如何與老人有效的溝通

如何與老人有效的溝通老年病區(qū)王紅顯什么是溝通溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通

語(yǔ)言溝通包括口頭溝通和書(shū)面語(yǔ)言溝通。

非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作，最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合。現(xiàn)狀把握面對(duì)嚴(yán)峻的人口老齡化形式，老年人因經(jīng)歷了各種各樣的生活事件以及家庭的角色轉(zhuǎn)換,使得性格特征有著巨大的差異，大多數(shù)的老年人性格溫和，易于交往，但有些老人性格古怪，難以與之溝通及交流。因此了解老年人的性格特征，采取有效的溝通技巧，增進(jìn)理解，以滿(mǎn)足老年心理需求為目標(biāo)，進(jìn)行全面的溝通，以取得更好的溝通效果,實(shí)現(xiàn)我們的任務(wù)?，F(xiàn)狀把握老年人溝通的障礙現(xiàn)狀分析心理因素：缺乏自信心,不敢與人溝通,對(duì)人缺乏信心,或抱敵意態(tài)度,心存偏見(jiàn)與誤解,自視過(guò)高，輕視別人,過(guò)分保護(hù)自己，或自我中心。情緒障礙：傷心、喜樂(lè)、悲痛等。老年人溝通的障礙現(xiàn)狀分析環(huán)境因素：不理想的環(huán)境，如嘈雜、人來(lái)人往。老年人溝通的障礙現(xiàn)狀分析不適合的時(shí)間：如不便討論隱私時(shí)。老年人溝通的障礙現(xiàn)狀分析身體因素：視力、聽(tīng)覺(jué)衰退,說(shuō)話(huà)能力不足,未能掌握對(duì)方的認(rèn)知能力。老年人溝通的障礙現(xiàn)狀分析媒介因素：不懂得用合適的語(yǔ)言和態(tài)度去表達(dá),言語(yǔ)不通,缺乏技巧。了解老年人各個(gè)層面的變化

老年人的性格特征角色的轉(zhuǎn)變，本身與家庭角色的轉(zhuǎn)變，使得他們更傾向于異樣的姿態(tài)與人溝通，可表現(xiàn)他們的自尊；最突出的表現(xiàn)就是：沉默，陰沉。了解老年人各個(gè)層面的變化老年人的性格特征懷舊心理，老年人都有將自己的記憶和經(jīng)驗(yàn)與他人分享的的心理，只要?jiǎng)e人對(duì)那些故事感興趣他們就會(huì)感到有自豪感和成就感；常見(jiàn)于對(duì)過(guò)去用過(guò)的物品、相冊(cè)、信件等有特別的依戀情結(jié)。了解老年人各個(gè)層面的變化

老人生理特征形態(tài)變化：身高、體重、牙齒、皮膚、骨骼。功能變化：適應(yīng)力減弱、儲(chǔ)蓄能力下降、反應(yīng)性降低。器官系統(tǒng)變化：神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)與老人溝通的原則親切勝于親熱,態(tài)度勝于技術(shù),多聽(tīng)勝于多說(shuō),了解勝于判斷,同理勝于同情,理喻勝于教訓(xùn),啟發(fā)勝于代勞。與老人溝通的態(tài)度真摯---用坦誠(chéng)的態(tài)度與他們交往，使他們感受到一種真摯的關(guān)心。與老人溝通的態(tài)度接納---老人大部分缺乏安全感，希望得到別人的關(guān)懷及接納，故需以愛(ài)心及體諒去接納他們。與老人溝通的態(tài)度尊重---老人常感無(wú)用，容易產(chǎn)生自卑，給予明顯尊重、支持，增強(qiáng)其自愛(ài)和自尊心，提升其自我形象。與老人溝通的態(tài)度耐心---老人家一般都比較嘮叨，一點(diǎn)點(diǎn)事可以說(shuō)很久，你不要表現(xiàn)出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽(tīng)老人的話(huà)。如何有效的溝通如何有效的溝通用心交流：你的眼睛要注視對(duì)方眼睛，你的視線(xiàn)不要游走不定，讓老人覺(jué)得你不關(guān)注他，同性間可以摸著對(duì)方的手交談。位置：不要讓老人抬起頭或遠(yuǎn)距離跟你說(shuō)話(huà)，那樣老人會(huì)感覺(jué)你高高在上和難以親近的，應(yīng)該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會(huì)覺(jué)得與你平等和覺(jué)得你重視他。如何有效的溝通語(yǔ)言：說(shuō)話(huà)的速度要相對(duì)慢些，語(yǔ)調(diào)要適中，還要看老人表情和反應(yīng)，判斷他們的需要。如何有效的溝通了解情況：了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽(tīng)或在日后的相互接觸中慢慢了解。話(huà)題選擇：要選擇老人喜愛(ài)的話(huà)題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時(shí)的事、電視節(jié)目等，避免提及老人不喜歡的話(huà)題，也可以先多說(shuō)一下自己，讓老人信任你后再展開(kāi)別的話(huà)題。如何有效的溝通真誠(chéng)的贊賞：人都渴望自己被肯定，老人家就像小朋友一樣，喜歡表?yè)P(yáng)、夸獎(jiǎng)，所以，你要真誠(chéng)、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話(huà)的氣氛就會(huì)活躍很多。如何有效的溝通應(yīng)變能力：萬(wàn)一有事談得不如意或老人情緒有變時(shí)，盡量不要?jiǎng)裾f(shuō)，先用手輕拍對(duì)方的手或肩膀作安慰，穩(wěn)定情緒，然后盡快扯開(kāi)話(huà)題。如何有效的溝通與老人溝通技巧注意運(yùn)用非語(yǔ)言的溝通只強(qiáng)調(diào)重要的東西表達(dá)你的善意不要使用批評(píng)的語(yǔ)氣化解老人之間的矛盾避免使用不良的溝通方式一、注意運(yùn)用非語(yǔ)言的溝通當(dāng)一個(gè)人的行為和所說(shuō)的言語(yǔ)不一致時(shí)，老人對(duì)言行不一可能就會(huì)有意見(jiàn)，他們未必會(huì)說(shuō)出這種想法，但是如果這種情況經(jīng)常出現(xiàn)，他們就會(huì)逐漸對(duì)對(duì)方失去信任。最好盡快把這些問(wèn)題提出來(lái)進(jìn)行分析和討論。一、注意運(yùn)用非語(yǔ)言的溝通(1)調(diào)解人把雙方想傳達(dá)給對(duì)方的意思明了地指出來(lái)，讓雙方都能夠直接地、準(zhǔn)確無(wú)誤地了解和把握對(duì)方的真實(shí)意圖。一般，老人并不會(huì)真的想計(jì)較這些事情，他們想和解的動(dòng)機(jī)很強(qiáng)。這時(shí)，只要調(diào)解人能夠發(fā)揮他轉(zhuǎn)達(dá)意圖的作用，就能直接幫助雙方改善關(guān)系了。一、注意運(yùn)用非語(yǔ)言的溝通(2)調(diào)解人要學(xué)會(huì)把建設(shè)性的溝通準(zhǔn)則和方法交給發(fā)生矛盾的雙方。這就需要事先應(yīng)該主動(dòng)分析一下和老人之間發(fā)生矛盾的真正原因，同時(shí)要找出解決這些問(wèn)題和矛盾的最有效的辦法。一、注意運(yùn)用非語(yǔ)言的溝通如果預(yù)計(jì)到這種辦法通過(guò)自己去直接和老人溝通不能發(fā)生作用時(shí)，就可以通過(guò)調(diào)解人來(lái)間接地運(yùn)用這些辦法，或者通過(guò)調(diào)解人把這些方法轉(zhuǎn)達(dá)給老人，在雙方的共同努力下促使雙方達(dá)成和解。這樣你就能在與老人交往時(shí)很好地做到良性溝通了。二、只強(qiáng)調(diào)重要的東西

有些老人每一件事自己都要過(guò)問(wèn)、干預(yù)，每一件事自己都喜歡管一管。對(duì)別人不接受的態(tài)度，他們常常把自己的缺點(diǎn)和毛病放到對(duì)方身上并看作是對(duì)方的缺點(diǎn)，于是就處處挑人毛病，不斷地指責(zé)別人。二、只強(qiáng)調(diào)重要的東西

與老人溝通時(shí)，則需多一些耐心和理解，挑出主要的事情做出反應(yīng)，次要的細(xì)節(jié)需要糾正時(shí)，只需一筆帶過(guò)，這樣才能達(dá)到愉快而又圓滿(mǎn)的溝通。三、表達(dá)你的善意尊重老人的價(jià)值，多給老人鼓勵(lì)，使老人對(duì)生活滿(mǎn)懷勇氣和信心。并不是要?jiǎng)袢擞鍪露纪玫姆矫嫒ニ伎迹谟谙驅(qū)Ψ奖磉_(dá)出包括好的言語(yǔ)和行動(dòng)在內(nèi)的真實(shí)情感。三、表達(dá)你的善意對(duì)老人的言行多給予肯定，對(duì)他們的要求或意見(jiàn)表示認(rèn)可和支持，對(duì)他們偶爾犯的一些錯(cuò)誤也多表示同情和理解，幫助他們一起分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，尋找解決問(wèn)題的辦法。四、不要使用批評(píng)的語(yǔ)氣如果你指責(zé)或批評(píng)老人，老人的心里會(huì)很難過(guò)，他會(huì)覺(jué)得你不公平、不講道理，他會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)無(wú)法客觀看待問(wèn)題的人。如果你的批評(píng)和指責(zé)歪曲事實(shí)，那么老人不但不承認(rèn)，而且會(huì)有一種逆反心理促使他朝著你所歪曲的那種情況去做，結(jié)果反而使事情越來(lái)越糟糕。四、不要使用批評(píng)的語(yǔ)氣所以，在溝通的時(shí)候，需要以合理、實(shí)際、真誠(chéng)的態(tài)度和方法去對(duì)待老人，通過(guò)第三者的角度真正的去認(rèn)識(shí)問(wèn)題，了解問(wèn)題，解決問(wèn)題。五、化解老人之間的矛盾那些無(wú)法和睦相處的老人，他們會(huì)常常彼此爭(zhēng)吵，大都會(huì)這樣回答你：“因?yàn)槲覀兛捶ú煌?。其?shí)，有許多比吵架要好得多的方法。五、化解老人之間的矛盾因此在與老人溝通的時(shí)候，最好讓他明確地把問(wèn)題提出來(lái)，讓他說(shuō)說(shuō)在這件事中，自己錯(cuò)在哪里，然后再分析對(duì)方錯(cuò)在哪里，站在對(duì)方的立場(chǎng)，又會(huì)怎么做，這樣既可以解除誤會(huì)，同時(shí)又可以更準(zhǔn)確地了解對(duì)方，有助于彼此互相接納，求同存異。五、化解老人之間的矛盾很多情況下，雙方之間存在的最大障礙是：一方總是不愿意去了解另一方對(duì)自己反感和產(chǎn)生敵意的真實(shí)理由，而這些理由是一定要在互相尊重的前提下經(jīng)過(guò)討論才能弄明白的。只要這些障礙克服了，彼此的關(guān)系就可以得到改善，氣氛也會(huì)發(fā)生很大的改觀。

六、避免使用不良的溝通方式不要過(guò)早地下結(jié)論，片面地看問(wèn)題。對(duì)老人的看法和態(tài)度過(guò)于武斷和缺乏理解對(duì)一些口誤或一時(shí)疏忽而進(jìn)行嚴(yán)厲的指責(zé)。

六、避免使用不良的溝通方式在老人表達(dá)自己的想法和意見(jiàn)時(shí)，或是在老人真實(shí)地想表達(dá)自己的情緒或意愿時(shí)，不是耐心傾聽(tīng)和接受，而是經(jīng)常有意無(wú)意地打斷，使老人無(wú)法準(zhǔn)確地、完全地、有效地表達(dá)自己的真實(shí)意圖，這往往會(huì)對(duì)老人造成很大的打擊。

六、避免使用不良的溝通方式與老人溝通的時(shí)候，一定要注意語(yǔ)氣與態(tài)度，這樣老人才會(huì)更加的信任與接納你！這些你做到了嗎？1、安全：永遠(yuǎn)要擺在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正確扶法；輪椅，老人坐上去時(shí)，一定不要讓輪椅動(dòng)而導(dǎo)致坐空，推輪椅動(dòng)作要緩慢，老人的腳要放好，雙手一定要放在大腿上，不要離開(kāi)扶手的范圍！這些你做到了嗎？2、老人記性多數(shù)不好，避免問(wèn)：“你還記得我嗎？”，老人家不愿別人說(shuō)他記性差，改說(shuō)：“我又來(lái)看你啦！”，老人家覺(jué)得自己被重視了，心里會(huì)高興很多。這些你做到了嗎？3、尊重老人的習(xí)慣：不要?jiǎng)永先朔坷锏臄[設(shè)和其它物品，如老人院里的婆婆就愛(ài)把剪刀、藥油擺在床上，提醒她注意安全就行啦，有一個(gè)婆婆愛(ài)把錢(qián)夾在報(bào)紙里等等。這些你做到了嗎？4、不要隨便給老人吃你帶的東西：如糖尿病人要低糖，腎病和高血壓患者要控制鹽等。這些你做到了嗎？5、老人的離房前準(zhǔn)備：讓老人上廁所；給老人多準(zhǔn)備幾張紙巾；在空調(diào)環(huán)境下和冬天，要給老人多帶一件外套，坐輪椅的要帶條小毛巾被，以防老人受涼等。這些你做到了嗎？6、時(shí)刻留意老人變化，如冷、熱、咳、渴、方便等，以便能及時(shí)作出理。這些你做到了嗎？7、不要嫌棄老人，要把老人看成是自己的親人一樣對(duì)待，關(guān)懷備至。遇到問(wèn)題您會(huì)怎么做？1、老人不吃藥：要先找出老人不吃藥的原因：是因?yàn)榭嗄?？因?yàn)殡y下咽呢？因?yàn)槿鄙倭顺酝晁幰缘目诠?？因?yàn)殚L(zhǎng)期吃藥吃厭煩了呢還是別的原因呢？找到原因后，再慢慢耐心哄老人吃藥。記住了，是哄！遇到問(wèn)題您會(huì)怎么做？2、老人說(shuō)頭暈：了解老人的病患史，如看有沒(méi)有神經(jīng)性頭疼，或是偏頭疼等病史，如果是休息不好或是感冒引起的頭暈可以用風(fēng)油精和清涼油替老人搽抹“太陽(yáng)穴”、“人中穴”，并用大拇指按壓老人手腕內(nèi)側(cè)的“內(nèi)關(guān)穴”；如果是低血糖引致的頭暈，就馬上沖杯葡萄糖水給老人喝，再讓老人慢慢進(jìn)食一點(diǎn)別的易消化食物；如果是房子或天氣悶熱所致的頭暈，就要先通風(fēng)再搽藥油。遇到問(wèn)題您會(huì)怎么做？3、老人趺倒：千萬(wàn)不能馬上把老人扶起！要問(wèn)一下老人跌到哪里？身體的哪個(gè)部位疼痛不？如果檢查過(guò)確實(shí)沒(méi)有跌骨折后再小心把老人扶起，有骨折就不要輕易搬動(dòng)老人，如果你對(duì)固定骨折部位的手法不嫻熟的話(huà)，還是先盡快通知醫(yī)生來(lái)進(jìn)行處理。4、老人哭了：要知道老人為何事傷心，然后再慢慢耐心開(kāi)導(dǎo)。遇到問(wèn)題您會(huì)怎么做？5、老人不吃飯：是因?yàn)槲缚诓缓媚?？因?yàn)轱埐瞬缓峡谖赌兀窟€是因?yàn)橛惺裁葱氖履?？然后再讓老人慢慢吃，不要?qiáng)求老人吃完一頓飯，能吃幾口是幾口。6、心理障礙或自閉的，那就要了解老人的“心結(jié)”和“死穴”，花很多的時(shí)間和耐心、愛(ài)心、關(guān)心去融化老人的心。遇到問(wèn)題您會(huì)怎么做？7、真情投入，真心相待，老人們會(huì)懂你們、會(huì)喜歡你們、會(huì)同樣愛(ài)你們的，只是可能她們表達(dá)的方式有所不同而已。遇到問(wèn)題您會(huì)怎么做？“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”尊老愛(ài)幼是我們中華民族千百年來(lái)的傳統(tǒng)美德，也是一種普遍的社會(huì)要求。在日常生活中，我們每個(gè)人都有接近他人、避免孤獨(dú)的傾向，沒(méi)有人愿意獨(dú)自一人，與外界不相往來(lái)的，與他人的交往、交流是勢(shì)在必行的。作為耄耋之年的老人家，更不愿意孤獨(dú)終老，更渴望得到關(guān)愛(ài)……老年病科醫(yī)護(hù)人員為了更好地與患者溝通，定期組織患者開(kāi)展聯(lián)誼會(huì)。感謝聆聽(tīng)每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。1月-251月-25Sunday,January5,2025天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。13:52:5913:52:5913:521/5/20251:52:59PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。1月-2513:52:5913:52Jan-2505-Jan-25得道多助失道寡助，掌控人心方位上。13:52:5913:52:5913:52Sunday,January5,2025安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。1月-251月-2513:52:5913:52:59January5,2025加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2025年1月5日1:52下午1月-251月-25擴(kuò)展市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)未來(lái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。05一月20251:52:59下午13:52:591月-25做專(zhuān)業(yè)的企業(yè)，做專(zhuān)業(yè)的事情，讓自己專(zhuān)業(yè)起來(lái)。一月251:52下午1月-2513:52January5,2025時(shí)間是人類(lèi)發(fā)展的空間。2025/1/513:52:5913:52:5905January2025