二零二五年度Amazon店鋪代運(yùn)營(yíng)與客服體系共建協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度Amazon店鋪代運(yùn)營(yíng)與客服體系共建協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.2本合同解釋原則2.雙方基本信息2.1運(yùn)營(yíng)商信息2.2客戶信息3.項(xiàng)目背景與目標(biāo)3.1項(xiàng)目背景3.2項(xiàng)目目標(biāo)4.運(yùn)營(yíng)商服務(wù)內(nèi)容4.1店鋪運(yùn)營(yíng)管理4.2廣告與營(yíng)銷策略4.3倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)4.4庫(kù)存管理與優(yōu)化4.5數(shù)據(jù)分析與報(bào)表4.6客戶服務(wù)支持5.客戶義務(wù)與責(zé)任5.1資料提供與配合5.2資金支付與結(jié)算5.3合同履行與變更5.4違約責(zé)任與處理6.服務(wù)費(fèi)用與支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成6.2支付方式與時(shí)間6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制7.運(yùn)營(yíng)商權(quán)利與義務(wù)7.1服務(wù)質(zhì)量保證7.2保密義務(wù)7.3不得違約行為7.4責(zé)任承擔(dān)8.客戶權(quán)利與義務(wù)8.1付費(fèi)義務(wù)8.2信息保密8.3違約責(zé)任8.4責(zé)任承擔(dān)9.項(xiàng)目實(shí)施與進(jìn)度9.1項(xiàng)目啟動(dòng)9.2項(xiàng)目實(shí)施階段劃分9.3進(jìn)度控制與調(diào)整10.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)10.1數(shù)據(jù)安全措施10.2隱私保護(hù)措施10.3數(shù)據(jù)泄露責(zé)任11.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決11.1違約責(zé)任11.2爭(zhēng)議解決方式11.3訴訟管轄12.合同變更與終止12.1合同變更12.2合同終止12.3終止條件13.合同解除與終止后事宜13.1合同解除13.2終止后事宜14.其他14.1法律適用14.2合同附件14.3合同生效與解除第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義（1）“本合同”指本《二零二四年度Amazon店鋪代運(yùn)營(yíng)與客服體系共建協(xié)議》；（2）“運(yùn)營(yíng)商”指在本合同中提供代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的公司或個(gè)人；（3）“客戶”指在本合同中委托運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的公司或個(gè)人；（4）“店鋪”指客戶在Amazon平臺(tái)上開(kāi)設(shè)的電子商務(wù)店鋪；（5）“服務(wù)”指運(yùn)營(yíng)商根據(jù)本合同約定向客戶提供的服務(wù)內(nèi)容；（6）“費(fèi)用”指客戶根據(jù)本合同約定應(yīng)支付給運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)費(fèi)用；（7）“違約”指任何一方違反本合同約定的行為。1.2本合同解釋原則（1）本合同以書(shū)面形式為準(zhǔn)；（2）對(duì)本合同的解釋以合同條款的字面意思為準(zhǔn)；（3）如合同條款含義不明確，應(yīng)以有利于合同雙方的原則進(jìn)行解釋。第二條雙方基本信息2.1運(yùn)營(yíng)商信息（1）名稱：[運(yùn)營(yíng)商名稱]；（2）地址：[運(yùn)營(yíng)商地址]；（3）法定代表人：[運(yùn)營(yíng)商法定代表人姓名]；（4）聯(lián)系電話：[運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系電話]。2.2客戶信息（1）名稱：[客戶名稱]；（2）地址：[客戶地址]；（3）法定代表人：[客戶法定代表人姓名]；（4）聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系電話]。第三條項(xiàng)目背景與目標(biāo)3.1項(xiàng)目背景[此處應(yīng)詳細(xì)描述項(xiàng)目背景，包括但不限于客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需求、市場(chǎng)環(huán)境分析等。]3.2項(xiàng)目目標(biāo)（1）提高客戶在Amazon平臺(tái)上的店鋪銷量；（2）提升客戶品牌在Amazon平臺(tái)上的知名度；（3）優(yōu)化客戶店鋪運(yùn)營(yíng)效率；（4）提升客戶客戶滿意度。第四條運(yùn)營(yíng)商服務(wù)內(nèi)容4.1店鋪運(yùn)營(yíng)管理（1）店鋪整體布局優(yōu)化；（2）商品上架與下架管理；（3）庫(kù)存管理與監(jiān)控；（4）訂單處理與發(fā)貨管理；（5）店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析。4.2廣告與營(yíng)銷策略（1）廣告投放計(jì)劃制定；（2）廣告投放執(zhí)行與優(yōu)化；（3）營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行；（4）營(yíng)銷效果評(píng)估。4.3倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)（1）倉(cāng)儲(chǔ)物流方案設(shè)計(jì)；（2）倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)對(duì)接；（3）物流跟蹤與異常處理；（4）物流成本控制。4.4庫(kù)存管理與優(yōu)化（1）庫(kù)存數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè)；（2）庫(kù)存優(yōu)化建議；（3）庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提升；（4）庫(kù)存損耗控制。4.5數(shù)據(jù)分析與報(bào)表（1）店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)收集；（2）數(shù)據(jù)報(bào)表制作與分析；（4）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策支持。4.6客戶服務(wù)支持（1）客戶咨詢與解答；（2）客戶投訴處理；（3）客戶關(guān)系維護(hù)；（4）客戶滿意度調(diào)查。第五條客戶義務(wù)與責(zé)任5.1資料提供與配合（1）客戶應(yīng)向運(yùn)營(yíng)商提供完整的店鋪運(yùn)營(yíng)資料；（2）客戶應(yīng)配合運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。5.2資金支付與結(jié)算（1）客戶應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）客戶應(yīng)按時(shí)結(jié)算費(fèi)用。5.3合同履行與變更（1）客戶應(yīng)按照本合同約定履行合同義務(wù)；（2）客戶應(yīng)按照本合同約定處理合同變更事宜。5.4違約責(zé)任與處理（1）客戶違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（2）違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第六條服務(wù)費(fèi)用與支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用；（2）增值服務(wù)費(fèi)用；（3）其他相關(guān)費(fèi)用。6.2支付方式與時(shí)間（1）客戶應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用；（2）支付時(shí)間為每月的[具體日期]。6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制（1）服務(wù)費(fèi)用可根據(jù)市場(chǎng)情況及雙方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整；（2）調(diào)整機(jī)制在本合同附件中明確。第一部分：合同如下：第七條運(yùn)營(yíng)商權(quán)利與義務(wù)7.1服務(wù)質(zhì)量保證（1）運(yùn)營(yíng)商保證提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）運(yùn)營(yíng)商應(yīng)確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性；（3）運(yùn)營(yíng)商應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。7.2保密義務(wù)（1）運(yùn)營(yíng)商對(duì)本合同內(nèi)容、客戶信息及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)；（2）未經(jīng)客戶同意，運(yùn)營(yíng)商不得向任何第三方泄露上述信息。7.3不得違約行為（1）運(yùn)營(yíng)商不得從事任何違反本合同約定或法律法規(guī)的行為；（2）運(yùn)營(yíng)商不得損害客戶利益或損害客戶在Amazon平臺(tái)上的商業(yè)信譽(yù)。7.4責(zé)任承擔(dān)（1）因運(yùn)營(yíng)商原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（2）因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷，運(yùn)營(yíng)商不承擔(dān)違約責(zé)任。第八條客戶權(quán)利與義務(wù)8.1付費(fèi)義務(wù)（1）客戶應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）客戶支付的服務(wù)費(fèi)用不得抵扣其他費(fèi)用。8.2信息保密（1）客戶對(duì)本合同內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)商信息及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)；（2）未經(jīng)運(yùn)營(yíng)商同意，客戶不得向任何第三方泄露上述信息。8.3違約責(zé)任（1）客戶違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（2）違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.4責(zé)任承擔(dān)（1）因客戶原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問(wèn)題，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（2）因客戶原因?qū)е碌姆?wù)中斷，運(yùn)營(yíng)商不承擔(dān)違約責(zé)任。第九條項(xiàng)目實(shí)施與進(jìn)度9.1項(xiàng)目啟動(dòng)（1）雙方應(yīng)在合同簽訂后[具體日期]內(nèi)完成項(xiàng)目啟動(dòng)；（2）項(xiàng)目啟動(dòng)前，雙方應(yīng)明確項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。9.2項(xiàng)目實(shí)施階段劃分（1）項(xiàng)目實(shí)施分為籌備期、實(shí)施期和驗(yàn)收期；（2）各階段具體時(shí)間安排見(jiàn)附件。9.3進(jìn)度控制與調(diào)整（1）雙方應(yīng)定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行評(píng)估；（2）如需調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度，雙方應(yīng)協(xié)商一致。第十條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)10.1數(shù)據(jù)安全措施（1）運(yùn)營(yíng)商應(yīng)采取必要措施確保客戶數(shù)據(jù)安全；（2）運(yùn)營(yíng)商應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)安全措施進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。10.2隱私保護(hù)措施（1）運(yùn)營(yíng)商應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶隱私；（2）運(yùn)營(yíng)商不得未經(jīng)客戶同意收集、使用或披露客戶隱私。10.3數(shù)據(jù)泄露責(zé)任（1）如因運(yùn)營(yíng)商原因?qū)е驴蛻魯?shù)據(jù)泄露，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（2）數(shù)據(jù)泄露責(zé)任包括但不限于賠償損失、恢復(fù)數(shù)據(jù)等。第十一條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決11.1違約責(zé)任（1）任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（2）違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.2爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；（2）如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3訴訟管轄（1）本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，由合同簽訂地人民法院管轄；（2）訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十二條合同變更與終止12.1合同變更（1）雙方可協(xié)商一致對(duì)本合同進(jìn)行變更；（2）變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式為準(zhǔn)。12.2合同終止a.合同約定的期限屆滿；b.雙方協(xié)商一致解除合同；c.一方違約，另一方依法解除合同；d.法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。12.3終止條件（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理善后事宜。第十三條合同解除與終止后事宜13.1合同解除a.一方違約，另一方依法解除合同；b.法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。13.2終止后事宜（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理善后事宜；（2）合同終止后，雙方應(yīng)相互退還已支付的費(fèi)用。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義（1）“第三方”指在本合同中，除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。（2）第三方包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、物流服務(wù)商、法律顧問(wèn)等。1.2第三方介入范圍（1）第三方介入的范圍包括但不限于協(xié)助甲乙雙方完成合同項(xiàng)下的服務(wù)、提供專業(yè)意見(jiàn)、進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估等。（2）第三方介入的具體事項(xiàng)和范圍應(yīng)在合同附件中明確。第二條甲乙雙方責(zé)任與義務(wù)2.1第三方選擇與引入（1）甲乙雙方有權(quán)根據(jù)合同需要選擇合適的第三方；（2）甲方或乙方引入第三方時(shí)，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.2第三方職責(zé)與權(quán)利（1）第三方應(yīng)根據(jù)合同約定履行職責(zé)，并享有相應(yīng)的權(quán)利；（2）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第三條第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義（1）“責(zé)任限額”指第三方在履行合同過(guò)程中，因自身原因造成損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。3.2責(zé)任限額確定（1）責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)行情等因素確定；（2）責(zé)任限額應(yīng)在合同附件中明確。3.3責(zé)任限額執(zhí)行（1）第三方在履行合同過(guò)程中，如因自身原因造成損失，應(yīng)按照責(zé)任限額承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（2）責(zé)任限額的賠償范圍包括但不限于直接損失、間接損失、合理費(fèi)用等。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系（1）第三方應(yīng)服從甲方的指導(dǎo)和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度；（2）甲方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)服務(wù)報(bào)告和資料。4.2第三方與乙方的關(guān)系（1）第三方應(yīng)服從乙方的指導(dǎo)和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度；（2）乙方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)服務(wù)報(bào)告和資料。4.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系（1）第三方應(yīng)同時(shí)與甲乙雙方保持溝通，確保合同履行順暢；（2）第三方在履行合同過(guò)程中，如涉及甲乙雙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)保持中立立場(chǎng)。第五條第三方介入后的合同變更5.1合同變更程序（1）甲乙雙方可根據(jù)合同需要，與第三方協(xié)商一致，對(duì)本合同進(jìn)行變更；（2）變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式為準(zhǔn)，并通知第三方。5.2合同變更效力（1）經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致變更的合同，具有同等法律效力；（2）合同變更不影響原合同中未變更部分的效力。第六條第三方介入后的爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式（1）甲乙雙方和第三方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；（2）如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2爭(zhēng)議解決管轄（1）本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，由合同簽訂地人民法院管轄；（2）訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第七條第三方介入后的合同終止7.1合同終止條件（1）合同終止條件包括但不限于合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除合同、一方違約等；（2）合同終止條件應(yīng)在合同附件中明確。7.2合同終止程序（2）合同終止后，甲乙雙方和第三方應(yīng)按照本合同約定處理善后事宜。第八條第三方介入后的保密義務(wù)8.1保密義務(wù)（1）甲乙雙方和第三方對(duì)本合同內(nèi)容、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及第三方提供的服務(wù)內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露上述信息。8.2違約責(zé)任（1）任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（2）違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第九條第三方介入后的其他事項(xiàng)9.1第三方提供的服務(wù)質(zhì)量（1）第三方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合合同約定；（2）如服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行改進(jìn)或賠償。9.2第三方提供的服務(wù)費(fèi)用（1）第三方提供的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照合同約定支付；（2）如第三方提供的服務(wù)費(fèi)用超出合同約定，甲乙雙方有權(quán)要求調(diào)整。9.3第三方提供的服務(wù)期限（1）第三方提供的服務(wù)期限應(yīng)按照合同約定執(zhí)行；（2）如服務(wù)期限提前或延后，甲乙雙方有權(quán)要求調(diào)整。9.4第三方提供的服務(wù)變更（1）第三方提供的服務(wù)如需變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方同意；（2）服務(wù)變更后，甲乙雙方和第三方應(yīng)重新簽訂服務(wù)協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.項(xiàng)目啟動(dòng)計(jì)劃詳細(xì)描述項(xiàng)目啟動(dòng)的步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和參與人員。包括但不限于項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、預(yù)算、里程碑等。2.服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程和預(yù)期結(jié)果。包括但不限于店鋪運(yùn)營(yíng)管理、廣告與營(yíng)銷策略、倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)等。3.費(fèi)用明細(xì)表服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和金額。包括但不限于基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用、其他相關(guān)費(fèi)用。4.第三方服務(wù)協(xié)議與第三方合作的服務(wù)協(xié)議，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。包括但不限于技術(shù)服務(wù)提供商、物流服務(wù)商、法律顧問(wèn)等。5.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)措施數(shù)據(jù)安全保護(hù)的具體措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制等。隱私保護(hù)政策的詳細(xì)內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)收集、使用、存儲(chǔ)、共享等。6.項(xiàng)目進(jìn)度表項(xiàng)目實(shí)施階段的劃分、關(guān)鍵里程碑和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。包括但不限于籌備期、實(shí)施期、驗(yàn)收期等。7.爭(zhēng)議解決機(jī)制爭(zhēng)議解決的方式、流程和期限。包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。8.合同變更記錄記錄合同變更的內(nèi)容、日期和雙方簽字。9.服務(wù)報(bào)告運(yùn)營(yíng)商定期向客戶提交的服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、結(jié)果、改進(jìn)建議等。10.費(fèi)用結(jié)算單據(jù)服務(wù)費(fèi)用的支付憑證，包括發(fā)票、收據(jù)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.運(yùn)營(yíng)商違約行為及責(zé)任認(rèn)定未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)內(nèi)容；未按時(shí)完成服務(wù)或項(xiàng)目進(jìn)度；未遵守保密義務(wù)，泄露客戶信息；因運(yùn)營(yíng)商原因?qū)е驴蛻魮p失，責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為實(shí)際損失額。示例：若運(yùn)營(yíng)商未按合同約定提供的服務(wù)導(dǎo)致客戶銷售額下降10%，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)賠償客戶實(shí)際損失額的10%。2.客戶違約行為及責(zé)任認(rèn)定未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；未提供完整準(zhǔn)確的資料或數(shù)據(jù)；違反保密義務(wù)，泄露運(yùn)營(yíng)商信息；因客戶原因?qū)е逻\(yùn)營(yíng)商損失，責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為實(shí)際損失額。示例：若客戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生逾期利息，客戶應(yīng)承擔(dān)逾期利息。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定第三方未按服務(wù)協(xié)議提供服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)內(nèi)容；第三方未按時(shí)完成服務(wù)或項(xiàng)目進(jìn)度；第三方違反保密義務(wù)，泄露客戶或運(yùn)營(yíng)商信息；因第三方原因?qū)е驴蛻艋蜻\(yùn)營(yíng)商損失，責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為實(shí)際損失額。示例：若第三方未按服務(wù)協(xié)議提供物流服務(wù)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生額外物流費(fèi)用，第三方應(yīng)承擔(dān)該費(fèi)用。全文完。二零二四年度Amazon店鋪代運(yùn)營(yíng)與客服體系共建協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議生效日期1.3協(xié)議終止條件1.4協(xié)議適用范圍2.雙方基本信息2.1運(yùn)營(yíng)商名稱及聯(lián)系方式2.2客戶名稱及聯(lián)系方式2.3運(yùn)營(yíng)商代表2.4客戶代表3.店鋪運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容3.1店鋪日常運(yùn)營(yíng)3.2店鋪推廣活動(dòng)3.3店鋪商品上架與優(yōu)化3.4店鋪數(shù)據(jù)分析與策略調(diào)整3.5店鋪客戶服務(wù)4.客服體系共建內(nèi)容4.1客服團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)4.2客服流程與規(guī)范制定4.3客服工具與技術(shù)支持4.4客服數(shù)據(jù)分析與反饋5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付周期5.4費(fèi)用變更與調(diào)整6.運(yùn)營(yíng)商權(quán)利與義務(wù)6.1運(yùn)營(yíng)商服務(wù)保證6.2運(yùn)營(yíng)商保密義務(wù)6.3運(yùn)營(yíng)商責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)6.4運(yùn)營(yíng)商違約責(zé)任7.客戶權(quán)利與義務(wù)7.1客戶配合義務(wù)7.2客戶提供資料義務(wù)7.3客戶保密義務(wù)7.4客戶責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)7.5客戶違約責(zé)任8.運(yùn)營(yíng)商服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)8.1服務(wù)質(zhì)量考核8.2服務(wù)效率考核8.3服務(wù)滿意度考核9.客戶滿意度調(diào)查與反饋9.1滿意度調(diào)查方式9.2調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用9.3滿意度調(diào)查周期10.協(xié)議變更與解除10.1協(xié)議變更條件10.2協(xié)議解除條件10.3協(xié)議解除程序11.爭(zhēng)議解決方式11.1爭(zhēng)議解決途徑11.2爭(zhēng)議解決時(shí)效11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用12.法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院13.其他約定事項(xiàng)13.1違約金條款13.2不可抗力條款13.3其他特殊約定14.協(xié)議生效與終止14.1協(xié)議生效條件14.2協(xié)議終止條件14.3協(xié)議終止程序第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱本協(xié)議名稱為“二零二四年度Amazon店鋪代運(yùn)營(yíng)與客服體系共建協(xié)議”。1.2協(xié)議生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3協(xié)議終止條件1.1雙方協(xié)商一致；1.2一方嚴(yán)重違約；1.3法定解除條件成就；1.4其他依法或依規(guī)應(yīng)當(dāng)終止的情形。1.4協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于二零二四年度內(nèi)，運(yùn)營(yíng)商為客戶提供的Amazon店鋪代運(yùn)營(yíng)與客服體系共建服務(wù)。2.雙方基本信息2.1運(yùn)營(yíng)商名稱及聯(lián)系方式運(yùn)營(yíng)商名稱：科技有限公司2.2客戶名稱及聯(lián)系方式客戶名稱：國(guó)際貿(mào)易有限公司2.3運(yùn)營(yíng)商代表運(yùn)營(yíng)商代表：職務(wù)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)2.4客戶代表客戶代表：職務(wù)：采購(gòu)經(jīng)理3.店鋪運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容3.1店鋪日常運(yùn)營(yíng)3.1.1負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括商品上架、庫(kù)存管理、訂單處理等；3.1.2定期進(jìn)行店鋪數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)調(diào)研，提出運(yùn)營(yíng)優(yōu)化建議；3.1.3跟進(jìn)店鋪運(yùn)營(yíng)效果，確保達(dá)成雙方約定的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。3.2店鋪推廣活動(dòng)3.2.1制定并執(zhí)行店鋪推廣計(jì)劃，包括但不限于關(guān)鍵詞優(yōu)化、廣告投放、促銷活動(dòng)等；3.2.2監(jiān)控推廣效果，調(diào)整推廣策略，提高店鋪曝光度和轉(zhuǎn)化率。3.3店鋪商品上架與優(yōu)化3.3.1負(fù)責(zé)商品上架前的審核和優(yōu)化，確保商品信息準(zhǔn)確、完整；3.3.2定期對(duì)商品進(jìn)行更新和維護(hù)，提升商品競(jìng)爭(zhēng)力。3.4店鋪數(shù)據(jù)分析與策略調(diào)整3.4.1定期提供店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，包括銷售數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)等；3.4.2根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，提升店鋪整體運(yùn)營(yíng)效果。4.客服體系共建內(nèi)容4.1客服團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)4.1.1組建一支專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴、售后等服務(wù)；4.1.2對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2客服流程與規(guī)范制定4.2.1制定客服工作流程和規(guī)范，確?？头ぷ鞯臉?biāo)準(zhǔn)化和高效性；4.2.2定期對(duì)客服流程和規(guī)范進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。4.3客服工具與技術(shù)支持4.3.1提供專業(yè)的客服工具和技術(shù)支持，提高客服工作效率；4.3.2定期對(duì)客服工具進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)。4.4客服數(shù)據(jù)分析與反饋4.4.1定期對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評(píng)估客服服務(wù)質(zhì)量；4.4.2根據(jù)分析結(jié)果，對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件一。5.2費(fèi)用支付方式5.2.1客戶應(yīng)于本協(xié)議簽訂后個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用；5.2.2以后每月支付萬(wàn)元，支付時(shí)間為每月的五個(gè)工作日。5.3費(fèi)用支付周期本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用支付周期為每月一次。5.4費(fèi)用變更與調(diào)整如遇政策調(diào)整、匯率變動(dòng)等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致后進(jìn)行變更或調(diào)整。6.運(yùn)營(yíng)商權(quán)利與義務(wù)6.1運(yùn)營(yíng)商服務(wù)保證6.1.1運(yùn)營(yíng)商保證提供符合本協(xié)議約定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；6.1.2運(yùn)營(yíng)商保證在服務(wù)過(guò)程中遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。6.2運(yùn)營(yíng)商保密義務(wù)6.2.1運(yùn)營(yíng)商對(duì)客戶提供的商業(yè)秘密、技術(shù)資料等信息負(fù)有保密義務(wù)；6.2.2未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方泄露或使用。6.3運(yùn)營(yíng)商責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)6.3.1運(yùn)營(yíng)商對(duì)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；6.3.2運(yùn)營(yíng)商對(duì)因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷或終止不承擔(dān)責(zé)任。6.4運(yùn)營(yíng)商違約責(zé)任6.4.1如運(yùn)營(yíng)商違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；6.4.2運(yùn)營(yíng)商的違約責(zé)任包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失。8.客戶權(quán)利與義務(wù)8.1客戶配合義務(wù)8.1.1客戶應(yīng)配合運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)和客服體系的共建工作；8.1.2客戶應(yīng)及時(shí)提供所需資料，包括但不限于產(chǎn)品信息、市場(chǎng)數(shù)據(jù)等。8.2客戶提供資料義務(wù)8.2.1客戶應(yīng)保證提供資料的準(zhǔn)確性和完整性；8.2.2客戶應(yīng)對(duì)提供資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。8.3客戶保密義務(wù)8.3.1客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商在合作過(guò)程中獲得的商業(yè)秘密、技術(shù)資料等信息負(fù)有保密義務(wù)；8.3.2未經(jīng)運(yùn)營(yíng)商同意，客戶不得向任何第三方泄露或使用。8.4客戶責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)8.4.1客戶對(duì)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；8.4.2客戶對(duì)因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷或終止不承擔(dān)責(zé)任。8.5客戶違約責(zé)任8.5.1如客戶違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；8.5.2客戶的違約責(zé)任包括但不限于賠償運(yùn)營(yíng)商因此遭受的損失。9.運(yùn)營(yíng)商服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)9.1服務(wù)質(zhì)量考核9.1.1服務(wù)質(zhì)量以客戶滿意度為基準(zhǔn)，通過(guò)客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行評(píng)估；9.1.2服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果每月進(jìn)行一次，并形成書(shū)面報(bào)告提交給客戶。9.2服務(wù)效率考核9.2.1服務(wù)效率以任務(wù)完成時(shí)間為基準(zhǔn)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行評(píng)估；9.2.2服務(wù)效率考核結(jié)果每季度進(jìn)行一次，并形成書(shū)面報(bào)告提交給客戶。9.3服務(wù)滿意度考核9.3.1服務(wù)滿意度通過(guò)客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行評(píng)估，調(diào)查結(jié)果作為考核依據(jù)；9.3.2服務(wù)滿意度考核結(jié)果每年進(jìn)行一次，并形成書(shū)面報(bào)告提交給客戶。10.客戶滿意度調(diào)查與反饋10.1滿意度調(diào)查方式10.1.1通過(guò)線上問(wèn)卷、電話訪談等方式進(jìn)行滿意度調(diào)查；10.1.2調(diào)查對(duì)象為店鋪客戶。10.2調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用10.2.1對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出服務(wù)中的不足；10.2.2根據(jù)分析結(jié)果，對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提升。10.3滿意度調(diào)查周期10.3.1滿意度調(diào)查每年進(jìn)行兩次，分別在上半年和下半年進(jìn)行。11.協(xié)議變更與解除11.1協(xié)議變更條件11.1.1協(xié)議變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致；11.1.2協(xié)議變更需以書(shū)面形式進(jìn)行。11.2協(xié)議解除條件11.2.1雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；11.2.2一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除協(xié)議；11.2.3法定解除條件成就。11.3協(xié)議解除程序11.3.1協(xié)議解除需以書(shū)面形式通知對(duì)方；12.爭(zhēng)議解決方式12.1爭(zhēng)議解決途徑12.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；12.1.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決時(shí)效12.2.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在日內(nèi)協(xié)商解決；12.2.2超過(guò)協(xié)商時(shí)效，爭(zhēng)議視為無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決。12.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用12.3.1爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。13.法律適用與管轄13.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2管轄法院任何因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議，均應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。14.其他約定事項(xiàng)14.1違約金條款14.1.1如一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)向另一方支付違約金，違約金數(shù)額為萬(wàn)元；14.1.2違約金不足以彌補(bǔ)損失的，違約方還應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失。14.2不可抗力條款14.2.1不可抗力包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等；14.2.2發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無(wú)法履行或履行困難時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決。14.3其他特殊約定14.3.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充；14.3.2本協(xié)議作為雙方合作的唯一文件，具有法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本協(xié)議所稱第三方，是指在本協(xié)議履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或甲乙任何一方邀請(qǐng)的，為履行本協(xié)議提供咨詢、服務(wù)、技術(shù)支持或其他協(xié)助的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入條件15.2.1雙方協(xié)商一致；15.2.2第三方具備履行相關(guān)職責(zé)的能力和條件；15.2.3第三方同意按照本協(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.第三方介入程序16.1第三方邀請(qǐng)16.1.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事宜；16.1.2雙方共同向第三方發(fā)出邀請(qǐng)，并明確第三方的職責(zé)和權(quán)限。16.2第三方確認(rèn)16.2.1第三方應(yīng)在收到邀請(qǐng)后日內(nèi)確認(rèn)是否接受邀請(qǐng)；16.2.2第三方確認(rèn)接受邀請(qǐng)后，應(yīng)與甲乙雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任17.1.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；17.1.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定。17.2責(zé)任限額確定17.2.1責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的專業(yè)能力、服務(wù)內(nèi)容、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)行情等因素綜合確定；17.2.2責(zé)任限額不得超過(guò)第三方接受邀請(qǐng)時(shí)實(shí)際擁有的資產(chǎn)總額。18.第三方與其他各方的責(zé)任劃分18.1責(zé)任劃分原則18.1.1第三方僅對(duì)甲乙雙方承擔(dān)直接責(zé)任，不直接對(duì)最終用戶承擔(dān)責(zé)任；18.1.2甲乙雙方對(duì)最終用戶承擔(dān)責(zé)任，第三方對(duì)甲乙雙方承擔(dān)責(zé)任。18.2責(zé)任承擔(dān)方式18.2.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失，應(yīng)向甲乙雙方承擔(dān)賠償責(zé)任；18.2.2甲乙雙方在承擔(dān)賠償責(zé)任后，有權(quán)向第三方追償。19.第三方權(quán)利19.1第三方權(quán)利保障19.1.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，享有合法權(quán)利，甲乙雙方應(yīng)予以尊重和保護(hù)；19.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。19.2第三方權(quán)利行使19.2.1第三方在行使權(quán)利時(shí)，應(yīng)遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；19.2.2第三方行使權(quán)利不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。20.第三方變更與退出20.1第三方變更20.1.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如需變更，應(yīng)提前日通知甲乙雙方；20.1.2第三方變更需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。20.2第三方退出20.2.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如需退出，應(yīng)提前日通知甲乙雙方；20.2.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定后續(xù)事宜，確保本協(xié)議的履行不受影響。21.第三方介入的協(xié)議補(bǔ)充21.1補(bǔ)充協(xié)議21.1.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；21.1.2補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。21.2補(bǔ)充協(xié)議的生效21.2.1補(bǔ)充協(xié)議自甲乙雙方和第三方簽字蓋章之日起生效；21.2.2補(bǔ)充協(xié)議的修改和解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)詳細(xì)要求：列明各項(xiàng)服務(wù)的具體費(fèi)用，包括但不限于店鋪運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、客服費(fèi)用、推廣費(fèi)用等。說(shuō)明：本附件為服務(wù)費(fèi)用計(jì)算的依據(jù)。2.附件二：店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告模板詳細(xì)要求：提供店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告的格式和內(nèi)容要求，包括銷售數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化率等。說(shuō)明：本附件為運(yùn)營(yíng)商向客戶提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的模板。3.附件三：客服工作流程與規(guī)范詳細(xì)要求：詳細(xì)說(shuō)明客服工作的流程、規(guī)范、職責(zé)和權(quán)限。說(shuō)明：本附件為客服團(tuán)隊(duì)工作的指導(dǎo)文件。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)說(shuō)明第三方服務(wù)的范圍、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：本附件為第三方介入時(shí)簽訂的協(xié)議。5.附件五：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷，包括服務(wù)滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度等方面。說(shuō)明：本附件為收集客戶滿意度數(shù)據(jù)的工具。6.附件六：爭(zhēng)議解決流程圖詳細(xì)要求：繪制爭(zhēng)議解決流程圖，明確爭(zhēng)議解決的步驟和時(shí)限。7.附件七：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方在合作過(guò)程中對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)資料等信息的保密義務(wù)。說(shuō)明：本附件為保護(hù)雙方商業(yè)秘密的協(xié)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1運(yùn)營(yíng)商未按約定提供服務(wù)的；1.2客戶未按約定支付費(fèi)用的；1.3第三方未按約定履行職責(zé)的；1.4任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密的；1.5任何一方違反保密義務(wù)的；1.6任何一方違反協(xié)議約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1運(yùn)營(yíng)商未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶遭受損失的，應(yīng)賠償客戶因此遭受的實(shí)際損失；2.2客戶未按約定支付費(fèi)用，應(yīng)向運(yùn)營(yíng)商支付違約金，違約金數(shù)額為未支付費(fèi)用的一定比例；2.3第三方未按約定履行職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，應(yīng)向甲乙雙方承擔(dān)賠償責(zé)任；2.4任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；2.5任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；2.6任何一方違反協(xié)議約定的其他行為，應(yīng)按照協(xié)議約定的違約責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.示例說(shuō)明：3.1運(yùn)營(yíng)商未按時(shí)提供店鋪運(yùn)營(yíng)報(bào)告，導(dǎo)致客戶無(wú)法及時(shí)了解店鋪運(yùn)營(yíng)狀況，客戶因此遭受損失，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)賠償客戶因此遭受的實(shí)際損失。3.2客戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向運(yùn)營(yíng)商支付違約金，違約金數(shù)額為未支付費(fèi)用的一定比例，如未支付費(fèi)用為10000元，則違約金為1000元。3.3第三方未按約定提供技術(shù)服務(wù)，導(dǎo)致客戶店鋪無(wú)法正常運(yùn)行，第三方應(yīng)向甲乙雙方承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額為因此遭受的實(shí)際損失。全文完。二零二四年度Amazon店鋪代運(yùn)營(yíng)與客服體系共建協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1運(yùn)營(yíng)商2.2客戶3.服務(wù)內(nèi)容3.1代運(yùn)營(yíng)服務(wù)3.2客服體系共建4.服務(wù)期限4.1開(kāi)始日期4.2結(jié)束日期5.服務(wù)費(fèi)用5.1運(yùn)營(yíng)商費(fèi)用5.2客戶費(fèi)用6.服務(wù)交付6.1運(yùn)營(yíng)商責(zé)任6.2客戶責(zé)任7.數(shù)據(jù)與保密7.1數(shù)據(jù)保密7.2數(shù)據(jù)使用8.付款方式8.1付款期限8.2付款方式9.違約責(zé)任9.1運(yùn)營(yíng)商違約9.2客戶違約10.合同變更10.1變更程序10.2變更生效11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力處理14.其他條款14.1法律適用14.2合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“本合同”指本《二零二四年度Amazon店鋪代運(yùn)營(yíng)與客服體系共建協(xié)議》。1.1.2“運(yùn)營(yíng)商”指承擔(dān)Amazon店鋪代運(yùn)營(yíng)與客服體系共建服務(wù)的乙方。1.1.3“客戶”指委托運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)的甲方。1.1.4“店鋪”指甲方在Amazon平臺(tái)上的電子商務(wù)店鋪。1.1.5“代運(yùn)營(yíng)服務(wù)”指運(yùn)營(yíng)商根據(jù)本合同約定，對(duì)甲方店鋪進(jìn)行的一系列運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。1.1.6“客服體系共建”指運(yùn)營(yíng)商協(xié)助甲方建立和完善客服體系，包括但不限于客服人員培訓(xùn)、客戶服務(wù)流程優(yōu)化等。1.2解釋1.2.1本合同中的定義和解釋?xiě)?yīng)按照本合同全文的上下文來(lái)理解。2.合同雙方2.1運(yùn)營(yíng)商2.1.1名稱：________2.1.2地址：________2.1.3聯(lián)系人：________2.1.4聯(lián)系電話：________2.2客戶2.2.1名稱：________2.2.2地址：________2.2.3聯(lián)系人：________2.2.4聯(lián)系電話：________3.服務(wù)內(nèi)容3.1代運(yùn)營(yíng)服務(wù)3.1.1運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)對(duì)甲方店鋪進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)管理，包括但不限于產(chǎn)品上架、庫(kù)存管理、訂單處理、物流跟蹤等。3.1.2運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)優(yōu)化甲方店鋪的在線營(yíng)銷策略，提升店鋪流量和轉(zhuǎn)化率。3.1.3運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)定期向甲方提供運(yùn)營(yíng)報(bào)告，包括店鋪銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)分析等。3.2客服體系共建3.2.1運(yùn)營(yíng)商協(xié)助甲方建立客服團(tuán)隊(duì)，包括客服人員招聘、培訓(xùn)等。3.2.2運(yùn)營(yíng)商協(xié)助甲方制定客服流程，確?？蛻舴?wù)的高效和質(zhì)量。4.服務(wù)期限4.1開(kāi)始日期：____年____月____日4.2結(jié)束日期：____年____月____日5.服務(wù)費(fèi)用5.1運(yùn)營(yíng)商費(fèi)用5.1.1運(yùn)營(yíng)商向甲方收取的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用為每月____元人民幣。5.1.2運(yùn)營(yíng)商向甲方收取的客服體系共建費(fèi)用為每月____元人民幣。5.2客戶費(fèi)用5.2.1甲方應(yīng)按月向運(yùn)營(yíng)商支付上述服務(wù)費(fèi)用。5.2.2甲方應(yīng)在每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。6.服務(wù)交付6.1運(yùn)營(yíng)商責(zé)任6.1.1運(yùn)營(yíng)商應(yīng)按照本合同約定，按時(shí)、按質(zhì)完成代運(yùn)營(yíng)和客服體系共建服務(wù)。6.1.2運(yùn)營(yíng)商應(yīng)確保提供的服務(wù)符合甲方需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2客戶責(zé)任6.2.1甲方應(yīng)提供必要的店鋪信息和數(shù)據(jù)，以便運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)。6.2.2甲方應(yīng)配合運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)和客服體系的優(yōu)化。7.數(shù)據(jù)與保密7.1數(shù)據(jù)保密7.1.1雙方對(duì)本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息負(fù)有保密義務(wù)。7.1.2雙方不得未經(jīng)對(duì)方同意，向任何第三方泄露保密信息。7.2數(shù)據(jù)使用7.2.1雙方同意，在合同有效期內(nèi)，對(duì)方有權(quán)使用其提供的數(shù)據(jù)，用于本合同約定的服務(wù)目的。7.2.2雙方保證，使用對(duì)方數(shù)據(jù)時(shí)，將遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。8.付款方式8.1付款期限8.1.1甲方應(yīng)在每月____日前支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。8.1.2運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在收到甲方付款后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具合法的發(fā)票。8.2付款方式8.2.1甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用。8.2.2甲方應(yīng)將付款憑證發(fā)送至運(yùn)營(yíng)商指定的電子郵箱。9.違約責(zé)任9.1運(yùn)營(yíng)商違約9.1.1若運(yùn)營(yíng)商未能按照本合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。9.1.2若運(yùn)營(yíng)商違反保密條款，應(yīng)立即停止使用保密信息，并賠償甲方因此遭受的損失。9.2客戶違約9.2.1若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，運(yùn)營(yíng)商有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。9.2.2若甲方違反保密條款，應(yīng)立即停止使用保密信息，并賠償運(yùn)營(yíng)商因此遭受的損失。10.合同變更10.1變更程序10.1.1合同任何條款的變更，必須以書(shū)面形式經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.1.2任何一方提出變更請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知對(duì)方。10.2變更生效10.2.1合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。11.合同解除11.1解除條件11.1.1若一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。11.1.2若發(fā)生不可抗力事件，雙方可協(xié)商解除合同。11.2解除程序11.2.1解除合同需書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。12.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.2.1除非雙方另有約定，爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。13.不可抗力13.1不可抗力事件13.1.1不可抗力事件指自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的事件。13.2不可抗力處理13.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)相互通知，并采取一切可能措施減輕損失。13.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，雙方可暫停履行合同，直至不可抗力事件消除。14.其他條款14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同附件14.2.1.1甲方店鋪信息表14.2.1.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.2.1.3保密協(xié)議14.2.1.4其他經(jīng)雙方協(xié)商一致認(rèn)為應(yīng)作為合同附件的文件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，參與合同相關(guān)事項(xiàng)的任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方等。15.2第三方介入程序15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。15.2.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方具備履行相關(guān)職責(zé)的能力和資質(zhì)。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，履行其職責(zé)，并對(duì)自身的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果負(fù)責(zé)。15.3.2第三方不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和保密信息。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)獲得甲乙雙方支付的合理報(bào)酬。15.4.2第三