2024業(yè)務(wù)員工個人年終總結(jié)（32篇）

2024業(yè)務(wù)員工個人年終總結(jié)（32篇）

2024業(yè)務(wù)員工個人年終總結(jié)（精選32篇）

2024業(yè)務(wù)員工個人年終總結(jié)篇1

在外貿(mào)公司工作，聽起來是一份很好的工作，我剛開始的也是

這么認(rèn)為的，可是在自己走上工作崗位后才感覺不是那么回事，因

為外貿(mào)公司面臨著很多的困難，我也是在工作后感覺到了公司生存

的壓力。雖然我工作的時間并不是太長，但是我知道了其中有很多

的問題需要我們來解決，其中的苦楚也只有自己清楚了。

工作幾周后，針對公司老板提出的報價就是見光死，不能報價；

我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣等問題，我們作出如下工作總結(jié)。

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：因互聯(lián)網(wǎng)是在虛

擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有

生意做。必須留意以下幾個方面：

一、公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、

物力、財力實務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會

盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)

到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識

來操控。

買家總會貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的

優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入

口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水

平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水

平面（高中低），自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達(dá)到報

價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)

勢與核心競爭力。

b.報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價格表。此報價表上

的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切

入口。價格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不

同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)

展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔

細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣,

普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實

性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品

你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實

性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動機(jī)及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費(fèi)時間。

外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突

起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯。

二.公司（包括業(yè)務(wù)員）給客戶的信心及信譽(yù)度如何？

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品

況爭力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。解決方法：第三

方認(rèn)證（如付費(fèi)會員）；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度；業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服

務(wù)。（良好的與客溝通技巧）

客戶最想了解的是什么：

1）你是不是做這個產(chǎn)品多時了。

2）你對產(chǎn)品了解多少。

3）你這個人的人品如何。

4）當(dāng)然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作,

在這個過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不

放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如

何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何...…客

戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任一很重要??！

客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、

技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品

牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間

長久等。

你的商貿(mào)語言及技巧如何（是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人

員的素質(zhì)如何）？

2024業(yè)務(wù)員工個人年終總結(jié)篇2

轉(zhuǎn)眼間，20_年即將揮手告別。隨著新年的臨近，我想起自己

走過的半年多的路，經(jīng)歷的事，沒有太多的情感，沒有太多的驚喜,

沒有太多的成就，沒有一顆淡定從容的心。

一、工作感悟。

在這一個多月里，有過失敗和成功，但不幸的是；謝天謝地；我

們自己的業(yè)務(wù)知識和能力得到了提高。首先我要感謝公司給我提供

了這么好的工作條件和生活環(huán)境，有這么好的有經(jīng)驗的老板給我指

導(dǎo)，帶我前進(jìn)；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們受益終生。我們從他們身上

學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。做人是在做

事之前。

我是2月份開始進(jìn)入公司的。不知不覺，一年很快就過去了。

在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人，變成了一個

能夠獨立經(jīng)營業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了工作角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)了這份工

作。業(yè)績并不突出，以下是一年工作和業(yè)務(wù)的明細(xì)：

進(jìn)入一個新的行業(yè)，大家要熟悉這個行業(yè)的產(chǎn)品知識，公司的

運(yùn)營模式，客戶關(guān)系群的建立。在市場開拓和實際工作中，如何定

位市場方向和產(chǎn)品方向，把握重點客戶和跟蹤客戶，淡季如何安排

時間，有哪些產(chǎn)品，當(dāng)然這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要不斷學(xué)習(xí)、積累、與時俱

進(jìn)。

在工作中，雖然浪費(fèi)了工作時間，但我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。經(jīng)過

時間的洗禮，我相信我會更好。俗話說，只有經(jīng)歷才能成長。世界

上沒有十全十美的東西，每個人都有自己的優(yōu)點和缺點。一旦有大

量的工作，很容易焦慮，或者沒有時間檢查，粗心大意。當(dāng)我有很

多工作的時候，我想讓他自己完成，自己跑好每一步。我想糾正這

種心態(tài)，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)和接受。不斷總結(jié)

改進(jìn)，提高質(zhì)量。

自我分析：從目前的行為來看，我不是一個合格的業(yè)務(wù)員，或

者說只是一個初級業(yè)務(wù)員，不擅長說話和口才，表達(dá)能力也不夠突

出。根本原因：自己的缺點沒有突破，臉皮不夠厚，心理素質(zhì)不夠。

這一點都不像我自己，我遠(yuǎn)沒有發(fā)現(xiàn)自己的潛力，在人格上有所飛

躍。在我心里，我一直相信我能成為一名優(yōu)秀的銷售員，這是動力。

這個信念一直儲存在我的胸中，隨時準(zhǔn)備爆發(fā)，我的心一直渴望成

功。“我想像一個真正的男人一樣戰(zhàn)斗，超越自己。"我對自己說。

二、20年工作計劃。

總結(jié)過去一年的工作，自己的工作中還存在很多問題和不足，

在工作方法和技巧上需要向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)。11年來，我計

劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上，取長補(bǔ)短，重點做好以下幾個方面的

工作：

根據(jù)10年的銷售情況和市場變化，我計劃將工作重點劃分為區(qū)

域。對于老客戶和熟客，要時刻保持聯(lián)系，有時間有條件的時候送

一些小禮物或者招待客戶，這樣才能穩(wěn)定和客戶的關(guān)系。第二；在

擁有老客戶的同時，要不斷從老客戶那里獲取更多的客戶信息。三

是；要想有好的業(yè)績，必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開闊視野，豐富知識，

采取多樣化的形式，把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和溝通技巧結(jié)合起天。

1、每個月應(yīng)該增加一個以上的新客戶和幾個潛在客戶。

2、在見客戶之前多了解客戶的狀態(tài)和需求，然后做好準(zhǔn)備，避

免失去客戶。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多讀書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行

交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低。給客戶留下

好印象，為公司樹立更好的形象。

5、如果客戶遇到問題，他們不能忽視。我們必須盡最大努力幫

助他們解決問題。做生意之前一定要做人，讓客戶相信我們的工作

實力，這樣才能更好的完成任務(wù)。

6、自信很重要。永遠(yuǎn)對自己說，你是，你是獨一無二的。只有

擁有健康、樂觀、積極的工作態(tài)度，才能更好地完成任務(wù)。

三、工作中的問題及解決辦法

1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在缺乏把握市場信息的

能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的

信息在身邊流過，但是卻沒有抓?。蝗鄙偬幚硎袌鲂畔⒌哪芰?，有

效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往

往缺乏如何判斷信息的正確性；缺乏信息交流，使很多有效信息白

白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加

強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開

始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次

失敗的教訓(xùn)，查找自身原因，找出了自己的不足。在今后的工作中

要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，

3、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù)；對客戶的回復(fù)不能簡

單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)

性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。

4、報價表，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好

東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價

來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非

常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來,

這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

以上是個人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評指正。

2024業(yè)務(wù)員工個人年終總結(jié)篇3

3月6日，3月7日，是我進(jìn)公司的第一次出差，跟隨人社局去

南京財經(jīng)大學(xué)和鎮(zhèn)江的江蘇大學(xué)進(jìn)行校園招聘，第一次出差對我而

言還是比較有新鮮感的，也比較激動。

這次一共去校園招聘的公司大概有90多家。這次的出差和平日

里去的人才市場招聘有共同點，但也有區(qū)別。

共同點：

1,為公司引進(jìn)人才;2,出去招聘始終是代表公司形象;3,為公

司做一定的宣傳。

區(qū)別：

1,不僅需要和面試人員進(jìn)行溝通，也要和其他公司人員進(jìn)行溝

通，了解其他公司的一些狀況;2,了解并學(xué)習(xí)其他公司招聘時的優(yōu)

點，取長補(bǔ)短;3,了解其他公司的薪酬福利和他們的招聘狀況。

2024業(yè)務(wù)員工個人年終總結(jié)篇4

20—年總部下達(dá)—分公司全年回款任務(wù)指標(biāo)8.65億，較去

年任務(wù)比較應(yīng)是適當(dāng)向下微調(diào)，平均下來每月完成0.72億，將近是

7---—臺每月銷量，這個指標(biāo)與目前狀況有相當(dāng)大的距離。

—年手機(jī)市場競爭還會繼續(xù)加劇，繼續(xù)惡化，還有大量的新進(jìn)入

者涌進(jìn)這個競爭。—做為全國的金礦區(qū)，競爭會更加激烈。就目

前形式，我們的市場地位和在一線的表現(xiàn)在很多區(qū)域非常危險。不

努力、不進(jìn)取，不可能完成今年的指標(biāo)。但大家應(yīng)看到我們今年的

優(yōu)勢。萬總的市場競爭論及競爭的產(chǎn)品策略指導(dǎo)下，今年總部產(chǎn)品

力較去年大大提升，產(chǎn)品外觀、品質(zhì)、性價比在逐步加強(qiáng)，渠道利

益鏈在得到補(bǔ)充，很多區(qū)域經(jīng)銷商的信心在高漲，所以在20—年

我們在精神、組織氛圍上做好準(zhǔn)備：

1、有雄心斗志，不怕競爭困難，勇于面對困難。氣可不可泄，

一線講師必須要有不屈不撓的斗爭精神，再次強(qiáng)調(diào)過往的成績不應(yīng)

成為前進(jìn)的包袱，這點—要特別注意。兵熊熊一個、將熊熊一窩,

我們各級團(tuán)隊的主管要準(zhǔn)備做好帶頭人；

2、盡心盡力兢兢業(yè)業(yè)的負(fù)責(zé)精神。萬總倡導(dǎo)團(tuán)隊的：民工心態(tài)

和天道酬勤，努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作成功的基礎(chǔ)；

3、培養(yǎng)培訓(xùn)營銷工作的方法及對市場研究能力，成為智慧能動

的市場操作者，pdca的工作方法一定靈活運(yùn)用及貫徹，人事行政部

和營銷部做專題培訓(xùn)，到營銷主管這一級，營銷部建立一套研究市

場分析市場的體系；

4、小改進(jìn)、大進(jìn)步工作從細(xì)作起，從小開始，倡導(dǎo)工作的細(xì)微

點入手，發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)缺點。終端的任何改進(jìn)，我們?nèi)粘９ぷ髁?/p>

程的細(xì)微提高，聚在一起，就是我們大進(jìn)步。小改進(jìn)、大進(jìn)步成為

我們工作的氛圍，倡議大家小改進(jìn)、大進(jìn)步的工作及思維方式。

2024業(yè)務(wù)員工個人年終總結(jié)篇5

時光飛逝，舊的一年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心

不禁感慨萬千，回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的

支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，遵守公司的規(guī)章制度，按照公司的

要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，

工作經(jīng)驗上有了新的長進(jìn)，工作能力上有了新的提高。

作為一名業(yè)務(wù)員，其主要的工作任務(wù)歸結(jié)到底就是找到客戶拉

到單，但這并非說說這么容易，因此在這一年來的工作中，既有成

功的經(jīng)歷也有失敗的經(jīng)驗?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

第一份單：禮品類

產(chǎn)品名稱：鼠標(biāo)墊手機(jī)袋

客戶：鱷萊特公司

涉及金額：19000元

第一份單的這個客戶是通過朋友介紹找到的，客戶所需求的是

鼠標(biāo)墊和手機(jī)袋。在大部分的問題上都和客戶沒有很大的分歧，但

最后在關(guān)鍵的出貨時間上客戶沒法跟客戶談好?？蛻粢蟮氖謾C(jī)袋

是要求材質(zhì)為棉的并且要求彩色印刷，但彩色印刷本身時間就要求

比較久，最后和客戶在交貨時間上沒法達(dá)成一致，最終導(dǎo)致沒和這

個客戶做成單，丟失一個客戶。

第二份單：禮品類

產(chǎn)品名稱：禮品太陽傘

客戶：三川科技公司

涉及金額：1100元

這份單的客戶也是通過朋友介紹而找到的，做禮品太陽傘的。

這個單并沒有遇到什么大的問題，貨也按時交付給客戶，質(zhì)量也沒

什么大的問題。唯一客戶不滿意的地方是說傘面的字看起來太小了,

看不清楚。其實這個問題并不是我們的錯，這主要是因為客戶要求

在傘面上的字的內(nèi)容太多了，所以才會造成看起來字太小看不清的

問題。我就這問題的原因跟客戶很好的解析清楚了，而且表明我們

雖然知道內(nèi)容太多難印刷，但為了滿足客戶的要求我們還是竭盡所

能的以最好的工藝去為客戶印刷傘面的內(nèi)容。我的解析很誠懇收到

了很好的效果，最后客戶諒解了這點問題，這個單也因此成功。

通過這次我了解到，對于客戶，我們只要坦誠相待，為客戶多

著想，然后保證我們產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣在一些小誤解中就比較容易

協(xié)調(diào)，生意也比較好做。

2024業(yè)務(wù)員工個人年終總結(jié)篇6

1、銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)。

2、對客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個

月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的

意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常

少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行。

3、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況

十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的

一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通

時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒

絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于

放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種

不良的后果。

5、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心

和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。（長久下去

會影響公司的形象、和聲譽(yù)）在這10個月多的時間里有失敗，也有

成功，遺憾的是;欣慰的是；自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得

感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，

有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn)；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受

益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,

做人是做事的前

從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，

在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能

獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份

工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉

公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如

何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺

季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不

斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時間，但對工作我是

認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)

歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇

到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗

心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去

跑，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受。

不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。自我剖析：以目前的行為狀況來

看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本

身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的

缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還

遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信

自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中,

隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。我要像個真正的男人一樣去

戰(zhàn)斗，超越自己。我對自己說。

2024業(yè)務(wù)員工個人年終總結(jié)篇7

20—年一月一日，我有幸來到公司經(jīng)營管理部從事報批報建工作,

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了

公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小

結(jié)如下：

1.嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。上班伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司

《員工手冊》及各項管理制度，并嚴(yán)格遵守，做到了無遲到、早退、

違規(guī)現(xiàn)象。

2.主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，了解報批報建工作內(nèi)

容。主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作

內(nèi)容，工作流程、工作方法。

3.工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，通過不斷學(xué)習(xí)、請教，總結(jié)積累，

較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。

1）、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，與上海設(shè)計部積極溝通和聯(lián)系，就梅墟

項目與政府各相關(guān)部門積極溝通和征詢，為方案的順利進(jìn)行提供了

有效幫助。

2）、憑工作經(jīng)驗和進(jìn)度，結(jié)合公司實際，努力把工作計劃與工

作進(jìn)度密切結(jié)合，使計劃和進(jìn)度有效、有序進(jìn)行。

3）、根據(jù)項目情況，結(jié)合公司一級計劃，有預(yù)見性地開展工作,

努力在條件成熟的情況下把所有與項目有關(guān)的事務(wù)提前進(jìn)行并完成。

4）、盡所能和所掌握的關(guān)系，配合并幫助其他部門完成相關(guān)工

作，提供我所能提供的幫助。

5）、在計劃要求時間內(nèi)，提前完成立項備案，為項目正常進(jìn)行

提供了條件。

6）、提前把交通分析、日照分析和環(huán)境分析完成前期文本和制

作，為下一步工作做好了充分的準(zhǔn)備。

7）、與土地部門積極溝通，加強(qiáng)聯(lián)系，有效完成了地塊高壓線

路遷移的說服，并在有效時間內(nèi)敦促政府部門制定了高壓線路搬遷

方案，為項目進(jìn)行提供了有利保障。

8）、配合公司領(lǐng)導(dǎo)對土地交接工作進(jìn)行積極的跟蹤和有效監(jiān)督,

為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀，為土地順利和正常交接提供本人職責(zé)范圍內(nèi)所能

進(jìn)行的工作。

9）、利用個人關(guān)系，積極為其他部門提供力所能及的幫助和支

持，熱情無怨言。與同事之間—相處、加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以盡

快更好的融入團(tuán)隊。

4.存在問題及解決辦法：

1）、由于在原單位主要從事行政、經(jīng)營和項目管理工作，對于

房產(chǎn)公司的工作內(nèi)容及流程還需要進(jìn)一步的了解與熟悉。在試用期

內(nèi)還沒有完全與公司的習(xí)慣和規(guī)章相融入，這需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的

傳幫帶。

2）、工作中有時過于自信，對有些復(fù)雜工作估量過于簡單，造

成了工作上的被動，有急于求成之狀，求功心切。

總之，在短短的三個月時間里，我個人以為取得了一點成績，

但離領(lǐng)導(dǎo)的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司認(rèn)為我試用期

內(nèi)尚算合格并予以轉(zhuǎn)正，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，克服不足，加

強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮所長，積極、熱情、認(rèn)真地

完成好每一項工作。

2024業(yè)務(wù)員工個人年終總結(jié)篇8

我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，

促進(jìn)公司訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點逐步進(jìn)入角色：

一.7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性,

優(yōu)點，缺點，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需

要對產(chǎn)品有更多的了解。其實不然。首先，在與客戶溝通時，如果

你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至?xí)?/p>

懷疑你的工作能力。當(dāng)客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者

老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也

沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。

跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)

出多個部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不

怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會的東西。紡粘無

紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運(yùn)用。

二.在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。剛開始，一般人會認(rèn)

為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐

在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟

單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要

的生產(chǎn)時間。會親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗久了，無

論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。

三.熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來辦事。每一個公

司都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來進(jìn)行工作,

那么將會導(dǎo)致公司秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴(yán)重的

會導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說，公司規(guī)定收到客戶

訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-

001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。下面的

文員還沒得到具體的通知。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，

催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時，a-001的產(chǎn)品因為原材料漲

價的問題需要漲價。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價

格都調(diào)不上來。如果這時停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。

如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。

最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。

四.了解貨物的運(yùn)輸。出國的貨物一般通過船和飛機(jī)，國內(nèi)的貨

物通過公司安排汽車或者安排物流公司運(yùn)送。在訂單完成之前，跟

單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送

此批貨物。—公司貨物的運(yùn)送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉

這些物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時到達(dá)

目的地。

五.熟悉了解客戶。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。

當(dāng)出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產(chǎn)

品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請

示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是

一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。

六.正確對待客戶服務(wù)。跟單文員實際上是公司和客戶之間的一

個窗口。首先，你是公司的雇員，你得對公司絕對忠誠，事事站在

公司立場上，為公司著想。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”

的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務(wù)?？蛻舨?/p>

會理會公司其他部門是怎么運(yùn)作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)

系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，

要看清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總

是盲目的滿足客戶的一切要求，從來不敢說“no”，根據(jù)工廠實際

生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會

說“ok”。后來只好安排訂單外包出去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到

要求。有時，客戶給她一個新開發(fā)項目，所有人都曉得這個產(chǎn)品以

我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：noproblem!一個新項

目來來去去搞了兩三個月，既浪費(fèi)了時間，又得罪了客戶，最后又

丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨公司的服務(wù)

不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了

供應(yīng)商。

七.加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。

跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)

系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂

單的順利完成。

八.努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國合同法》相關(guān)條款。在以往的工

作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。公司都會由專業(yè)人士

起草一份謹(jǐn)密的固定合同格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，

只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方式，備注等等。

遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話

催款無效的情況下，有時是派國外公司駐外工作人員上門請款。在

跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù)，一般都不會有問

題。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂

單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號。我通

過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂

貨記錄，找出當(dāng)時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這

個產(chǎn)品?？蛻粼陔娻]中回答yes。出貨后的幾個月，收到客戶的投

訴，說我們做錯貨，要求我們賠。我立即找出當(dāng)時的電子郵件，客

戶只好承認(rèn)是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時,

生產(chǎn)部門也很高興，因為上一單的貨很容易生產(chǎn)，而且單價高，現(xiàn)

在又來一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛

鉤的。在國內(nèi)，如果法律學(xué)得好，就可以避免可以很多不必要的麻

煩，避免合同有漏洞，別人有機(jī)可趁，造成公司受損。

九.主動積極的尋找客源。之前跟國外訂單，都是公司指派老客

戶，有時是從阿里巴巴或一些香港網(wǎng)站來幾個詢盤的客戶，幾番寒

暄，然后按客要求做樣版，收取樣版費(fèi)用。收到大貨訂單，出貨。

對于國內(nèi)客戶開發(fā)這一塊，真是知之甚少。我認(rèn)為更多留意國內(nèi)城

市對無紡布的需求動向，適時與之聯(lián)系，展現(xiàn)公司及產(chǎn)品的優(yōu)勢，

盡量為公司爭取一些客戶，拉一些訂單。訂單是公司的命脈，有了

訂單工廠才能運(yùn)轉(zhuǎn)。

十.保持樂觀的工作心態(tài)。跟單工作是復(fù)雜，繁鎖的。在訂單多

的季節(jié)，有時，你真的想借一個腦袋來用，連喝水上廁所的時間都

沒有，晚上做夢也在查貨。這時你要保持一個平和的，樂觀的心態(tài),

合理的有秩序的處理好手頭上的事，分清輕重緩急，處理一件就少

一件。相信自己的能力，這些棘手的事總會完成。在訂單少的季節(jié),

也不要灰心，振作起來，趁空檔對自己多充電，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識。

以上是我根據(jù)以往的經(jīng)驗做的一個工作計劃，因為沒有正式進(jìn)

入—公司學(xué)習(xí)觀摩，所以寫得較為粗糙。有不妥之處或不完善的地

方敬請指出，謝謝！

2024業(yè)務(wù)員工個人年終總結(jié)篇9

從3月份來公司到今年年底，算起來在有剛滿10個月的時間了。

當(dāng)初就是抱著純粹學(xué)習(xí)的心態(tài)找的現(xiàn)在的工作，對于一個英語專業(yè)

的我來說，在過去的兩年里一直投入在與英語無關(guān)的行業(yè)中，現(xiàn)在

冒冒然再重操舊業(yè)時，相對于同畢業(yè)的同學(xué)來說，是落后了很多。

但從我決定換一個行業(yè)去發(fā)展的時候，我重新確定了自己的定位。

要在一個行業(yè)發(fā)展起來，首先就是要相信你自己可以做到。我也是

這樣給自己定義的。別人能做到的，我也可以做到。

很感謝鄧經(jīng)理在最初應(yīng)聘的時候，相信并選擇我作為篷房外貿(mào)

業(yè)務(wù)人員當(dāng)中的一員，同時盡心地安排小組組長小平一直以來監(jiān)督

和教導(dǎo)我的外貿(mào)之路。同樣也很感謝在取得成績時的點播，在沒有

成績時的鼓勵。

很感謝我的小組組長小平和其他同事，不論是在生活當(dāng)中還是

在工作當(dāng)中，都給與了我很多實實在在的幫助和指導(dǎo)。讓我能一步

一步積累更多的經(jīng)驗，增長自己的見識。

同時也很感謝自己在20_年最初的時候，有勇氣去換一個行業(yè),

勇敢地選擇了篷房行業(yè)，并堅持了下來。那時候?qū)镜牧私獠⒉?/p>

多，對行業(yè)未來的前景也沒有清晰的認(rèn)識，但感謝自己愿意嘗試并

且沒有半途而廢。

回顧自己來日子，不長不短居然快一年了，在日子很有意義，

是我重新開始一個行業(yè)的孕育地。

來到時候，我對現(xiàn)在所在的行業(yè)完全沒有認(rèn)識。甚至當(dāng)初來應(yīng)

聘的時候，都沒仔細(xì)看過公司到底是做什么的。我當(dāng)時想的是，以

最低的姿態(tài)，在一個值得學(xué)習(xí)和投入的工作環(huán)境，歷練自己。

選擇，給了我很多學(xué)習(xí)機(jī)會，幾乎所有的東西都是重新開始學(xué)

習(xí)的。包括基本的表格制作，再到圖像處理，郵件處理，電話溝通

以及面對面接待客人。

在我內(nèi)心深處，一直相信“有志者，事竟成"，“天道酬勤”，

雖然我的起步晚了點，但因為年輕，應(yīng)該是可以追二前輩們的。但

也因為年輕，言行顯得很不穩(wěn)重。

的確，這是我需要學(xué)習(xí)的地方。

剛開始做外貿(mào)，可能是一種興奮刺激的感覺，當(dāng)?shù)で闊崆楸?/p>

日復(fù)一日的郵件詢盤和繁瑣之事替代時，我們再堅持下去的時候，

如果還沒有成績，那時就更需要一種精神信仰，無關(guān)乎薪資，因為

畢竟誰都知道，做業(yè)務(wù)，沒有銷量，就是窮光蛋。

剛開始的時候，沒想過要快速的就拿單，畢竟那很不現(xiàn)實，對

產(chǎn)品對外貿(mào)一竅不通沒有任何實際經(jīng)驗就想出成績簡直就是一種空

想。

那時每天上班的時候，我會給自己列好工作日程，確定緊急重

要順序，忙完這些規(guī)定的事項后，我會抽出一部分時間提前學(xué)習(xí)一

些外貿(mào)知識，包括業(yè)務(wù)以及回復(fù)郵件方面。

記得剛開始回郵件的時候，我的心情是小心翼翼的，很怕犯錯,

可能與我的完美主義個性有些關(guān)系。所以一封郵件都要思考半天，

不管是回郵件的內(nèi)容還是表達(dá)方式。一句話，不敢下手。后來幸虧

在福步等外貿(mào)論壇里面，學(xué)習(xí)了很多回復(fù)郵件和處理詢盤的知識，

再加上不斷更新產(chǎn)品之后，詢盤多了，鍛煉的機(jī)會就多了，也就形

成了自己的處理詢盤的思路。

第一個單拿的是幸運(yùn)，那時候剛出了一次意外，在養(yǎng)傷過程中,

接下了第一個單。也是這個單，給了我很多勇氣。讓我相信努力會

有收獲。

過了試用期之后，之前那種激情和熱情就慢慢的消失跆盡了，

我需要我的信仰來支持我。

“開始源于相信，過程在于改變，結(jié)果在于堅持?！本褪俏业?/p>

信仰。

我從來不相信，有誰可以隨隨便便的成功，畢竟不是所有人也

不是每次都有那樣的好運(yùn)氣。堅持我現(xiàn)在的行業(yè)，在我不斷地填充

自己的過程中，我能做的就是等待了。

客人不是一下就有的，詢盤不是一下子就都到你的郵箱里的，

價格不是每次都是你的讓客人滿意，不是每個客人都注重質(zhì)量和服

務(wù)的。那能做的，就是不斷地行動以及耐心等待結(jié)果。

在過了試用期很長一段時間里詢盤不是很多，我找了很多事情

做，集中之一就包括增加產(chǎn)品曝光帶來詢盤，那么首先得熟悉產(chǎn)品。

熟悉產(chǎn)品，不僅是了解自己的產(chǎn)品，也包括同行的產(chǎn)品，而我重點

放在國外同行也可以說是潛在客戶的身上。

通過搜索引擎，找到這些公司的網(wǎng)站，我們可以更加了解我們

的產(chǎn)品和他們產(chǎn)品的不同，包括當(dāng)?shù)厥袌龅膬r格我們都會有個了解。

我重點學(xué)習(xí)和記錄的是同行產(chǎn)品的描述和表達(dá)。

其實，做外貿(mào)也是一種心態(tài)的轉(zhuǎn)變，之前我是個急性子，很多

事情希望能夠以最快最有效率的方式解決，所以往往給人浮躁的感

覺。慢慢的現(xiàn)在性子稍微穩(wěn)下來點，因為有些事情，不是你急著完

成結(jié)果就能如你愿，例如，你希望客人盡快下單。

10月份的時候曾打算請假休息一段時間，但最終放棄了這個打

算，那時候的事情，讓我認(rèn)清了自己的處境，女兒也應(yīng)當(dāng)自立自強(qiáng)。

所以當(dāng)靜下心來，再次投入到工作當(dāng)中的時候，自己有種突然覺悟

的感覺。后來再處理詢盤和郵件的時候，竟是反應(yīng)快了很多，思路

也明朗了很多。我想這是因禍得福吧。就像Yusuf。

Yusuf是我今年的一個客戶，期間一直沒有斷過聯(lián)系，其實我

們很少談工作，每次寒暄一下，問候一下。我后來想想為什么他遲

遲沒有打款，可能他也在花時間考驗我和我們公司。就像我在懷疑

他是騙子一樣。我一直記得一個外貿(mào)前輩說，你得經(jīng)常在你客戶的

面前飄過。我想我就是這樣一直在他面前飄來飄去沒有太強(qiáng)的目的

性，讓他產(chǎn)生了信賴。他的訂單，就是對我耐性的考驗和服務(wù)的認(rèn)

可。

后來的接待工作，讓我對自己的口語也自信了不少，很感謝小

平的陪伴和幫忙，以及之前有機(jī)會在她身邊學(xué)習(xí)了很多次。

雖然現(xiàn)在我在外貿(mào)在篷房這個行業(yè)還是半個內(nèi)行人，身上也有

很多的不足，但是我相信，時間能夠證明一切，我相信只要用心學(xué)

習(xí)，踏踏實實的，就一定會有更大的成績，想成為一名能夠獨當(dāng)一

面的外貿(mào)人前進(jìn)。

2024業(yè)務(wù)員工個人年終總結(jié)篇10

20__年—月，我加入到了保險公司，從事我不曾熟悉的保險工作。

一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下，自己從

一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險咨詢服務(wù)，在自己的

業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好

地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來的工

作情況匯報。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主

題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺

席現(xiàn)象；能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政

治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)

和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,

不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)

業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的

各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上

級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用

文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為

以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購買非法彩

等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早

來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各

項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù),

積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

一年多來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己

的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得

了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評?；厥滓荒赀^來，在對

取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴比還存在一定的差距

和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地

克服缺點和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、

做好。

2024業(yè)務(wù)員工個人年終總結(jié)篇11

20_年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由

一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始

了自己的追夢生涯?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸,

現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校

門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個

明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目

標(biāo)，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是

導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。

直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和

同事的幫助下，我在認(rèn)識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識

上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴

幫助。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識

和國際貿(mào)易知識，缺乏實際經(jīng)驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操

作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公

司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司

的產(chǎn)品目錄，各項產(chǎn)品的特點、用途、市場情況.....方方面面的

學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管

理，注冊了一個制作員的子賬號，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。MSN、Skype、

Trademanager,Email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的

工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站，在

里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用,

速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)

布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費(fèi)版，

收到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺），可惜都是批量小的一些

樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月

伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收

我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個

小訂單，缺從中學(xué)會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排

生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDE_,其間還是出現(xiàn)

一點小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)

要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單，DHL運(yùn)費(fèi)算得過于精確，導(dǎo)致貨物退回來,

重新找了一個貨運(yùn)公司，改走FEDE_。這樣耽誤了幾天的貨期。不

過經(jīng)過這次的教訓(xùn)，明白了算運(yùn)費(fèi)的時候要按值計算，寧愿多收一

點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。

三、參與展會

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的

客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是

很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣

傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外

國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向

的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放

過。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，

如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品,

收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可

以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接到

名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的

訂單。其間，我學(xué)會了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能

做到有求有應(yīng)。四、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一

個都發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的

事。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是

沒有很大的問題。其次就是價格得詳細(xì)程度，其間涉及MOQ,FOB等

各方面，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。

要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達(dá)到報價的正確

性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心

競爭力。

所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的

推敲。報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤

賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的

誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的

產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的

誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應(yīng)，石沉大海，讓

人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了?？赡?/p>

價格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì).....等

一大堆的問題，一個一個分析，解決。

五、接觸阿里巴巴會員版

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息,

提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁

雜的工作。首先，每一個產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必須清晰。其

次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣

才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同，可以5種以

上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信

息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。

不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也

相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買

家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，

和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。

但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得

好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進(jìn)客

戶，不知道怎么樣來跟進(jìn)，在這點我以后會好好學(xué)習(xí)，耐心地請教。

在平時的各項工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶

的需求，作出相應(yīng)的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、

處理好各項工作中，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百

戰(zhàn)不殆。了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。

六、工作失誤

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失

了一個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組

報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。

我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒

有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同彳弄明白報價嚴(yán)

重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細(xì)心的，能

想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€

諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。

七、心得體會

1.“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動員姚明曾經(jīng)

說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段

時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根

部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。

2.專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，特

別是LED行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶

交流要有針對性。

3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作,

做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。

4.心態(tài)決定一切

懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。

認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不

放棄，失敗乃是成功之母。

八、展望20_

辭舊迎新，展望20_年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的

工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計劃。計劃好自己的工作和個

人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力

來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時希望公司和個人再上一個

新的臺階，堅持下去，好好奮斗！

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不

斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷

的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做,

需要不斷的努力。

2024業(yè)務(wù)員工個人年終總結(jié)篇12

光荏苒，離開學(xué)校整整半年了，半年的時間，從還未畢業(yè)接觸

東嶺集團(tuán)開始，到現(xiàn)在成為一名東嶺人，從一名學(xué)生蛻變?yōu)橐幻?/p>

場人士，從一名只知道向家里索取的“嫩頭青”，轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻?/p>

責(zé)任，懂得擔(dān)當(dāng)?shù)哪凶訚h。東嶺集團(tuán)的文化和精神，讓我改變了很

多，無論是性格、眼界、觀念還是人生規(guī)劃方面，都讓我順利地完

成了這次人生的重大轉(zhuǎn)變。

從一個偶然的機(jī)會接觸東嶺集團(tuán)開始，一路走來，有過軍訓(xùn)生

涯的艱辛和汗水，有過崗位實習(xí)的努力和認(rèn)真，有過幸留成都的激

動和興奮，更重要的是，有著這個集體的包容和培養(yǎng)，都讓我對自

己工作上的信心更加強(qiáng)烈，讓我對自己的這份選擇更加堅持、

正式進(jìn)入東嶺集團(tuán)到現(xiàn)在，通過這階段實習(xí)、學(xué)習(xí)以及工作，

讓我對鋼材銷售工作有了一定的認(rèn)識，帶著對過去的總結(jié)，帶著些

許迷惑，帶著對未來的憧憬，在—年收尾之際，寫下這份總結(jié)和規(guī)

劃、回想自己這半年所走過的路，所經(jīng)歷的事，太多的感慨，伴隨

著驚喜，并沒有太多的業(yè)績，卻多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

分配到成都金臺公司已經(jīng)4個月了，從希望到失望再到希望，

回頭看看，有失敗，也有成功、從業(yè)務(wù)內(nèi)勤的踏實到第一次出貨時

的激動，點點滴滴，都成為了我工作經(jīng)歷的奠基石、在業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗

位上，熟悉了整個業(yè)務(wù)的流程，為后面的實戰(zhàn)做足了理論準(zhǔn)備，也

多多少少接觸了一些業(yè)務(wù)溝通的技巧；再后面跟著師父一路走到現(xiàn)

在，學(xué)習(xí)著溝通技巧，學(xué)習(xí)著報價方式，學(xué)習(xí)著解決問題和處理問

題的方方面面的能力，一直到自己獨立完成第一筆業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)和師

父在這個階段給了我很多幫助和信心、現(xiàn)在，隨著業(yè)務(wù)計劃的制定,

我開始了真正的鋼材銷售工作，帶著前面的理論基礎(chǔ)和所見，所聞,

所想的東西，讓我在這個過程中穩(wěn)步上升，逐步實現(xiàn)自己的價值。

在工作中，我有過虛度，有過浪費(fèi)上班時間的情況，但是我對

這份工作是認(rèn)真負(fù)責(zé)的、在以后的東嶺生涯中，我相信我會做得更

好，只有自己經(jīng)歷了才能讓自身得到成長、我也有優(yōu)缺點，一旦遇

到工作上棘手的事情，容易急噪，甚至想過放棄這筆生意，或者不

會花時間去檢查，也會粗心，以至于在業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位和市場銷售崗

位都出現(xiàn)過失誤、在以后的工作環(huán)節(jié)中，努力做好自己的工作，也

要積極配合公司財務(wù)上的工作，讓自己快速成長起來。

以目前的行為狀況來看，我還只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，對市

場只有個大概的了解，只有少量的客戶，對市場上的客戶認(rèn)識得還

不透徹，不清楚他們的所經(jīng)營的鋼廠，只是了解大概的市場價格行

情，對個別規(guī)格的市場報價還有所生疏、知己知彼百戰(zhàn)不殆，—年

我還要繼續(xù)深挖客戶，建立起自己的客戶群體，充分了解合作伙伴

的需要，做到有針對性的銷售、在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能

成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力，這份信念一直儲藏在胸中，隨

時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。

總結(jié)—年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工

作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，爭取在來年重點

做好以下幾個方面的工作：依據(jù)—年公司銷售情況和市場的變化、

在—年將自己的工作重心逐步轉(zhuǎn)移到工地客戶和直銷客戶，詳細(xì)計

劃是，首先對龍港市場要又更深一步的認(rèn)識，要對市場上幾家起風(fēng)

向標(biāo)作用的公司的銷售產(chǎn)品，鋼廠廠家代理等要熟悉，熟悉他們的

價格，了解合作伙伴的同事也要了解競爭對手、二是依據(jù)龍港市場

為基點，對成都其他幾個大型鋼材市場都要下大力氣去推銷自己，

做業(yè)務(wù)只有有了屬于自己的客戶，才會擁有財富、三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)

習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能

相結(jié)合、另外，還有克服自己的幾個缺點：

1、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，態(tài)度要適中，不能太低三

下氣，給自己信心、每家公司在市場上都是雙重身份，既是買者，

也是賣者，要拿捏好這個分寸。

2、客戶遇到問題，不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決、

要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，不能更好的完成

任務(wù)。

3、自信非常重要，要時刻告誡自己，你是最好的，你是獨一無

二的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

最后，態(tài)度是工作的決定性因素，要先端正態(tài)度，才能做好工

作，讓自己忙起來，有市場就有需求，深挖客戶，少量多次的去拜

訪客戶，讓他們記住你，了解你，從而了解東嶺，加上公司的銷售

政策和恰到好處的價格，相信在新的一年，在姚總和張總的精心安

排下，成都公司會做出更輝煌的業(yè)績。

以上是個人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評指正、

感謝張總給我的信心和浩哥對我無論是生活還是工作三的幫助，我

一定會以積極主動，勤奮，自信，充滿激情的心態(tài)去工作、爭取在

明年業(yè)務(wù)工作中，努力奮斗，做到每個月銷售一年噸鋼材的目標(biāo)。

2024業(yè)務(wù)員工個人年終總結(jié)篇13

一年時間過去了，對整個—年度的工作情況，在新年伊始總結(jié)

如下：

—年四月份，以應(yīng)屆畢業(yè)生的身份加入—公司市場部，市場部

成立不久，很多方面還處于初級階段，還在這樣的環(huán)境里摸索著前

進(jìn)，這對于我們新人而言，是一次給予，更意味著一次嚴(yán)峻的考驗。

成立十一年之久的有自身的極大優(yōu)勢，首先在技術(shù)方面一級售后服

務(wù)方面有著強(qiáng)大的力量，公司的每一名員工，無論是技術(shù)人員還是

生產(chǎn)工人都在為著這個團(tuán)體而拼搏，信譽(yù)也是最注重的理念。其次

在華東區(qū)的營銷方面，—公司得到無錫西門子以及西門子中國的鼎

力支持，有著他們的扶持，是沒有任何后退的理由，在這樣的環(huán)境

下，在如今激烈競爭的市場里，應(yīng)再接再厲，取長補(bǔ)短，迎風(fēng)踏浪。

三個月的實習(xí)期，我融入了公司的生產(chǎn)部門。雖說小小的生產(chǎn)

車間，卻是高新技術(shù)的集中地，我著我們學(xué)不完的東西。胡部長個

我們上了第一堂課，讓我們時刻奮斗著。凡是要做就要做到，還在

我們心中烙下重要的印記！三個月里，在生產(chǎn)部前斐們的教悔下，

學(xué)到的不僅是做工的精細(xì)，心靈的沉著，更是工作的動力，做人的

品質(zhì)！吳部長時刻關(guān)系我們，讓我們充分把握工作的效率，要在工

作的同時積累知識，眼到，心到。

帶著美好的憧憬，來到了屬于自己的部門，市場部。很有幸第

一次接受培訓(xùn)的機(jī)會給予我，機(jī)會來之不易，我備顯珍惜！當(dāng)然真

心希望能夠有的機(jī)會接受西門子的專業(yè)培訓(xùn)。我相信，這些小小的

課程看似浪費(fèi)了幾天的時間，但帶來的更是工作的明確和彎路的少

走。中心思想正是：因為專業(yè)，所以卓越！

市場部的工作正式開始，也以為這我成為—公司的正式員工！

和我的銷售這種工作的理解一樣。剛開始我們街道的任務(wù)無疑是掃

街。雖然我們有選擇性的，但區(qū)分客戶的能力畢竟太差。前幾個月

的掃街過程太盲目，太草率，太乏味，太業(yè)余。以至于拔起腿不知

道往哪里走，或許挫折太多，或許動力不足，走進(jìn)公司有些膽怯，

找到客戶卻不愿說話了。甚至想發(fā)個名片就走人。雖然說現(xiàn)在的市

場部和半年相比沒有什么大的起色。但我深信，我們都在成長著，

由羞澀的男孩變?yōu)槌林潇o，處世不驚的男人。雖說人情冷暖，世

態(tài)炎涼，但我始終以微笑棉隊這個世界。深信，我能做好銷售這個

行業(yè)，在這片領(lǐng)域一定會有所發(fā)展！

大半年來，生意也有了幾單。合同也做過幾份。獎金也拿過兩

次。

下面說說工作中的問題和建議:

首先價格。成熟的我們當(dāng)然不會有價格是因素的思想，但似乎

經(jīng)過一個拋物線，兩個月前我甚至覺得價格不是什么問題，但如今

的我又有些擔(dān)憂。在兩三個月的拜訪及再次拜訪中，我逐漸又理解

了價格的重要性。

首先，我們拜訪的客戶都是中小型客戶。在他們眼里價格怎么

說因為是的因素。已經(jīng)有很多例子可以說明這個問題。我親身經(jīng)歷

的一些例子！

其次，—公司出售的不僅是硬件，更是一個配套的服務(wù)。對于

某些技術(shù)完全不成熟的公司而言，我們的技術(shù)似乎又是上帝了。所

以這就出現(xiàn)了技術(shù)部的合同上儼然的高利潤數(shù)字。相比于他們而言,

我們手頭的一些產(chǎn)量不好的oem客戶就顯得比較麻煩。我們市場部

的價格不是很好?，F(xiàn)在物流又是好些發(fā)達(dá)?？蛻粢粋€電話，上海的

低價貨馬上發(fā)到。在銷售過程中，大多客戶是了解?？芍?，經(jīng)過領(lǐng)

導(dǎo)的努力，已在市場中逐漸樹立起自己的形象，但大多客戶又是不

理解。有做過貿(mào)易這生意的客戶還是把貿(mào)易的眼光停留在—年代的商

品批發(fā)。他們知道的是是一級經(jīng)銷商，知道下面有二、三級經(jīng)銷商,

知道技術(shù)很雄厚，知道二、三級經(jīng)銷商的價格，當(dāng)然有了這四個

“知道”，還有我們自己所知道的價格，于是便導(dǎo)致了我們心有余

而力不足，同時也讓很多客戶心有余而力不足，最終導(dǎo)致很多眼前

的膽子而惋惜流產(chǎn)，痛哭！舉例：無錫邁日機(jī)械制造。我和他們的

技術(shù)兼采購聯(lián)系多次，關(guān)系已經(jīng)很好，他也來我們公司。反也吃過,

酒也喝過，但最后他們老板殺出個價格，而且是一些我們市場部新

人所意料之外的價格。而這些價格是無錫駿祥自動化所報。實在沒

有辦法。那技術(shù)也深深抱歉，只能期待下次合作。同樣的例子還有

很多。和西門子辦事的交流比較少，至少我們的感覺是著昂。想法

是這樣的，西門子所給客戶就交給下面的經(jīng)銷商。而我們市場部就

得完全靠自己去摸索就客戶過者在和西門子交流之余騙到些零客戶。

但我不清楚西門子所給的客戶究竟有多少能夠靠下面的代理商維持

住。

新的一年里，我會有一個新的目標(biāo)，希望在我努力的同時能得

到公司的支持和指點，讓我們得以盡快的成長，少走彎路，在銷售

行業(yè)有所成就，帶給自己利潤，帶給效益！

2024業(yè)務(wù)員工個人年終總結(jié)篇14

一年來，保險公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，寄托我公司全體員

工的不懈盡力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)

收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的全

年營銷任務(wù)，各項工作康健順利成長。下面結(jié)合我的具體分督工作,

談?wù)勥@一年來的造詣與不夠。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司成長的一系列緊張指示，與時俱進(jìn),

勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，率領(lǐng)各部員工牢牢環(huán)抱“容身革

新、加快成長、真誠辦事、進(jìn)步效益”這一中心，進(jìn)一步改變看念、

革新立異，面對競爭日趨激烈的保險市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展

多元化經(jīng)營，顛末盡力和拼搏，公司保持了較好的成長態(tài)勢，為大

地保險公司的持續(xù)成長，做出了應(yīng)有的供獻(xiàn)。

全方面增強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡力進(jìn)步自身業(yè)務(wù)素質(zhì)程度和治理程度。作

為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工付與的緊張職責(zé)與使

命，公司的經(jīng)營方針政策必要我去貫徹實施。因此，我十分注重保

險理論的學(xué)習(xí)和治理才能的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的措施指導(dǎo)本身的工

作，規(guī)范本身的言行，建立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，j_進(jìn)步本身的

業(yè)務(wù)才能和治理才能。

j_進(jìn)步公司業(yè)務(wù)人員步隊的整體素質(zhì)程度。一年來，我不停把

培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊扶植的一項緊張內(nèi)容來抓，并和

司理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工步隊扶

植。

二、業(yè)務(wù)治理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步成長，必須訂定

規(guī)范增強(qiáng)治理。治理是一種投入，這種投入一定會產(chǎn)生效益。我分

管的是業(yè)務(wù)工作，更必要向治理要效益。只有j_完善各類治理制度

和措施，并真正貫徹到行動中去，能力出造詣、奏效益。業(yè)務(wù)治理

中我主要做了以下工作。

1、依據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年販賣任務(wù)，訂定各個部室的周、

月、季度、年販賣計劃。訂定計劃時本著實事求是、依據(jù)各個險種

特點、客戶特點，部室環(huán)境肯定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。

在目標(biāo)肯定之后，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過增

強(qiáng)歷程的治理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的司理我十分注重各個展業(yè)部室的團(tuán)隊扶植。

不停注重部室司理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教導(dǎo)。一年來，我

多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)運(yùn)動，組織人人

學(xué)知識、找經(jīng)驗，進(jìn)步職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、

展業(yè)技術(shù)的知識上，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊精神的培育。學(xué)習(xí)匆匆進(jìn)了各

個團(tuán)隊自身素質(zhì)的j_進(jìn)步，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定成長打下扎實的根

基。

3、贊助司理室全面推進(jìn)薪酬制度立異，j_夯實公司根基治理工

作。樹立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度革新。今年，我牢牢環(huán)抱職

位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，

全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制革新。初步樹立了一個能上能下，能進(jìn)能出,

可以或許充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)治理工作，我還兼任了營銷一部的司理。營銷一部營

銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要

是生資公司的。依據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的根基

上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運(yùn)險。貨運(yùn)險的開辦

既為客戶提供了平安保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。

顛末不懈盡力，我部全年完成保費(fèi)收入9009549.94元，此中車險保

費(fèi)8250160.12元，非車險業(yè)務(wù)759389.82元，滿期賠付率為。成為

公司成長的緊張包管。

四、工作中的不夠

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時工免忙中失足。

例如有時辦事不實時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)呈現(xiàn)偏差等。有時工作有暴躁情緒,

有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處置懲罰一些工

作關(guān)系時還不能輕車熟路。

總之，一年來，我嚴(yán)于律己、低廉甜頭奉公，用自身的帶頭作

用，在思想上進(jìn)步職工的認(rèn)識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的

率領(lǐng)下，公司員工以j_成長扶植為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營,

代價為上，辦事社會”為經(jīng)營宗旨，刻意革新，j_立異，規(guī)范運(yùn)作,

取得了很大造詣。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將加倍激烈，公司要想繼

承保持較好的成長態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新看念，突破自

我，漸漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍

的信心，歡迎將來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上

級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的配合盡力下，上下一心，困難

奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼拼搏，我們公司必然可以或許創(chuàng)造出加倍

輝煌的業(yè)績。

2024業(yè)務(wù)員工個人年終總結(jié)篇15

開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面

對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼

搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)

如下：

一、年銷售情況

年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜

志推廣后，我公司的牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我

們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。年度老板給銷售部定下萬元的

銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額萬元，產(chǎn)銷率95%,

貨款回收率98隊

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)

之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成

公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著

提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職

業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)

絡(luò)版速達(dá)3000軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。

我們銷售人員是在市有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的

專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老

板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評

和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能

和自我增值。年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲

得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的、方法在我們公

司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的

好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏

固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在百場，利用我公

司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻