2024年勞務(wù)員工培訓(xùn)計(jì)劃（31篇）

2024年勞務(wù)員工培訓(xùn)計(jì)劃（31篇）

一、如何學(xué)會(huì)輕松自如地應(yīng)付客人

1、服務(wù)員要做永遠(yuǎn)的微笑者；

2、對(duì)待熟客要有禮并矜重；

3、要在客人最需要的時(shí)候出現(xiàn)；

4、永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪（換位思考）

二、如何克服服務(wù)障礙

1、克服性格障礙

老好人：說話溫柔;忌高聲快語

猜疑：不容易相信人；忌說話沒有禮貌，模棱兩可

傲慢：容易看不起人；說話忌自負(fù)自傲，用詞不恭

靦腆的客人：表現(xiàn)內(nèi)向；忌隨便開玩笑

急躁的客人：常有怨言，不穩(wěn)重；忌像對(duì)方那樣急躁，否則

容易頂撞

沉默寡言：不喜歡與人交談；忌不理不睬，冷落對(duì)方

散漫的客人：隨意性大；忌任其自然，要用關(guān)懷的口氣提醒

難伺候的客人：吹毛求疵，板著面孔；忌說話失分寸，以免

陷入爭(zhēng)吵

2、克服語言障礙

A、七忌：忌散忌泛忌急忌空忌橫忌虛忌滑

B、四不：不說不尊重之語不說不友好之語不說不耐煩之語

不說不客氣之語

3、克服心理障礙（演練）

A、我是一名優(yōu)秀的服務(wù)人員！

B、我相信我一定能做好我的工作！

C、我的身邊也有很多朋友在關(guān)心我！

D、不管發(fā)生什么事情，我都能保持熱情和開朗的心態(tài)去服

務(wù)客人！

E、我在這里工作的目的是為了體現(xiàn)自己的價(jià)值，而非享受!

三、服務(wù)員如何保持自制力

1、當(dāng)自己心情欠佳時(shí)，不應(yīng)把情緒發(fā)泄到客人身上（控制情

緒）

2、當(dāng)賓客對(duì)我們的工作提出批評(píng)，會(huì)使我們難堪時(shí)，我們

應(yīng)冷靜地對(duì)待（保持冷靜）

3、當(dāng)賓客對(duì)我們不禮貌時(shí)，我們不能以牙還牙，而是要有

禮、有利、有節(jié)地解決問題（擺正角色）

4、當(dāng)接待客人較多，工作量較大時(shí)，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工

作效率（忙而不亂）

5、當(dāng)接待客人較少，工作量較少時(shí)，應(yīng)注意加強(qiáng)紀(jì)律（閑而

不懶）

6、控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事（潔身自

愛）

7、在與同事、上級(jí)的交往中，應(yīng)心平氣和，遇到矛盾或爭(zhēng)

吵，應(yīng)忍讓冷靜（禮讓三分）

8、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀(jì)律（嚴(yán)于律

己）

四、如何樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)

1、服務(wù)不分份內(nèi)份外。

2、所有的客人都是第一位的。

3、服務(wù)應(yīng)該以德報(bào)怨。

4、爭(zhēng)強(qiáng)好勝會(huì)失去朋友。

五、優(yōu)秀服務(wù)員應(yīng)具備的六大特征

1、性格外向、熱情；

2、語言能力強(qiáng)、有說服力；

3、靈活性高，能根據(jù)不同環(huán)境做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；

4、有一定的道德修養(yǎng)；

5、審美意識(shí)強(qiáng)；

6、富有進(jìn)取和創(chuàng)新精神。

2024年勞務(wù)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇7

、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析

為了使培訓(xùn)方案具有針對(duì)性和可操作性，在制定方案前，我

公司認(rèn)真進(jìn)行了培訓(xùn)需求調(diào)查，調(diào)查方式為問卷調(diào)查法，調(diào)查對(duì)

象為貴公司領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)貴公司需求，經(jīng)本公司研究分析建議培訓(xùn)

內(nèi)容如下：

1、企業(yè)文化

2、員工整體綜合素質(zhì)

3、企業(yè)凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力

4、人力資源管理

通過調(diào)查，了解到員工對(duì)企業(yè)未來發(fā)展較為關(guān)注，我公司本

著“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”的原則，特為貴公司制訂本

培訓(xùn)方案。

二、培訓(xùn)目的

1、滿足公司發(fā)展要求

公司的發(fā)展戰(zhàn)略為主攻企業(yè)文化、品牌的建設(shè)及產(chǎn)品的'生

產(chǎn)與銷售，要求管理人員、生產(chǎn)工人水平全面提高，現(xiàn)在員工的

整體素質(zhì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到公司要求，這就制約了公司的發(fā)展速度。

為了解決這一問題，我公司將通過培訓(xùn)逐步調(diào)整員工知識(shí)結(jié)構(gòu)，

提高員工技術(shù)水平、敬業(yè)精神，形成良好的職業(yè)道德，提高公司

管理水平和員工綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展鑄造一支高素質(zhì)管理隊(duì)

伍。

2、員工自身發(fā)展需求

通過培訓(xùn)提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠度和相關(guān)技能，使員工盡快

適應(yīng)公司的文化，完全進(jìn)入工作狀態(tài)，以幫助員工增加工作信

心，并且有動(dòng)力在工作崗位上應(yīng)用這一技能，從而促進(jìn)部門目標(biāo)

的完成。

3、塑造公司的“學(xué)習(xí)文化”

形成一種公司學(xué)習(xí)的氛圍，保持公司的持續(xù)發(fā)展C

三、指導(dǎo)思想

1、培訓(xùn)的目的是通過“培訓(xùn)一一工作”的結(jié)合，使員工發(fā)

生有益于公司發(fā)展的變化，提高工作能力，改變工作態(tài)度，改善

工作績效，把員工培養(yǎng)成“企業(yè)人”，因此培訓(xùn)在企業(yè)的發(fā)展中

至關(guān)重要。

2、通過日常工作對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，使員工具備工

作必須的知識(shí)、技能、工作態(tài)度和解決問題的能力。培訓(xùn)的效力

將作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容之一。

3、通過培訓(xùn)，公司可以相對(duì)低的成本獲得發(fā)展需要的人

才，員工通過培訓(xùn)，能夠得到晉級(jí)晉升的機(jī)會(huì)，不僅獲得物質(zhì)的

滿足，同時(shí)也獲得精神上的滿足。

四、培訓(xùn)指導(dǎo)原則

以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，按需培訓(xùn)；提高效率，學(xué)以致用；保證轉(zhuǎn)

化，與時(shí)俱進(jìn)；提倡主動(dòng)參與，獎(jiǎng)勵(lì)積極。

五、培訓(xùn)時(shí)間

根據(jù)公司發(fā)展的需要，分為兩次培訓(xùn)。

第一次培訓(xùn)時(shí)間：8月9日（星欺天），上午、下午各兩

節(jié)。

第二次培訓(xùn)時(shí)間：8月16日星期天），上午、下午各兩節(jié)。

六、培訓(xùn)對(duì)象

1、新進(jìn)員工

2、生產(chǎn)工人

3、行政管理人員

4、其他有培訓(xùn)需要的人員

七、培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司簡(jiǎn)介與企業(yè)文化

2、公司制度與規(guī)范

3、生產(chǎn)理論知識(shí)與管理新理論

4、企業(yè)凝聚力與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

八、培訓(xùn)具體安排

1、邀請(qǐng)專家、教授來公司授課。主要針對(duì)直接生產(chǎn)工人、

行政管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。（短期培訓(xùn)安排）

2、建設(shè)企業(yè)文化和企業(yè)CIS識(shí)別系統(tǒng)，并全面實(shí)施推廣和

宣傳。加強(qiáng)宣傳教育，創(chuàng)新公司宣傳欄，完善學(xué)習(xí)制度，積極向

職工宣傳企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的重要性。（長期培訓(xùn)安排）

3、保證受訓(xùn)人員按時(shí)按質(zhì)按量滿足公司規(guī)定要達(dá)到水平。

4、鼓勵(lì)員工根據(jù)工作需要、專業(yè)對(duì)口報(bào)讀各類專業(yè)和申報(bào)

各類專業(yè)職稱。公司對(duì)經(jīng)同意批準(zhǔn)并能取得學(xué)歷或職稱證書員工

給予全額報(bào)銷學(xué)習(xí)費(fèi)用，并對(duì)取得職稱的員工實(shí)行聘任，給予相

應(yīng)的工資待遇。

九、培訓(xùn)預(yù)算

培訓(xùn)期限為兩天，專家教授邀請(qǐng)兩名。本地知名專家教授

3000元/天，外地邀請(qǐng)專家教授5000-8000元/天。

十、培訓(xùn)保障機(jī)制

為保證培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施及培訓(xùn)質(zhì)量，將建立相關(guān)保障機(jī)

制。首先請(qǐng)貴公司建立培訓(xùn)紀(jì)律，要求公司全體員工均要參加培

訓(xùn)。其次由相關(guān)部門對(duì)員工培訓(xùn)出勤和考核成績進(jìn)行記錄，做為

以后公司選拔人才的依據(jù)之一。再次學(xué)習(xí)培訓(xùn)具體負(fù)責(zé)人要將相

關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄進(jìn)行整理歸檔，并將資料送公司行政部門備

案。

2024年勞務(wù)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇8

一、員工禮儀總體要求

員工通過公司立身處世；公司通過員工服務(wù)社會(huì)。敬事大

眾，立德修行。員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德,

俱是道德;身體力行，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之

基;敬事篤行，日積月累，就會(huì)造成個(gè)人與公司的大發(fā)展。所

以，公司要求員工行有禮，動(dòng)有儀，注意道德修養(yǎng)，鍥而不舍,

塑造高文化品味的公司形象。

(一)服飾、儀容、舉止

1、服飾

(1)著裝：任何服裝，首應(yīng)清潔整齊，式樣莊重，顏色淡雅

大方，工作場(chǎng)合不得穿無袖無領(lǐng)上裝、短褲、超短裙、迷你裝

等；

(2)飾物：飾物得體大方，不得過分追求新潮。

2、儀容

(1)發(fā)型：整齊、干練，男士不得留披肩發(fā)、剃光頭及怪畀

發(fā)型，女士不得盤高發(fā)髻及燙怪異發(fā)型；

(2)手：潔凈、利落，不得留長指甲，不應(yīng)涂艷麗蔻丹。

(3)工作妝：自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應(yīng)犀，色不應(yīng)濃，務(wù)

求清雅淡妝。

3、舉止.

⑴站要挺拔，坐要端正;

⑵行要平穩(wěn)輕快，不應(yīng)左搖右晃及聲響過大:

⑶講話不應(yīng)高聲，吐字清晰，用語文雅大方;

⑷手勢(shì)應(yīng)簡(jiǎn)單適度，不應(yīng)舉動(dòng)張揚(yáng);

⑸談話時(shí)應(yīng)專注和藹，不應(yīng)東張西望，心不在焉。

（二）交往

1、忠誠祖國，忠誠民族，篤行道義，信守公德;

2、尊老愛幼，敬重女士，和睦鄰里，禮待同仁

3、敬重民俗，敬重宗教，謙虛溫和，寬厚處世;

4、遵時(shí)守約，言即有信，敬職敬業(yè)，勤謹(jǐn)儉樸;

5、語言文明，舉止文雅,注意儀表，修身修行。

（三）國際禮儀

1、初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介

紹，要首先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要貿(mào)然行事。一般應(yīng)

先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的人。男的介紹給

女的。介紹時(shí)要把姓名、職務(wù)說清楚。介紹到具體人時(shí)應(yīng)有禮貌

地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，

先講明自己的姓名身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。國際上往往在介紹時(shí)互

相交換名片。

2、一天中首次見面，或一次活動(dòng)中初遇，均應(yīng)問好。對(duì)方

主動(dòng)問好，一定要相應(yīng)回答。通常見面時(shí)互相握手，參加大型活

動(dòng)因人數(shù)眾多，也可與主人握手后，同其他人點(diǎn)頭示意;

3、參加外國人舉行的活動(dòng)，抵離時(shí)均應(yīng)主動(dòng)與主人打招

呼，如系慶典活動(dòng)，應(yīng)致以節(jié)日祝賀。

4、日常生活中，與熟悉的外國人見面，應(yīng)互致問候。酌情

寒暄，但不要問“到什么地方去”、“吃過飯沒有”等語。

二、接待時(shí)的禮節(jié)

（一）談話內(nèi)容要事先有所準(zhǔn)備，不知道的事情或不屬于自己

工作范圍的問題，不要隨便答復(fù)和表杰，沒有把握的事不要介

諾。

（二）談話時(shí)與對(duì)方不要太近，不要用過大的手勢(shì)，注意不要

口沫四濺，不要有用手指人、拍對(duì)方的肩膀等輕佻的動(dòng)作。

（三）談話態(tài)度要誠懇、自然大方。不要打聽對(duì)方的工資收

入、衣飾

價(jià)格和其他私事，不要主動(dòng)談疾病、死亡等不愉快的事情。

談話要注意分寸，稱贊對(duì)方不要過分，謙虛也要適當(dāng)。

（四）對(duì)方發(fā)言時(shí)要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼，交

頭接耳或隨便打斷對(duì)方的談話，不要有看手表、伸懶腰、打呵

欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動(dòng)作。

（五）在對(duì)方與其他人交談時(shí)，不可以隨意插嘴，也不可以趨

前旁聽，如果因事需要和其一人說話時(shí)，應(yīng)先向與其談話對(duì)方打

招呼，表示歉意。

（六）與外賓交談重要問題時(shí)，如果自己的外語不好應(yīng)請(qǐng)翻

譯，以免用錯(cuò)句。

三、接待時(shí)的儀容衛(wèi)生

（一）服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲

和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀(jì)扣和紐扣要扣好。如穿前后身長不齊的襯衣

時(shí)，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并注意整頭發(fā)和胡須，剪短指

甲c不要脫衣挽袖，在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子圍巾等。

（二）要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指

甲、別牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、打鼻

涕、打哈欠時(shí)，應(yīng)用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大

聲。

（三）上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。

（四）吸煙要有節(jié)制。有女士在時(shí)要先征求女賓同意后才能抽

煙，向別人敬煙時(shí)，應(yīng)拿著煙盒讓對(duì)方自取，不能捏著香煙的過

濾嘴遞給對(duì)方。

2024年勞務(wù)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇9

前臺(tái)崗位培訓(xùn)程序

培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快

進(jìn)入崗位操作。

1、了解前臺(tái)工作職責(zé)，前臺(tái)接待員工作職責(zé)。

2、了解熟記房間價(jià)格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。

3、了解熟悉前臺(tái)各類通知、報(bào)告、表格及記錄本。

4、熟記各大單位，商務(wù)客房名單。

5、熟記各種業(yè)務(wù)用語、系統(tǒng)代碼、付款方式。

6、了解前臺(tái)所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。

培訓(xùn)內(nèi)容

1、培訓(xùn)前臺(tái)日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。

2、培訓(xùn)訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的'處

理方法。

3、培訓(xùn)前臺(tái)賣房技巧。

4、培訓(xùn)VIP接待程序、熟客訂房及入住程序。

5、了解上機(jī)進(jìn)行電腦模擬操作，包括入住、退房、預(yù)定

等。后10天1、培訓(xùn)更改房租程序。

2、了解客房升級(jí)的情形及標(biāo)準(zhǔn)。3、入住登記程序培訓(xùn)。

4、結(jié)帳退房程序培訓(xùn)。

5、團(tuán)體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。

6、培訓(xùn)查ED（ED是預(yù)離房，C/0是臟房，000是待修房，H

是保留房，0CC住客房）。

7、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序。

8、客用保險(xiǎn)箱的使用程序培訓(xùn)。

9、客房參觀及住客生日的處理。

10、補(bǔ)單的跟進(jìn)程序。

11、培訓(xùn)接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序。

12、各類信用卡結(jié)算方法的培訓(xùn)。

13、以上培訓(xùn)均結(jié)合相關(guān)上機(jī)操作。

2024年勞務(wù)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇10

針對(duì)員工適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力薄弱的現(xiàn)象，結(jié)合

公司《五年發(fā)展規(guī)劃綱要》跟總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)員工素質(zhì)

提升工程，突出高技能、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專業(yè)技術(shù)力量儲(chǔ)備培

訓(xùn)，為公司建立具有永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)提供合適的人力資

源，全面提升公司員工的綜合素質(zhì)跟業(yè)務(wù)能力，推進(jìn)企業(yè)健康快

速發(fā)展。

一、總體目標(biāo)

1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開

闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力跟現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。

2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完

善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力跟執(zhí)行能力。

3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平跟專

業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員

的業(yè)務(wù)水平跟操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化

水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。

6、加強(qiáng)各級(jí)管理人員跟行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持

證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。

二、原則與要求

1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展

的需要跟員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐

富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性跟實(shí)效性，確保培

訓(xùn)質(zhì)量。

2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資

源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委

培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)跟常規(guī)培訓(xùn)，

通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

3、堅(jiān)持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原

則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)

的專本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末跟節(jié)假日集中授課，結(jié)

合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。

4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20

年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天；中層干部

跟專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天；一般職工操作技

能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于10天。三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1、中央、國家跟政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國內(nèi)外政治局

勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級(jí)

主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能力跟經(jīng)

營管理能力。通過參加企業(yè)家高端、峰會(huì)、年會(huì)；到國內(nèi)外成功

企業(yè)參觀學(xué)習(xí)；參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。

3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華以及中

央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或MBA、EMBA學(xué)習(xí)；參加高級(jí)經(jīng)營師等

執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。

中層管理干部

1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考

核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專家教授來公

司集中授課；組織相關(guān)人員參加專場(chǎng)講座;在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)

代光華課程。

2、學(xué)歷進(jìn)修跟專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干

部參加大學(xué)函授、自考或參加MBA及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)

營、企管、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格

證書。

3、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對(duì)在職跟后

備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50%以上，重點(diǎn)提高他們

的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力跟業(yè)務(wù)能力。同時(shí)開通

“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色

通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件，且有專

業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強(qiáng)化培訓(xùn)，參加社會(huì)建造師考試，年凈

增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到10人以上。

4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織中層

干部分期分批到上下游企業(yè)跟關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營

情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。

專業(yè)技術(shù)人員

1、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座，

并建設(shè)公司自己的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地，進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)

量管理知識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。

2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)

驗(yàn)，開闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到、—單位參觀學(xué)習(xí)。

3、加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材

料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。

4、對(duì)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的

專業(yè)人員，通過計(jì)劃培訓(xùn)跟考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的合格率。

對(duì)工程類等通過評(píng)審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請(qǐng)相關(guān)專

業(yè)的專家進(jìn)行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí)。

職工基礎(chǔ)培訓(xùn)

1、新工入廠培訓(xùn)

20_年繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法

律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。每項(xiàng)

培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)；

通過實(shí)行師傅帶徒弟，對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，基層各

單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達(dá)到100%。試用期結(jié)合

績效考核評(píng)定成績，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一

定的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。2、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)

20_年要繼續(xù)對(duì)人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞

動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司

形象、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的.培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。

同時(shí)隨著公司的擴(kuò)建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時(shí)進(jìn)行專業(yè)

技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于20天。

3、職工技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)

20_年公司計(jì)劃新培養(yǎng)高級(jí)工程師2名，副高級(jí)工程師3

名。中級(jí)工以上人員占技術(shù)人員比例達(dá)到70%以上;20_年一方

面繼續(xù)普及，擴(kuò)大比例，工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級(jí)技術(shù)人員，計(jì)劃培

養(yǎng)高級(jí)技工2人，中級(jí)技工10人。形成較為完善的技能人才體

系。基層單位及分公司要把工作重點(diǎn)放在基礎(chǔ)工作上，重點(diǎn)培訓(xùn)

中級(jí)工跟高級(jí)工，爭(zhēng)取中級(jí)工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例

40%以上，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高。

4、加快高技能人才的培養(yǎng)跟職業(yè)技能鑒定步伐。今年，公

司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn)，并在本市相關(guān)技校適時(shí)組織符

合技師、高級(jí)技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、考核，力爭(zhēng)新增技

師、高級(jí)技師達(dá)30人以上。使其結(jié)構(gòu)跟總量趨于合理，逐步滿

足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在

職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。

5、加強(qiáng)復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn)。各部門跟基層單位要積

極創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)員工自學(xué)跟參加各類組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展

與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)

方向拓展跟提高；專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)跟管理領(lǐng)

域拓展跟提高；使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專

多能的復(fù)合型人才跟高層次人才。

6、抓好工程施工人員的培訓(xùn)。

做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證跟復(fù)證培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)

行持證上崗的規(guī)定。

在建工程項(xiàng)目經(jīng)理部，要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要

求，扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序跟特殊過程操作人員的培

訓(xùn)，以及施工環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn)，

確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求。

要把施工承包工程隊(duì)人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野，實(shí)行指

導(dǎo)跟有效的干預(yù)，消除隱患，切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

開展職業(yè)技能比武，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長0公司今年將

選擇3-5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武，并通過專業(yè)比武的形式，選

拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才。

開展學(xué)歷教育

1、公司培訓(xùn)中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，開辦土木工

程、市政工程技術(shù)、電氣工程及機(jī)電一體化等技術(shù)專業(yè)大專班。

通過全國成人高考，對(duì)符合錄取條件的公司員工進(jìn)行有計(jì)劃的集

中培訓(xùn)，獲取學(xué)歷。

2、與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，舉辦市政建筑工程及電氣機(jī)

電類專業(yè)的函授本科班；推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等

院校攻讀碩士學(xué)位。提高公司高管人員的學(xué)歷、業(yè)務(wù)水平跟決策

能力，更好地為公司服務(wù)。

3、調(diào)動(dòng)員工目學(xué)積極性。為員工自學(xué)考試提供良好的服

務(wù)，幫助員工報(bào)名，提供函授信息；制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)

歷進(jìn)修的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn);將學(xué)歷水平作為上崗跟行政、技術(shù)職務(wù)晉升

的條件，增加員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

四、措施及要求

領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各基層單位及業(yè)務(wù)部門要積極參與配合，

制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦

法，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠(yuǎn)觀念跟大局觀念，積

極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上，合員培

訓(xùn)率達(dá)35%以上。

培訓(xùn)的原則跟形式。按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級(jí)管理、

分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、總

工、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn)；各部門跟基層單位要緊密

配合培訓(xùn)中心抓好新員工跟在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工

作。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，外

培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，基地培訓(xùn)跟現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、

技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓(xùn)方法上要把授課、

角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的

方法跟形式，組織開展培訓(xùn)。

加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)跟開發(fā)。一是加強(qiáng)跟高等院校的聯(lián)

合辦學(xué)力度，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地，并充分發(fā)揮他們的

培訓(xùn)資源跟專業(yè)特長，積極整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資

源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用；二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特

長，建設(shè)自己的培訓(xùn)基地、職校功能。選擇專業(yè)或課題，組織編

寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義；三是要加強(qiáng)企業(yè)專兼職培訓(xùn)

師隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行資源的有償服務(wù)。

確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí)。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定，即按工

資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費(fèi)，由培訓(xùn)主管部門掌握使用，

財(cái)務(wù)部門監(jiān)督，其中0.5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴(yán)禁將培訓(xùn)

經(jīng)費(fèi)挪作他用。

確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度，完善制

度。公司應(yīng)建立完善自己的職工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及場(chǎng)所（如職工大學(xué)、

職業(yè)技術(shù)學(xué)校），并對(duì)培訓(xùn)中心各級(jí)各類培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期的

檢查與指導(dǎo)；二是建立表彰跟通報(bào)制度。對(duì)培訓(xùn)工作成績顯著，

扎實(shí)有效的單位跟培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到

位，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報(bào)批評(píng)；三是建立員工培訓(xùn)

情況反饋制度，堅(jiān)持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期

間的工資、獎(jiǎng)金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高。

加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作的服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主

管部門的主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)深入現(xiàn)場(chǎng)解決培訓(xùn)中的實(shí)際問

題，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位。

公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《人力資源管理辦

法》程序跟要求組織落實(shí)跟實(shí)施。各主辦部門要做好開班前的策

劃及教學(xué)設(shè)計(jì)，各單位要做好學(xué)員的選送工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量的

有效性。

培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力跟崗位競(jìng)爭(zhēng)能力的有效途徑，

努力提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是人力資源

部義不容辭的職責(zé)。我們一定要自覺站在公司建設(shè)具有永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)

力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學(xué)習(xí)跟成長；同時(shí)，企業(yè)要

想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須落實(shí)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企

業(yè)，從加快職業(yè)教育跟培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展入手，來提升員工隊(duì)伍政

治、技術(shù)的整體素質(zhì)，構(gòu)筑人力資源的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以此提高員

工參與企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。

在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇跟挑

戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)跟活力，才能為企業(yè)造就

出一支能力強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)

伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展跟社會(huì)的進(jìn)

步做出更大的貢獻(xiàn)。

人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們的企業(yè)總是覺得

人才梯隊(duì)難以跟上，優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留？所

以，如何打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，而人才的培

養(yǎng)，于員工通過不斷地學(xué)習(xí)跟培訓(xùn)，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)跟

知識(shí)技能，打造一支高績效的團(tuán)隊(duì)，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，

永遠(yuǎn)基業(yè)常青！

2024年勞務(wù)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇H

一、服務(wù)管理

1、迎候：加油員應(yīng)站在加油島靠近入口的一側(cè)，面向車輛

進(jìn)入方向迎候客戶。

2、引導(dǎo)車輛：當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時(shí)，加油員應(yīng)迅速判斷車輛

的油箱位置和應(yīng)加油品品種，五指并攏，抬手臂引導(dǎo)車輛到所需

的加油位停泊，在5秒鐘內(nèi)到達(dá)車前，做到“車道人到”。

開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟車門。

3、開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟車門。

4、微笑招呼：禮貌地向客戶打招呼：“您好，歡迎光

臨！”或“歡迎光臨！”如為熟悉的客戶，可以直呼其稱呼

（如：林老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅等）。

5、禮貌詢問：加油員應(yīng)提醒司機(jī)熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)及煙火，并請(qǐng)

顧客不要使用手機(jī)，禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量。

先問”請(qǐng)問您加什么油？”如顧客未聽清楚或有疑問，應(yīng)再次詢

問，然后再問：“（請(qǐng)問）您（要）加滿嗎？”得到肯定后應(yīng)大

聲說：“好的，油品，加滿（或元或升），請(qǐng)稍等！”

6、開啟油箱：加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟油箱，并將油箱旋

塞掛在油箱外蓋處。如司機(jī)自行開啟，加油員應(yīng)表謝意。同時(shí)將

加油機(jī)數(shù)碼回零。并向顧客說：“您請(qǐng)看數(shù)碼已回零。”

7、預(yù)置：根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上設(shè)

置，預(yù)置后應(yīng)加以確認(rèn)。如顧客要求加滿油箱，則不須預(yù)置。詢

問加油品種和數(shù)量，可于開啟油箱、預(yù)置程序同步進(jìn)行。

8、提槍加油：提槍前需確認(rèn)油品無誤。正確的加油姿勢(shì)

為：一手持加油槍，一手扶住加油膠管，并根據(jù)油箱位置采用站

立或半蹲的姿勢(shì)加油。拉動(dòng)油槍時(shí)，應(yīng)注意松開盤管，以免扭斷

軟管或拉長到極限。加油過程中應(yīng)密切注意油箱口，以防止油品

溢出。

提示：提槍時(shí)，應(yīng)將油槍口朝上，避免槍口余油滴落

9、收槍復(fù)位：加油完畢，應(yīng)請(qǐng)顧客再次確認(rèn)數(shù)量，收槍時(shí)

應(yīng)注意滴凈油槍余油，槍口朝上，輕輕放回原位。收槍后應(yīng)主動(dòng)

替司機(jī)擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)

提醒司機(jī)檢查。提示：收槍時(shí)，在槍口離開油箱口瞬間應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)手

腕，使槍口上挑，避免槍口余油

10、擦車：詢問顧客是否需要擦車，顧客同意后方可進(jìn)行。

擦車一般與加油同時(shí)進(jìn)行，也可在加泊后進(jìn)行。所擦部位一般為

擋風(fēng)玻璃和后視鏡等。擦車器具要干凈，擦車動(dòng)作快捷、有效。

11、提示付款（代客戶付款或自行收款）。應(yīng)給顧客開具付

油憑證，并禮貌的告訴顧客加油機(jī)號(hào)、加油數(shù)量和需付金額，然

后主動(dòng)向顧客指示付款地點(diǎn)，并目送顧客到營業(yè)廳。如果顧客要

求加油員代付款或由加油員自行收款時(shí)，加油員收款時(shí)應(yīng)“唱收

唱付”，并禮貌的將找零金放在顧客手中。

12、送行：確認(rèn)客戶付完貨款后，加油員應(yīng)禮貌地與客戶道

別。必要時(shí)替顧客關(guān)上車門，并之道別語（“再見，歡迎再來”

等）或揮手告別。

13、清潔：如果沒有下一個(gè)顧客，則應(yīng)按照要求盤好加油膠

管，清理場(chǎng)地，等候下一位顧客的到來。

二、崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行加油“十三步曲”。

2、確保加油數(shù)量、品號(hào)型號(hào)準(zhǔn)確無誤。

3、及時(shí)向公司反映顧客對(duì)油站服務(wù)、促銷活動(dòng)等意見，并

主動(dòng)收集顧客各個(gè)方面的信息。

4、準(zhǔn)確、快速完成收銀工作，并按照有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票。

5、確保當(dāng)班期間加油場(chǎng)地以及洗手間的清潔衛(wèi)生工作。

6、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素或行

為立即制止或匯報(bào)。

三、加油站基本安全知識(shí)

1、加油站進(jìn)站須知

1）加油站經(jīng)營管理的石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、

易滲漏和聚集靜電電荷的特性。

2）站內(nèi)嚴(yán)禁煙火、禁止進(jìn)站人員在加油場(chǎng)地或加油車輛內(nèi)

吸煙。

3）嚴(yán)禁在加油場(chǎng)地檢修車輛。

4）不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備。

5）嚴(yán)禁在加油站穿、脫和拍打化纖服裝.

6）嚴(yán)禁直接向塑料容器內(nèi)罐裝汽油。

7）所有機(jī)動(dòng)車必須熄火加油，兩用車、摩托車、輕騎等禁

止在站內(nèi)發(fā)動(dòng)。

8）不得攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站，嚴(yán)禁載有危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)站加

油。

9）站內(nèi)禁用手機(jī)、BP機(jī)及非防爆電器。

10）嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。

2、加油站十大安全禁令

1）嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁堆放易燃物。

2）嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。

3）嚴(yán)禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴(yán)禁使用化纖拖把和抹

布。

4）嚴(yán)禁給未熄火的車輛加油。

5）嚴(yán)禁在站內(nèi)進(jìn)行檢修車輛等敲擊鐵器、易產(chǎn)生火花的作

業(yè)。

6）嚴(yán)禁往塑料桶內(nèi)直接罐裝汽油。

7）嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場(chǎng)和油罐區(qū)使用通訊工具。

8）嚴(yán)禁在強(qiáng)雷電時(shí)進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。

9）嚴(yán)禁在加油站進(jìn)行未辦理動(dòng)火手續(xù)的動(dòng)火施工。

10）嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)消防器材。

3、加油員收釵安全注意事項(xiàng)：

1）、收到的加油現(xiàn)金，在投入保險(xiǎn)柜之前，由收銀員負(fù)責(zé)。

2）、現(xiàn)金投入保險(xiǎn)柜至核算員開柜清點(diǎn)前，由在投幣記錄上

簽字的收銀員及當(dāng)班班長共同負(fù)責(zé)。

3）、遇搶劫等突發(fā)事件時(shí)，因收銀人員未按規(guī)定投幣，造成

損失金額超過規(guī)定外保存限額時(shí)，應(yīng)投未投部分由收銀員負(fù)責(zé)賠

償。

4）、因工作需要臨時(shí)交接，未按規(guī)定履行交接手續(xù)造成損失

又無法明確責(zé)任人時(shí)，由原保管責(zé)任人負(fù)責(zé)。

5）、加油站營業(yè)室非當(dāng)班收銀員、其他人員不得隨意進(jìn)入。

6）、加油站要加強(qiáng)社會(huì)車輛的管理，非加油車輛不得長時(shí)間

在加油站加油區(qū)域或非加油區(qū)域停留。

7）、核算員在清點(diǎn)營業(yè)款時(shí)，其他無關(guān)人員不得在場(chǎng)。

8）、加油站需配備驗(yàn)鈔機(jī)，方便收銀員辨別貨幣的真?zhèn)巍?/p>

4、滅火器使用方法

手提式滅火器：先將滅火器從滅火器箱內(nèi)提出來，先看指針

是否在可用范圍之內(nèi)，再拔保險(xiǎn)銷，然后將滅火器搖動(dòng)幾下，在

著火處的上風(fēng)口進(jìn)行噴射。干粉滅火器和水成膜滅火器適應(yīng)于油

品起火的火災(zāi)，二氧化碳滅火器適應(yīng)于用電起火的火災(zāi)。

四、特殊情況下的應(yīng)急處理

1、油槍跑冒油：立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)，用不帶靜電的棉

紗、毛巾對(duì)現(xiàn)場(chǎng)跑冒的油品進(jìn)行回收，地面難以回收的油品用沙

土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。

2、加錯(cuò)油品：發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，立即停止加油，向顧客道

歉并立即匯報(bào)站長，站長征求顧客同意后抽出混合油品，加入合

格油品，與顧客協(xié)商賠償金額，禮貌送客。責(zé)任人承擔(dān)由此造成

的一切費(fèi)用。

3、走單：出現(xiàn)走單時(shí)，應(yīng)記下走單車輛的車牌號(hào)碼。一般

情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發(fā)生危險(xiǎn)。核實(shí)損

失金額，由責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償，若經(jīng)常發(fā)生走單，可與當(dāng)?shù)鼐?/p>

聯(lián)系，請(qǐng)求幫助。

4、加油機(jī)亂碼應(yīng)急程序:

1）加油過程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使

用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向站（班）長

匯報(bào)。

2）與顧客協(xié)商確定已加油油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見

進(jìn)行處理。

3）記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量，確定亂

碼加油機(jī)實(shí)際銷售數(shù)量。通知維修部門修理加油機(jī)。

4）交接班時(shí)，核實(shí)損失，報(bào)站長處理。

5、加油車輛火災(zāi)的應(yīng)急程序

1）如是車輛油箱口著火，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油

槍復(fù)位，并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵嚴(yán)封住，同時(shí)向站內(nèi)

其他人員呼喊示警；使用滅火器撲救泊箱和地面余火，合力將著

火車輛推出站外，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。

2）如是車輛機(jī)關(guān)著火，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍

復(fù)位，同時(shí)向站內(nèi)其他人員呼喊示警，并使用滅火器撲救；其他

人員投入滅火撲救，同時(shí)合力將著火車輛推出站外，待一切恢復(fù)

正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。

3）初起火警時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即投入滅火搶險(xiǎn)，如果火警

異常，應(yīng)立即撥打119火警電話報(bào)警。

6、人身上著火應(yīng)急程序：

當(dāng)人身上著火時(shí)，切忌驚慌失措四處亂跑。這因?yàn)槿松砩险?/p>

上油火時(shí)，跑動(dòng)會(huì)使著火的衣服得到充足的空氣，火就會(huì)更猛烈

地燃燒起來，加重傷勢(shì)。另外，著火的人一跑，勢(shì)必將火種帶到

經(jīng)過的地方，有可能擴(kuò)大火災(zāi)。因此，人身上著火應(yīng)注意乂下幾

八占、、??

1）首先應(yīng)迅速脫下衣服，浸入水中，或用腳踩滅，或用滅

火器、水撲滅。

2）如果衣服來不及脫,可就地打滾,把火撲滅。

3）其他人要鎮(zhèn)定沉著，立即用石棉被、衣服、掃帚等朝著

火人身上的火點(diǎn)覆蓋、撲打或澆水，或幫他脫下衣服，但應(yīng)注

意，不能用滅火器向人身體上噴射，以免擴(kuò)大傷勢(shì)。

7、搶劫應(yīng)急程序

1）應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要

慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對(duì)的面積，把

手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動(dòng)。

2）在確保人身安全的條件下，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)。

3）盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、身形、口

音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。

4）報(bào)警（電話：119）,不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)的任何物件，留下目擊

證人等候警察到來。

5）立即上報(bào)站長，站長應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

6）如有人員傷亡情況，應(yīng)同時(shí)撥打120急救電話，啟動(dòng)

“人員傷亡”緊急情況處理程序。

7）目擊搶劫的員工，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。

2024年勞務(wù)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇12

一：海底撈三大目標(biāo)

1、在海底撈創(chuàng)造一個(gè)公平公正的工作壞境；

2、致力于雙手改變命運(yùn)價(jià)值觀，在海底撈變成現(xiàn)實(shí)：

3、將海底撈開向全國。

二：海底撈服務(wù)宗旨

1、細(xì)心、耐心、周到、熱情

2、客人的每件小事要當(dāng)成大事去做

三：海底撈員工四不準(zhǔn)

1、不準(zhǔn)給臉色給客人看，不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)吵；

2、不準(zhǔn)因客人的打扮而輕視客人、議論客人；

3、不準(zhǔn)因與客人認(rèn)識(shí)知道客人的過去而議論客人；

4、客人掉在餐廳的物品不能容納為己有，因主動(dòng)上交吧

臺(tái)。

四：海底撈的含義

1、對(duì)員工的解釋

海：大海寬闊（品牌）無窮無盡；

2、底：海底撈用人的原則，每位員工必須從底層做起；

3、撈：綜合素質(zhì)，用勤勞的雙手去改變自己的命運(yùn)；

4、對(duì)客人的解釋：海底撈的火鍋有大海一樣無窮無盡的食

物，應(yīng)有盡有給顧客品嘗。

五：海底撈用人原則

必須是一位勤快的人，哪怕你再笨我們都愿去教你。

六：海底撈的14個(gè)崗位

店長、大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理（廚房）、吧臺(tái)、門迎、司機(jī)、

保安、骨干員工、收貨、美甲（最優(yōu)秀的員工）、擦鞋（最優(yōu)秀

的員工）、游樂園、電工、質(zhì)檢員工

七：培訓(xùn)基地對(duì)員工的’要求

1、排隊(duì)吃飯，必須排隊(duì)，不準(zhǔn)搶先；

2、節(jié)約糧食；

3、吃假時(shí)腳不準(zhǔn)踩踏桌椅，必須放在地上，如有違反清理

所有飯?zhí)米酪危?/p>

4、打保時(shí)必須給打飯的師傅說聲“謝謝”；

5、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)離開培訓(xùn)基地，如有違反直接出名；

6、男生儀容要求：必須留寸頭，剔須，剪指甲。

女生儀容要求：發(fā)不過眉，不準(zhǔn)戴任何金銀首飾，留指甲，

已婚女士可以佩戴一個(gè)結(jié)婚戒指

A：上課要求

1、坐姿要不倚不靠，不翹腿；

2、上課時(shí)手機(jī)必須關(guān)機(jī)狀態(tài)，如有違反培訓(xùn)師沒收保管，

培訓(xùn)結(jié)束后交還；

3、不準(zhǔn)打瞌睡；

4、不準(zhǔn)說話；

5、禁止抽煙°

九：宿舍要求

1、宿舍內(nèi)員工自己選舉宿舍長，一旦認(rèn)可必須服從；

2、進(jìn)入宿舍必須穿拖鞋（其他鞋子放在宿舍外鞋柜）；

3、床上只能放床單、枕頭、被子，床底下不準(zhǔn)放如：臉

盆、鞋、襪子；

4、宿舍員工自己的襪子必須每天清洗，如有違反清理宿舍

內(nèi)所有員工襪子，以免影響他人健康；

5、宿舍內(nèi)不準(zhǔn)抽煙；

6、早上起床必須碟好床上用品，整理干凈，必須統(tǒng)一。

2024年勞務(wù)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇13

為全面提升大同王府至尊酒店員工整體素質(zhì)，促進(jìn)良好的職

業(yè)意識(shí)、職業(yè)文化、職業(yè)道德和職業(yè)技能的形成，加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量

管理。

為此，將增強(qiáng)“以人為本”的培訓(xùn)工作核心，結(jié)合企業(yè)與員

工雙方面的需要，根植同心文化理念，將“揚(yáng)正能量，樹新風(fēng)，

提升全員素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平”的貫徹思想深入人心，增強(qiáng)員工

職業(yè)發(fā)展和崗位成長的指導(dǎo)作用，提高員工自發(fā)學(xué)習(xí)地主觀能動(dòng)

性。

加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性和有效性，讓培訓(xùn)向現(xiàn)實(shí)工作能

力轉(zhuǎn)化的效率，促進(jìn)個(gè)人業(yè)績地提升，從而帶動(dòng)酒店整體人員素

質(zhì)地提高；為酒店打造一支誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作的員工隊(duì)

伍，為全酒店實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)提供人力資源保障。

一、以“揚(yáng)正氣，樹新風(fēng)，提升全員素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平”

為主導(dǎo)思想，突出以下重點(diǎn)：

（一）培訓(xùn)思路

1、推進(jìn)酒店員工職業(yè)化轉(zhuǎn)型，提升員工素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變工作思

路，改變員工心態(tài)，找準(zhǔn)個(gè)人定位；

2、建立酒店核心價(jià)值體系，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、信

任感、榮譽(yù)感；

3、推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建立，提高專業(yè)化管理水平與業(yè)務(wù)技

能，引導(dǎo)管理者從控制式管理向教練式管理轉(zhuǎn)化；

4、培養(yǎng)人才，為酒店的基層部門培養(yǎng)適合于本酒店發(fā)展的

人才。

（二）培訓(xùn)對(duì)象:

1、酒店全體員工：新員工、基層員工、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理

及酒店高層管理人員

（三）培訓(xùn)課程：

1、員工基礎(chǔ)必修課程

2、員工技能必修課程

3、新員工入職崗前培訓(xùn)課程

4、管理層技能提升培訓(xùn)課程

（四）崗位培訓(xùn)安排程序

一、（人力資源部監(jiān)督檢查的培訓(xùn)項(xiàng)目）：

各部門重要管理制度的培訓(xùn)，例如工程部的操作規(guī)范、財(cái)務(wù)

部出入庫等各部門須有培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)顧問簽字確認(rèn)，人力資源

部保存原件，部門保存復(fù)印件；要求各部門提交培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)

顧問簽字的原件。

二、培訓(xùn)方針

1、專業(yè)：加強(qiáng)專業(yè)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)同行交流與對(duì)外學(xué)習(xí)，開

闊視野與思路；

2、實(shí)用：根據(jù)酒店實(shí)際情況開展培訓(xùn)，以解決工作中問題

和酒店持續(xù)發(fā)展為目的;

3、高效：日常性工作條理化，加強(qiáng)時(shí)間管理，提高工作效

率；

4、創(chuàng)新：在企業(yè)文化建設(shè)、學(xué)習(xí)氛圍營造、課程開發(fā)等方

面不斷創(chuàng)新；

5、分享：營造互動(dòng)學(xué)習(xí)型組織，相互學(xué)習(xí)，相互分享相互

提高。

三、培訓(xùn)工作重點(diǎn)

1、完善培訓(xùn)體系

(1)建立完善部門兼職培訓(xùn)員隊(duì)伍：繼續(xù)開設(shè)培訓(xùn)課程，要

培訓(xùn)出酒店內(nèi)部的訓(xùn)導(dǎo)師；

(2)完善酒店公共課與各部門業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)體系；

2、開發(fā)并完善基層管理課程

(一)基礎(chǔ)必修課程：見附表一

3、規(guī)范培訓(xùn)教材：

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)顧問編寫或完善培訓(xùn)教材，初步審核時(shí)間協(xié)商

決定，依據(jù)修改和應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行再修訂經(jīng)審批最終

完成。

(1)《王府至尊酒店簡(jiǎn)況及企業(yè)文化》

(2)《王府至尊酒店簡(jiǎn)況》

(3)《員工薪資福利政策講解》

(4)《酒店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語》

(5)《儀容儀表及行為規(guī)范要求》

(6)《實(shí)操課件》

(7)《溝通方式的技巧性》

(8)《公共衛(wèi)生安全要求》

(9)《酒店日常行為為規(guī)范》

(10)《各部門運(yùn)營S0P手冊(cè)》

4、加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)

(1)協(xié)助總經(jīng)理：

推薦有效資訊、文章等，開闊視野，推薦適合的管理工具或

理念，針對(duì)王府至尊酒店經(jīng)理層，方便總經(jīng)理對(duì)各部門負(fù)責(zé)人指

導(dǎo)；

(2)引導(dǎo)經(jīng)理層：

利用內(nèi)訓(xùn)課、外送培訓(xùn)、請(qǐng)講師進(jìn)來等形式，對(duì)各部門經(jīng)理

進(jìn)行培訓(xùn)。課程內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)，加強(qiáng)培訓(xùn)后跟進(jìn)，正式培訓(xùn)后進(jìn)

行評(píng)估總結(jié)；平時(shí)加強(qiáng)與各部門負(fù)責(zé)人溝通，對(duì)人力資源部的工

作及時(shí)提出建議與協(xié)助。

(3)訓(xùn)練督導(dǎo)層：

開展兩期內(nèi)部講師培訓(xùn)以及系列督導(dǎo)培訓(xùn)課程，并利用平時(shí)

會(huì)議和單獨(dú)輔導(dǎo)等形式，在對(duì)管理理念進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)管理技巧進(jìn)

行探討和分享，指導(dǎo)各部門督導(dǎo)層開展起部門的日常管理和培訓(xùn)

工作。

（4）培養(yǎng)儲(chǔ)備干部：

對(duì)酒店優(yōu)秀員工及資深員工作為儲(chǔ)備干部進(jìn)行訓(xùn)練，平時(shí)進(jìn)

行工作指導(dǎo)，協(xié)助人力資源部進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。

5、培訓(xùn)考核和評(píng)估：

1）員工入職培訓(xùn)的考核，凡新員工入職，需要參加員工入職

培訓(xùn)必修課程后，成績及格，方可到部門到崗正常工作。

2）、培訓(xùn)考核與晉升之間的聯(lián)系，凡內(nèi)部晉升需要參加該崗

位必修課程后，方可有晉升資格。如基層員工晉升領(lǐng)班，需要參

加基層員工必修課程后，成績合格方可入選晉升資格;如領(lǐng)班晉

升主管，需要參加主管必修課程后，成績合格方可入選晉升資

格。以此逐一評(píng)估；

3）、試卷滿分為100分。試卷內(nèi)容有以下：

一新員工試卷（合格分?jǐn)?shù)為60分）

一基層員工、領(lǐng)班試卷（合格分?jǐn)?shù)為70分）

一主管員工試卷（合格分?jǐn)?shù)為80分

—中、高層作業(yè)和試卷（合格分?jǐn)?shù)為90分）

10、跟進(jìn)措施：

1）不合格重新安排補(bǔ)考，一般補(bǔ)考試間安排在授課當(dāng)天或授

課后1周之內(nèi)，試卷修改會(huì)在考試過后1周之內(nèi)修改完畢，發(fā)給

各部門經(jīng)理，合格的由人資登記，不合格的由人資確定是補(bǔ)考還

是再參加課程學(xué)習(xí)后再補(bǔ)考，統(tǒng)一補(bǔ)考開始時(shí)間一般安排在月

底，補(bǔ)考時(shí)間具體安排。

2)對(duì)試卷修改后進(jìn)行評(píng)分，并將分?jǐn)?shù)表反饋給各部門經(jīng)理；

3)必修課程是必須學(xué)習(xí)掌握的課程，專業(yè)選修課程可以根據(jù)

部門需要報(bào)出參加人數(shù)后，由酒店人力資源部準(zhǔn)備妥當(dāng)后通知開

課時(shí)間。

四、培訓(xùn)規(guī)劃

(一)新員工培訓(xùn)

入職崗前培訓(xùn)(內(nèi)容見附件下表格)：

每月集中新員工開展十二個(gè)課時(shí)的新員工培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)安

排時(shí)間2—2.5天時(shí)間將公共部分全部培訓(xùn)到位，考核后員工即

可參加部門技能考核。新員工上崗前，規(guī)章制度及禮貌禮節(jié)的專

項(xiàng)培訓(xùn)。重點(diǎn)灌輸酒店經(jīng)營宗旨與服務(wù)理念，使服務(wù)理念能更快

速地傳承，快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工，并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛

圍。

(1)該項(xiàng)培訓(xùn)與主要課程由培訓(xùn)顧問負(fù)責(zé)。

(2)酒店人力資源部正式發(fā)文通知各部門新入職員工培訓(xùn)。

(3)所有入職員工必須修完入職課程，并參加考核，如果考

核不合格，則參加下一期考核，并利用個(gè)人假日參加學(xué)習(xí)，無法

通過入職培訓(xùn)考試將不予轉(zhuǎn)正。

(4)對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)課程不斷修正，分為企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、

管理制度、職業(yè)形象、禮儀禮節(jié)、消防安全、軍事化訓(xùn)練、參觀

酒店等幾部分。

2、入職培訓(xùn)

推行在崗培訓(xùn)跟蹤表，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，保證一線部門均按此

操作提高入職在崗培訓(xùn)率，減少新員工導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定與

客人投訴現(xiàn)象

2024年勞務(wù)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇14

一、中石油的簡(jiǎn)介與企業(yè)文化

中石油簡(jiǎn)介

中國石油天然氣股份有限公司(簡(jiǎn)稱中國石油)系中央直屬

特大型國有控股企業(yè)，分別在紐約和香港上市。公司擁有資產(chǎn)超

過3000億元，員工超過48萬人；20_年，中國石油世界500強(qiáng)

最新排名第39位，利潤排名全球第12位，亞洲第1位，中國

500強(qiáng)排名第3名。企業(yè)文化知識(shí)

企業(yè)宗旨：奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧；

企業(yè)精神：愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)；

核心經(jīng)營理念：誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全；

發(fā)展理念：做最受信賴的油品供應(yīng)服務(wù)商；

營銷理念：客戶為天、至誠至信、互惠共贏；

服務(wù)理念：關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做；

質(zhì)量理念：品質(zhì)一絲不茍、數(shù)量分毫不差、服務(wù)無微不至；

健康安全環(huán)境理念：關(guān)愛生命、關(guān)注健康，一切事故都可以

控制和避免，關(guān)愛環(huán)境就是關(guān)愛自我；

中國石油標(biāo)識(shí)一一寶石花

標(biāo)識(shí)色澤為紅色和黃色，取中國國旗基本色并體現(xiàn)石油和天

然氣的行業(yè)特點(diǎn)。標(biāo)識(shí)整體呈圓形，寓意中國石油國際化的發(fā)展

戰(zhàn)略。十等分的花瓣圖形，象征中國石油主營業(yè)務(wù)的集合。紅色

基底突顯方形一角，不僅表現(xiàn)中國石泊的雄厚基礎(chǔ)，而且蘊(yùn)育著

中國石油無限的凝聚力與

創(chuàng)造力。外觀呈花朵狀，體現(xiàn)了中國石油創(chuàng)造能源與環(huán)境和

諧的社會(huì)責(zé)任。標(biāo)識(shí)中心太陽初升，光芒四射，象征著中國石油

蓬勃發(fā)展，前程似錦。

二、服務(wù)管理

加油服務(wù)十三步曲

1、迎候：加油員應(yīng)站在加油島靠近入口的一側(cè)，面向車輛

進(jìn)入方向迎候客戶。

2、引導(dǎo)車輛：當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時(shí)，加油員應(yīng)迅速判斷車輛

的油箱位置和應(yīng)加油品品種，五指并攏，抬手臂引導(dǎo)車輛到所需

的加油位停泊，在5秒鐘內(nèi)到達(dá)車前，做到“車道人到”。

開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟車門。

3、開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟車門。

4、微笑招呼：禮貌地向客戶打招呼：“您好，歡迎光

臨！”或“歡迎光臨！”如為熟悉的客戶，可以直呼其稱呼

（如：林老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅等）。

5、禮貌詢問：加油員應(yīng)提醒司機(jī)熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)及煙火，并請(qǐng)

顧客不要使用手機(jī)，禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量。

先問“請(qǐng)問您加什么油？”如顧客未聽清楚或有疑問，應(yīng)再次詢

問，然后再問：“（請(qǐng)問）您（要）加滿嗎？”得到肯定后應(yīng)大

聲說：“好的，油品，加滿（或一元或升），請(qǐng)稍等！”

6、開啟油箱：加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟油箱，并將油箱旋

塞掛在油

箱外蓋處。如司機(jī)自行開啟，加治員應(yīng)表謝意。同時(shí)將加油

機(jī)數(shù)碼回零。并向顧客說：“您請(qǐng)看數(shù)碼已回零?！?/p>

7、預(yù)置：根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上設(shè)

置，預(yù)置后應(yīng)加以確認(rèn)。如顧客要求加滿油箱，則不須預(yù)置。詢

問加油品種和數(shù)量，可于開啟油箱、預(yù)置程序同步進(jìn)行。

8、提槍加油：提槍前需確認(rèn)油品無誤。正確的加油姿勢(shì)

為：一手持加油槍，一手扶住加油膠管，并根據(jù)油箱位置采用站

立或半蹲的姿勢(shì)加油。拉動(dòng)油槍時(shí)，應(yīng)注意松開盤管，以免扭斷

軟管或拉長到極限。加油過程中應(yīng)密切注意油箱口，以防止油品

溢出。

提示：提槍時(shí)，應(yīng)將油槍口朝上，避免槍口余油滴落

9、收槍復(fù)位：加油完畢，應(yīng)請(qǐng)顧客再次確認(rèn)數(shù)量，收槍時(shí)

應(yīng)注意滴凈油槍余油，槍口朝上，輕輕放回原位。收槍后應(yīng)主動(dòng)

替司機(jī)擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好外蓋°如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)

提醒司機(jī)檢查。提示：收槍時(shí)，在槍口離開油箱口瞬間應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)手

腕，使槍口上挑，避免槍口余油

10、擦車：詢問顧客是否需要擦車，顧客同意后方可進(jìn)行。

擦車一般與加油同時(shí)進(jìn)行，也可在加泊后進(jìn)行。所擦部位一般為

擋風(fēng)玻璃和后視鏡等。擦車器具要干凈，擦車動(dòng)作快捷、有效。

11、提示付款（代客戶付款或自行收款）。應(yīng)給顧客開具付

油憑證，并禮貌的告訴顧客加油機(jī)號(hào)、加油數(shù)量和需付金額，然

后主動(dòng)向顧客指示付款地點(diǎn)，并目送顧客到營業(yè)廳。如果顧客要

求加油員代付款或由加油員自行收款時(shí)，加油員收款時(shí)應(yīng)“唱收

唱付”，并禮貌的將找

零金放在顧客手中。

12、送行：確認(rèn)客戶付完貨款后，加油員應(yīng)禮貌地與客戶道

別。必要時(shí)替顧客關(guān)上車門，并之道別語（“再見，歡迎再來”

等）或揮手告別。

13、清潔：如果沒有下一個(gè)顧客，則應(yīng)按照要求盤好加油膠

管，清理場(chǎng)地，等候下一位顧客的到來。

三、崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行加油“十三步曲”。

2、確保加油數(shù)量、品號(hào)型號(hào)準(zhǔn)確無誤。

3、及時(shí)向公司反映顧客對(duì)油站服務(wù)、促銷活動(dòng)等意見，并

主動(dòng)收集顧客各個(gè)方面的信息。

4、準(zhǔn)確、快速完成收銀工作，并按照有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票。

5、確保當(dāng)班期間加油場(chǎng)地以及洗手間的清潔衛(wèi)生工作。

6、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素或行

為立即制止或匯報(bào)。

四、加油站基本安全知識(shí)

1、加油站進(jìn)站須知

1）加油站經(jīng)營管理的石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、

易滲漏和聚集靜電電荷的特性。

2）站內(nèi)嚴(yán)禁煙火、禁止進(jìn)站人員在加油場(chǎng)地或加油車輛內(nèi)

吸煙。

3）嚴(yán)禁在加油場(chǎng)地檢修車輛。

4）不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備。

5）嚴(yán)禁在加油站穿、脫和拍打化纖服裝。

6）嚴(yán)禁直接向塑料容器內(nèi)罐裝汽油。

7）所有機(jī)動(dòng)車必須熄火加油，兩用車、摩托車、輕騎等禁

止在站內(nèi)發(fā)動(dòng)。

8）不得攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站，嚴(yán)禁載有危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)站加

油。

9）站內(nèi)禁用手機(jī)、BP機(jī)及非防爆電器0

10）嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。

2、加油站十大安全禁令

1）嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁堆放易燃物。

2）嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。

3）嚴(yán)禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴(yán)禁使用化纖拖把和抹

布。

4）嚴(yán)禁給未熄火的車輛加油。

5）嚴(yán)禁在站內(nèi)進(jìn)行檢修車輛等敲擊鐵器、易產(chǎn)生火花的作

業(yè)。

6）嚴(yán)禁往塑料桶內(nèi)直接罐裝汽油。

7）嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場(chǎng)和油罐區(qū)使用通訊工具。

8）嚴(yán)禁在強(qiáng)雷電時(shí)進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。

9）嚴(yán)禁在加油站進(jìn)行未辦理動(dòng)火手續(xù)的動(dòng)火施工。

10）嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)消防器材。

3、加油員收釵安全注意事項(xiàng)：

1）、收到的加油現(xiàn)金，在投入保險(xiǎn)柜之前，由收銀員負(fù)責(zé)。

2）、現(xiàn)金投入保險(xiǎn)柜至核算員開柜清點(diǎn)前，由在投幣記錄上

簽字的收銀員及當(dāng)班班長共同負(fù)責(zé)。

2024年勞務(wù)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇15

一、新員工培訓(xùn)目的

1、為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓

勵(lì)新員工的士氣

2、讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司

對(duì)他的期望

3、讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的

平臺(tái)

4、讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬

感

5、使新員工更進(jìn)一步明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間

的關(guān)系

二、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

一）、就職前的培訓(xùn)（由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

主要是對(duì)新員工的到來表示歡迎，指定新員工工作部門的經(jīng)

理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師，解答新員工提出的問

題。

二）、部門崗位培訓(xùn)（新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)）

介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境

與工作內(nèi)容、部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求、工

作流程以及工作待遇，指定1名老職工帶教新員工；1周內(nèi)部門

負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作

中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對(duì)新員工1周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)

估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

三）、公司整體培訓(xùn)（內(nèi)部培訓(xùn)師負(fù)責(zé)）

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》一一（簡(jiǎn)述公司的歷史與現(xiàn)狀，描述

公司在—市地理位置，交通情況；公司歷史與發(fā)展前景，公司的

企業(yè)文化與經(jīng)營理念；公司組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門職

能介紹，主要服務(wù)對(duì)象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；公司有關(guān)

政策與福利，公司有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道；

解答新員工提出的問題。）

三、培訓(xùn)對(duì)象

_公司全體新進(jìn)員工。

四、新員工培訓(xùn)教材

《員工培訓(xùn)手冊(cè)》、《—公司規(guī)章制度》

五、培訓(xùn)地點(diǎn)

公司辦公大樓。

六、培訓(xùn)時(shí)間

公司可根據(jù)員工實(shí)際情況安排，一般7天為宜。

七、新員工培訓(xùn)實(shí)施

1、召集公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實(shí)施方

案，征求與會(huì)者意見，完善培訓(xùn)方案。

2、盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選，配合公

司組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

3、公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓全

體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重

要意義。

4、所有新員工在正式上崗前，都必須在公司集中培訓(xùn)1次

（培訓(xùn)內(nèi)容見中心崗前培訓(xùn)），然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)

（培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn)），公司可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相

應(yīng)的培訓(xùn)教材，培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書，培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)人

力資源部。

八、培訓(xùn)反饋與考核

1、培訓(xùn)所進(jìn)行的公司一部門培訓(xùn)應(yīng)在公司選定培訓(xùn)師指導(dǎo)

下進(jìn)行，公司每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”

表。

2、訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意

保存，并注意在實(shí)施過程中不斷修改、完善。

3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)公司相關(guān)人員抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證

書，對(duì)新員工培訓(xùn)情況每季度給公司總結(jié)反饋一次

計(jì)劃二：一、總體目標(biāo)

1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開

闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。

2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素

質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專

業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員

的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化

水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。

6、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持

證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。

二、原則與要求

1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展

的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐

富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培

訓(xùn)質(zhì)量。

2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資

源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委

培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，

通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

3、堅(jiān)持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原

則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)

的專本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)

合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。

4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20_

年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天；中層干

部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累

計(jì)時(shí)間不少于20天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少

于30天。

三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

（一）公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1、中央、國家和政府的‘大政方針的學(xué)習(xí)，國內(nèi)外政治局

勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級(jí)

主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)

營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì)、年會(huì)；到國內(nèi)外

成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí)；參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講

座。

3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華以及中

央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba、emba學(xué)習(xí)；參加高級(jí)經(jīng)營師等

執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。

（二）中層管理干部

1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考

核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專家教授來

公司集中授課；組織相關(guān)人員參加專場(chǎng)講座；在公司培訓(xùn)中心接

收時(shí)代光華課程。

2、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干

部參加大學(xué)（專本科）函授、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)

修；組織經(jīng)營、企管、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲

取執(zhí)業(yè)資格證書。

3、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理（建造師）培訓(xùn)。今年公司將下大力組織

對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50%以上,

重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能

力。同時(shí)開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提

供學(xué)習(xí)的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考

條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強(qiáng)化培訓(xùn)，參加社會(huì)建造

師考試，年凈增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到10人以上。

4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織中層

干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營

情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。

（三）專業(yè)技術(shù)人員

1、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座，

并建設(shè)公司自己的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地，進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)

量管理知識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。

2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)

驗(yàn)，開闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí)。

3、加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材

料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。

4、對(duì)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的

專業(yè)人員，通過計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的合格率。

對(duì)工程類等通過評(píng)審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請(qǐng)相關(guān)專

業(yè)的專家進(jìn)行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí)。

（四）職工基礎(chǔ)培訓(xùn)

1、新工入廠培訓(xùn)

20_年繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、

法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。每

項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)；通過實(shí)行師傅帶徒弟，對(duì)新員工進(jìn)

行專業(yè)技能培訓(xùn)，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須

達(dá)到100%。試用期結(jié)合績效考核評(píng)定成績，考核不合格的予以

辭退」考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

2、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)

要繼續(xù)對(duì)人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)

律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形

象、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著

公司的擴(kuò)建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時(shí)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培

訓(xùn)時(shí)間不得少于20天。

3、職工技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)

公司計(jì)劃新培養(yǎng)一級(jí)150名，二級(jí)員工100名，三級(jí)員工

80名，四級(jí)員工20名。中級(jí)工以上人員占技術(shù)人員比例達(dá)到

70%以上；一方面繼續(xù)普及，擴(kuò)大比例，工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級(jí)技

術(shù)人員，計(jì)劃培養(yǎng)中級(jí)管理人員10人，初級(jí)管理人員20人。形

成較為完善的技能人才體系?；鶎訂挝患胺止疽压ぷ髦攸c(diǎn)放

在基礎(chǔ)工作上，重點(diǎn)培訓(xùn)中級(jí)工和高級(jí)工，爭(zhēng)取中級(jí)工以上人員

能占整個(gè)技術(shù)工人比例40%以上，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體

提高。

4、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐。

今年，公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn)，并在本市相關(guān)技

校適時(shí)組織符合技師、高級(jí)技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、考

核，力爭(zhēng)新增技師、高級(jí)技師達(dá)30人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨

于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以

下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。

5、加強(qiáng)復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn)。

各部門和基層單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各

類組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使管理人員

的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高；專業(yè)技術(shù)人員的專

業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高；使施工作業(yè)人員掌握

2種以上的技能，成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才。

6、抓好工程施工人員的培訓(xùn)。

u做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作，嚴(yán)格

執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。

v在建工程項(xiàng)目經(jīng)理部，要按照“三

位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵

工序和特殊過程操作人員的培訓(xùn)，以及施工環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康

安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn)，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求。

W要把施工承包工程隊(duì)人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野，實(shí)行

指導(dǎo)和有效的干預(yù)，消除隱患，切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)

_開展職業(yè)技能比武，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長。公司今年

將選擇3—5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武，并通過專業(yè)比武的形

式，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才。

（五）開展學(xué)歷教育

1、公司培訓(xùn)中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，開辦土木工

程、市政工程技術(shù)、電氣工