精誠合作：產品售后服務保障書

精誠合作：產品售后服務保障書合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產品，為確保甲乙雙方的合法權益，經甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務保障書，共同遵照執(zhí)行：一、產品售后服務范圍1.甲方所提供的產品，自驗收合格之日起，均享有本售后服務保障書所規(guī)定的售后服務。2.售后服務內容包括：產品安裝、使用培訓、維護保養(yǎng)、故障排除、備品備件供應等。3.甲方根據(jù)產品性質和乙方需求，為乙方提供相應的技術支持和服務。二、售后服務承諾1.甲方承諾所提供的產品符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和雙方約定的一致性要求。2.甲方在產品驗收合格后，按照約定時間、地點、方式提供售后服務。3.甲方在接到乙方售后服務請求后，應在4小時內作出響應，并根據(jù)實際情況在24小時內提供解決方案。4.甲方對產品質量問題負責，自驗收合格之日起，產品在正常使用、維護和保養(yǎng)條件下，如出現(xiàn)質量問題，甲方負責免費維修或更換。5.甲方在產品使用過程中，如因產品本身原因導致設備故障，甲方負責及時修復，確保設備正常運行。6.甲方為乙方提供產品技術培訓，確保乙方熟練掌握產品使用、維護和保養(yǎng)方法。三、售后服務費用1.甲方提供售后服務所產生的費用，雙方按照約定的方式分攤。2.甲方在提供售后服務過程中，如需更換零部件，費用按照甲方實際成本加合理利潤計算。3.乙方因使用不當、擅自拆卸、人為破壞等原因導致的產品故障，甲方提供維修服務，費用由乙方承擔。四、售后服務期限1.甲方所提供的產品，售后服務期限自驗收合格之日起計算，具體期限按照產品性質和雙方約定確定。2.售后服務期限內，甲方按照本售后服務保障書約定提供售后服務。3.售后服務期限屆滿后，甲方仍負責提供產品維修、配件供應等服務，費用雙方協(xié)商確定。五、違約責任1.甲方未按照約定提供售后服務，或服務質量不符合本售后服務保障書約定的，乙方有權要求甲方承擔違約責任。2.乙方未按照約定支付售后服務費用，甲方有權拒絕提供售后服務，并要求乙方承擔違約責任。3.雙方因履行本售后服務保障書發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本售后服務保障書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本售后服務保障書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至雙方約定的售后服務期限屆滿之日止。3.本售后服務保障書未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本售后服務保障書具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產品說明書2.產品質保卡3.售后服務記錄表4.維修配件清單5.技術培訓資料6.相關法律法規(guī)文件二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間、地點、方式提供售后服務，或服務質量不符合本售后服務保障書約定的，視為違約。2.甲方提供的產品不符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和雙方約定的一致性要求，視為違約。3.乙方未按照約定支付售后服務費用，視為違約。4.乙方在使用產品過程中，因使用不當、擅自拆卸、人為破壞等原因導致的產品故障，視為乙方違約。5.雙方因履行本售后服務保障書發(fā)生爭議，未能通過友好協(xié)商解決的，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產品及售后服務的合同方。2.乙方：指購買產品并享受售后服務的合同方。3.售后服務：指產品銷售后，提供的維修、保養(yǎng)、技術支持等服務。5.質保期：指產品自驗收合格之日起，享有的保修期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定提供售后服務。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方按照約定提供售后服務。如甲方仍不履行義務，乙方可向法院提起訴訟。2.問題：乙方未按約定支付售后服務費用。解決辦法：甲方有權拒絕提供售后服務，并要求乙方承擔違約責任。雙方可協(xié)商確定合理的費用支付方式。3.問題：產品出現(xiàn)質量問題，甲方不履行維修或更換義務。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，提供產品質量問題的相關證據(jù)。甲方在確認問題后，應按照約定履行維修或更換義務。4.問題：售后服務期限屆滿后，甲方仍要求乙方支付服務費用。解決辦法：雙方可協(xié)商確定售后服務期限屆滿后的費用支付方式。如協(xié)商不成，乙方有權拒絕支付額外費用。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產品安裝、使用培訓、維護保養(yǎng)等服務。2.乙方在產品使用過程中遇到問題，向甲方尋求技術支持和服務。3.甲方在售后服務期限