2025年度衛(wèi)生巾紙產(chǎn)品電商售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度衛(wèi)生巾紙產(chǎn)品電商售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1衛(wèi)生巾紙產(chǎn)品1.2電商售后服務(wù)1.3客戶關(guān)系管理1.4相關(guān)術(shù)語(yǔ)2.合同雙方2.1甲方信息2.2乙方信息3.服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍3.2客戶關(guān)系管理服務(wù)3.3響應(yīng)時(shí)間與處理流程4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.3客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用計(jì)算方式5.2付款方式與時(shí)間5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務(wù)6.3保密例外情況7.合同期限7.1合同生效時(shí)間7.2合同期限7.3合同續(xù)約條件8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.合同生效與修改11.1合同生效條件11.2合同修改程序11.3合同附件12.法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院13.其他約定13.1通知與送達(dá)13.2不可抗力13.3合同份數(shù)14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3合同副本第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1衛(wèi)生巾紙產(chǎn)品：指本合同中所涉及的各類衛(wèi)生巾、紙尿褲等用于女性衛(wèi)生和嬰兒護(hù)理的紙制品。1.2電商售后服務(wù)：指乙方在甲方電商平臺(tái)購(gòu)買衛(wèi)生巾紙產(chǎn)品后，為甲方提供的包括但不限于產(chǎn)品咨詢、退換貨、維修、投訴處理等售后服務(wù)。1.3客戶關(guān)系管理：指乙方通過(guò)電話、在線客服、社交媒體等渠道，對(duì)甲方客戶進(jìn)行咨詢解答、需求收集、滿意度調(diào)查等服務(wù)，以維護(hù)和提升客戶關(guān)系。1.4相關(guān)術(shù)語(yǔ)：本合同中未定義的術(shù)語(yǔ)，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例解釋。2.合同雙方2.1甲方信息：甲方名稱、地址、聯(lián)系方式等。2.2乙方信息：乙方名稱、地址、聯(lián)系方式等。3.服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍：包括但不限于產(chǎn)品退換貨、質(zhì)量問(wèn)題處理、使用指導(dǎo)、售后服務(wù)咨詢等。3.2客戶關(guān)系管理服務(wù)：包括但不限于客戶咨詢解答、需求收集、滿意度調(diào)查、客戶關(guān)懷活動(dòng)等。3.3響應(yīng)時(shí)間與處理流程：乙方應(yīng)在接到甲方客戶咨詢或投訴后，在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在5個(gè)工作日內(nèi)完成問(wèn)題處理。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供的衛(wèi)生巾紙產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品安全、衛(wèi)生、舒適。4.3客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)：乙方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用計(jì)算方式：服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生的服務(wù)項(xiàng)目及乙方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。5.2付款方式與時(shí)間：甲方應(yīng)在收到乙方開(kāi)具的發(fā)票后15個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如市場(chǎng)行情發(fā)生變化，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。6.保密條款6.1保密信息定義：指本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。6.2保密義務(wù)：雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密例外情況：法律法規(guī)要求披露的、雙方已公開(kāi)的信息或經(jīng)對(duì)方同意披露的信息。7.合同期限7.1合同生效時(shí)間：自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2合同期限：本合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。7.3合同續(xù)約條件：合同期滿前一個(gè)月，如雙方無(wú)異議，可協(xié)商續(xù)簽合同。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1乙方未按約定提供服務(wù)的；8.1.2乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的；8.1.3甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的；8.1.4任何一方泄露對(duì)方保密信息的；8.1.5任何一方違反合同約定的其他行為。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1對(duì)于乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的合理費(fèi)用；8.2.2對(duì)于甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金按每日千分之五計(jì)算；8.2.3對(duì)于泄露保密信息的行為，泄露方應(yīng)立即采取措施停止泄露，并承擔(dān)由此造成的全部損失；8.2.4對(duì)于其他違約行為，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。8.3違約賠償8.3.1因違約行為給對(duì)方造成的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；8.3.2任何一方因違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，違約方應(yīng)全額賠償。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議；9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決程序9.2.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在接到對(duì)方書(shū)面通知之日起30日內(nèi)開(kāi)始協(xié)商；9.2.2協(xié)商期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.3.1爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致解除合同的；10.1.2一方違約，另一方根據(jù)法律規(guī)定或合同約定解除合同的；10.1.3發(fā)生不可抗力，致使合同無(wú)法履行的。10.2合同解除程序10.2.1雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議；10.2.2因違約解除合同的，解除方應(yīng)書(shū)面通知違約方；10.2.3因不可抗力解除合同的，雙方應(yīng)提供相關(guān)證明材料。10.3合同解除后果10.3.1合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)；10.3.2雙方應(yīng)相互結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。11.合同生效與修改11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章；11.1.2合同經(jīng)雙方合法代表簽字或蓋章。11.2合同修改程序11.2.1任何一方提出修改合同內(nèi)容的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；11.2.2雙方協(xié)商一致后，應(yīng)簽訂書(shū)面修改協(xié)議。11.3合同附件11.3.1本合同附件包括但不限于服務(wù)協(xié)議、費(fèi)用清單、保密協(xié)議等。12.法律適用與管轄12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2管轄法院12.2.1合同爭(zhēng)議由合同簽訂地人民法院管轄。13.其他約定13.1通知與送達(dá)13.1.1雙方通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并送達(dá)至對(duì)方指定的地址；13.1.2通知送達(dá)日期以實(shí)際收到日期為準(zhǔn)。13.2不可抗力13.2.1不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等；13.2.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切必要的措施減輕損失。13.3合同份數(shù)13.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2簽署地點(diǎn)14.2.1本合同簽署地點(diǎn)為合同簽訂地。14.3合同副本14.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在本合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，參與合同相關(guān)事務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等。15.1.2第三方介入的目的是為了協(xié)助合同履行、解決爭(zhēng)議、提供專業(yè)服務(wù)或進(jìn)行監(jiān)督。15.2第三方介入的條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意；15.2.2第三方的介入應(yīng)有利于合同的履行和爭(zhēng)議的解決；15.2.3第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。15.3第三方的責(zé)任15.3.1第三方在介入本合同事務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守法律法規(guī)和合同約定，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)；15.3.2第三方在介入過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用由提出介入請(qǐng)求的一方承擔(dān)；15.3.3第三方因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.甲乙雙方的額外條款16.1甲方的額外條款16.1.1當(dāng)?shù)谌浇槿霑r(shí)，甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助和配合；16.1.2甲方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的合理費(fèi)用；16.1.3甲方應(yīng)確保第三方在介入過(guò)程中獲取的信息的保密性。16.2乙方的額外條款16.2.1當(dāng)?shù)谌浇槿霑r(shí)，乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助和配合；16.2.2乙方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的合理費(fèi)用；16.2.3乙方應(yīng)確保第三方在介入過(guò)程中獲取的信息的保密性。17.第三方的責(zé)任限額17.1.1第三方因故意或重大過(guò)失造成甲乙雙方損失的，其賠償責(zé)任不超過(guò)合同總金額的10%；17.1.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因不可抗力等原因?qū)е聯(lián)p失的，免除其賠償責(zé)任；17.1.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方在介入本合同事務(wù)時(shí)，其職責(zé)和權(quán)利僅限于合同約定的范圍，不得超越；18.2第三方不得直接與甲乙雙方之外的第三方進(jìn)行交易或達(dá)成任何協(xié)議；18.3第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)尊重甲乙雙方的獨(dú)立地位和利益，不得偏袒任何一方；18.4第三方在介入過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違約行為，應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方，并協(xié)助甲乙雙方解決爭(zhēng)議。19.第三方介入的程序19.1第三方介入的申請(qǐng)：甲乙雙方均可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿氲纳暾?qǐng)，并說(shuō)明介入的理由和目的；19.2第三方介入的同意：對(duì)方應(yīng)在收到申請(qǐng)后15日內(nèi)書(shū)面回復(fù)是否同意第三方介入；19.3第三方介入的實(shí)施：雙方同意第三方介入后，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)；19.4第三方介入的終止：第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)共同評(píng)估第三方介入的效果，并書(shū)面確認(rèn)介入結(jié)果的執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方提供和接受的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。說(shuō)明：服務(wù)協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.費(fèi)用清單詳細(xì)要求：列出所有服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于咨詢費(fèi)、處理費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等。說(shuō)明：費(fèi)用清單應(yīng)清晰、明確，便于雙方核對(duì)和結(jié)算。3.保密協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密義務(wù)，包括保密期限和保密范圍。說(shuō)明：保密協(xié)議旨在保護(hù)雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的條件、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。說(shuō)明：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)詳細(xì)規(guī)定第三方的角色和作用，以及介入的具體流程。5.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定爭(zhēng)議解決的方式、程序和地點(diǎn)。說(shuō)明：爭(zhēng)議解決協(xié)議旨在確保在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方能夠迅速、有效地解決。6.合同附件詳細(xì)要求：包括所有與合同履行相關(guān)的文件、資料和證明。說(shuō)明：合同附件是合同的重要組成部分，應(yīng)確保其真實(shí)性和完整性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為違約行為一：乙方未按約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的全部損失，并支付違約金。示例：若乙方提供的衛(wèi)生巾紙產(chǎn)品不符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方客戶退貨，乙方應(yīng)承擔(dān)退貨損失及違約金。違約行為二：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金，違約金按每日千分之五計(jì)算。示例：若甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金。違約行為三：任何一方泄露對(duì)方保密信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：泄露方應(yīng)立即采取措施停止泄露，并承擔(dān)由此造成的全部損失。示例：若乙方泄露甲方客戶信息，乙方應(yīng)承擔(dān)因泄露造成的損失，并賠償甲方相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。違約行為四：一方未按約定履行合同解除程序。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失，并支付違約金。示例：若甲方未按合同約定程序解除合同，甲方應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失，并支付違約金。全文完。2024年度衛(wèi)生巾紙產(chǎn)品電商售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理合同1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.2客戶關(guān)系管理內(nèi)容2.3服務(wù)質(zhì)量要求3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)效果標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)流程4.1服務(wù)流程概述4.2售后服務(wù)流程4.3客戶關(guān)系管理流程5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用結(jié)算時(shí)間6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理11.合同變更11.1合同變更條件11.2合同變更程序11.3合同變更后的處理12.合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)12.3附件三：保密信息清單13.其他約定13.1通知方式13.2合同簽署13.3合同份數(shù)14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)14.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)14.3附件三：保密信息清單第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同背景1.2合同目的本合同旨在明確甲方與乙方在2024年度衛(wèi)生巾紙產(chǎn)品電商售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方合作順利進(jìn)行，提升客戶滿意度。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品咨詢；（2）產(chǎn)品退換貨；（3）產(chǎn)品使用問(wèn)題解答；（4）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理。2.2客戶關(guān)系管理內(nèi)容（1）客戶信息收集、整理和分析；（2）客戶滿意度調(diào)查；（3）客戶投訴處理；（4）客戶關(guān)系維護(hù)和拓展。2.3服務(wù)質(zhì)量要求（1）及時(shí)響應(yīng)客戶需求，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)合法合規(guī)；第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)乙方在接到客戶咨詢、投訴等問(wèn)題后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并在3個(gè)工作日內(nèi)解決客戶問(wèn)題。3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）客戶滿意度不低于90%；（2）投訴解決率不低于95%；（3）退換貨處理及時(shí)，無(wú)延誤。3.3服務(wù)效果標(biāo)準(zhǔn)（1）提升甲方衛(wèi)生巾紙產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力；（2）提高甲方客戶滿意度；（3）降低甲方售后服務(wù)成本。第四條服務(wù)流程4.1服務(wù)流程概述（1）接收客戶咨詢、投訴等問(wèn)題；（2）分析問(wèn)題，制定解決方案；（3）執(zhí)行解決方案，解決問(wèn)題；（4）跟蹤服務(wù)效果，持續(xù)改進(jìn)。4.2售后服務(wù)流程（1）客戶咨詢產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題，乙方在24小時(shí)內(nèi)予以解答；（2）客戶提出退換貨申請(qǐng)，乙方在3個(gè)工作日內(nèi)完成處理；（3）客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，乙方在5個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查核實(shí)，并提出解決方案。4.3客戶關(guān)系管理流程（1）收集客戶信息，建立客戶檔案；（2）定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；（3）及時(shí)處理客戶投訴，提高客戶滿意度；（4）維護(hù)客戶關(guān)系，拓展客戶資源。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬(wàn)元。5.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在合同簽訂后日內(nèi)，向乙方支付合同服務(wù)費(fèi)用總額的50%作為預(yù)付款；剩余50%的服務(wù)費(fèi)用在合同到期后，甲方根據(jù)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后支付。5.3費(fèi)用結(jié)算時(shí)間甲方應(yīng)在每月底前向乙方提交上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用結(jié)算報(bào)告，乙方在收到報(bào)告后日內(nèi)完成結(jié)算。第六條保密條款6.1保密信息定義（1）雙方在本合同中約定的不公開(kāi)的商業(yè)信息；（2）客戶信息；（3）技術(shù)秘密；（4）其他雙方認(rèn)為需要保密的信息。6.2保密義務(wù)（1）雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露；（2）保密義務(wù)在合同終止后仍然有效。6.3違約責(zé)任（1）任何一方違反保密義務(wù)，造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（2）違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。第七條違約責(zé)任7.1違約情形（1）乙方未按照合同約定提供服務(wù)的；（2）甲方未按照合同約定支付費(fèi)用的；（3）任何一方違反合同約定的保密義務(wù)的；（4）任何一方違反合同約定的其他違約行為。7.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失；（2）違約方應(yīng)支付守約方為追究違約責(zé)任而產(chǎn)生的合理費(fèi)用；（3）任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。7.3違約賠償（1）違約方應(yīng)按照合同約定向守約方支付違約金；（2）違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接損失；（3）違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的間接損失。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方協(xié)商不成，可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。8.3爭(zhēng)議解決程序（1）爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在收到爭(zhēng)議通知之日起15日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商；（2）協(xié)商不成，任何一方可向爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)提出調(diào)解或訴訟申請(qǐng)；（3）調(diào)解或訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)積極配合，提供必要的證據(jù)和資料。第九條合同解除9.1合同解除條件（1）一方違約，另一方給予書(shū)面通知后，違約方在接到通知后日內(nèi)仍未采取補(bǔ)救措施的；（2）一方因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除的；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同解除情形。9.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)提前日書(shū)面通知對(duì)方；（2）合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)；（3）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)。9.3合同解除后的處理（1）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用；（2）合同解除后，雙方應(yīng)妥善處理合同標(biāo)的物；（3）合同解除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同中約定的保密義務(wù)。第十條合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。10.3合同終止后的處理（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用；（2）合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理合同標(biāo)的物；（3）合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同中約定的保密義務(wù)。第十一條合同變更11.1合同變更條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同變更情形。11.2合同變更程序（1）雙方協(xié)商一致后，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議；（2）變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3合同變更后的處理（1）合同變更后，雙方應(yīng)按照變更后的合同約定履行義務(wù)；（2）合同變更不影響已履行部分的效力。第十二條合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)（1）售后服務(wù)內(nèi)容；（2）客戶關(guān)系管理內(nèi)容；（3）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)。12.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)（1）服務(wù)費(fèi)用總額；（2）費(fèi)用支付方式；（3）費(fèi)用結(jié)算時(shí)間。12.3附件三：保密信息清單（1）保密信息定義；（2）保密義務(wù)；（3）違約責(zé)任。第十三條其他約定13.1通知方式（1）當(dāng)面遞交；（2）郵寄；（3）傳真；（4）電子郵件。13.2合同簽署本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3合同份數(shù)本合同共兩份，甲方一份，乙方一份。第十四條合同附件清單14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)14.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)14.3附件三：保密信息清單第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可并邀請(qǐng)介入合同關(guān)系的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2第三方機(jī)構(gòu)包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等。1.3第三方個(gè)人包括但不限于專家、顧問(wèn)、仲裁員等。第二條第三方介入條件2.1第三方介入應(yīng)當(dāng)基于甲乙雙方的共同意愿，并經(jīng)雙方書(shū)面同意。2.2第三方介入的目的是為了協(xié)助解決合同履行中的爭(zhēng)議、提高服務(wù)質(zhì)量或完成特定任務(wù)。2.3第三方介入應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方在介入合同關(guān)系后，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。3.2第三方責(zé)任限額包括但不限于：（1）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的損失；（2）第三方因違反合同約定導(dǎo)致的損失；（3）第三方因違反法律法規(guī)導(dǎo)致的損失。（1）第三方介入的具體任務(wù)和職責(zé)；（2）第三方介入期間可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)；（3）第三方介入的預(yù)期效果和潛在損失。第四條第三方職責(zé)與權(quán)利4.1第三方職責(zé)：（1）按照甲乙雙方的要求，履行合同約定的職責(zé)；（2）獨(dú)立、客觀、公正地處理合同履行中的爭(zhēng)議；（3）保守合同秘密，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。4.2第三方權(quán)利：（1）要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；（2）根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（3）在履行職責(zé)過(guò)程中，有權(quán)要求甲乙雙方配合。第五條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與甲方的關(guān)系：（1）第三方作為甲方服務(wù)的提供者，應(yīng)服從甲方的管理；（2）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度；（3）第三方與甲方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商或第三方介入?yún)f(xié)議約定的方式解決。5.2第三方與乙方的關(guān)系：（1）第三方作為乙方服務(wù)的提供者，應(yīng)服從乙方的管理；（2）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守乙方的規(guī)章制度；（3）第三方與乙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商或第三方介入?yún)f(xié)議約定的方式解決。5.3第三方與合同其他相關(guān)方的關(guān)系：（2）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)尊重合同其他相關(guān)方的合法權(quán)益；（3）第三方與合同其他相關(guān)方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商或第三方介入?yún)f(xié)議約定的方式解決。第六條第三方介入?yún)f(xié)議（1）第三方介入的目的和范圍；（2）第三方的職責(zé)和權(quán)利；（3）第三方的責(zé)任限額；（4）第三方介入的期限；（5）第三方介入的費(fèi)用；（6）爭(zhēng)議解決方式。6.2第三方介入?yún)f(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入?yún)f(xié)議期滿或合同履行完畢，第三方介入終止。（1）甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入?yún)f(xié)議；（2）第三方因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。7.3第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和第三方介入?yún)f(xié)議的約定，處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列出乙方提供的售后服務(wù)和客戶關(guān)系管理服務(wù)的內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)列出本合同服務(wù)費(fèi)用的總額、支付方式、結(jié)算時(shí)間以及各項(xiàng)具體費(fèi)用的明細(xì)。3.附件三：保密信息清單列出合同中涉及的保密信息，包括但不限于客戶信息、技術(shù)秘密、商業(yè)計(jì)劃等。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入的目的、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額、期限、費(fèi)用及爭(zhēng)議解決方式。5.附件五：爭(zhēng)議解決程序詳細(xì)規(guī)定爭(zhēng)議解決的流程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。6.附件六：合同變更協(xié)議當(dāng)合同需要變更時(shí)，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，明確變更的內(nèi)容和生效日期。7.附件七：合同解除協(xié)議當(dāng)合同需要解除時(shí)，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議，明確解除的原因、生效日期及后續(xù)處理事項(xiàng)。8.附件八：合同終止協(xié)議當(dāng)合同終止時(shí)，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面終止協(xié)議，明確終止的原因、生效日期及后續(xù)處理事項(xiàng)。9.附件九：服務(wù)效果評(píng)估報(bào)告乙方在合同履行結(jié)束后，應(yīng)向甲方提交服務(wù)效果評(píng)估報(bào)告，包括服務(wù)滿意度、投訴處理率等。10.附件十：客戶滿意度調(diào)查報(bào)告乙方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并將調(diào)查報(bào)告提交給甲方。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照合同約定提供服務(wù)的；甲方未按照合同約定支付費(fèi)用的；任何一方違反合同約定的保密義務(wù)的；任何一方違反合同約定的其他違約行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失；違約方應(yīng)支付守約方為追究違約責(zé)任而產(chǎn)生的合理費(fèi)用；違約金的具體數(shù)額應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和守約方遭受的損失來(lái)確定。3.違約示例說(shuō)明：乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)完成售后服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶投訴，甲方因此遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方因此遭受損失，甲方應(yīng)支付違約金并賠償損失；任何一方泄露合同中的保密信息，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024年度衛(wèi)生巾紙產(chǎn)品電商售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理合同2本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期及地點(diǎn)1.3合同生效日期2.售后服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)內(nèi)容2.2售后服務(wù)期限2.3售后服務(wù)責(zé)任3.客戶關(guān)系管理3.1客戶信息收集與保護(hù)3.2客戶投訴處理流程3.3客戶滿意度調(diào)查4.售后服務(wù)流程4.1售后服務(wù)申請(qǐng)4.2售后服務(wù)審核4.3售后服務(wù)實(shí)施4.4售后服務(wù)反饋5.售后服務(wù)費(fèi)用5.1售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用結(jié)算時(shí)間6.退換貨政策6.1退換貨條件6.2退換貨流程6.3退換貨時(shí)限7.退換貨費(fèi)用承擔(dān)7.1退換貨費(fèi)用承擔(dān)原則7.2退換貨費(fèi)用計(jì)算方法8.客戶隱私保護(hù)8.1客戶隱私信息收集目的8.2客戶隱私信息使用范圍8.3客戶隱私信息存儲(chǔ)與安全9.違約責(zé)任9.1違約行為定義9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止的程序11.合同爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用12.合同變更與補(bǔ)充12.1合同變更程序12.2合同補(bǔ)充內(nèi)容13.合同生效與履行13.1合同生效條件13.2合同履行期限13.3合同履行方式14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件14.2合同解釋14.3合同附件解釋第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方基本信息1.1.1賣方名稱：_______1.1.2賣方地址：_______1.1.3賣方聯(lián)系方式：電話_______，郵箱_______1.1.4買方名稱：_______1.1.5買方地址：_______1.1.6買方聯(lián)系方式：電話_______，郵箱_______1.2合同簽訂日期及地點(diǎn)1.2.1簽訂日期：_______1.2.2簽訂地點(diǎn)：_______1.3合同生效日期1.3.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.售后服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)內(nèi)容2.1.1.1產(chǎn)品質(zhì)量保證2.1.1.2產(chǎn)品退換貨服務(wù)2.1.1.3售后咨詢與技術(shù)支持2.2售后服務(wù)期限2.2.1售后服務(wù)期限為產(chǎn)品購(gòu)買之日起一年內(nèi)。2.3售后服務(wù)責(zé)任2.3.1賣方對(duì)售出的衛(wèi)生巾紙產(chǎn)品承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。3.客戶關(guān)系管理3.1客戶信息收集與保護(hù)3.1.1賣方在提供服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)收集客戶相關(guān)信息，并承諾對(duì)客戶信息進(jìn)行保密。3.2客戶投訴處理流程3.2.1.1客戶向賣方提出書(shū)面或口頭投訴。3.2.1.2賣方在接到投訴后，應(yīng)在_______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。3.2.1.3賣方將調(diào)查結(jié)果及處理意見(jiàn)通知客戶。3.3客戶滿意度調(diào)查3.3.1賣方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)。4.售后服務(wù)流程4.1售后服務(wù)申請(qǐng)4.1.1客戶需在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或需要退換貨時(shí)，向賣方提出售后服務(wù)申請(qǐng)。4.2售后服務(wù)審核4.2.1賣方收到售后服務(wù)申請(qǐng)后，將在_______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。4.3售后服務(wù)實(shí)施4.3.1賣方根據(jù)審核結(jié)果，安排售后服務(wù)實(shí)施。4.4售后服務(wù)反饋4.4.1賣方在售后服務(wù)完成后，向客戶反饋處理結(jié)果。5.售后服務(wù)費(fèi)用5.1售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.1.1賣方提供的售后服務(wù)均為免費(fèi)。5.2費(fèi)用支付方式5.2.1售后服務(wù)費(fèi)用無(wú)需客戶支付。5.3費(fèi)用結(jié)算時(shí)間5.3.1售后服務(wù)費(fèi)用無(wú)需結(jié)算。6.退換貨政策6.1退換貨條件6.1.1.1產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題6.1.1.2產(chǎn)品與描述不符6.2退換貨流程6.2.1客戶需在發(fā)現(xiàn)退換貨條件時(shí)，向賣方提出申請(qǐng)。6.2.2賣方在收到申請(qǐng)后，將在_______個(gè)工作日內(nèi)安排退換貨。6.3退換貨時(shí)限6.3.1退換貨時(shí)限為產(chǎn)品購(gòu)買之日起_______日內(nèi)。7.退換貨費(fèi)用承擔(dān)7.1退換貨費(fèi)用承擔(dān)原則7.1.1因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退換貨，由賣方承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。7.2退換貨費(fèi)用計(jì)算方法7.2.1退換貨費(fèi)用包括：快遞費(fèi)用、退換貨商品價(jià)值等。7.2.2退換貨費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)算。8.客戶隱私保護(hù)8.1客戶隱私信息收集目的8.2客戶隱私信息使用范圍8.2.1.1完成訂單處理和交付8.2.1.2提供客戶服務(wù)和支持8.2.1.3市場(chǎng)營(yíng)銷和推廣活動(dòng)8.3客戶隱私信息存儲(chǔ)與安全8.3.1賣方承諾采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，確?？蛻綦[私信息的安全存儲(chǔ)和傳輸。9.違約責(zé)任9.1違約行為定義9.1.1.1賣方未按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)9.1.1.2買方未按照合同約定支付款項(xiàng)9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1一方違約，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)9.3.1違約賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況和雙方協(xié)商確定。10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1合同雙方可協(xié)商一致解除合同。10.1.2.1一方嚴(yán)重違約10.1.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行10.2合同終止條件10.2.1合同履行完畢10.2.2雙方協(xié)商一致終止合同10.3合同解除與終止的程序10.3.1解除或終止合同需書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。11.合同爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1合同爭(zhēng)議通過(guò)友好協(xié)商解決。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用11.3.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非法律另有規(guī)定。12.合同變更與補(bǔ)充12.1合同變更程序12.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.2合同補(bǔ)充內(nèi)容12.2.1補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.合同生效與履行13.1合同生效條件13.1.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同履行期限13.2.1合同履行期限自合同生效之日起至售后服務(wù)期限結(jié)束。13.3合同履行方式13.3.1合同履行方式為線上交易，線下服務(wù)。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、退換貨流程圖等。14.2合同解釋14.2.1本合同未盡事宜，按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。14.3合同附件解釋14.3.1合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入說(shuō)明15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除合同雙方外的，為履行本合同或提供相關(guān)服務(wù)而介入合同關(guān)系的獨(dú)立主體。15.1.2.1中介機(jī)構(gòu)15.1.2.2物流服務(wù)商15.1.2.3專業(yè)技術(shù)支持機(jī)構(gòu)15.1.2.4法律服務(wù)機(jī)構(gòu)15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入的目的是為了協(xié)助合同雙方更好地履行合同義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，或解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。15.3第三方介入程序15.3.1合同雙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)協(xié)商一致，并書(shū)面通知第三方介入。15.3.2第三方介入后，應(yīng)與合同雙方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。16.甲乙方額外條款16.1甲方的額外條款16.1.2甲方向第三方支付的服務(wù)費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。16.1.3甲方可要求第三方提供的服務(wù)達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。16.2乙方的額外條款16.2.1乙方應(yīng)配合甲方選擇第三方，并確保第三方具備履行合同的能力。16.2.2乙方對(duì)第三方的行為負(fù)有監(jiān)督責(zé)任，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。16.2.3乙方有權(quán)要求第三方提供的服務(wù)符合合同要求，并對(duì)第三方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任17.1.1第三方在履行合同過(guò)程中，因自身原因造成合同無(wú)法履行的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.1.2第三方責(zé)任包括但不限于：17.1.2.1因第三方原因?qū)е碌姆?wù)延遲17.1.2.2因第三方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題17.1.2.3因第三方原因?qū)е碌暮贤男谐杀驹黾?7.2責(zé)任限額17.2.1第三方的責(zé)任限額由合同雙方在簽訂第三方協(xié)議時(shí)約定。17.2.2第三方責(zé)任限額最高不超過(guò)合同總金額的_______%。17.2.3若第三方責(zé)任導(dǎo)致合同無(wú)法履行，合同雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定賠償金額。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的關(guān)系18.1.1第三方與甲方之間