病人家屬管理制度

病人家屬管理制度第一章總則第一條為確保醫(yī)療安全及順利進(jìn)行，維護(hù)醫(yī)院秩序，健全病人家屬管理機(jī)制，訂立本管理制度。第二條醫(yī)院將承襲“以病人為中心、以關(guān)懷為原則”的服務(wù)理念，為病人供應(yīng)高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)，并為家屬供應(yīng)必需的關(guān)懷和支持。第三條本制度適用于全部病人家屬，醫(yī)院和病人家屬應(yīng)共同遵守。第二章家屬陪護(hù)第四條家屬可以依據(jù)病人的需要，在醫(yī)院開設(shè)的陪護(hù)病房陪護(hù)病人，并遵守醫(yī)院規(guī)定的陪護(hù)時(shí)間。1.家屬陪護(hù)資格（一）具備與病人的關(guān)系證明，包含親屬關(guān)系證明或法律授權(quán)證明。（二）供應(yīng)有效身份證件。（三）簽署陪護(hù)責(zé)任承諾書，同意遵守醫(yī)院的規(guī)定和管理制度。（四）接受醫(yī)院進(jìn)行的健康體檢，如發(fā)現(xiàn)患有傳染病等疾病，禁止陪護(hù)。2.陪護(hù)時(shí)間（一）日間陪護(hù)時(shí)間：每日7:0020:00、（二）夜間陪護(hù)時(shí)間：每日20:007:00、（三）如病情特殊需要，經(jīng)醫(yī)生同意可以適當(dāng)調(diào)整陪護(hù)時(shí)間。3.陪護(hù)規(guī)定（一）家屬應(yīng)保持醫(yī)院環(huán)境乾凈，遵守醫(yī)院衛(wèi)生條例。（二）遵守醫(yī)院的探視時(shí)間，在沒有醫(yī)生或護(hù)士陪伴的情況下，請(qǐng)勿隨便進(jìn)入病房。（三）家屬應(yīng)保持安靜，不得影響其他病人的休息和治療。（四）家屬禁止私插電器設(shè)備，以防發(fā)生安全事故。（五）家屬應(yīng)聽從醫(yī)生和護(hù)士的引導(dǎo)，不得擅自為病人做出治療決策。4.陪護(hù)禁止（一）家屬禁止在醫(yī)院內(nèi)吸煙、喝酒或者攜帶違禁物品等。（二）禁止在病房?jī)?nèi)飲食，以確保環(huán)境衛(wèi)生。（三）禁止在醫(yī)院內(nèi)高聲喧嘩、擾亂醫(yī)院秩序。5.陪護(hù)責(zé)任（一）家屬應(yīng)搭配醫(yī)生和護(hù)士的工作，供應(yīng)病人相關(guān)信息和幫助工作。（二）家屬應(yīng)樂觀搭配醫(yī)院的檢查和治療工作，如有需要，進(jìn)行必需的陪伴。（三）家屬應(yīng)向醫(yī)生或護(hù)士及時(shí)匯報(bào)病人的病情變動(dòng)，以便醫(yī)院及時(shí)調(diào)整治療方案。6.違反規(guī)定的處理（一）家屬如有違反陪護(hù)規(guī)定的行為，醫(yī)院有權(quán)采取下列措施：1.取消其陪護(hù)資格。2.對(duì)其進(jìn)行警告、罰款或者記過。3.向有關(guān)部門舉報(bào)，法律追究。第三章家屬探視第五條家屬可以在醫(yī)院規(guī)定的探視時(shí)間探望病人，醫(yī)院將為其供應(yīng)必需的便利和支持。1.探視時(shí)間（一）日間探視時(shí)間：每日10:0012:00，14:0016:00、（二）夜間探視時(shí)間：每日19:0021:00、（三）特殊病房探視時(shí)間另行規(guī)定。2.探視須知（一）探視家屬僅限兩名，且必需攜帶有效身份證件。（二）探視須在指定的探視區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，禁止進(jìn)入未經(jīng)許可的區(qū)域。（三）探視期間，家屬應(yīng)保持安靜，不得影響其他病人的休息和治療。（四）禁止攜帶影響醫(yī)療環(huán)境和安全的物品進(jìn)入醫(yī)院。3.病情通報(bào)（一）醫(yī)生和護(hù)士會(huì)向探視家屬通報(bào)病人的基本情況和治療進(jìn)展。（二）家屬在探視期間，可以向醫(yī)生和護(hù)士提出疑問和關(guān)注的問題。第四章家屬投訴與建議第六條醫(yī)院鼓舞家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和投訴，并樂觀接受家屬的建議和看法。1.投訴渠道（一）家屬可以直接向病人所在科室的負(fù)責(zé)人進(jìn)行投訴。（二）家屬也可以通過醫(yī)院的投訴電話、投訴郵箱等方式進(jìn)行投訴。2.投訴處理（一）醫(yī)院將對(duì)家屬的投訴進(jìn)行調(diào)查并盡快作出回復(fù)。（二）醫(yī)院將嚴(yán)厲對(duì)待投訴，并依據(jù)情況對(duì)涉事人員進(jìn)行問責(zé)和處理。3.家屬建議（一）醫(yī)院鼓舞家屬提出對(duì)醫(yī)療服務(wù)的建議和看法，以不絕改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）醫(yī)院將認(rèn)真對(duì)待家屬的建議和看法，并依據(jù)情況接受和改進(jìn)相關(guān)工作。第五章附則第七條本規(guī)章制度