在線旅游平臺預訂與退款服務協(xié)議

在線旅游平臺預訂與退款服務協(xié)議合同編號：__________甲方（平臺運營方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務使用者）：姓名/公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義及術語1.1甲方：指甲方運營的在線旅游平臺，提供旅游產(chǎn)品預訂及退款服務。1.2乙方：指甲方平臺的服務使用者，包括但不限于個人和法人。1.3平臺：指甲方運營的在線旅游平臺。1.4產(chǎn)品：指甲方平臺上提供的旅游產(chǎn)品，包括但不限于酒店、機票、景點門票等。第二章合同目的與適用范圍2.1本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在平臺上的預訂與退款服務，明確雙方的權利與義務。2.2本協(xié)議適用于甲乙雙方在平臺上進行的所有預訂與退款服務活動。第三章預訂服務3.1預訂流程3.1.1乙方在平臺上選擇旅游產(chǎn)品，確認預訂信息并提交預訂申請。3.1.2甲方收到乙方的預訂申請后，進行審核并在約定時間內(nèi)給予反饋。3.1.3乙方在收到甲方確認預訂后，按照約定支付預訂款項。3.2預訂確認3.2.1甲方在收到乙方的預訂申請后，應及時對預訂信息進行審核，并在約定時間內(nèi)給予確認或拒絕。3.2.2甲方確認預訂后，應向乙方提供預訂成功的通知，并明確告知乙方預訂產(chǎn)品的相關信息。3.3預訂變更與取消3.3.1乙方在預訂成功后，如需變更預訂信息，應提前通知甲方，并按照甲方規(guī)定的流程進行變更。3.3.2乙方在預訂成功后，如需取消預訂，應提前通知甲方，并按照甲方規(guī)定的流程進行取消。3.3.3甲方在接到乙方的變更或取消申請后，應在約定時間內(nèi)給予反饋，并按照雙方約定的處理方式執(zhí)行。第四章退款服務4.1退款條件4.1.1乙方在預訂成功后，因故無法出行，可申請退款。4.1.2甲方在收到乙方的退款申請后，應及時審核并按照雙方約定的退款條件進行處理。4.2退款流程4.2.1乙方在申請退款時，應提供退款原因及相關證明材料。4.2.2甲方在收到乙方的退款申請后，應在約定時間內(nèi)進行審核，并根據(jù)退款條件決定是否同意退款。4.2.3甲方同意退款后，應在約定時間內(nèi)將退款金額退還給乙方。4.3退款費用4.3.1甲方在處理退款時，有權按照雙方約定的標準收取一定的退款費用。4.3.2乙方在申請退款時，應按照甲方規(guī)定的退款費用標準支付費用。第五章違約責任與爭議解決5.1違約責任5.1.1甲方未按照約定提供預訂服務或退款服務，導致乙方遭受損失的，應承擔相應的違約責任。5.1.2乙方未按照約定支付預訂款項或退款費用，導致甲方遭受損失的，應承擔相應的違約責任。5.2爭議解決5.2.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。5.2.2若協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章平臺服務及承諾6.1平臺服務6.1.1甲方提供24小時在線預訂服務，保證乙方能夠隨時進行旅游產(chǎn)品的預訂。6.1.2甲方承諾提供準確、完整的旅游產(chǎn)品信息，包括但不限于價格、服務內(nèi)容、退改政策等。6.1.3甲方負責維護平臺的穩(wěn)定運行，保證乙方能夠順暢地使用平臺服務。6.2平臺承諾6.2.1甲方承諾不泄露乙方的個人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、支付信息等。6.2.2甲方承諾按照國家相關法律法規(guī)及本協(xié)議約定，保障乙方的合法權益。6.2.3甲方承諾在接到乙方的咨詢或投訴后，及時響應并妥善處理。第七章乙方權利與義務7.1乙方權利7.1.1乙方有權自主選擇平臺上的旅游產(chǎn)品進行預訂。7.1.2乙方有權按照本協(xié)議約定申請退款。7.1.3乙方有權對甲方提供的服務進行評價和反饋。7.2乙方義務7.2.1乙方應按照本協(xié)議約定支付預訂款項和退款費用。7.2.2乙方應提供真實、準確的個人信息及預訂所需資料。7.2.3乙方應遵守平臺規(guī)則，不得從事任何違法活動。第八章價格及費用8.1價格8.1.1平臺上的旅游產(chǎn)品價格由甲方根據(jù)市場行情及成本制定。8.1.2甲方有權根據(jù)市場變化調(diào)整產(chǎn)品價格，但已確認的預訂不受價格調(diào)整影響。8.2費用8.2.1乙方在預訂旅游產(chǎn)品時，應按照甲方公布的價格支付費用。8.2.2乙方在申請退款時，應按照甲方規(guī)定的退款費用標準支付費用。第九章免責聲明9.1不可抗力9.1.1由于不可抗力導致甲方無法履行本協(xié)議的，甲方不承擔違約責任。9.1.2不可抗力包括自然災害、行為、戰(zhàn)爭、網(wǎng)絡故障等無法預見、無法克服的情況。9.2第三方責任9.2.1甲方不對乙方因使用第三方服務（如支付服務、通訊服務）而產(chǎn)生的任何損失承擔責任。9.2.2甲方不對乙方因訪問第三方網(wǎng)站或使用第三方服務而產(chǎn)生的任何損失承擔責任。第十章終止與解除10.1終止10.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：a)雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；b)合同期限屆滿；c)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.2解除10.2.1在以下情況下，甲方有權單方面解除本協(xié)議：a)乙方違反本協(xié)議規(guī)定，情節(jié)嚴重的；b)乙方提供虛假信息或資料，誤導甲方的；c)法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。10.3后續(xù)責任10.3.1本協(xié)議終止或解除后，雙方應按照本協(xié)議約定處理未完成的服務事項。10.3.2本協(xié)議終止或解除后，甲乙雙方仍應遵守本協(xié)議中關于保密、知識產(chǎn)權等條款的約定。第十一章數(shù)據(jù)保護及隱私權11.1數(shù)據(jù)保護11.1.1甲方承諾將嚴格遵守相關數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)，采取合理措施保護乙方的個人數(shù)據(jù)安全。11.1.2甲方將采取包括但不限于技術手段、管理制度等，防止乙方數(shù)據(jù)的泄露、損毀、丟失等風險。11.2隱私權11.2.1甲方承諾不會未經(jīng)乙方同意，披露乙方的個人信息給任何第三方。11.2.2乙方同意甲方在提供服務的過程中收集、使用其個人信息，但甲方應保證該等信息的使用目的明確、合理。第十二章廣告與推廣12.1廣告12.1.1甲方有權在平臺上展示與旅游服務相關的廣告。12.1.2甲方應保證廣告內(nèi)容的真實性、合法性，不得誤導乙方。12.2推廣12.2.1甲方可以舉辦促銷活動或提供優(yōu)惠券等推廣手段，以吸引乙方使用平臺服務。12.2.2乙方有權選擇是否參與甲方的推廣活動，并應遵守活動規(guī)則。第十三章修改與更新13.1協(xié)議修改13.1.1甲方有權根據(jù)業(yè)務發(fā)展、法律法規(guī)變化等原因，對本協(xié)議進行修改。13.1.2甲方應在平臺上公告協(xié)議修改的內(nèi)容，并給予乙方合理的適應期。13.2協(xié)議更新13.2.1本協(xié)議的任何更新版本將在平臺上發(fā)布，并取代原協(xié)議版本。13.2.2乙方繼續(xù)使用平臺服務即視為接受協(xié)議的最新版本。第十四章違約賠償14.1賠償責任14.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致對方損失的，應承擔相應的賠償責任。14.1.2賠償責任的確定，應依據(jù)實際損失、合理預見原則及法律規(guī)定。14.2賠償限額14.2.1本協(xié)議項下的賠償總額，不應超過乙方因甲方違約所遭受的直接經(jīng)濟損失。14.2.2在任何情況下，甲方對乙方的間接損失、特殊損失或懲罰性賠償不負責任。第十五章其他條款15.1語言與解釋15.1.1本協(xié)議以中文為準，如有其他語言版本，應以中文版本為準。15.1.2本協(xié)議的最終解釋權歸甲方所有。15.2合同完整性15.2.1本協(xié)議構成甲乙雙方關于在線旅游平臺預訂與退款服務的完整協(xié)議。15.2.2本協(xié)