銷售與收款循環(huán)內(nèi)部控制制度與流程

銷售與收款循環(huán)內(nèi)部控制制度與流程一、制定目的及范圍為提升公司銷售與收款的效率，確保相關(guān)流程的規(guī)范性與透明度，特制定本制度。該制度適用于公司所有銷售活動(dòng)及收款流程，涵蓋客戶訂單管理、發(fā)貨、開票、收款及應(yīng)收賬款管理等環(huán)節(jié)。二、銷售與收款的基本原則1.銷售與收款必須遵循“合法合規(guī)、真實(shí)有效”的原則，確保每筆交易都有據(jù)可依。2.客戶信息的管理需保持規(guī)范，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)更新。3.各環(huán)節(jié)需明確責(zé)任，銷售人員、財(cái)務(wù)人員及相關(guān)部門之間的協(xié)作需高效順暢。三、銷售與收款流程1.客戶管理與訂單處理1.1客戶資料維護(hù)：銷售人員負(fù)責(zé)記錄并更新客戶基本信息，包括公司名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、信用等級(jí)等。所有客戶信息需經(jīng)銷售經(jīng)理審核。1.2訂單接收：客戶通過電話、郵件或在線系統(tǒng)提交訂單，銷售人員需確認(rèn)訂單的準(zhǔn)確性。1.3訂單審批：銷售經(jīng)理對(duì)大額訂單或特殊客戶訂單進(jìn)行審批，確保訂單符合公司政策。2.發(fā)貨與開票2.1發(fā)貨準(zhǔn)備：倉儲(chǔ)部門根據(jù)審核通過的訂單準(zhǔn)備發(fā)貨，核對(duì)貨物與訂單的一致性。2.2開具發(fā)票：發(fā)貨后，財(cái)務(wù)部門根據(jù)銷售合同和發(fā)貨單開具發(fā)票，發(fā)票必須與實(shí)際發(fā)貨數(shù)量及價(jià)格相符。2.3發(fā)貨通知：銷售人員需及時(shí)通知客戶發(fā)貨信息，包括發(fā)貨單號(hào)、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等。3.收款管理3.1收款確認(rèn)：客戶在收到貨物后，按照合同約定的付款方式進(jìn)行付款。財(cái)務(wù)部門需在收款后及時(shí)確認(rèn)款項(xiàng)到賬。3.2對(duì)賬：月末，銷售人員與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行對(duì)賬，確保銷售記錄與財(cái)務(wù)記錄一致。3.3催收應(yīng)收賬款：對(duì)于逾期未付款的客戶，財(cái)務(wù)部門應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行催收，銷售人員應(yīng)協(xié)助處理客戶關(guān)系。4.應(yīng)收賬款管理4.1應(yīng)收賬款登記：每筆銷售及收款情況需在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行登記，確保賬目清晰。4.2賬齡分析：財(cái)務(wù)部門定期對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行賬齡分析，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)客戶，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。4.3壞賬準(zhǔn)備：根據(jù)賬齡分析結(jié)果，針對(duì)逾期較長的應(yīng)收賬款，財(cái)務(wù)部門需做好壞賬準(zhǔn)備，確保公司財(cái)務(wù)安全。四、備案及存檔所有銷售和收款過程中的重要文件，包括客戶訂單、發(fā)貨單、發(fā)票、收款憑證等，均需妥善存檔。銷售人員需將相關(guān)文件復(fù)印兩份，一份交財(cái)務(wù)部門審核，另一份存入客戶檔案，以備后續(xù)查閱。五、銷售與收款紀(jì)律1.銷售人員職責(zé)：銷售人員需保持與客戶的良好溝通，定期回訪，增強(qiáng)客戶粘性，確?？蛻魸M意度。2.財(cái)務(wù)人員行為規(guī)范：財(cái)務(wù)人員需嚴(yán)格審核收款憑證，避免任何形式的財(cái)務(wù)舞弊行為，確保公司資金安全。3.責(zé)任追究：對(duì)于因個(gè)人失誤導(dǎo)致的財(cái)務(wù)損失，相關(guān)責(zé)任人需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。六、流程反饋與改進(jìn)機(jī)制該內(nèi)部控制制度并非一成不變，需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行定期評(píng)估與優(yōu)化。銷售與財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期召開會(huì)議，討論流程中的問題與改進(jìn)措施，并形成書面記錄。各部門應(yīng)鼓勵(lì)員工對(duì)流程提出意見與建議，確保流程的不斷完善與優(yōu)化。通過以上詳細(xì)的銷售與收款