池幾乎沒有顧慮沒有顧慮,52.8%沒有顧慮,52.8%有顧慮,31.3%有顧慮,無所謂,20.8%沒有顧慮,73.6%60.7kWh電池容量太小,影響長途出行:60.7kWh的電池容量確實是太小了,擔(dān)中途充一次電就可以了來源:烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究5《小鵬P7+大定/提車用戶調(diào)研報告》約1/3的用戶對質(zhì)保期限有擔(dān)憂,期待終身質(zhì)保l35.7%的用戶對小鵬P7+質(zhì)保期限有些許擔(dān)憂,認(rèn)為與其他競品相比沒有優(yōu)勢,并期待終身質(zhì)保。部分用戶對質(zhì)保隱藏條件有顧慮l60.4%的用戶認(rèn)為質(zhì)保期限足夠長或者在自己的換車周期內(nèi),沒有顧慮沒有終身質(zhì)保,我有些顧慮比一些競品的質(zhì)保期限短,沒有優(yōu)勢保質(zhì)期限短,我有較大顧慮我對此不了解保質(zhì)期限長,我沒有顧慮保質(zhì)期現(xiàn)在我的換車周期內(nèi),足夠了21.8%8.9%2.0%26.7%33.7%部分用戶認(rèn)為終身質(zhì)保限制多,體驗和P7+非終身質(zhì)保相近:終身質(zhì)保的限制條來源:烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究6《小鵬P7+大定/提車用戶調(diào)研報告》小鵬P7+用戶擔(dān)心單層車窗玻璃影響隔音效果l約有1/4的用戶對前后車窗單層玻璃有顧慮,顧慮程度較低l其中絕大多數(shù)用戶擔(dān)心單層玻璃會影響汽車的隔音效果(96%還有部分用戶擔(dān)心安全性(36%)和隔熱效果(36%)無所謂,隔音效果(包括胎噪、風(fēng)噪等)隔熱效果安全性有顧慮,25.0%l單層玻璃對隔音效果有影響:有顧慮,25.0%l單層玻璃對隔音效果有影響:36.0%36.0%96.0%來源:烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究7《小鵬P7+大定/提車用戶調(diào)研報告》6成以上小鵬P7+用戶期待更高的動力配置l72.3%的用戶認(rèn)為單電機、后驅(qū)這一配置已經(jīng)滿足日常動力需求l但是仍有64.4%的用戶期待雙電機、四驅(qū)版本,并愿意為更高的動力配置支付更高的價格,這部分用戶中,63%愿意支付10000-25000元單電機、后驅(qū)配置的顧慮程度是否愿意為雙完全沒有顧慮不太有顧慮無所謂有一些顧慮有較大顧慮非常有顧慮34.7%37.6%2.0%0.0%愿意,64.36%不愿意,35.64%5000元以下 5000-10000元(含)10000-15000元(含)15000-20000元(含)20000-25000元(含)25000-30000元(含)30000-35000元(含)35000-40000元(含)來來源:烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究821.5%20.0%21.5%9.2%4.6%《小鵬P7+大定/提車用戶調(diào)研報告》售前服務(wù)滿意度8.96分,滿意率90.1%l售前服務(wù)整體體驗較好,試乘試駕和展廳環(huán)境得到車主認(rèn)可,但在服務(wù)態(tài)度和報價議價等方面還有較大提升空間進店購車體驗打分情況進店購車體驗滿意率情況服務(wù)總體滿意度試乘試駕展廳環(huán)境服務(wù)態(tài)度車輛講解報價議價8.969.189.059.049.038.64服務(wù)總體滿意度試乘試駕車輛講解展廳環(huán)境服務(wù)總體滿意度試乘試駕展廳環(huán)境服務(wù)態(tài)度車輛講解報價議價8.969.189.059.049.038.64滿意點車主原聲90.1%94.1%92.1%91.1%89.1%85.1%試駕時車輛講解專業(yè)、詳細(xì)抱怨點車主原聲車到店后工作日催提車缺乏交付車位、提車儀式感不足、臨牌辦理慢來源:烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究9《小鵬P7+大定/提車用戶調(diào)研報告》小鵬P7+車主給小鵬高層的意見和建議l主要建議1—用戶體驗與權(quán)益1注重車主購車時與用車后體驗?增強營銷手段。我覺得小鵬汽車的營銷對比小米還是有差距的,例如新車上線、試駕的小禮品都不夠給力,給人一種扣扣嗖嗖的感覺,就連車載的抱枕、雨傘等都不送,其實消費者不求你送多少東西,只是一個滿足感,是購車良好體驗的一個重要因素。我常??吹杰囉讶褐姓f小鵬什么都不送類似的話,所以我覺得這方面得提升一下?以后更新系統(tǒng)的時候不能忘記我們這些老車主?希望給已購買的車主多一些實際權(quán)益?希望有更多的活動可以參與,最好是有那種比較好的線下車友會組織?希望小鵬不要像其他車企一樣背刺車主?多對車主好一點,我的3000度電權(quán)益搞丟了,真的很難受?應(yīng)該提高用戶駕車體驗,為用戶出行安全更添一層保障?把用戶出行安全和用車體驗做好l主要建議2—質(zhì)量2質(zhì)量與產(chǎn)量并重?繼續(xù)加油制造高質(zhì)量汽車?多注重品質(zhì)?產(chǎn)量與限量、質(zhì)量匹配?希望價格和質(zhì)量性價比同行??加強質(zhì)量控制,做好品控注重產(chǎn)品質(zhì)量?造車品質(zhì)要有保證,不要提升產(chǎn)能時忽略掉品質(zhì)!做到用于民,利于民l主要建議3—交付?希望產(chǎn)能快一點;交付速度提升!?。?我希望增加配車時候的配車進度表?讓顧客等太久了,希望交付上做的更好,畢竟之前沒有這么高的銷量。第一次吃這么飽,有點應(yīng)接不暇;交付周期太長來源:烹小來源:烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度研究10《小鵬P7+大定/提車用戶調(diào)研報告》l主要建議4—智能化44持續(xù)OTA升級,精進智能駕駛?希望繼續(xù)保持多升級OTA的良好傳統(tǒng)?現(xiàn)在的營銷總算有點樣子了,再接再厲吧,希望后續(xù)能OTA更多的硬件?本次的配置是很到位,做工也相對不錯,但是可以O(shè)TA升級的地方還是有許多,比方說智駕的居中、黃燈的判斷,以及中控臺充電后發(fā)黃都可以有升級空間?智駕定期出對比數(shù)據(jù)和安全事故率報告;智駕需要再精進?可以把智能泊車做的更靈活一些,比如指尖泊車l主要建議5—售后服務(wù)5優(yōu)化售后服務(wù),減少權(quán)益的限制條件?售后服務(wù)好一點,別弄一個有但是設(shè)置過多限制條件的權(quán)益?售后要有好的保障;把服務(wù)和質(zhì)量做好,小鵬汽車會越來越好?做大做強,對客戶更加認(rèn)真負(fù)責(zé),做好售后服務(wù)和宣傳工作?希望售后服務(wù)可以好一點;銷售和售后服務(wù)能力需要加強,不要內(nèi)卷l主要建議6—品牌6管控授權(quán)店,維護品牌形象?管控授權(quán)店的銷售,他們都是忽悠!套路比較多,長時間會影響小鵬自身品牌?做大做強中國新能源汽車品牌,開路先鋒也是新能源領(lǐng)航人之一,看好小鵬汽車?希望你們能不斷繼續(xù)努力,不要停止創(chuàng)新和推動新能源科技建設(shè),很期待1024和AI科技日,小鵬這家公司給用戶很多期待,我是純油車直接轉(zhuǎn)純電的用戶,當(dāng)時盲定x9,月銷才兩萬不到,網(wǎng)上到處都是小鵬倒閉的聲音,我相信我的選擇,毅然而然選擇了x9?小鵬P7+這一款已經(jīng)做的非常好了,可以再沖一沖,往高端車型發(fā)展?繼續(xù)加油,不要成為極越?希望小鵬營銷可以做的更好,讓大眾都了解到這款車來源:烹小來源:烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度研究11《小鵬P7+大定/提車用戶調(diào)研報告》l主要建議7—電池和續(xù)航、補能77研發(fā)耐寒技術(shù),提升續(xù)航;重視補能體系?可以多一些創(chuàng)新,進一步提升電池續(xù)航能力?重視東北市場,著重研發(fā)車輛耐寒?希望小鵬汽車可以把續(xù)航做得更扎實一些,成為全球的numberone?請?zhí)岣呃m(xù)航,加大電池容量;把續(xù)航做好?建設(shè)縣城補能體系,或者尋求合作,多開設(shè)合作門店,可以進行簡單的保養(yǎng)維修!提升用戶體驗;高速建充電樁l主要建議8—其它改進點8導(dǎo)航多樣性、增加HUD、增多個性化設(shè)計?小鵬領(lǐng)導(dǎo)你們好,導(dǎo)航默認(rèn)地圖能不能不是高德地圖?我百度地圖用習(xí)慣了?增加HUD,升降玻璃按鍵改一改;加上抬頭顯示就好了?可以增多一些個性化設(shè)計,比如前后車臉?增加個性化配置功能?小鵬汽車的智能駕駛做得不錯,可是顏值卻越來越低,能不能保持住P7的水平?現(xiàn)在好多人還是看顏值的,顏值好了銷量自然能上去。而且車內(nèi)應(yīng)該有外放電插座?多搞點好看內(nèi)飾比啥都強?方向盤的手感有待改進?把尾燈改一改;把音響弄好一些?音響拉胯,希望重新調(diào)教。達不到當(dāng)時官方發(fā)布的效果。如果是硬件問題,我愿意加錢優(yōu)化?希望高層能設(shè)計出更多更優(yōu)秀的車輛,以后可能還會選擇購入?我希望有更多理想的車型選擇;款型多一點適合?希望小鵬汽車越來越好,在技術(shù)上更加成熟努力?我覺得可以多多開發(fā)一些智能車,社會很需要來源:烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度

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