電商平臺(tái)行業(yè)自律協(xié)議

電商平臺(tái)行業(yè)自律協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：__________注冊(cè)地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（平臺(tái)入駐商家）：公司名稱：__________注冊(cè)地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中的“電商平臺(tái)”指由甲方運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。1.1.2“商品”指乙方在電商平臺(tái)上銷售的商品或服務(wù)。1.1.3“用戶”指在電商平臺(tái)上購(gòu)買商品或使用服務(wù)的消費(fèi)者。1.2目的1.2.1本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在電商平臺(tái)行業(yè)的自律行為，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序。1.2.2甲乙雙方應(yīng)遵循公平、公正、誠(chéng)信的原則，共同維護(hù)電商平臺(tái)的良好形象。第二章權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方在電商平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。2.1.2甲方應(yīng)保障乙方的合法權(quán)益，為乙方提供良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。2.1.3甲方有權(quán)對(duì)違反本協(xié)議規(guī)定的乙方進(jìn)行處罰，包括但不限于暫?；蚪K止乙方在電商平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)權(quán)。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方有權(quán)在電商平臺(tái)上銷售商品或提供服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得銷售假冒偽劣商品。2.2.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)處理用戶投訴和糾紛。第三章商品質(zhì)量管理3.1商品質(zhì)量要求3.1.1乙方應(yīng)保證所售商品符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2乙方不得銷售不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品。3.2商品信息發(fā)布3.2.1乙方應(yīng)在電商平臺(tái)上發(fā)布真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品信息。3.2.2乙方不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)消費(fèi)者的商品信息。第四章價(jià)格管理4.1價(jià)格公平4.1.1乙方應(yīng)保證所售商品的價(jià)格公平合理。4.1.2乙方不得惡意低價(jià)銷售，損害消費(fèi)者權(quán)益。4.2價(jià)格變動(dòng)4.2.1乙方在調(diào)整商品價(jià)格時(shí)，應(yīng)提前通知甲方。4.2.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的價(jià)格調(diào)整進(jìn)行審核。第五章促銷活動(dòng)管理5.1促銷活動(dòng)規(guī)范5.1.1乙方在舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。5.1.2乙方不得利用促銷活動(dòng)進(jìn)行虛假宣傳。5.2促銷活動(dòng)審核5.2.1乙方在舉辦促銷活動(dòng)前，應(yīng)向甲方提交活動(dòng)方案。5.2.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的促銷活動(dòng)進(jìn)行審核，并提出合理建議。第六章用戶服務(wù)與管理6.1用戶服務(wù)6.1.1乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)，包括但不限于商品咨詢、售后服務(wù)等。6.1.2乙方應(yīng)保證用戶服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，解決問(wèn)題高效。6.2用戶糾紛處理6.2.1乙方應(yīng)在接到用戶投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)解決糾紛。6.2.2若糾紛無(wú)法解決，乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行調(diào)解。6.3用戶個(gè)人信息保護(hù)6.3.1乙方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)用戶的個(gè)人信息，不得泄露、出售或非法使用。6.3.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保障用戶信息安全。第七章物流配送管理7.1配送服務(wù)7.1.1乙方應(yīng)選擇合適的物流服務(wù)提供商，保證商品按時(shí)送達(dá)。7.1.2乙方應(yīng)保證商品在配送過(guò)程中的安全和完好。7.2配送時(shí)效7.2.1乙方應(yīng)在用戶下單后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。7.2.2乙方應(yīng)提供訂單跟蹤服務(wù)，保證用戶隨時(shí)了解商品配送狀態(tài)。7.3配送異常處理7.3.1如商品在配送過(guò)程中出現(xiàn)異常，乙方應(yīng)及時(shí)與用戶溝通，并采取補(bǔ)救措施。7.3.2乙方應(yīng)與物流公司協(xié)調(diào)，保證問(wèn)題得到妥善解決。第八章費(fèi)用結(jié)算8.1費(fèi)用計(jì)算8.1.1乙方應(yīng)按照甲方提供的費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。8.1.2乙方應(yīng)保證費(fèi)用計(jì)算的準(zhǔn)確性，如有誤差，乙方應(yīng)在接到通知后3個(gè)工作日內(nèi)予以糾正。8.2費(fèi)用支付8.2.1乙方應(yīng)在每月5日前支付上個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。8.2.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)使用甲方指定的支付方式。8.3費(fèi)用調(diào)整8.3.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和成本變動(dòng)，調(diào)整服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。8.3.2甲方應(yīng)在調(diào)整服務(wù)費(fèi)用前30日通知乙方，乙方有權(quán)在調(diào)整生效前提出異議。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1若甲方違反本協(xié)議導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.1.2甲方不得無(wú)故中斷乙方的經(jīng)營(yíng)服務(wù)，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1若乙方違反本協(xié)議導(dǎo)致甲方或用戶損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2.2乙方不得銷售假冒偽劣商品，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，甲方有權(quán)立即終止協(xié)議，并追究乙方責(zé)任。第十章協(xié)議終止與解除10.1協(xié)議終止10.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：協(xié)議期限屆滿；甲乙雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.2協(xié)議解除10.2.1在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議：乙方違反本協(xié)議且情節(jié)嚴(yán)重；乙方破產(chǎn)、被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照或其他導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的情況。10.3終止與解除后的處理10.3.1本協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)立即停止在電商平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。10.3.2甲方應(yīng)在終止或解除協(xié)議后15個(gè)工作日內(nèi)，與乙方進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。第十一章?tīng)?zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的任何爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向電商平臺(tái)所在地的人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議期間11.2.1在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，本協(xié)議的其他部分繼續(xù)有效。11.2.2爭(zhēng)議解決期間，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行各自的義務(wù)。第十二章協(xié)議修改與補(bǔ)充12.1協(xié)議修改12.1.1本協(xié)議可根據(jù)甲乙雙方的協(xié)商一致進(jìn)行修改。12.1.2修改后的協(xié)議應(yīng)書(shū)面形式明確，并由甲乙雙方簽署。12.2協(xié)議補(bǔ)充12.2.1本協(xié)議如有未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。12.2.2補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十三章通知與送達(dá)13.1通知方式13.1.1甲乙雙方之間的任何通知，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并通過(guò)郵件、快遞或掛號(hào)郵件等方式送達(dá)。13.1.2通知在送達(dá)指定地址后視為有效送達(dá)。13.2送達(dá)地址13.2.1甲乙雙方應(yīng)提供各自的送達(dá)地址，并保證地址的準(zhǔn)確性和有效性。13.2.2若送達(dá)地址變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。第十四章資料保密14.1保密義務(wù)14.1.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等資料，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。14.1.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止或解除后繼續(xù)有效。14.2保密范圍14.2.1保密范圍包括但不限于用戶資料、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等。14.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露保密信息。第十五章其他條款15.1法律適用15.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決等均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。15.1.2若本協(xié)議的任何條款與法律法規(guī)沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。15.2完整協(xié)議15.2.1本協(xié)議是甲乙雙方就電商平臺(tái)