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裝訂線裝訂線PAGE2第1頁,共3頁燕山大學(xué)《公共部門危機(jī)管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題(本大題共25個(gè)小題,每小題1分,共25分.在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)是符合題目要求的.)1、公共危機(jī)管理中的社會(huì)動(dòng)員旨在整合社會(huì)資源應(yīng)對(duì)危機(jī),以下關(guān)于社會(huì)動(dòng)員方式的描述,不正確的是:()A.政府號(hào)召B.志愿者參與C.市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)D.強(qiáng)制命令2、對(duì)于公共部門的績(jī)效管理,以下關(guān)于績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則,哪一項(xiàng)是正確的?()A.績(jī)效指標(biāo)應(yīng)盡量復(fù)雜和全面,涵蓋所有工作細(xì)節(jié),以確保全面評(píng)價(jià)績(jī)效B.績(jī)效指標(biāo)應(yīng)具有明確性、可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性和時(shí)限性C.績(jī)效指標(biāo)主要由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主觀確定,無需考慮員工的意見和工作實(shí)際D.績(jī)效指標(biāo)一旦確定,就不應(yīng)再進(jìn)行調(diào)整和修改,以保持穩(wěn)定性3、在公共服務(wù)均等化的推進(jìn)過程中,以下哪種措施對(duì)于縮小城鄉(xiāng)公共服務(wù)差距最為關(guān)鍵?()A.加大城市公共服務(wù)投入B.提高農(nóng)村公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的公共服務(wù)供給機(jī)制D.鼓勵(lì)社會(huì)力量參與農(nóng)村公共服務(wù)供給4、公共組織的變革常常受到內(nèi)部和外部因素的驅(qū)動(dòng)。以下哪項(xiàng)屬于外部驅(qū)動(dòng)因素?()A.組織戰(zhàn)略調(diào)整B.技術(shù)進(jìn)步C.人員變動(dòng)D.管理理念更新5、公共管理中的公民參與對(duì)于提高決策的科學(xué)性和民主性具有重要意義。在制定城市規(guī)劃政策時(shí),以下哪種公民參與方式能夠最直接地反映公眾的意愿和需求?()A.問卷調(diào)查B.公開聽證會(huì)C.社區(qū)座談會(huì)D.網(wǎng)絡(luò)投票6、公共組織的變革過程通常包括解凍、變革和再凍結(jié)三個(gè)階段。以下哪個(gè)階段是變革的關(guān)鍵階段?()A.解凍B.變革C.再凍結(jié)D.以上都是7、公共管理中的跨部門合作面臨諸多障礙和挑戰(zhàn)。以下哪種因素對(duì)于促進(jìn)跨部門合作的成功開展最為關(guān)鍵?()A.明確的合作目標(biāo)和任務(wù)分工B.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持C.充足的資源保障D.有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制8、公共管理中的倫理困境常常出現(xiàn)在各種決策場(chǎng)景中。以下不屬于公共管理倫理困境的是()A.資源分配的公平與效率問題B.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)C.個(gè)人利益與公共利益的沖突D.短期利益與長(zhǎng)期利益的權(quán)衡9、對(duì)于公共服務(wù)的質(zhì)量評(píng)估,以下關(guān)于顧客滿意度調(diào)查的作用,哪一項(xiàng)是恰當(dāng)?shù)??()A.顧客滿意度調(diào)查能夠全面準(zhǔn)確地反映公共服務(wù)的質(zhì)量,是唯一有效的評(píng)估方法B.顧客滿意度調(diào)查只是一種表面的形式,不能真正反映公共服務(wù)存在的問題C.顧客滿意度調(diào)查可以為改進(jìn)公共服務(wù)提供重要的參考依據(jù),但需要結(jié)合其他評(píng)估方法D.顧客滿意度調(diào)查會(huì)增加公共服務(wù)的成本,對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量沒有實(shí)際意義10、公共管理中的非營(yíng)利組織在提供公共服務(wù)方面發(fā)揮著重要作用。以下關(guān)于非營(yíng)利組織的特點(diǎn),不準(zhǔn)確的是()A.利潤(rùn)分配B.志愿性C.非營(yíng)利性D.公益性11、公共危機(jī)管理中的心理干預(yù)對(duì)于受災(zāi)群眾的恢復(fù)至關(guān)重要。以下哪種心理干預(yù)方式在大規(guī)模自然災(zāi)害后應(yīng)用最為廣泛且有效?()A.個(gè)體心理咨詢B.團(tuán)體心理輔導(dǎo)C.社區(qū)心理支持D.心理危機(jī)熱線12、在公共管理中,如何平衡公共部門的權(quán)威性和公眾的參與權(quán)是一個(gè)重要問題。以下哪種做法更有助于實(shí)現(xiàn)這種平衡?()A.加強(qiáng)政府管制B.擴(kuò)大公眾參與C.弱化公共服務(wù)D.減少信息公開13、公共管理中的跨部門合作對(duì)于解決復(fù)雜問題具有重要意義。以下不屬于跨部門合作障礙的是()A.部門利益沖突B.缺乏有效的溝通機(jī)制C.共同的目標(biāo)和愿景D.資源分配不均14、公共管理領(lǐng)域中,績(jī)效管理對(duì)于提高公共服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。在評(píng)估一個(gè)公共部門的績(jī)效時(shí),以下哪個(gè)指標(biāo)更能反映其服務(wù)的效果和公眾滿意度?()A.投入資源量B.工作流程規(guī)范性C.服務(wù)對(duì)象的反饋D.內(nèi)部管理效率15、公共管理中的倫理困境常常出現(xiàn)在各種決策場(chǎng)景中。以下哪種情況不屬于公共管理中的倫理困境?()A.在資源有限的情況下,決定優(yōu)先滿足哪類群體的需求B.面對(duì)公眾的不同意見,選擇支持多數(shù)人的觀點(diǎn)C.為了實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo),可能犧牲長(zhǎng)期的公共利益D.在執(zhí)行政策時(shí),發(fā)現(xiàn)政策與道德原則相沖突16、公共管理中的責(zé)任機(jī)制是確保公共權(quán)力正確行使的重要保障,以下關(guān)于公共管理責(zé)任的描述,正確的是:()A.公共管理責(zé)任是一種無限責(zé)任B.只包括法律責(zé)任,不包括道德責(zé)任C.是公共管理人員對(duì)其行為后果應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)D.可以通過逃避責(zé)任來避免風(fēng)險(xiǎn)17、公共部門人力資源培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)于提高公職人員素質(zhì)具有重要意義。以下關(guān)于公共部門人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的說法,錯(cuò)誤的是()A.培訓(xùn)與開發(fā)應(yīng)根據(jù)組織戰(zhàn)略和個(gè)人需求進(jìn)行規(guī)劃B.培訓(xùn)效果評(píng)估主要關(guān)注培訓(xùn)的參與度C.在線培訓(xùn)是一種便捷高效的培訓(xùn)方式D.培訓(xùn)與開發(fā)有助于提升公職人員的工作績(jī)效18、公共管理中的政府間關(guān)系對(duì)于政策的實(shí)施和資源的配置具有重要影響。以下關(guān)于政府間關(guān)系的類型,不包括()A.隸屬關(guān)系B.指導(dǎo)關(guān)系C.競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系D.合作關(guān)系19、在公共危機(jī)管理的預(yù)防階段,以下哪種措施對(duì)于減少危機(jī)的發(fā)生具有關(guān)鍵作用?()A.制定應(yīng)急預(yù)案B.加強(qiáng)監(jiān)測(cè)預(yù)警C.開展宣傳教育D.進(jìn)行模擬演練20、公共部門與非政府組織之間的合作越來越頻繁。以下哪種情況下,公共部門更傾向于與非政府組織合作?()A.任務(wù)專業(yè)性強(qiáng)B.資源充足C.政策敏感性低D.公眾關(guān)注度低21、公共部門的組織變革是為了適應(yīng)環(huán)境變化和提高效能。以下關(guān)于組織變革的阻力,不正確的是()A.員工的習(xí)慣和思維定式B.組織文化的保守性C.變革帶來的不確定性D.全體員工的積極支持22、公共部門的人力資源規(guī)劃需要與組織戰(zhàn)略相匹配。對(duì)于一個(gè)處于快速發(fā)展階段的公共部門,以下哪種人力資源規(guī)劃策略最為合適?()A.內(nèi)部培養(yǎng)為主,適當(dāng)引進(jìn)外部人才B.大量引進(jìn)外部成熟人才C.精簡(jiǎn)人員,提高工作效率D.維持現(xiàn)狀,等待組織穩(wěn)定后再規(guī)劃23、公共危機(jī)管理中的社會(huì)動(dòng)員能力是應(yīng)對(duì)危機(jī)的重要保障。以下哪種社會(huì)動(dòng)員方式在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)能夠迅速調(diào)動(dòng)社會(huì)資源?()A.志愿者招募B.企業(yè)捐贈(zèng)C.社區(qū)自治組織行動(dòng)D.政府行政命令24、公共管理中的績(jī)效溝通對(duì)于提高績(jī)效管理效果至關(guān)重要。以下關(guān)于績(jī)效溝通的作用,不正確的是()A.及時(shí)反饋績(jī)效信息B.促進(jìn)員工自我發(fā)展C.增加員工工作壓力D.建立良好的工作關(guān)系25、公共政策執(zhí)行過程中可能會(huì)遇到各種阻礙。以下不屬于公共政策執(zhí)行偏差的原因是()A.政策目標(biāo)不明確B.執(zhí)行人員素質(zhì)高C.政策資源不足D.政策環(huán)境變化二、簡(jiǎn)答題(本大題共4個(gè)小題,共20分)1、(本題5分)在公共管理領(lǐng)域,分析公共服務(wù)的績(jī)效評(píng)估的成本效益分析,包括成本和效益的構(gòu)成、分析方法、影響因素和應(yīng)用策略等方面,探討如何進(jìn)行有效的成本效益分析。2、(本題5分)分析公共管理中的公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系的構(gòu)成要素和評(píng)估方法,包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等,探討如何建立科學(xué)的公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系。3、(本題5分)論述公共管理中的“公共部門的組織學(xué)習(xí)中的反思與反饋機(jī)制”,分析如何通過反思和反饋促進(jìn)組織學(xué)習(xí)。4、(本題5分)簡(jiǎn)述公共管理中的公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),包括標(biāo)準(zhǔn)制定、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督等方面,分析公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量和公平性的意義。三、案例分析題(本大題共5個(gè)小題,共25分)1、(本題5分)某地區(qū)的公共就業(yè)服務(wù)針對(duì)返鄉(xiāng)農(nóng)民工的創(chuàng)業(yè)扶持力度不足。請(qǐng)研究如何加大創(chuàng)業(yè)扶持,促進(jìn)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。2、(本題5分)某城市的公共綠地被部分商家非法占用,用于經(jīng)營(yíng)活動(dòng),市民對(duì)此意見很大。相關(guān)部門多次整治,但效果不佳。請(qǐng)分析其中的原因,并提出有效的解決方案。3、(本題5分)某縣的公共交通線路規(guī)劃不合理,部分區(qū)域公交覆蓋不足。請(qǐng)分析政府應(yīng)如何優(yōu)化公共交通線路規(guī)劃,提高公交服務(wù)覆蓋率。4、(本題5分)某城市的公共交通司機(jī)工作強(qiáng)度大,待遇低,導(dǎo)致人員流失嚴(yán)重。公交公司運(yùn)營(yíng)受到影響。請(qǐng)分析如何解決公交司機(jī)的待遇和工作條件問題,保障公交服務(wù)的正常運(yùn)行。5、(本題5分)某社區(qū)的公共綠地養(yǎng)護(hù)不善,雜草叢生,設(shè)施損壞。物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)相互推諉責(zé)任。請(qǐng)分析如何明確責(zé)任,加強(qiáng)公共綠地的養(yǎng)護(hù)管理。四、論述題(本大題共3個(gè)小題,共30分)1、(本題10分)論述公共管理中的公共部門合

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