2025版東易日盛跑路事件后續(xù)處理與客戶關系維護合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版東易日盛跑路事件后續(xù)處理與客戶關系維護合同本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與背景1.1合同訂立的法律依據(jù)1.2合同訂立的事實背景2.雙方基本信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息3.事件概述3.1跑路事件基本情況3.2事件對客戶造成的影響4.后續(xù)處理措施4.1甲方后續(xù)處理措施4.2乙方后續(xù)處理措施5.客戶關系維護策略5.1客戶關系維護原則5.2客戶關系維護的具體措施6.客戶投訴處理流程6.1投訴處理原則6.2投訴處理流程7.客戶滿意度調(diào)查7.1滿意度調(diào)查方式7.2滿意度調(diào)查結(jié)果分析8.客戶關懷活動8.1關懷活動形式8.2關懷活動實施計劃9.客戶信息保護與隱私9.1信息保護原則9.2隱私保護措施10.合同履行期限與違約責任10.1合同履行期限10.2違約責任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件13.合同附件與補充條款13.1附件一：事件處理方案13.2附件二：客戶關系維護計劃14.合同生效與變更14.1合同生效條件14.2合同變更程序第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)與背景1.1合同訂立的法律依據(jù)1.1.1《中華人民共和國合同法》1.1.2《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》1.1.3《中華人民共和國公司法》1.2合同訂立的事實背景1.2.1甲方為東易日盛公司，乙方為跑路事件中受損的客戶1.2.2雙方基于維護客戶合法權(quán)益和恢復客戶關系的共同意愿，簽訂本合同2.雙方基本信息2.1甲方基本信息2.1.1公司名稱：東易日盛公司2.1.2法定代表人：2.1.3注冊地址：北京市朝陽區(qū)某路某號2.2乙方基本信息2.2.1姓名：2.2.2身份證號碼：110101199001012.2.3聯(lián)系電話：138001380003.事件概述3.1跑路事件基本情況3.1.1事件時間：2023年11月15日3.1.2事件地點：北京市朝陽區(qū)某路某號3.1.3事件原因：甲方因經(jīng)營不善，導致資金鏈斷裂，無法繼續(xù)履行合同3.2事件對客戶造成的影響3.2.1客戶財產(chǎn)損失：人民幣伍拾萬元整3.2.2客戶精神損失：無法用金錢衡量的心理創(chuàng)傷4.后續(xù)處理措施4.1甲方后續(xù)處理措施4.1.1甲方承諾全額退還客戶已支付款項4.1.2甲方協(xié)助客戶追討相關損失4.1.3甲方積極配合有關部門調(diào)查處理4.2乙方后續(xù)處理措施4.2.1乙方同意甲方提出的后續(xù)處理方案4.2.2乙方協(xié)助甲方與有關部門溝通協(xié)調(diào)5.客戶關系維護策略5.1客戶關系維護原則5.1.1以客戶為中心，尊重客戶權(quán)益5.1.2誠信為本，積極溝通5.1.3及時反饋，持續(xù)改進5.2客戶關系維護的具體措施5.2.1定期回訪客戶，了解客戶需求5.2.2提供優(yōu)質(zhì)售后服務，解決客戶問題5.2.3開展客戶滿意度調(diào)查，不斷優(yōu)化服務質(zhì)量6.客戶投訴處理流程6.1投訴處理原則6.1.1公正、公平、公開6.1.2及時、高效、準確6.1.3保護客戶隱私6.2投訴處理流程6.2.1客戶提交投訴6.2.2專人負責調(diào)查核實6.2.3制定解決方案6.2.4客戶確認并滿意6.2.5驗收反饋并持續(xù)改進8.客戶滿意度調(diào)查8.1滿意度調(diào)查方式8.1.1采用線上問卷、電話訪談等方式8.1.2調(diào)查內(nèi)容涵蓋服務質(zhì)量、處理效率、客戶體驗等方面8.2滿意度調(diào)查結(jié)果分析8.2.1定期收集調(diào)查數(shù)據(jù)8.2.2對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析8.2.3針對不滿意項提出改進措施9.客戶關懷活動9.1關懷活動形式9.1.1定期舉辦客戶答謝會9.1.2提供專屬優(yōu)惠活動9.1.3發(fā)送節(jié)日祝福及關懷短信9.2關懷活動實施計劃9.2.1每季度至少舉辦一次客戶答謝會9.2.2每年提供兩次專屬優(yōu)惠活動9.2.3按月發(fā)送節(jié)日關懷短信10.客戶信息保護與隱私10.1信息保護原則10.1.1依法收集、使用客戶信息10.1.2嚴格保密客戶信息10.1.3建立健全信息保護制度10.2隱私保護措施10.2.1對收集的客戶信息進行加密存儲10.2.2對接觸客戶信息的人員進行保密培訓10.2.3定期進行信息安全檢查11.合同履行期限與違約責任11.1合同履行期限11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效11.1.2合同有效期為一年，自合同生效之日起計算11.2違約責任11.2.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任11.2.2違約方應承擔守約方因此遭受的損失12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同爭議12.1.2協(xié)商不成的，提交合同約定的爭議解決機構(gòu)12.2爭議解決機構(gòu)12.2.1若協(xié)商不成，提交北京市仲裁委員會仲裁12.2.2仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1雙方協(xié)商一致解除合同13.1.2發(fā)生不可抗力，導致合同無法履行13.2合同終止條件13.2.1合同履行期限屆滿13.2.2合同解除后，合同終止14.合同附件與補充條款14.1附件一：事件處理方案14.1.1詳細說明甲方針對跑路事件的具體處理措施14.1.2包括退款流程、損失賠償方案等14.2附件二：客戶關系維護計劃14.2.1明確客戶關系維護的具體措施和時間表14.2.2包括客戶滿意度調(diào)查、關懷活動等第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1第三方是指本合同甲方、乙方之外的獨立第三方機構(gòu)或個人，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、調(diào)解機構(gòu)、律師事務所、會計師事務所等。15.1.2第三方介入的目的15.1.3第三方介入旨在協(xié)助解決合同履行中的爭議、評估損失、提供專業(yè)服務或監(jiān)督合同執(zhí)行。16.第三方介入程序16.1介入申請16.1.1任何一方在合同履行過程中，如認為需要第三方介入，應向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，并說明介入的理由和預期目標。16.1.2申請內(nèi)容應包括第三方的基本信息、介入的具體事項、預計介入的時間及費用等。17.第三方選定17.1甲方和乙方應在收到介入申請之日起五個工作日內(nèi)，共同選定第三方。17.2如雙方在五個工作日內(nèi)未能達成一致，則由合同約定的爭議解決機構(gòu)指定第三方。18.第三方職責18.1第三方應獨立、公正地履行其職責，不得偏袒任何一方。18.2第三方的具體職責包括但不限于：18.2.1協(xié)助解決合同履行中的爭議18.2.2評估損失18.2.3提供專業(yè)咨詢服務18.2.4監(jiān)督合同執(zhí)行19.第三方權(quán)利19.1第三方在履行職責過程中，有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和配合。19.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供相關信息和文件，以支持其工作的開展。20.第三方義務20.1第三方應遵守相關法律法規(guī)，維護甲乙雙方的合法權(quán)益。20.2第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。21.第三方責任限額21.1第三方的責任限額由雙方在合同中約定，或由第三方根據(jù)其服務性質(zhì)和行業(yè)標準自行設定。21.2第三方責任限額應在合同中明確，并在第三方介入?yún)f(xié)議中予以確認。22.第三方費用22.1第三方的費用由甲方和乙方按照合同約定的比例承擔。22.2如合同未約定費用承擔比例，則由雙方協(xié)商確定。23.第三方介入?yún)f(xié)議23.1第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的補充部分，與本合同具有同等法律效力。23.2第三方介入?yún)f(xié)議應由甲方、乙方和第三方共同簽署。24.第三方變更24.1如第三方在介入過程中發(fā)生變更，應及時通知甲方和乙方，并經(jīng)雙方同意后進行變更。25.第三方退出25.1第三方在完成其職責或合同約定的期限屆滿后，應退出介入。25.2第三方退出前，應向甲方和乙方提交書面報告，并確保其職責的交接工作已完成。26.第三方與其他各方的劃分說明26.1第三方介入期間，甲方、乙方和第三方之間的權(quán)利義務關系應明確劃分。26.2第三方不參與甲方與乙方之間的日常業(yè)務往來，其工作僅限于合同約定的范圍內(nèi)。26.3第三方不承擔甲方或乙方在合同履行中的直接責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：事件處理方案要求：詳細說明甲方針對跑路事件的具體處理措施，包括退款流程、損失賠償方案等。說明：此附件旨在明確甲方在跑路事件發(fā)生后的應對策略，為雙方提供明確的處理指引。2.附件二：客戶關系維護計劃要求：明確客戶關系維護的具體措施和時間表，包括客戶滿意度調(diào)查、關懷活動等。說明：此附件用于確保甲方能夠持續(xù)有效地維護與客戶的關系，提升客戶滿意度。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議要求：由甲方、乙方和第三方共同簽署，明確第三方介入的具體事項、費用承擔、責任范圍等。說明：此附件是第三方介入的基礎文件，確保介入過程的合法性和有效性。4.附件四：客戶滿意度調(diào)查問卷要求：包括服務質(zhì)量、處理效率、客戶體驗等方面的調(diào)查問題。說明：此附件用于收集客戶對甲方服務的反饋，為甲方提供改進服務的依據(jù)。5.附件五：客戶關懷活動計劃要求：詳細列出客戶關懷活動的形式、實施時間、預期效果等。說明：此附件用于確保甲方能夠定期開展客戶關懷活動，增強客戶忠誠度。6.附件六：信息保護制度要求：明確甲方在收集、使用和保護客戶信息時的具體措施。說明：此附件用于保障客戶的隱私權(quán)益，防止信息泄露。7.附件七：爭議解決規(guī)則要求：詳細說明爭議解決的方式、程序、機構(gòu)等。說明：此附件用于確保爭議能夠得到及時、公正的解決。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按照合同約定退還客戶款項。甲方未按照合同約定提供售后服務。乙方未按照合同約定提供相關文件和信息。雙方未按照合同約定履行客戶關系維護措施。2.責任認定標準：違約方應承擔因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟損失。違約方應承擔因違約行為給守約方造成的間接經(jīng)濟損失。違約方應承擔因違約行為給守約方造成的精神損害賠償。3.示例說明：示例一：甲方未在合同約定的期限內(nèi)退還客戶款項，導致客戶遭受額外利息損失。甲方應承擔客戶因此遭受的利息損失。示例二：乙方未在合同約定的期限內(nèi)提供項目進展報告，導致甲方無法及時了解項目情況。乙方應承擔由此造成的損失，包括項目進度延誤的損失。示例三：雙方未按照合同約定開展客戶滿意度調(diào)查，導致客戶對甲方服務不滿。雙方應共同承擔因服務質(zhì)量問題給客戶造成的損失。全文完。2024版東易日盛跑路事件后續(xù)處理與客戶關系維護合同1本合同目錄一覽1.合同簽訂背景及目的1.1事件概述1.2簽訂合同的目的2.當事人信息2.1當事人名稱及聯(lián)系方式2.2法定代表人或授權(quán)代表3.事件處理原則及方法3.1事件處理原則3.2事件處理流程3.3事件處理期限4.客戶關系維護措施4.1客戶溝通渠道4.2客戶滿意度調(diào)查4.3客戶投訴處理5.客戶補償方案5.1補償原則5.2補償方式5.3補償金額及支付方式6.責任劃分與承擔6.1當事人責任6.2第三方責任7.違約責任7.1違約行為7.2違約責任承擔8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序9.合同生效與解除9.1合同生效條件9.2合同解除條件10.合同變更與終止10.1合同變更程序10.2合同終止條件11.合同附件11.1附件一：事件處理方案11.2附件二：客戶補償方案12.合同其他事項12.1保密條款12.2法律適用與爭議解決12.3合同份數(shù)及效力13.合同簽訂日期14.當事人簽字蓋章第一部分：合同如下：1.合同簽訂背景及目的1.1事件概述1.2簽訂合同的目的為妥善處理事件后續(xù)事宜，維護客戶合法權(quán)益，加強客戶關系維護，特簽訂本合同。2.當事人信息2.1當事人名稱及聯(lián)系方式甲方：東易日盛公司乙方：受事件影響的客戶2.2法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人：X授權(quán)代表：X乙方法定代表人：X授權(quán)代表：X3.事件處理原則及方法3.1事件處理原則（1）公平、公正、公開的原則；（2）維護客戶合法權(quán)益的原則；（3）實事求是、積極解決問題的原則。3.2事件處理流程（1）甲方在接到乙方投訴后，應在3個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實；（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，甲方應在5個工作日內(nèi)制定事件處理方案；（3）甲方在實施事件處理方案過程中，應與乙方保持溝通，并及時反饋處理進度；（4）事件處理完畢后，甲方應在5個工作日內(nèi)向乙方出具處理結(jié)果報告。3.3事件處理期限本合同簽訂之日起，甲方應在30個工作日內(nèi)完成事件處理。4.客戶關系維護措施4.1客戶溝通渠道4.2客戶滿意度調(diào)查甲方定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對事件處理及后續(xù)服務的評價。4.3客戶投訴處理甲方設立投訴處理機制，接到客戶投訴后，應在3個工作日內(nèi)進行核實并給出答復。5.客戶補償方案5.1補償原則（1）根據(jù)事件影響程度，給予客戶合理補償；（2）補償方式多樣化，包括但不限于物質(zhì)補償、精神補償?shù)取?.2補償方式（1）物質(zhì)補償：根據(jù)客戶受損情況，給予相應金額的補償；（2）精神補償：對受損客戶進行公開道歉，并在媒體上發(fā)布相關聲明。5.3補償金額及支付方式甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果及客戶受損情況，確定補償金額。補償金額以人民幣計算，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。6.責任劃分與承擔6.1當事人責任（1）甲方對事件處理及客戶補償承擔主要責任；（2）乙方對自身權(quán)益受損承擔責任，配合甲方進行事件處理。6.2第三方責任若事件涉及第三方責任，甲方應積極與第三方協(xié)商解決，并承擔相應責任。8.爭議解決8.1爭議解決方式本合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應在收到爭議通知之日起30日內(nèi)進行友好協(xié)商；（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同生效與解除9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同解除條件（1）合同履行完畢或達到合同約定的解除條件；（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致同意解除合同；（3）一方違約，另一方在給予合理期限后仍未能糾正的；（4）因不可抗力導致合同無法履行。10.合同變更與終止10.1合同變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容，應書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議，作為本合同的組成部分。10.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致終止合同。11.合同附件11.1附件一：事件處理方案附件一應詳細列明事件處理的具體措施、責任分工、時間節(jié)點等。11.2附件二：客戶補償方案附件二應詳細列明補償原則、補償方式、補償金額及支付方式等。12.合同其他事項12.1保密條款雙方對本合同內(nèi)容及履行情況負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。12.2法律適用與爭議解決本合同的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.3合同份數(shù)及效力本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.合同簽訂日期本合同簽訂日期為：____年____月____日。14.當事人簽字蓋章甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________授權(quán)代表（簽字）：____________________授權(quán)代表（簽字）：____________________日期：____________________日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的獨立第三方機構(gòu)、個人或組織，包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、調(diào)解機構(gòu)、仲裁機構(gòu)等。15.2第三方介入條件（1）甲乙雙方協(xié)商一致，認為需要第三方介入以解決合同履行過程中的爭議或問題；（2）合同中約定的第三方介入條款觸發(fā)條件成立；（3）第三方具備相應的資質(zhì)和能力，能夠有效履行其職責。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方應在發(fā)現(xiàn)需要第三方介入時，共同確定第三方的選擇標準和程序；（2）甲乙雙方應在確定第三方后，書面通知第三方介入本合同；（3）第三方應在接到介入通知后，在約定的時間內(nèi)確認是否接受介入。16.第三方職責16.1中介機構(gòu)中介機構(gòu)的職責包括但不限于：（1）協(xié)助甲乙雙方進行溝通和協(xié)商；（2）提供專業(yè)意見和建議；（3）組織甲乙雙方達成和解協(xié)議。16.2評估機構(gòu)評估機構(gòu)的職責包括但不限于：（1）對事件影響進行評估；（2）提供評估報告；（3）協(xié)助確定補償金額。16.3調(diào)解機構(gòu)調(diào)解機構(gòu)的職責包括但不限于：（1）組織甲乙雙方進行調(diào)解；（2）協(xié)助達成調(diào)解協(xié)議；（3）監(jiān)督調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行。16.4仲裁機構(gòu)仲裁機構(gòu)的職責包括但不限于：（1）受理甲乙雙方的仲裁申請；（2）組織仲裁庭；（3）作出仲裁裁決。17.第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；（2）第三方有權(quán)根據(jù)其職責和權(quán)限，對甲乙雙方的行為進行監(jiān)督；（3）第三方有權(quán)根據(jù)調(diào)解或仲裁結(jié)果，要求甲乙雙方履行相關義務。18.第三方義務（1）第三方應保持中立，不得偏袒任何一方；（2）第三方應按照合同約定和法律規(guī)定，履行其職責；（3）第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。19.第三方責任限額19.1責任定義第三方責任是指第三方在履行職責過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的責任。19.2責任限額（1）第三方對甲乙雙方的責任限額，應根據(jù)其職責和合同約定確定；（2）若第三方責任導致甲乙雙方損失，第三方應承擔相應的賠償責任；（3）第三方責任限額不應影響甲乙雙方根據(jù)本合同享有的其他權(quán)利。20.第三方與其他各方的劃分說明（1）第三方與甲乙雙方的關系是獨立的，第三方不承擔甲乙雙方的合同責任；（2）第三方介入本合同，不改變甲乙雙方的權(quán)利義務關系；（3）第三方介入過程中，甲乙雙方應繼續(xù)履行合同約定的義務；（4）第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應根據(jù)本合同繼續(xù)履行合同義務，除非合同另有約定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：事件處理方案詳細要求：包括事件處理的具體步驟、時間表、責任分配、預期成果等。附件說明：本附件為事件處理的詳細計劃，旨在確保事件得到及時、有效的處理。2.附件二：客戶補償方案詳細要求：包括補償原則、補償方式、補償金額、支付時間、支付方式等。附件說明：本附件為事件中受損客戶的補償計劃，確?？蛻魴?quán)益得到妥善處理。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：包括第三方介入的條件、程序、職責、權(quán)利、義務等。附件說明：本附件為第三方介入的具體協(xié)議，明確第三方在合同履行中的作用和責任。4.附件四：爭議解決記錄詳細要求：包括爭議的起因、雙方溝通記錄、爭議解決過程、最終結(jié)果等。附件說明：本附件為爭議解決過程的記錄，用于追溯和證明爭議的處理情況。5.附件五：客戶滿意度調(diào)查報告詳細要求：包括調(diào)查目的、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、分析及建議等。附件說明：本附件為對客戶滿意度的調(diào)查報告，用于評估和改進客戶服務。6.附件六：客戶投訴處理記錄詳細要求：包括投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果、客戶反饋等。附件說明：本附件為客戶投訴處理的記錄，確保投訴得到妥善解決。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為違約通知未按時發(fā)出：甲方或乙方未在合同規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)出違約通知。未履行事件處理責任：甲方未按合同約定處理事件或處理不力。未履行客戶補償責任：甲方未按合同約定向客戶支付補償。未履行保密義務：任何一方泄露合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。未履行合同約定的其他義務：任何一方未履行合同中約定的其他義務。2.責任認定標準違約行為發(fā)生：根據(jù)合同約定，確認違約行為是否發(fā)生。責任主體：根據(jù)違約行為，確定責任主體為甲方、乙方或第三方。責任程度：根據(jù)違約行為的影響程度，確定責任的輕重。3.違約責任認定示例甲方未在合同規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)出違約通知，導致乙方無法及時采取措施，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失。甲方未按合同約定處理事件，導致客戶利益受損，甲方應承擔相應賠償責任。乙方泄露合同內(nèi)容，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失和承擔法律責任。全文完。2024版東易日盛跑路事件后續(xù)處理與客戶關系維護合同2本合同目錄一覽1.合同簽訂背景及目的1.1事件概述1.2簽訂合同的目的2.當事人信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.事件處理原則3.1客戶權(quán)益保護原則3.2法律法規(guī)遵守原則4.客戶關系維護措施4.1溝通渠道建立4.2客戶需求調(diào)研4.3服務質(zhì)量提升5.客戶投訴處理流程5.1投訴渠道5.2投訴受理5.3投訴調(diào)查5.4投訴處理6.客戶滿意度調(diào)查6.1調(diào)查方式6.2調(diào)查內(nèi)容6.3調(diào)查結(jié)果分析7.事件后續(xù)跟進7.1事件進展報告7.2事件處理進度8.責任分配8.1甲方責任8.2乙方責任9.合同期限及終止條件9.1合同期限9.2合同終止條件10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序12.合同生效及附件12.1合同生效條件12.2合同附件13.其他約定13.1通知送達方式13.2合同變更13.3合同解除14.合同解除及終止后的處理第一部分：合同如下：1.合同簽訂背景及目的1.1事件概述本合同簽訂背景為2024年東易日盛公司發(fā)生的跑路事件，該事件涉及眾多客戶利益，為妥善處理此事，維護客戶合法權(quán)益，雙方經(jīng)友好協(xié)商，決定簽訂本合同。1.2簽訂合同的目的本合同旨在明確雙方在跑路事件后續(xù)處理及客戶關系維護方面的權(quán)利、義務和責任，確?？蛻魴?quán)益得到有效保障，維護市場秩序，促進雙方長期穩(wěn)定合作。2.當事人信息2.1甲方信息甲方：東易日盛公司地址：[詳細地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]2.2乙方信息乙方：[客戶姓名或公司名稱]地址：[詳細地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]3.事件處理原則3.1客戶權(quán)益保護原則本合同在處理跑路事件過程中，應始終將客戶權(quán)益放在首位，確?？蛻艉戏?quán)益得到充分保障。3.2法律法規(guī)遵守原則雙方在處理跑路事件及維護客戶關系過程中，必須嚴格遵守國家法律法規(guī)，確保處理結(jié)果合法有效。4.客戶關系維護措施4.1溝通渠道建立甲方應設立專門的客戶服務，及時響應客戶咨詢和投訴，并確保溝通渠道暢通。4.2客戶需求調(diào)研甲方應定期開展客戶需求調(diào)研，了解客戶滿意度及改進建議，不斷優(yōu)化服務。4.3服務質(zhì)量提升甲方應加強內(nèi)部管理，提高服務質(zhì)量，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。5.客戶投訴處理流程5.1投訴渠道（1）撥打客戶服務；（2）發(fā)送電子郵件至[郵箱地址]；（3）提交書面投訴至甲方指定地址。5.2投訴受理甲方應在接到投訴后[具體時間]內(nèi)予以受理，并向客戶告知受理情況。5.3投訴調(diào)查甲方應組織相關部門對投訴進行調(diào)查，核實事實真相，并形成調(diào)查報告。5.4投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，甲方應在[具體時間]內(nèi)對投訴進行處理，并將處理結(jié)果告知客戶。6.客戶滿意度調(diào)查6.1調(diào)查方式（1）電話調(diào)查；（2）在線問卷；（3）實地走訪。6.2調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容應包括服務質(zhì)量、服務態(tài)度、處理效率等方面。6.3調(diào)查結(jié)果分析甲方應定期對調(diào)查結(jié)果進行分析，找出問題所在，并采取措施改進。8.責任分配8.1甲方責任（1）負責跑路事件的調(diào)查、處理及善后工作；（2）承擔因跑路事件導致客戶損失的賠償責任；（3）按照合同約定，維護客戶合法權(quán)益；（4）及時向客戶通報事件處理進展。8.2乙方責任（1）積極配合甲方開展跑路事件的調(diào)查和處理工作；（2）協(xié)助甲方維護客戶合法權(quán)益；（3）在事件處理過程中，提供必要的協(xié)助和支持；（4）對因跑路事件造成的不良影響，承擔相應的社會責任。9.合同期限及終止條件9.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體期限]，合同期滿前[具體時間]雙方可協(xié)商續(xù)簽。9.2合同終止條件（1）合同期滿自動終止；（2）雙方協(xié)商一致，決定終止合同；（3）發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方確認無法繼續(xù)履行合同時，合同可終止。10.違約責任10.1違約情形（1）甲方未按合同約定履行賠償責任的；（2）乙方未按合同約定協(xié)助甲方處理事件的；（3）任何一方違反合同約定，造成對方損失的。10.2違約責任承擔（1）違約方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失；（2）違約方應承擔相應的違約金，違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定；（3）違約方應承擔因違約行為導致的法律責任。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決程序（1）雙方應在爭議發(fā)生后[具體時間]內(nèi)提出書面爭議解決請求；（2）雙方協(xié)商解決爭議的，應在[具體時間]內(nèi)達成協(xié)議；（3）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.合同生效及附件12.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同附件本合同附件包括：（1）事件調(diào)查報告；（2）客戶投訴處理記錄；（3）其他與本合同相關的文件。13.其他約定13.1通知送達方式（1）書面通知：通過郵寄、傳真或電子郵件方式送達；（2）口頭通知：通過電話、視頻會議等方式送達。13.2合同變更（1）任何一方提出合同變更的，應書面通知對方；（2）雙方協(xié)商一致后，簽署書面變更協(xié)議，作為本合同的補充部分。13.3合同解除（1）發(fā)生合同約定的解除條件時，任何一方均可解除合同；（2）合同解除后，雙方應按照約定處理善后事宜。14.合同解除及終止后的處理14.1合同解除后的處理合同解除后，雙方應按照約定處理善后事宜，包括但不限于：（1）甲方賠償乙方因合同解除造成的損失；（2）雙方退還已支付的費用；（3）其他約定的善后處理事項。14.2合同終止后的處理合同終止后，雙方應按照約定處理善后事宜，包括但不限于：（1）甲方退還乙方已支付的費用；（2）雙方結(jié)清債權(quán)債務；（3）其他約定的善后處理事項。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所稱第三方，是指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，參與事件處理、客戶關系維護或爭議解決的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、專業(yè)機構(gòu)、法律顧問等。15.2第三方介入方式（1）中介方：在甲乙雙方同意的情況下，可聘請具有相關經(jīng)驗和資質(zhì)的中介方協(xié)助處理事件；（2）專業(yè)機構(gòu)：根據(jù)事件處理需要，可委托具有專業(yè)資質(zhì)的第三方機構(gòu)進行評估、鑒定或調(diào)查；（3）法律顧問：在發(fā)生爭議時，可聘請法律顧問提供法律意見和代理訴訟。15.3第三方責任15.3.1責任限額第三方在履行職責過程中，因其過錯導致甲乙雙方或客戶遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。具體責任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。15.3.2責任免除（1）若第三方在履行職責過程中，因不可抗力、甲方或乙方原因?qū)е聯(lián)p失，第三方不承擔賠償責任；（2）若第三方在履行職責過程中，已盡合理注意義務，但仍無法避免損失，第三方不承擔賠償責任。15.3.3責任承擔第三方在履行職責過程中，若因自身過錯導致?lián)p失，應按照合同約定和法律規(guī)定承擔賠償責任。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時需增加的額外條款及說明16.1甲方額外條款及說明（1）甲方應提前[具體時間]將第三方介入事宜通知乙方；（2）甲方應確保第三方具備履行