農(nóng)貿(mào)交易投訴處理辦法

農(nóng)貿(mào)交易投訴處理辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方和乙方均遵守中國(guó)法律和法規(guī)，本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就農(nóng)貿(mào)交易投訴處理事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1甲方：指__________（填寫(xiě)甲方名稱(chēng)）1.2乙方：指__________（填寫(xiě)乙方名稱(chēng)）1.3農(nóng)貿(mào)交易：指甲方和乙方在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)上進(jìn)行的農(nóng)產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)。1.4投訴：指甲方或乙方對(duì)農(nóng)貿(mào)交易過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議或問(wèn)題向乙方提出的書(shū)面或口頭異議。1.5處理辦法：指乙方根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，對(duì)甲方提出的投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)并采取相應(yīng)措施的行為。二、投訴范圍與條件2.1甲方對(duì)農(nóng)貿(mào)交易過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面有異議時(shí)，有權(quán)向乙方提出投訴。（1）投訴內(nèi)容真實(shí)、客觀，符合事實(shí)；（2）投訴事項(xiàng)發(fā)生在農(nóng)貿(mào)交易過(guò)程中；（3）投訴應(yīng)在交易完成后__________天內(nèi)提出。三、投訴處理程序（1）投訴書(shū)：載明投訴人姓名、聯(lián)系方式、地址、投訴事項(xiàng)、理由和要求；（2）相關(guān)證據(jù)：包括但不限于商品樣品、購(gòu)物憑證、合同協(xié)議等。（1）投訴事項(xiàng)確屬乙方責(zé)任范圍的，乙方應(yīng)及時(shí)整改，并向甲方答復(fù)；（2）投訴事項(xiàng)不屬于乙方責(zé)任范圍的，乙方應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)將有關(guān)情況通知甲方，并協(xié)助甲方解決問(wèn)題。3.3乙方應(yīng)在接到投訴后__________日內(nèi)完成投訴處理，并將處理結(jié)果書(shū)面通知甲方。四、投訴處理原則4.1公正公平：乙方在處理投訴時(shí)，應(yīng)保持公正、公平，不受任何非法干預(yù)。4.2及時(shí)高效：乙方應(yīng)盡快處理投訴，確保甲方合法權(quán)益得到及時(shí)維護(hù)。4.3保密原則：乙方在處理投訴過(guò)程中，對(duì)甲方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私予以保密，不得泄露給第三方。五、違約責(zé)任5.1甲方違反本協(xié)議規(guī)定的投訴條件，乙方有權(quán)拒絕處理。5.2乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、程序處理投訴，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、附則7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.投訴書(shū)樣本2.投訴證據(jù)清單3.投訴處理流程圖4.投訴處理結(jié)果通知書(shū)樣本5.農(nóng)貿(mào)交易商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.農(nóng)貿(mào)交易計(jì)量規(guī)范7.農(nóng)貿(mào)交易價(jià)格政策8.農(nóng)貿(mào)交易服務(wù)規(guī)定二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出投訴，或投訴內(nèi)容不符合事實(shí)。2.甲方提供的投訴資料不齊全，無(wú)法進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。3.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)投訴，或未按照約定程序處理投訴。4.乙方未按照約定時(shí)間完成投訴處理，未及時(shí)答復(fù)處理結(jié)果。5.乙方在處理投訴過(guò)程中泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指合同中指明的投訴方。2.乙方：指合同中指明的被投訴方。3.農(nóng)貿(mào)交易：指在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)上進(jìn)行的農(nóng)產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)。4.投訴：指對(duì)農(nóng)貿(mào)交易過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議或問(wèn)題提出的異議。5.處理辦法：指乙方根據(jù)合同規(guī)定對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)并采取相應(yīng)措施的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.投訴不符合條件：告知甲方補(bǔ)充完整資料或不符合投訴條件，建議重新提出投訴。2.證據(jù)不足：要求甲方提供更多證據(jù)，或協(xié)助甲方獲取相關(guān)證據(jù)。3.投訴事項(xiàng)不屬于乙方責(zé)任范圍：及時(shí)通知甲方，并協(xié)助解決問(wèn)題。4.處理時(shí)間超過(guò)約定：加強(qiáng)內(nèi)部溝通，提高處理效率，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成處理。5.泄露甲方隱私：加強(qiáng)投訴處理人員保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，對(duì)泄露信息的行為進(jìn)行追責(zé)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品后，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面有異議。2.甲方在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)上出售農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，與乙方發(fā)生糾紛，需要投訴處理。