群體沖突與管理概述

群體沖突與管理二選一火鍋串串二選一餃子抄手二選一面條米線二選一快樂(lè)大本營(yíng)天天向上二選一小矮人葫蘆娃二選一百事可口可樂(lè)二選一巧克力味屎屎味巧克力二選一農(nóng)夫山泉怡寶二選一肯德基鄉(xiāng)村基二選一大白兔金絲猴二選一人妖太監(jiān)二選一李易峰張藝興二選一鹿晗吳亦凡二選一極限挑戰(zhàn)奔跑吧兄弟二選一熊出沒(méi)喜洋洋與灰太狼二選一非誠(chéng)勿擾非常完美二選一蜘蛛俠蝙蝠俠二選一數(shù)學(xué)英語(yǔ)二選一管理心理學(xué)人力資源沖突企業(yè)組織中的成員，群體、組織在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張。群體沖突行為主體在人際交往或工作互動(dòng)中，一方感知另一方由于某種原因會(huì)對(duì)自己的利益和偏好產(chǎn)生了消極影響或者將要產(chǎn)生消極影響而導(dǎo)致的對(duì)立的心理狀態(tài)或行為過(guò)程。群體沖突對(duì)組織績(jī)效的影響（1）當(dāng)組織內(nèi)沒(méi)有或很少有沖突，一團(tuán)和氣。此時(shí)的組織對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍，極少進(jìn)行變革，缺乏創(chuàng)造性。這種低水平的沖突是消極的，組織績(jī)效極差。（2）組織內(nèi)有適度水平的沖突以及不同思想的交鋒。此時(shí)的組織積極向目標(biāo)方向推進(jìn)，變革與變化較多，人們尋求對(duì)問(wèn)題的建設(shè)性的解決，對(duì)環(huán)境變化能迅速調(diào)整適應(yīng)，組織的績(jī)效也最好。（3）組織內(nèi)沖突很多時(shí)，活動(dòng)受到許多干擾，很難協(xié)調(diào)，一片混亂。此時(shí)組織效率低下，組織績(jī)效很低。高低績(jī)效沖突太少?zèng)_突適度沖突太多沖突的程度群體沖突的原因（1）人的個(gè)性的侵略意識(shí)人的這種侵略意識(shí)（人的個(gè)性）總是尋找機(jī)會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，人們?cè)诮M織中的尖刻語(yǔ)言，爭(zhēng)吵，中傷，對(duì)抗等行為，有時(shí)就是在發(fā)泄這種“侵略性”，組織和群體是人們經(jīng)常表現(xiàn)這種個(gè)性的主要場(chǎng)所。群體沖突的原因（2）對(duì)于有限資源的爭(zhēng)奪資源的稀缺性與資源需求的多元化，資源需求的無(wú)限性，所造成的個(gè)人、群體之間有限資源的爭(zhēng)奪是群體沖突形成的重要原因群體沖突的原因（3）不同價(jià)值觀和利益分歧當(dāng)利益出現(xiàn)分歧的時(shí)候，人們或群體總是趨向于保護(hù)自己的利益，并堅(jiān)持自己的價(jià)值觀，從而導(dǎo)致不同群體之間的沖突。社會(huì)主義核心價(jià)值觀富強(qiáng)、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善群體沖突的原因（4）不同社會(huì)角色的沖突當(dāng)人們扮演兩種或兩種以上相互矛盾或互相排斥的角色，這種角色會(huì)引發(fā)個(gè)人或群體的緊張狀態(tài)，很容易導(dǎo)致沖突的發(fā)生。群體沖突的原因（5）職責(zé)劃分不清由于職責(zé)劃分不清，當(dāng)有新的任務(wù)或者舊的任務(wù)層出不窮時(shí)，個(gè)人和群體往往會(huì)有不同的意見(jiàn)，存在著不同的看法，使兩個(gè)部門(mén)對(duì)工作相互推諉或搶著干，這很容易引發(fā)群體或部門(mén)之間的沖突。群體沖突的原因（6）組織的變動(dòng)面對(duì)新的環(huán)境和新的事務(wù)，組織往往需要根據(jù)不同的要求進(jìn)行適當(dāng)變革，組織一旦變革、發(fā)生改革、重組或兼并，必然會(huì)打破舊的利益格局，不同的群體的恐慌、焦慮、利益的變動(dòng)會(huì)帶來(lái)一個(gè)沖突高發(fā)的階段。群體沖突的原因（7）組織風(fēng)氣不佳功能正常、水平適當(dāng)?shù)慕ㄔO(shè)性沖突需要正常健康的組織文化、傳統(tǒng)、組織風(fēng)氣和組織關(guān)系，組織的風(fēng)氣不正、關(guān)系庸俗、制度失范很可能在組織內(nèi)形成功能失調(diào)、水平不適當(dāng)?shù)钠茐男詻_突沖突的類型個(gè)體內(nèi)沖突：如魚(yú)和熊掌不可得兼?zhèn)€體間沖突：如對(duì)問(wèn)題、目標(biāo)的認(rèn)識(shí)、態(tài)度、立場(chǎng)個(gè)體與群體沖突：個(gè)人與亞文化群體間沖突：不同部門(mén)組織內(nèi)沖突：縱向沖突＋橫向沖突＋直線/職能沖突角色沖突：個(gè)人組織中承擔(dān)不同的角色而發(fā)生的沖突（負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的老總）組織間沖突群體沖突的行業(yè)特征工會(huì)vs管理者，生產(chǎn)vs銷(xiāo)售，辦公人員vs生產(chǎn)部門(mén)醫(yī)生vs護(hù)士教師vs行政人員中西文化的差異：?jiǎn)枺涸谝粋€(gè)公司里，一個(gè)和你相同資歷、相同能力的人得到了升遷，你會(huì)有什么反映？A.和我沒(méi)什么關(guān)系，不去管他。B.努力工作，爭(zhēng)取趕上他。C.想盡辦法，把他拉下來(lái)。

中美文化價(jià)值沖突某機(jī)械制造公司是一家美國(guó)在中國(guó)投資的制造企業(yè)，主要生產(chǎn)汽車(chē)配件。公司的管理人員有30%是美國(guó)總公司派到中國(guó)來(lái)的，并引入了美國(guó)式的管理方式。應(yīng)該說(shuō)公司在工作條件和員工福利等方面都做得比較到位，但是中方的管理人員和員工對(duì)美方的管理方式還是頗有微詞。中方的一位經(jīng)理說(shuō)：“美方管理人員總是在開(kāi)會(huì)時(shí)直截了當(dāng)?shù)嘏u(píng)中方人員，弄得當(dāng)事人幾乎沒(méi)有臉面在公司呆下去了，這樣下去，中國(guó)人的尊嚴(yán)都掃地了，為外國(guó)人干真是沒(méi)有什么意思！”如果您是這家公司的中方總經(jīng)理，您該如何看待和處理公司的沖突？監(jiān)督者的煩惱某藥業(yè)集團(tuán)公司在全國(guó)主要城市設(shè)立了20多個(gè)分公司，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品推廣、銷(xiāo)售和服務(wù)工作。分公司與集團(tuán)公司之間按照事業(yè)部制劃分職能、進(jìn)行管理，分公司總經(jīng)理有較大的人事和財(cái)務(wù)自主權(quán)。后來(lái)集團(tuán)公司為了監(jiān)督各分公司的工作，設(shè)立了監(jiān)察部，負(fù)責(zé)定期或不定期到各分公司監(jiān)督和審查工作。督查部每到一處，便會(huì)檢查分公司賬目、聽(tīng)取分公司工作匯報(bào)。但是分公司由于長(zhǎng)期以來(lái)都是自己說(shuō)了算，督查部的工作讓他們感到十分別扭。督查部視察工作期間總是會(huì)發(fā)生各種各樣的沖突，甚至還引起過(guò)一些大的矛盾。如果您是該集團(tuán)公司的人力資源總監(jiān)，您將如何處理督查部與各分公司之間的矛盾？群體沖突的類型（1）群體內(nèi)沖突群體內(nèi)部不同成員之間因?yàn)樾袨榉绞?、感情不和、認(rèn)識(shí)不同等原因而產(chǎn)生的沖突。包括個(gè)人心理沖突、個(gè)人間的心理沖突群體沖突的類型（2）群體間沖突群體間沖突又稱為群際沖突，發(fā)生于組織內(nèi)部不同的部門(mén)，主要是因?yàn)槟繕?biāo)、認(rèn)識(shí)、資源稀缺性、工作依賴性等原因而產(chǎn)生的沖突。群體間沖突的最高層次：國(guó)家間的沖突群體沖突動(dòng)態(tài)分析1.忠于群體顯得更為重要當(dāng)面臨外來(lái)威脅時(shí)，群體要求各成員忠于群體，這時(shí)群體對(duì)其成員同群體以外的人的社會(huì)交往不僅不提倡，而且是明確地阻攔。群體沖突動(dòng)態(tài)分析2.對(duì)任務(wù)的完成越來(lái)越關(guān)心由于沖突，群體盡最大努力干好工作的壓力增加了，因此，群體對(duì)成員的個(gè)人需要及關(guān)心程度降低，而對(duì)完成任務(wù)卻更為關(guān)心，群體氣氛變得不象以前那樣不拘禮節(jié)。群體沖突動(dòng)態(tài)分析3.群體中的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)趨于武斷當(dāng)出現(xiàn)群體沖突時(shí)，對(duì)群體來(lái)說(shuō)，能以統(tǒng)一的方式迅速對(duì)其他群體的活動(dòng)作出反應(yīng)就顯得尤其重要。民主的工作方式可能會(huì)削弱群體迅速作出反應(yīng)的能力。更為糟糕的是，民主的領(lǐng)導(dǎo)方式允許發(fā)表不同的意見(jiàn)、觀點(diǎn)，相反，比較專斷的領(lǐng)導(dǎo)方式加強(qiáng)了群體對(duì)外來(lái)威脅迅速作出反應(yīng)以及建立統(tǒng)一戰(zhàn)線的能力。群體沖突動(dòng)態(tài)分析4.工作群體的組織和結(jié)構(gòu)更趨“剛性”由于發(fā)生沖突，群體更為關(guān)心任務(wù)的完成，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)更為專斷。與此相一致，工作群體的組織和結(jié)構(gòu)更為“剛性”，活動(dòng)的協(xié)調(diào)量增加，群體還制定和強(qiáng)制實(shí)施附加的規(guī)則和條例，責(zé)任也都具體地分到了各群體成員。群體沖突動(dòng)態(tài)分析5.群體凝聚力增強(qiáng)面對(duì)外來(lái)威脅，群體成員之間過(guò)去的分歧與糾紛不復(fù)存在，群體上下同心協(xié)力地迎接挑戰(zhàn)，這時(shí)各群體成員會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)論是作為整體的群體還是群體的每個(gè)成員都比以前可愛(ài)多了。你的生活費(fèi)是如何安排的？假如你的一個(gè)很熟的朋友欠了你50元沒(méi)還？你會(huì)怎么辦呢？群體沖突的管理1.正式的權(quán)力（交由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職位權(quán)力解決）正式的權(quán)力意味著為了重新解決或控制沖突而使規(guī)章制度和合法權(quán)力生效的高管理。例如，廣告部和銷(xiāo)售部可能對(duì)廣告策略不一致。銷(xiāo)售一方可能希望以直接郵送為基本的策略，而廣告部則更喜歡利用廣播和電視。這種類型的沖突可以通過(guò)將問(wèn)題交給負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的副總裁來(lái)解決，它可以通過(guò)合法的權(quán)力來(lái)解決沖突。群體沖突的管理2.第三方的顧問(wèn)當(dāng)沖突激烈并且持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，部門(mén)的成員就會(huì)多疑并且不合作，這時(shí)可以由組織的外部引進(jìn)第三方的顧問(wèn)來(lái)與雙方部門(mén)的代表會(huì)面。這些顧問(wèn)應(yīng)該是人類行為的專家，他們的建議和措施應(yīng)該得到兩個(gè)群體的認(rèn)可。第三方的顧問(wèn)可以很大程度地促進(jìn)建立合作的態(tài)度并且減少?zèng)_突。專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（第三方人力資源公司）前十排名群體沖突的管理3.限定的溝通在沖突的部門(mén)中鼓勵(lì)某種溝通可以避免對(duì)其他部門(mén)的能力、技術(shù)和特點(diǎn)的錯(cuò)誤感知。當(dāng)部門(mén)之間處于激烈的沖突時(shí)，可以利用控制的相互作用來(lái)解決沖突。例如，在DS公司的研發(fā)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)間經(jīng)常發(fā)生沖突，位于同一城市的事業(yè)部高級(jí)管理者安排了一個(gè)會(huì)議用來(lái)解決分歧。在“頂級(jí)會(huì)議”中管理者可以提出異議來(lái)討論和解決。群體沖突的管理4.共同的使命和最高目標(biāo)對(duì)高層管理來(lái)說(shuō)，另一個(gè)策略就是提出共同的使命，并且建立需要各部門(mén)的合作來(lái)實(shí)現(xiàn)的最高目標(biāo)。在具有強(qiáng)勢(shì)的、適宜文化的組織內(nèi)，員工對(duì)公司共同擁有更加遠(yuǎn)大的愿望，這樣的組織將會(huì)更加容易擁有團(tuán)結(jié)的合作的勞動(dòng)力。華為公司的愿景：豐富人們的溝通和生活

華為公司的使命：聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。群體沖突的管理5.整合方法可以通過(guò)群體、項(xiàng)目組和超出邊界的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)進(jìn)行整合。從解決共同問(wèn)題的群體中將沖突著的部門(mén)代表結(jié)合到一起是減少?zèng)_突的一個(gè)有效方法，因?yàn)榇韨冊(cè)敢饫斫獗舜说挠^點(diǎn)。有時(shí)需要一個(gè)專職整合員通過(guò)與各個(gè)部門(mén)的成員會(huì)面和交流信息來(lái)實(shí)現(xiàn)合作和協(xié)調(diào)。專職整合員市場(chǎng)部銷(xiāo)售部人事部部群體沖突的管理6.對(duì)話和談判當(dāng)沖突雙方直接相互接觸以解決分歧時(shí)，便會(huì)有對(duì)話。在對(duì)話的過(guò)程中雙方互講條件的過(guò)程就是談判，它使雙方有條不紊地找到解決問(wèn)題的辦法。通過(guò)這些方法從各部門(mén)中將指定的代表組織到一起以解決嚴(yán)重的爭(zhēng)端。群體沖突的管理6.對(duì)話和談判談判：兩方或以上具有不同偏好或不相容目標(biāo)的實(shí)體為了達(dá)到使各方滿意的協(xié)議而進(jìn)行聯(lián)合決策的過(guò)程，談判是兩方或多方達(dá)成協(xié)議的科學(xué)和藝術(shù)群體沖突的管理7.成員輪換

輪換的意思是說(shuō)，在臨時(shí)的或永久的基礎(chǔ)上，個(gè)人可以被安排從一個(gè)部門(mén)到另一個(gè)部門(mén)工作。其好處就是個(gè)人的價(jià)值觀、態(tài)度、問(wèn)題和目標(biāo)可以和其他部門(mén)的相滲透。另外，他們可以將原先部門(mén)的問(wèn)題和目標(biāo)解釋給他們的新同事。這使觀點(diǎn)和信息的交流坦誠(chéng)而準(zhǔn)確。群體沖突的管理8.群體間的培訓(xùn)減少?zèng)_突的一個(gè)有力方法是群體間的培訓(xùn)。如果其他的方法不能將沖突減少到適當(dāng)?shù)某潭然蛘卟贿m合該組織的情況，或許應(yīng)該對(duì)群體的成員進(jìn)行特殊的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)要求部門(mén)的成員離開(kāi)他每天面對(duì)的工作而到其他的工作場(chǎng)所。培訓(xùn)的工作場(chǎng)所要持續(xù)幾天，并會(huì)有各種活動(dòng)。這種方法成本較高，但它能夠培養(yǎng)全公司范圍的合作態(tài)度。謝謝1月-2514:49:2714:4914:491月-251月-2514:4914:4914:49:271月-251月-2514:49:272025/1/414:49:279、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。1月-251月-25Saturday,January4,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。14:49:2714:49:2714:491/4/20252:49:27PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。1月-2514:49:2714:49Jan-2504-Jan-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。14:49:2714:49:2714:49Saturday,January4,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。1月-251月-2514:49:2714:49:27January4,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。