客戶忠誠度績效評價

客戶忠誠度績效評價合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方作為委托方，希望對乙方的客戶忠誠度進行績效評價，以確保乙方在提供產(chǎn)品或服務過程中，能夠充分滿足甲方的要求及期望，維護雙方的長期合作利益；第一條評價目的1.1乙方需根據(jù)甲方的要求，對其客戶忠誠度進行績效評價，以評估乙方在客戶關系管理、產(chǎn)品質量、服務質量等方面的表現(xiàn)，并提出改進措施。1.2評價結果將作為雙方后續(xù)合作的重要依據(jù)，有助于雙方在合作過程中不斷優(yōu)化合作模式，提升合作質量。第二條評價范圍與內(nèi)容2.1評價范圍：乙方在合同履行期間提供產(chǎn)品或服務的全過程。2.2評價內(nèi)容：（1）乙方在提供產(chǎn)品或服務過程中的質量、可靠性、及時性等方面的表現(xiàn)；（2）乙方在客戶關系管理、客戶滿意度、客戶忠誠度等方面的表現(xiàn)；（3）乙方在合同履行過程中的合規(guī)性、誠信度等方面的表現(xiàn)。第三條評價方法與流程3.1乙方應根據(jù)甲方的要求，制定評價方案，包括評價指標、評價方法、評價周期等，并提交甲方審批。3.2甲方審批通過后，乙方按照審批通過的方案進行評價，并將評價結果定期提交甲方。3.3甲方對乙方提交的評價結果進行審核，對乙方在評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進意見，乙方根據(jù)甲方意見進行改進。3.4評價流程可根據(jù)雙方實際情況進行調(diào)整，以保證評價的客觀性、公正性和有效性。第四條保密條款4.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。4.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方透露本合同內(nèi)容及評價過程中獲取的信息。4.3雙方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。第五條合同的解除、終止與違約責任5.1雙方同意，在本合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力等情形導致合同無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商解除或終止合同。5.2乙方如違反本合同的約定，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。5.3甲方如違反本合同的約定，乙方有權要求甲方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。7.2本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方客戶忠誠度績效評價方案2.乙方提供的產(chǎn)品或服務相關信息3.甲方提出的改進意見及建議4.評價結果報告5.保密協(xié)議6.違約金計算公式及相關依據(jù)二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供產(chǎn)品或服務，或產(chǎn)品質量、服務質量不符合約定；2.乙方未按照約定時間提交評價結果報告；3.乙方違反保密義務，泄露甲方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等；4.甲方未按照約定時間支付評價費用；5.甲方未按照約定提供必要的信息支持；6.雙方其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.客戶忠誠度：指客戶在多次購買乙方產(chǎn)品或服務后，對乙方形成的信任和忠誠，表現(xiàn)為持續(xù)購買、推薦他人購買等行為。2.績效評價：對乙方在一定時期內(nèi)提供產(chǎn)品或服務的過程和結果進行評估，以確定乙方在各個方面的表現(xiàn)。3.違約行為：指合同雙方在履行合同過程中，違反合同約定的行為。4.違約責任：指違約方因違約行為而應承擔的法律責任，包括賠償損失、支付違約金等。5.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方在評價過程中遇到問題，可與甲方溝通，尋求甲方支持；2.甲方對乙方提交的評價結果有異議，可通過友好協(xié)商解決，或請求專業(yè)機構進行復評；3.乙方未按照約定時間提交評價結果報告，甲方有權要求乙方支付違約金；4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，甲方有權要求乙方承擔違約責任；5.雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，可通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.乙方為甲方提供產(chǎn)品或服務，甲方對乙方客戶忠誠度有要求時；2.甲方希望對乙方在一定時期內(nèi)的產(chǎn)品或服務表現(xiàn)進行評價時；3.甲方與