物業(yè)費交費活動方案

物業(yè)費交費活動方案物業(yè)費交費活動方案篇一一、目的完成收費指標(biāo)(年度收費率指標(biāo)80%)，實行責(zé)任到人的集中催費作業(yè)，確保到期和欠費業(yè)主物業(yè)費的有效收取，提高收費率。二、方法1、分配方法采用物業(yè)全體員工分包上門催繳的方式，并成立工作小組監(jiān)督執(zhí)行。如共欠費600戶，公司共58人，每人分包11人(具體數(shù)據(jù)每日在更新)。2、上門催費語言規(guī)范及具體方法技巧三、適用范圍適用于物業(yè)公司全體員工。四、時間具體實施時間待定。五、職責(zé)1、成立由經(jīng)理擔(dān)任組長、各部門主管為組員的工作組小組。工作小組負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)工作，促進(jìn)本次集中催費工作有效開展。2、每位員工根據(jù)領(lǐng)取的欠費任務(wù)單在規(guī)定時間內(nèi)完成上門催收任務(wù)，并答疑、收集業(yè)主提出的問題。3、財務(wù)提供準(zhǔn)確欠費明細(xì)，及時提供收據(jù)，收取并復(fù)核每日所收取物業(yè)費。4、客服部為每位員工提供欠費任務(wù)單，并做好開票收費工作;及時協(xié)調(diào)解決收費過程中業(yè)主投訴報修問題等。5、綜合部負(fù)責(zé)對外法律(司法)行為、催費過程過程中業(yè)主投訴報修等信息匯總。6、突發(fā)事件由工作組協(xié)調(diào)處理。六、集中催費方案的優(yōu)勢與存在的困難(一)本次集中催費存在的問題及解決方法1、內(nèi)部因素(1)任務(wù)重、時間緊、難以完成任務(wù)由于物業(yè)費在11月29、30號和12月份集中到期600余戶，加之長期遺留拒交物業(yè)費的200余戶。催費基數(shù)較大，時間極為緊迫，難以完成年度催費指標(biāo)。解決辦法：采用責(zé)任到人全體員工參與的分包上門催收方式，分解基數(shù)大、化解時間緊問題。(2)員工水平有差異有待提升和規(guī)范本次分包上門催費全體員工參與，物業(yè)服務(wù)行業(yè)員工水平參差不齊。其中保安、保潔占總體的65%，部分保安保潔受教育程度較低，除了本職工作，小區(qū)整體不甚了解，對培訓(xùn)吸收運用能力相對較低，是本次上門催收的薄弱環(huán)節(jié)。解決辦法：公司統(tǒng)一培訓(xùn)，客服部整理分發(fā)規(guī)范語言和常規(guī)問題答疑。(3)意識偏差，員工存在抵觸情緒公司普遍存在各司其職催費工作屬于樓管的事的思想偏差，對分包任務(wù)上門催費存在情緒，這種思想同樣影響工作效率和催費效率。解決辦法：公司統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一思想。物業(yè)費是物業(yè)公司生存命脈，物業(yè)費收不起來，直接決定物業(yè)公司的正常運營。物業(yè)費關(guān)系著整個物業(yè)公司和全體員工，在全國范圍內(nèi)絕大部分物業(yè)公司對于物業(yè)費都是公司整體的事情，而不簡單的歸為個別崗位或個別部門，只是細(xì)化的日常工作由個別崗位和部門主責(zé)而已。另外，各部門主管做好思想引導(dǎo)工作。2、外部因素(1)大部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)認(rèn)識不清業(yè)主對物業(yè)公司應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)認(rèn)識不清，將小區(qū)發(fā)生的任何問題都?xì)w咎于物業(yè)，從而覺得物業(yè)服務(wù)不到位。大部分業(yè)主有著“我交了物業(yè)費，物業(yè)理所應(yīng)當(dāng)為我解決所有事情”的錯誤思想。久而久之，在業(yè)主心中形成物業(yè)不作為的潛意識，直接導(dǎo)致業(yè)主不愿意交物業(yè)費。各區(qū)業(yè)主建立了微信群的討論，基本都是把停水、停電、房屋問題、車輛被劃監(jiān)控死角、業(yè)主糾紛等等問題歸咎于物業(yè)。解決辦法：對內(nèi)培訓(xùn)，讓員工認(rèn)清物業(yè)公司工作職責(zé)范疇;對外加強宣傳、引導(dǎo)和解釋工作。(2)少部分業(yè)主直接拒交并廣散輿論對抗物業(yè)少部分業(yè)主直接對抗物業(yè)，長期拒交物業(yè)費，并教唆糾結(jié)其他業(yè)主參與，導(dǎo)致?lián)u擺戶激增。解決辦法：對釘子戶采用法律手段，對搖擺戶采取上門催收，并加強宣傳、引導(dǎo)等。建議定期公示、采取違約金等手段。(3)部分業(yè)主長期不在小區(qū)居住有不少業(yè)主在外地工作、經(jīng)商，長期未在小區(qū)居住，未能及時繳納物業(yè)費。解決辦法：責(zé)任人可通過采用電話跟蹤。建議開通微信支付，銀行卡轉(zhuǎn)賬、代扣，發(fā)信件等收費手段。(二)分包集中催費方案的優(yōu)點(1)針對性強、分解任務(wù)、精準(zhǔn)收費、提高催費效率。(2)可有效分解釘子戶，拉攏搖擺戶。(3)可有效細(xì)化追蹤愿意繳納卻長期在外業(yè)主。(4)直接與業(yè)主面對面溝通正確引導(dǎo)業(yè)主、有效宣揚物業(yè)服務(wù)，匯集業(yè)主問題針對性為業(yè)主排憂解難，提高業(yè)主滿意度。(5)提高收費率。(6)通過集體行動不僅增強凝聚力，還能歷練提升員工整體水平。(三)本方案可行性分析通過以上對《分包上門催費方案》的優(yōu)點和過程中存在的問題分析對比，并提出相應(yīng)的解決辦法。同時，已在前期對全部欠費業(yè)主采取發(fā)書面通知、發(fā)短信、電話等方式催繳，對28戶長期嚴(yán)重欠費業(yè)主采取了法律手段，在前期采用多種方式對上門催繳物業(yè)費做了充分鋪墊，宏觀上考慮本方案可行性超過98%。七、常規(guī)問題答疑拖欠物業(yè)管理費的現(xiàn)象在目前物業(yè)管理小區(qū)中并不鮮見，除極少數(shù)業(yè)主惡意欠費外，絕大多數(shù)都“事出有因”。但是無論什么原因，采取拖欠物業(yè)費的極端方式表達(dá)不滿都是不可取的，既得不到法律的支持，也無助于問題的解決。解決物業(yè)欠費糾紛需要業(yè)主與物業(yè)公司雙方的相互理解。作為業(yè)主一方，一是要理解和懂得享受服務(wù)就應(yīng)該支付相應(yīng)費用。二是通過學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，正確認(rèn)識物業(yè)管理的內(nèi)容和范圍，正確理解和認(rèn)識業(yè)主在享受物業(yè)服務(wù)權(quán)利的同時，也必須履行物業(yè)服務(wù)合同所明文規(guī)定的業(yè)主必須履行按時、如期繳納物業(yè)費的義務(wù)。與此同時，物業(yè)公司也要正確引導(dǎo)，不斷改進(jìn)自身工作，增強服務(wù)意識，努力提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容，力所能及地為業(yè)主提供便利和增值服務(wù)，爭取得到業(yè)主的理解和支持。物業(yè)費交費活動方案篇二一、前言隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，催繳物業(yè)費成為了物業(yè)管理工作中的重要環(huán)節(jié)。為提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)費的順利收取，特制定本方案。二、目標(biāo)通過實施本方案，加強物業(yè)費催繳管理工作，提高收費率，確保公司運營資金的正常運轉(zhuǎn)。三、組織機構(gòu)及職責(zé)1.成立催繳小組，由項目經(jīng)理擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員。2.催繳小組職責(zé)：(1)制定催繳方案，明確分工和責(zé)任;(2)對催繳過程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo);(3)處理催繳過程中的突發(fā)事件。四、催繳措施1.前期準(zhǔn)備(1)梳理業(yè)主信息，包括業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、房屋面積、拖欠費用等情況;(2)分析拖欠原因，制定針對性的催繳策略;(3)培訓(xùn)催繳人員，提高溝通技巧和催繳能力。2.催繳方式(1)電話催繳客服人員針對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行電話溝通，了解業(yè)主的拖欠原因，并向其解釋繳納物業(yè)費的必要性和優(yōu)惠政策，督促業(yè)主盡快繳費。(2)上門走訪針對電話催繳無效的業(yè)主，安排催繳人員上門溝通。了解業(yè)主的實際困難，協(xié)商解決辦法，爭取業(yè)主的理解和支持。(3)發(fā)送催繳通知對于長時間拖欠物業(yè)費的業(yè)主，通過郵寄或派發(fā)催繳通知單等形式，告知業(yè)主拖欠費用的具體金額和繳費期限，以及法律風(fēng)險。(4)法律途徑對于經(jīng)過多次催繳仍拒不繳納物業(yè)費的業(yè)主，通過法律途徑解決，維護(hù)公司的合法權(quán)益。3.催繳時間安排(1)每月1-10日，對當(dāng)月拖欠的業(yè)主進(jìn)行電話催繳;(2)每月11-20日，針對電話催繳無效的業(yè)主進(jìn)行上門走訪;(3)每月21-30日，發(fā)送催繳通知單;(4)每月評估法律途徑適用性，必要時采取法律手段。4.催繳過程管理(1)催繳小組定期召開會議，總結(jié)催繳工作情況，及時調(diào)整催繳策略;(2)催繳人員每日匯報催繳進(jìn)展，