2024年度金融行業(yè)客戶服務(wù)外包合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度金融行業(yè)客戶服務(wù)外包合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1項(xiàng)目背景2.2項(xiàng)目目的3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)概述3.2服務(wù)范圍3.3服務(wù)期限3.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3付款時(shí)間4.4付款條件5.服務(wù)交付及驗(yàn)收5.1服務(wù)交付5.2服務(wù)驗(yàn)收5.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任6.3違約處理7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違反保密責(zé)任8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后的處理9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同生效日期10.3合同終止條件10.4合同終止日期11.合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明11.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3附件三：服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)12.其他約定事項(xiàng)12.1不可抗力12.2合同變更12.3合同通知13.合同簽署13.1合同簽署地點(diǎn)13.2合同簽署日期13.3合同簽署人員14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明14.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3附件三：服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱（1）甲方：___________（2）乙方：___________1.2合同雙方法定代表人（1）甲方法定代表人：___________（2）乙方法定代表人：___________1.3合同雙方聯(lián)系方式（1）甲方聯(lián)系方式：電話：___________；郵箱：___________（2）乙方聯(lián)系方式：電話：___________；郵箱：___________2.合同背景及目的2.1項(xiàng)目背景甲方根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，決定將部分客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方。2.2項(xiàng)目目的乙方提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提升甲方客戶滿意度，降低甲方運(yùn)營(yíng)成本。3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)概述乙方負(fù)責(zé)甲方指定的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括但不限于電話咨詢、在線客服、客戶投訴處理等。3.2服務(wù)范圍（1）電話咨詢服務(wù)：提供724小時(shí)電話咨詢服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、信息查詢等。（2）在線客服服務(wù)：提供724小時(shí)在線客服服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、信息查詢等。（3）客戶投訴處理：及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，妥善處理客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。3.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止。3.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到甲方規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件一。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)__________元整（大寫：___________）。4.2支付方式（1）乙方每月提交服務(wù)費(fèi)用發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。（2）服務(wù)費(fèi)用支付比例：甲方按月支付乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的____%。5.服務(wù)交付及驗(yàn)收5.1服務(wù)交付乙方應(yīng)按照合同約定，在服務(wù)期限內(nèi)完成服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2服務(wù)驗(yàn)收甲方在收到乙方提供的服務(wù)后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果通知乙方。5.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件三。6.違約責(zé)任6.1違約情形（1）乙方未按照合同約定提供服務(wù)，影響甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)；（2）乙方未按照合同約定提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；（3）乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密；（4）乙方未按時(shí)提交服務(wù)費(fèi)用發(fā)票或發(fā)票不符合要求；（5）乙方違反合同約定，給甲方造成其他損失。6.2違約責(zé)任（1）乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失；（2）甲方有權(quán)要求乙方立即改正違約行為；（3）如乙方連續(xù)兩次違約，甲方有權(quán)解除合同。7.保密條款7.1保密內(nèi)容本合同中涉及到的甲方商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等，均為保密內(nèi)容。7.2保密期限本合同約定的保密期限為自合同簽訂之日起____年。7.3違反保密責(zé)任（1）乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（2）乙方違反保密條款，給甲方造成損失的，應(yīng)賠償甲方損失。8.合同解除8.1合同解除條件（1）一方違約，另一方在接到違約通知后____個(gè)工作日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施，或違約行為持續(xù)存在；（2）不可抗力事件發(fā)生，經(jīng)雙方協(xié)商一致認(rèn)為合同無(wú)法繼續(xù)履行；（3）法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行；（4）雙方協(xié)商一致解除合同。8.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對(duì)方；（2）收到解除合同通知的一方，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)是否同意解除；（3）雙方同意解除合同的，應(yīng)簽署合同解除協(xié)議，明確解除日期及后續(xù)事宜；8.3合同解除后的處理（1）雙方應(yīng)立即停止合同約定的服務(wù)；（2）乙方應(yīng)按照合同約定，將甲方客戶信息及資料歸檔，并確保信息安全；（3）雙方應(yīng)按照合同約定，結(jié)算已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用；（4）合同解除后，雙方不再承擔(dān)合同約定的權(quán)利義務(wù)。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)無(wú)。9.3爭(zhēng)議解決程序（1）提起訴訟的一方應(yīng)向人民法院提交訴狀及相關(guān)證據(jù)；（2）人民法院受理案件后，依法進(jìn)行審理；（3）人民法院依法作出判決，雙方應(yīng)自覺(jué)履行判決結(jié)果。10.合同生效及終止10.1合同生效條件本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。10.2合同生效日期本合同生效日期為____年____月____日。10.3合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同約定的其他終止條件。10.4合同終止日期合同終止日期為____年____月____日。11.合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明11.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3附件三：服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)12.其他約定事項(xiàng)12.1不可抗力（1）不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等；（2）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)相互理解，協(xié)商解決；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。12.2合同變更（1）任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容；（2）雙方協(xié)商一致變更合同內(nèi)容的，應(yīng)簽署書面變更協(xié)議；（3）變更后的合同內(nèi)容具有同等法律效力。12.3合同通知（1）雙方應(yīng)按照合同約定及時(shí)通知對(duì)方；（2）通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并注明收件人及發(fā)送日期。13.合同簽署13.1合同簽署地點(diǎn)合同簽署地點(diǎn)為：___________。13.2合同簽署日期合同簽署日期為：____年____月____日。13.3合同簽署人員（1）甲方簽署人員：___________（2）乙方簽署人員：___________14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明14.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3附件三：服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方指非合同雙方，但與合同履行相關(guān)的第三方機(jī)構(gòu)、個(gè)人或企業(yè)，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形（1）雙方協(xié)商一致，引入第三方提供技術(shù)服務(wù)或中介服務(wù)；（2）根據(jù)法律法規(guī)或政策要求，需引入第三方進(jìn)行監(jiān)管或?qū)徲?jì)；（3）合同履行過(guò)程中，因特殊情況需引入第三方協(xié)助解決爭(zhēng)議。15.3第三方責(zé)權(quán)利（1）第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本合同約定，履行相關(guān)職責(zé)；（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或法律法規(guī)要求，獲取必要的信息和數(shù)據(jù)；（3）第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬或服務(wù)費(fèi)用；（4）第三方應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密。15.4第三方與其他各方的劃分說(shuō)明（1）第三方與甲方、乙方之間不構(gòu)成勞動(dòng)合同關(guān)系，不享有勞動(dòng)合同相關(guān)的權(quán)利和義務(wù)；（2）第三方與甲方、乙方之間不承擔(dān)合同約定的責(zé)任；（3）第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，不影響甲方、乙方的權(quán)利義務(wù)。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款16.1甲方額外條款（1）甲方應(yīng)提前____個(gè)工作日將第三方介入情況通知乙方；（2）甲方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的能力和資質(zhì)；（3）甲方應(yīng)監(jiān)督第三方按照合同約定履行職責(zé)。16.2乙方額外條款（1）乙方應(yīng)配合甲方引入第三方，并提供必要的信息和數(shù)據(jù)；（2）乙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照合同約定履行職責(zé)；（3）乙方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任第三方在合同履行過(guò)程中，因自身原因造成甲方、乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額（1）第三方對(duì)甲方、乙方的賠償責(zé)任總額不超過(guò)合同服務(wù)費(fèi)用總額的____%；（2）第三方對(duì)甲方、乙方的賠償責(zé)任，按實(shí)際損失計(jì)算，但不超過(guò)責(zé)任限額；（3）第三方責(zé)任限額自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止之日止。18.第三方變更及退出18.1第三方變更（1）雙方協(xié)商一致，可更換第三方；（2）更換第三方前，應(yīng)確保新第三方具備履行合同所需的能力和資質(zhì)；（3）更換第三方后，原第三方責(zé)任終止，新第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。18.2第三方退出（1）第三方因自身原因退出合同，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知甲方、乙方；（2）第三方退出后，甲方、乙方應(yīng)協(xié)商確定替代方案或解除合同；（3）第三方退出后，原第三方責(zé)任終止，新第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。19.第三方爭(zhēng)議解決19.1第三方爭(zhēng)議解決方式第三方與甲方、乙方之間產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)或法院解決。19.2第三方爭(zhēng)議解決程序（1）第三方提出爭(zhēng)議，應(yīng)向甲方、乙方提交爭(zhēng)議事項(xiàng)及相關(guān)證據(jù)；（2）甲方、乙方在收到爭(zhēng)議通知后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)是否接受爭(zhēng)議；（3）爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)或法院依法審理爭(zhēng)議，并作出判決；（4）甲方、乙方及第三方應(yīng)自覺(jué)履行判決結(jié)果。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明要求：詳細(xì)列明乙方需提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)規(guī)范。說(shuō)明：本附件作為合同的重要組成部分，用于明確雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容的理解與期望。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式。說(shuō)明：本附件用于明確雙方對(duì)服務(wù)費(fèi)用的認(rèn)知，確保費(fèi)用支付透明。3.附件三：服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收流程及驗(yàn)收方法。說(shuō)明：本附件用于明確雙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的驗(yàn)收要求，確保服務(wù)達(dá)到預(yù)期。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)說(shuō)明第三方介入的具體情形、職責(zé)分工及責(zé)任限制。說(shuō)明：本附件用于明確第三方在合同履行過(guò)程中的地位和作用。5.附件五：保密協(xié)議要求：明確雙方對(duì)商業(yè)秘密的保護(hù)范圍、保密期限及違約責(zé)任。說(shuō)明：本附件用于確保合同雙方的商業(yè)秘密得到有效保護(hù)。6.附件六：合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)列出合同變更的具體內(nèi)容、變更原因及變更后的合同條款。說(shuō)明：本附件用于明確合同變更的流程和變更后的合同效力。7.附件七：合同解除協(xié)議要求：詳細(xì)列出合同解除的原因、解除日期及后續(xù)事宜處理。說(shuō)明：本附件用于明確合同解除的流程和解除后的合同效力。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）乙方未按照合同約定提供服務(wù)，影響甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)；（2）乙方未按照合同約定提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；（3）乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密；（4）乙方未按時(shí)提交服務(wù)費(fèi)用發(fā)票或發(fā)票不符合要求；（5）乙方違反合同約定，給甲方造成其他損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)賠償甲方損失金額；（2）乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)賠償甲方損失金額；（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方遭受損失，乙方應(yīng)賠償甲方損失金額；（4）乙方未按時(shí)提交服務(wù)費(fèi)用發(fā)票或發(fā)票不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金；（5）乙方違反合同約定，給甲方造成其他損失，乙方應(yīng)賠償甲方損失金額。3.示例說(shuō)明（1）示例：若乙方未按照合同約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)延誤，乙方應(yīng)賠償甲方因延誤造成的損失；（2）示例：若乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方客戶投訴，乙方應(yīng)賠償甲方因投訴處理產(chǎn)生的費(fèi)用；（3）示例：若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失。全文完。2024年度金融行業(yè)客戶服務(wù)外包合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1合同背景2.2合同目的3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)概述3.2服務(wù)范圍3.3服務(wù)期限3.4服務(wù)方式4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2質(zhì)量要求5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3付款時(shí)間6.保密條款6.1保密信息6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任7.違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決7.1違約責(zé)任7.2爭(zhēng)議解決8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件9.合同生效與變更9.1合同生效條件9.2合同變更程序10.合同附件10.1附件一：服務(wù)明細(xì)表10.2附件二：保密協(xié)議10.3附件三：其他相關(guān)文件11.合同簽訂日期12.合同份數(shù)13.合同簽署13.1合同雙方代表簽字13.2合同生效日期14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：金融科技有限公司乙方：YYYY客戶服務(wù)外包公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1合同背景鑒于甲方在金融行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，甲方?jīng)Q定將部分客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方。2.2合同目的本合同的目的是明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保甲方客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的高效、優(yōu)質(zhì)運(yùn)作。3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)概述乙方將根據(jù)甲方提供的服務(wù)需求，為甲方提供金融行業(yè)客戶服務(wù)外包服務(wù)。3.2服務(wù)范圍（1）客戶咨詢接待；（2）客戶投訴處理；（3）客戶關(guān)系維護(hù)；（4）客戶信息收集與分析；（5）其他甲方要求的客戶服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)。3.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。3.4服務(wù)方式乙方將派駐專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)至甲方指定地點(diǎn)，為甲方提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)態(tài)度友好、熱情；（2）服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確；（3）服務(wù)流程規(guī)范、高效；4.2質(zhì)量要求（1）確?？蛻粜畔踩唬?）嚴(yán)格按照甲方提供的客戶服務(wù)規(guī)范執(zhí)行；（3）定期向甲方匯報(bào)服務(wù)情況；（4）及時(shí)解決客戶問(wèn)題。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣壹佰萬(wàn)元整（￥100,000.00）。5.2支付方式（1）合同簽訂后，甲方支付乙方人民幣伍拾萬(wàn)元整（￥50,000.00）作為預(yù)付款；（2）乙方每月向甲方提交服務(wù)報(bào)告，甲方根據(jù)服務(wù)報(bào)告支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用；（3）合同到期后，甲方支付乙方剩余服務(wù)費(fèi)用。6.保密條款6.1保密信息本合同中涉及到的甲方客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等均屬于保密信息。6.2保密義務(wù)（1）乙方應(yīng)對(duì)保密信息采取嚴(yán)格的保密措施，不得泄露給任何第三方；（2）合同期滿或終止后，乙方仍需對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.3違約責(zé)任如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。7.違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決7.1違約責(zé)任（1）如一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向守約方支付違約金；（2）如一方違約給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。7.2爭(zhēng)議解決（1）本合同的爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.合同解除與終止8.1合同解除條件（1）甲方有權(quán)在乙方違反合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量要求時(shí)，提前三十日書面通知乙方解除合同；（2）乙方在未經(jīng)甲方同意的情況下，將服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包的，甲方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行時(shí)，雙方可協(xié)商解除合同。8.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同因違約或法定原因被終止。9.合同生效與變更9.1合同生效條件本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更程序任何對(duì)合同的變更，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。10.合同附件10.1附件一：服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)列明乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。10.2附件二：保密協(xié)議明確雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)和違約責(zé)任。10.3附件三：其他相關(guān)文件包括但不限于甲方提供的客戶服務(wù)規(guī)范、操作手冊(cè)等。11.合同簽訂日期本合同簽訂日期為2024年1月1日。12.合同份數(shù)本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。13.合同簽署13.1合同雙方代表簽字甲方代表簽字：________________乙方代表簽字：________________13.2合同生效日期本合同自雙方代表簽字之日起生效。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.2本合同未盡事宜的補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3本合同如有修改，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。14.4本合同適用于中華人民共和國(guó)法律，并由中華人民共和國(guó)法律管轄。14.5本合同自簽訂之日起，對(duì)雙方具有法律約束力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、顧問(wèn)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供者等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同執(zhí)行效率、確保服務(wù)質(zhì)量、解決爭(zhēng)議或?qū)崿F(xiàn)合同目的。15.3第三方介入方式（1）提供咨詢服務(wù)；（2）進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估；（3）協(xié)助爭(zhēng)議解決；（4）提供必要的技術(shù)支持；（5）其他甲乙雙方同意的方式。16.甲乙方與第三方的關(guān)系16.1甲乙雙方應(yīng)確保第三方了解其權(quán)利義務(wù)，并在必要時(shí)簽訂保密協(xié)議。16.2第三方應(yīng)獨(dú)立于甲乙雙方，不得偏袒任何一方。16.3第三方的行為不代表甲乙任何一方。17.第三方責(zé)任17.1第三方的責(zé)任僅限于其提供的服務(wù)或協(xié)助的范圍。17.2第三方的責(zé)任限額（1）第三方對(duì)甲乙雙方或任何其他方承擔(dān)的責(zé)任，其責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方在合同中約定；（2）如無(wú)約定，第三方的責(zé)任限額為人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥100,000.00）；（3）第三方責(zé)任限額不包括因故意或重大過(guò)失造成的損失。18.第三方介入的程序18.1甲乙雙方同意第三方介入時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方，并明確第三方的介入目的、方式及責(zé)任范圍。18.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方保持溝通，確保合同執(zhí)行順暢。19.第三方介入的終止19.1如第三方介入未能達(dá)到預(yù)期目的或出現(xiàn)其他需要終止介入的情形，甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方終止介入。19.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，并解決因第三方介入產(chǎn)生的遺留問(wèn)題。20.第三方介入的保密20.1第三方在介入過(guò)程中獲得的任何甲乙雙方的信息，均應(yīng)予以保密。20.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。21.第三方介入的費(fèi)用21.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。21.2第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在合同中明確，并在合同履行過(guò)程中支付。22.第三方介入的爭(zhēng)議解決22.1第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。22.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。23.第三方介入的合同變更23.1第三方介入后，如需對(duì)合同進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。24.第三方介入的其他事項(xiàng)24.1本合同中關(guān)于第三方的規(guī)定，適用于所有介入本合同的第三方。24.2本合同關(guān)于第三方的規(guī)定，不排除甲乙雙方根據(jù)具體情況另行簽訂的協(xié)議或合同中的規(guī)定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求：列明乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、服務(wù)期限等。說(shuō)明：服務(wù)明細(xì)表應(yīng)作為合同附件，由甲乙雙方共同確認(rèn)并簽字。2.附件二：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確甲乙雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)、保密信息的范圍、違約責(zé)任等。說(shuō)明：保密協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方及第三方（如有）共同簽署，確保合同執(zhí)行過(guò)程中的信息安全。3.附件三：客戶服務(wù)規(guī)范詳細(xì)要求：包含客戶服務(wù)的基本原則、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明：客戶服務(wù)規(guī)范應(yīng)由甲方提供，乙方在提供服務(wù)時(shí)必須遵守。4.附件四：操作手冊(cè)詳細(xì)要求：詳細(xì)說(shuō)明乙方在提供服務(wù)過(guò)程中所需遵循的操作流程和注意事項(xiàng)。說(shuō)明：操作手冊(cè)應(yīng)由乙方根據(jù)客戶服務(wù)規(guī)范編制，并經(jīng)甲方確認(rèn)。5.附件五：服務(wù)報(bào)告詳細(xì)要求：定期報(bào)告服務(wù)執(zhí)行情況，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。說(shuō)明：服務(wù)報(bào)告應(yīng)由乙方定期提交給甲方，作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的依據(jù)。6.附件六：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：如第三方介入，需明確第三方服務(wù)的范圍、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：第三方服務(wù)協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方與第三方共同簽署。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照合同約定提供服務(wù)的；乙方提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；乙方未遵守客戶服務(wù)規(guī)范的；乙方泄露客戶信息的；甲方未按照合同約定支付費(fèi)用的。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金；乙方提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失；乙方泄露客戶信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失，并可能面臨法律責(zé)任；甲方未按照合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯納金。3.違約責(zé)任示例：乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶咨詢接待服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶滿意度下降，乙方應(yīng)支付人民幣壹萬(wàn)元整（￥10,000.00）的違約金；乙方在提供服務(wù)過(guò)程中泄露客戶信息，給甲方造成人民幣貳萬(wàn)元整（￥20,000.00）的損失，乙方應(yīng)賠償甲方該損失，并支付人民幣伍千元整（￥5,000.00）的違約金。全文完。2024年度金融行業(yè)客戶服務(wù)外包合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)3.2質(zhì)量監(jiān)控措施3.3質(zhì)量考核與改進(jìn)4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.服務(wù)交付與驗(yàn)收5.1服務(wù)交付方式5.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.3驗(yàn)收流程6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任7.法律責(zé)任7.1違約責(zé)任7.2爭(zhēng)議解決7.3法律適用8.合同變更與解除8.1合同變更8.2合同解除8.3解除后的責(zé)任9.通知與送達(dá)9.1通知方式9.2送達(dá)地址9.3送達(dá)效力10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3終止后的責(zé)任11.不可抗力11.1不可抗力定義11.2不可抗力事件的處理11.3不可抗力事件的通知12.合同附件12.1附件一：服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：費(fèi)用支付明細(xì)13.合同解釋13.1合同解釋原則13.2合同解釋爭(zhēng)議處理14.其他約定14.1爭(zhēng)議解決方式14.2合同解除條件14.3合同續(xù)簽與終止第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2雙方地址甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話、傳真、電子郵箱等]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話、傳真、電子郵箱等]2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述本合同服務(wù)內(nèi)容為甲方將其金融行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方需按照甲方要求提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.2服務(wù)范圍（1）客戶咨詢接待；（2）客戶投訴處理；（3）客戶關(guān)系維護(hù)；（4）金融產(chǎn)品推廣；（5）其他金融行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)。2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（2）客戶投訴處理及時(shí)率不低于95%；（3）客戶信息保密率達(dá)到100%。3.2質(zhì)量監(jiān)控措施甲方將設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)控小組，對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量。3.3質(zhì)量考核與改進(jìn)甲方將對(duì)乙方進(jìn)行季度考核，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，乙方需在接到通知后7個(gè)工作日內(nèi)制定改進(jìn)措施并實(shí)施。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成（1）人員工資及福利；（2）辦公場(chǎng)地及設(shè)施費(fèi)用；（3）其他相關(guān)費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)于每月5日前將上月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇政策調(diào)整、市場(chǎng)波動(dòng)等因素導(dǎo)致服務(wù)成本發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。5.服務(wù)交付與驗(yàn)收5.1服務(wù)交付方式乙方應(yīng)按照甲方要求，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提供客戶服務(wù)。5.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲方將根據(jù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可支付服務(wù)費(fèi)用。5.3驗(yàn)收流程（1）甲方收到乙方提供的服務(wù)后，進(jìn)行初步驗(yàn)收；（2）如驗(yàn)收不合格，乙方需在接到通知后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改；（3）整改后，甲方再次進(jìn)行驗(yàn)收，直至合格。6.保密條款6.1保密信息定義（1）甲方的商業(yè)秘密；（2）雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密；（3）其他經(jīng)雙方約定應(yīng)保密的信息。6.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。6.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.合同變更與解除8.1合同變更在合同履行期間，如因不可抗力或雙方協(xié)商一致，需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)后生效。8.2合同解除（1）如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)解除合同。（2）合同期滿，雙方無(wú)異議，合同自動(dòng)解除。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，合同可解除，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。8.3解除后的責(zé)任9.通知與送達(dá)9.1通知方式雙方通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過(guò)郵寄、傳真、電子郵件等方式送達(dá)。9.2送達(dá)地址雙方應(yīng)在合同中明確各自的送達(dá)地址，如需變更，應(yīng)提前通知對(duì)方。9.3送達(dá)效力以約定的送達(dá)地址為準(zhǔn)，通知自送達(dá)之日起生效。10.合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同后，合同終止。10.3終止后的責(zé)任11.不可抗力11.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。11.2不可抗力事件的處理（1）一方發(fā)生不可抗力事件，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。（2）不可抗力事件持續(xù)期間，雙方可暫停履行合同，但應(yīng)采取一切可能措施減輕損失。（3）如不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。11.3不可抗力事件的通知發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)在事件發(fā)生后5個(gè)工作日內(nèi)通知對(duì)方。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：費(fèi)用支付明細(xì)13.合同解釋13.1合同解釋原則本合同的解釋應(yīng)遵循公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用的原則。13.2合同解釋爭(zhēng)議處理如對(duì)本合同內(nèi)容存在爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。14.其他約定14.1爭(zhēng)議解決方式本合同爭(zhēng)議解決方式為協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。14.2合同解除條件（1）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）合同約定的解除條件成就；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。14.3合同續(xù)簽與終止合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同；如一方不同意續(xù)簽，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的，為甲乙雙方提供中介、咨詢、技術(shù)支持、資金管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入條件（1）甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以保障合同履行或提高服務(wù)質(zhì)量；（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠滿足甲乙雙方的需求；（3）第三方介入不違反法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方的介入范圍、職責(zé)和權(quán)利；（2）甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的責(zé)任和義務(wù)；（3）第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)將第三方協(xié)議作為本合同的附件。16.甲乙方額外條款16.1第三方介入時(shí)，甲乙方需增加的額外條款：（1）明確第三方的介入目的、方式和期限；（2）規(guī)定第三方在介入過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)；（3）約定第三方在介入過(guò)程中的保密義務(wù)；（4）設(shè)定第三方在介入過(guò)程中的責(zé)任限額；（5）約定第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用承擔(dān)方式。16.2第三方介入時(shí)的權(quán)利和義務(wù)（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；（2）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)；（3）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（4）第三方應(yīng)承擔(dān)因其介入行為導(dǎo)致的責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額是指第三方因介入本合同而產(chǎn)生的違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任等，其賠償金額不得超過(guò)約定的限額。17.2責(zé)任限額約定（1）甲乙雙方應(yīng)在本合同中約定第三方的責(zé)任限額；（2）第三方責(zé)任限額應(yīng)合理確定，以保障甲乙雙方的合法權(quán)益；（3）第三方責(zé)任限額的約定不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。17.3責(zé)任限額的