2024年業(yè)務員工作年度總結范文（32篇）

2024年業(yè)務員工作年度總結范文（32篇）

2024年業(yè)務員工作年度總結范文（精選32篇）

2024年業(yè)務員工作年度總結范文篇1

（一）虛心學習，力爭在提高自身專業(yè)素質上取得新突破；

通過制定學習計劃，做到與時俱進，每天晨會認真學習、總

結。當然不僅要學習書上的東西，而且要學習做人的道理，處世

的方法，不斷增強服務客戶的能力，增強與客戶溝通的能力，增

強解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質比較好的員

工。加強思想認識，做到學以致用。

（二）加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習，并在工

作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的

問題，使自己和公司能夠共同進步。

（三）確立目標，不折扣行動；

（四）大膽思考，小心求證，力求做得更好；

在20_年，我會努力改進，做好20_年個人工作計劃，爭

取做出更好成績。為了進一步做好工作，為我們向行業(yè)先進水平

邁進打好基礎，積極參加部門培訓，從目前情況看培訓取得了比

較良好的效果。這些培訓在提高技能的'同時，也促進了大家學

習的熱情。而把培訓的技能應用到工作中去時，工作變得不再枯

燥。

隨著公司不斷擴大，規(guī)范，完善，可以預料我們的工作將更

加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加

勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發(fā)展要求。

以上是我的年度個人工作總結，請領導監(jiān)督和指正！

2024年業(yè)務員工作年度總結范文篇2

—年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調

整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿在一年顯得尤

其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的

工作總結經驗教訓的時候了。

一、回憶過去

L對新銷售區(qū)域的拓展。以—市場為重點開拓市場，培養(yǎng)了

3個新客戶，到—年底止，總計銷售金額為28萬美金。從—年1

月起，一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關系。

2.注重品牌意識。一個企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常

大的推動作用?！瓿晒Π选放飘a品銷售到，就目前來說，銷

售情況良好。

3.對老客戶的優(yōu)質服務。重點為客戶和客戶的跟蹤和服務。

在—年銷售金額總計為32萬美金，面對一年對EU2標準的實

施，歷時6個月，25CC汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決。

二、總結現(xiàn)在

L產品質量有待進一步的提高。無論是公司的主打產品電鏈

鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質量投訴此起彼伏。這對銷

售工作的開展產生了極大的限制。再者，新產品的開發(fā)周期過

長，就產生了老產品不成熟，新產品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

2,跟單工作的艱難。按照公司以往的生產周期，一般為30-

35天。以一年來衡量，遠遠超過這個周期。我們的推遲交貨，

直接影響到客戶的銷售計劃，這對公司的信譽也會造成一定的影

響。尤其是，每每到發(fā)貨時，不是這種機器少一臺就是那種機器

少兩臺，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交

代。

三、展望未來

海外市場的開拓沒有終點，一年對于—年來說只是起點。在

摸索和經歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領導

的大力支持。市場是殘酷的，—年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的

一年。生于憂患，死于安樂，如果—年注定是狂風驟雨，那么請

讓它來得更猛烈些吧。

2024年業(yè)務員工作年度總結范文篇3

一年來，保險公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體

員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展，率先在突破保費

收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了—公司下達的

全年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管

工作，談談這一年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱

進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流。面對競爭日趨激烈的保險

市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公

司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了

應有的貢獻。

全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平。

作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責

與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分

注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導

自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不

斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一

直把培養(yǎng)展業(yè)人員的.業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來

抓，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和

員工隊伍建設。

二、業(yè)務管理

沒有規(guī)矩不成方圓。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)

范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分

管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理

制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)

務管理中我主要做了以下工作：

1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室

的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據

各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實

現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著比如品牌、質量、服務、配

件資源，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關系，加強自己的

服務意識，做到讓客戶買的放心、用的省心。

建立長遠的合作關系。針對工廠這一塊，也要吸取以往教

訓，不單要了解清楚客戶的所需、所想，盡量想辦法滿足客戶的

需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過每個客戶的信息，做

到有客戶就有接觸、有了解、有做工作，包括對品質的宣傳、公

司和康明斯的“五心”服務，來爭取成績。面對日益激烈的市場

競爭和信息時代的已經來臨，建議公司在互聯(lián)網市場多做企業(yè)關

鍵詞推廣，例如：知名常用網站讓客戶只要輸入：“發(fā)電機”，

或是“康明斯”等關鍵字就可以看到公司資料。讓客戶隨時、隨

地、多方面、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信譽

度。辭舊迎新，展望20—年，本人將更認真工作，刻苦學習業(yè)

務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同

時希望公司和個人再上一個新的臺階。

2024年業(yè)務員工作年度總結范文篇4

進公司以后，我持續(xù)著用心、主動、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，遵守

公司規(guī)章制度，虛心學習，經過公司的培訓使我對“一一”有了

初步的了解，熟悉了公司的組織結構、經營狀況、管理體制、業(yè)

務員工作流程以及產品知識等，明確了自己工作的資料。

透過這一個星期的實習，在蘇勇與汪浩兩位老業(yè)務員的指導

和幫忙下拜訪修理廠、汽配店、一專賣店等客戶，主要做以下工

作：

1、鋪面檢查，檢查產品陳列和銷售狀況；

2、展列助銷，當場協(xié)助客戶說服用戶購買；

3、收集信息，了解其他競爭對手的動態(tài)，用戶使用后的狀

況，以及客戶需要解決的問題等；

4、登記產品庫存數(shù)據，了解銷售動態(tài)，協(xié)助客戶整理進貨

配比，協(xié)調客戶的庫存等；

5、回顧拜訪目的，將要轉達的信息以及需要解決的問題要

素等轉告客戶；

6、銷售介紹，將其他客戶優(yōu)秀的經營方法和推銷形式介紹

給客戶參考;

7、完成并整理拜訪記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題，補充下次拜訪的

資料。

在實習過程中，我對一一的優(yōu)勢、在市場上的定位、產品的

分類及銷售狀況等有了初步的認識，了解同行業(yè)其他競爭品牌。

經過對客戶的拜訪，我認為每次拜訪要達成以下目的：達成合

作、出售產品、終端維護、零售店店員培訓、客戶的感情溝通、

競品情報搜集等。

今后的工作方向如下：

1、加強與老同事之間的溝通與交流，向老同事請教行業(yè)知

識、產品知識、學習相關的專業(yè)知識，關注同行競爭品牌的發(fā)展

趨勢，了解市場動態(tài)。

2、在工作中明確工作對象和重點，做好工作計劃，按區(qū)域

合理安排好線路。

3、老客戶每月拜訪三次，持續(xù)良好的合作關系，讓老客戶

持續(xù)不斷進貨、進更多品種產品（豐富客戶銷售產品）、進高級別

產品。每次拜訪去做7件事（①提升銷售額;②提升級別;③培養(yǎng)

客戶忠誠;④解決客戶問題;⑤推薦新產品;⑥協(xié)助客戶去銷售;⑦

與客戶按約定執(zhí)行），并用客戶庫存跟蹤表來管理。

2024年業(yè)務員工作年度總結范文篇5

2108年我們公司在、等展覽會和、等專業(yè)雜志推廣后，我

公司的—牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品

都有了一定的認識和了解。20_年度老板給銷售部定下一萬元的

銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額一萬元，產銷率以

貨款回收率虬

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任

務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對

完成公司年度銷售任務至關重要?！肮び破涫?，必先利其

器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人

員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。

今年公司添用了軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反

映出來。我們銷售人員是在—市一科技有限公司的培訓下學習成

長的，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須

持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我

們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知

識，提升技術職能和自我增值。

材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將

直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老

市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品

牌著名度帶動產品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全

國的銷售網絡格局。

隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市

場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密

切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信

息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經常化。

產品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會

以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切

關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信

息的收集；要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場

動態(tài)跟蹤把握。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進

取，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未

來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷

售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在20_年發(fā)揮工作的積極

性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好

20—年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓

和鞏固國內市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

祝我們—科技有限公司在20__年的銷售業(yè)績更上一層樓，

走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

2024年業(yè)務員工作年度總結范文篇6

你們好！我是20—年6月進入移動的新員工。經過短短2周

的新員工培訓，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是移

動的好員工。兩周里，從網絡到市場,從人力到財務，那么多優(yōu)秀

的主管熟練地講述著自己工作中的經驗。談到公司，談到工作，他

們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來，談起我們，他們言語里盡

是關照。

20年7月16日，星期一，我來到分公司開始實習，實習

前公司黃立奎總經理還特意為我們這些新員工組織了見面會，會

上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務充

分發(fā)揮自己的潛能，會后經過人力部門的分配，我到市場部實

習。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進了市場的辦公區(qū)域。作為

一個剛畢業(yè)的大學生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通

病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本

的東西學起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。7月16

日，實習的第一天，我就在從座位到復印機，從復印機到座位的

腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但

那是怕耽誤師傅們工作的謹慎。

從7月17日，也就是實習的第二天到9月中旬，我轉到新

城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習，因為這是我們最基層、

業(yè)務最全面、客戶最多的營業(yè)廳，在這里實習可以很快掌握最全

面的市場業(yè)務及公司各項營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務可以

分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費變更、密碼修

改、一卡雙號、國際漫游、補換卡業(yè)務；日常工作還有接待重要

客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實習這段時間，感觸

最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題，如果把這兩個問

題解決了基層將會很暢通。

9月下旬到_年3月，我回到市場部實習。在營業(yè)廳主要是

學習了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應該說在中山路營業(yè)

廳我動手實際操作的機會最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實習了

3個多月，學習了各項營銷政策的落實及反饋，所以回到市場后

業(yè)務非常熟悉。6個多月的市場部實習，讓我擁有了無數(shù)位師傅

的關心和關照。

首先是李改梅師傅。她工作認真、思想超前，在指導我實習

的時候非常有耐心，從她那里我學到很多宣傳方面的知識。

其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個都很鼓

勵我大膽地動手操作，不要怕出錯。尤其是王保志，他教會了我

不少新業(yè)務知識。

最后是楊旭和劉月英師傅。因為他們營銷策劃和經營分析一

直很忙，所以，我的師傅們每天都要加班，兩個人工作認真負

責，有點工作狂的味道。在我實習期間，楊旭師傅有空時還經常

給我補課，給我系統(tǒng)地講解營銷和經營分析中常出現(xiàn)的問題和解

決方法等等，我也很認真的學習。我就是這樣一點一點地學習和

請教，一步一步地向前走的。本著積極上進的杰度，認真、努力

地學習，并且理論結合實際，鍛煉了自己的動手能力。

—年3月初到4月下旬，我到財務部實習，為的是全面了解

及掌握公司的財務狀況。財務部實習期間，我得到了眾多師傅的

關心和鼓勵，還把以前在學校學習的財務理論和實踐相結合，不

管做什么都要嚴格遵守so_和財務法律法規(guī)，做到嚴謹、求實。

但是，我也有點小建議，財務部嚴格遵守財務規(guī)章制度的同時應

該考慮公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧簽合同、薪酬

的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。

—年5月1日至今，我正式到網絡部網優(yōu)中心工作，從事網

絡優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好，技術才是我真正喜歡的，隨

著3g、4g時代的到來，網絡質量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市

場競爭的核心，沒有好的網絡一切皆無。網絡部下設3個中心：

網絡優(yōu)化、運行維護、工程建設。在網優(yōu)中心王曉霞主任的安排

下，我主要是和唐巍師傅負責常規(guī)優(yōu)化測試、全網頻率規(guī)劃、網

優(yōu)專項優(yōu)化、大型會議活動應急保障、網絡選站址審核設計方案

及開站后的測試驗收等。

在做完這些工作后我總結了一下有這么幾點比較深刻的體

會:

第一點：真誠

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。

第二點：溝通

要想在短暫的實習時間內，盡可能能多的學一些東西，這就

需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。

第三點：激情與耐心

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能

碰撞出最美麗的火花。

第四點：細心負責和基本的專業(yè)素養(yǎng)

細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質，基本的專業(yè)

素養(yǎng)是前提。

第五點：主動出擊

當你可以選擇的時候，把主動權掌握在自己手中。

總之，在實習期間除了淺層次地學習了專業(yè)技能外，我還感

受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種

生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自

主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的

工作態(tài)度更會變得努力、認真，再認真一些，再努力一點。也

許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的

特殊文化!

短期的實習，讓我學到了不少東西，自我希望公司能知人善

任，同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起，一步一步扎扎實

實地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的

移動人而努力奮斗！

2024年業(yè)務員工作年度總結范文篇7

一轉眼已經在公司工作了將近半年多了，在這新年之際，回

想自己半年所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有

太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時間里，我從一個對產品知識一無所知的

新人轉變成了一個能夠獨立操作業(yè)務的員工。不過話說回來，我

不知道在寫這份年終總結時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務

員的身份來進行闡述。以下是對自己在這半年多的時間里所做的

事情的總結。

進入一個新的行業(yè)，任何一個人都應該熟悉該行業(yè)的知識。

就比如說對于音響的制作過程：模具車間（1樓）一一注塑車間

（1樓）一一噴漆車間（3樓）一一金音成品車間（3樓），音響

的構成這些還是有所了解了，但是對于音響的具體內部參數(shù)至今

還是不太清楚。應該在今后的日子里不斷的學習，積累，與時俱

進。

在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分浪費上班的時

間。在經過時間的洗禮之后，我相信自己會做得更好，因為有俗

話說：只有經歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又

少，每個人都有自己的優(yōu)缺點。只有在時間的流逝中將自己的缺

點慢慢的糾正過來，不斷的進行總結與改進，提高自身素質。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)

務員，或者說我只是一個剛剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還

不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不

夠厚（因為作為一名業(yè)務員，大家普遍認為就是要學會對于自己

的新老客戶緊追不舍），心理素質還不是很過關，還遠遠沒有發(fā)

掘出自身的潛能，個性中的一個飛躍。

在我的內心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務

員，因為不管怎么說我也是學習了4年的外貿知識，掌握了一定

的理論基礎，而且，我喜歡這份職業(yè)，這股動力，這份信念一直

都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務員。

在這段日子中，感謝公司對我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對

我的悉心指導，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處

事能力，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

2024年業(yè)務員工作年度總結范文篇8

每一個才踏進酒水行業(yè)門檻的新業(yè)務員，哪一個不是對產品

知識一無所知？一句話來形容：一張沒有溝通技巧的“白紙”。

如果你運氣好，碰到一個銷售管理機制比較完善的公司，你的成

長更快一些；如果沒有，也不要太泄氣，只要你肯干，肯學，你

一定就機會改變自己的命運。

“立足行業(yè)，志存高遠，會當凌絕頂?！边@是勉勵我自己，

也是送給做所有酒水經人的話。然后我就談談自己作為一個酒水

業(yè)務員的經驗：

1、市場調查之后要以書面報告，每個人管的賬目要清晰不

要依賴總財務。

2、追蹤商品走向，不能讓其堆積在客戶倉庫，要找尋方

法，幫客戶解決。

3、建檔客戶資料，越詳細越好，包括客戶的身份證號、信

譽度以及對其家庭情況的了解。

4、善于分析我們在客戶或者對手，在業(yè)內的占有率和競爭

率中的比重，及時掌握新趨勢和渠道，搶先機下手。

5、拜訪客戶，觀察他們的店面變化和了解變化的原因，多

聽客戶的意見和看法。對于忠誠度高的客戶要多支持、多鼓勵。

6、推銷方式要靈活。推銷員要學會提要求，循序漸進，一

點一點退，不要一下子把折扣給光，比如客戶答應增加購買量才

同意降價。

7、整理問題勤提問。對區(qū)域或市場設立目標計劃，對市場

構造進行分析，給公司提要求、遞提案，各抒己見，發(fā)表自己的

想法和可行性，促使公司盡快設定方案，進行改進。

8、搜集市場信息，知己知彼。與對手進行比較（無論從產

品還是售后服務，整條流水線各個環(huán)節(jié)都不能輕視），查看對手

的商業(yè)目的，了解周邊的市場有多少同行的目標客戶，多聽客戶

講別家內幕（但要辨清他的目的）。

9、加強談判能力，對于自家產品的介紹，要以講解的形式

讓客戶熟知，不能以書面的形式丟給客戶，先小人后君子，檢查

庫存，技巧催款，在傾聽客戶講別家內幕時推自家取代他家產

口口口O

10、善于學習，在專家的經驗中提升自己。

也許，許多人會和我一樣，起初覺得賣酒水的學不學習又怎

樣，可是，當我真正進入到這個環(huán)境，去傾聽某位專家的闡述

時，我不得不佩服和贊賞這個行業(yè)的領頭者的詳盡和睿智，因為

我深刻體味到，何謂學問，何謂古人所云的“行行出狀元”，更

加感悟到學問的淵深，理念的精卓，以及成功的可貴。

2024年業(yè)務員工作年度總結范文篇9

銷售工作是一項挑戰(zhàn)性比較強的工作，它促使我不斷的進

步，讓我在磨練中不斷成長。

一年的時間很快過去了，在這繁忙的一年里，我在公司領

導、銷售同仁及銷售商的配合與幫助下，在政治思想和業(yè)務素質

方面有了更進一步的提高，圓滿地完成了銷售任務，取得了良好

的銷售業(yè)績，同時也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的不足，為了更好的搞

好新一年的銷售工作，總結經驗與教訓，對本年度的工作總結如

下：

一：樹立正確的世界觀，勇于進取，積極向上

20__年，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)

務綜合素質上下功夫，正確認識自身的工作，正確處理與客戶之

間的關系，把工作重點放在客戶上，以提高我對工作本身的認知

程度。細心學習同業(yè)人員的長處，改掉自身存在的不足，虛心向

經理請教，主動接受同事的意見，不斷改進工作方法，充分發(fā)揮

崗位職能，在不斷學習和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。

加強學習，勇于實踐，堅持工作熱情。在不斷的總結中成長，提

高自我的素質和業(yè)務水平，以適應新的形式的需要，積極與公司

及辦事處的人員溝通，以學習他人之長，才能更好的促進自我能

力，滿足客戶需求和開拓市場空間。

二：立足本職，循循善誘，愛崗敬業(yè)

1、憑借公司的優(yōu)勢去幫助銷售商，大方面堅持公司的制

度，在政策方面嚴守公司的原則不變，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度

去對待，盡公司所能為經銷商解決問題。凡是遇到特殊情況，每

次都能主動去做好細節(jié)工作和一些實際的工作，最終經銷商認可

了我，起到了“橋梁”的作用。

2、觀察市場，了解其變化，結合本公司的情況，對經銷商

進行耐心的分析，幫助其排除雜念，樹立信心。我從公司的長遠

發(fā)展的角度去做工作。

3、熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工

作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，有效利用

工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工

作能按時完成。

三：嚴格計劃，保證效率，精益求精

開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成

各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作。同時，為了

提高工作效率高，認真履行工作計劃，在具體工作中不斷修正，

為此，我在工作中不斷學習營銷理論知識，提高自己的業(yè)務素

養(yǎng)，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作

的新局面，為公司及銷售商應有的貢獻。

四：體會與感悟

一年多的努力與艱辛，讓我深深的感到勁牌業(yè)務員不容易,

盡善盡美的工作更不容易，作為銷售人員，要想做得比別人更

好，必須具有：

第一、“營銷頂尖高手”一定是心態(tài)較好的人。“一切成功

都源于好的心態(tài)“。好的心態(tài)一定是積極的心態(tài)。那么怎么獲得

好的心態(tài)呢？

1、用你的行動去影響你的心態(tài)。心態(tài)決定思想，思想決定

觀念，觀念決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定

命運。

2、不要經常說消極的詞語。語言對心理上是暗示的。消極

的詞語必然會帶來消極的行為。

3、心懷感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，讓我

們能夠專心的工作；感恩老師，叫我們很多知識；感恩領導，為我

們創(chuàng)造了好的工作環(huán)境;感恩同事、感恩同學抱怨除了讓人知道

你有一些牢騷和不滿之外，不會給自己帶來加分，只有扣分。抱

怨就像是公交車上的“呵欠”，會傳染得整個城內呵欠連聲，只

會讓環(huán)境越來糟糕，不會起到一點作用。

4、學會自我激勵。成功學上要求人每天對自己說“我是最

優(yōu)秀的”來激勵自己，也是同樣的道理。"高手”不會因一時的

成功而沾沾自喜，不會因暫時的失敗而氣餒自棄；心態(tài)好的人干

起事來有動力，對待問題的態(tài)度就會樂觀;對于心態(tài)好的人來

說，太陽每天都是新的;你很少聽到他抱怨，他解決問題的方法

永遠比困難多；當別人眼里都是困難的時候，他卻總能透過問題

看得到機會；

第二“營銷頂尖高手”一定是勤奮，愛學習、善總結的業(yè)務

員。離開了勤奮，永遠不可能成功。英語里有“nopains,no

gains”（不勞無獲）；古語里有“勤能補拙是良訓，一分辛勞一分

才“?？纯瓷磉厴I(yè)績好的人，哪個是懶蛋?所以，如果你想成為

“頂尖高手”，最好你先拿“勤”字來組詞，并盡力做到。學習

是一種基本的能力。“讀書讀人讀事”。向同事學習，向領導學

習，向客戶學習，向每一個人的優(yōu)點學習，你就是集大成者。

第三“營銷頂尖高手”一定是個做過多個市場的營銷員。只

有做過多個市場的營銷員，才能從不同區(qū)域市場找到解決問題的

規(guī)律。也只有做成過多個市場的人，才能說在某一個或幾個方面

頂尖。能做好一個區(qū)域市場的營銷員是一個合格的業(yè)務員；能做

好不同區(qū)域市場的營銷員是優(yōu)秀的業(yè)務員；能做好不同企業(yè)不同

區(qū)域市場的營銷員就是“營銷頂尖高手”；能管理好不同行業(yè)不

同企業(yè)的不同區(qū)域市場的人是營銷專家。

第四“營銷頂尖高手”一定是個擅長溝通的人?！皼]有溝

通，就沒有營銷?！?/p>

第五“營銷頂尖高手”一定是有激情有活力的營銷員。激情

能夠感染人，激情能夠傳遞。

第六“營銷頂尖高手”不相信經驗，只相信主動。

第七“營銷頂尖高手”大多是厚積薄發(fā)型的。

第八頂尖營銷高手”是非常有“悟”性的。悟性就是那客戶

談判時的最關鍵的一句話，是促銷策劃時的一現(xiàn)靈感，是鋪貨時

的賣點提煉，是終端銷售時的“臨門一腳”

五：揚長避短，不斷反思

1、面對客人時不做隱瞞夸大事實的推銷：先學會做人才是

做好銷售工作的基礎，向客人推銷時絕不做虛假宣傳、不誤導客

人，向客人明明白白售卡，讓客人開開心心消費。

2、提高自己對客溝通的能力：一個人是人才并不見得有口

才，但一個人有口才他一定是個人才，工作之外讓自己多閱讀一

些關于銷售方面的書籍，鍛煉自己的語言表達能力，并牢記公司

實行的一些優(yōu)惠措施并在向客人售卡時“曉之以情、動之以

理”，讓公司滿意，讓客人滿意，實現(xiàn)銷售上的雙贏。

3、做好對老客人的跟蹤服務工作：有首歌曲唱得好“結識

新朋友，不忘老朋友”，這也是做人的一個準則吧，我認為售卡

工作也是如此，將客人引進店并成為我們的會員并不是我們工作

的終結，恰恰是我們工作的開始，讓客人體會到會員尊貴身份的

同時也讓客人感覺到在我們公司辦卡絕對是物有所值。

4、加強自己的忍耐和自控力：無論自己的工作多么繁忙,

分清要事和次事，合理招待安排好每一位客人，用心對待每一位

客人。比如有一次我正在向新客人推銷卡，而在這時有一老客戶

消費完出來要結賬，那么我就讓新客人稍微等候一下，先自己看

一下辦卡詳情表，然后快速引導老客戶結賬，幫客人備鞋并將客

人送至大門口，在這期間雖然慢待了幾分鐘新客人，但讓他看到

了我們對已持卡會員的重視和尊重，也變相的起到了促銷的作

用。果真不錯，新客人很爽快的把卡給辦了。

記得還有幾次客人因為吃不上飯把我叫上去好一頓批，自己

心里也感覺到十分的委屈，正值高峰，就餐客人確實多，實在沒

有什么好辦法，這時應該怎么辦呢，首先我先向客人耐心解釋并

向客人誠謙，然后自己迅速行動，和營業(yè)部門協(xié)調就餐位置，當

客人看到我發(fā)自內心的為他們著急并已行動時，火氣已經消了一

半，大多數(shù)客人面對這種情況時一般都能理解，但脾氣大點的客

人大吵大鬧影響很不好，先讓客人消火靜下心來是當務之急，其

實有些時候也并不見得客人就是為了吃上那口保，而是想彰顯一

下自己的身份，這時如果自己忍不住跟客人頂起嘴來那結果就不

言而喻了吧。

5、不向客人做一些難以辦到的承諾：承諾的背后是挑戰(zhàn)、

是責任，如果給客人許下自身難以滿足客人的承諾而到時無法兌

現(xiàn)時，此時對客人的傷害遠遠大于當初對客人委婉的拒絕，會讓

客人有一種被騙的感覺，讓自己失信于人絕不是一個成功的業(yè)務

員所應該做的。

以上是我近期的工作報告，也算是我個人的一點心得體會

吧，說的不對的地方還清領導多多批評指正，在以后工作中我一

定更加嚴格要求自己，在領導的教導下苦練銷售技能，讓自己早

日成為一名合格的有競爭力的業(yè)務員。

2024年業(yè)務員工作年度總結范文篇10

一、開展市場調研，拓展市場空間。

目前，酒類市場競爭激烈，我們代理的品牌在當?shù)孛灰娊?/p>

傳。如何開拓市場，對于競爭，我們采取了提高服務質量的辦

法，大做銷售廣告，在當?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效

果。結果使地老百姓對酒類家喻戶」人人皆知。同時我們大力

在農村促銷酒類。在促銷中，采取贈品與獎勵辦法，對農民具有

強大的吸引力。如針對部分農民急需農機卻缺少資金的情況，在

開蓋有獎活動中，把一等獎設為農用三輪車，而不是彩電、冰

箱、空調之類的高檔電器，并對獲獎者進行大力宣傳，使農民們

懷著獲得一輛三輪車的夢想，在消費時認準了這一品牌;針對許

多農民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點，把贈品定為

設計精美、市場上買不到的特制廣告撲克，非常受農民朋友歡

迎，從而銷量隨之大增。

二、人性化服務。

自酒類承諾“零風險”以來，我對消費者零風險服務進行了

認真調查研究，認為要通過酒類零缺陷產品、精巧細膩的市場細

分服務消費者，消費者購買的每一瓶酒類，都印有800全國免費

服務電話，通過溝通，拉近了消費者和青啤之間的距離，進一步

強化了啤零缺陷的品質。我通過專業(yè)化的服務，及時幫助加速走

貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的pop招貼提示，業(yè)

務代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端，思想匯報專題個

個作成為樣板工程，啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服

務，并帶來的豐厚回報。據統(tǒng)計，年內銷售額達到了一元。

存在的問題

雖然在這一年，我們取得了比較不錯的成績，但仍然存在一

些問題，如果不加以糾正改善，將會影響產品的銷售。包括業(yè)務

員的管理，后勤的配合。

一、業(yè)務員的管理比較松散，并沒有效的形成一個營銷系

統(tǒng)，有時甚至是各自為戰(zhàn)。在以后的銷售管理過程中，要根據實

際情況建立有效的管理制度，帶動業(yè)務員的積極性，提高工作效

率。

二、后勤配合有些遲緩，往往出現(xiàn)單已開，貨遲遲發(fā)不了去

的情況，使客戶信任度降低。

在即將來臨的一年，要注意上一年度出現(xiàn)的問題，并繼續(xù)發(fā)

揚我們的優(yōu)勢，爭取在明年酒的銷售中取得更好的成績。

經過將近一年在天津大地的工作，本人已經成長為一名能獨

立開展查勘工作的查勘員，從一名沒有獲得公估資格的查勘員轉

變成為一名獲取公估證的保險公估人，中間也付出了一些汗水與

努力，整個過程中的困難，也只有自己最明了，一切的付出與努

力，雖然沒有與收獲成正比，但是，自己覺得，努力過，也爭取

過，一時間沒有獲得相應的回報，也是在所難免的，任何事物的

發(fā)展，總得有個過程，也正應了一句話：不是不報，只是時機未

到。

我從年初工作至今，回溯這六個月的查勘工作，在分公司領

導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都

取得了長足的進步。六個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝了，需

要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。“千里之行，始于

足下“，這六個月工作使我體會到一個保險工作者辛苦，樂趣和

責任。由于自己來的較晚和其他的同事，還有一些差距。我會加

快腳步跟上來。

2024年業(yè)務員工作年度總結范文篇11

業(yè)務員個人工作總結的寫法與格式是什么?請參考以下這篇

范文。

俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求

自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形

勢，通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，

正視自己，提高自身素質。

—年在公司領導下，堅持預防為主、防治結合、加強教育、

群防群治的原則，通過安全教育，增強員工的安全意識和自我防

護能力；通過齊抓共管，營造員工關心和支持安全工作的局面，

從而切實保障員工安全和財產不受損失，維護廠區(qū)正常的生產秩

序。

一、領導重視措施有力

為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領

導，把安全工作列入重要議事日程，公司總經理直接抓，分管部

門具體抓，辦公室、保衛(wèi)科具體分工負責組織實施。

二、制度保證措施到位

1、建立安全保衛(wèi)工作領導責任制和責任追究制，將安全保

衛(wèi)工作列入各有關處室的目標考核內容，并進行嚴格考核，嚴格

執(zhí)行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關領

導及直接責任人的責任。

2、簽訂責任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責任書，

明確各自的職責。明確了應做的工作和應負的責任。將安全教育

工作作為對員工考核的重要內容，實行一票否決制度。貫徹“誰

主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。

3、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立安全保衛(wèi)工作的

各項規(guī)章制度，并根據安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充

實。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，以及

員工管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災、食品衛(wèi)生管理、防

火安全管理、健康體檢等規(guī)章制度.嚴禁組織員工從事不符合國

家有關規(guī)定的危險性工作.對涉及廠區(qū)安全保衛(wèi)的各項工作，都

要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。

4、建立安全意外事故處置預案制度。建立事故處置領導小

組，制定了意外事故處置預案制度。

三、齊抓共管群防群治

安全教育工作是一項社會性的系統(tǒng)工程，需要社會、公司、

家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通

力合作，做好公司安全保衛(wèi)工作，學校組織開展一系列道德、法

制教育活動，取得了良好的教育效果。

四、加強教育，促進自護

要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救

能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎。我們以安全教育

周為重點，經常性地對員工開展安全教育，特別是抓好交通、大

型活動等的安全教育。

認真做好安全教育周工作。安全教育周以廠區(qū)安全為主題，

在安全教育周期間，組織學習安全教育工作文件，對廠區(qū)易發(fā)事

故類型、重點部位保護、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安

全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎

實地開展教育和防范工作。

五、加強檢查，及時整改

開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。對

廠區(qū)進行全面的安全檢查。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安

全檢查。

2024年業(yè)務員工作年度總結范文篇12

—年從—公司中學習了一年，很感謝有這樣的機會去實踐與

老大的哉培，在這里忠心地向他道謝！祝愿他在新的一年里工作

順利，身體健康，心想事成，希望他有一年有所成就及事業(yè)。也

祝愿自已能工作順利，踏出第一步走向理想工作，理想生活。

又一年的過去，這步伐感覺好快，但又好慢，輕輕地跳過每

個季節(jié)，又重重的著地地過每一天。

自己的成長與突破、變化（—年）同步—年

進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。預先充分

估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預先防范。相應加強工作力度，

完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重

復發(fā)掘、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細節(jié)則

進一步完善。

自己的不足及需要改進的地方（—年）在一年中加于改善

回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定一一

當然，這些成績的取得無不包含著老大/領導的不懈關懷和同事

的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足

之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。

1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷

完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的

心。

2、加強產品知識，生產工藝，加工過程知識上的學習。這

是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單（業(yè)務）

員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，與客

戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)

組織和加強這方面知識的培訓。（在現(xiàn)任公司這點是特別要加強

的，發(fā)現(xiàn)有很多時候真的無法去操作那些訂單）

3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。（這點若

想成為老板娘必須要學到做到）

4.面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們（處

事習慣，工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務。

對公司的意見與建議（—年現(xiàn)狀）

L我們的產品質量仍是問題。像鐵支架每次做貨，都會有不

同程度的品質問題，好在客戶也理解這產品的難度，比較配合，

最后也沒有太大的問題，最后公司也沒有索賠，（當時老板說若

未能按時交貨十萬空運費得公司出）并不代表我ok了。如果換

個客戶，結果誰也不敢保證了。品質是爭取訂單的基石。

2.正是因為供大于求，所以客戶對產品多樣性的要求也比較

明顯。所以可以針對不同客戶的要求適當拓展產品線寬度，滿足

客戶的需求。當然不屬于我們的，沒把握的產品提前告知客戶。

避免相互浪費時間。具體中要做到了才是給到建議了。

3.公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生

產、經營狀態(tài)。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估，做到知根知

底。

5._年自己個人的發(fā)展目標、計劃;—年個人的發(fā)展目標;—

年個人的發(fā)展目標。

目前的工作狀態(tài)要求認真仔細，有責任感，專業(yè)水平好，對

從業(yè)水平要求還不算高。待遇可以。

需要承擔起更多的責任，面對更多的挑戰(zhàn)。工作不斷提升自

我!

對從業(yè)水平要求比較高，待遇比較豐厚。

機遇也多，前途遠大，希望能與同伙合股有自已的小公司！

2024年業(yè)務員工作年度總結范文篇13

我作為公司的業(yè)務員，主要負責深圳港口拖車進出口運輸和

香港進出口運輸?shù)仁马棥Ｒ荒陙?，我都堅持貫徹公司的總體戰(zhàn)略

目標一直把如何提高業(yè)務平臺，擴大市場占有比作為工作重點。

堅決樹立“長遠+穩(wěn)健”的經營思想，轉變自身工作觀念，提高

強烈的市場競爭和危機意識。嚴抓日常工作，積極拓寬業(yè)務渠

道。每天認真的搜集各方資料，積極打電話聯(lián)系工廠負責人，做

好相關的運輸準備。另一方面，積極與客戶溝通協(xié)調，了解他們

的需求，為他們提供高效、便捷、優(yōu)質的物流服務。

并且在牢牢穩(wěn)住老客戶的基礎上，積極開發(fā)新客戶。我們業(yè)

務員一如既往的為老客戶提供滿意的物流服務，并且還在深化服

務內容上下足功夫，加大與客戶的聯(lián)系，主動征求他們的意見，

不斷加深與客戶的感情，及時了解掌握客戶的動態(tài)。這樣，不斷

加強開發(fā)新客戶，拓寬新業(yè)務面。

通過不斷的努力，今年我的工作業(yè)績明顯比去年有較大的提

升。月業(yè)績有突破35萬，年營業(yè)額在295萬左右。今年共新進

13個客戶，其中就包括江門鶴山雅圖仕印刷有限公司這樣的大

客戶。初步估計他們每月的貨柜量就在500個左右。截止，我們

完成了公司年度目標1700萬的84%。

工作中存在的不足

孔子曰：吾日三省吾身。通過學習和實踐鍛煉，自己的工作

能力有了很大提高。但我深知距公司的要求還有很大差距，通過

對這一年來工作的總結，我深知自己在工作定位、工作方式方法

等方面存在不足：一是在思想觀念上因循守舊，開拓精神和創(chuàng)新

意識不夠；二是在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不夠，站

在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識不夠；三是有時在工作方

法上不注意細節(jié)，工作方式上不講究策略，易產生急躁情緒，缺

乏冷靜慎重思慮；四是工作經驗有待豐富，同同事的溝通協(xié)調不

夠，靈活運用政策解決實際問題的經驗不夠。

今后的打算

天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物。我理

解為這是為人做事的準則和真諦。思想有多遠，腳步就能走多

遠，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代表不了實質，說到不如做

到。今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好物流工作的知識和技

能，提高自身工作本領，努力按照政治強、業(yè)務精的復合型高素

質的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè)、盡職盡責。積極加強溝通協(xié)

作，努力做好連接客戶和公司的紐帶，積極擴大業(yè)務面，爭取按

時、按質完成公司交給我的任務。

以上是我一年來的工作總結，不到之處，敬請各位領導和同

事提出寶貴意見和建議，以便我不斷改進工作，做出更好成績。

2024年業(yè)務員工作年度總結范文篇14

一年的歲末鐘聲即將敲響，回首，是播種希望的一年，也是

收獲碩果的一年，在上級領導的正確領導下，在公司各部門通力

配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成

績，作為一名店長我深感責任的重大，多年來的工作經驗，讓我

明白了這樣一個道理：作為一個終端零售店來說，首先要有一個

專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識作為后盾，三是要有一

套良好的管理制度；成本核算是最為重要的，對藥店的成本控

制，盡量減少成本，獲得利潤最大化，最重要的一個是要用心觀

察，用心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為回頭客，這樣的話

你就可以做好，具體歸納以下幾點：

一、以藥品質量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的

執(zhí)行，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任

勞任怨。

二、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確

并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁的作用。

三、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)

揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在并發(fā)揮其特長，做

到量才適用，增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

四、通過各種渠道比如報紙、網絡、藥品新聞，還有新頒布

的各種藥品的政策、法律法規(guī)，了解同行業(yè)和藥品的信息，了解

顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們

的工作的更具有針對性，比如我們作為藥品的銷售者與此同時

也是藥品的消費者，我們平時也要生病，也需要對癥下藥，我們

的購藥心理，就能反映出一部分購物者的心理，從而避免因此而

帶來的不必要的損失；

五、以身作則，作為一個店長，要做好員工的表率，不斷向

員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司的整

體利益出發(fā)，比如公司對這個藥品在這個地方的調價幅度要

求，不能低于藥品的最，'氐市場價格，作為員工就不能因為關系或

是因為顧客的砍價就低于這個標準對外銷售藥品，無視公司的整

體利益。

六、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動

性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)

績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清

潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為

顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并

以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓

店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客

反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共

享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增

加顧客對我們的信任感。要很好的比價采購藥品，我們不但在進

貨方面要貨幣三家，還要在銷售藥品上，貨比三家，比質量、信

譽、比價格。

七、處理好各部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一

些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的

態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據化、科學化，管理手段

的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實

現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以

更精湛熟練的業(yè)務治理好我們藥店。

面對—年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭

腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

L加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司

著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無

間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，

逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

2024年業(yè)務員工作年度總結范文篇15

又到年終歲尾，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時

間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈

烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公

司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進

步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，中心陪伴我走過

人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關

愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應手，在此我

向中心的領導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將近一年

的工作向大家做以匯報。

一、嚴于律已，團結同志。以身作則，任勞任怨。

在工作中嚴格要求自己，響應中心各項號召，積極參加公司

的各項活動?？朔N種困難，不計個人得失，在工作設施不齊

全、人員業(yè)務不熟練的情況下，帶領醫(yī)療小組人員從頭做起，加

班加點學習業(yè)務知識，在短時間內完成了十五個涉及人傷（病）險

種條款、醫(yī)療保險相關制度、醫(yī)療審核制度的學習。承擔起多險

種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個工作程

序，贏得了客戶的好評。發(fā)表相關信息達二十余篇。取得了一定

成績。較好的完成了領導交給的任務。

二、努力工作，按時完成工作任務。

1、全年醫(yī)療審核案件220_件，涉及十六個險種。剔除不合

理費用達30_萬元。

2、拒賠案件：立案前拒賠5_,金額達1_余元，立案后拒賠

4_,拒賠金額達萬元。其中醫(yī)療責任險拒賠金額達9_萬元。

3、全年醫(yī)療跟蹤100_人次，涉及醫(yī)院達2—家，既讓客戶了

解理賠程序，又有效控制醫(yī)療費、誤工費、護理費。得到客戶的

好評。

三、樹立中心形象，維護公司及客戶利益。

1、在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象，導致公

司和客戶損失。在掌握足夠證據情況下，多次到問題醫(yī)院據理力

爭，截至目前，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費用達

1300_元，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶

及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。

2、在中心領導的帶領下，經與J民肢廠多次商談，明確了各

部位假肢安裝費用及維修標準，對我公司賠付的傷者假肢安裝時

保質保量，且費用明顯低于市場價。此協(xié)議的簽定，使我公司的

假肢賠付有了明確的標準，并大大降低了人傷案件中此項費用的

賠付。

四、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進工作。

1、經過市場調查，結合一家政及各家醫(yī)院的特點，提出護理

費實行統(tǒng)一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項費用的賠

付。

2、涉及人傷（?。┌讣鞒獭⒎擒囯U特別告知單證、人傷案

件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療

審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。

2024年業(yè)務員工作年度總結范文篇16

如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務？我的答案絕對是

否定的！業(yè)務曾經是我最討厭的一個職位，也是我避之不及的職

位。但是今天你如果問我：讓你去做文職工作，你肯嗎？那我的

答案肯定也是否定的！因為在一年的打滾里我已適應了業(yè)務生

涯，溶入到了這個角色之中。

沒錯，沒做業(yè)務之前我以為自己這一輩子應該就是在文職這

個崗位呆下去的，不會有什么波浪，也不會有大的收獲。在那個

時候，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識里，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作，

這就是女孩子應做的事。走上業(yè)務這一塊并不是我自愿的，因為

工作需要，也是有點私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生，

必須想辦法的提升一下自身素質！如何提升？那應該要從業(yè)務做

起！有句話是這樣說的：從一個公司的每個部門、每個工作都嘗

試過，那么當自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍！當我都嘗試了

這些工作之后（老總及財務還沒嘗試），從一個角度來看，我是

辛苦的，從另一角度來看，我是幸運的，一路中國給了我施展才

華的平臺，而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報，這

就是我的個性！

從剛開始接觸業(yè)務的時候，心態(tài)確實不那么端正。反反復復

的，總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩(wěn)的工作吧，

周而復始的延續(xù)那種日子吧，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：不

行，你不能就這樣子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費

了你的青春！兩種聲音交替，每天很累，最累的卻不過是心靈的

承受能力。公司是做網絡通訊產品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過電

話與網絡招商，對客戶在另一頭的情緒變化無從得知，只能從電

話里頭靠自己的能力來辨別，因為沒經驗，剛亓始兩個月基本上

沒出個單，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。老總

是個具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓方面花費了大量的精

力，對我更是嚴格要求，不出單只能代表我的經驗不足，沒找對

方向，沒找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務，提供了許多的機

會，慢慢的，我漸漸溶入這個職位之中，一個單，二個單，都來

了，我終于也松了口氣。

技巧，對于做業(yè)務的人來說是個很重要的環(huán)節(jié)，其次是產品

知識，熟透了產品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答

如流；心態(tài)是很重要的，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的

指引的，更多的靠自覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長！

一年來，足足一年，我曾經無助，曾經彷徨，最終找到了方

向，雖說不上得心應手，卻也略有成績，最大的收獲在于令自己

成長了不少，業(yè)務，是一個很好的煉油缸！公司業(yè)務員個人工作

總結

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改

革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務

人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務人員，必須以身作責，在遵守公

司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶

資源做訴訟業(yè)務開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，

有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成

兩件訴訟業(yè)務，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟

業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客

戶保持經常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。

2、在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務為主。通過到專

業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務

開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務

作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上代理費（每月不低于

1.2萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶

交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯(lián)系，及時報告該等客

戶交辦業(yè)務的進展情況。

3、第三季度的十一中秋雙節(jié)，還有奧運會帶來的無限商機,

給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知

識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名

商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的

開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務經理見面洽談，爭取簽訂

一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商

標與著名商標業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)

務，與該等客戶保持經常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務的進展

情況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦

的業(yè)務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資

源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶

公司的知識產權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以

上。

二、制訂學習計劃。學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因

為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命

力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專

業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。

知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務經理給與我

支持。

三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動

地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的

壓力。

以上，是我對一年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導

指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導

的正確引導和幫助。展望一年，我會更加努力、認真負責的去對

待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的

單，完善業(yè)務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的

挑戰(zhàn)。業(yè)務員工作總結

一、主要完成的工作：

1完成了經一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該

工程中標價為986.24萬元，目前合同正在履行中。因為經一路

地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調配合上比較困難，所

以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。

2完成了東部新城國道供水管道的pe管的投標工作，該工

程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經過

兩個月的努力，該工程巴基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可，

為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。

3完成了資產評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

4完成了山大新校供水管道pe管的投標工作，工程中標價

82萬元，已履約62萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工

程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工

程。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1不能正確的處理官場信息，具體表現(xiàn)在：

1）缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社

會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我

們卻沒有抓住；

2）缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分

析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷

信息的正確性；

3）缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工

作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能

力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

2在年初工作中，因為自身業(yè)務水平較低、經驗不足，在剛

開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪

里？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、

對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷

加強業(yè)務學習，提高自身能力，增強企業(yè)市場競爭力，在今后的

招投標工作中使公司處于不敗之地。

3缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，

因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對

計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方

面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不

良影響。在今后的工作中，應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分

析圖紙，了解工程進度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計

劃。對焊接設備加強維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患。

對于經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。

以上是我一年上半年工作總結，下面，我要說說一年下半年

工作計劃：

1分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。

目前，我們最強大的競爭對手是四川森普管業(yè)，該公司的銷售網

絡覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關系網絡，在濟南的銷售

業(yè)績僅次于我們?，F(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了

降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具

傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補

充、互相利用、共同促進、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。

做好業(yè)務員工作計劃，做好售后服務方面的工作，特別是搶

修工作。現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的

產品的推廣不光是良好的質量，還要有全面的售后服務。很多新

興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就

消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務水平達不到。我

們要在維修方面下工夫，對人員進行系統(tǒng)的培訓，購買搶修專用

工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

3強部門間的溝通合作。作為經營部門，應該多向兄弟部門

學習，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務工作。為了物業(yè)公司共同

的目標，各部門應該緊密合作，減少內耗，充分發(fā)揮團隊精神，

利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

4培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。

濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學城、市內

大面積的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限

商機。我們要做好市場調查，總結上半年三個工程的經驗教訓，

做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當?shù)耐?/p>

入一定的廣告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進一步的

進行推廣。

5加強學習和內部管理，加強培訓，規(guī)范冬項管理制度，提

高人員素質。不斷的學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平。不斷完善和

規(guī)范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎。

6做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為

主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不

斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、

舒適的工作環(huán)境。

2024年業(yè)務員工作年度總結范文篇17

回顧過去大半年來的工作與成效，我深深地體會到，我是在

公司領導的親自關懷指導下成長起來的，是在各部門同事們的積

極幫助配合下進步的。在這里我要感謝領導、感謝同事們。

下面我向大家匯報自己在這個全新的工作崗位上的收獲和體

會。

剛進公司的時候，我被分在普通塑料部門做業(yè)務員。對于這

個行業(yè)，我之前一無所知，在劉曉曙經理跟同事的幫助下，我逐

漸熟悉了塑料顆粒的種類，了解了它們的特性，也知道了作為一

個合格的業(yè)務員要弄清楚各個種類的行情，更要對自己客戶了

解，知根知底才能知道客戶什么時候會要貨，提前聯(lián)系或者拜

訪。然后我開始在網上和黃頁找客戶的資料，也打電話了解他們

的情況，預約拜訪，可能是我準備的不夠，加上口頭表達能力不

是很強，還有拜訪客戶的次數(shù)也很少，在實習期的3個月一直沒

有成交，這是我的不足和缺點，我必須努力改正，加強自己的表

達能力。

在7月份我調到了進口部，我是外貿專業(yè)出身，最初轉到進

口崗位時，以為自己有基礎，進口業(yè)務不會難到哪去，沒想到工

作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關，專業(yè)知

識更是至關重要的。知道要想勝任這項工作，首要任務就是學

習。所以我把大部份空余時間都用在了強化外語、學習進口專業(yè)

知識上了。

在工作中為了弄懂一個概念，我一定要多問幾個為什么，工

作中碰到難題，有經驗的同事幫助解答了，我都會仔細記在本子

上，班后再找時間細細消化，逐步提高。學以致用，讓我增長了

知識，練就了本領，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增

強。例如，進口業(yè)務中的審證工作，是一項很重要的內容，如果

有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導致我們公司的風險。所以用

戶往往會為了保護自己的利益設法打擦邊球，我們收到的每一份

信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就

會隱藏著對我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我對信用證

中自己拿不準的條款，都會提出來請教同事，經驗不夠用了，就

查找相關書籍尋找依據。

2024年業(yè)務員工作年