軟件升級維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議書

軟件升級維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議書合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指甲方（服務(wù)提供方）提供的軟件升級維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)的主體。1.2乙方：指接受甲方提供的軟件升級維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)的主體。1.3軟件產(chǎn)品：指甲方提供的計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品。1.4升級維護(hù)：指甲方根據(jù)軟件產(chǎn)品的更新需求，對軟件產(chǎn)品進(jìn)行版本升級、功能優(yōu)化、缺陷修復(fù)等服務(wù)。1.5技術(shù)支持：指甲方為乙方提供的關(guān)于軟件產(chǎn)品的技術(shù)咨詢服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方根據(jù)乙方的需求，為乙方提供以下軟件升級維護(hù)服務(wù)：2.1.1對軟件產(chǎn)品進(jìn)行版本升級，包括但不限于新增功能、優(yōu)化功能、修復(fù)缺陷等。2.1.2對軟件產(chǎn)品的運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，保證軟件產(chǎn)品在不同操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、硬件環(huán)境下正常運(yùn)行。2.2甲方為乙方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：2.2.1提供軟件產(chǎn)品的使用、操作、配置等方面的技術(shù)咨詢服務(wù)。2.2.2提供軟件產(chǎn)品的故障排查、問題解決等技術(shù)支持服務(wù)。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽訂之日起計(jì)算。3.2在協(xié)議有效期內(nèi)，甲方應(yīng)按照約定提供軟件升級維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)。3.3協(xié)議到期后，雙方如需續(xù)簽，應(yīng)提前____天書面通知對方，經(jīng)協(xié)商一致后簽訂新的服務(wù)協(xié)議。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1軟件升級維護(hù)服務(wù)費(fèi)用：按照實(shí)際發(fā)生的升級維護(hù)工作量計(jì)算，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。4.1.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：按照實(shí)際提供的技術(shù)支持時(shí)間計(jì)算，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。4.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照以下方式支付：4.2.1支付方式：____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）4.2.2支付期限：自收到甲方開具的正規(guī)發(fā)票之日起____日內(nèi)支付。第五章服務(wù)質(zhì)量保證5.1甲方應(yīng)保證提供的軟件升級維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)符合以下質(zhì)量要求：5.1.1軟件升級維護(hù)服務(wù)：升級后的軟件產(chǎn)品應(yīng)具備更好的穩(wěn)定性、兼容性、安全性等功能。5.1.2技術(shù)支持服務(wù)：甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方的技術(shù)支持請求，及時(shí)解決乙方遇到的問題。5.2甲方應(yīng)保證提供的軟件升級維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)滿足以下要求：5.2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：接到乙方技術(shù)支持請求后，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。5.2.2服務(wù)滿意度：甲方應(yīng)保證乙方對服務(wù)質(zhì)量的滿意度達(dá)到____分以上（滿分100分）。第六章服務(wù)實(shí)施與流程6.1軟件升級維護(hù)服務(wù)流程：6.1.1乙方提出軟件升級維護(hù)需求，并提交給甲方。6.1.2甲方根據(jù)乙方需求，制定升級維護(hù)方案，并與乙方進(jìn)行確認(rèn)。6.1.3甲方按照確認(rèn)的方案，實(shí)施軟件升級維護(hù)。6.1.4甲方完成升級維護(hù)后，通知乙方進(jìn)行驗(yàn)收。6.1.5乙方對升級維護(hù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，并簽署驗(yàn)收報(bào)告。6.2技術(shù)支持服務(wù)流程：6.2.1乙方遇到技術(shù)問題，向甲方提出技術(shù)支持請求。6.2.2甲方在服務(wù)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，與乙方溝通，了解問題情況。6.2.3甲方根據(jù)問題情況，提供技術(shù)支持方案。6.2.4甲方實(shí)施技術(shù)支持方案，解決乙方問題。6.2.5乙方對技術(shù)支持結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。第七章保密條款7.1保密義務(wù)：7.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息、客戶信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.1.2雙方應(yīng)對對方的保密信息采取相應(yīng)的保密措施，以防止泄露、擴(kuò)散或被非法使用。7.1.3雙方的保密義務(wù)在本協(xié)議終止或解除后仍繼續(xù)有效，直至保密信息成為公開信息。7.2保密例外：7.2.1根據(jù)法律、法規(guī)、判決或命令要求披露的保密信息。7.2.2在本協(xié)議簽訂前已為公眾所知的保密信息。7.2.3雙方已通過其他合法途徑獲得的保密信息。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任：8.1.1甲方未能按照約定提供軟件升級維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分的合同金額的____%。8.1.2甲方泄露乙方保密信息，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為泄露信息造成損失的____倍。8.2乙方違約責(zé)任：8.2.1乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)，直至乙方支付全部服務(wù)費(fèi)用。8.2.2乙方泄露甲方保密信息，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為泄露信息造成損失的____倍。第九章爭議解決9.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)優(yōu)先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至____仲裁委員會仲裁解決，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章其他條款10.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿之日終止。第十一章權(quán)利與義務(wù)11.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：11.1.1甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。11.1.2甲方有義務(wù)按照本協(xié)議約定提供軟件升級維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)。11.1.3甲方有義務(wù)保證提供的服務(wù)符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。11.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：11.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得軟件升級維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)。11.2.2乙方有義務(wù)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。11.2.3乙方有義務(wù)提供必要的協(xié)助，以便甲方更好地提供服務(wù)。第十二章知識產(chǎn)權(quán)12.1軟件產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)：12.1.1軟件產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。12.1.2乙方在使用軟件產(chǎn)品過程中，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。12.2技術(shù)支持成果：12.2.1本協(xié)議項(xiàng)下的技術(shù)支持成果歸甲方所有，包括但不限于技術(shù)方案、改進(jìn)建議等。12.2.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，將技術(shù)支持成果用于其他用途或泄露給第三方。第十三章不可抗力13.1任何一方由于不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)通知對方，并采取合理措施減輕不可抗力的影響。13.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。13.3因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議的一方，不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章終止與解除14.1協(xié)議終止：14.1.1本協(xié)議在服務(wù)期限屆滿后自動終止。14.1.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。14.2協(xié)議解除：14.2.1任何一方違反本協(xié)議的約定，經(jīng)另一方書面催告后在合理期限內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。14.2.2法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除協(xié)議的情形。第十五章一般條款15.1本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，需雙方協(xié)商一致并書面簽訂。15.2本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等