客戶忠誠(chéng)度績(jī)效評(píng)價(jià)

客戶忠誠(chéng)度績(jī)效評(píng)價(jià)合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方作為委托方，希望對(duì)乙方的客戶忠誠(chéng)度進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，以確保乙方在提供產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，能夠充分滿足甲方的要求及期望，維護(hù)雙方的長(zhǎng)期合作利益；第一條評(píng)價(jià)目的1.1乙方需根據(jù)甲方的要求，對(duì)其客戶忠誠(chéng)度進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，以評(píng)估乙方在客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面的表現(xiàn)，并提出改進(jìn)措施。1.2評(píng)價(jià)結(jié)果將作為雙方后續(xù)合作的重要依據(jù)，有助于雙方在合作過(guò)程中不斷優(yōu)化合作模式，提升合作質(zhì)量。第二條評(píng)價(jià)范圍與內(nèi)容2.1評(píng)價(jià)范圍：乙方在合同履行期間提供產(chǎn)品或服務(wù)的全過(guò)程。2.2評(píng)價(jià)內(nèi)容：（1）乙方在提供產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量、可靠性、及時(shí)性等方面的表現(xiàn)；（2）乙方在客戶關(guān)系管理、客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度等方面的表現(xiàn)；（3）乙方在合同履行過(guò)程中的合規(guī)性、誠(chéng)信度等方面的表現(xiàn)。第三條評(píng)價(jià)方法與流程3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，制定評(píng)價(jià)方案，包括評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)周期等，并提交甲方審批。3.2甲方審批通過(guò)后，乙方按照審批通過(guò)的方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果定期提交甲方。3.3甲方對(duì)乙方提交的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行審核，對(duì)乙方在評(píng)價(jià)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)，乙方根據(jù)甲方意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。3.4評(píng)價(jià)流程可根據(jù)雙方實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以保證評(píng)價(jià)的客觀性、公正性和有效性。第四條保密條款4.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方透露本合同內(nèi)容及評(píng)價(jià)過(guò)程中獲取的信息。4.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條合同的解除、終止與違約責(zé)任5.1雙方同意，在本合同履行過(guò)程中，如發(fā)生不可抗力等情形導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商解除或終止合同。5.2乙方如違反本合同的約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。5.3甲方如違反本合同的約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。7.2本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方客戶忠誠(chéng)度績(jī)效評(píng)價(jià)方案2.乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)信息3.甲方提出的改進(jìn)意見(jiàn)及建議4.評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)告5.保密協(xié)議6.違約金計(jì)算公式及相關(guān)依據(jù)二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，或產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量不符合約定；2.乙方未按照約定時(shí)間提交評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)告；3.乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等；4.甲方未按照約定時(shí)間支付評(píng)價(jià)費(fèi)用；5.甲方未按照約定提供必要的信息支持；6.雙方其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.客戶忠誠(chéng)度：指客戶在多次購(gòu)買乙方產(chǎn)品或服務(wù)后，對(duì)乙方形成的信任和忠誠(chéng)，表現(xiàn)為持續(xù)購(gòu)買、推薦他人購(gòu)買等行為。2.績(jī)效評(píng)價(jià)：對(duì)乙方在一定時(shí)期內(nèi)提供產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，以確定乙方在各個(gè)方面的表現(xiàn)。3.違約行為：指合同雙方在履行合同過(guò)程中，違反合同約定的行為。4.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。5.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方在評(píng)價(jià)過(guò)程中遇到問(wèn)題，可與甲方溝通，尋求甲方支持；2.甲方對(duì)乙方提交的評(píng)價(jià)結(jié)果有異議，可通過(guò)友好協(xié)商解決，或請(qǐng)求專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)評(píng)；3.乙方未按照約定時(shí)間提交評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)告，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金；4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；5.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，可通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方為甲方提供產(chǎn)品或服務(wù)，甲方對(duì)乙方客戶忠誠(chéng)度有要求時(shí)；2.甲方希望對(duì)乙方在一定時(shí)期內(nèi)的產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)；3.甲方與