農(nóng)貿(mào)交易投訴處理辦法

農(nóng)貿(mào)交易投訴處理辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方和乙方均遵守中國法律和法規(guī)，本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就農(nóng)貿(mào)交易投訴處理事項達成如下協(xié)議：一、定義與術語解釋1.1甲方：指__________（填寫甲方名稱）1.2乙方：指__________（填寫乙方名稱）1.3農(nóng)貿(mào)交易：指甲方和乙方在農(nóng)貿(mào)市場上進行的農(nóng)產(chǎn)品買賣活動。1.4投訴：指甲方或乙方對農(nóng)貿(mào)交易過程中出現(xiàn)的爭議或問題向乙方提出的書面或口頭異議。1.5處理辦法：指乙方根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，對甲方提出的投訴進行調(diào)查、核實并采取相應措施的行為。二、投訴范圍與條件2.1甲方對農(nóng)貿(mào)交易過程中的產(chǎn)品質量、計量、價格、服務等方面有異議時，有權向乙方提出投訴。（1）投訴內(nèi)容真實、客觀，符合事實；（2）投訴事項發(fā)生在農(nóng)貿(mào)交易過程中；（3）投訴應在交易完成后__________天內(nèi)提出。三、投訴處理程序（1）投訴書：載明投訴人姓名、聯(lián)系方式、地址、投訴事項、理由和要求；（2）相關證據(jù)：包括但不限于商品樣品、購物憑證、合同協(xié)議等。（1）投訴事項確屬乙方責任范圍的，乙方應及時整改，并向甲方答復；（2）投訴事項不屬于乙方責任范圍的，乙方應在__________小時內(nèi)將有關情況通知甲方，并協(xié)助甲方解決問題。3.3乙方應在接到投訴后__________日內(nèi)完成投訴處理，并將處理結果書面通知甲方。四、投訴處理原則4.1公正公平：乙方在處理投訴時，應保持公正、公平，不受任何非法干預。4.2及時高效：乙方應盡快處理投訴，確保甲方合法權益得到及時維護。4.3保密原則：乙方在處理投訴過程中，對甲方的商業(yè)秘密、個人隱私予以保密，不得泄露給第三方。五、違約責任5.1甲方違反本協(xié)議規(guī)定的投訴條件，乙方有權拒絕處理。5.2乙方未按照本協(xié)議約定的時間、程序處理投訴，應承擔相應的違約責任。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、附則7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.投訴書樣本2.投訴證據(jù)清單3.投訴處理流程圖4.投訴處理結果通知書樣本5.農(nóng)貿(mào)交易商品質量標準6.農(nóng)貿(mào)交易計量規(guī)范7.農(nóng)貿(mào)交易價格政策8.農(nóng)貿(mào)交易服務規(guī)定二、違約行為及認定：1.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)提出投訴，或投訴內(nèi)容不符合事實。2.甲方提供的投訴資料不齊全，無法進行調(diào)查核實。3.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)回復投訴，或未按照約定程序處理投訴。4.乙方未按照約定時間完成投訴處理，未及時答復處理結果。5.乙方在處理投訴過程中泄露甲方商業(yè)秘密或個人隱私。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中指明的投訴方。2.乙方：指合同中指明的被投訴方。3.農(nóng)貿(mào)交易：指在農(nóng)貿(mào)市場上進行的農(nóng)產(chǎn)品買賣活動。4.投訴：指對農(nóng)貿(mào)交易過程中出現(xiàn)的爭議或問題提出的異議。5.處理辦法：指乙方根據(jù)合同規(guī)定對投訴進行調(diào)查、核實并采取相應措施的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴不符合條件：告知甲方補充完整資料或不符合投訴條件，建議重新提出投訴。2.證據(jù)不足：要求甲方提供更多證據(jù)，或協(xié)助甲方獲取相關證據(jù)。3.投訴事項不屬于乙方責任范圍：及時通知甲方，并協(xié)助解決問題。4.處理時間超過約定：加強內(nèi)部溝通，提高處理效率，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成處理。5.泄露甲方隱私：加強投訴處理人員保密意識，簽訂保密協(xié)議，對泄露信息的行為進行追責。五、所有應用場景：1.甲方在農(nóng)貿(mào)市場上購買農(nóng)產(chǎn)品后，對產(chǎn)品質量、計量、價格、服務等方面有異議。2.甲方在農(nóng)貿(mào)市場上出售農(nóng)產(chǎn)品時，與乙方發(fā)生糾紛，需要投訴處理。