在線教育平臺(tái)在線教育平臺(tái)課程投訴處理協(xié)議

在線教育平臺(tái)在線教育平臺(tái)課程投訴處理協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（投訴方）：__________乙方（被投訴方）：__________鑒于甲方為在線教育平臺(tái)的注冊(cè)用戶，乙方為在線教育平臺(tái)上的課程提供方，為保證雙方在課程投訴處理過(guò)程中的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，達(dá)成如下協(xié)議：第一章定義與解釋第一條本協(xié)議下列詞語(yǔ)的含義：（1）在線教育平臺(tái)：指甲方、乙方及其他注冊(cè)用戶進(jìn)行在線學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。（2）課程：指甲方在在線教育平臺(tái)上購(gòu)買或使用的乙方提供的在線教育產(chǎn)品和服務(wù)。（3）投訴：指甲方對(duì)乙方的課程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題提出異議的行為。第二條本協(xié)議的條款及附件構(gòu)成雙方完整的權(quán)利義務(wù)內(nèi)容，具有同等法律效力。第二章投訴范圍與處理流程第三條投訴范圍：（1）課程內(nèi)容與描述不符；（2）課程質(zhì)量問(wèn)題；（3）乙方服務(wù)態(tài)度問(wèn)題；（4）其他影響甲方正常學(xué)習(xí)的問(wèn)題。第四條投訴處理流程：（1）甲方在發(fā)覺問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即通過(guò)在線教育平臺(tái)提供的投訴渠道向乙方提出投訴；（2）乙方在收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)與甲方取得聯(lián)系，了解投訴詳情，并盡快提出解決方案；（3）乙方應(yīng)在收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)解決甲方投訴的問(wèn)題；（4）如乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能解決投訴問(wèn)題，甲方有權(quán)要求在線教育平臺(tái)介入處理。第三章乙方的義務(wù)與責(zé)任第五條乙方應(yīng)保證提供的課程內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息。第六條乙方應(yīng)按照以下要求履行義務(wù)：（1）及時(shí)回應(yīng)甲方的投訴，不得無(wú)故拖延、拒絕處理；（2）針對(duì)甲方的投訴，乙方應(yīng)積極采取措施，保證問(wèn)題得到妥善解決；（3）乙方應(yīng)定期對(duì)課程進(jìn)行優(yōu)化，提高課程質(zhì)量，減少投訴發(fā)生。第七條如乙方違反本協(xié)議規(guī)定，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第四章甲方的權(quán)利與義務(wù)第八條甲方有權(quán)按照本協(xié)議規(guī)定向乙方提出投訴，并要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。第九條甲方在投訴時(shí)應(yīng)提供以下信息：（1）投訴課程名稱；（2）投訴問(wèn)題詳細(xì)描述；（3）相關(guān)證據(jù)材料。第十條甲方應(yīng)遵守以下規(guī)定：（1）在投訴過(guò)程中，尊重事實(shí)，不得惡意詆毀乙方；（2）在乙方解決問(wèn)題期間，積極配合乙方的工作，提供必要的信息和證據(jù)；（3）在問(wèn)題解決后，甲方應(yīng)按照實(shí)際情況給予乙方公正的評(píng)價(jià)。第五章保密條款第十一條除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，甲乙雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密。第十二條甲乙雙方在解除或終止本協(xié)議后，仍應(yīng)繼續(xù)遵守本協(xié)議的保密義務(wù)。第十三條以下信息不屬于保密范圍：（1）已依法公開的信息；（2）甲乙雙方事先同意披露的信息；（3）法律、法規(guī)規(guī)定可以披露的信息。本協(xié)議第一章至第五章的內(nèi)容已填寫完畢，其余章節(jié)內(nèi)容請(qǐng)按照雙方實(shí)際需求進(jìn)行補(bǔ)充。甲乙雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，應(yīng)保證已充分了解本協(xié)議的各項(xiàng)條款，并自愿承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)。第六章解決爭(zhēng)議的方式第十四條雙方同意，在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，首先應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至在線教育平臺(tái)所在地的仲裁委員會(huì)，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第十五條仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁裁決另有規(guī)定。第七章違約責(zé)任第十六條乙方如違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）返還甲方已支付的課程費(fèi)用；（2）賠償甲方因此遭受的損失；（3）承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的其他法律責(zé)任。第十七條甲方如違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）賠償乙方因此遭受的損失；（2）承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的其他法律責(zé)任。第八章不可抗力第十八條在本協(xié)議履行期間，如發(fā)生不可抗力事件，影響本協(xié)議的正常履行，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取必要措施減少損失。第十九條不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等不可預(yù)見、不可避免且無(wú)法克服的客觀情況。第二十條受不可抗力影響的一方應(yīng)提供相關(guān)證明文件，證明不可抗力事件的存在。雙方應(yīng)協(xié)商確定是否延期履行本協(xié)議或終止本協(xié)議。第九章通知與送達(dá)第二十一條本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出，通過(guò)以下方式送達(dá)對(duì)方：（1）在線教育平臺(tái)內(nèi)通知；（2）郵件；（3）快遞。第二十二條通知自發(fā)送之日起生效。如以郵件或快遞方式送達(dá)，以對(duì)方收到郵件或快遞的時(shí)間為準(zhǔn)。第十章協(xié)議的變更與解除第二十三條任何一方要求變更本協(xié)議的，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰孀兏?qǐng)求，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第二十四條在以下情況下，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議：（1）對(duì)方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致無(wú)法實(shí)現(xiàn)協(xié)議目的；（2）對(duì)方發(fā)生破產(chǎn)、清算等重大事項(xiàng)，影響本協(xié)議的正常履行；（3）法律、法規(guī)規(guī)定可以解除協(xié)議的其他情形。第二十五條本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照解除前的約定履行尚未完成的義務(wù)，但不得影響雙方因解除協(xié)議而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)。本協(xié)議第六章至第十章的內(nèi)容已填寫完畢，甲乙雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，應(yīng)保證已充分了解本協(xié)議的各項(xiàng)條款，并自愿承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)。后續(xù)章節(jié)內(nèi)容請(qǐng)按照雙方實(shí)際需求進(jìn)行補(bǔ)充。第十一章法律適用與爭(zhēng)議解決第二十六條本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第二十七條雙方同意，如本協(xié)議的任何條款與法律、法規(guī)相抵觸，該條款將按法律規(guī)定進(jìn)行修改或解釋，但不影響其他條款的法律效力。第二十八條雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至乙方所在地的仲裁委員會(huì)，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第十二章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)第二十九條除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，甲乙雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密。第三十條乙方對(duì)其提供的課程內(nèi)容享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。甲方在未經(jīng)乙方書面同意的情況下，不得以任何形式復(fù)制、傳播、公開展示或用于其他商業(yè)用途。第三十一條甲乙雙方同意，在解除或終止本協(xié)議后，仍應(yīng)繼續(xù)遵守本協(xié)議的保密義務(wù)。第十三章協(xié)議的終止第三十二條本協(xié)議在以下情況下終止：（1）協(xié)議期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；（3）依據(jù)本協(xié)議的約定解除；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第三十三條協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照終止前的約定履行尚未完成的義務(wù)，但不得影響雙方因終止協(xié)議而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)。第十四章其他條款第三十四條本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第三十五條本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。第三十六條本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議、修改和解除均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。第十五章簽字部分甲方（投訴方）：__________乙方（被投訴方）：__________授權(quán)代表：__________