旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定及劃分國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定細(xì)則

旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定及劃分國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定細(xì)則一、總則為提高旅游景區(qū)質(zhì)量，規(guī)范旅游景區(qū)管理，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的各類旅游景區(qū)，包括自然景區(qū)、人文景區(qū)、主題公園、旅游度假區(qū)等。二、評(píng)定原則1.客觀公正：評(píng)定工作應(yīng)客觀、公正、公平，不受任何利益干擾。2.科學(xué)合理：評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)科學(xué)合理，符合旅游景區(qū)的實(shí)際情況和發(fā)展需求。3.動(dòng)態(tài)管理：評(píng)定工作應(yīng)動(dòng)態(tài)管理，定期對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行復(fù)評(píng)，確保評(píng)定結(jié)果的時(shí)效性。三、評(píng)定等級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)分為五級(jí)，從高到低依次為：AAAAA、AAAA、AAA、AA、A。四、評(píng)定內(nèi)容1.資源質(zhì)量：包括自然景觀、人文景觀、特色資源等。2.服務(wù)設(shè)施：包括交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等設(shè)施。3.管理水平：包括景區(qū)規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)、安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等。4.旅游環(huán)境：包括景區(qū)內(nèi)的生態(tài)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、文化環(huán)境等。5.市場(chǎng)影響力：包括景區(qū)的知名度、游客滿意度、旅游收入等。五、評(píng)定方法1.資料審查：對(duì)景區(qū)提供的申報(bào)資料進(jìn)行審查，確保資料的完整性和真實(shí)性。2.現(xiàn)場(chǎng)檢查：組織專家對(duì)景區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，核實(shí)申報(bào)資料的真實(shí)性，并對(duì)景區(qū)的資源質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、管理水平、旅游環(huán)境、市場(chǎng)影響力等方面進(jìn)行評(píng)估。3.綜合評(píng)價(jià)：根據(jù)資料審查和現(xiàn)場(chǎng)檢查的結(jié)果，對(duì)景區(qū)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定其質(zhì)量等級(jí)。六、評(píng)定程序1.申報(bào)：旅游景區(qū)自愿申報(bào)，提交申報(bào)資料。2.初審：省級(jí)旅游主管部門對(duì)申報(bào)資料進(jìn)行初審，符合條件的推薦上報(bào)。3.評(píng)定：國(guó)家旅游主管部門組織專家對(duì)申報(bào)景區(qū)進(jìn)行評(píng)定，確定其質(zhì)量等級(jí)。4.公示：評(píng)定結(jié)果向社會(huì)公示，接受社會(huì)監(jiān)督。5.頒證：對(duì)評(píng)定合格的旅游景區(qū)頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)的證書。七、附則本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家旅游主管部門負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定及劃分國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定細(xì)則八、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)調(diào)整1.資源質(zhì)量：根據(jù)國(guó)內(nèi)外旅游資源的最新研究成果，對(duì)資源質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更新和完善。2.服務(wù)設(shè)施：根據(jù)游客需求的變化，對(duì)服務(wù)設(shè)施評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化，提高游客滿意度。3.管理水平：借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)管理水平評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提升，推動(dòng)旅游景區(qū)管理水平不斷提高。4.旅游環(huán)境：關(guān)注生態(tài)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、文化環(huán)境的最新動(dòng)態(tài)，對(duì)旅游環(huán)境評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)充和完善。5.市場(chǎng)影響力：根據(jù)市場(chǎng)變化和游客反饋，對(duì)市場(chǎng)影響力評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)旅游市場(chǎng)的發(fā)展需求。九、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的升降級(jí)管理旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的升降級(jí)管理是評(píng)定工作的重要環(huán)節(jié)。具體規(guī)定如下：1.升級(jí)：旅游景區(qū)在復(fù)評(píng)中，若達(dá)到更高等級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，可申請(qǐng)升級(jí)。經(jīng)評(píng)定合格后，頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)的證書。2.降級(jí)：旅游景區(qū)在復(fù)評(píng)中，若未達(dá)到原等級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，將被降級(jí)。降級(jí)后，景區(qū)需在一定期限內(nèi)進(jìn)行整改，達(dá)到原等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后方可申請(qǐng)復(fù)評(píng)。3.取消等級(jí)：旅游景區(qū)在復(fù)評(píng)中，若存在嚴(yán)重問(wèn)題，如違反國(guó)家法律法規(guī)、破壞生態(tài)環(huán)境等，將被取消等級(jí)。取消等級(jí)后，景區(qū)需進(jìn)行全面整改，達(dá)到相應(yīng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后方可重新申請(qǐng)?jiān)u定。十、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的復(fù)評(píng)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的復(fù)評(píng)是評(píng)定工作的持續(xù)過(guò)程，具體規(guī)定如下：1.復(fù)評(píng)周期：旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的復(fù)評(píng)周期為五年。在復(fù)評(píng)周期內(nèi)，景區(qū)需持續(xù)改進(jìn)，保持和提升質(zhì)量等級(jí)。2.復(fù)評(píng)程序：復(fù)評(píng)程序與初評(píng)程序相同，包括資料審查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、綜合評(píng)價(jià)、公示、頒證等環(huán)節(jié)。3.復(fù)評(píng)結(jié)果：復(fù)評(píng)結(jié)果分為合格、基本合格、不合格三種。合格者繼續(xù)保留原等級(jí)；基本合格者需在一定期限內(nèi)進(jìn)行整改，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后方可繼續(xù)保留原等級(jí)；不合格者將被降級(jí)或取消等級(jí)。十一、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作的監(jiān)督與檢查1.社會(huì)監(jiān)督：鼓勵(lì)社會(huì)各界對(duì)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)評(píng)定過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行舉報(bào)。2.信息公開：評(píng)定結(jié)果及相關(guān)信息應(yīng)向社會(huì)公開，接受社會(huì)監(jiān)督。3.定期檢查：國(guó)家旅游主管部門定期對(duì)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作進(jìn)行抽查，確保評(píng)定工作的質(zhì)量。4.責(zé)任追究：對(duì)在評(píng)定工作中存在違規(guī)行為的相關(guān)人員，將依法依規(guī)追究責(zé)任。十二、附則本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家旅游主管部門負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。如有未盡事宜，由國(guó)家旅游主管部門另行規(guī)定。旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定及劃分國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定細(xì)則十三、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的標(biāo)識(shí)使用旅游景區(qū)在獲得質(zhì)量等級(jí)評(píng)定后，應(yīng)按照規(guī)定使用相應(yīng)的等級(jí)標(biāo)識(shí)。具體規(guī)定如下：1.標(biāo)識(shí)使用范圍：等級(jí)標(biāo)識(shí)應(yīng)放置在景區(qū)的主要入口、游客服務(wù)中心等顯著位置，以便游客識(shí)別。2.標(biāo)識(shí)使用要求：等級(jí)標(biāo)識(shí)應(yīng)保持完好、清晰，不得擅自更改、損毀或轉(zhuǎn)讓。3.標(biāo)識(shí)使用期限：等級(jí)標(biāo)識(shí)的使用期限與景區(qū)的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定周期相同。在復(fù)評(píng)合格后，景區(qū)可繼續(xù)使用原等級(jí)標(biāo)識(shí)；在復(fù)評(píng)不合格或被取消等級(jí)后，景區(qū)應(yīng)立即停止使用原等級(jí)標(biāo)識(shí)。十四、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作的培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)：國(guó)家旅游主管部門定期組織旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作的培訓(xùn)，提高相關(guān)人員的業(yè)務(wù)能力和工作水平。2.宣傳：通過(guò)多種渠道宣傳旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作的意義、目的和程序，提高社會(huì)各界的認(rèn)知度和參與度。3.經(jīng)驗(yàn)交流：鼓勵(lì)旅游景區(qū)之間開展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，分享質(zhì)量管理、服務(wù)提升等方面的經(jīng)驗(yàn)，共同提高旅游景區(qū)的整體質(zhì)量。十五、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作的國(guó)際合作與交流1.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接：借鑒國(guó)際先進(jìn)的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)體系。2.國(guó)際交流與合作：與國(guó)外旅游主管部門、旅游景區(qū)、旅游研究機(jī)構(gòu)等開展交流與合作，共同推動(dòng)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作的國(guó)際化發(fā)展。3.國(guó)際培訓(xùn)與研討：組織國(guó)際培訓(xùn)與研討活動(dòng)