售后服務協(xié)議書范本(2025年)

售后服務協(xié)議書范本(2025年)合同編號：__________售后服務協(xié)議書范本（2025年）一、定義與術語1.1產(chǎn)品：指本協(xié)議項下乙方購買的甲方產(chǎn)品。1.2保修期：指自產(chǎn)品交付乙方之日起至保修期限屆滿之日止的期間。1.3保修服務：指甲方按照本協(xié)議約定，對產(chǎn)品提供的維修、更換等售后服務。1.4維修服務：指甲方對產(chǎn)品出現(xiàn)的故障進行修復的服務。1.5更換服務：指甲方對無法修復的故障產(chǎn)品進行更換的服務。二、保修期限與范圍2.1本協(xié)議產(chǎn)品的保修期限為自產(chǎn)品交付乙方之日起____年。（1）正常磨損、消耗品、易損件；（2）非正常使用、操作失誤、人為破壞、擅自拆卸、改裝導致的產(chǎn)品故障；（3）因自然災害、意外事故等不可抗力導致的產(chǎn)品故障。三、售后服務內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝、調試；（2）產(chǎn)品使用培訓；（3）產(chǎn)品技術支持；（4）產(chǎn)品維修服務；（5）產(chǎn)品更換服務。3.2甲方應在接到乙方報修通知后____小時內(nèi)響應，并在____小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修/更換服務。3.3甲方應確保售后服務人員的專業(yè)素質，為乙方提供優(yōu)質、高效的服務。四、售后服務費用4.1在保修期內(nèi)，甲方提供售后服務時，不得收取乙方任何費用。（1）維修材料費；（2）更換產(chǎn)品費用；（3）上門服務費；（4）其他雙方約定的費用。五、爭議解決5.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。六、其他約定6.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。6.3本協(xié)議有效期內(nèi)，如國家法律法規(guī)、政策發(fā)生變動，導致本協(xié)議內(nèi)容與之沖突的，雙方應按國家法律法規(guī)、政策的規(guī)定執(zhí)行。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：

1.產(chǎn)品說明書

2.保修卡

3.售后服務記錄表

4.維修材料清單

5.更換產(chǎn)品清單

6.上門服務費用標準

7.雙方簽訂的補充協(xié)議二、違約行為及認定：

1.甲方未在約定時間內(nèi)提供售后服務，或提供的服務不符合約定標準。

2.甲方未按照約定提供產(chǎn)品安裝、調試、使用培訓等服務。

3.甲方未按照約定時間響應乙方報修通知，或未能在約定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修/更換服務。

4.甲方在保修期外未按照約定收取乙方服務費用。

5.乙方未按照約定支付售后服務費用。

6.乙方未按照約定使用和維護產(chǎn)品，導致產(chǎn)品故障。

7.雙方其他約定的違約行為。三、法律名詞及解釋：

1.甲方：指提供產(chǎn)品及售后服務的合同方。

2.乙方：指購買產(chǎn)品并享有售后服務的合同方。

3.保修期：指自產(chǎn)品交付乙方之日起至保修期限屆滿之日止的期間。

4.保修服務：指甲方按照本協(xié)議約定，對產(chǎn)品提供的維修、更換等售后服務。

5.維修服務：指甲方對產(chǎn)品出現(xiàn)的故障進行修復的服務。

6.更換服務：指甲方對無法修復的故障產(chǎn)品進行更換的服務。

7.售后服務費用：指甲方提供售后服務時，乙方應承擔的費用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.問題：甲方未按照約定時間提供售后服務。

解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方按照約定時間提供售后服務。如甲方未能解決，可尋求法律途徑維權。

2.問題：甲方提供的售后服務不符合約定標準。

解決辦法：乙方應及時向甲方反饋，要求甲方重新提供服務或進行賠償。如甲方未能解決，可尋求法律途徑維權。

3.問題：乙方未按照約定支付售后服務費用。

解決辦法：甲方有權拒絕提供售后服務，并要求乙方支付相關費用。如乙方未能支付，可尋求法律途徑解決。

4.問題：產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方未能及時響應或維修。

解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方盡快提供維修服務。如甲方未能解決，可尋求法律途徑維權。

5.問題：雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭議。

解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。五、所有應用場景：

1.甲方為乙方提供產(chǎn)品及售后服務。

2.乙方購買甲方產(chǎn)品并享有售后服務。

3.雙方簽訂補充協(xié)議