2025版酒店餐飲企業(yè)客戶信息保密及服務(wù)質(zhì)量協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版酒店餐飲企業(yè)客戶信息保密及服務(wù)質(zhì)量協(xié)議本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1保密信息的定義1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的定義1.3本合同的定義和解釋2.保密義務(wù)2.1保密信息的范圍2.2保密期限2.3保密措施2.4保密責(zé)任的承擔(dān)3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量的基本要求3.2服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)措施4.客戶信息的使用4.1客戶信息的收集和使用4.2客戶信息的保護(hù)4.3客戶信息的共享和轉(zhuǎn)讓5.知識產(chǎn)權(quán)5.1知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)5.2知識產(chǎn)權(quán)的歸屬5.3知識產(chǎn)權(quán)的許可和使用6.違約責(zé)任6.1違約行為的認(rèn)定6.2違約責(zé)任的承擔(dān)6.3違約金的計(jì)算和支付7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序7.3爭議解決地點(diǎn)8.合同的生效、變更和終止8.1合同的生效條件8.2合同的變更程序8.3合同的終止條件9.合同的解除9.1解除合同的條件9.2解除合同的程序9.3解除合同的后果10.合同的續(xù)簽10.1續(xù)簽合同的條件10.2續(xù)簽合同的程序10.3續(xù)簽合同的期限11.合同的解除和終止11.1合同解除的條件11.2合同終止的條件11.3合同解除和終止的程序12.合同的履行和執(zhí)行12.1合同的履行主體12.2合同的履行方式12.3合同的履行期限13.合同的解除和終止13.1合同解除的條件13.2合同終止的條件13.3合同解除和終止的程序14.其他14.1合同的附件14.2合同的適用法律14.3合同的簽署和生效日期第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1保密信息的定義本合同所指的保密信息包括但不限于：客戶個人信息、交易記錄、經(jīng)營策略、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的定義本合同所指的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指酒店餐飲企業(yè)按照行業(yè)規(guī)范和客戶要求，提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到的合格標(biāo)準(zhǔn)。1.3本合同的定義和解釋本合同系指雙方就客戶信息保密及服務(wù)質(zhì)量達(dá)成的一致協(xié)議，本合同內(nèi)容構(gòu)成雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第二條保密義務(wù)2.1保密信息的范圍雙方確認(rèn)，在合同履行期間及合同終止后，任何一方均應(yīng)對其從對方獲得的保密信息予以嚴(yán)格保密。2.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至雙方終止合作后三年為止。2.3保密措施雙方應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密信息的安全，包括但不限于：（1）對保密信息設(shè)置物理和電子安全防護(hù)；（2）限制對保密信息的訪問權(quán)限；（3）對接觸保密信息的人員進(jìn)行保密教育；（4）對泄露保密信息的行為進(jìn)行責(zé)任追究。2.4保密責(zé)任的承擔(dān)如因一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致保密信息泄露，該方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向另一方支付相應(yīng)的賠償。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量的基本要求（1）保證食品安全，符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)；（2）提供衛(wèi)生、舒適的住宿環(huán)境；（3）提供熱情、周到的服務(wù)；（4）保持設(shè)施設(shè)備的完好與清潔。3.2服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)（1）客戶滿意度調(diào)查；（2）服務(wù)質(zhì)量檢查報告；（3）同行評議和行業(yè)規(guī)范。3.3服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)措施酒店餐飲企業(yè)應(yīng)根據(jù)評價結(jié)果，及時采取改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。第四條客戶信息的使用4.1客戶信息的收集和使用酒店餐飲企業(yè)收集和使用客戶信息，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并征得客戶同意。4.2客戶信息的保護(hù)酒店餐飲企業(yè)應(yīng)采取有效措施，保護(hù)客戶信息的安全，防止信息泄露、篡改或丟失。4.3客戶信息的共享和轉(zhuǎn)讓未經(jīng)客戶同意，酒店餐飲企業(yè)不得將客戶信息共享或轉(zhuǎn)讓給第三方。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)許可不得擅自使用、復(fù)制、傳播對方的知識產(chǎn)權(quán)。5.2知識產(chǎn)權(quán)的歸屬本合同中涉及的知識產(chǎn)權(quán)，其所有權(quán)歸原權(quán)利人所有。5.3知識產(chǎn)權(quán)的許可和使用如需使用對方知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)事先取得對方的書面許可，并按約定的方式支付報酬。第六條違約責(zé)任6.1違約行為的認(rèn)定一方違反本合同約定的，視為違約行為。6.2違約責(zé)任的承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付違約金；（2）賠償對方因此遭受的損失；（3）承擔(dān)其他違約責(zé)任。6.3違約金的計(jì)算和支付違約金按本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，違約方應(yīng)在本合同約定的時間內(nèi)支付違約金。第七條爭議解決7.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成時，可提交仲裁或訴訟。7.2爭議解決程序爭議提交仲裁或訴訟，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和仲裁機(jī)構(gòu)或法院的規(guī)定進(jìn)行。7.3爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為雙方約定的地點(diǎn)。第一部分：合同如下：第八條合同的生效、變更和終止8.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同的變更程序任何一方對本合同的變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出修改，修改后的內(nèi)容作為本合同的一部分。8.3合同的終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）一方嚴(yán)重違約，另一方解除合同；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第九條合同的解除9.1解除合同的條件（1）對方嚴(yán)重違約；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。9.2解除合同的程序一方解除合同，應(yīng)提前三十日以書面形式通知對方，并說明解除合同的理由。9.3解除合同的后果第十條合同的續(xù)簽10.1續(xù)簽合同的條件如雙方有意繼續(xù)合作，應(yīng)在合同到期前三十日內(nèi)協(xié)商續(xù)簽事宜。10.2續(xù)簽合同的程序續(xù)簽合同按照本合同約定的程序進(jìn)行，包括但不限于協(xié)商、簽訂書面協(xié)議等。10.3續(xù)簽合同的期限續(xù)簽合同的期限由雙方協(xié)商確定。第十一條合同的解除和終止11.1合同解除的條件同第九條所述。11.2合同終止的條件同第八條所述。11.3合同解除和終止的程序同第九條所述。第十二條合同的履行和執(zhí)行12.1合同的履行主體本合同的履行主體為合同雙方。12.2合同的履行方式雙方應(yīng)按照合同約定的內(nèi)容和方式履行各自義務(wù)。12.3合同的履行期限本合同的履行期限自合同生效之日起至合同終止之日止。第十三條合同的解除和終止13.1合同解除的條件同第九條所述。13.2合同終止的條件同第八條所述。13.3合同解除和終止的程序同第九條所述。第十四條其他14.1合同的附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.2合同的適用法律本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.3合同的簽署和生效日期本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定義1.1第三方的概念在本合同中，第三方指非合同雙方，但與本合同履行或與合同履行有關(guān)聯(lián)的任何個人、企業(yè)、組織或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、法律顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。1.2第三方的分類（1）中介方：在合同履行過程中，為雙方提供信息交流、溝通協(xié)調(diào)、合同簽訂等服務(wù)的一方。（2）技術(shù)服務(wù)提供商：提供與本合同履行相關(guān)的技術(shù)支持、咨詢、檢測等服務(wù)的第三方。（3）法律顧問：為合同雙方提供法律咨詢、起草合同、解決法律糾紛等服務(wù)的第三方。（4）審計(jì)機(jī)構(gòu)：對合同履行過程中的財(cái)務(wù)、服務(wù)等方面進(jìn)行審計(jì)的第三方。2.第三方的責(zé)權(quán)利2.1責(zé)任（1）第三方應(yīng)遵守本合同的約定，不得損害合同雙方的合法權(quán)益。（2）第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)盡到謹(jǐn)慎、誠信、勤勉的義務(wù)。（3）第三方應(yīng)承擔(dān)因自身過錯導(dǎo)致合同履行受阻或造成合同雙方損失的賠償責(zé)任。2.2權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲取相應(yīng)的報酬。（2）第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的協(xié)助和配合。（3）第三方有權(quán)拒絕合同雙方不合理的要求。2.3利益（2）第三方可通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與合同雙方建立長期合作關(guān)系。3.第三方介入時的額外條款3.1甲乙雙方應(yīng)根據(jù)本合同約定，明確第三方介入的具體事項(xiàng)、職責(zé)和權(quán)利義務(wù)。3.2甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的資料和信息，確保第三方能夠有效履行職責(zé)。3.3甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用、支付方式及期限。4.第三方的責(zé)任限額（1）第三方在履行職責(zé)過程中，因自身過錯造成合同雙方損失的，其責(zé)任限額不得超過合同總金額的10%。（2）第三方在履行職責(zé)過程中，因不可抗力導(dǎo)致合同雙方損失的，其責(zé)任限額免除。（3）第三方在履行職責(zé)過程中，因合同雙方原因?qū)е聯(lián)p失的，其責(zé)任限額按比例分擔(dān)。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方作為獨(dú)立第三方，與甲乙雙方均無直接利益關(guān)系，其職責(zé)是為甲乙雙方提供專業(yè)服務(wù)。5.2第三方與合同履行的關(guān)系第三方介入本合同，是為了協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同義務(wù)，提高合同履行的質(zhì)量和效率。5.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分（1）第三方對合同雙方的直接責(zé)任限于其服務(wù)范圍，超出服務(wù)范圍的責(zé)任由合同雙方自行承擔(dān)。（2）第三方對合同雙方的間接責(zé)任，如因第三方服務(wù)瑕疵導(dǎo)致合同雙方損失的，其責(zé)任按本合同約定的責(zé)任限額承擔(dān)。6.第三方的退出機(jī)制6.1第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因無法繼續(xù)履行職責(zé)，應(yīng)提前三十日以書面形式通知甲乙雙方。6.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)另行選擇合適第三方接替其職責(zé)，確保合同履行的連續(xù)性。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.保密協(xié)議詳細(xì)要求：包括保密信息的定義、保密期限、保密措施等內(nèi)容，用于明確雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)。說明：保密協(xié)議是合同的重要組成部分，應(yīng)與主合同一并簽署。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表詳細(xì)要求：列出服務(wù)質(zhì)量的基本要求、評價標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)措施，用于指導(dǎo)和評估酒店餐飲企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。說明：該表格作為服務(wù)質(zhì)量管理的依據(jù)，應(yīng)詳細(xì)具體，便于操作。3.客戶信息收集和使用同意書詳細(xì)要求：包括客戶信息的收集目的、使用范圍、保護(hù)措施等內(nèi)容，用于確?？蛻粜畔⑹占褪褂梅戏煞ㄒ?guī)和雙方約定。說明：同意書是客戶授權(quán)酒店餐飲企業(yè)收集和使用其信息的重要文件。4.知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同中涉及的知識產(chǎn)權(quán)的歸屬，包括所有權(quán)、使用權(quán)、許可權(quán)等。說明：知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議是保護(hù)雙方知識產(chǎn)權(quán)權(quán)益的關(guān)鍵文件。5.爭議解決程序說明詳細(xì)要求：包括爭議解決方式、程序、地點(diǎn)等內(nèi)容，用于指導(dǎo)雙方在發(fā)生爭議時的處理方法。說明：爭議解決程序說明有助于雙方在發(fā)生爭議時迅速、有效地解決問題。6.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方服務(wù)的類型、內(nèi)容、費(fèi)用、期限等內(nèi)容，用于規(guī)范第三方在合同履行過程中的行為。說明：第三方服務(wù)協(xié)議是明確第三方責(zé)任和義務(wù)的重要文件。7.合同履行進(jìn)度表詳細(xì)要求：列出合同履行的主要節(jié)點(diǎn)、預(yù)期完成時間等內(nèi)容，用于跟蹤和管理合同履行進(jìn)度。說明：進(jìn)度表有助于雙方了解合同履行的實(shí)際情況，確保合同按期完成。8.合同終止通知函詳細(xì)要求：包括合同終止的原因、通知時間、后續(xù)處理等內(nèi)容，用于規(guī)范合同終止的程序。說明：終止通知函是合同終止的重要文件，有助于雙方明確終止后的責(zé)任和義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）未按合同約定提供保密信息或泄露保密信息。（2）未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。（3）未按合同約定收集和使用客戶信息。（4）未按合同約定履行知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)。（5）未按合同約定履行合同約定的其他義務(wù)。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）違約行為的發(fā)生。（2）違約行為對合同履行造成的影響。（3）違約行為的主觀過錯程度。3.違約責(zé)任示例說明（1）甲方未按合同約定提供保密信息，導(dǎo)致乙方遭受經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）酒店餐飲企業(yè)未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致客戶投訴，酒店餐飲企業(yè)應(yīng)采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）甲方在收集和使用客戶信息時，未征得客戶同意，乙方發(fā)現(xiàn)后，甲方應(yīng)立即停止違規(guī)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024版酒店餐飲企業(yè)客戶信息保密及服務(wù)質(zhì)量協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2保密信息1.3服務(wù)質(zhì)量2.保密信息的范圍2.1數(shù)據(jù)類型2.2信息來源2.3保密期限3.保密義務(wù)3.1保密承諾3.2保密措施3.3信息泄露的應(yīng)對4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量要求4.2質(zhì)量監(jiān)控4.3質(zhì)量改進(jìn)5.客戶信息的收集與使用5.1信息收集目的5.2信息收集方式5.3信息使用限制6.合同期限與續(xù)約6.1合同期限6.2續(xù)約條件6.3終止條件7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3爭議解決8.不可抗力8.1不可抗力定義8.2不可抗力事件的處理8.3不可抗力事件的證明9.合同的修改與補(bǔ)充9.1修改程序9.2補(bǔ)充協(xié)議10.合同的生效與終止10.1生效條件10.2終止條件10.3終止后的處理11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3送達(dá)時間12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式12.3爭議解決地點(diǎn)13.合同附件13.1附件一：保密信息清單13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定14.1合同的完整性與獨(dú)立性14.2合同的解釋14.3合同的簽署與生效第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方1.1.1本合同雙方當(dāng)事人分別為甲方（酒店餐飲企業(yè)）和乙方（客戶信息保密及服務(wù)質(zhì)量協(xié)議受約方）。1.1.2甲方指酒店餐飲企業(yè)，乙方指與甲方簽訂本合同并接受保密及服務(wù)質(zhì)量協(xié)議的個人或單位。1.2保密信息1.2.1保密信息指甲方在經(jīng)營活動中收集、產(chǎn)生的涉及商業(yè)秘密、客戶隱私和敏感信息的數(shù)據(jù)、文件、資料等。1.2.2保密信息包括但不限于客戶姓名、地址、聯(lián)系方式、消費(fèi)記錄、預(yù)訂信息等。1.3服務(wù)質(zhì)量1.3.1服務(wù)質(zhì)量指甲方提供的服務(wù)達(dá)到乙方滿意的程度，包括但不限于餐飲服務(wù)、客房服務(wù)、前臺接待等。第二條保密信息的范圍2.1數(shù)據(jù)類型2.1.1甲方收集的數(shù)據(jù)類型包括但不限于客戶個人信息、消費(fèi)記錄、預(yù)訂信息、酒店設(shè)施使用記錄等。2.1.2甲方承諾對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理，確保保密信息的保密性。2.2信息來源2.2.1保密信息來源于甲方直接收集或第三方提供，包括但不限于客戶預(yù)訂、入住、消費(fèi)等環(huán)節(jié)。2.2.2甲方對信息來源負(fù)責(zé)，確保信息的合法性和真實(shí)性。2.3保密期限2.3.1保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或保密信息不再具有保密價值之日止。第三條保密義務(wù)3.1保密承諾3.1.1乙方承諾對甲方提供的保密信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。3.2保密措施3.2.1乙方應(yīng)采取合理的安全措施，防止保密信息被未授權(quán)的人員獲取或泄露。3.2.2乙方應(yīng)加強(qiáng)對員工的保密教育，確保其了解并遵守保密義務(wù)。3.3信息泄露的應(yīng)對3.3.1乙方發(fā)現(xiàn)保密信息泄露時，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并通知甲方。3.3.2乙方應(yīng)配合甲方采取一切必要的措施，以減少信息泄露造成的損失。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量要求4.1.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足乙方合理的需求，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2甲方應(yīng)確保服務(wù)過程中的安全性、衛(wèi)生性、便捷性。4.2質(zhì)量監(jiān)控4.2.1甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。4.2.2甲方應(yīng)將服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果及時告知乙方。4.3質(zhì)量改進(jìn)4.3.1甲方根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。第五條客戶信息的收集與使用5.1信息收集目的5.1.1甲方收集客戶信息的主要目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化客戶體驗(yàn)。5.1.2甲方承諾僅將客戶信息用于本合同約定的目的。5.2信息收集方式5.2.1甲方通過合法途徑收集客戶信息，包括但不限于客戶預(yù)訂、入住、消費(fèi)等環(huán)節(jié)。5.2.2甲方確保收集信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。5.3信息使用限制5.3.1甲方不得將客戶信息用于任何與本合同無關(guān)的用途。5.3.2甲方不得將客戶信息出售或提供給任何第三方。第六條合同期限與續(xù)約6.1合同期限6.1.1本合同期限自雙方簽字之日起至____年____月____日止。6.2續(xù)約條件6.2.1雙方同意在本合同到期前____個月，協(xié)商決定是否續(xù)約。6.3終止條件（1）本合同約定的保密期限屆滿；（2）一方違約，另一方有權(quán)解除本合同；（3）法律法規(guī)或政策變動導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行。第七條違約責(zé)任7.1違約情形7.1.1乙方泄露保密信息，造成甲方損失的；7.1.2甲方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致乙方損失的；7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)違約金等。7.2.2違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，減少對方損失。7.3爭議解決7.3.1雙方因本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。7.3.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第一部分：合同如下：第八條不可抗力8.1不可抗力定義8.1.1不可抗力指甲方在履行合同過程中，因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀情況，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難。8.2不可抗力事件的處理8.2.1發(fā)生不可抗力事件時，甲方應(yīng)及時通知乙方，并提供相關(guān)證明材料。8.2.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定合同是否繼續(xù)履行、部分履行或終止。8.3不可抗力事件的證明8.3.1甲方應(yīng)向乙方提供不可抗力事件的證明文件，如自然災(zāi)害的報道、政府文件的復(fù)印件等。第九條合同的修改與補(bǔ)充9.1修改程序9.1.1對本合同的修改，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字或蓋章。9.2補(bǔ)充協(xié)議第十條合同的生效與終止10.1生效條件10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）一方違約，另一方解除；（4）法律法規(guī)或政策變動導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。10.3終止后的處理10.3.1合同終止后，雙方應(yīng)立即停止合同約定的權(quán)利義務(wù)。10.3.2雙方應(yīng)相互配合，處理合同終止后的善后事宜。第十一條通知與送達(dá)11.1通知方式11.1.1本合同項(xiàng)下的通知，可采用書面形式、電子郵件、傳真等乙方能夠接收的方式。11.2送達(dá)地址11.2.1甲方送達(dá)地址：___________________________乙方送達(dá)地址：___________________________11.3送達(dá)時間11.3.1通知自發(fā)出之日起，經(jīng)合理努力送達(dá)對方，即視為送達(dá)。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式12.2.1雙方因本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條合同附件13.1附件一：保密信息清單13.1.1附件一詳細(xì)列明了本合同涉及的保密信息內(nèi)容。13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.2.1附件二詳細(xì)列明了甲方提供的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。13.3附件三：其他相關(guān)文件13.3.1附件三包括與本合同相關(guān)的其他文件和資料。第十四條其他約定14.1合同的完整性與獨(dú)立性14.1.1本合同及其附件構(gòu)成合同雙方之間的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。14.2合同的解釋14.2.1本合同條款應(yīng)按照其字面意思進(jìn)行解釋，除非根據(jù)上下文有特殊含義。14.3合同的簽署與生效14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方的定義與范圍1.1第三方指在本合同履行過程中，因甲方或乙方需要，介入合同關(guān)系的外部實(shí)體，包括但不限于中介方、顧問、服務(wù)提供商、技術(shù)支持等。1.2第三方介入的目的是為了協(xié)助甲方或乙方更好地履行合同義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，或完成特定任務(wù)。第二條第三方的選擇與授權(quán)2.2甲方或乙方應(yīng)確保第三方具備履行相關(guān)職責(zé)的能力和資質(zhì)。2.3甲方或乙方應(yīng)在第三方介入前，取得對方的書面同意，并明確其介入的具體范圍和責(zé)任。第三條第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照本合同約定，履行其職責(zé)，并對自己的行為負(fù)責(zé)。3.2第三方應(yīng)遵守甲方或乙方的保密義務(wù)，不得泄露任何保密信息。3.3第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合合同要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第四條第三方的責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其介入的具體范圍和合同約定進(jìn)行確定。（1）因第三方原因?qū)е碌姆?wù)中斷或質(zhì)量問題；（2）因第三方泄露保密信息導(dǎo)致的損失；（3）第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合合同要求導(dǎo)致的損失。4.3第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合作協(xié)議中明確約定。第五條第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)劃分5.1甲方或乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)在本合同及其合作協(xié)議中明確約定。5.2甲方或乙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。5.3若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條第三方的退出與替代6.1當(dāng)?shù)谌綗o法繼續(xù)履行其職責(zé)時，甲方或乙方有權(quán)要求其退出，并尋找替代第三方。6.2第三方退出時，應(yīng)妥善處理已介入事項(xiàng)的交接工作，確保合同的連續(xù)性。第七條第三方的變更通知7.1甲方或乙方在第三方介入或變更第三方時，應(yīng)提前通知對方，并取得對方的書面同意。（1）第三方的基本信息；（2）第三方介入或變更的原因；（3）第三方介入或變更后的合同條款。第八條第三方的違約責(zé)任8.1第三方違約時，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)違約金等。8.2甲方或乙方有權(quán)根據(jù)本合同及其合作協(xié)議，要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第九條第三方的合同解除權(quán)9.1甲方或乙方在第三方嚴(yán)重違約，且無法通過協(xié)商解決的情況下，有權(quán)解除與第三方的合作協(xié)議。9.2解除合作協(xié)議后，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條第三方的合同終止10.1第三方合同終止時，甲方或乙方應(yīng)與第三方協(xié)商，妥善處理合同終止后的善后事宜。10.2第三方合同終止后，甲方或乙方應(yīng)確保合同約定的權(quán)利義務(wù)得到履行。第十一條第三方的保密義務(wù)11.1第三方應(yīng)遵守本合同的保密義務(wù)，不得泄露任何保密信息。11.2第三方在合同終止后，仍應(yīng)遵守保密義務(wù)，直至保密信息不再具有保密價值。第十二條第三方的法律法規(guī)遵守12.1第三方應(yīng)遵守中華人民共和國的法律法規(guī)，不得從事違法活動。12.2第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)確保其行為符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：保密信息清單詳細(xì)要求和說明：該清單應(yīng)詳細(xì)列明所有保密信息的類別、來源、用途和保密期限。清單應(yīng)包含但不限于客戶個人信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、商業(yè)計(jì)劃、技術(shù)秘密等。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：該標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)規(guī)定甲方提供的服務(wù)質(zhì)量要求，包括但不限于服務(wù)速度、準(zhǔn)確性、可靠性、安全性等。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含服務(wù)質(zhì)量評估方法和不合格服務(wù)的處理流程。3.附件三：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求和說明：該協(xié)議應(yīng)詳細(xì)規(guī)定第三方介入的具體條款，包括但不限于第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額、保密條款等。4.附件四：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告詳細(xì)要求和說明：該報告應(yīng)定期由甲方編制，記錄服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的結(jié)果，包括服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)措施和效果。5.附件五：違約通知詳細(xì)要求和說明：該通知應(yīng)詳細(xì)說明違約行為、違約責(zé)任認(rèn)定、補(bǔ)救措施和可能的合同終止程序。6.附件六：不可抗力事件證明詳細(xì)要求和說明：該證明應(yīng)詳細(xì)記錄不可抗力事件的發(fā)生時間、地點(diǎn)、原因和影響，以及甲方采取的應(yīng)對措施。7.附件七：合同修改與補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求和說明：該協(xié)議應(yīng)詳細(xì)記錄合同修改或補(bǔ)充的內(nèi)容，包括但不限于修改日期、修改內(nèi)容、雙方簽字等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方泄露保密信息：乙方未經(jīng)甲方同意，向任何第三方泄露保密信息。甲方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量：甲方提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第三方泄露保密信息：第三方未經(jīng)甲方或乙方同意，泄露保密信息。第三方提供的服務(wù)不符合要求：第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方泄露保密信息：乙方應(yīng)承擔(dān)全部損失，包括但不限于直接損失和間接損失。甲方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量：甲方應(yīng)根據(jù)違約程度，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方泄露保密信息：第三方應(yīng)承擔(dān)全部損失，包括但不限于直接損失和間接損失。第三方提供的服務(wù)不符合要求：第三方應(yīng)根據(jù)違約程度，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.示例說明：示例一：乙方在未經(jīng)甲方同意的情況下，將客戶信息泄露給競爭對手，導(dǎo)致甲方客戶流失。乙方應(yīng)承擔(dān)全部損失，包括客戶流失的潛在收益損失。示例二：甲方提供的客房服務(wù)不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方客戶投訴。甲方應(yīng)根據(jù)違約程度，賠償乙方客戶因此遭受的損失。全文完。2024版酒店餐飲企業(yè)客戶信息保密及服務(wù)質(zhì)量協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.合同目的和適用范圍2.1合同目的2.2適用范圍3.服務(wù)內(nèi)容3.1餐飲服務(wù)3.2客房服務(wù)3.3其他服務(wù)4.信息保密4.1保密義務(wù)4.2保密措施4.3保密期限5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1餐飲服務(wù)質(zhì)量5.2客房服務(wù)質(zhì)量5.3其他服務(wù)質(zhì)量6.客戶權(quán)益保護(hù)6.1客戶隱私保護(hù)6.2客戶投訴處理6.3客戶滿意度調(diào)查7.費(fèi)用和支付7.1服務(wù)費(fèi)用7.2支付方式7.3付款期限8.合同期限和終止8.1合同期限8.2合同終止條件8.3合同終止程序9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序11.法律適用和管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.合同變更和解除12.1合同變更12.2合同解除13.其他約定13.1通知13.2合同附件14.合同生效和終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1定義1.1.1“酒店”指本合同中所指的提供餐飲和客房服務(wù)的場所。1.1.2“餐飲服務(wù)”指酒店提供的餐飲服務(wù)，包括但不限于點(diǎn)餐、自助餐、宴會等。1.1.3“客房服務(wù)”指酒店提供的客房住宿服務(wù)。1.1.4“客戶信息”指客戶的個人信息、消費(fèi)記錄、預(yù)訂信息等。1.1.5“服務(wù)質(zhì)量”指酒店提供的餐飲和客房服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.2解釋1.2.1本合同中未定義的術(shù)語，應(yīng)按照行業(yè)慣例和通用解釋進(jìn)行理解。1.2.2如有歧義，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。第二條合同目的和適用范圍2.1合同目的本合同旨在明確酒店與客戶之間關(guān)于客戶信息保密和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，以保障雙方的合法權(quán)益。2.2適用范圍本合同適用于酒店與客戶之間在餐飲和客房服務(wù)過程中的所有信息保密和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)事宜。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1餐飲服務(wù)酒店應(yīng)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合衛(wèi)生、口味、質(zhì)量要求的餐飲服務(wù)。3.2客房服務(wù)酒店應(yīng)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供干凈、舒適、安全的客房住宿服務(wù)。3.3其他服務(wù)酒店可根據(jù)客戶需求，提供其他相關(guān)服務(wù)，如商務(wù)中心、洗衣服務(wù)等。第四條信息保密4.1保密義務(wù)酒店和客戶均應(yīng)遵守保密義務(wù)，對客戶信息予以嚴(yán)格保密。4.2保密措施4.2.1酒店應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確?？蛻粜畔⒌陌踩?.2.2酒店員工應(yīng)接受保密培訓(xùn)，不得泄露客戶信息。4.3保密期限本合同終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至客戶信息不再具有商業(yè)價值。第五條服務(wù)質(zhì)量要求5.1餐飲服務(wù)質(zhì)量5.1.1餐飲服務(wù)應(yīng)保證食品衛(wèi)生、口味、質(zhì)量。5.2客房服務(wù)質(zhì)量5.2.1客房應(yīng)保持干凈、整潔、舒適。5.2.2客房服務(wù)人員應(yīng)提供熱情、周到的服務(wù)。5.3其他服務(wù)質(zhì)量酒店提供的其他服務(wù)也應(yīng)符合約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第六條客戶權(quán)益保護(hù)6.1客戶隱私保護(hù)酒店應(yīng)尊重客戶的隱私，不得非法收集、使用、泄露客戶信息。6.2客戶投訴處理酒店應(yīng)建立健全客戶投訴處理機(jī)制，及時、妥善處理客戶投訴。6.3客戶滿意度調(diào)查酒店應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和改進(jìn)服務(wù)。第七條費(fèi)用和支付7.1服務(wù)費(fèi)用酒店應(yīng)按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用。7.2支付方式客戶可選擇現(xiàn)金、信用卡、轉(zhuǎn)賬等方式支付服務(wù)費(fèi)用。7.3付款期限客戶應(yīng)在約定的付款期限內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第一部分：合同如下：第八條合同期限和終止8.1合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。8.2合同終止條件8.2.1本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。a)一方嚴(yán)重違反合同約定；b)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；c)雙方協(xié)商一致決定終止合同。8.3合同終止程序8.3.1提出終止合同的一方應(yīng)提前三十日以書面形式通知對方；8.3.2雙方應(yīng)就合同終止后的事宜進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成書面協(xié)議。第九條違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1一方未按合同約定提供餐飲或客房服務(wù)的；9.1.2一方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的；9.1.3一方泄露客戶信息的；9.1.4一方違反保密義務(wù)的；9.1.5其他違反合同約定的行為。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.2.2違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。9.3違約賠償9.3.1因違約給對方造成的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。9.3.2賠償金額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.2.1雙方可選擇仲裁機(jī)構(gòu)解決爭議。10.2.2仲裁協(xié)議應(yīng)包含在合同中。10.3爭議解決程序10.3.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在十日內(nèi)選定爭議解決方式。10.3.2爭議解決過程中，雙方應(yīng)積極配合，不得采取影響爭議解決的行為。第十一條法律適用和管轄11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院本合同的爭議解決，如雙方未選擇仲裁，應(yīng)由合同簽訂地人民法院管轄。第十二條合同變更和解除12.1合同變更12.1.1合同簽訂后，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。12.1.2如需變更合同，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式作出變更。12.2合同解除12.2.1合同簽訂后，任何一方不得擅自解除合同。12.2.2如需解除合同，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式作出解除。第十三條其他約定13.1通知13.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行。13.1.2通知送達(dá)對方后，即視為對方已收到通知。13.2合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。第十四條合同生效和終止14.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同終止條件本合同在有效期內(nèi)，如無特殊約定，不得終止。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及介入范圍1.1第三方定義本合同所稱第三方，指在合同履行過程中，提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢建議或進(jìn)行監(jiān)管、調(diào)解等活動的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個人。1.2介入范圍第三方介入范圍包括但不限于：1.2.1餐飲服務(wù)、客房服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)管；1.2.2客戶信息的保密性審查；1.2.3合同履行的合規(guī)性評估；1.2.4爭議解決過程中的調(diào)解或仲裁；1.2.5其他經(jīng)雙方同意的介入事項(xiàng)。第二條甲乙方增加條款2.1甲方的額外條款2.1.1當(dāng)?shù)谌浇槿霑r，甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)知識。2.1.2甲方應(yīng)與第三方簽訂保密協(xié)議，確保第三方對客戶信息保密。2.1.3甲方應(yīng)向第三方提供必要的合同資料和相關(guān)信息。2.2乙方的額外條款2.2.1當(dāng)?shù)谌浇槿霑r，乙方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的信息和協(xié)助。2.2.2乙方應(yīng)接受第三方的監(jiān)管和評估，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。2.2.3乙方應(yīng)承擔(dān)第三方因履行職責(zé)而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。第三條第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額，指第三方因履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的違約行為或侵權(quán)行為，對甲乙方或客戶造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。3.2責(zé)任限額設(shè)定3.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的專業(yè)服務(wù)的性質(zhì)、難度和風(fēng)險等因素，由甲乙雙方協(xié)商確定。3.2.2責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中予以確認(rèn)。3.3責(zé)任限額執(zhí)行3.3.1第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因?qū)е逻`約或侵權(quán)，應(yīng)按照合同約定的責(zé)任限額承擔(dān)責(zé)任。3.3.2若第三方責(zé)任限額不足以覆蓋實(shí)際損失，甲乙雙方可另行協(xié)商解決超出部分。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方4.1.1第三方為甲方提供服務(wù)，甲方為第三方支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.2第三方在提供專業(yè)服務(wù)過程中，應(yīng)遵守甲方的要求和合同約定。4.2第三方與乙方4.2.1第三方對乙方進(jìn)行監(jiān)管和評估，乙方應(yīng)接受第三方的指導(dǎo)和建議。4.2.2第三方在履行職責(zé)過程中，如發(fā)現(xiàn)乙方存在違約或侵權(quán)行為，應(yīng)及時通知乙方。4.3第三方與客戶4.3.1第三方在提供專業(yè)服務(wù)過程中，應(yīng)尊重客戶的合法權(quán)益，不得泄露客戶信息。4.3.2第三方在履行職責(zé)過程中，如涉及客戶利益，應(yīng)及時與客戶溝通。第五條第三方介入?yún)f(xié)議5.1.1第三