跨境電商售后服務(wù)合同

跨境電商售后服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1本合同中，“跨境電商”指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的跨國商品交易活動。1.1.2“售后服務(wù)”指乙方購買甲方商品后，甲方為乙方提供的相關(guān)服務(wù)，包括但不限于商品維修、退換貨、咨詢解答等。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在跨境電商售后服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證售后服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)雙方合法權(quán)益。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方應(yīng)保證所售商品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法規(guī)要求。2.1.2甲方應(yīng)在商品售出后提供為期一年的售后服務(wù)，包括商品維修、退換貨、咨詢解答等。2.1.3甲方應(yīng)提供7×24小時在線咨詢服務(wù)，及時解答乙方在售后服務(wù)過程中遇到的問題。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)需求后，2小時內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。2.2.2甲方應(yīng)在3個工作日內(nèi)完成商品維修或退換貨服務(wù)。2.2.3甲方應(yīng)保證售后服務(wù)質(zhì)量，保證乙方滿意度達(dá)到95%以上。第三章服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用3.1.1甲方提供的售后服務(wù)費用由乙方承擔(dān)。3.1.2售后服務(wù)費用按照實際發(fā)生費用計算，甲方應(yīng)在每月底向乙方提供詳細(xì)的費用清單。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)在收到甲方提供的費用清單后，7個工作日內(nèi)支付服務(wù)費用。3.2.2乙方可以選擇以下支付方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬（2）（3）支付第四章違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任4.1.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.1.2甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方有權(quán)要求甲方重新提供合格的服務(wù)，或退還已支付的服務(wù)費用。4.2乙方違約責(zé)任4.2.1乙方未按照約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停售后服務(wù)，直至乙方支付完畢。4.2.2乙方故意損壞商品，導(dǎo)致無法提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。第五章爭議解決5.1爭議解決方式5.1.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.1.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.2訴訟費用5.2.1因本合同發(fā)生的訴訟費用，由敗訴方承擔(dān)。第六章信息保密6.1保密義務(wù)6.1.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.1.2甲乙雙方應(yīng)對保密信息采取合理的保護(hù)措施，防止信息泄露、盜用或非法使用。6.2保密期限6.2.1本合同項下的保密義務(wù)自本合同簽署之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日止。6.2.2在保密期限屆滿后，甲乙雙方仍應(yīng)對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至該信息成為公開信息。6.3保密例外6.3.1法律、法規(guī)要求披露的保密信息，不視為違約。6.3.2因履行本合同所需，向甲乙雙方內(nèi)部員工、關(guān)聯(lián)公司或?qū)I(yè)顧問披露的保密信息，不視為違約。第七章合同變更與終止7.1合同變更7.1.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式進(jìn)行修改或補(bǔ)充。7.1.2任何一方提出變更合同，應(yīng)提前30日書面通知對方，經(jīng)對方同意后方可實施。7.2合同終止7.2.1合同期限屆滿，本合同自然終止。7.2.2在合同期限內(nèi)，如發(fā)生以下情況之一，本合同可以提前終止：（1）甲乙雙方協(xié)商一致；（2）一方違反本合同，經(jīng)另一方給予合理期限仍未糾正；（3）一方發(fā)生重大經(jīng)營困難，無法繼續(xù)履行合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第八章違約賠償8.1賠償范圍8.1.1任何一方違反本合同，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方實際損失。8.1.2賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費用支出、可得利益損失等。8.2賠償限額8.2.1除法律法規(guī)另有規(guī)定外，甲乙雙方對本合同項下的違約賠償金額上限為合同總金額的20%。8.3賠償程序8.3.1發(fā)生違約情況，受損方應(yīng)在發(fā)覺違約事實后5個工作日內(nèi)向違約方提出書面賠償要求。8.3.2違約方應(yīng)在收到賠償要求后15個工作日內(nèi)，與受損方協(xié)商確定賠償事宜。如協(xié)商無果，受損方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章法律適用與管轄9.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。9.2管轄法院因本合同引起的或與本合同有關(guān)的一切爭議，均應(yīng)提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十章其他條款10.1通知10.1.1本合同項下的任何通知、要求、請求等，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。10.1.2通知在送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址后，視為已送達(dá)。10.2合同副本10.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2.2本合同副本由甲乙雙方自行保管，如有遺失，不影響本合同的效力。10.3附件10.3.1本合同附件為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。10.3.2附件包括但不限于：售后服務(wù)流程、服務(wù)費用明細(xì)、保密協(xié)議等。10.4合同生效10.4.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.4.2本合同生效后，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1不可抗力指因自然災(zāi)害、行為、社會事件等無法預(yù)見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀情況。11.1.2不可抗力事件包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、禁令等。11.2不可抗力條款11.2.1如發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。11.2.2受不可抗力影響的一方，在不可抗力事件持續(xù)期間，可免除履行合同的義務(wù)，但應(yīng)及時告知對方預(yù)計的恢復(fù)履行時間。11.3不可抗力的處理11.3.1不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同，以及如何履行剩余義務(wù)。11.3.2如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二章合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓條件12.1.1任何一方轉(zhuǎn)讓本合同項下的全部或部分權(quán)利、義務(wù)，應(yīng)提前30日書面通知對方，并取得對方書面同意。12.1.2轉(zhuǎn)讓方應(yīng)保證受讓方具備履行本合同的能力。12.2轉(zhuǎn)讓限制12.2.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2.2本合同的轉(zhuǎn)讓不得違反法律法規(guī)，不得損害對方合法權(quán)益。12.3轉(zhuǎn)讓手續(xù)12.3.1轉(zhuǎn)讓方和受讓方應(yīng)共同簽署轉(zhuǎn)讓協(xié)議，明確轉(zhuǎn)讓的權(quán)利、義務(wù)范圍及條件。12.3.2轉(zhuǎn)讓協(xié)議簽署后，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)將轉(zhuǎn)讓協(xié)議副本抄送對方。第十三章合同的解除13.1解除條件13.1.1在合同期限內(nèi)，任何一方未履行合同義務(wù)，經(jīng)另一方給予合理期限仍未糾正的，另一方有權(quán)解除合同。13.1.2法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。13.2解除程序13.2.1解除合同的一方應(yīng)以書面形式通知對方，說明解除合同的理由。13.2.2解除通知送達(dá)對方后，合同解除立即生效。13.3解除后果13.3.1合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)，并辦理合同解除后的相關(guān)事宜。13.3.2合同解除不影響雙方已產(chǎn)生的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任。第十四章合同的終止與清理14.1合同終止條件14.1.1合同期限屆滿。14.1.2合同解除。14.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。14.2合同終止程序14.2.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行清算和清理。14.2.2清算和清理完畢后，雙方應(yīng)簽署終止協(xié)議，明確終止后的權(quán)利、義務(wù)。14.3合同終止后果14.3.1合同終止后，雙方應(yīng)遵守法律法規(guī)，妥善處理合同終止后的相關(guān)事宜。14.3.2合同終止不影響雙方已產(chǎn)生的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任。第十五章其他15.1合同的完整性15.1.1本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于跨境電商售后服務(wù)事項的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。15.1.2除本合同及其附件外，任何補(bǔ)充性文件、說明或聲明均不具備合同效力。15.2合同的修改15.2.1本合同任何條款的修改，必須以書面形式進(jìn)行，并由甲乙雙方簽字確認(rèn)。15.2.2未經(jīng)雙