2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)（34篇）

2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)（34篇）

2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)（通用34

篇）

2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇1

20_年已經(jīng)過去，在一年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時

候，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇，那時的壓力其實挺大的?？蛻?/p>

有著重重顧慮，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定

性和升值潛力，在稍后的幾個月里，房市回升，我和同事們抓緊

時機，到達(dá)了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。

在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結(jié)幾點

與大家分享：

（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶

信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性

講解，否則，所說的一切都是白費時間。

（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣

勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則

不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看

到了完美的，那必定存在謊言。

（四）持續(xù)客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們

對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

（五）確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我

們的專業(yè)來幫忙客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它

樓盤，都能夠增加客戶的信任度。

（六）團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊所必需的。

自己也還存在一些需要改善之處：

一、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶

往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克

剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶

感覺更加貼心，才會有更多信任。

二、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)

切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打

聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所

以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，透過詢問引出他們

心中的問題，再委婉解決，這樣不但能夠掌握先機，操控全局，

而且還能夠增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售

套數(shù)為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完

善自己，提升自己，增加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的了

解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一齊轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新

的戰(zhàn)場。

在此，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機會，我也會更加努

力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單。

思考、定奪。

2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇2

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間已接近年末。這是我人生中彌足珍貴

的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)給

予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)海納百

川的胸襟，感受到了家裝設(shè)計師不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹的豪

氣，也體會到了工作的艱難和堅定。在對你們肅然起敬的同時，

也為我有機會成為你們團(tuán)隊中的一員而驚喜萬分。在與你們相處

的日子里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不

懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下

匯報。在競爭日益激烈的市場，作為一個家裝品牌，要想立足發(fā)

展，除了產(chǎn)品自身的特色以外，必需著眼于銷售隊伍的建設(shè)。大

凡做過銷售的人都聽說過沒有賣不出去的貨，只有賣不出貨的

人，這句話立竿見影的闡述了擁有一名優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的重要性。我

離優(yōu)秀還有一段距離，為了能成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，我會在以

后的工作中更加努力，爭取早日達(dá)到優(yōu)秀！由于我入公司時間尚

短，經(jīng)過公司的一段時間的培訓(xùn)，我的水平是有了一定的提高，

但是到了真正與客戶進(jìn)行溝通的時候，還有一定的欠缺。再就是

目前煙臺家裝市場上的競爭激烈，迫使我不得不學(xué)習(xí)更多的知識

來應(yīng)付日益激烈的競爭。在此時間，我進(jìn)一步的學(xué)習(xí)了3DMA_的

高級技巧，還學(xué)習(xí)了一些顏色搭配、布局搭配等相關(guān)知識，通過

學(xué)習(xí)，我的專業(yè)技能又有一定程度的提高。我想在不久的將來，

我的.能力會得到大家的認(rèn)可。在學(xué)習(xí)了專業(yè)技巧的同時，我也

不忘學(xué)習(xí)一些銷售技巧°前面我已經(jīng)說過了銷售的重要性，我也

為能早日成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)，請保留此標(biāo)記員而不懈努力。這

段時間我學(xué)習(xí)了一些語言藝術(shù)和溝通技巧，并在與客戶的交流過

程中得到了鍛煉。我的目標(biāo)不僅僅是合格，更重要的是我想要做

到優(yōu)秀。

在以后的日子里，我會為早日實現(xiàn)這個目標(biāo)而不懈努力，還

請領(lǐng)導(dǎo)給予我必要的幫助和監(jiān)督。在工作表現(xiàn)方面，我為公司做

了大量的效果圖，這些效果圖可能暫時還沒有很多的客戶來欣

賞，但是它們已經(jīng)充實了公司的素材庫。當(dāng)有客戶前來的時候，

他們會有更多的選擇。在日后的工作中，我也會孜孜不倦的為公

司制作更多更好的效果圖，讓公司額資源更加的豐富。在我不斷

進(jìn)步的同時，除了有我個人辛勤的汗水以外，還有公司領(lǐng)導(dǎo)對我

的大力栽培。你們那任勞任怨的作風(fēng)在逆境中自信和不屈不撓

的性格都使我受到深深的鼓舞！也正因為有了這么多的閃光點，

更加激勵了我奮進(jìn)的斗志。在工作上，你們是我學(xué)習(xí)的榜樣，在

生活中，你們是我的朋友。我希望在以后的日子里我們的團(tuán)隊能

合作的更加默契。也希望我們能合作愉快，創(chuàng)造出更好的業(yè)績！

20__年又是一個充滿—的一年，在今后的工作中，我將努

力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識E新月

異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種家裝相關(guān)知識，并用于指導(dǎo)實

踐。

2、業(yè)精于勤而荒于嬉，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知

識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的

能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地

的對待每一項工作。

2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇3

進(jìn)入—已經(jīng)將近一年的時間，經(jīng)過這一段時間的鍛煉學(xué)習(xí)，

讓我對船運這個行業(yè)有了更深的了解，不管是在技術(shù)上還是在人

際交流溝通上都有了相應(yīng)的提高、在—領(lǐng)導(dǎo)強有力的領(lǐng)導(dǎo)乂及關(guān)

心支持下，個人在這一年的時間里取得了不小的進(jìn)步。本人在工

作過程中，積極地完成了各位領(lǐng)導(dǎo)師傅分配給我的各項工作?，F(xiàn)

將有關(guān)本年度個人工作情況作如下總結(jié):

一、年度工作情況

1、熟悉了解單位各項規(guī)章制度。為了更快更好地融入—這

個團(tuán)隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對單位的各項規(guī)章制度

進(jìn)行全面了解，熟悉了單位的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為

能進(jìn)入—這個團(tuán)隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的

工作中，我將以單位的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在

堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)C

2、熟悉項目流程。作為項目經(jīng)理助理，熟悉和了解項目流

程及狀況對開展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進(jìn)行工作，我

多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場，對船運項目的進(jìn)展做更深層次

的了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對項目情

況進(jìn)行探究，對以后項目的重難點進(jìn)行分析，對項目的基礎(chǔ)形式

進(jìn)行分析，通過研究和分析，我對船運項目的實際情況進(jìn)行了

解，為下一步項目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù)。

3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)—項目的進(jìn)展和完成，

離不開單位各相關(guān)職能部門的參與和努力，在—的各位領(lǐng)導(dǎo)各位

師傅的大力支持和關(guān)心下，多次參與各相關(guān)職能部門的項目協(xié)

調(diào)，使項目能按照客戶要求順利進(jìn)行。

二、存在的不足

1、缺乏溝通，不能充分利用資源，在—的過程中，由于對

專業(yè)技術(shù)比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成

工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用。俗話

說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主動加強?/p>

其他部門同事的溝通，通過單位這個平臺達(dá)到資源共享，從而提

高自己的業(yè)務(wù)水平。

2、缺乏計劃性，在工作過程中，特別是—項目的初期階

段，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常

達(dá)到事倍功半的效果，客戶不滿意不說，自己還一肚子委屈。在

以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計劃，做事加強目的認(rèn)

識，分清主次矛盾，爭取能達(dá)到事半功倍的效果。

3、自己的專業(yè)面狹窄，對—以及其它相關(guān)專業(yè)知識比較缺

乏，認(rèn)識不夠，語言上也不是特別有優(yōu)勢，在和船員溝通上也限

制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強

專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用單位資源，提高主觀能動性，爭取把本職

工作做的更加完美和成功。

三、改進(jìn)措施

1、派工單項目管理，派工單項目管理中的地位非同小可，

離開他，項目管理就無從談起，派工單是項目開展的依據(jù)。熟悉

派工單。并對其進(jìn)行深入細(xì)致的研究，對派工單的關(guān)鍵項目、存

在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。樹立

強烈的危險意識。在派工單面前，雙方的地位是平等的。當(dāng)客戶

提出各種各樣的異議和建議時，首先想到要遵守派工單，對采納

建議可能帶來的經(jīng)濟問題要有充分估計。當(dāng)然對于追加的工程要

有船東的確認(rèn)，才能進(jìn)行下一步。

2、客戶信息的及時轉(zhuǎn)化，項目實施階段，各相關(guān)職能部門

的多方面工作，對項目質(zhì)量進(jìn)行的控制和監(jiān)督，是項目順利進(jìn)展

的必要前提條件?？蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪繕?biāo)和準(zhǔn)則，在以后

的工程里，要及時準(zhǔn)確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門，

使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美。

3、進(jìn)度控制是項目成功與否的關(guān)鍵因素之一，工程部做的

就是編制項目管理規(guī)劃，研究項目的總進(jìn)度、分解布劃、技術(shù)難

題，對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案，然后制定一整

套制度來計劃，以提高工作效率，加快工程進(jìn)度，更好更快的完

成每項工程。

總結(jié)過去，展望未來，這一年工作多，任務(wù)重，對于我來說

也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按

期地完成項目，是作為主管人員應(yīng)該思考的課題。在以后的工作

中，我將認(rèn)真執(zhí)行單位的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，

高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗，善于總結(jié)，也希望單

位領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項目的開展貢獻(xiàn)

自己的力量。

2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇4

一、本年度的工作情況

（一）開展市場調(diào)研，拓展市場空間

目前，酒類市場競爭激烈，我們代理的品牌在當(dāng)?shù)孛灰娊?jīng)

傳。如何開拓市場，對于競爭，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦

法，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效

果。結(jié)果使地老百姓對酒類家喻戶，人人皆知。同時我們大力在

農(nóng)村促銷酒類。

在促銷中，采取贈品與獎勵辦法，對農(nóng)民具有強大的吸引

力。如針對部分農(nóng)民急需農(nóng)機卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活

動中，把一等獎設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類

的高檔電器，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛

三輪車的夢想，在消費時認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對許多農(nóng)民與親朋

好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點，把贈品定為設(shè)計精美、市

場上買不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷量隨

之大增。

（二）人性化服務(wù)

自酒類承諾零風(fēng)險以來，我對消費者零風(fēng)險服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真

調(diào)查研究，認(rèn)為要通過酒類零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場細(xì)分服

務(wù)消費者，消費者購買的每一瓶酒類，都印有800全國免費服務(wù)

電話，通過溝通，拉近了消費者和—之間的距離，進(jìn)一步強化了_

缺陷的品質(zhì)。我通過專業(yè)化的服務(wù)，及時幫助加速走貨，從商品

陳列到貨柜展示，再到無處不在的POP招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路

跟蹤，使得每個終端成為完美終端，個個作成為樣板工程，啤賣

的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來的豐厚回報。據(jù)

統(tǒng)計，年內(nèi)銷售額達(dá)到了元°

二、存在的問題

雖然在這一年，我們?nèi)〉昧吮容^不錯的成績，但仍然存在一

些問題，如果不加以糾正改善，將會影響產(chǎn)品的銷售。包括業(yè)務(wù)

員的管理，后勤的配合。

1、業(yè)務(wù)員的管理比較松散，并沒有效的形成一個營銷系

統(tǒng)，有時甚至是各自為戰(zhàn)。在以后的銷售管理過程中，要根據(jù)實

際情況建立有效的管理制度，帶動業(yè)務(wù)員的積極性，提高工作效

率。

2、后勤配合有些遲緩，往往出現(xiàn)單已開，貨遲遲發(fā)不了去

的情況，使客戶信任度降低。

在即將來臨的一年，要注意上一年度出現(xiàn)的問題，并繼續(xù)發(fā)

揚我們的優(yōu)勢，爭取在明年酒的銷售中取得更好的成績。

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回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志

都深深地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成

長起來的，是在各部門同事們的用心幫忙配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)

組其他同志的委托，在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事

們。

下方我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全

新的工作崗位上的收獲和體會C

一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)

的成功跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從

事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手

后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識更是至

關(guān)重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂

倉、制單結(jié)匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業(yè)

性。因此我一上崗，就感受了不小的壓力。明白要想勝任這項工

作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不可能

是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。因此在一年

中，我把大部份業(yè)余時刻都用在了強化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識

上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)計劃，不管工

作再忙、家務(wù)事再多、都務(wù)必抽出一些時刻學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常

是孩子睡下了，就是我最踏實的學(xué)習(xí)機會，時刻長了，孩子問

我：母親又上大學(xué)了在工作中為了弄懂一個概念，我務(wù)必要多問

幾個為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗的同志幫忙解答了，我都

會仔細(xì)記在本子上，班后再找時刻細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致

用，讓我增長了知識，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自

信心也在不斷增強。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的資料，如果

有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險。因

此出國留學(xué)用戶往往會為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們

收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要

求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種狀況碰到的多

了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準(zhǔn)的條

款，都會提出來相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗不夠用了，就查找相關(guān)

書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。20—年，我共經(jīng)手處理

了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們

安全結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正

信用證是一件個性麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會

堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利

益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放下原則。16份信用證

中以前有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅

持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了

資金正?；厥?。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱

其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時刻如果與信用要求存在

不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重

要性是可想而知的。因此單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學(xué)習(xí)和

把握的資料。起初正因業(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點，屢

屢出錯，當(dāng)辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑

出毛病退回來重做時，心里真不是味道。記得有一次中板合同交

單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下，分

出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時刻只剩一天，這個

時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行

快關(guān)門了，單據(jù)才最后寄出去了。為了搶時刻，銀行工作人員陪

著我餓了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對

我已不是太大的難題了。20—年我共制單45套，每一套都是數(shù)

拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款760余萬美

元。在制單中我體會到不僅僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭

腦，更需要是對工作的高度職責(zé)心。

二、精心盡力做事，發(fā)奮為公司多創(chuàng)效益。

20一年4月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考，新鋼聯(lián)的

出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展，只能透過外采的方式

組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講

是很艱難的，正因外商明白你隸屬于首鋼，他就期望從你這兒拿

到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和潛

質(zhì)，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。

但是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自

身的發(fā)奮，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫忙配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標(biāo)圓鋼965

噸，江蘇灤陽扁鋼廠采購美標(biāo)扁鋼2447噸，包鋼采購歐標(biāo)圓鋼

2423噸。分別出匚到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)

中板13308噸，20一年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計19143噸。這些

成績的取得，與自己堅持不懈的發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開

的。

20一年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購2423噸圓鋼的事給

我留下很深的印象。

當(dāng)時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同2500

噸。正因要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運，因此我們要求他務(wù)必要

在11月30日前將全部圓鋼運抵天津港，具備裝船條件。

正因此批圓鋼是首次出口歐洲，因此在外包裝、掛牌、材質(zhì)

證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽很重要。盡

管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢

趕，最后在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港，但當(dāng)

貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、

刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時已是周五的下班時刻，可如果

不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時處理，

錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交

給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一齊按工廠的

明細(xì)一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得

到了廠方的明白和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨

物在12月14日前具備報關(guān)條件。

透過20一年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會，但讓

我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，

受了不少累，但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的群

眾，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會

是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確

面臨許多困難，但我們堅信，只要大家共同發(fā)奮，這個“難”字

也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能

建立出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè)。

20一年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年，我們要總結(jié)一年的經(jīng)

驗，重點在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設(shè)初見成

效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強而

發(fā)奮工作。

220一年已到夫，20—年還會在嗎20—年在所有人的生命中

已成為歷史，只能記哉著過去的完美回憶和歷程所吸取的教訓(xùn)。

不管你身在何處，歸根到底為了生活。讓生活更精彩，更為含，

更快樂，我們務(wù)必要充實自我,，看看未來，想想過去C

20一年從一公司中學(xué)習(xí)了一年，很感謝有這樣的機會去實踐

與老大的哉培，在那里忠心地向他道謝！祝愿他在新的一年里工

作順利，身體健康，心想事成，期望他有20一年有所成就及事

業(yè)。也祝愿自已能工作順利，踏出第一步走向理想工作，理想生

活。

又一年的過去，這步伐感覺好快，但又好慢，輕輕地跳過每

個季節(jié)，又重重的著地地過每一天。

三、自己的成長與突破、變化（20—年）同步20一年

進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。預(yù)先充分

估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強工作力度，

完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重

復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細(xì)節(jié)則

進(jìn)一步完善。

四、自己的不足及需要改善的地方（20—年）在20一年中加

于改善

回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定一一

當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著老大/領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事

的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認(rèn)識到自己在工作中還有很多不足

之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改善。

1、進(jìn)一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷

完善自己。學(xué)無止境，年前的我們要時刻持續(xù)著一顆虛心向上的

心。

2、加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這

是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單（業(yè)務(wù)）

員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，與客

戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心期望公司能夠繼續(xù)

組織和加強這方面知識的培訓(xùn)。（在現(xiàn)任公司這點是個性要加強

的，發(fā)現(xiàn)有很多時候真的無法去操作那些訂單）

3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。（這點若

想成為老板娘務(wù)必要學(xué)到做到）

4、應(yīng)對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們（處

事習(xí)慣，工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務(wù)。

五、對公司的意見與推薦

1、我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像鐵支架每次做貨，都會有

不同程度的品質(zhì)問題，好在客戶也理解這產(chǎn)品的難度，比較配

合，最后也沒有太大的問題，最后公司也沒有索賠，（當(dāng)時老板

說若未能按時交貨十萬空運費得公司出）并不代表我0K了。如果

換個客戶，結(jié)果誰也不敢保證了。品質(zhì)是爭取訂單的基石。

2、正是因為供大于求，所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比

較明顯。所以能夠針對不同客戶的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度，滿

足客戶的需求。當(dāng)然不屬于我們的，沒把握的產(chǎn)品提前告知客

戶。避免相互浪費時間。具體中要做到了才是給到推薦了。

3、公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的

生產(chǎn)、經(jīng)營狀態(tài)。并對工廠的優(yōu)/劣勢進(jìn)行充分評估，做到知根

知底。

5、20一年自己個人的發(fā)展目標(biāo)、計劃；20一年個人的發(fā)展目

標(biāo);20--年個人的發(fā)展目標(biāo)。

目前的工作狀態(tài)一一要求認(rèn)真仔細(xì)，有職責(zé)感，專業(yè)水平

好，對從業(yè)水平要求還不算高。

2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇6

轉(zhuǎn)眼間，20_年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?/p>

爭。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以

讓人體會到20—年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加

白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)

都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以

只能待思?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認(rèn)識。

一、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為一萬，其中一車間球閥—萬，蝶閥—

萬，其他—萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球

閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在一萬左

右），大口徑蝶閥（DN1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量

增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增

長不夠理想，品牌增長也不理懣。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生

命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如—客戶

的球閥，—客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨

聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出

錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)

量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成

貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客

戶，如、—、—等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，

同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成

客戶對公司抱怨和誤解，—、—等人均有提到這類問題。問題

不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客

戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上

進(jìn)的隊伍。團(tuán)隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融

洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的

思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總

結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，—在這方面做得尤其突出。

各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需

要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，

打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷

售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻

偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這

種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不?/p>

現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制

止C

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單

純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細(xì)節(jié)

上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包

裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶

盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次

銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售

機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成

品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)

備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤

事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售業(yè)績下降。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有

發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可

能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們—公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完

善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理的進(jìn)步明顯，在—乃至閥門行業(yè)都小有

名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景

將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻

不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不

夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，

這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可

是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有

什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有

人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利

益必然受損。

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個計劃之

所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不

到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，

為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉

庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)

果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么

國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力

從那里來？過程控制就是一個關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個方

面：

1）工作報告

相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報工

作，報告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工

作上指導(dǎo)。

2）例會

定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策，

并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不

了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了

解員工的想法，不了解員工的需要。

3）定期檢查

計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是

否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)。

4）公平激勵建立一只和諧的團(tuán)隊，調(diào)動員工的積極性、主動

性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛

盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認(rèn)

為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的

待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得

都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部

是一個重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能

給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)

整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身

結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度

管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪

失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭

管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能

造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面

的人才。

2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇7

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我調(diào)到采購部這個如此重要的

位置，給我個學(xué)習(xí)的機會，讓我從對采購一無所知道熟悉更多的

人與事，接觸更多的新鮮事物，學(xué)到了一些新知識，增長了更多

見識！在劉經(jīng)理的工作指導(dǎo)之下，經(jīng)過一個月的采購，也積累了

一些工作經(jīng)驗，同時也明白，還有很多事要繼續(xù)學(xué)習(xí)的，繼續(xù)往

完善的，繼續(xù)往進(jìn)步的，在這一年里，我沒有做出大張旗鼓的

事，但對每一件事我都會專心往想，用頭腦往思考，用行動往做

事。我《留下》天天按采購計劃基本完成了所負(fù)責(zé)的劑型，值此

辭舊迎新的時節(jié)對一年來的工作做一個總結(jié)，更多地便于自己以

后的工作中總結(jié)今年的經(jīng)驗教訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)，找到更好的方

式方法往迎接3月的到來。

我們主要采購的供貨商來自太華、九州通、東龍，、匯康源、

華辰等我們所購進(jìn)藥品的質(zhì)優(yōu)價廉，關(guān)系到采購本錢的高低，直

接影響到整體效益的快慢，藥品的價格始終搶占商機，起著至關(guān)

重要的作用，我作為一名經(jīng)驗不足的采購員，經(jīng)過一段時間的了

解，深知做采購的，要了解各藥品信息的重要性，為確保采購藥

品的質(zhì)量好，價格低廉，今后我要做好每一項工作，要用敏銳的

眼光看待事情的變化與發(fā)展，主動和個部分溝通！經(jīng)過這幾個月

的采購，深知幼兒園快樂新年活動方案并不是單單做個計劃表和

打電話報計劃，那么簡單的事，公司現(xiàn)在的采購數(shù)目是以開票處

訂的數(shù)目為準(zhǔn)，個人以為開票處與銷售部每個星期要有個總結(jié)，

把客戶所需要的信息反饋給采購部、我們采購職員也要對公司暢

銷品種有個基本的了解，在采購大量數(shù)目的情況下，我們要采取

價格策略，與供貨貿(mào)易務(wù)員聯(lián)系，盡量降低藥品的本錢，為了滿

足我們所需的庫存，滿足質(zhì)管部要求，還要總結(jié)質(zhì)量題目的因

素，反饋給供貨商，并與供貨商達(dá)到共叫，共同解決質(zhì)量題目，

做到及時退貨。今后我們要更注重保質(zhì)優(yōu)價廉，貨比多家，我發(fā)

現(xiàn)要做好質(zhì)優(yōu)價廉是作為一個采購員的工作精華，這個過程的操

縱與實踐，是需要平時的細(xì)心積累才得到的經(jīng)驗，改進(jìn)工作方

法，進(jìn)發(fā)布性公告范文步工作技能才能更深進(jìn)地做到質(zhì)優(yōu)價廉降

低本錢。下個月里我主要從以下方面往做：

L認(rèn)真做好采購計劃，貨比多家，做好內(nèi)勤工作，多多與各

部分的職員溝通，每次計劃做好的反饋表與漲價表，做到及時通

知開票處與銷售部，并分析調(diào)查市場價格是否適合客戶需求！

2.報計劃時要細(xì)心、多多了解各品種的信息變更、變更的信

息要及時反饋給質(zhì)管部、開票處、銷售部、當(dāng)有新品種引進(jìn)時，

要授集好信息，及時與銷售部、開票外溝通，并快速備貨，還要

多多了解供貨商與廠家在各個時間段的優(yōu)惠政策等。

3?采購不同品種，要靈活運用不同的方法詢價、講價、儀價

以達(dá)到降低本錢的終極目的。

4.對已范文之學(xué)生壓力調(diào)查報告知漲價的暢銷品種，要盡快

的調(diào)查原因，根據(jù)市場，和部分領(lǐng)導(dǎo)商討應(yīng)該漲到什么價，對于

銷售部反饋如是客戶已訂品種，銷售部要提供大概價格，采購部

根據(jù)各公司銷售的價格來做價格調(diào)整。

5.對于業(yè)務(wù)員提供的新品種，要留意看月銷量，暢銷品種要

經(jīng)常查看庫存是否斷貨，要保證庫存不缺貨，如因天氣原因或流

行病因要結(jié)合現(xiàn)實分析，針對不同品種做好備貨預(yù)備。

6.對于采購了的品種要及時跟蹤貨是否到庫，在第二天早上

查看是否進(jìn)完庫，查清楚原因，以免做重復(fù)計劃。

自從進(jìn)進(jìn)采購部以來，讓我更明白總本錢的優(yōu)先原則，和靈

活運用各種采購技巧的重要性。在這里，感謝領(lǐng)導(dǎo)這幾個月來對

我的工作指導(dǎo)，今后的我還需領(lǐng)導(dǎo)的支持與培養(yǎng)，請領(lǐng)導(dǎo)放心，

我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、努力工作的，昨日的成績已成過往，現(xiàn)在重

要的是在新的一年里好好珍惜時間，珍惜機會發(fā)揚優(yōu)點，改正缺

點，改進(jìn)工作的方式方法，全面進(jìn)步綜合素質(zhì)，更完美地完成新

一年的采購工作。

第二篇：采購業(yè)務(wù)員2月工作總結(jié)

在公司又一個月過去了，感覺在公司里一天天成長，同樣，

每天也感到非常充實。在谷主任的教導(dǎo)下，感覺自由又向采購這

份職位走進(jìn)了一步！下面，我將九月份匯報如下，敬請各位提出

寶貴意見及建議。

在本月的采購過程中，先后出現(xiàn)了詢價難、廠家出貨難兩大

問題：再向部分廠家詢價時，絕大部分廠家報價總報過高價格或

不報價。針對這類情況，需對產(chǎn)品的原材料價格和工藝有所了

解，才能獲知廠家的最終價格或最底價格，所以在詢價前需對產(chǎn)

品的材料及工藝要求了解后再詢價，另外，往往我們詢價的產(chǎn)品

僅只有一種模糊的產(chǎn)品樣子，并沒有實際的產(chǎn)品，對于這種情

況，需問部分廠家或貿(mào)易商，先了解產(chǎn)品后再詢價，這樣為進(jìn)一

步的詢價得到更快更準(zhǔn)得到最終價格。在采購過程中我不僅要考

慮到價格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要

了解供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特

點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會

認(rèn)真研究，商討辦法。

另外對于廠家出貨難的情況，一般廠家總是以為我司交貨期

可以延遲，所以往往在交期上作最后按排，這樣時間一久給工廠

行成了一種惰性，這也是工廠拖延我們貨的最主要原因，這對我

司銷售部在客戶那邊的信譽都有所影響，此類問題雖然在七月份

已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，但似乎廠家在上個月里還是有拖延交貨的現(xiàn)象，似乎

根本沒有什么解絕，在這個月里，合同簽定之前，先和工廠溝

通，在確定交貨期后再簽定合同，如再有拖延交期問題，并和工

廠說明嚴(yán)重性。盡量杜絕這種情況的發(fā)生。

最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助和教導(dǎo)，我會在下個

月工作中，不斷努力學(xué)習(xí)、努力工作，做好個人工作計劃，希望

大家齊心協(xié)力，更希望公司蒸蒸日上！

2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇8

一年的8月份，通過自己的不斷學(xué)習(xí)、及同事的真誠幫助下

已經(jīng)漸漸融入菲星數(shù)碼這個大家庭。過去4月份本人逐漸在工作

中摸索并樹立了銷售信心。這一個月時間，公司教會了我很多東

西，在同事的相處中也學(xué)會了不同的做事的方式。通過這段時間

的工作實踐，現(xiàn)將8月份個人工作總結(jié)報告如下：

8月信息情況如下：

L貼子：41個，電話：25個，潛在客戶：25個，網(wǎng)絡(luò)代

理：7個

2.銷量個人零售：10個

這于客戶，本人是非常重視。包括他們對我個人的評價，購

買后的機子的使用情況。售前售后作了相應(yīng)電話的回復(fù)，其中是

有一些問題我是不會回答的。對于產(chǎn)品的（售后問題），本人比較

欠缺的.由于平時不著重了解產(chǎn)品的專業(yè)知識，以致客人打進(jìn)電話

來，經(jīng)常不能獨立工作，麻煩很多的同事。分析一下我銷售的情

況，就客戶源來講，占90%是個人零售的，是本人平時上班，晚

上加班的努力的成果。但我并不滿足，我知道會做得更好的。每

一次客人詢問的時候都要珍惜，不得浪費一個機會。成功了一個

機會就有戴來其他的小機會。如果把握不住這一個機會，就會失

去了很多的小機會。這也是本人不愿意看到的。我希望在客服上

的客人都能成為我的客人。溝通從心開始，我是采取朋友之心，

以取他們的信任。我給他們承諾的，我都不會忘記，服務(wù)得對現(xiàn)

承諾。成功的機會已接近一大步。

跟進(jìn)客人是業(yè)務(wù)員非常重要的一課。這都是潛在客戶發(fā)展下

來的老客戶。對于在挖掘“新”的客戶。要人是采取“發(fā)貼

子”、“電話跟蹤”、“老客戶發(fā)展下線”、“網(wǎng)絡(luò)代理”等。

我最常用是“發(fā)貼子”，從入職以來，我一直不停地發(fā)貼子，我

統(tǒng)計一下，從貼子上來的客人大概有五個。有電話打理的、也有

郵件回復(fù)的。但一直沒有成交，這個月有一個郵件的回復(fù)，需要

定購sdv568。由于自己跟蹤較慢，被同事接了單。內(nèi)心本來是

有一點的興奮的，一是我發(fā)的貼子終于起到了作用。二是因同事

接了這個定單而心情不好，因為想到自己也有一分的努力在里面

的。

后來經(jīng)過調(diào)節(jié)，自己也明白了，在每一項工作當(dāng)中，都是相

環(huán)的，我相信只要你努力了，不在乎一次短暫的成功，你付出了

的，不管在那一個角落，也會有客人找到你的。我對自己的思想

觀念又進(jìn)一步升華了，格局需要寬大，把自己的所學(xué)到的運用到

日常生活，工作當(dāng)中，并利用這些知識創(chuàng)造你的目標(biāo)，你所想要

的利益。這是關(guān)鍵。

小結(jié):

8月的任務(wù)量為10個正產(chǎn)品，基本達(dá)標(biāo)，但是還做得不

夠。目標(biāo)量提高的同時也需要對售出產(chǎn)品金額進(jìn)行控制，有針對

性的銷售。提高自己的能力與不間斷地學(xué)習(xí)知識。今后需把工作

做到位，做好個人工作計劃，把握好時間，掌握好每一個潛在的

客人，并不斷地發(fā)展下線代理等。爭取在下一個月達(dá)到15個目

標(biāo)量。

2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇9

一、主要完成的工作：

1、實現(xiàn)了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作，該

工程中標(biāo)價為986.24萬元，目前合同正在實施中。因為經(jīng)一路

地處市區(qū)，在開挖跟與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較艱難，所以工程

進(jìn)度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算。

2、完成了東部新城—國道供水管道的,pe管的投標(biāo)工作，

該工程是濟南市第一次大批量利用pe管的工程，影響力宏大。

經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)

可，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的根本。

3、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

4、實現(xiàn)了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價

82萬元，已履約62萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工

程，目前已經(jīng)打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的開頭工

程。

二、工作中浮現(xiàn)的問題及解決措施：

1、不能正確的處置市場信息，具體表現(xiàn)在：

①缺少控制市場信息的才能，在信息高度發(fā)達(dá)的古代社會，

信息一縱而過，有良多有效的信息在我們身邊流過，然而我們卻

不抓??；

②缺乏處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、

處理、提交的，及時把持了信息，咱們又往往缺乏如何斷定信息

的正確性；

③缺乏信息交換，使很多有效信息白白消散。在今后（免費

供應(yīng)，轉(zhuǎn)載請注明）的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作

用，加強處理信息的才干，加強溝通交流，可能正確判斷信息的

準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、教訓(xùn)不足，在

剛開真?zhèn)€招投標(biāo)工作中摸不到脈絡(luò)，屢次失敗。問題究竟出在哪

里？面對多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身起因、分析工程標(biāo)書、

對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要始終

加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高本身能力，加強企業(yè)市場競爭力，在今后的

招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。

3、缺乏計劃，缺少保障措施。詳細(xì)表示在山大新校工程

中，因為對工程進(jìn)度缺乏懂得，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)

上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨遲緩；在設(shè)備維

護(hù)方面又沒有保障措施，機器壞了不配件，影響畸形施工，造成

不良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主

分析圖紙，理解工程進(jìn)度，提前做出打算，在管件上做出余量盤

算。對焊接設(shè)備加強保護(hù)保養(yǎng)，發(fā)明問題及時處理，不留隱患。

對經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護(hù)裝備。

三個人簡歷、今后的工作打算：

1、剖析競爭對手，增強與競爭對手的溝通，履行配合競

爭。目前，咱們最富強的競爭對手是‘四川森普管業(yè)'，該公司

的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全體山東市場，有著巨大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟

南的銷售業(yè)績僅次于我們。當(dāng)初，我們兩家為了爭奪市場份額，

都采用了降廉價錢這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利

潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強雙方的聯(lián)系，彼此完

善、相互補充、互相運用、奇特促進(jìn)、結(jié)合競爭、利益循環(huán)、共

享市場。

2、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作。當(dāng)初市場

競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是

良好的品德，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開始

打入市場時聲勢浩大，然而為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就

是由于保障辦法不到位，服務(wù)程度達(dá)不到。我們要在維修方面下

工夫，對人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買搶修專用工具，備齊維修管

件，真正做到使客戶無后顧之憂。

3、加強部門間的溝通配合。作為經(jīng)營部分，應(yīng)該多向兄弟

部門學(xué)習(xí)，加強接洽，獨特協(xié)作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司

共同的目標(biāo)，各局部應(yīng)當(dāng)周密合作，減少內(nèi)耗，充分施展團(tuán)隊精

神，利用群體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

4、培養(yǎng)市場，加大廣告宣揚，樹立品牌意識。

濟南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部大學(xué)城、市內(nèi)

大面積的管網(wǎng)改革以及分支供水的實行改造都給我們帶來了無限

商機。我們要做好市場考核，總結(jié)上半年三個工程的教訓(xùn)教訓(xùn)，

做好客戶的回訪工作，應(yīng)用偉星管材良好的性能特點，適當(dāng)?shù)耐?/p>

入一定的廣告宣傳，進(jìn)步企業(yè)有名度，加大營銷力度，進(jìn)一步的

進(jìn)行推廣。

5、加強學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強培訓(xùn)，尺度各項管理軌制，

提高職員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)常識，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完美

和標(biāo)準(zhǔn)各項治理制度，為各項工作的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

6、做好平安方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持防范

為主、防治結(jié)合、加強教誨、群防群治的準(zhǔn)則，通過保險教導(dǎo)，

一直增強員工的保險意識和自我防護(hù)能力，工作總結(jié)為員工發(fā)現(xiàn)

一個安全、舒暢的工作環(huán)境。

2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇

10

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，加入這個大家庭已經(jīng)差不多快有三個月

了，和各位家人相處的這段時間里，發(fā)現(xiàn)自己努力了很多，也進(jìn)

步了不少，在這個團(tuán)隊里，讓我學(xué)到了很多以前沒有過的東西，

在這不僅是工作，更重要的是這個大家庭給了我一個學(xué)習(xí)和鍛練

的機會，為我提供了一個讓我施展的快樂舞臺。從這段時間來

看，發(fā)現(xiàn)自己和客戶溝通起來越來越輕松，而且時間也越來起

長，考慮的問題也越來越全，我想這就是經(jīng)驗。在此衷心的感謝

匯瑞的家人們對我的關(guān)照和幫助。

現(xiàn)將這三個月的具體工作情況總結(jié)：

在此，我深刻的體會到了匯瑞這個團(tuán)隊從老板到同事踏實認(rèn)

真的工作態(tài)度，共同以一顆積極向上的心態(tài)來迎接每一天的挑

戰(zhàn)，也正是這個時刻提醒著我自己，要把每一天的工作做好。其

實，每一個公司的制度和規(guī)定大體方向和宗旨都相同，只是在細(xì)

節(jié)上稍有區(qū)別而以，所以，我自然也很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境

以及工作流程，盡量配合大家的工作，其間雖然也有一些不當(dāng)之

處，但在大家的幫助下，我也積極的改正，避免再犯，所X,我

就融入了匯瑞這個大家庭里，并且認(rèn)真的做自己的本職工作。我

很喜歡這里，并且也很愿意把這里當(dāng)作鍛練自己的平臺，和公司

共同發(fā)展，把工作當(dāng)事業(yè)對待，做出自己的貢獻(xiàn)。其實，不論在

哪里，在哪個公司，我們都必須以飽滿的熱情，認(rèn)真的態(tài)度，誠

懇的為人，積極的融入工作中，這也是作為一個員工基本的原

則。團(tuán)隊精神是每個公司都倡導(dǎo)的美德，我認(rèn)為，公司要發(fā)展，

彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒有各個部門和各們同事的相互配

合，公司的工作進(jìn)程必然要受到阻礙，工作效率也要大打折扣，

公司效益也自然會受損，這樣對公司和個人都無益處C

兩個多月以來，我更能體會到，工作時，用心、專心、細(xì)

心、耐心四者同時具備是多么重要。就拿每次接到客戶電話來說

吧，我要用心的傾聽任何一位客戶的需求，專心的為每一位客戶

推薦我們最適合客戶需求的產(chǎn)品，細(xì)心的為客戶講解產(chǎn)品的使用

方法以及注意事項，耐心的跟進(jìn)和維護(hù)好所有客戶。

在工作中，我深深感到加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的緊迫性。

一是向咱們的資料學(xué)習(xí)，堅持每天擠出時間看產(chǎn)品知識，以

做到更專業(yè)。

二是向我們的同事學(xué)習(xí)，工作中始終要保持謙虛謹(jǐn)慎虛心求

教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧骨笳鎰?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的

方法。

三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運用到實際工作中，要實踐

中檢查自己不足的地方，更好的提高自己。

要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份

責(zé)任在身上，就會努力去完成它，并完成好，只有這樣愛你的工

作，工作才會喜歡你。如果失敗了也不要氣餒，總結(jié)失敗教訓(xùn)，

爭取下次成功，不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂觀

的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更精彩。

2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇

11

20—年已經(jīng)過去了，在上個月底我們公司也開了一年的銷

售會議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了一年的工作總結(jié)，給我們更深

的了解了我們公司一年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們

分享。所以在這會議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己一年的工作

做個人總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識自己和向優(yōu)秀的

同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗，從而更好的開展20—年的工作。

現(xiàn)在我對我這一年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實做事，認(rèn)真履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分

析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進(jìn)客戶并對客戶資料

進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市

場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

二、做好客戶聯(lián)系工作

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進(jìn)行歸類，把

最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的

客戶作為重點跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。

力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的

特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這一年來我手中所成交的

客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行

業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較

高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群

體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立按監(jiān)控

項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，

所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀

的。

每天主動積極的拜訪客戶，并確俁拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真

分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶

是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感

情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任

度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做

預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們

產(chǎn)品給他們的機會。即使當(dāng)時沒有能立刻成交，但是他們會一直

記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出

現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手

段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來

的時候，我們要第一時間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題

的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，

安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問

題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)

調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多

都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)

系。

四、堅持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們

的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力；

再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比

較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避

短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較

好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員

必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐

井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問

題才能隨機應(yīng)變。

六、20—年的計劃

在20—年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事

—的數(shù)據(jù)差距很大，她20—年的銷售額是15萬多，回款是

8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在

20—年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進(jìn)公司，但是大家面

對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人

與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要

努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確

的目標(biāo)，在后20—年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左

右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里

面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的

知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)

量。由于我20年工作計劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲

目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在20―

年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在20—年對我工作

的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在

20年再創(chuàng)佳績。

2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇

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我是營銷部的，是20__年一月份進(jìn)入公司的，20_年的—月

號我從原來的酒店促銷部調(diào)到了現(xiàn)在的營銷部，在營銷部工作的

這段時間，我感受很多，收獲很多，也在逐漸的成長著。第一個

月我的部門經(jīng)理，帶著我去一一的面見了各個單位的領(lǐng)導(dǎo)，看著

我的同事們和領(lǐng)導(dǎo)輕松的談話，并認(rèn)真的介紹我們的酒水以及團(tuán)

購政策，我只是在一旁靜靜的聽著，暗自學(xué)著他們的銷售技巧，

希望以后通過努力的學(xué)習(xí)可以做的比他們更好。

我們部門做的是營銷，主要的工作是宣傳和產(chǎn)品推廣，在這

個酒水銷售的淡季，公司推出的喜宴政策給了我們一個很好的發(fā)

展空間，對于我們以后的宣傳工作給予了很大的幫助，兩個月下

來現(xiàn)在大街小巷，幾乎每個人都知道了我們的喜宴政策，很多的

消費者都愿意選擇我們的柔和作為招待用酒，接下來的日子里，

我不但要維持好前期宣傳的成果，也要進(jìn)一步增加銷量。爭取讓

所有的客戶及他是親戚、朋友招待都使用我們的柔和。我們部門

經(jīng)理常說：一定要先做好客情關(guān)系，客戶認(rèn)可你了，才會認(rèn)可你

所推銷的產(chǎn)品。可見客情關(guān)系是非常重要的，建立一定的客情關(guān)

系，為工作的開展鋪平道路，定期的電話拜訪；定期的實地拜訪;

定期的銷售回顧等，想做好營銷一定要勤奮：

一、要勤學(xué)習(xí)，不斷提高自己、豐富自己；

二、要勤拜訪，增進(jìn)客情關(guān)系；

三、要勤動腦，如何有效的為客戶服務(wù)

四、要勤溝通，進(jìn)一步了解客戶的需求；五、要勤總結(jié)，做

好每日總結(jié)，總結(jié)有效客戶并時時跟進(jìn)。

20_年對于我來說是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一

年，感謝諄諄教誨我的領(lǐng)導(dǎo)，一直以來悉心的幫助、認(rèn)可、信

任、鼓勵著我，才能使我更加樂忠我現(xiàn)在的工作。在營銷部我還

是一個新人，有很多的東西都有待學(xué)習(xí)，在以后的日子里，我會

努力的學(xué)習(xí)，更好的做好自己的本職工作，在此預(yù)祝公司20_

年再創(chuàng)輝煌！

2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇

13

加入浙江家具公司也有十個月時間了，回想起來時間過得還

挺快的，從杭州愛施德公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模

式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有

很大區(qū)別.來本公司的前三個月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到

方向，但是我每天都會拿著公司的產(chǎn)品畫冊去拜訪陌生的客戶，拜

訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品，一開始做了不少的方案總是

一次次的失敗，不過在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨談話和會議中，經(jīng)過相互

討論與仔細(xì)的聽取講解，針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案。.通過

公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作，，這才讓我找到了方向感，，曼慢融

入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過

得很充實，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷，雖然有時附出的勞動

沒有得到結(jié)果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有

回報的,努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望.成功是給

有準(zhǔn)備的人。

在家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作

能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的

各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作

和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總

結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與

自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客

戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽

取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了

解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪

些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶

的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解

對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶

的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我

們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)

勢。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就

是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻?/p>

說清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別

人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批

判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語

速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客

戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，

學(xué)會感情投資。

8、應(yīng)變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品

后產(chǎn)品。

11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說，：心如波瀾，面如湖

水。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也

比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必

須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能

在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨

時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強

學(xué)習(xí)。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，

都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸

的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)

入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注

意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。

認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不

足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以

在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回

訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理

還不太妥當(dāng)。要加強認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常

大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就

一定能夠做好。

回首20_,展望20_!祝浙江家具在新的一年里生意興隆，

財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績颼升！

2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇

14

—年，對于我來說是難忘的一年，在這一年里，我成為了—

市移動公司的一名營業(yè)員，之前從示曾想過自己還能來到這里工

作，之前只是在改業(yè)務(wù)或者是繳費的時候才會去，之前對移動人

的印象是那樣的熱情，干凈整潔，未曾想到，如今我也成為了一

名移動人，一年的時候很快就過去了，可是這一年對我來說真的

是受益匪淺，感謝—市移動領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個機會，感謝公司

各位同仁對我工作上的指導(dǎo)及生活上的幫助。

營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)熱情、和

藹、耐心，辦理更應(yīng)迅速。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗

位，企業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情

溝通客戶，熱情服務(wù)。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的

服務(wù)宗旨。每個員工公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象

征。在我的工作中，接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次與被動的

服務(wù)，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴

的積累，為我今后地為客戶服務(wù)奠定了的基礎(chǔ)。

在前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的

收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、

化解矛盾、咨詢等也發(fā)揮重要作用。

工作中，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高自身素質(zhì)。注重把握根

本，時刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的實際行動

來獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認(rèn)可。一年來的工作雖然取得了一定

的成績，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不

足，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。

有的時候工作壓力其實很大，可是我們的心里非常高興，因

為我們在工作同時在收獲著一些在別的崗位上不會學(xué)習(xí)到的東

西，雖然是一個小小的營業(yè)員，但是對于工作的熱情及工作的能

力也是有極高的要求的，因為只有自己心中對這份職業(yè)有著一個

良好的態(tài)度，才會在工作中注意到各個細(xì)節(jié)以及一些用戶的體

檢，一定要對來營業(yè)廳的每個用戶的感受都要照顧到?，F(xiàn)在我們

正在努力著，并感受著其中的快樂，我們一定會在這個平凡的崗

位上做出不平凡的事情的。

在示來的的工作和生活中，我必定要加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，

博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣

泛吸取各種“營養(yǎng)”，力求把工作做得更好，樹立個人的良好形

象。

2024業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇

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第三季度中，在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力支持和幫助下，本

人認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格履行工作責(zé)任，在工作期間，較好地完成了本

職工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下，希望大家提出寶貴意見。

一、加強理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

進(jìn)本駕校以來，本人尊敬領(lǐng)導(dǎo)，與同事關(guān)系融洽。為盡快進(jìn)

入工作角色，本人自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)本駕校、本部門、本崗位的各項

制度、規(guī)則，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)廳里制定的工作制度開展工作。能夠

堅持學(xué)習(xí)崗位制定的職責(zé)、與工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。積極參加部

門里組織的各項學(xué)習(xí)活動，并利用業(yè)余時間進(jìn)行自學(xué)。業(yè)務(wù)水平

和理論素養(yǎng)都有所提高。

二、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力做好本職工作

進(jìn)本校以來，在業(yè)務(wù)主管和同事們的支持和幫助下，本人很

快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴(yán)格做到按時按量完

成業(yè)務(wù)廳里交給的場地分車和考勤的錄入、校對等工作，保證在

給學(xué)員分車時，做到合理客觀公正的安排。在給學(xué)員解答和處

理一些矛盾時，努力做到微笑耐心服務(wù)。

三、忠于職守，把握自我

在給學(xué)員場地分車時，能認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的學(xué)員分車制

度，決不能對學(xué)員吃拿卡要，在制度與利益面前必須把握自

我，不能因為自己的利益而毀壞整個駕校的名譽。

四、厲行節(jié)約，杜絕浪費

為了節(jié)約業(yè)務(wù)廳里的辦公耗材，我們將用完的打印紙，全部

保存起來。對只用了單面的紙，又將背面空白處很好的利用上

了。對于業(yè)務(wù)廳的計算機、打印機、復(fù)印機等設(shè)備和其它物品，

能夠嚴(yán)格管理好，保證文印工作順利進(jìn)行，并在工作中學(xué)會這些

設(shè)備的簡單維修與保養(yǎng)。

五、不足之處和今后打算

自從擔(dān)任場地分車的工作以來，雖然在工作上取得了較好地

成績，但也還存在一些不足之處。如：處理學(xué)員的事情還是不夠

圓滑，對業(yè)務(wù)熟悉程度有待于進(jìn)一步提高。這些不足都需要在今

后的工作中加以改進(jìn)。今后，我一定會倍加努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研

業(yè)務(wù)知識、電腦知識、場地管理知識等各方面的知識，努力提高

自身綜合素質(zhì)，做好個人工作計劃，力爭做一名優(yōu)秀的工作人

員，為我們駕校的興旺發(fā)達(dá)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2024業(yè)務(wù)員的個人年