文具用品零售業(yè)的人力資源培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃考核試卷

文具用品零售業(yè)的人力資源培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估文具用品零售業(yè)人力資源培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的有效性，檢驗(yàn)員工在專業(yè)知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面的掌握程度，以促進(jìn)員工成長(zhǎng)和業(yè)務(wù)提升。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不屬于文具用品零售業(yè)的人力資源培訓(xùn)內(nèi)容？

A.產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

B.銷售技巧培訓(xùn)

C.倉(cāng)儲(chǔ)物流管理

D.財(cái)務(wù)報(bào)表分析（）

2.在進(jìn)行員工績(jī)效評(píng)估時(shí)，以下哪種方法最不適合用于評(píng)估員工銷售業(yè)績(jī)？

A.目標(biāo)管理法

B.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法

C.360度評(píng)估

D.成就激勵(lì)法（）

3.文具用品零售業(yè)的員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)不包括以下哪項(xiàng)？

A.良好的溝通能力

B.強(qiáng)烈的責(zé)任心

C.專業(yè)的財(cái)務(wù)管理技能

D.靈活變通的能力（）

4.以下哪項(xiàng)不是員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中的短期目標(biāo)？

A.提升員工的產(chǎn)品知識(shí)

B.增強(qiáng)員工的銷售技巧

C.培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

D.提高員工的領(lǐng)導(dǎo)力（）

5.在進(jìn)行員工培訓(xùn)需求分析時(shí)，以下哪種方法不適合使用？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.一對(duì)一訪談

C.觀察法

D.業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)對(duì)比（）

6.以下哪項(xiàng)不是員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中的中期目標(biāo)？

A.建立完善的培訓(xùn)體系

B.提升員工的服務(wù)質(zhì)量

C.增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神

D.提高員工的工作滿意度（）

7.以下哪種培訓(xùn)方式最適合新員工入職培訓(xùn)？

A.在線課程

B.實(shí)戰(zhàn)演練

C.外部專家講座

D.內(nèi)部導(dǎo)師制（）

8.在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，以下哪種方式最適合提升員工解決問(wèn)題的能力？

A.案例分析

B.角色扮演

C.觀看視頻

D.講授理論（）

9.以下哪項(xiàng)不是員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中的長(zhǎng)期目標(biāo)？

A.培養(yǎng)未來(lái)的管理人才

B.提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

C.增強(qiáng)員工的創(chuàng)新意識(shí)

D.提高員工的工作效率（）

10.在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，以下哪種方式最適合提升員工的團(tuán)隊(duì)合作精神？

A.小組討論

B.單獨(dú)作業(yè)

C.觀看比賽

D.個(gè)人競(jìng)賽（）

11.以下哪項(xiàng)不是員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中的關(guān)鍵成功因素？

A.明確的培訓(xùn)目標(biāo)

B.優(yōu)秀的培訓(xùn)講師

C.有效的培訓(xùn)評(píng)估

D.充足的培訓(xùn)預(yù)算（）

12.以下哪種培訓(xùn)方式最適合提升員工的市場(chǎng)營(yíng)銷能力？

A.產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

B.銷售技巧培訓(xùn)

C.客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

D.市場(chǎng)調(diào)研培訓(xùn)（）

13.在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，以下哪種方式最適合提升員工的服務(wù)意識(shí)？

A.角色扮演

B.案例分析

C.觀看視頻

D.知識(shí)競(jìng)賽（）

14.以下哪項(xiàng)不是員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中的培訓(xùn)內(nèi)容？

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.銷售技巧

C.客戶服務(wù)

D.人力資源管理（）

15.在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，以下哪種方式最適合提升員工的信息技術(shù)應(yīng)用能力？

A.在線課程

B.實(shí)戰(zhàn)演練

C.外部專家講座

D.內(nèi)部導(dǎo)師制（）

16.以下哪種培訓(xùn)方式最適合提升員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力？

A.小組討論

B.單獨(dú)作業(yè)

C.觀看比賽

D.個(gè)人競(jìng)賽（）

17.以下哪項(xiàng)不是員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中的培訓(xùn)方法？

A.講座

B.角色扮演

C.案例分析

D.業(yè)績(jī)考核（）

18.在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，以下哪種方式最適合提升員工的客戶溝通能力？

A.角色扮演

B.案例分析

C.觀看視頻

D.知識(shí)競(jìng)賽（）

19.以下哪項(xiàng)不是員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中的培訓(xùn)目標(biāo)？

A.提升員工的專業(yè)技能

B.增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神

C.提高員工的工作效率

D.培養(yǎng)員工的企業(yè)文化意識(shí)（）

20.在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，以下哪種方式最適合提升員工的創(chuàng)新能力？

A.案例分析

B.角色扮演

C.觀看視頻

D.創(chuàng)意競(jìng)賽（）

21.以下哪項(xiàng)不是員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中的培訓(xùn)評(píng)估方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.一對(duì)一訪談

C.觀察法

D.成績(jī)考核（）

22.以下哪種培訓(xùn)方式最適合提升員工的領(lǐng)導(dǎo)力？

A.講座

B.角色扮演

C.案例分析

D.業(yè)績(jī)考核（）

23.在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，以下哪種方式最適合提升員工的時(shí)間管理能力？

A.角色扮演

B.案例分析

C.觀看視頻

D.時(shí)間管理課程（）

24.以下哪項(xiàng)不是員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中的培訓(xùn)內(nèi)容？

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.銷售技巧

C.客戶服務(wù)

D.財(cái)務(wù)管理（）

25.在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，以下哪種方式最適合提升員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？

A.在線課程

B.實(shí)戰(zhàn)演練

C.外部專家講座

D.內(nèi)部導(dǎo)師制（）

26.以下哪項(xiàng)不是員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中的培訓(xùn)目標(biāo)？

A.提升員工的專業(yè)技能

B.增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神

C.提高員工的工作效率

D.培養(yǎng)員工的企業(yè)社會(huì)責(zé)任感（）

27.在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，以下哪種方式最適合提升員工的創(chuàng)新能力？

A.案例分析

B.角色扮演

C.觀看視頻

D.創(chuàng)意競(jìng)賽（）

28.以下哪項(xiàng)不是員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中的培訓(xùn)評(píng)估方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.一對(duì)一訪談

C.觀察法

D.成績(jī)考核（）

29.以下哪種培訓(xùn)方式最適合提升員工的領(lǐng)導(dǎo)力？

A.講座

B.角色扮演

C.案例分析

D.業(yè)績(jī)考核（）

30.在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，以下哪種方式最適合提升員工的時(shí)間管理能力？

A.角色扮演

B.案例分析

C.觀看視頻

D.時(shí)間管理課程（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.文具用品零售業(yè)的人力資源培訓(xùn)應(yīng)包括哪些方面？

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.銷售技巧

C.客戶服務(wù)

D.企業(yè)文化（）

2.以下哪些方法可以用于評(píng)估員工培訓(xùn)效果？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.成績(jī)考核（）

3.員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的目標(biāo)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

A.提升員工技能

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.提高工作效率

D.促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)（）

4.以下哪些因素會(huì)影響員工培訓(xùn)的參與度？

A.培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性

B.培訓(xùn)時(shí)間的安排

C.培訓(xùn)講師的專業(yè)性

D.員工的工作壓力（）

5.在設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)課程時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些原則？

A.實(shí)用性

B.系統(tǒng)性

C.先進(jìn)性

D.經(jīng)濟(jì)性（）

6.以下哪些方法可以用于提升員工的銷售技巧？

A.案例分析

B.角色扮演

C.實(shí)戰(zhàn)演練

D.市場(chǎng)調(diào)研（）

7.以下哪些因素是影響員工績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)確性的關(guān)鍵？

A.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的一致性

B.評(píng)估者的客觀性

C.員工的自我反饋

D.企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制（）

8.以下哪些方式可以幫助員工更好地理解企業(yè)文化？

A.內(nèi)部宣傳

B.員工活動(dòng)

C.領(lǐng)導(dǎo)者的榜樣作用

D.外部交流（）

9.在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，以下哪些方法可以幫助員工更好地吸收知識(shí)？

A.講座

B.案例分析

C.角色扮演

D.互動(dòng)討論（）

10.以下哪些因素是影響員工培訓(xùn)成本的因素？

A.培訓(xùn)時(shí)間

B.培訓(xùn)地點(diǎn)

C.培訓(xùn)講師費(fèi)用

D.員工參與度（）

11.以下哪些方法可以用于提升員工的服務(wù)意識(shí)？

A.客戶滿意度調(diào)查

B.服務(wù)技能培訓(xùn)

C.成功案例分享

D.內(nèi)部激勵(lì)措施（）

12.以下哪些措施可以促進(jìn)員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作？

A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

B.交叉培訓(xùn)

C.共同目標(biāo)設(shè)定

D.溝通渠道暢通（）

13.以下哪些因素是影響員工培訓(xùn)效果評(píng)估準(zhǔn)確性的關(guān)鍵？

A.評(píng)估方法的科學(xué)性

B.評(píng)估數(shù)據(jù)的真實(shí)性

C.評(píng)估過(guò)程的透明度

D.評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用（）

14.以下哪些方式可以幫助員工更好地適應(yīng)新環(huán)境？

A.入職培訓(xùn)

B.導(dǎo)師制度

C.定期反饋

D.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（）

15.以下哪些因素是影響員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃成功實(shí)施的關(guān)鍵？

A.培訓(xùn)目標(biāo)的明確性

B.培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性

C.培訓(xùn)過(guò)程的連貫性

D.培訓(xùn)效果的持續(xù)性（）

16.以下哪些方法可以用于提升員工的領(lǐng)導(dǎo)力？

A.領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程

B.案例分析

C.角色扮演

D.實(shí)戰(zhàn)演練（）

17.以下哪些因素是影響員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃成本的因素？

A.培訓(xùn)講師費(fèi)用

B.培訓(xùn)材料費(fèi)用

C.培訓(xùn)場(chǎng)地費(fèi)用

D.員工參與時(shí)間（）

18.以下哪些措施可以幫助企業(yè)提高員工培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比？

A.優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容

B.提高培訓(xùn)效率

C.強(qiáng)化培訓(xùn)效果

D.調(diào)整培訓(xùn)預(yù)算（）

19.以下哪些因素是影響員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃實(shí)施難度的關(guān)鍵？

A.員工的接受程度

B.培訓(xùn)資源的充足性

C.企業(yè)文化的支持

D.管理層的重視程度（）

20.以下哪些方法可以用于提升員工的工作滿意度？

A.提供良好的工作環(huán)境

B.優(yōu)化薪酬福利體系

C.加強(qiáng)員工關(guān)懷

D.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.文具用品零售業(yè)的人力資源培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的核心目標(biāo)是提升員工的______和______。

2.員工培訓(xùn)需求分析的第一步是進(jìn)行______。

3.文具用品零售業(yè)的員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括______、______和______。

4.員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中的短期目標(biāo)通常包括______、______和______。

5.員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中的中期目標(biāo)通常包括______、______和______。

6.員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中的長(zhǎng)期目標(biāo)通常包括______、______和______。

7.員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的關(guān)鍵成功因素包括______、______和______。

8.員工培訓(xùn)評(píng)估的目的是確定______、______和______。

9.有效的員工培訓(xùn)應(yīng)該遵循______、______和______等原則。

10.文具用品零售業(yè)的員工培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括______、______、______和______等方面。

11.員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮______、______和______等因素。

12.員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施需要______、______和______等環(huán)節(jié)。

13.員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的評(píng)估應(yīng)包括______、______和______等方面。

14.員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的改進(jìn)措施包括______、______和______等。

15.文具用品零售業(yè)的員工應(yīng)具備的溝通能力包括______、______和______。

16.文具用品零售業(yè)的員工應(yīng)具備的銷售技巧包括______、______和______。

17.文具用品零售業(yè)的員工應(yīng)具備的客戶服務(wù)能力包括______、______和______。

18.文具用品零售業(yè)的員工應(yīng)具備的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力包括______、______和______。

19.文具用品零售業(yè)的員工應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)力包括______、______和______。

20.文具用品零售業(yè)的員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃應(yīng)與企業(yè)的______和______相結(jié)合。

21.員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的效果可以通過(guò)______、______和______來(lái)衡量。

22.文具用品零售業(yè)的員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃應(yīng)關(guān)注員工的______、______和______。

23.員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的制定應(yīng)考慮企業(yè)的______、______和______。

24.文具用品零售業(yè)的員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃應(yīng)注重______、______和______的平衡。

25.員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的成功實(shí)施需要______、______和______的支持。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.文具用品零售業(yè)的人力資源培訓(xùn)只針對(duì)銷售部門員工進(jìn)行。（）

2.員工培訓(xùn)需求分析可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)完成。（）

3.員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。（）

4.員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中的短期目標(biāo)通常包括提升員工的工作滿意度。（）

5.員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的關(guān)鍵成功因素包括培訓(xùn)講師的專業(yè)性。（）

6.有效的員工培訓(xùn)應(yīng)該遵循實(shí)用性、系統(tǒng)性和先進(jìn)性等原則。（）

7.文具用品零售業(yè)的員工培訓(xùn)內(nèi)容可以包括財(cái)務(wù)報(bào)表分析。（）

8.員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，培訓(xùn)效果評(píng)估是最后一步。（）

9.員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的效果可以通過(guò)員工績(jī)效提升來(lái)衡量。（）

10.文具用品零售業(yè)的員工應(yīng)具備的溝通能力包括傾聽(tīng)技巧。（）

11.員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)。（）

12.員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的改進(jìn)措施包括調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。（）

13.文具用品零售業(yè)的員工應(yīng)具備的銷售技巧包括產(chǎn)品知識(shí)。（）

14.員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的效果可以通過(guò)員工離職率來(lái)衡量。（）

15.員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的成功實(shí)施需要管理層的支持。（）

16.文具用品零售業(yè)的員工應(yīng)具備的客戶服務(wù)能力包括處理投訴。（）

17.員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的評(píng)估應(yīng)包括培訓(xùn)前的需求分析。（）

18.員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的效果可以通過(guò)培訓(xùn)后的測(cè)試成績(jī)來(lái)衡量。（）

19.文具用品零售業(yè)的員工應(yīng)具備的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力包括分享信息。（）

20.員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃應(yīng)關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，分析文具用品零售業(yè)人力資源培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決策略。

2.五、論述如何將企業(yè)文化融入到文具用品零售業(yè)的人力資源培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中，以及這樣做的重要性。

3.五、設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)新入職的文具用品零售業(yè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方法和評(píng)估方式。

4.五、討論如何通過(guò)人力資源培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃提升文具用品零售業(yè)員工的客戶服務(wù)意識(shí)，并舉例說(shuō)明具體措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某文具用品零售連鎖店發(fā)現(xiàn)，盡管公司投入了大量資源進(jìn)行員工培訓(xùn)，但員工的銷售業(yè)績(jī)提升并不顯著。以下為該店的部分員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃內(nèi)容：

-定期舉辦銷售技巧培訓(xùn)

-提供產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)

-設(shè)立銷售冠軍獎(jiǎng)勵(lì)制度

請(qǐng)分析該文具用品零售連鎖店員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例題：

某文具用品零售店面臨客戶投訴率上升的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因是員工在處理客戶投訴時(shí)缺乏有效的溝通技巧和解決問(wèn)題的能力。該店已經(jīng)計(jì)劃開(kāi)展一次針對(duì)客戶服務(wù)技能的培訓(xùn)。

請(qǐng)根據(jù)此案例，設(shè)計(jì)一個(gè)客戶服務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方法和預(yù)期效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.C

4.D

5.D

6.D

7.D

8.B

9.D

10.A

11.D

12.C

13.A

14.D

15.B

16.A

17.D

18.A

19.D

20.B

21.D

22.C

23.D

24.D

25.B

26.D

27.A

28.D

29.C

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.專業(yè)技能、綜合素質(zhì)

2.培訓(xùn)需求分析

3.良好的溝通能力、責(zé)任心、靈活變通的能力

4.提升員工技能、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提高工作效率

5.建立完善的培訓(xùn)體系、提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神

6.培養(yǎng)未來(lái)的管理人才、提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)員工的創(chuàng)新意識(shí)

7.明確的培訓(xùn)目標(biāo)、優(yōu)秀的培訓(xùn)講師、有效的培訓(xùn)評(píng)估

8.培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成情況、培訓(xùn)效果的持續(xù)性、培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)的影響

9.實(shí)用性、系統(tǒng)性、先進(jìn)性

10.產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)、企業(yè)文化

11.培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法

12.培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估、培訓(xùn)改進(jìn)

13.培訓(xùn)效果、培訓(xùn)滿意度、培訓(xùn)成本

14.優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容、提高培訓(xùn)效率、強(qiáng)化培訓(xùn)效果

15.良好的溝通能力、責(zé)任心、靈活變通的能力